REPORTE EJECUTIVO CÓDIGO CDC-FO-01

MODIFICACIÓN 001
RESULTADO DE LA AUDITORIA A LA
EMPRESA TO FLY-7
FECHA 04-11-2017

1. Objetivo
Evaluar el Sistema de Control de Calidad mediante el cumplimiento de los
procedimientos dentro de la empresa To Fly 7.

2. Alcance
El alcance incluyo la verificación de los procedimientos de finalización del servicio,
procedimiento de llamada del cliente, procedimiento de mantenimiento preventivo,
procedimiento de registro del cliente con y sin reservación, procedimiento de
reservación de vuelos, y procedimiento de vuelo.

3. Desarrollo
El dia miércoles 24 de enero de 2018 se realizó una auditoria a la empresa To FLy
7 en el cual se tuvo como apoyo una lista de verificación en donde se registró si
cumplen o no con los procedimientos operativos de la empresa.
A continuación se presenta las gráficas de la auditoria:

Grafica 1Resultado de la auditoria del Check List "Llamada del

cliente" datos obtenidos de la auditoria a la empresa To Fly 7,
elaboración propia (2018)
Con base a la gráfica anterior se observa que durante el procedimiento de la llamada
del cliente el encargado si cumple con algunas actividades durante el servicio pero
hay unas en las que no, esto refleja que el procedimiento no lo cumple con su

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Josue Morales Sthepany Vazquez Carolina Coto

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totalidad puesto que es cumplirlo a su totalidad o no cumplirlo y el resultado que

expresa es que no cumple.

Gráfica 2 Resultado de la auditoria del Check List "Mantenimiento preventivo"

datos obtenidos de la auditoria a la empresa To Fly 7, elaboración propia
(2018)

En la gráfica anterior se puede observar que el personal de mantenimiento si esta

realizando las actividades al pie de la letra el mantenimiento preventivo, esto quiere
decir que el helicóptero siempre está en las óptimas condiciones para su vuelo
puesto que el mantenimiento se realiza a detalle con el objetivo de cuidar la
seguridad de los clientes.

Gráfica 3 Resultado de la auditoria del Check List "Registro del cliente con y
sin reservación" datos obtenidos de la auditoria a la empresa To Fly 7,
elaboración propia (2018)
En la gráfica anterior se expresa que el encargado si cumple con la mayoría de los
rubros de la lista de verificación, pero hay un porcentaje en el cual no cumple y otro
con el que no aplica esta cuestión es porque dentro del procedimiento hay
cuestiones que no deberían de estar dentro del procedimiento, en esta cuestión el
procedimiento presenta varios estándares como la fraseología que ellos nunca

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aplican, si hay estándares establecidos tan simples como la fraseología ellos deben
de seguirlo

Gráfica 4 Resultado de la auditoria del Check List "Reservación

de vuelo" datos obtenidos de la auditoria a la empresa To Fly 7,
elaboración propia (2018)

Con base al registro análisis de los resultados de la auditoria reflejados en las

gráficas establecidas en la carpeta de auditoria, se obtiene como conclusión que los
colaboradores de la organización si realizan algunos procedimientos de forma
correcta y ordenada, esto quiere que las personas de tal manera que el resultado
del servicio debe considerarse excelente pero durante todo el Macroproceso de
analiza que durante en el procedimiento de finalización del servicio

Resultado de la
auditoria del Check…
Cumple
5%
No cumple
95%
N/A

Gráfica 5 Resultado de la auditoria del Check List "Mantenimiento

preventivo" datos obtenidos de la auditoria a la empresa To Fly 7,
elaboración propia (2018)

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4. Recomendaciones

5. Firmas

Gráfica 6 Resultado de la auditoria del Check List "Mantenimiento

preventivo" datos obtenidos de la auditoria a la empresa To Fly 7,
elaboración propia (2018)

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