¿QUÉ ES UNA EMPRESA DE CLASE MUNDIAL?

Independiente del tamaño, sector, mercado atendido, naturaleza, etc., todas las organizaciones
deben trabajar para convertirse en empresas de clase mundial. Es un imperativo que se desprende
de las condiciones generadas por la globalización del mundo y no sólo, como podría pensarse, por
la presencia de ellas en el mercado internacional.
El concepto de clase mundial viene siendo utilizado de manera más o menos masiva, tal vez como
parte de un discurso novedoso e interesante, pero sin entrar en detalle de su significado de fondo y
de las implicaciones para la vida de las organizaciones y su gestión.
En un primer acercamiento al concepto, podemos decir de manera amplia que las organizaciones
de clase mundial deben balancear y optimizar la creación de riqueza (generación de valor) con la
generación de prosperidad colectiva, como condición para un verdadero desarrollo sostenible.
Es importante profundizar al respecto y mostrar claramente los caminos que se deben recorrer para
tomar esa ruta. Es de considerar que, las empresas de clase mundial cumplen con las siguientes
características fundamentales:
 Son empresas socialmente sanas y económicamente exitosas.
 Crean valor de manera sostenible a sus grupos de interés.
 Tienen un entendimiento sistémico de la GESTIÓN y la ORGANIZACIÓN.
 Desarrollan INTELIGENCIA ESTRATÉGICA SUPERIOR.
 La gestión de la empresa responde con efectividad frente a las decisiones de alto valor
estratégico.
 Tienen referentes de desempeño superior a nivel INDIVIDUAL y ORGANIZACIONAL.
Están concebidas como redes de conversaciones, con interacciones efectivas para construir
acuerdos y lograr los mejores resultados.

¿Cómo saber si mi empresa es de clase mundial?

¿Es este término un mito o una realidad? Algunos, tendemos a creer que porque mi empresa o
negocio, ya sea dedicado a la fabricación de un bien o a la venta de un servicio, tiene números en
azul y estoy a la par o mejor que la competencia, en el mejor de los casos, somos una empresa de
clase mundial. Otros porque vendemos fuera de nuestras fronteras, o porque tenemos una red
logística en otros países, principalmente en Asia.
Para poder acceder al mundo de las empresas de clase mundial hay que considerar que de entrada
reunimos dos condiciones: La primera, que la compañía puede competir con éxito y lograr utilidades
en un ambiente de competencia Global, en el presente, y continuar haciéndolo en el futuro. Y la
segunda ¡Que continuamente mejore!
Ejemplo, una bodega de barrio ¿puede ser considerada de clase mundial? La respuesta es sí. Será
de clase mundial solo si puede demostrar que su servicio al cliente es mejor que una tienda de
autoservicio, ya sea porque la disponibilidad del producto y la atención es inmediata, además de
que la calidad del producto cumple con las expectativas y el costo es competitivo o mejor que en el
mercado. Ah, y que continuamente este mejorando sus indicadores claves del negocio.
La competencia globalizada exige que todas los negocios y compañías desarrollen una cultura que
permita establecer políticas, prácticas y sistemas que identifiquen y eliminen el desperdicio y
logren crear valor para el cliente, ya que los clientes perciben el Valor como una combinación de
costo, calidad, disponibilidad del producto, servicio, confiabilidad, tiempo de entrega, entregas a
tiempo, etc. Todas las teorías relacionadas con el pensamiento esbelto están enfocadas a crear
valor eliminando desperdicio.
¿Sabía usted que toda empresa o negocio desperdicia más del 90% de sus recursos? Puede no
creerlo, ya que lo más seguro es que nunca haya hecho un mapa de valor. Pero muchas empresas
si lo pierden, incluso las empresas de clase mundial también tienen desperdicios enormes, pero
¿porque son consideradas de clase mundial? porque a diferencia de los otros, éstos identifican los
desperdicios justo a tiempo e inmediatamente se ponen a trabajar para eliminarlo. ¿Qué hace un
empresario normal al respecto en su negocio o empresa?
Valor significa todo lo que el cliente está dispuesto a pagar, sin embargo, si el cliente no lo ve, pues
no le duele, pero si lo encuentra, pues va a exigir que su proceso sea más esbelto cada vez.
Ejemplo, si hacer un cheque toma 2 minutos, ¿porque en mi sistema contable toma hasta una
semana en hacerlo? o ¿porque si una laptop se ensambla en 10 minutos, tengo que esperar de 2
días a 3 semanas para que me la den como la configuré?
Recuerde esta simple formula:
Precio de venta es igual a costos más utilidades: PV = C + U
Cuando no hay competencia, es fácil calcular nuestro precio de venta con esta fórmula, pero que
sucede si mi precio de venta está por encima de lo que el mercado está dispuesto a pagar, o peor
aún, mi competencia ofrece más barato, entonces la formula se convierte en una simple resta, al
PV del mercado le resto la utilidad y lo que me dé es al costo a lo que debo de producir o entregar.
PV-U = C
Y si mi costo no es rentable, ¿qué debo de hacer? pagar menos a los empleados, financiarme de
mis proveedores, sacrificar la calidad del producto, o simplemente ¿conformarme con menos
utilidad? Creemos que ninguna de las anteriores es aceptable, lo que hay que hacer entonces es
crear valor para que el PV sea competitivo y la Utilidad sea la esperada.
Una empresa de clase mundial además de crear valor eliminando desperdicio debe de enfocarse
en 3 aspectos claves que son fundamentales:

El primero es una planeación estratégica o sea que debe de desarrollar un Liderazgo Visionario y
de Competencia, el cual incluye entre otras cosas lo siguiente:
a. Crear una Nueva cultura "metas y pensamientos" enfocados al valor y a la mejora continua
b. Desarrollar un plan estratégico a 3 o 5 años
c. Reorganizar el negocio enfocada a cliente o a producto
d. Identificar las verdaderas necesidades del o los clientes y en consecuencia ddesarrollar
productos de acuerdo a sus necesidades

El segundo es permitir e inculcar el Involucramiento y compromiso del Recurso Humano, el éxito

del sistema de producción Toyota está basado en el Recurso Humano, llevando a cabo algunas de
las siguientes acciones:
a. Desarrollo continuo del recurso humano
b. Integración de objetivos de todos los departamentos
c. Soporte por la investigación y la educación
d. Sistemas y prácticas de comunicación Efectiva
e. Equipos de trabajo Multidisciplinarios
f. Responsabilidad individual (Compromiso)
El tercero son operaciones y actividades esbeltas en toda la cadena de valor:

a. Crear flujo continuo (es decir fabricación o servicio continuo)

b. Proceso basado en la demanda, no en la capacidad
c. Conocimiento estadístico del proceso
d. Énfasis en la experimentación e innovación
e. Sociedades con proveedores que tenga calidad certificada
f. Flexibilidad y ajuste rápido a las necesidades del cliente
g. Énfasis en la simplificación y en la estandarización antes de automatizar
h. Programas de Mantenimiento Productivo Total, así como preventivo y predictivo
En resumen, si queremos permanecer en el mercado, si queremos competir con Asia, si queremos
incrementar nuestras utilidades, lo primero que debemos hacer es si de alguna manera estamos
llevando a cabo todo lo anterior, caso contrario, cualquier esfuerzo aislado nunca llevara a buen
puerto un negocio, por más ventas que tenga o por más posicionado que este en el mercado. El
nombre del juego es pensamiento esbelto y lo que arriba menciono es solo la punta del iceberg de
todas las cosas que podemos mejorar en nuestros negocios y empresas

Trabajo aplicativo N° 4
Elabore un plan de acción para una empresa del medio, con el tema: Que hacer
para ser empresa de clase mundial.