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CONFEDERAÇÃO NACIONAL DA INDÚSTRIA – CNI

Robson Braga de Andrade


Presidente

DIRETORIA DE EDUCAÇÃO E TECNOLOGIA – DIRET

Rafael Esmeraldo Lucchesi Ramacciotti

Diretor de Educação e Tecnologia

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL – SENAI

Conselho Nacional
Robson Braga de Andrade

Presidente

SENAI – Departamento Nacional

Rafael Esmeraldo Lucchesi Ramacciotti

Diretor - Geral

Gustavo Leal Sales Filho


Diretor de Operações
APRESENTAÇÃO

A organização da oferta formativa coerente com as mudanças no processo produtivo é um dos grandes desafios
enfrentados pelas instituições de formação profissional que preparam o trabalhador sob as perspectivas da
competência e polivalência, com o propósito de desenvolver suas capacidades para compreensão e aplicação
das bases gerais, técnicas, científicas e socioeconômicas de uma área de atuação.

O ITINERÁRIO NACIONAL DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL elaborado nas diversas áreas da indústria,


para subsidiar as ações de formação profissional do SENAI, tem como objetivo o alinhamento e atualização do
desenho curricular com base em contextos reais do mundo do trabalho.

Nesse sentido, este documento apresenta o itinerário nacional da área de Gestão como resultado do trabalho
articulado nacionalmente por meio dos Comitês Técnicos Setoriais Nacionais, dos Comitês de Especialistas
Técnicos do SENAI e, também, dos Interlocutores da ação.

Embora apresente o itinerário formativo de áreas tecnológicas, não se constitui como um documento finalizado,
uma vez que dentre as ações nacionais está o permanente monitoramento dos Perfis Profissionais e Desenhos
Curriculares Nacionais no sentido de mantê-los aderentes às necessidades do mundo do trabalho e à
Metodologia SENAI de Educação Profissional.

Desta forma, entregamos aos regionais a versão 6 atualizada e ampliada, enquanto instrumentalização para
atender de forma proativa ao desafio da organização da oferta formativa, tendo em vista o fortalecimento do
padrão nacional e das ações do Sistema SENAI.
MATRIZ DE REFERÊNCIA

O Itinerário Nacional de Educação Profissional da área de Gestão contempla cursos de Formação Inicial e
Continuada, Educação Profissional Técnica de Nível Médio, Educação Profissional Tecnológica de Graduação.

Os desenhos curriculares aqui apresentados representam uma base nacional comum para a oferta formativa dos
Departamentos Regionais, tendo em vista a atualização técnica e tecnológica de seus cursos e a manutenção do
padrão de qualidade educacional SENAI.

Embora nem todos os currículos tenham sido desenvolvidos a partir de um Perfil Profissional definido por um
Comitê Técnico Setorial -- estratégia prioritária da Metodologia SENAI de Educação Profissional --todos foram
desenvolvidos a partir de pesquisas de mercado, estudos técnicos de tendência e prospecção, conhecimento
tácito da área e norteadores estratégicos e submetidos ao comitê de Especialistas técnicos do SENAI que
procederam a devida análise para que os regionais possam usufruir de um documento condizente com as
demandas da indústria nacional.

Os Departamentos Regionais poderão montar suas ofertas formativas utilizando o currículo de cada ocupação, na
íntegra, ou fazendo o acréscimo de até 20% à carga horária estabelecida. A medida fará com que todo curso
atenda a uma base nacional comum sem, contudo, comprometer as especificidades estaduais.

A seguir, a Matriz de Referência da área de Gestão que apresenta os cursos com suas respectivas Unidades
Curriculares e cargas horárias, além de representar graficamente a composição de cada curso e servir para
orientação ao regional na composição de novas ofertas a partir do desmembramento do currículo aqui
apresentado.
LISTA DE OCUPAÇÕES

1. ASSISTENTE ADMINISTRATIVO

2. ASSISTENTE DE CONTABILIDADE

3. ASSISTENTE DE CONTROLE DE QUALIDADE

4. ASSISTENTE DE RECURSOS HUMANOS

5. OPERADOR DE TELEMARKETING

6. TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO

7. TÉCNICO EM QUALIDADE

8. TECNOLÓGO EM PROCESSOS GERENCIAIS


80
Comunicação Empresarial
horas

50
Fundamentos de Administração
horas

50
Fundamentos do Direito Empresarial
horas

40
Inf ormática Aplicada
horas

80
Matemática Aplicada
horas

80
BÁSICO Comunicação Empresarial
horas

40
Empreendedorismo
horas

80
Ética e Responsabilidade Socioambiental
horas

80
Gestão e Organização Empresarial
horas

80
Matemática e Estatística
horas

40
Projeto Integrador I
horas

30
Comunicação Oral e Escrita
horas

30
Fundamentos de Inf ormática
horas

50
Organização e Controle de Documentos
horas

50
Rotinas administrativ as
horas

160
Rotinas Contábeis e Gestão Patrimonial
horas

80
Ferramentas da Qualidade
horas

50
Sistemas de Gestão Integrada
horas

50
ESPECÍFICO Técnicas e f undamentos da qualidade
horas

30
Comunicação Oral e Escrita
horas

30
Fundamentos de Inf ormática
horas

100
Rotinas de RH
horas

50
Conceitos e conduta ética em telemarketing
horas

50
Técnicas de v endas e de argumentação
horas

30
Telemarketing ativ o
horas

30
Telemarketing receptiv o
horas
60
Administração Mercadológica e Processos Comerciais
horas

60
Contabilidade Comercial
horas

40
Gestão Ambiental e da Qualidade
horas

100
Gestão da Produção e de Custos
horas

60
Processos de Recursos Humanos
horas

80
Rotinas de Pessoal
horas

MAPEAMENTO DE PROCESSOS E CONTROLE DOS SISTEMAS 130


DE RESULTADOS horas

DESENVOLVIMENTO E CONTROLE DE DOCUMENTOS DA 110


ESPECÍFICO I
QUALIDADE horas

80
Direito Aplicado
horas

40
Economia e Mercado
horas

40
Estratégia de Negócio
horas

80
Gestão de Pessoas
horas

80
Marketing
horas

40
Negócios Internacionais
horas

40
Projeto Integrador II
horas

60
Coordenação de Equipes
horas

120
Desenv olv imento de Projeto
horas

120
Prática Prof issional Simulada
horas

MONITORAMENTO DE PRODUTOS, PROCESSOS E 360


INDICADORES DE DESEMPENHO horas

80
Contabilidade Empresarial
horas
ESPECÍFICO II
80
Gestão de Custos
horas

80
Gestão Financeira
horas

80
Mercado Financeiro e de Capitais
horas

40
Projeto Integrador III
horas

40
Técnicas de Negociação
horas

200
GESTÃO DE AUDITORIAS DA QUALIDADE
horas
Gerenciamento de Processos e Qualidade 80
horas

80
Gestão da Produção
horas

40
ESPECÍFICO III Liderança
horas

80
Logística Empresarial
horas

40
Projeto Integrador IV
horas

80
Tecnologia e Inov ação
horas

160 160 180 160 160 1000 800 1600


CH Total
horas horas horas horas horas horas horas horas

ASSISTENTE DE CONTROLE DE QUALIDADE

TECNOLÓGO EM PROCESSOS GERENCIAIS


Qualif icações

ASSISTENTE DE RECURSOS HUMANOS


ASSISTENTE DE CONTABILIDADE

OPERADOR DE TELEMARKETING

TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO

TÉCNICO EM QUALIDADE
Formação Inicial
1. ASSISTENTE ADMINISTRATIVO

1.1 Identificação da ocupação

Ocupação ASSISTENTE ADMINISTRATIVO CBO 4110-10

EDUCAÇÃO
Formação Inicial e Continuada C.H MÍNIMA 160h
PROFISSIONAL

NÍVEL DA
2 EIXO TECNOLÓGICO Gestão e Negócios
QUALIFICAÇÃO

ÁREA
Gestão SEGMENTO TECNOLÓGICO Administração
TECNOLÓGICA

Executar trabalhos pertinentes às áreas administrativas de indústrias e de departamentos


COMPETÊNCIA
comerciais, de acordo com a legislação vigente, procedimentos internos, normas técnicas,
GERAL
ambientais, de qualidade e de segurança e saúde no trabalho.

REQUISITOS Ensino fundamental completo


DE ACESSO Idade mínima 16 anos completos

Relação das Unidades de Competência

Executar trabalhos pertinentes às áreas administrativas de indústrias e de


departamentos comerciais, de acordo com a legislação vigente, procedimentos
Unidade de Competência 1
internos, normas técnicas, ambientais, de qualidade e de segurança e saúde no
trabalho.

2
1.2 Desenho curricular
Resumo da Organização Curricular

Carga Horária
Módulos Unidades Curriculares Carga Horária
do Módulo

Comunicação Oral e Escrita 30 h

Fundamentos de Informática 30 h
ESPECÍFICO 160 h
Organização e Controle de Documentos 50 h

Rotinas administrativas 50 h

TOTAL 160h

3
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: ESPECÍFICO

Perfil Profissional: Assistente administrativo

Unidade Curricular: Comunicação Oral e Escrita

Carga Horária: 30h

Unidades de Competência:

UC1 : Executar trabalhos pertinentes às áreas administrativas de indústrias e de departamentos comerciais, de


acordo com a legislação vigente, procedimentos internos, normas técnicas, ambientais, de qualidade e de
segurança e saúde no trabalho.

Objetivo Geral: Proporcionar conhecimentos acerca da comunicação oral e escrita fundamentais ao assistente
administrativo.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Padrão de Capacidades Conhecimentos


Competência Desempenho Técnicas

Capacidades Técnicas Comunicação Oral e Escrita


Leitura e interpretação de texto
Aplicar os princípios e as normas da linguagem culta na Estrutura de frases e parágrafos
comunicação oral e escrita Técnicas de resumo
Relatório
Apresentação de trabalhos escolares
Fundamentos Técnicos Científicos Gramática aplicada ao texto
Técnicas de argumentação
Elementos de comunicação:
Capacidades Sociais, Organizativas e Metodológicas emissor,mensagem, receptor e canal
Habilidades Básicas do Relacionamento
Capacidades Metodológicas Interpessoal
Respeito
Demonstrar organização nos próprios materiais e no Cordialidade
desenvolvimento das atividades. Disciplina
Empatia
Capacidades Organizativas
Responsabilidade
Reconhecer o conceito e a importância da qualidade Comunicação
nas rotinas de trabalho. Cooperação

Capacidades Sociais

Manter relacionamento interpessoal durante as


atividades

4
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Ambientes
laboratório de informática
Pedagógicos
Sala de aula

Computador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e acesso a internet)


Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de DVD, retroprojetor, microcomputador,
Equipamentos
projetor multimídia e caixas de som)
flip chart

Dicionário
Material Didático
Periódicos: revistas, jornais

5
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: ESPECÍFICO

Perfil Profissional: Assistente administrativo

Unidade Curricular: Fundamentos de Informática

Carga Horária: 30h

Unidades de Competência:

UC1 : Executar trabalhos pertinentes às áreas administrativas de indústrias e de departamentos comerciais, de


acordo com a legislação vigente, procedimentos internos, normas técnicas, ambientais, de qualidade e de
segurança e saúde no trabalho.

Objetivo Geral: Desenvolver conhecimentos e habilidades de informática básica necessárias ao Assistente


Administrativo.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Padrão de Capacidades Conhecimentos


Competência Desempenho Técnicas

Capacidades Técnicas Pesquisa


Métodos
Aplicar os princípios e os recursos da informática básica na Estruturação
elaboração de textos e planilhas eletrônicas Fontes
Elaborar documentos usando aplicativos adequados (digitando e Editor de Textos
formatando) Abertura e fechamento do
Identificar ferramentas informatizadas disponíveis à execução de programa
rotinas administrativas Área de trabalho
Manipulação de arquivos
(abrir, salvar, fechar, novo
Fundamentos Técnicos Científicos documento)
Formatação de texto
Configuração de página
Capacidades Sociais, Organizativas e Metodológicas Comandos de edição
Correção ortográfica e
Capacidades Metodológicas gramatical
Impressão básica
Reconhecer a iniciativa e a pesquisa como características e fontes Conflitos nas Equipes de
de inovação, fundamentais e requisito de um bom profissional Trabalho
Tipos
Capacidades Organizativas
Características
Reconhecer situações de risco à saúde e à segurança do Fatores internos e externos
trabalhador e as diferentes formas de proteção a esses riscos. Causas
Consequências
Capacidades Sociais Ética
Código de conduta
Demonstrar atitudes éticas nas ações e nas relações profissionais.
Respeito às individualidades

6
pessoais
Ética nas relações
interpessoais
Ética no desenvolvimento das
atividades profissionais
Editor de Apresentações
Abertura e fechamento do
programa
Área de trabalho
Manipulação de arquivos
(abrir, salvar, fechar, novo
documento)
Formatação de apresentação
Comandos de edição
Recursos de apresentação
Impressão básica
Editor de planilhas
Abertura e fechamento do
programa
Área de trabalho
Manipulação de arquivos
(abrir, salvar, fechar, novo
documento)
Formatação de planilha
Formatação de célula
Comandos de edição
Fórmulas básicas
Impressão básica

7
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Ambientes
laboratório de informática
Pedagógicos
Sala de aula

Computador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e acesso a internet)


Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de DVD, retroprojetor, microcomputador,
Equipamentos
projetor multimídia e caixas de som)
flip chart

Dicionário
Material Didático
Periódicos: revistas, jornais

8
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: ESPECÍFICO

Perfil Profissional: Assistente administrativo

Unidade Curricular: Organização e Controle de Documentos

Carga Horária: 50h

Unidades de Competência:

UC1 : Executar trabalhos pertinentes às áreas administrativas de indústrias e de departamentos comerciais, de


acordo com a legislação vigente, procedimentos internos, normas técnicas, ambientais, de qualidade e de
segurança e saúde no trabalho.

Objetivo Geral: Executar as rotinas relacionadas, à identificação, emissão, organização e controle de


documentos, conforme os procedimentos da empresa.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Padrão de Capacidades Conhecimentos


Competência Desempenho Técnicas

Capacidades Técnicas Iniciativa


Conceito
Aplicar técnicas de arquivamento de documentos e Importância e valor
organização de registros Formas de demonstrar iniciativa
Aplicar técnicas pertinentes à execução de inventários Consequências favoráveis e desfavoráveis
Executar a organização de arquivo Trabalho em equipe
Identificar documentos de acordo com a classificação Trabalho em grupo
Preencher relatório de não conformidade O relacionamento com os colegas de
Protocolar fluxo de documentos equipe
Utilizar ferramentas de informática para execução de Responsabilidades individuais e coletivas
rotinas administrativas Cooperação
Divisão de papéis e responsabilidades
Compromisso com objetivos e metas
Fundamentos Técnicos Científicos Rotinas de documentos
Entrada
Saída
Capacidades Sociais, Organizativas e Metodológicas Triagem e distribuição de documentos
Controle de documentos: dados, prazos e
Capacidades Metodológicas datas, normalização, irregularidades,
rasuras
Demonstrar organização nos próprios materiais e no Técnicas de arquivamento
desenvolvimento das atividades. Classificação
Controle
Capacidades Organizativas
Procedimentos internos
Reconhecer o conceito e a importância da qualidade Organogramas, fluxogramas e cronogramas
nas rotinas de trabalho. Modelos
Reconhecer os princípios da organização no Finalidades

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desenvolvimento das atividades sob a sua Aplicações
responsabilidade. Processos administrativos
Fluxo de documentos
Capacidades Sociais
Prazos
Demonstrar espírito colaborativo em atividades Relatórios de não conformidade
coletivas. Protocolos
Atualização de dados cadastrais
Expedição de documentos
Softwares de controle de documentos

10
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Ambientes
laboratório de informática
Pedagógicos
Sala de aula

Computador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e acesso a internet)


Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de DVD, retroprojetor, microcomputador,
Equipamentos
projetor multimídia e caixas de som)
flip chart

Dicionário
Material Didático
Periódicos: revistas, jornais

11
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: ESPECÍFICO

Perfil Profissional: Assistente administrativo

Unidade Curricular: Rotinas administrativas

Carga Horária: 50h

Unidades de Competência:

UC1 : Executar trabalhos pertinentes às áreas administrativas de indústrias e de departamentos comerciais, de


acordo com a legislação vigente, procedimentos internos, normas técnicas, ambientais, de qualidade e de
segurança e saúde no trabalho.

Objetivo Geral: Objetivo Geral: Executar as rotinas administrativas relacionadas ao fluxo de documentos
internos e externos relativos à natureza da empresa. CONTEÚDOS FORMATIVOS

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Padrão de Capacidades Conhecimentos


Competência Desempenho Técnicas

Capacidades Técnicas Qualidade


Conceito
Executar rotinas administrativas em Aplicação
aplicativos do pacote Office Conceitos de Organização e Disciplina no Trabalho
Expressar-se oralmente Organização do tempo
Identificar e elaborar documentos comerciais Organização de compromissos
Identificar e elaborar documentos contábeis Organização de atividades
Identificar e elaborar orçamentos A organização do local de trabalho
Identificar e utilizar planos de contas Rotinas de escritório
Organizar documentos e arquivo Organização das empresas
Organizar escritório Categorias
Participar de inventários Classificação
Redigir documentos empresariais Organograma
Fluxograma
Cronograma
Fundamentos Técnicos Científicos Equipamentos no escritório
Telefone
Fax
Capacidades Sociais, Organizativas e Máquina fotocopiadora
Metodológicas Calculadora
Microcomputador
Documentos comerciais
Capacidades Metodológicas
Cheque
Demonstrar organização nos próprios Ao portador
materiais e no desenvolvimento das Nominal
atividades. Cruzado
Reconhecer a iniciativa e a pesquisa como Visado

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características e fontes de inovação, Especial
fundamentais e requisito de um bom Administrativo
profissional Ordem de pagamento
Nota promissória
Capacidades Organizativas
Recibo
Reconhecer o conceito e a importância da Nota fiscal
qualidade nas rotinas de trabalho. Fatura/ duplicata
Borderô
Capacidades Sociais DARF
Serviço postal
Demonstrar atitudes éticas nas ações e nas
Cartas
relações profissionais.
Registrada
Demonstrar espírito colaborativo em
Aviso de recebimento (A.R.)
atividades coletivas.
Malote
Entrega rápida
Telegrama
Fundamentos de marketing
Técnicas de levantamento de dados: entrevistas,
observação, questionários, fluxograma, diagrama de
fluxo de dados
Papel estratégico da informação
Fundamentos de comércio eletrônico
Ética e segurança das informações
Cronograma de lançamento de produtos
Cronograma de prestação de serviços
Fundamentos de Recursos Humanos
Rotinas de recrutamento e seleção: recrutamento pelo
jornal, carta de solicitação de vaga, pedido de
emprego, seleção
Procedimentos trabalhistas: folha de pagamento,
apuração de atrasos e faltas, horas extras, repouso
remunerado, férias, salários, gratificação, comissões,
adicionais, salário de contribuição, contribuição ao
INSS, Imposto de renda retido na fonte, adiantamentos
e descontos legais, contribuição sindical, lançamentos
na ficha de controle individual, guias de recolhimento
(INSS, , FGTS, contribuição sindical, etc.)
Rotinas de demissão
Sistemas de informação em RH
Fundamentos da Contabilidade
Patrimônio
Conceito
Bens da empresa
Direitos e obrigações da empresa
Lucro, receita e custo
Demonstrações Contábeis
Ativo e passivo
Conta conceitos, tipos de conta, funções do plano
de contas
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Análise do patrimônio
Atos e fatos contábeis
Ativos
Passivos
Patrimônio
Receitas
Ganhos
Despesas
Perdas
Escrituração
Relatórios
Balanços
Inventário
Orçamento
Plano de contas
Lançamentos contábeis
Regras gerais
Elementos dos lançamentos
Método das partidas dobradas
Fatos administrativos e contábeis
Erros de escrituração
Retificação nos registros contábeis
Sistemas de Informação em Finanças e Contabilidade

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Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Ambientes
laboratório de informática
Pedagógicos
Sala de aula

Computador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e acesso a internet)


Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de DVD, retroprojetor, microcomputador,
Equipamentos
projetor multimídia e caixas de som)
flip chart

Dicionário
Material Didático
Periódicos: revistas, jornais

INFORMAÇÕES SOBRE A VERSÃO DA OCUPAÇÃO

Data de Validação 27/08/2017

Data de Validade 31/12/2018

Local Brasília

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2. ASSISTENTE DE CONTABILIDADE

2.1 Identificação da ocupação

Ocupação ASSISTENTE DE CONTABILIDADE CBO 4131-10

EDUCAÇÃO
Formação Inicial e Continuada C.H MÍNIMA 160h
PROFISSIONAL

NÍVEL DA
2 EIXO TECNOLÓGICO Gestão e Negócios
QUALIFICAÇÃO

ÁREA
Gestão SEGMENTO TECNOLÓGICO Administração
TECNOLÓGICA

Executar procedimentos contábeis e financeiros como codificações, classificações,


COMPETÊNCIA históricos, escriturações, conciliações, pagamentos e declarações fiscais, elaborando
GERAL planilhas, relatórios e documentos e apurando resultados financeiros, seguindo normas e
legislação vigentes.

REQUISITOS Ensino fundamental completo


DE ACESSO Ter, no mínimo, 16. anos completos

Relação das Unidades de Competência

Executar procedimentos contábeis e financeiros como codificações,


classificações, históricos, escriturações, conciliações, pagamentos e
Unidade de Competência 1
declarações fiscais, elaborando planilhas, relatórios e documentos e apurando
resultados financeiros, seguindo normas e legislação vigentes

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2.2 Desenho curricular
Resumo da Organização Curricular

Carga Horária
Módulos Unidades Curriculares Carga Horária
do Módulo

ESPECÍFICO Rotinas Contábeis e Gestão Patrimonial 160 h 160 h

TOTAL 160h

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Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: ESPECÍFICO

Perfil Profissional: Assistente de contabilidade

Unidade Curricular: Rotinas Contábeis e Gestão Patrimonial

Carga Horária: 160h

Unidades de Competência:

UC1 : Executar procedimentos contábeis e financeiros como codificações, classificações, históricos,


escriturações, conciliações, pagamentos e declarações fiscais, elaborando planilhas, relatórios e documentos e
apurando resultados financeiros, seguindo normas e legislação vigentes

Objetivo Geral: Realizar as atividades de escrituração, lançamentos e conferências contábeis, utilizando o


plano de contas, normas técnicas e recursos informatizados.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Padrão de Capacidades Conhecimentos


Competência Desempenho Técnicas

Capacidades Técnicas Editor de Textos


Internet
Acompanhar a apuração de resultados Conceito, objetivo e finalidade da contabilidade
financeiros Aplicação da contabilidade
Acompanhar alterações nas legislações Técnicas da contabilidade
trabalhistas, previdenciária e tributária Patrimônio: Conceito, definição, aspectos,
Aplicar os conceitos da legislação societária representação gráfica, situações patrimoniais,
brasileira representação gráfica e patrimônio líquido
Aplicar os conceitos da legislação societária Contas: Conceito, classificação e plano de contas
brasileira Escrituração: Conceito, livros, métodos e lançamentos
Apurar resultados financeiros Demonstrações contábeis: Balançete de verificação,
Calcular encargos trabalhistas, sociais e Demonstrativo de resultado do Exercício, balanço
previdenciários patrimonial e fluxo de caixa
Calcular encargos trabalhistas, sociais e Noções de Legislação trabalhista
previdenciários Noções de legislação previdenciária
Calcular tributos Noções de legislação tributária
Calcular tributos, taxas, encargos e impostos SPED Sistema Público de Escrituração
Calcular tributos, taxas, encargos e impostos E-Social
Conferir sistema de escrituração Fatos Contábeis
Conhecer sistema de escrituração pública Procedimentos Contábeis Básicos
Controlar planos de contas Plano de Contas Conforme Legislação vigente
Controlar planos de contas Método de Escrituração
Elaborar balancetes, balanços e Ativo Imobilizado/Intangível
demonstrativos Conciliação Contábil
Elaborar balancetes, balanços e Apuração do Resultado do Exercício
demonstrativos Demonstrativos Contábeis
Elaborar folha de pagamento Balancete

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Elaborar relatórios, atas, ofícios, Balanço Patrimonial
memorandos, cartas e outros textos utilizando Demonstração do Resultado do Exercício
editor de textos IFRS (International Financial Reporting Standards)
Elaborar rescisões Padrão Internacional de Demonstrações Contábeis
Elaborar tabelas, planilhas, formulários e Demonstrativo do Fluxo de Caixa
gráficos utilizando editor de planilhas Demonstrativo de Valor Adicionado
Executar codificações, classificações e SPED Sistema Público de Escrituração Digital
históricos contábeis Folha de Pagamento de Salários
Executar codificações, classificações e Recibo de Pagamento de Férias
lançamentos contábeis Recibo de Pagamento de Abono Pecuniário
Pesquisar, consultar e trocar correspondência Recibo de Pagamento de Rescisão do Contrato de
por meio da Internet Trabalho
Realizar conciliação contábil Folha de Provisão de Férias
Realizar conciliação contábil Folha de Provisão de 13° Salário
Realizar conferência de livros fiscais Retirada Pró-Labore
Realizar conferência de livros fiscais Cálculo de INSS, FGTS, Seguro Acidente do Trabalho,
Realizar declarações fiscais Contribuições aos Sindicatos
Realizar pagamentos Legislação Societária
Definição, Percentuais e Cálculos dos seguintes tributos
ICMS, IPI, ISS, IRPJ, CSLL, PIS/PASEP e COFINS
Fundamentos Técnicos Científicos
Formas de Tributação do Lucro
Escrituração do Livro de Apuração do Lucro Real
Obrigações Fiscais Acessórias
Capacidades Sociais, Organizativas e
Editor de planilhas
Metodológicas

Capacidades Metodológicas

Ter consciência preventiva quanto à


segurança, higiene e saúde ocupacional

Capacidades Organizativas

Conservar os equipamentos e instrumentos


Manter a organização do local de trabalho

Capacidades Sociais

Ser analítico
ter raciocínio lógico

19
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Ambientes
laboratório de informática
Pedagógicos
Sala de aula

Computador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e acesso a internet)


Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de DVD, retroprojetor, microcomputador,
Equipamentos
projetor multimídia e caixas de som)
flip chart

Dicionário
Material Didático
Periódicos: revistas, jornais

INFORMAÇÕES SOBRE A VERSÃO DA OCUPAÇÃO

Data de Validação 27/08/2017

Data de Validade 31/12/2018

Local Brasília

20
3. ASSISTENTE DE CONTROLE DE QUALIDADE

3.1 Identificação da ocupação

ASSISTENTE DE CONTROLE DE
Ocupação CBO 3912-15
QUALIDADE

EDUCAÇÃO
Formação Inicial e Continuada C.H MÍNIMA 180h
PROFISSIONAL

NÍVEL DA EIXO Gestão e


2
QUALIFICAÇÃO TECNOLÓGICO Negócios

ÁREA
Gestão SEGMENTO TECNOLÓGICO Administração
TECNOLÓGICA

Realizar controle do processo de qualidade, aplicando as ferramentas da qualidade,


COMPETÊNCIA
seguindo procedimentos de trabalho e normas da qualidade, saúde, segurança e meio
GERAL
ambiente.

REQUISITOS Ensino fundamental completo


DE ACESSO Ter, no mínimo, 16. anos completos

Relação das Unidades de Competência

Realizar controle do processo de qualidade, aplicando as ferramentas da


Unidade de Competência 1 qualidade, seguindo procedimentos de trabalho e normas da qualidade, saúde,
segurança e meio ambiente.

21
3.2 Desenho curricular
Resumo da Organização Curricular

Carga Horária
Módulos Unidades Curriculares Carga Horária
do Módulo

Ferramentas da Qualidade 80 h

ESPECÍFICO Sistemas de Gestão Integrada 50 h 180 h

Técnicas e fundamentos da qualidade 50 h

TOTAL 180h

22
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: ESPECÍFICO

Perfil Profissional: Assistente de controle de qualidade

Unidade Curricular: Ferramentas da Qualidade

Carga Horária: 80h

Unidades de Competência:

UC1 : Realizar controle do processo de qualidade, aplicando as ferramentas da qualidade, seguindo


procedimentos de trabalho e normas da qualidade, saúde, segurança e meio ambiente.

Objetivo Geral: Aplicar as ferramentas básicas da qualidade na solução de problemas, selecionando as mais
adequadas ao procedimento previsto.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Padrão de Capacidades Conhecimentos


Competência Desempenho Técnicas

Capacidades Técnicas Ferramentas da Qualidade


Brainstorming
Aplicar a técnica de Solução de Problemas Diagrama de Causa e Efeito
Identificar ferramenta apropiada para diagnosticar Gráfico de Pareto
problema Origem; Conceitos e Definições
Identificar ferramenta e apropriar a proposta de melhoria Fluxograma
Identificar os conceitos das Ferramentas da Qualidade PDCA (Planejar, Executar, Checar e Agir)
Identificar os tipos de Ferramentas da Qualidade Lista de Verificação checklist
Identificar um problema como uma situação indesejável Lista de Estratificação
Histograma
Diagrama de Dispersão
Fundamentos Técnicos Científicos Cinco Porquês
5W1H e 5W2H
Programa 5 S
Capacidades Sociais, Organizativas e Metodológicas Desenvolvimento de programa educacional
Origem e finalidade do Seiri, Seiton,
Capacidades Metodológicas Seiso, Seiketsu e Shitsuke
Planejamento para aplicação dos
Seguir normas e procedimentos técnicos conceitos do 5S
Desenvolvimento de Qualidade com 5S
Capacidades Organizativas
Planejamento de auditoria de 5S
Zelar pela conservação das máquinas e equipamentos Lista de Verificação checklist para
Auditoria de 5S
Capacidades Sociais Pontuação e Classificação de Auditoria de
5S
Demonstrar raciocínio lógico durante a implantação de
Identificação do problema
ferramentas de qualidade
Levantamento de Dados Estatísticos
Manter relacionamento interpessoal durante as
Escolha da Ferramenta Adequada
atividades
23
Análise de Causa Raiz
Solução do Problema
Aplicação da Metodologia;
Método de Análise e Solução de
Problemas (MASP)
Repetição do ciclo PDCA (Planejar,
Executar, Verificar e Agir)

24
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Ambientes
laboratório de informática
Pedagógicos
Sala de aula

Computador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e acesso a internet)


Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de DVD, retroprojetor, microcomputador,
Equipamentos
projetor multimídia e caixas de som)
flip chart

Dicionário
Material Didático
Periódicos: revistas, jornais

25
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: ESPECÍFICO

Perfil Profissional: Assistente de controle de qualidade

Unidade Curricular: Sistemas de Gestão Integrada

Carga Horária: 50h

Unidades de Competência:

UC1 : Realizar controle do processo de qualidade, aplicando as ferramentas da qualidade, seguindo


procedimentos de trabalho e normas da qualidade, saúde, segurança e meio ambiente.

Objetivo Geral: Aplicar as políticas previstas em normas para o exercício eficaz da qualidade, saúde e
segurança no trabalho, meio ambiente e responsabilidade social.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Padrão de Capacidades Conhecimentos


Competência Desempenho Técnicas

Capacidades Técnicas Interpretação da ABNT NBR ISO 9001


Gestão da Qualidade, identificação, sequência e
Aplicar os conceitos da ABNT NBR ISO interação dos processos
9001:2008 Ciclo PDCA x Estrutura da Norma
Aplicar os requisitos da NBR ISO 14001:2004 Sistema de Gestão da Qualidade
Aplicar os requisitos da NBR ISO 160001:2004 Requisitos de Documentação
Aplicar os requisitos da OHSAS 18001:2007 Manual da Qualidade
Classificar requisitos legais sobre impactos Controle de Documentos
significativos Controle de Registros
Classificar requisitos legais sobre os riscos de Responsabilidade Comprometimento da Direção
acidentes Foco no Cliente
Diferenciar acidente de incidente Política, Planejamento e Objetivos da Qualidade
Identificar a Metodologia de Processos / Planejamento do sistema de gestão da qualidade
abordagem de Processos Responsabilidade, Autoridade e Comunicação
Identificar a promoção de cidadania Responsabilidade e Autoridade; Representante da
Identificar a promoção de cidadania Direção
Identificar a seção 4 - Sistema de Gestão da Comunicação Interna
Qualidade Análise crítica pela direção
Identificar a seção 5 - Responsabilidade da Entradas para análise crítica pela direção
Direção Saídas de análise crítica
Identificar a seção 6 - Gestão de Recursos Gestão de Recursos
Identificar a seção 7 - Realização do Produto Realização do produto
Identificar a seção 8 - Medição, Análise e Processos relacionados à clientes
Melhoria Determinação de requisitos relacionados ao produto
Identificar a sequência e interação dos Análise crítica dos requisitos relacionados ao
processos produto
Identificar aspectos e impactos significativos Comunicação com o cliente
Identificar componentes do Sistema de Gestão Planejamento de projeto e desenvolvimento

26
da Qualidade Entradas de projeto e desenvolvimento
Identificar os conceitos da SA 8000 Saídas de projeto e desenvolvimento
Identificar os requisitos da SA 8000 Análise crítica de projeto e desenvolvimento
Identificar situações de compromissos éticos Verificação de projeto e desenvolvimento
Identificar situações de compromissos éticos Validação de projeto e desenvolvimento
Identificar situações de poluição, aspectos Controle de alterações de projeto e desenvolvimento
ambientais e impactos ambientais Aquisição, processo de aquisição, Informações de
Identificar situações de riscos de acidentes aquisição e verificação do produto adquirido
Interpretar os conceitos da NBR ISO Produção e prestação de serviço
14001:2004 Controle de produção e prestação de serviço
Interpretar os conceitos da NBR ISO Validação dos processos de produção e prestação
16001:2004 de serviço
Interpretar os conceitos da OHSAS 18001:2007 Identificação e rastreabilidade
Promover transparência das suas atividades Propriedade do cliente
Promover transparência das suas atividades Preservação do produto
Controle de equipamento de monitoramento e
medição
Fundamentos Técnicos Científicos
Medição, análise e melhoria
Monitoramento e medição
Satisfação do cliente
Capacidades Sociais, Organizativas e
Auditoria interna
Metodológicas
Monitoramento e medição dos processos
Monitoramento e medição de produto
Capacidades Metodológicas Controle de produto não conforme
Análise de dados
Seguir normas e procedimentos técnicos
Melhoria e melhoria contínua
Capacidades Organizativas Ação corretiva
Ação preventiva
Zelar pela conservação das máquinas e ABNT NBR ISO 14001
equipamentos OHSAS 18001
ABNT NBR ISO 16001
Capacidades Sociais
SA 8000
Demonstrar raciocínio lógico durante a Introdução e definições
implantação de políticas de qualidades Fornecedor
Manter relacionamento interpessoal durante Empresa
as atividades Subcontratado
Ação de reparação
Ação corretiva
Parte interessada;
Criança
Trabalhador jovem
Trabalho infantil
Trabalho forçado
Reparação de crianças
Saúde e segurança
Liberdade de associação
Direito a negociação coletiva
Discriminação
Práticas disciplinares
27
Horário de trabalho
Remuneração
Sistemas de gestão

28
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Ambientes
laboratório de informática
Pedagógicos
Sala de aula

Computador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e acesso a internet)


Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de DVD, retroprojetor, microcomputador,
Equipamentos
projetor multimídia e caixas de som)
flip chart

Dicionário
Material Didático
Periódicos: revistas, jornais

29
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: ESPECÍFICO

Perfil Profissional: Assistente de controle de qualidade

Unidade Curricular: Técnicas e fundamentos da qualidade

Carga Horária: 50h

Unidades de Competência:

UC1 : Realizar controle do processo de qualidade, aplicando as ferramentas da qualidade, seguindo


procedimentos de trabalho e normas da qualidade, saúde, segurança e meio ambiente.

Objetivo Geral: Aplicar normas técnicas na implantação de programas de qualidade conforme padrões
específicos definidos.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Padrão de Capacidades Conhecimentos


Competência Desempenho Técnicas

Capacidades Técnicas Sensibilização e motivação para a


qualidade
Aplicar as Boas Praticas de Fabricação nos processos de Apresentação
industrialização Motivação
Aplicar as cinco fases do Programa 5S Sensibilização
Aplicar a técnica de análise de causa raiz Paradigmas
Aplicar os conceitos de Auditoria de 5S Comunicação
Aplicar os conceitos de cada fase do Programa 5S Diferenças Individuais
Conceituar os diversos tipos de Normas Técnicas aplicáveis Percepção
Definir os tipos de custos da qualidade classificados por Equipe
categoria Custos da qualidade
Elaborar um relatório gerencial de custos Introdução aos custos da qualidade
Empregar a sequência de atividades para redação de uma Custos de prevenção
Norma Técnica, Procedimento e Instrução de Trabalho Custos de avaliação
Empregar os fatores que levem a sensibilização, motivação e Custos de falhas
integração de equipes para a realização das atividades Custos de falhas internas
relacionadas à qualidade Custos de falhas externas
Entender os conceitos do Programa 5S Identificação de áreas críticas para
Identificar a importância da linguagem técnica de acordo com redução de custos da qualidade
a terminologia da NBR ISO 9000:2008 Identificação de Normas Técnicas
Identificar a importância do Programa 5S como base para a Definições e termos relativos à
qualidade qualidade
Identificar áreas para possíveis reduções de custos Normalização
Identificar os conceitos das Ferramentas da Qualidade Organismos de registros
Identificar os tipos de Ferramentas da Qualidade Elaboração e Registros das Normas
Identificar um problema como uma situação indesejável Tipos de Normas/Órgãos Normativos
Utilizar os diversos Órgãos Normativos ABNT/ INMETRO / NBR (Norma
Brasileira Registrada)

30
Método de Ensaio
Fundamentos Técnicos Científicos
Fluxograma para elaboração de um
procedimento

Capacidades Sociais, Organizativas e Metodológicas

Capacidades Metodológicas

Seguir normas e procedimentos técnicos

Capacidades Organizativas

Zelar pela conservação das máquinas e equipamentos

Capacidades Sociais

Demonstrar raciocínio lógico durante a implantação de


programas de qualidade
Manter relacionamento interpessoal durante as atividades

31
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Ambientes
laboratório de informática
Pedagógicos
Sala de aula

Computador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e acesso a internet)


Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de DVD, retroprojetor, microcomputador,
Equipamentos
projetor multimídia e caixas de som)
flip chart

Dicionário
Material Didático
Periódicos: revistas, jornais

INFORMAÇÕES SOBRE A VERSÃO DA OCUPAÇÃO

Data de Validação 27/08/2017

Data de Validade 31/12/2018

Local Brasília

32
4. ASSISTENTE DE RECURSOS HUMANOS

4.1 Identificação da ocupação

Ocupação ASSISTENTE DE RECURSOS HUMANOS CBO 2524

EDUCAÇÃO
Formação Inicial e Continuada C.H MÍNIMA 160h
PROFISSIONAL

NÍVEL DA
2 EIXO TECNOLÓGICO Gestão e Negócios
QUALIFICAÇÃO

ÁREA
Gestão SEGMENTO TECNOLÓGICO Administração
TECNOLÓGICA

Auxiliar na execução de processos pertinentes à área de Recursos Humanos, seguindo a


COMPETÊNCIA
legislação vigente, procedimentos internos, normas técnicas, ambientais, de qualidade e de
GERAL
segurança e saúde no trabalho.

REQUISITOS Ensino fundamental completo


DE ACESSO Ter, no mínimo, 16. anos completos

Relação das Unidades de Competência

Auxiliar na execução de processos pertinentes à área de Recursos Humanos,


Unidade de Competência 1 seguindo a legislação vigente, procedimentos internos, normas técnicas,
ambientais, de qualidade e de segurança e saúde no trabalho

33
4.2 Desenho curricular
Resumo da Organização Curricular

Carga Horária
Módulos Unidades Curriculares Carga Horária
do Módulo

Comunicação Oral e Escrita 30 h

ESPECÍFICO Fundamentos de Informática 30 h 160 h

Rotinas de RH 100 h

TOTAL 160h

34
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: ESPECÍFICO

Perfil Profissional: Assistente de recursos humanos

Unidade Curricular: Comunicação Oral e Escrita

Carga Horária: 30h

Unidades de Competência:

UC1 : Auxiliar na execução de processos pertinentes à área de Recursos Humanos, seguindo a legislação
vigente, procedimentos internos, normas técnicas, ambientais, de qualidade e de segurança e saúde no
trabalho

Objetivo Geral: Proporcionar conhecimentos acerca da comunicação oral e escrita, fundamentais ao


Assistente Administrativo.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Padrão de Capacidades Conhecimentos


Competência Desempenho Técnicas

Capacidades Técnicas Comunicação Oral e Escrita


Elementos de comunicação: emissor,
Aplicar os princípios e as normas da linguagem culta na mensagem, receptor e canal
comunicação oral e escrita Leitura e interpretação de texto
Estrutura de frases e parágrafos
Técnicas de resumo
Fundamentos Técnicos Científicos Relatório
Apresentação de trabalhos escolares
Gramática aplicada ao texto
Capacidades Sociais, Organizativas e Metodológicas Técnicas de argumentação
Habilidades Básicas do Relacionamento
Capacidades Metodológicas Interpessoal
Respeito
Demonstrar organização nos próprios materiais e no Cordialidade
desenvolvimento das atividades. Disciplina
Empatia
Capacidades Organizativas
Responsabilidade
Reconhecer o conceito e a importância da qualidade Comunicação
nas rotinas de trabalho. Cooperação

Capacidades Sociais

Manter relacionamento interpessoal durante as


atividades

35
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Ambientes
laboratório de informática
Pedagógicos
Sala de aula

Computador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e acesso a internet)


Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de DVD, retroprojetor, microcomputador,
Equipamentos
projetor multimídia e caixas de som)
flip chart

Dicionário
Material Didático
Periódicos: revistas, jornais

36
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: ESPECÍFICO

Perfil Profissional: Assistente de recursos humanos

Unidade Curricular: Fundamentos de Informática

Carga Horária: 30h

Unidades de Competência:

UC1 : Auxiliar na execução de processos pertinentes à área de Recursos Humanos, seguindo a legislação
vigente, procedimentos internos, normas técnicas, ambientais, de qualidade e de segurança e saúde no
trabalho

Objetivo Geral: Desenvolver conhecimentos e habilidades de informática básica necessárias ao Assistente de


Recursos Humanos.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Padrão de Capacidades Conhecimentos


Competência Desempenho Técnicas

Capacidades Técnicas Pesquisa


Métodos
Aplicar os princípios e os recursos da informática básica na Estruturação
elaboração de textos e planilhas eletrônicas Fontes
Elaborar documentos usando aplicativos adequados (digitando e Editor de Textos
formatando) Abertura e fechamento do
Identificar ferramentas informatizadas disponíveis à execução de programa
rotinas administrativas Área de trabalho
Manipulação de arquivos
(abrir, salvar, fechar, novo
Fundamentos Técnicos Científicos documento)
Formatação de texto
Configuração de página
Capacidades Sociais, Organizativas e Metodológicas Comandos de edição
Correção ortográfica e
Capacidades Metodológicas gramatical
Impressão básica
Reconhecer a iniciativa e a pesquisa como características e fontes Conflitos nas Equipes de
de inovação, fundamentais e requisito de um bom profissional Trabalho
Tipos
Capacidades Organizativas
Características
Reconhecer situações de risco à saúde e à segurança do Fatores internos e externos
trabalhador e as diferentes formas de proteção a esses riscos. Causas
Consequências
Capacidades Sociais Ética
Código de conduta
Demonstrar atitudes éticas nas ações e nas relações profissionais.
Respeito às individualidades

37
pessoais
Ética nas relações
interpessoais
Ética no desenvolvimento das
atividades profissionais
Editor de Apresentações
Abertura e fechamento do
programa
Área de trabalho
Manipulação de arquivos
(abrir, salvar, fechar, novo
documento)
Formatação de apresentação
Comandos de edição
Recursos de apresentação
Impressão básica
Editor de planilhas
Abertura e fechamento do
programa
Área de trabalho
Manipulação de arquivos
(abrir, salvar, fechar, novo
documento)
Formatação de planilha
Formatação de célula
Comandos de edição
Fórmulas básicas
Impressão básica

38
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Ambientes
laboratório de informática
Pedagógicos
Sala de aula

Computador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e acesso a internet)


Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de DVD, retroprojetor, microcomputador,
Equipamentos
projetor multimídia e caixas de som)
flip chart

Dicionário
Material Didático
Periódicos: revistas, jornais

39
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: ESPECÍFICO

Perfil Profissional: Assistente de recursos humanos

Unidade Curricular: Rotinas de RH

Carga Horária: 100h

Unidades de Competência:

UC1 : Auxiliar na execução de processos pertinentes à área de Recursos Humanos, seguindo a legislação
vigente, procedimentos internos, normas técnicas, ambientais, de qualidade e de segurança e saúde no
trabalho

Objetivo Geral: Executar as atividades pertinentes ao processo de gestão de pessoas e rotinas trabalhistas,
utilizando ferramentas e equipamentos adequados, seguindo a legislação e normas vigentes.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Padrão de Capacidades Conhecimentos


Competência Desempenho Técnicas

Capacidades Técnicas Qualidade


Conceito
Acompanhar os processos de recrutamento e seleção Aplicação
Acompanhar processos de treinamentos e desenvolvimento de Conceitos de Organização e
funcionários Disciplina no Trabalho
Auxiliar no processo de folha de pagamento Organização do tempo
Calcular financiamentos Organização de compromissos
Calcular juros simples Organização de atividades
Calcular porcentagem A organização do local de
Conhecer o sistema público de escrituração trabalhista, social e trabalho
fiscal Rotinas de escritório
Elaborar organograma Tipos de empresa
Identificar legislação trabalhista e previdenciária Constituição e legalização de
Preparar material para apresentações e rotinas de escritório empresas
Seguir a política de recursos humanos da empresa Organograma
Guias de Recolhimento
Jornada de Trabalho
Fundamentos Técnicos Científicos Apontamento de horas
Composição de Cálculo de DSR
Descanso Semanal
Capacidades Sociais, Organizativas e Metodológicas Remunerado
Composição de Cálculo de
Capacidades Metodológicas Horas Extras
Composição de Cálculo de
Demonstrar organização nos próprios materiais e no Integração de Horas Extras ao
desenvolvimento das atividades. DSR
Reconhecer a iniciativa e a pesquisa como características e Composição de Cálculo de INSS

40
fontes de inovação, fundamentais e requisito de um bom Instituto Nacional do Seguro
profissional Social
Composição de Cálculo de IR
Capacidades Organizativas
Imposto de Renda
Composição de Cálculo de
Reconhecer o conceito e a importância da qualidade nas rotinas
Faltas e Atrasos
de trabalho.
Remuneração e descontos
Capacidades Sociais obrigatórios/ facultativos
Relações humanas no trabalho
Demonstrar atitudes éticas nas ações e nas relações
CIPA
profissionais.
Rotinas de documentação
Demonstrar espírito colaborativo em atividades coletivas.
Técnica de Arquivamento
Fundamentos de Legislação
Trabalhista
5S
Processos administrativos
Recrutamento e seleção
Treinamento e desenvolvimento
de funcionários
Planos de carreira
Crescimento profissional
Gestão de RH/Pessoas

41
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Ambientes
laboratório de informática
Pedagógicos
Sala de aula

Computador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e acesso a internet)


Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de DVD, retroprojetor, microcomputador,
Equipamentos
projetor multimídia e caixas de som)
flip chart

Dicionário
Material Didático
Periódicos: revistas, jornais

INFORMAÇÕES SOBRE A VERSÃO DA OCUPAÇÃO

Data de Validação 27/08/2017

Data de Validade 31/12/2018

Local Brasília

42
5. OPERADOR DE TELEMARKETING

5.1 Identificação da ocupação

Ocupação OPERADOR DE TELEMARKETING CBO 4223

EDUCAÇÃO
Formação Inicial e Continuada C.H MÍNIMA 160h
PROFISSIONAL

NÍVEL DA
2 EIXO TECNOLÓGICO Gestão e Negócios
QUALIFICAÇÃO

ÁREA
Gestão SEGMENTO TECNOLÓGICO Administração
TECNOLÓGICA

Realizar o teleatendimento a usuários de produtos e serviços, prestando orientações na


COMPETÊNCIA
venda e/ ou pós-venda, de acordo com a legislação vigente, procedimentos internos,
GERAL
normas técnicas, ambientais, de qualidade e de segurança e saúde no trabalho.

REQUISITOS
Ter concluído o Ensino Fundamental
DE ACESSO

Relação das Unidades de Competência

Realizar o teleatendimento a usuários de produtos e serviços, prestando


orientações na venda e/ ou pós-venda, de acordo com a legislação vigente,
Unidade de Competência 1
procedimentos internos, normas técnicas, ambientais, de qualidade e de
segurança e saúde no trabalho.

43
5.2 Desenho curricular
Resumo da Organização Curricular

Carga Horária
Módulos Unidades Curriculares Carga Horária
do Módulo

Conceitos e conduta ética em telemarketing 50 h

Técnicas de vendas e de argumentação 50 h


ESPECÍFICO 160 h
Telemarketing ativo 30 h

Telemarketing receptivo 30 h

TOTAL 160h

44
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: ESPECÍFICO

Perfil Profissional: Operador de telemarketing

Unidade Curricular: Conceitos e conduta ética em telemarketing

Carga Horária: 50h

Unidades de Competência:

UC1 : Realizar o teleatendimento a usuários de produtos e serviços, prestando orientações na venda e/ ou pós-
venda, de acordo com a legislação vigente, procedimentos internos, normas técnicas, ambientais, de qualidade
e de segurança e saúde no trabalho.

Objetivo Geral: Aplicar os conceitos de Telemarketing no âmbito da indústria.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Padrão de Capacidades Conhecimentos


Competência Desempenho Técnicas

Capacidades Técnicas Introdução ao telemarketing


Histórico do telemarketing
Identificar as funções do telemarketing para a indústria O que é telemarketing?
Identificar tecnologias aplicadas em telemarketing O mercado de telemarketing
Relacionar vendas por telefone com o Código de Defesa do Funções do operador de
Consumidor telemarketing
Utilizar sistema informatizado Funcionamento: SAC, Call Center,
Help Desk
Telemarketing na empresa
Fundamentos Técnicos Científicos Tecnologias utilizadas
Aplicações do telemarketing na
indústria
Capacidades Sociais, Organizativas e Metodológicas Ética em telemarketing
Identificação do contato
Capacidades Sociais Clareza das informações
Capacitação de operadores
Administrar o tempo Horário de chamadas e atendimento
Atuar com ética Uso de equipamento automático no
Comunicar-se oralmente de forma clara, precisa e objetiva telemarketing ativo
Demonstrar autocontrole, poder de persuasão, capacidade Código de ética da ABT (Associação
de negociação e de resolução de problemas Brasileira de Telemarketing)
Interagir com pares e supervisores Telemarketing e o CDC (Código de
Saber ouvir Defesa do Consumidor)

45
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Ambientes
laboratório de informática
Pedagógicos
Sala de aula

Computador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e acesso a internet)


Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de DVD, retroprojetor, microcomputador,
Equipamentos
projetor multimídia e caixas de som)
flip chart

Dicionário
Material Didático
Periódicos: revistas, jornais

46
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: ESPECÍFICO

Perfil Profissional: Operador de telemarketing

Unidade Curricular: Técnicas de vendas e de argumentação

Carga Horária: 50h

Unidades de Competência:

UC1 : Realizar o teleatendimento a usuários de produtos e serviços, prestando orientações na venda e/ ou pós-
venda, de acordo com a legislação vigente, procedimentos internos, normas técnicas, ambientais, de qualidade
e de segurança e saúde no trabalho.

Objetivo Geral: Utilizar as técnicas de vendas e prospecção mais indicadas para cada caso e de acordo com
a necessidade do cliente, nas atividades de teleatendimento.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Padrão de Capacidades Conhecimentos


Competência Desempenho Técnicas

Capacidades Técnicas Telemarketing como ferramenta de


vendas
Aplicar as normas e procedimentos da empresa Localização do interesse do cliente
Aplicar técnicas de recaptação de clientes Técnicas de argumentação
Informar aos clientes sobre benefícios que podem ser Sondagem, decisão e sugestão
concedidos pela empresa do cliente
Interagir com os clientes no pré e pós- -venda Apresentação de benefícios
Interagir com os demais setores da empresa Diferença de produtos
Levantar informações para fidelização de clientes Técnicas de prospecção de novos
Negociar com o cliente clientes
Registrar, encaminhando as sugestões Técnicas de retenção e fidelização
Utilizar as opções indicadas pelo supervisor para resolução de de clientes
problemas específicos Negociação e resolução de conflitos
Tipos de negociação
Técnicas e táticas de negociação
Fundamentos Técnicos Científicos Comportamentos do negociador
Desenvolvimento de alternativas
para resolução de problemas
Capacidades Sociais, Organizativas e Metodológicas Situações difíceis

Capacidades Sociais

Administrar o tempo
Atuar com ética
Comunicar-se oralmente de forma clara, precisa e objetiva
Demonstrar autocontrole, poder de persuasão, capacidade de
negociação e de resolução de problemas

47
Interagir com pares e supervisores
Saber ouvir

48
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Ambientes
laboratório de informática
Pedagógicos
Sala de aula

Computador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e acesso a internet)


Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de DVD, retroprojetor, microcomputador,
Equipamentos
projetor multimídia e caixas de som)
flip chart

Dicionário
Material Didático
Periódicos: revistas, jornais

49
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: ESPECÍFICO

Perfil Profissional: Operador de telemarketing

Unidade Curricular: Telemarketing ativo

Carga Horária: 30h

Unidades de Competência:

UC1 : Realizar o teleatendimento a usuários de produtos e serviços, prestando orientações na venda e/ ou pós-
venda, de acordo com a legislação vigente, procedimentos internos, normas técnicas, ambientais, de qualidade
e de segurança e saúde no trabalho.

Objetivo Geral: Aplicar as técnicas recomendadas para o atendimento em telemarketing ativo.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Padrão de Capacidades Conhecimentos


Competência Desempenho Técnicas

Capacidades Técnicas Definição e funções do


telemarketing ativo
Aplicar as normas e procedimentos da empresa Etapas do telemarketing ativo
Aplicar técnicas de recaptação de clientes Formas de ultrapassar barreiras
Comunicar aos clientes sobre benefícios que podem ser concedidos em telemarketing ativo
pela empresa Abordagem residencial e
Encaminhar as sugestões empresarial
Interagir com os clientes no pré e pós- Construção de roteiros de
Interagir com os demais setores da empresa telemarketing ativo
Levantar informações para fidelização de clientes Simulação de scripts ativos
Registrar sugestões
Utilizar as opções indicadas pelo supervisor para resolução de
problemas específicos
venda

Fundamentos Técnicos Científicos

Capacidades Sociais, Organizativas e Metodológicas

Capacidades Sociais

Administrar o tempo
Atuar com ética
Comunicar-se oralmente de forma clara, precisa e objetiva
Demonstrar autocontrole, poder de persuasão, capacidade de
negociação e de resolução de problemas

50
Interagir com pares e supervisores
Saber ouvir

51
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Ambientes
laboratório de informática
Pedagógicos
Sala de aula

Computador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e acesso a internet)


Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de DVD, retroprojetor, microcomputador,
Equipamentos
projetor multimídia e caixas de som)
flip chart

Dicionário
Material Didático
Periódicos: revistas, jornais

52
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: ESPECÍFICO

Perfil Profissional: Operador de telemarketing

Unidade Curricular: Telemarketing receptivo

Carga Horária: 30h

Unidades de Competência:

UC1 : Realizar o teleatendimento a usuários de produtos e serviços, prestando orientações na venda e/ ou pós-
venda, de acordo com a legislação vigente, procedimentos internos, normas técnicas, ambientais, de qualidade
e de segurança e saúde no trabalho.

Objetivo Geral: Aplicar as técnicas recomendadas para o atendimento em telemarketing receptivo.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Padrão de Capacidades Conhecimentos


Competência Desempenho Técnicas

Capacidades Técnicas Definição e funções do


telemarketing receptivo
Atualizar dados do cliente quando necessário Etapas do telemarketing
Cadastrar clientes receptivo
Comunicar-se com o cliente, visualizando informações na tela do Tipos e utilização dos scripts
computador e roteiros
Consultar dados no sistema Atendimentos em central de
Dar entrada em pedidos reclamações
Finalizar pedidos Simulação de scripts
Identificar clientes receptivos
Informar promoções ou facilidades para os clientes
Ler roteiro, scripts ou mallings se houver na tela do computador
Negociar com o cliente
Utilizar sistema informatizado

Fundamentos Técnicos Científicos

Capacidades Sociais, Organizativas e Metodológicas

Capacidades Sociais

Administrar o tempo
Atuar com ética
Comunicar-se oralmente de forma clara, precisa e objetiva
Demonstrar autocontrole, poder de persuasão, capacidade de
negociação e de resolução de problemas

53
Interagir com pares e supervisores
Saber ouvir

54
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Ambientes
laboratório de informática
Pedagógicos
Sala de aula

Computador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e acesso a internet)


Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de DVD, retroprojetor, microcomputador,
Equipamentos
projetor multimídia e caixas de som)
flip chart

Dicionário
Material Didático
Periódicos: revistas, jornais

INFORMAÇÕES SOBRE A VERSÃO DA OCUPAÇÃO

Data de Validação 27/08/2017

Data de Validade 31/12/2018

Local Brasília

55
6. TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO

6.1 Identificação da ocupação

Ocupação TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO CBO 3513-05

EDUCAÇÃO Educação Profissional Técnica de Nível


C.H MÍNIMA 1000h
PROFISSIONAL Médio

NÍVEL DA EIXO Gestão e


3
QUALIFICAÇÃO TECNOLÓGICO Negócios

ÁREA
Gestão SEGMENTO TECNOLÓGICO Administração
TECNOLÓGICA

Executar atividades administrativas e coordenar equipes em atividades correlatas, no nível


COMPETÊNCIA operacional, dos setores de produção e serviços, utilizando-se de técnicas e tecnologias
GERAL apropriadas e de padrões éticos, legais, de qualidade, e segurança, com responsabilidade
social e ambiental.

REQUISITOS
Cursando, no mínimo, 2° ano do Ensino Médio.
DE ACESSO

Relação das Unidades de Competência

Executar atividades administrativas nos setores de produção e serviços,


Unidade de Competência 1 utilizando-se de técnicas e tecnologias apropriadas e de padrões éticos, legais,
de qualidade e segurança, com responsabilidade social e ambiental.

Coordenar equipes em atividades administrativas, no nível operacional, dos


setores de produção e serviços, utilizando-se de técnicas e tecnologias
Unidade de Competência 2
apropriadas e de padrões éticos, legais, de qualidade e segurança, com
responsabilidade social e ambiental.

56
Descrição das Unidades de Competência

UNIDADE DE COMPETÊNCIA 1
Executar atividades administrativas nos setores de produção e serviços, utilizando-se de técnicas e
tecnologias apropriadas e de padrões éticos, legais, de qualidade e segurança, com responsabilidade
social e ambiental.

Elementos de
Padrões de Desempenho
Competência

Seguindo procedimentos para pesquisas de produtos e serviços necessários


à atividade do RH ( programas de cargos e salários, fornecedore, programas
de benefícios da empresa dentre outros)
Considerando infraestrutura e materiais para a realização de dinâmicas,
eventos e atividades próprias da área.
Auxiliar na realização dos
Seguindo procedimentos para realização da confernecia de documentos no
processos de Recursos
processo de seleção de candidatos
Humanos - RH
Seguindo procedimentos para divulgação de vagas em processos de
recrutamento de candidatos.
Seguindo procedimentos para atualização dos registros de treinamento e
desenvolvimento (T&D), avaliação de desempenho entre outros, em sistemas
de RH.

Conferindo os registros dos cálculos trabalhistas, considerando a legislação


vigente.
Lançando informações para elaboração de folha de pagamento em sistemas
específicos de acordo com procedimentos.
Conferindo a programação de férias dos empregados, de acordo com
planejamento da empresa.
Realizar procedimentos
Aplicando as conectividades e assinaturas eletrônicas de acordo com
relacionados às rotinas de
normas e ou legislação vigente (Sistemas de Governo).
pessoal
Atualizando registros de encargos sociais, considerando a legislação
vigente.
Conferindo o controle de frequência dos empregados, de acordo com os
registros.
Considerando informações cadastrais dos empregados nos processos
admissional e demissional.

Considerando fatos e atos contábeis, levando em conta os eventos


financeiros.
Aplicando a legislação tributária, visando à legalidade das informações.
Gerar informações Classificando documentos contábeis, visando à geração de informações
contábeis para elaboração de relatórios/documentos.
Registrando fatos contábeis, resultante das informações coletadas.
Conferindo lançamentos contábeis, visando a confiabilidade das
informações.

57
Pesquisando dados necessários às áreas de compras e vendas, visando
consolidar as informações.
Atualizando dados de clientes e fornecedores, visando à manutenção das
informações destes clientes e fornecedores.
Gerar informações de Organizando documentos de compra e venda, conforme padrões de
apoio à área comercial organização da empresa.
Registrando necessidades dos clientes pós-venda, visando a qualidade de
serviços/produtos.
Atualizando listas de preço de compra e venda, conforme política de preços
da empresa.

Considerando infraestrutura e materiais para eventos.


Considerando o código de defesa do consumidor – CDC.
Auxiliar atividades de
Seguindo procedimentos para pesquisas de informações necessárias à área
Marketing
de marketing ( ponto de venda, preço, concorrência, mercado e
fornecedores).

Considerando informações financeiras, de acordo com os dados coletados


Observando os procedimentos operacionais para manutenção do sigilo das
informações
Seguindo os procedimentos operacionais para registro e controle das
Registrar eventos
informações empresariais, visando à preservação das informações
financeiros
Considerando procedimentos operacionais para lançamento dos dados nos
instrumentos de controle financeiro
Utilizando padrões estabelecidos pela empresa para elaboração de
relatórios financeiros diversos

Classificando as ordens de serviços conforme procedimentos da empresa


Seguindo procedimentos para geração de relatórios gerenciais relacionados
à Programação e Controle da Produção – PCP
Lançar dados relacionados Aplicando os componentes de custo no processo de produção de acordo
à programação e controle com procedimentos operacionais
da produção - PCP Aplicando procedimentos de registro dos dados referentes a desperdícios
para acompanhamento estatístico de custos
Classificando tipos de transportes internos na movimentação de materiais
Aplicando procedimentos de registro da entrada e a saída de materiais

Utilizando tecnologias da informação e softwares específicos, de acordo com


procedimentos da empresa
Considerando a estrutura da empresa expressa em seu organograma
Realizar rotinas Observando as normas internas de recebimento e o envio de documentos
administrativas diversos
Seguindo normas internas para elaboração dos diversos documentos

58
requeridos pela empresa
Observando as normas internas e legais para o arquivo de documentos

UNIDADE DE COMPETÊNCIA 2
Coordenar equipes em atividades administrativas, no nível operacional, dos setores de produção e
serviços, utilizando-se de técnicas e tecnologias apropriadas e de padrões éticos, legais, de qualidade e
segurança, com responsabilidade social e ambiental.

Elementos de Competência Padrões de Desempenho

Elaborando procedimentos e orientações de trabalho com


base em fluxogramas, organogramas, diagnósticos,
Planejar as atividades administrativas, em documentos da empresa entre outros.
nível operacional, a serem executadas pela Considerando recursos humanos, financeiros e materiais
equipe disponíveis.
Considerando os requisitos legais, de qualidade, saúde e
segurança e meio ambiente.

Avaliando o desempenho da equipe com base nos critérios,


metas, indicadores e procedimentos estabelecidos.
Indicando necessidades de capacitação e treinamento de
pessoal de acordo com os resultados da avaliação de
Monitorar a execução de atividades desempenho
administrativas, em nível operacional, da Dimensionando necessidades de recursos humanos,
equipe, sob sua coordenação. financeiros e materiais nas atividades administrativas
Orientando a execução das atividades, visando à qualidade
do processo administrativo.
Considerando os requisitos legais, de qualidade, saúde,
segurança e meio ambiente

59
Competências de Gestão

Organizar e transmitir com clareza dados e informações pertinentes à execução das atividades
administrativas
Demonstrar postura ética no trato das situações funcionais e no trato interpessoal
Liderar equipes na execução de atividades administrativas em nível operacional
Evidenciar iniciativa em suas atividades
Demonstrar capacidade de negociação
Demonstrar capacidade de organização
Manter sigilo das informações
Manter interação com os diversos setores da empresa

Contexto de Trabalho da Ocupação

Meios de Produção

Outros

Calculadoras científicas e financeiras


Equipamentos de comunicação (telefones fixos e móveis e fax)
Ferramentas de busca na internet, intranet, correio eletrônico e redes sociais
Flip chart e quadro
Máquinas de reprografia
Microcomputador, impressora, escâner, tablet, notebooks, impressora e leitor de código de barras,
tecnologia de identificação por rádiofrequência RFID, projetor multimídia, TV, DVD, tela interativa, entre
outros.
Softwares administrativos/gerenciais

Métodos e Técnicas de Trabalho

Apoio à gestão de pessoal, contábil, financeira, de produção e comercial


Atendimento ao público
Elaboração de relatórios gerenciais
Ferramentas básicas e gerenciais da qualidade
Planejamento, organização, coordenação, direção e controle das atividades administrativas
Sistemas ISO 9001 e 14000

Condições de Trabalho

Condições ambientais

Condições ambientais: ambiente sujeito ou não à insalubridade (quando em escritório, o ambiente é, em


geral, refrigerado, arejado e iluminado)
Expediente de 40 a 44 horas semanais
60
Podem enfrentar problemas de visão, circulação, postura e sofrer lesões de esforço repetitivo e distúrbios
osteomusculares relacionados ao trabalho - DORT
Trabalho sujeito a estresse, devido à necessidade de busca de soluções e cumprimento de prazos

Posições no Processo Produtivo

Contexto Funcional e Tecnológico

De acordo com a estrutura organizacional da empresa em que o profissional estará locado, poderá executar
atividades nas áreas: administrativa, contábil, financeira, de pessoal e coordenação de atividades por meio
da utilização de recursos da informática e softwares de informações gerenciais

Contexto Profissional

Indústria e empresas de prestação de serviços


Instituições governamentais e não governamentais

Formação profissional relacionada à ocupação

Técnico em Administração, Técnico em Administração Comercial, Técnico em Administração Empresarial

Saída Intermediária para o Mercado de Trabalho

Não há saídas intermediárias

Evoluções da Ocupação

Mercado impactado por mudanças relevantes, exigindo atualização frequente em Língua Portuguesa
(redação técnica), nas tecnologias relacionadas à informática e legislações e normas pertinentes

Indicação de Conhecimentos Referentes ao Perfil Profissional

Conhecimentos
Informática
Comunicação oral
e escrita
Legislação
trabalhista,
tributária,
comercial,
previdenciária
Normas
regulamentadoras
Matemática
financeira
61
UC1 : Executar atividades administrativas nos setores de produção e serviços, Fundamentos de
utilizando-se de técnicas e tecnologias apropriadas e de padrões éticos, legais, de administração
qualidade e segurança, com responsabilidade social e ambiental. Contabilidade
básica e de custos
Fundamentos do
marketing
Estatística básica
Técnicas de
arquivamento
Noções de gestão
da produção
Ferramentas
básicas da
qualidade
Empreendedorismo
Fundamentos de
economia

Conhecimentos
Técnicas de
planejamento
Técnicas de
negociação
Técnicas de
liderança
Comportamento
organizacional
Ferramentas
básicas e
UC2 : Coordenar equipes em atividades administrativas, no nível operacional, dos gerenciais da
setores de produção e serviços, utilizando-se de técnicas e tecnologias apropriadas e qualidade
de padrões éticos, legais, de qualidade e segurança, com responsabilidade social e Informática
ambiental. Comunicação oral
e escrita
Legislação
trabalhista,
tributária, comercial
e previdenciária
Normas
regulamentadoras
Estatística básica
Empreendedorismo
Fundamentos de
economia

62
6.2 Desenho curricular
Resumo da Organização Curricular

Carga Horária
Módulos Unidades Curriculares Carga Horária
do Módulo

Comunicação Empresarial 80 h

Fundamentos de Administração 50 h

BÁSICO Fundamentos do Direito Empresarial 50 h 300 h

Informática Aplicada 40 h

Matemática Aplicada 80 h

Administração Mercadológica e Processos


60 h
Comerciais

Contabilidade Comercial 60 h

ESPECÍFICO Gestão Ambiental e da Qualidade 40 h


400 h
I
Gestão da Produção e de Custos 100 h

Processos de Recursos Humanos 60 h

Rotinas de Pessoal 80 h

Coordenação de Equipes 60 h

ESPECÍFICO
Desenvolvimento de Projeto 120 h 300 h
II
Prática Profissional Simulada 120 h

TOTAL 1000h

63
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: BÁSICO

Perfil Profissional: Técnico em administração

Unidade Curricular: Comunicação Empresarial

Carga Horária: 80h

Unidades de Competência:

UC1 : Executar atividades administrativas nos setores de produção e serviços, utilizando-se de técnicas e
tecnologias apropriadas e de padrões éticos, legais, de qualidade e segurança, com responsabilidade social e
ambiental.
UC2 : Coordenar equipes em atividades administrativas, no nível operacional, dos setores de produção e
serviços, utilizando-se de técnicas e tecnologias apropriadas e de padrões éticos, legais, de qualidade e
segurança, com responsabilidade social e ambiental.

Objetivo Geral: Desenvolver fundamentos técnicos e capacidades de gestão visando estabelecer um


processo de comunicação adequado ao contexto empresarial e aos diferentes públicos.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Padrão de Capacidades Conhecimentos


Competência Desempenho Técnicas

Capacidades Técnicas E-mail corporativo


Cartas comerciais
Comunicação
Fundamentos Técnicos Científicos
Definição de comunicação
Elementos essenciais de comunicação
Estruturar apresentações utilizando recursos tecnológicos Tipos de comunicação
apropriados. Funções da linguagem
Identificar características, tipos e técnicas específicas de A linguagem como sistema de signos
comunicação de acordo com os diferentes setores da Língua, linguagem e fala.
empresa. Linguagem oral e escrita
Identificar os recursos essenciais que podem ser utilizados Linguagem verbal e não-verbal
na comunicação empresarial. A língua portuguesa e as variedades
Reconhecer documentos padronizados e utilizados pela linguísticas
empresa. Níveis de linguagem
Ler e interpretar textos diversos. Gramática aplicada da língua portuguesa
Ortografia
Emprego das letras
Capacidades Sociais, Organizativas e Metodológicas
Novo acordo ortográfico
Acentuação
Capacidades Sociais
Pontuação Gráfica
Atuar com visão sistêmica do processo. Palavras homônimas e parônimas
Atuar seguindo os princípios de legislação e normas Regência verbal
vigentes. Concordância verbal/nominal
Capacidade de argumentação, durante a comunicação Uso da crase

64
com os clientes internos e externos. Uso do porquê
Comunicar-se, de forma clara e objetiva, com os níveis Emprego dos pronomes
horizontal e vertical. Dúvidas e erros mais frequentes
Demonstrar atitudes éticas nas ações e nas relações A comunicação empresarial e sua
profissionais. importância no mercado de trabalho
Demonstrar capacidade analítica, tendo em vista Características e ação da comunicação
possíveis tomadas de decisão. empresarial
Demonstrar capacidade de interação e de Habilidades para a construção do texto no
relacionamento interpessoal. âmbito empresarial: coerência e coesão
Demonstrar capacidade de planejamento e organização textuais
do próprio trabalho. A prática da argumentação na
Demonstrar comprometimento com a cultura e os comunicação empresarial
objetivos organizacionais. Leitura, interpretação e construção de
Manter sigilo das informações, tendo em vista à textos
preservação dos interesses da empresa. A comunicação empresarial com o uso de
ferramentas tecnológicas
A prática do discurso oral
Prática da redação empresarial:
Relatório: estrutura, (tipos de atividade,
de ocorrência, de estudo ou de
pesquisa)
Estruturas-padrão de redação técnica:
Requisições
Ordem de serviço
Procuração
Ofício
Orçamento
Declaração; memorando e circular
Ofício e Edital
Edital, ata e pauta de reunião.

65
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Ambientes
laboratório de informática
Pedagógicos
Sala de aula

Computador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e acesso à internet)


Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de DVD, retroprojetor, microcomputador,
projetor multimídia e caixas de som)
Equipamentos
Ferramentas
flip chart
Softwares

Dicionário, bibliografia específica


Material Didático
Periódicos: revistas, jornais

66
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: BÁSICO

Perfil Profissional: Técnico em administração

Unidade Curricular: Fundamentos de Administração

Carga Horária: 50h

Unidades de Competência:

UC1 : Executar atividades administrativas nos setores de produção e serviços, utilizando-se de técnicas e
tecnologias apropriadas e de padrões éticos, legais, de qualidade e segurança, com responsabilidade social e
ambiental.
UC2 : Coordenar equipes em atividades administrativas, no nível operacional, dos setores de produção e
serviços, utilizando-se de técnicas e tecnologias apropriadas e de padrões éticos, legais, de qualidade e
segurança, com responsabilidade social e ambiental.

Objetivo Geral: Favorecer, por meio de fundamentos técnicos e científicos e capacidades de gestão, próprios
ao campo da administração, a construção de uma base consistente sobre a qual se desenvolverão as
capacidades técnicas e de gestão específicas.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Padrão de Capacidades Conhecimentos


Competência Desempenho Técnicas

Capacidades Técnicas Fluxogramas


Conceito, características, simbologia, tipos e técnicas
Leiautes
Fundamentos Técnicos Científicos
Conceito, objetivos, características e sua
aplicabilidade
Identificar as diversas abordagens da Administração:
administração na busca por resultados. Função, origens, conceito e objeto
Interpretar organogramas, definidos pela A história da busca do aumento da produtividade e de
empresa. resultados
Interpretar fluxogramas, utilizados nos As diversas abordagens:
processos da empresa. Cientifica, clássica, de relações humanas, burocrática,
Identificar estruturas organizacionais, neoclássica, sistêmica e contingencial
existentes na empresa. As funções:
Identificar as funções de planejamento, Planejamento, organização, direção e controle
organização, direção e controle, Organização e o ambiente, organização e produtividade
desenvolvidas no ambiente de trabalho. Organogramas:
Identificar a cultura da organização, Definição, níveis hierárquicos, linha e assessoria,
vivenciada pela empresa. tipos de organogramas
Analisar aspectos da cultura organizacional Estruturas organizacionais:
da empresa. Conceito, finalidade, processo e critérios de escolha,
Identificar leiautes, considerando objetivos, estrutura formal e informal, tipos de estruturas, análise
características e sua aplicabilidade. e avaliação de estruturas, desafios e desenvolvimento
organizacionais, departamentalização, etc...

67
Capacidades Sociais, Organizativas e Evolução e tendências da administração
Metodológicas

Capacidades Sociais

Atuar com visão sistêmica do processo.


Demonstrar atitudes éticas nas ações e nas
relações profissionais.
Demonstrar capacidade analítica, tendo em
vista possíveis tomadas de decisão.
Demonstrar capacidade de argumentação,
durante a comunicação com os clientes
internos e externos.
Demonstrar capacidade de interação e de
relacionamento interpessoal.
Demonstrar capacidade de planejamento e
organização do próprio trabalho.
Demonstrar comprometimento com a cultura
e os objetivos organizacionais.
Demonstrar postura profissional, durante a
execução das atividades.

68
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Ambientes Pedagógicos laboratório de informática
Sala de aula

Computador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e acesso à internet)


Equipamentos,
Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de DVD, retroprojetor,
Ferramentas e
microcomputador, projetor multimídia e caixas de som)
Instrumentos
Flip Chart

Dicionário, bibliografia específica


Material Didático
Periódicos: revistas, jornais, bibliografia específica

69
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: BÁSICO

Perfil Profissional: Técnico em administração

Unidade Curricular: Fundamentos do Direito Empresarial

Carga Horária: 50h

Unidades de Competência:

UC1 : Executar atividades administrativas nos setores de produção e serviços, utilizando-se de técnicas e
tecnologias apropriadas e de padrões éticos, legais, de qualidade e segurança, com responsabilidade social e
ambiental.
UC2 : Coordenar equipes em atividades administrativas, no nível operacional, dos setores de produção e
serviços, utilizando-se de técnicas e tecnologias apropriadas e de padrões éticos, legais, de qualidade e
segurança, com responsabilidade social e ambiental.

Objetivo Geral: Desenvolver fundamentos técnicos e científicos e capacidades de gestão acerca do direito
empresarial e sua aplicabilidade em procedimentos administrativos.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Padrão de Capacidades Conhecimentos


Competência Desempenho Técnicas

Capacidades Técnicas Direito e Legislação


Conceitos básicos: Norma jurídica, fontes do direito,
principais ramos do direito.
Fundamentos Técnicos Científicos
Legislação Comercial
Abertura de empresa; passos para abertura de uma
Interpretar organogramas, definidos pela empresa, cuidados a serem tomados;
empresa. Contratos: Definição e importância, princípios
Interpretar fluxogramas, utilizados nos básicos, espécies, características e elaboração;
processos da empresa. Títulos de crédito: Conceito, espécies e
Identificar estruturas organizacionais, características;
existentes na empresa. Direito do consumidor: Órgãos de defesa, direitos e
Identificar aplicabilidade da legislação e deveres das empresas, ações de indenização.
normas de direito trabalhista. Legislação Trabalhista
Interpretar legislação e normas vigentes, Conceitos básicos da relação trabalhistas:
aplicadas na empresa. Empregado e empregador; processo de admissão;
Caracterizar direitos e deveres do empregado jornada de trabalho; direitos e benefícios dos
e empregador. trabalhadores; obrigações trabalhistas; rescisão do
Identificar a aplicabilidade da legislação e contrato de trabalho.
normas de direito tributário. Fundamentos de Legislação Tributária.
Identificar tributos e as implicações na gestão Conceito de Direito Tributário;
empresarial, conforme legislação. Noção geral de tributos;
Identificar as funções de planejamento, Principais espécies de tributo;
organização, direção e controle. Elementos da obrigação tributária;
Identificar características da cultura Discriminação da competência tributária;

70
organizacional. Principais tipos de impostos.
Reconhecer documentos padronizados
utilizados pela empresa.

Capacidades Sociais, Organizativas e


Metodológicas

Capacidades Sociais

Atuar com visão sistêmica do processo.


Atuar seguindo os princípios de legislação e
normas vigentes.
Capacidade de argumentação, durante a
comunicação com clientes internos e
externos.
Demonstrar atitudes éticas nas ações e nas
relações profissionais.
Demonstrar capacidade analítica, tendo em
vista a possível tomada de decisão.
Demonstrar capacidade de interação e de
relacionamento interpessoal.
Demonstrar comprometimento com a cultura
e os objetivos organizacionais.
Demostrar atitudes éticas nas ações e nas
relações profissionais.
Manter sigilo das informações, tendo em
vista a preservação dos interesses da
empresa.

71
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Ambientes
laboratório de informática
Pedagógicos
Sala de aula

Computador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e acesso à internet)


Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de DVD, retroprojetor, microcomputador,
projetor multimídia e caixas de som)
Equipamentos
Ferramentas
flip chart
Softwares

Dicionário, bibliografia específica


Material Didático
Periódicos: revistas, jornais

72
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: BÁSICO

Perfil Profissional: Técnico em administração

Unidade Curricular: Informática Aplicada

Carga Horária: 40h

Unidades de Competência:

UC1 : Executar atividades administrativas nos setores de produção e serviços, utilizando-se de técnicas e
tecnologias apropriadas e de padrões éticos, legais, de qualidade e segurança, com responsabilidade social e
ambiental.
UC2 : Coordenar equipes em atividades administrativas, no nível operacional, dos setores de produção e
serviços, utilizando-se de técnicas e tecnologias apropriadas e de padrões éticos, legais, de qualidade e
segurança, com responsabilidade social e ambiental.

Objetivo Geral: Executar atividades administrativas nos setores de produção e serviços, utilizando-se de
técnicas e tecnologias apropriadas e de padrões éticos, legais, de qualidade e segurança, com
responsabilidade social e ambiental. Coordenar equipes em atividades administrativas, no nível operacional,
dos setores de produção e serviços, utilizando-se de técnicas e tecnologias apropriadas e de padrões éticos,
legais, de qualidade e segurança, com responsabilidade social e ambiental.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Padrão de Capacidades Conhecimentos


Competência Desempenho Técnicas

Capacidades Técnicas Internet


Navegação, pesquisas, correio eletrônico e
conversação.
Fundamentos Técnicos Científicos
Sistemas Operacionais
Editor de textos e mala direta
Interpretar organogramas, definidos pela Planilha eletrônica
empresa. Computador e seus componentes
Interpretar fluxogramas, utilizados nos Construção e formatação de slides
processos da empresa. Intranet
Identificar recursos básicos de informática a Extranet
serem utilizados na construção de textos, Tipos e características da Tecnologia de Informação:
comunicados e correspondências diversas. EDI (Eletronic Data interchange), ERP (Enterprise
Utilizar recursos da internet para realização de Resource Planning), GPS (Global Position System),
pesquisas, acesso a redes sociais e correio TMS (Transport Management System), WMS
eletrônico. (Warehouse Management System), BI (Business
Estruturar apresentações utilizando recursos Intelligence) e RFID (Radio-Frequency Identification).
tecnológicos apropriados.

Capacidades Sociais, Organizativas e


Metodológicas

73
Capacidades Sociais

Demonstrar capacidade analítica, tendo em


vista possíveis tomadas de decisão.
Demonstrar capacidade de interação e de
relacionamento interpessoal.
Demonstrar capacidade de planejamento e
organização do próprio trabalho.
Desenvolver o raciocínio lógico na solução
de problemas.

74
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Ambientes
laboratório de informática
Pedagógicos
Sala de aula

Computador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e acesso à internet)


Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de DVD, retroprojetor, microcomputador,
projetor multimídia e caixas de som)
Equipamentos
Ferramentas
flip chart
Softwares

Dicionário e bibliografia específica


Material Didático
Periódicos: revistas, jornais

75
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: BÁSICO

Perfil Profissional: Técnico em administração

Unidade Curricular: Matemática Aplicada

Carga Horária: 80h

Unidades de Competência:

UC1 : Executar atividades administrativas nos setores de produção e serviços, utilizando-se de técnicas e
tecnologias apropriadas e de padrões éticos, legais, de qualidade e segurança, com responsabilidade social e
ambiental.
UC2 : Coordenar equipes em atividades administrativas, no nível operacional, dos setores de produção e
serviços, utilizando-se de técnicas e tecnologias apropriadas e de padrões éticos, legais, de qualidade e
segurança, com responsabilidade social e ambiental.

Objetivo Geral: Desenvolver fundamentos técnicos e científicos e capacidades de gestão tendo em vista a
aplicação de conceitos de matemática estatística como suporte às atividades administrativas.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Padrão de Capacidades Conhecimentos


Competência Desempenho Técnicas

Capacidades Técnicas Porcentagem


Introdução à matemática
Números e espaços no cotidiano
Fundamentos Técnicos Científicos
Operações básicas:
Soma, subtração, multiplicação e divisão
Identificar operações matemáticas básicas e Equação de 1° grau
específicas para a atividade. Fração
Interpretar conceitos básicos de matemática e Razão
estatística. Proporção
Realizar cálculos matemáticos, utilizados nas Números decimais
operações administrativas e financeiras. Regra de três
Utilizar estatística básica, voltadas às Análise combinatória
atividades de programação e controle da Princípio fundamental da contagem e permutação,
produção. arranjo e combinação.
Identificar recursos básicos de informática a Potenciação
serem utilizados. Radiciação
Utilizar recursos tecnológicos como Logaritmo (básico)
calculadoras. Interpretação de gráficos e tabelas
Função de 2º grau
Definições, cálculos, capitalizações, espécies,
Capacidades Sociais, Organizativas e aplicações, empréstimos e índices.
Metodológicas Financiamentos: curto prazo e longo prazo.
Introdução à matemática financeira
Capacidades Sociais Juros simples e composto, conceitos e cálculo.

76
Demonstrar capacidade analítica, durante a Desconto simples e composto, conceitos e cálculo;
execução das atividades. Equivalência de capitais, conceitos e cálculo;
Demonstrar capacidade de planejamento e Taxas nominal, efetiva, equivalente e acumulada,
organização do próprio trabalho. conceitos e cálculo.
Desenvolver o raciocínio lógico na solução Séries de pagamentos a anuidade
de problemas. Sistema de amortização constante (SAC)
Sistema de amortização Francês (SAF)
Sistema de amortização Americano (SAA)
Conceitos de Estatística
População, amostra e organização dos dados,
medidas de tendência central: média, moda e
mediana, medida de dispersão: amplitude, desvio
padrão, gráficos estatísticos.

77
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Ambientes
laboratório de informática
Pedagógicos
Sala de aula

Calculadoras
Computador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e acesso à internet)
Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de DVD, retroprojetor, microcomputador,
Equipamentos
projetor multimídia e caixas de som)
Ferramentas
flip chart

Dicionário e bibliografia específica


Material Didático
Periódicos: revistas, jornais

78
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: ESPECÍFICO I

Perfil Profissional: Técnico em administração

Unidade Curricular: Administração Mercadológica e Processos Comerciais

Carga Horária: 60h

Unidades de Competência:

UC1 : Executar atividades administrativas nos setores de produção e serviços, utilizando-se de técnicas e
tecnologias apropriadas e de padrões éticos, legais, de qualidade e segurança, com responsabilidade social e
ambiental.

Objetivo Geral: Desenvolver capacidades técnicas e de gestão visando o apoio às atividades comerciais e
mercadológicas.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Padrão de Capacidades Conhecimentos


Competência Desempenho Técnicas

Capacidades Técnicas Introdução ao marketing: evolução, conceito e


aplicação
Aplicar procedimentos, leis e normas vigentes de 4Ps de marketing:
acordo com a necessidade específica da empresa e do Produto: classificação, ciclo de vida,
cliente. embalagem e marca
Apoiar a execução de atividades relacionadas a Preço: métodos e estratégias de adequação
eventos. de preço
Atender clientes aplicando conceitos de qualidade e Promoção: propaganda, técnicas de
fidelização. promoção de vendas e relações públicas,
Diferenciar produto, serviço, embalagem, preço, praça estratégias de mensagem
e ponto de venda de acordo com os conceitos de Praça: canais de distribuição e uso de
marketing. intermediários, pesquisa mercadológica
Identificar as atividades necessárias de acordo com o Segmentação de mercado: entendendo o
planejamento de eventos. público-alvo
Identificar materiais necessários para realização de Cadeia de valor para o cliente: fidelização
eventos. Eventos mercadológicos: requisitos, estrutura
Identificar processos de comercialização de produtos e e organização
serviços. Código de Defesa do Consumidor - CDC
Localizar e selecionar informações necessárias à Posicionamento no mercado: imagem, marca
comunicação com clientes. Cadeia de suprimentos: fornecedores,
Operacionalizar o fluxo de documentos referentes ao consumidores, canais de distribuição
processo de compra e venda. Relacionamento com o cliente: atendimento e
Organizar informações coletadas em pesquisa de técnicas de venda e negociação. Cadastros:
marketing. manutenção e atualização
Organizar informações para elaboração de relatórios e Trâmites administrativos a serem observados:
registros. documentação, sigilo e confidencialidade
Registrar e conferir dados cadastrais e documentos de
79
clientes e fornecedores.
Registrar e conferir lançamento de preços.
Utilizar sistemas de informações gerenciais para a área
comercial, inclusive atualização de dados cadastrais de
clientes e fornecedores.

Fundamentos Técnicos Científicos

Capacidades Sociais, Organizativas e Metodológicas

Capacidades Sociais

Atuar com visão sistêmica do processo.


Demonstrar atitudes éticas nas ações e nas relações
profissionais.
Demonstrar capacidade analítica, tendo em vista
possíveis tomadas de decisão.
Demonstrar capacidade de interação e de
relacionamento interpessoal.
Demonstrar capacidade de planejamento e
organização do próprio trabalho.

80
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Ambientes
laboratório de informática
Pedagógicos
Sala de aula

Computador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e acesso à internet)


Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de DVD, retroprojetor, microcomputador,
projetor multimídia e caixas de som)
Equipamentos
Ferramentas
flip chart
Softwares gerenciais

Dicionário, bibliografia específica


Material Didático
Periódicos: revistas, jornais

81
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: ESPECÍFICO I

Perfil Profissional: Técnico em administração

Unidade Curricular: Contabilidade Comercial

Carga Horária: 60h

Unidades de Competência:

UC1 : Executar atividades administrativas nos setores de produção e serviços, utilizando-se de técnicas e
tecnologias apropriadas e de padrões éticos, legais, de qualidade e segurança, com responsabilidade social e
ambiental.

Objetivo Geral: Desenvolver capacidades técnicas e capacidades de gestão que permitam a geração de
informações contábeis, visando alimentar documentos e registros empresariais.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Padrão de Desempenho Capacidades Técnicas Conhecimentos


Competência

Capacidades Técnicas Conceitos básicos


de contabilidade:
Aplicar fórmulas próprias para escrituração contábil dos elementos envolvidos nos Objeto, finalidade,
fatos. princípios,
Aplicar procedimentos, leis normas vigentes, mediante a necessidade específica técnicas e
da empresa. métodos/fórmulas.
Pesquisar publicações, legislação e normas pertinentes. Patrimônio
Realizar cálculos específicos utilizando recursos como calculadoras e planilhas Representação
eletrônicas. patrimonial e
Realizar operações de apropriação de tributos (ICMS Imposto sobre circulação situação
de mercado e serviços, IPI Imposto sobre produtos industrializados, PIS patrimonial
Programa de integração Social, COFINS Contribuição para o financiamento da Contas/Planos de
seguridade social, ISS Imposto sobre serviços, IRPJ Imposto de renda de contas
pessoas jurídicas , Contribuição Sindical), conforme a legislação tributária vigente Escrituração
nas esferas federal, estadual e municipal. Demonstrações
Selecionar dentre os recursos tecnológicos disponíveis o que melhor se adequa contábeis
às necessidades. Balancete
Utilizar demonstrações contábeis para verificação de lançamentos contábeis. Balanço
Utilizar métodos das partidas dobradas para evidenciar e apropriar os fatos patrimonial
ocorridos, seguindo legislação pertinente. Demonstração de
Utilizar plano de contas como norteador da codificação dos elementos a serem resultados de
escriturados. exercício;
Utilizar softwares contábeis Demonstração de
fluxo de caixa.
Legislação tributária
Fundamentos Técnicos Científicos Obrigações de
crédito tributário

82
Incidência dos
Capacidades Sociais, Organizativas e Metodológicas
impostos sobre
atividade
Capacidades Sociais
empresarial
Atuar com visão sistêmica do processo. Impostos
Atuar seguindo os princípios de legislação e normas vigentes. incidentes sobre
Demonstrar atitudes éticas nas ações e nas relações profissionais. receita, folha de
Demonstrar capacidade analítica, tendo em vista possíveis tomadas de decisão. pagamento e
Demonstrar capacidade de planejamento e organização do próprio trabalho. lucro empresarial.
Demonstrar comprometimento com a cultura e os objetivos organizacionais. Tributação de
Desenvolver o raciocínio lógico na solução de problemas. microempresa e
Manter sigilo das informações, tendo em vista a preservação dos interesses da empresa de
empresa. pequeno porte
(simples nacional)

83
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Ambientes
laboratório de informática
Pedagógicos
Sala de aula

Computador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e acesso à internet)


Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de DVD, retroprojetor, microcomputador,
projetor multimídia e caixas de som)
Equipamentos
Ferramentas
flip chart
Softwares contábeis

Dicionário e bibliografia específica


Material Didático
Periódicos: revistas, jornais

84
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: ESPECÍFICO I

Perfil Profissional: Técnico em administração

Unidade Curricular: Gestão Ambiental e da Qualidade

Carga Horária: 40h

Unidades de Competência:

UC1 : Executar atividades administrativas nos setores de produção e serviços, utilizando-se de técnicas e
tecnologias apropriadas e de padrões éticos, legais, de qualidade e segurança, com responsabilidade social e
ambiental.

Objetivo Geral: Desenvolver capacidades técnicas e de gestão tendo em vista a aplicação de normas,
conceitos e princípios da qualidade, saúde, segurança e meio ambiente, nas diversas atividades que integram
as áreas de pessoal, financeira, contábil, comercial, marketing e produção.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Padrão de Capacidades Conhecimentos


Competência Desempenho Técnicas

Capacidades Técnicas Qualidade


Conceito, controle e dimensões
Aplicar a legislação e normas pertinentes aos Ferramentas da Qualidade
documentos de registro e controle da Ciclo do PDCA, Pareto, folha de verificação,
empresa. diagrama de causa e efeito, histograma, gráfico de
Aplicar a legislação trabalhista, as normas dispersão, programa 10S, círculo de controle de
regulamentadoras cabíveis, normas de qualidade e controle estatístico de processo (CEP)
qualidade, saúde, segurança e de gestão Políticas da empresa e planejamento estratégico: a
ambiental vigentes. vinculação com os conceitos de qualidade,
Aplicar procedimentos, leis e normas vigentes sustentabilidade e gestão ambiental
de acordo com a necessidade específica da Demandas do mercado, exigência crescente de
empresa e do cliente. qualidade de produtos e serviços, competitividade
Consultar publicações, legislação e normas O Brasil e sua inserção no cenário competitivo
pertinentes. internacional: exigências de conformidade nas políticas
Identificar a estrutura do sistema nacional de de exportação e importação
meio ambiente nas instâncias federal, Confiabilidade e gerenciamento de falhas
estadual e municipal. Certificação
ISO 9001
Gestão Ambiental
Fundamentos Técnicos Científicos Conceitos e certificação ISO 14000
Saúde e segurança do trabalho

Capacidades Sociais, Organizativas e


Metodológicas

Capacidades Sociais

85
Atuar com visão sistêmica do processo.
Atuar seguindo os princípios de legislação e
normas vigentes.
Demonstrar atitudes éticas nas ações e nas
relações profissionais.
Demonstrar capacidade analítica, tendo em
vista possíveis tomadas de decisão.
Demonstrar capacidade de interação e de
relacionamento interpessoal.
Demonstrar capacidade de planejamento e
organização do próprio trabalho.

86
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Ambientes
laboratório de informática
Pedagógicos
Sala de aula

Computador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e acesso à internet)


Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de DVD, retroprojetor, microcomputador,
Equipamentos projetor multimídia e caixas de som)
Ferramentas
flip chart

Dicionário, bibliografia específica


Material Didático
Periódicos: revistas, jornais

87
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: ESPECÍFICO I

Perfil Profissional: Técnico em administração

Unidade Curricular: Gestão da Produção e de Custos

Carga Horária: 100h

Unidades de Competência:

UC1 : Executar atividades administrativas nos setores de produção e serviços, utilizando-se de técnicas e
tecnologias apropriadas e de padrões éticos, legais, de qualidade e segurança, com responsabilidade social e
ambiental.

Objetivo Geral: Desenvolver capacidades técnicas e capacidades de gestão visando tratar e prover dados e
informações requeridos pelo planejamento e controle da produção, bem dimensionar o impacto de custos.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Padrão de Capacidades Conhecimentos


Competência Desempenho Técnicas

Capacidades Técnicas Alavancagem


Estudo de leiautes
Analisar os diferentes tipos de leiaute, bem Ferramentas: gerenciamento de estoque
como suas indicações e limitações. Sistemas: Just In Time e Kanban
Aplicar modelos de custeio, conforme MRP (Material Requirement Planning)
necessidade. Estruturação do sistema de custos
Classificar custos, conforme dados estatísticos. Identificação dos custos
Classificar materiais, considerando Alocação dos custos
necessidades. Critérios de rateio e apropriação de custos
Classificar tipos de gastos, considerando as Identificação e distribuição dos custos e despesas
despesas/desperdícios. Margem de contribuição
Conferir e registrar a entrada e saída de Ponto de equilíbrio
material conforme procedimentos da empresa. Formação de preço, margem de comercialização,
Correlacionar indicadores de desempenho mark-up
previstos e realizados no processo produtivo. Gestão da produção: Histórico, Funções e sistemas
Diferenciar tipos de transportes internos na (Just In e Kanban).
movimentação de materiais. Capacidade produtiva/Cronoanálise
Dimensionar o impacto dos lançamentos de Planejamento, controle de produção: capacidade
dados nos sistemas financeiros. produtiva e acompanhamento das necessidades de
Identificar fluxo do processo de produção. materiais.
Identificar os fluxos de matéria-prima e produto Conceitos básicos
acabado. Administração de Materiais
Identificar os indicadores empregados na MRP (Material Requirement Planning)
gestão de estoque de produção. Liberação de materiais e matérias-primas
Organizar informações de acordo com o fluxo Equipamentos de movimentação
de produção. Ferramentas: gerenciamento de estoque
Realizar cálculos específicos utilizando Gestão da produção

88
recursos como calculadoras e planilhas Histórico
eletrônicas. Funções
Utilizar recursos tecnológicos para auxiliar no Papel estratégico, objetivos e estratégias de produção
monitoramento das atividades. Conceitos básicos: Administração de Materiais
Utilizar softwares gerenciais. Capacidade produtiva/Cronoanálise
Planejamento, controle de produção: capacidade
produtiva e acompanhamento das necessidades de
Fundamentos Técnicos Científicos
materiais
Liberação de materiais e matérias-primas
Equipamentos de movimentação
Capacidades Sociais, Organizativas e
Estruturação do sistema de custos
Metodológicas
Identificação dos custos
Alocação dos custos
Capacidades Sociais Critérios de rateio e apropriação de custos
Identificação e distribuição dos custos e despesas
Atuar com visão sistêmica do processo.
Margem de contribuição
Demonstrar capacidade analítica, tendo em
Ponto de equilíbrio
vista possíveis tomadas de decisão.
Formação de preço, margem de comercialização,
Demonstrar capacidade de atuar em
mark-up
situações adversas.
Demonstrar capacidade de interação e de
relacionamento interpessoal.
Demonstrar capacidade de planejamento e
organização do próprio trabalho.
Desenvolver o raciocínio lógico na solução
de problemas.

89
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Ambientes
laboratório de informática
Pedagógicos
Sala de aula

Computador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e acesso à internet)


Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de DVD, retroprojetor, microcomputador,
projetor multimídia e caixas de som)
Equipamentos
Ferramentas
flip chart
Softwares gerenciais

Dicionário e bibliografia específica


Material Didático
Periódicos: revistas, jornais

90
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: ESPECÍFICO I

Perfil Profissional: Técnico em administração

Unidade Curricular: Processos de Recursos Humanos

Carga Horária: 60h

Unidades de Competência:

UC1 : Executar atividades administrativas nos setores de produção e serviços, utilizando-se de técnicas e
tecnologias apropriadas e de padrões éticos, legais, de qualidade e segurança, com responsabilidade social e
ambiental.

Objetivo Geral: Desenvolver capacidades técnicas e capacidades de gestão que possibilitem o suporte
adequado aos processos pertinentes à área de recursos humanos: recrutamento e seleção, treinamento e
desenvolvimento, benefícios, avaliação de desempenho, remuneração e saúde ocupacional de acordo com
visão estratégica empresarial.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Padrão de Capacidades Conhecimentos


Competência Desempenho Técnicas

Capacidades Técnicas Cultura e Clima Organizacional


O que é cultura
Analisar o perfil definido, de acordo com a Sua interferência no processo de crescimento da
demanda. organização
Analisar resultados de desempenho da Tipos de cultura
equipe sob sua coordenação.. Identificação de clima organizacional
Aplicar a legislação trabalhista e as normas Processos de recursos humanos:
regulamentadoras cabíveis. Recrutamento: técnicas/etapas, fontes, meios de
Arquivar de forma adequada os documentos divulgação, vantagens e desvantagens do
empresariais. recrutamento interno e externo ; seleção: conceitos,
Identificar a infraestrutura necessária para como caracterizar o perfil de um candidato
organização de eventos. Remuneração (cargos e salários): objetivos,
Identificar documentação necessária ao organização e classificação
processo de recrutamento e seleção. Avaliação de desempenho: objetivos, diagnósticos,
Identificar fontes de recrutamento disponíveis. métodos
Identificar meios de divulgação nos processos Treinamento e desenvolvimento de pessoas:
de recrutamento. objetivos, identificação de necessidades, tipos,
Identificar os programas de benefício da impactos sobre a qualidade do desempenho e
empresa. alcance dos objetivos organizacionais
Levantar demandas de treinamento e Benefícios: políticas, legislação, fornecedores
desenvolvimento. Saúde ocupacional: Doenças Profissionais como:
Localizar e selecionar informações Lesão por Esforços Repetitivos - LER, Distúrbio
necessárias ao desenvolvimento do trabalho. Osteomuscular Relacionado ao Trabalho - DORT e
Localizar fornecedores alinhados com Distúrbios Psicossociais; conceitos básicos.
programas de benefício da empresa. Atestado de Saúde Ocupacional ASO; conceitos

91
Mapear fontes de consulta para básicos.
desenvolvimento de pesquisas em programas Teorias X, Y e Z: as contribuições de Douglas Mac
de cargos e salários. Gregor
Operacionalizar o trâmite da documentação Objetivos e atividades da gestão de pessoal
recebida de candidatos nos processos de Organização de eventos: requisitos, procedimentos,
recrutamento e seleção. técnicas.
Organizar as condições adequadas aos Trâmites administrativos a serem observados:
diversos eventos. documentação, sigilo, confidencialidade, arquivamento.
Organizar informações para elaboração de
relatórios e registros.
Utilizar programas de gerenciamento de
dados utilizados na empresa.
Utilizar recursos informatizados para
elaboração de textos, planilhas e gráficos.

Fundamentos Técnicos Científicos

Capacidades Sociais, Organizativas e


Metodológicas

Capacidades Sociais

Atuar com visão sistêmica do processo.


Comunicar-se de forma clara e objetiva nos
níveis horizontal e vertical.
Demonstrar atitudes éticas nas ações e nas
relações profissionais.
Demonstrar capacidade analítica, tendo em
vista possíveis tomadas de decisão.
Demonstrar capacidade de interação e de
relacionamento interpessoal.
Demonstrar capacidade de planejamento e
organização do próprio trabalho.
Demonstrar capacidade de uso da
linguagem oral e escrita.
Demonstrar comprometimento com a cultura
e os objetivos organizacionais.
Manter sigilo das informações, tendo em
vista à preservação dos interesses da
empresa.

92
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Ambientes
laboratório de informática
Pedagógicos
Sala de aula

Computador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e acesso à internet)


Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de DVD, retroprojetor, microcomputador,
Equipamentos projetor multimídia e caixas de som)
Ferramentas
flip chart

Dicionário e bibliografia específica


Material Didático
Periódicos: revistas, jornais

93
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: ESPECÍFICO I

Perfil Profissional: Técnico em administração

Unidade Curricular: Rotinas de Pessoal

Carga Horária: 80h

Unidades de Competência:

UC1 : Executar atividades administrativas nos setores de produção e serviços, utilizando-se de técnicas e
tecnologias apropriadas e de padrões éticos, legais, de qualidade e segurança, com responsabilidade social e
ambiental.

Objetivo Geral: Desenvolver capacidades técnicas e de gestão visando o atendimento às rotinas específicas
do setor de pessoal, tais como admissão, folha de pagamento, rescisão contratual, dentre outras, tendo como
base a legislação vigente e as políticas da empresa.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Padrão de Capacidades Conhecimentos


Competência Desempenho Técnicas

Capacidades Técnicas Jornada de trabalho


Contratos
Aplicar a legislação trabalhista e as normas pertinentes às rotinas de Controle de frequência
pessoal. Folha de Pagamento
Aplicar técnicas de comunicação para preparar documentos conforme Histórico e fundamentos da
necessidades. CLT- Consolidação das Leis
Apurar frequência dos empregados, considerando os registros de do Trabalho
pontos dos mesmos. Contratação:
Consultar publicações, legislação e normas pertinentes às rotinas de Processo de admissão;
pessoal. Documentos e registros.
Localizar e selecionar dados necessários para preparação dos Salário, remuneração,
documentos. adicional, descontos.
Localizar e selecionar informações necessárias ao desenvolvimento do Adicionai: Hora extra,
trabalho. descanso semanal
Organizar a previsão de férias, considerando as normas e legislação remunerado, adicional
pertinentes. noturno, Insalubridade,
Organizar as rotinas de admissão e demissão. Periculosidade e outros;
Organizar informações pertinentes às rotinas administrativas. Descontos: INSS, IR, Vale
Realizar cálculos referentes aos adicionais, benefícios e descontos transporte, Vale refeição ,
incidentes sobre a folha de pagamento e outros direitos, conforme Vale alimentação, faltas,
tabelas e legislação trabalhista vigente, utilizando recursos como contribuição sindical, outros.
calculadoras e planilhas eletrônicas. Férias
Realizar os procedimentos das rotinas administrativas, seguindo 13º Salário
métodos de arquivamentos específicos. Rescisão do Contrato de
Selecionar dentre os recursos tecnológicos disponíveis o que melhor Trabalho
se adequa às necessidades. Obrigações Trabalhistas e

94
Selecionar meios adequados aos trâmites de documentos. calendário de atividades do
Utilizar ferramentas de informática através de softwares específicos departamento
para organizar as informações pertinentes ao setor de pessoal. Trâmites administrativos a
Utilizar o organograma como referência para proceder aos trâmites serem observados:
necessários à execução de rotinas. documentação, sigilo,
Utilizar softwares gerenciais. confidencialidade e
arquivamento.

Fundamentos Técnicos Científicos

Capacidades Sociais, Organizativas e Metodológicas

Capacidades Sociais

Atuar com visão sistêmica do processo


Demonstrar atitudes éticas nas ações e realizações profissionais.
Demonstrar capacidade analítica, tendo em vista possíveis tomadas
de decisão.
Demonstrar capacidade de interação e de relacionamento
interpessoal.
Demonstrar capacidade de planejamento e organização do próprio
trabalho.
Demonstrar comprometimento com a cultura e objetivos
organizacionais.
Manter sigilo das informações, tendo em vista a preservação dos
interesses da empresa.

95
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Ambientes
laboratório de informática
Pedagógicos
Sala de aula

Computador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e acesso à internet)


Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de DVD, retroprojetor, microcomputador,
projetor multimídia e caixas de som)
Equipamentos
Ferramentas
flip chart
Softwares gerenciais e específicos

Dicionário, bibliografia específica


Material Didático
Periódicos: revistas, jornais

96
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: ESPECÍFICO II

Perfil Profissional: Técnico em administração

Unidade Curricular: Coordenação de Equipes

Carga Horária: 60h

Unidades de Competência:

UC2 : Coordenar equipes em atividades administrativas, no nível operacional, dos setores de produção e
serviços, utilizando-se de técnicas e tecnologias apropriadas e de padrões éticos, legais, de qualidade e
segurança, com responsabilidade social e ambiental.

Objetivo Geral: Desenvolver capacidades técnicas e de gestão inerentes à coordenação de atividades


administrativas, como levantamento de necessidades de treinamentos, capacitação, e elaboração de
documentos norteadores da administração, entre outros, bem aplicar princípios básicos para liderar uma
equipe.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Padrão de Capacidades Conhecimentos


Competência Desempenho Técnicas

Capacidades Técnicas Planejamento estratégico, plano de trabalho, definição


de metas, objetivos e indicadores
Acompanhar o fluxo de trabalho relacionado Avaliação de desempenho: análise de resultados,
aos processos administrativos. definição de planos de melhoria e acompanhamento
Analisar perfil da equipe, condições de Políticas de desenvolvimento de pessoas: identificação
infraestruturas financeiras e materiais de necessidades de capacitação e treinamento com
disponíveis. base no desempenho da equipe; elaboração de
Analisar plano de trabalho da empresa. proposta preliminar
Aplicar a legislação trabalhista, normas Técnicas de organização e condução de reuniões
regulamentadoras, normas de qualidade, Liderança: o perfil do líder no século XXI
saúde, segurança e de gestão ambiental Estilos de liderança
vigentes. Autocrática
Aplicar técnicas de negociação e Democrática
administração de conflitos. Liberal
Comunicar os resultados das avaliações de Participativa
desempenho aos membros da equipe Delegação
orientando-os quanto aos pontos de melhoria, Empowerment Relacionamento Interpessoal:
quando necessário. Equipe, time e grupo
Definir grupos e métodos de trabalho Fatores motivacionais
considerando objetivos e metas. Negociação e administração de conflitos
Definir níveis de competência, considerando as Tomada de decisão
atribuições de cada atividade. Estratégias e meios de comunicação com a equipe
Elaborar proposta preliminar de capacitação Valores, atitudes e satisfação com o trabalho
para atendimento às necessidades
identificadas.
97
Mensurar resultados das atividades
administrativas identificando eventuais
dificuldades de desempenho apresentadas.
Organizar dados e informações para
elaboração de plano de trabalho, documentos e
outros registros necessários.
Organizar e conduzir reuniões de trabalho.
Utilizar diferentes meios de comunicação junto
à equipe de trabalho.
Utilizar softwares gerenciais e programas para
elaboração de plano de trabalho e de
gerenciamento de dados

Fundamentos Técnicos Científicos

Capacidades Sociais, Organizativas e


Metodológicas

Capacidades Sociais

Atuar com visão sistêmica de processo.


Atuar segundo os princípios de legislação e
normas vigentes.
Demonstrar atitudes éticas nas ações e
relações profissionais.
Demonstrar capacidade de análise e de
síntese.
Demonstrar capacidade de argumentação,
durante a comunicação com os clientes
internos e externos.
Demonstrar capacidade de interação e
relacionamento interpessoal.
Demonstrar capacidade de liderança.
Demonstrar capacidade de planejamento e
organização.

98
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Ambientes
laboratório de informática
Pedagógicos
Sala de aula

Computador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e acesso à internet)


Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de DVD, retroprojetor, microcomputador,
Equipamentos projetor multimídia e caixas de som)
Ferramentas
flip chart

Dicionário, bibliografia específica


Material Didático
Periódicos: revistas, jornais

99
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: ESPECÍFICO II

Perfil Profissional: Técnico em administração

Unidade Curricular: Desenvolvimento de Projeto

Carga Horária: 120h

Unidades de Competência:

UC2 : Coordenar equipes em atividades administrativas, no nível operacional, dos setores de produção e
serviços, utilizando-se de técnicas e tecnologias apropriadas e de padrões éticos, legais, de qualidade e
segurança, com responsabilidade social e ambiental.

Objetivo Geral: Desenvolver capacidades técnicas e de gestão visando à concepção de projeto que responda
a necessidades e problemática identificadas em ambientes organizacionais.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Padrão de Capacidades Conhecimentos


Competência Desempenho Técnicas

Capacidades Técnicas Metodologia de Pesquisa


Diagnósticos
Analisar aspectos essenciais que impactam a Identificação de problemas
qualidade de um projeto. Oportunidade de melhoria)
Aplicar metodologia científica. Pesquisa (tipos e métodos)
Aplicar normas técnicas e de qualidade cabíveis. Benchmarking e indicadores de desempenho
Avaliar problemas e oportunidades que indiquem a Análise comparativa de alternativas
pertinência de proposição de projetos. (viabilidade técnica e financeira)
Organizar dados e informações para elaboração de Projeto de pesquisa: estrutura, normas da
relatórios, registros e projetos. ABNT Associação Brasileira de Normas
Utilizar recursos de comunicação oral e escrita. Técnicas
Utilizar softwares para elaboração de relatórios, Projetos
registros e projetos. Proposição de soluções (descrição,
argumentação, vantagens e implicações)
Cronograma
Fundamentos Técnicos Científicos Plano de ação
Análise comparativa
Amortização de investimentos
Capacidades Sociais, Organizativas e Relatório: estrutura, normas da ABNT
Metodológicas

Capacidades Sociais

Atuar com visão sistêmica de processo.


Atuar segundo os princípios de legislação e normas
vigentes.
Demonstrar atitudes éticas nas ações e relações

100
profissionais.
Demonstrar capacidade de análise e de síntese.
Demonstrar capacidade de argumentação, durante
a comunicação com os clientes internos e externos.
Demonstrar capacidade de interação e
relacionamento interpessoal.
Demonstrar capacidade de liderança.
Demonstrar capacidade de planejamento e
organização.

101
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: ESPECÍFICO II

Perfil Profissional: Técnico em administração

Unidade Curricular: Prática Profissional Simulada

Carga Horária: 120h

Unidades de Competência:

UC2 : Coordenar equipes em atividades administrativas, no nível operacional, dos setores de produção e
serviços, utilizando-se de técnicas e tecnologias apropriadas e de padrões éticos, legais, de qualidade e
segurança, com responsabilidade social e ambiental.

Objetivo Geral: Desenvolver capacidades técnicas e de gestão em situação simulada de criação de uma
empresa, visando observar, de forma conjunta, como se harmonizam as diferentes dimensões que influenciam
um empreendimento.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Padrão de Capacidades Conhecimentos


Competência Desempenho Técnicas

Capacidades Técnicas Conceitos de empreendedorismo


Habilidades empreendedoras
Aplicar metodologia científica. Empreendedores de sucesso estudos de casos
Identificar a documentação de abertura de Identificação de oportunidades de negócios
empresa. Tendências culturais
Identificar oportunidades de mercado: o espírito Plano de negócios
empreendedor. Análise mercadológica
Identificar os componentes do plano de Análise financeira
negócios. Definição de estratégias de iniciação do negócio
Identificar os componentes que integram um Avaliação do empreendimento: indicadores de
plano de marketing. desempenho
Organizar dados para elaboração de relatórios e Planejamento estratégico
registros. Principais etapas
Organizar etapas e cumprir condições exigidas Identidade organizacional
para abertura de uma empresa conforme Análise de cenários
legislação e normas vigentes, através de uma Elaboração de estratégias
prática simulada. Planos de ação
Utilizar softwares para elaboração de relatórios Elaboração de planos de mercado com base em
e registros. pesquisa
Abertura de empresa (aspectos legais, contrato
social, documentação dos sócios, preenchimento de
Fundamentos Técnicos Científicos impressos, planejamento estratégico e estrutura
institucional).
Plano de marketing (segmentação, posicionamento,
Capacidades Sociais, Organizativas e portfólio de produtos, análise da concorrência,
Metodológicas modalidade de vendas, material de divulgação e

102
campanha publicitária)
Capacidades Sociais Venda (participação em Feira de negócios
técnicas de vendas e elaboração de pedidos).
Atuar com visão sistêmica de processo.
Atuar segundo os princípios de legislação e
normas vigentes.
Demonstrar atitudes éticas nas ações e
relações profissionais.
Demonstrar capacidade de análise e de
síntese.
Demonstrar capacidade de argumentação,
durante a comunicação com os clientes
internos e externos.
Demonstrar capacidade de interação e
relacionamento interpessoal.
Demonstrar capacidade de liderança.
Demonstrar capacidade de planejamento e
organização.
Identificar características próprias ao estilo
empreendedor.

103
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Ambientes
laboratório de informática
Pedagógicos
Sala de aula

Computador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e acesso à internet)


Ferramentas e Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de DVD, retroprojetor,
Equipamentos microcomputador, projetor multimídia e caixas de som)
Flip Chart

Dicionário e bibliografia específica


Material Didático
Periódicos: revistas, jornais

INFORMAÇÕES SOBRE A VERSÃO DA OCUPAÇÃO

Data de Validação 27/08/2017

Data de Validade 31/12/2019

Departamento
Local
Regional PE

104
7. TÉCNICO EM QUALIDADE

7.1 Identificação da ocupação

Ocupação TÉCNICO EM QUALIDADE CBO 3912-10

EDUCAÇÃO Educação Profissional Técnica de Nível


C.H MÍNIMA 800h
PROFISSIONAL Médio

NÍVEL DA EIXO Gestão e


3
QUALIFICAÇÃO TECNOLÓGICO Negócios

ÁREA
Gestão SEGMENTO TECNOLÓGICO Administração
TECNOLÓGICA

Apoiar tecnicamente a implementação e a manutenção dos sistemas de gestão da


COMPETÊNCIA qualidade, controlar a qualidade de produtos e processos e atuar em auditorias de
GERAL sistemas de gestão da qualidade, considerando os padrões, normas, procedimentos e
requisitos técnicos, de qualidade, de saúde e segurança e de meio ambiente pertinentes.

REQUISITOS Estar cursando no mínimo a 2ª série do ensino médio ou ter concluído o ensino médio
DE ACESSO Ter, no mínimo,16 anos completos

Relação das Unidades de Competência

Apoiar tecnicamente a implementação e a manutenção dos sistemas de gestão


Unidade de Competência 1 da qualidade, considerando os padrões, normas, procedimentos e requisitos
técnicos, de qualidade, de saúde e segurança e de meio ambiente pertinentes.

Controlar a qualidade de produtos e processos, considerando os padrões,


Unidade de Competência 2 normas, procedimentos e requisitos técnicos, de qualidade, de saúde e
segurança e de meio ambiente pertinentes.

Atuar em auditorias de sistemas de gestão da qualidade, considerando os


Unidade de Competência 3 padrões, normas, procedimentos e requisitos técnicos, de saúde e segurança e
de meio ambiente pertinentes.

105
Descrição das Unidades de Competência

UNIDADE DE COMPETÊNCIA 1
Apoiar tecnicamente a implementação e a manutenção dos sistemas de gestão da qualidade,
considerando os padrões, normas, procedimentos e requisitos técnicos, de qualidade, de saúde e
segurança e de meio ambiente pertinentes.

Elementos de Competência Padrões de Desempenho

Considerando as características do processo a ser mapeado.


Realizando as entrevistas previamente estruturadas para o
levantamento das informações referentes às atividades que constituem
os processos a serem mapeados.
Considerando os documentos externos que impactam o processo em
questão.
Mapear processos Registrando as informações fornecidas pelo entrevistado em
organizacionais. conformidade com os métodos estabelecidos.
Estruturando, por ferramenta apropriada, o fluxo das atividades que
constituem o processo em questão.
Realizando, se necessário, ajustes no mapeamento em conformidade
com as recomendações recebidas e/ou as informações fornecidas pelo
entrevistado.
Submetendo o mapeamento à validação superior.

Estabelecendo a estrutura dos documentos com referência nos níveis


pertinentes e formatos padrão adotados pela empresa/instituição.
Indicando as autoridades e responsabilidades referentes ao processo
Elaborar documentos da
em questão.
qualidade.
Detalhando os regramentos estabelecidos para o processo em questão
em conformidade com o padrão institucional.
Submetendo o documento a aprovação superior

Considerando os tipos, características e finalidades dos documentos a


serem controlados.
Desenvolver sistemas de
Estabelecendo mecanismos, critérios e formas de controle dos
controle de documentos internos
documentos e da sua utilização pelos usuários com base nas normas
e externos.
e/ou padrões estabelecidos.
Atendendo os critérios de permissão de acesso aos documentos.

Considerando o meio de disseminação do documento;


Controlar documentos da Considerando a validade dos documentos com base nas atualizações e
qualidade revisões realizadas.
Atualizando a permissão de acesso a usuários;

Estabelecendo os indicadores e ferramentas a serem utilizadas no


controle de resultados do processo.
106
Desenvolver mecanismos de Indicando a metodologia a ser utilizada na definição e implementação
controle de resultados, de melhorias.
verificações e melhorias. Estabelecendo os métodos e critérios a serem considerados na
verificação da conformidade dos processos com os procedimentos
estabelecidos.

Elaborando cronogramas com base na disponibilidade dos


colaboradores;
Capacitar colaboradores no
Organizando as capacitações de acordo com os procedimentos
sistema de gestão da
estabelecidos e público alvo;
qualidade.
Realizando os registros pertinentes em conformidade com os padrões
estabelecidos.

UNIDADE DE COMPETÊNCIA 2
Controlar a qualidade de produtos e processos, considerando os padrões, normas, procedimentos e
requisitos técnicos, de qualidade, de saúde e segurança e de meio ambiente pertinentes.

Elementos de Competência Padrões de Desempenho

Prestando suporte na definição e implementação de correções e


melhorias em processos e produtos.
Acompanhando, quando necessário, a realização de verificações
in loco quanto ao atendimento de critérios e padrões
estabelecidos para produtos e processos.
Monitorar o atendimento dos padrões
Verificando as evidências geradas pelos colaboradores quanto
técnicos e qualitativos estabelecidos
ao atendimento dos requisitos da qualidade estabelecidos.
para produtos e processos.
Garantindo o atendimento dos critérios estabelecidos;
Documentando os resultados de verificações, correções e
melhorias implementadas;
Acompanhando a efetividade das correções e melhorias
implementadas.

Reunindo os resultados obtidos a partir dos indicadores de


desempenho;
Correlacionando os resultados dos indicadores com as metas e
referenciais estabelecidos;
Apoiando a análise dos resultados dos indicadores.
Monitorar os resultados de Utilizando, quando necessário, Metodologia de Análise e Solução
indicadores de desempenho. de Problemas ou outras ferramentas da qualidade na correção de
desvios de resultados não atingidos.
Documentando os resultados dos monitoramentos e melhorias
implementadas;
Garantindo a efetividade das correções e melhorias
implementadas.

107
UNIDADE DE COMPETÊNCIA 3
Atuar em auditorias de sistemas de gestão da qualidade, considerando os padrões, normas,
procedimentos e requisitos técnicos, de saúde e segurança e de meio ambiente pertinentes.

Elementos de Competência Padrões de Desempenho

Considerando os processos e setores a serem auditados;


Compondo a equipe de auditora com base nos processos,
experiências e conhecimentos de cada auditor.
Estabelecendo o cronograma de realização da auditoria a partir das
Programar as auditorias.
definições dos procedimentos.
Submetendo a programação à aprovação superior.
Elaborando o plano de comunicação em conformidade com os
padrões da empresa.

Considerando os processos e setores a serem auditados;


Prevendo tempos, recursos e espaços para a realização das
Preparar as auditorias.
auditorias;
Validando o planejamento com o auditado.

Realizando a reunião de abertura em conformidade com a norma


pertinente.
Entrevistando pessoas com referência nos procedimentos e
processo em questão.
Examinando documentos, registros e evidências com base nos
documentos do sistema de gestão da qualidade.
Administrando, quando for o caso, conflitos surgidos durante a
Executar as auditorias.
auditoria.
Realizando a reunião de encerramento em conformidade com a
norma pertinente.
Elaborando os relatórios de auditoria de acordo a norma e padrões
estabelecidos em procedimento.
Comunicando os resultados da auditoria de acordo com os padrões
estabelecidos.

Verificando a existência de não conformidades no relatório da


auditoria;
Apoiando a elaboração do plano de ação para o tratamento das não
Monitorar o atendimento das ações
conformidades.
corretivas das auditorias.
Acompanhando a execução do plano de ação.
Verificando a eficácia do plano de ação
Dando retorno ao auditado e instâncias hierárquicas superiores.

108
Competências de Gestão

Apresentar comportamento ético na conduta pessoal e profissional


Apresentar, no planejamento e no desenvolvimento das suas atividades profissionais, uma postura de
comprometimento, responsabilidade, engajamento, atenção, disciplina, organização, precisão e zelo.
Atuar na coordenação de equipes de trabalho, comunicando-se profissionalmente, orientando colaboradores,
administrando conflitos, interagindo e cooperando com os integrantes dos diferentes níveis hierárquicos da
empresa.
Apresentar postura proativa, inovadora e autoempreendedora, atualizando-se continuamente e adaptando-
se, com criatividade, às mudanças tecnológicas, organizativas, profissionais e socioculturais que incidem nas
suas atividades.
Ter visão sistêmica da organização, considerando conjuntamente os aspectos técnicos, sociais, econômicos,
tecnológicos e de qualidade.
Demonstrar compromisso permanente com a inovação e a melhoria contínua.

Contexto de Trabalho da Ocupação

Meios de Produção

Outros

Análises qualitativas e quantitativas (ferramentas de diagnóstico, monitoramento e controle);


Banco de Dados Institucionais e de Órgãos Oficiais;
Estrutura Institucional;
Infraestrutura física e tecnológica;
Instrumentos de medição e controle.
Legislação Aplicada;
Plano Estratégico
Políticas da Qualidade (elementos norteadores da gestão);
Procedimentos, normas e instruções técnicas;
Recursos humanos e financeiros;
Softwares básicos (editor de texto, planilha e apresentações);
Softwares específicos de sistemas de gestão;
Softwares específicos para análise de dados
Tecnologias da informação e comunicação (Sistemas e Ferramentas de Comunicação específicas da
Instituição/empresa - aplicativos);

Métodos e Técnicas de Trabalho

Diretrizes, normas técnicas e procedimentos institucionais;


Ferramentas da qualidade;
Gestão de riscos;
Método de análise e solução de problemas;
Metodologia de Gestão de Projetos;
Metodologias institucionais;

109
Métodos de análises qualitativas e quantitativas (engenharia, processos,...);
Normas e legislações de qualidade, Saúde e Segurança e de meio ambiente;
Planejamento estratégico;
Práticas de Benchmarking;
Sistema de comunicação e informação;
Sistemas de Gestão (critérios de excelência, normas ISO,...);
Técnicas de investigação (auditoria, verificação e exame).
Trabalho em equipe;

Condições de Trabalho

Condições ambientais

Trabalho caracterizado pela interação permanente com diferentes agentes sociais, níveis hierárquicos e
culturais;

Condições Gerais

Adaptação/flexibilidade em relação ao ambiente em que está inserido;


Ambientes com iluminação e ventilação variados;
Ambientes insalubres e/ou perigosos;
Ambientes internos e externos, com vários postos de trabalho.
Ambientes sujeitos a stress;
Disponibilidade para viagens;
Flexibilidade de horários;
Grande diversidade de ações e responsabilidades;
Mudança constante;
Pressão por alcance de metas e resultados

Equipamentos de proteção Individual (EPI) recomendados

EPIs e EPCs de acordo com cada atividade a ser realizada.

Riscos profissionais

Quedas; Choques físicos; Choques elétricos; Queimaduras; Ruídos; Variações de temperatura;


Desprendimento de cavacos e fagulhas; Vibrações; Elementos cortantes e perfurantes; radiações ionizantes,
...
Riscos biológicos: Infecções externas (dermatites); Infecções internas; Exposição a poeiras, vapores, gases
e fumos, ...
Riscos ergonômicos: Posição ergonômica em relação à atividade a ser desenvolvida; movimentos
repetitivos.
Riscos Psíquicos: Stress, assédio,...
Riscos químicos: Exposição a produtos químicos.

Turnos e horários

Em regra, em turnos diurnos, com eventual possibilidade de trabalho em turnos e jornadas extras ou flexíveis.

110
Posições no Processo Produtivo

Contexto Funcional e Tecnológico

As atividades do profissional consistem, basicamente, em trabalhos de planejamento, execução, controle e


monitoramento, gestão e melhoria dos processos de qualidade.
Atua, ainda, no desenvolvimento e implementação de padrões de qualidade
Em dependência hierárquica, com grau médio de responsabilidade e autonomia limitada no desempenho de
suas atividades.

Contexto Profissional

A atividade do Técnico em Qualidade é desenvolvida em instituições públicas e privadas dos mais variados
portes, segmentos (industriais, comerciais e de serviços), empresas do terceiro setor, empresas de
consultoria e de auditoria, podendo, ainda, atuar de forma autônoma.
Quanto ao porte, as empresas variam de micro a grande porte
Seus níveis tecnológicos são diversificados.
Situação de emprego: vínculo formal através da CLT, como prestador de serviço ou como estatutário.

Possíveis Saídas para o Mercado de Trabalho

Analista de qualidade
Assistente da qualidade
Auditor da Qualidade
Coordenador de qualidade
Especialista da Qualidade
Monitor da Qualidade
Supervisor da Qualidade
Técnico em Qualidade

Evoluções da Ocupação

Adequar os processos às mudanças relativas aos aspectos ambientais, sociais, econômicos e de saúde e
segurança estabelecidos pelas atualizações legais e normativas.
Adequar posturas, atitudes, procedimentos, ações e responsabilidades às mudanças tecnológicas,
organizacionais e econômicas que se apresentam.
Adesão à produção com tecnologias limpas;
Atualizações relativas ao sistema de gestão integrado;
Atualizações relativas aos sistemas de gestão da qualidade, saúde, segurança e meio ambiente;
Atual: Terceirização; Achatamento de níveis hierárquicos; otimização e desburocratização de processos de
trabalho; Polivalência dos trabalhadores do nível operacional e tático; Interação com outras culturas, idiomas;
Aumento da integração de áreas;
Aumento das exigências quanto a resultados, produtividade, qualidade, otimização de custos recursos e
processos;
Buscar atualização permanentemente, de forma especial quanto a processos de qualidade, soluções
tecnológicas, metodologias e legislação.
Comunicação profissional oral, escrita e visual;
Desenvolvimento de qualidades pessoais (atitudes e comportamento) e de liderança;

111
Emprego de novos materiais e tecnologias;
Exercer, com visão sistêmica, múltiplas funções, cumprindo os aspectos ambientais, sociais e de segurança;
Exigências no atendimento às normas e regulamentações;
Formação por competências;
Gestão de Indicadores e foco em resultados;
Incorporar novas ferramentas da qualidade e tecnologias aos processos da empresa;
Legislação Trabalhista (CLT): Direitos e deveres pertinentes à função; Fim da insalubridade; Contratação
temporária; Terceirização das atividades fim;
Mais recentes: Maior exigência no nível de escolaridade dos trabalhadores; Cooperativismo; Gestão
participativa; Busca da especialização para a cultura da inovação; Valorização das competências
comportamentais;
Meio ambiente: Legislação Ambiental Brasileira das diferentes esferas;
Mudanças na Legislação:
Mudanças na organização do trabalho:
Necessidades Específicas de clientes.
Normas de gestão: NBR ISO 9001; NBR ISO TS; NBR 17025; NBR ISO 22000; ISO 14001, OHSAS 18001;
Normas de segurança: Normas Regulamentadoras;
Normas Regulamentadoras aplicáveis à ocupação:
Novas definições relativas ao reposicionamento e à estratégia da empresa/instituição;
Novas ferramentas da qualidade e de gestão;
Novas formas de organização e controle do trabalho;
Novas práticas de Gestão;
Novas tecnologias de processo e mudanças legais e normativas;
Novas tecnologias e metodologias educacionais;
Novos sistemas integrados de gestão;
Organização e métodos de trabalho;
Sistemas de Gestão de Processos;
Sistemas de Gestão de Projetos;
Sistemas de Gestão de Responsabilidades Sociais e Compliance;
Sistemas de Gestão Estratégica;
Sistemas de Gestão Integrada;
Tendências futuras: Sistemas de monitoramento à distância; e formas de organização do trabalho.
Terminologias técnicas em outros idiomas;
Ter postura proativa e inovadora;
Tomar decisões no âmbito de suas responsabilidades, gerir e desenvolver equipes de trabalho;
Trabalho em equipes multidisciplinares, multiculturais;
Uso de softwares e aplicativos;
Utilizar softwares e aplicativos específicos ou direcionados aos processos de trabalho.

Formação Profissional Relacionada à Ocupação

Especializações Lato Sensu em Gestão da Qualidade e áreas correlatas


Programas de Aperfeiçoamento em Qualidade e áreas correlatas
Programas Stricto Sensu em Gestão da Qualidade e áreas correlatas
Tecnólogo em Gestão da Qualidade

112
Identificação das Ocupações Intermediárias

OCUPAÇÃO Inspetor de Qualidade

CBO 3912

Competência Geral:

Apoiar tecnicamente a implementação e a manutenção dos sistemas de gestão da qualidade e controlar a


qualidade de produtos e processos, atendendo os padrões, normas, procedimentos e requisitos técnicos, de
qualidade, de saúde e segurança e de meio ambiente pertinentes

Unidades de Competência que agrupa:

U.C.1:

Apoiar tecnicamente a implementação e a manutenção dos sistemas de gestão da qualidade, considerando os


padrões, normas, procedimentos e requisitos técnicos, de qualidade, de saúde e segurança e de meio
ambiente pertinentes.

U.C.2:

Controlar a qualidade de produtos e processos, considerando os padrões, normas, procedimentos e requisitos


técnicos, de qualidade, de saúde e segurança e de meio ambiente pertinentes.

113
7.2 Desenho curricular
Resumo da Organização Curricular

Carga Horária
Módulos Unidades Curriculares Carga Horária
do Módulo

MAPEAMENTO DE PROCESSOS E CONTROLE


130 h
DOS SISTEMAS DE RESULTADOS
ESPECÍFICO
240 h
I
DESENVOLVIMENTO E CONTROLE DE
110 h
DOCUMENTOS DA QUALIDADE

MONITORAMENTO DE PRODUTOS,
ESPECÍFICO
PROCESSOS E INDICADORES DE 360 h 360 h
II
DESEMPENHO

ESPECÍFICO
GESTÃO DE AUDITORIAS DA QUALIDADE 200 h 200 h
III

TOTAL 800h

114
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: ESPECÍFICO I

Perfil Profissional: Técnico em qualidade

Unidade Curricular: MAPEAMENTO DE PROCESSOS E CONTROLE DOS SISTEMAS DE RESULTADOS

Carga Horária: 130h

Unidades de Competência:

UC1 : Apoiar tecnicamente a implementação e a manutenção dos sistemas de gestão da qualidade,


considerando os padrões, normas, procedimentos e requisitos técnicos, de qualidade, de saúde e segurança e
de meio ambiente pertinentes.

Objetivo Geral: Proporcionar uma visão geral da Qualidade, considerando seu histórico, evolução, importância
e aplicação nos processos de gestão, de negócios e de apoio das organizações, assim como o seu papel no
desenvolvimento e na competitividade das empresas e demais instituições/organizações públicas e privadas.
Desenvolver as capacidades técnicas, sociais, organizativas e metodológicas requeridas para a realização do
mapeamento de processos em instituições públicas e organizações empresariais dos mais variados portes e
segmentos industriais, comerciais e de serviços.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Padrão de Desempenho Capacidades Técnicas Conhecimentos


Competência

1 .1 Mapear 1.1 .1 Considerando as - Delimitar a abrangência do


processos características do processo a Qualidade – uma
processo a ser mapeado,
organizacionais. ser mapeado. abordagem inicial
considerando o conjunto de
Conceitos gerais
variáveis que o constituem.
Eras da Qualidade
- Analisar cada uma das (histórico)
variáveis e sua relação com Gurus da
o processo a ser mapeado. Qualidade
Princípios da
qualidade
O papel dos
1.1 .2 Realizando as entrevistas - Selecionar as perguntas profissionais da
previamente estruturadas para o com base nas qualidade
levantamento das informações Ferramentas
características e variáveis
referentes às atividades que que constituem o processo básicas da
constituem os processos a qualidade
a ser mapeado.
serem mapeados. Eficiência e
- Reconhecer diferentes eficácia
padrões e ferramentas (conceitos)
aplicáveis à elaboração de Estrutura
entrevistas Organizacional
semiestruturadas. Tipos de
organizações
- Selecionar a linguagem
Organograma
com base no perfil do
115
entrevistado. Sistemas
Conceito de
- Selecionar o meio e o
sistema
método de registro das
Visão Sistêmica
informações obtidas na
Sistemas de Gestão
entrevista com base na
da Qualidade
viabilidade técnica e
(conceitos)
características do contexto.
Modelo dos
Prêmios
Modelo das
1.1 .3 Considerando os - Selecionar a Normas
documentos externos que documentação externa com Abordagem por
impactam o processo em processo
base nas especificidades
questão. técnicas que caracterizam o Conceito
processo a ser mapeado. Tipos
Processos de
gestão
Processos de
1.1 .4 Estruturando, por - Selecionar a ferramenta negócio
ferramenta apropriada, o fluxo para a elaboração do mapa Processos de
das atividades que constituem o apoio
de acordo com as
processo em questão. características do processo Ferramentas da
qualidade para
e requisitos da organização.
mapeamento de
- Definir o fluxo de processo processo
com base nas informações Ferramentas de
levantadas e mapeamento de
sequenciamento lógico das processo
etapas e atividades. Estruturação de
fluxogramas por
softwares
específicos
1.1 .5 Realizando, se - Avaliar a adequação do Estruturação de
necessário, ajustes no mapa de processos com fluxogramas por
mapeamento em conformidade ferramentas não
base nas informações
com as recomendações recebidas e padrões da estruturadas
recebidas e/ou as informações Lógica de fluxos
organização.
fornecidas pelo entrevistado. de processo
Entrevista para
mapeamento de
processo
1.1 .6 Submetendo o - Selecionar a ferramenta Definição de
mapeamento à validação mais adequada para o entrevista
superior. encaminhamento e Tipos de
apresentação do mapa de entrevista: informal
processo. (não estruturada),
semiestruturada,
- Fundamentar tecnicamente
estruturada,
a proposta elaborada,
focalizada, por
116
considerando as pautas, com
especificidades do recursos visuais,
processo e método Canais: telefone,
utilizado. face a face,
correspondência,
...
1 .2 Desenvolver 1.2 .1 Estabelecendo os Preparação de
- Definir indicadores e
mecanismos de indicadores e ferramentas a roteiros
padrões de referência para
controle de serem utilizadas no controle de Abordagens
a avaliação da eficácia de
resultados, resultados do processo. Linguagem
processos e resultados.
verificações e Formulação de
melhorias. - Selecionar as ferramentas perguntas
e mecanismos de controle Registro de
com base nas respostas
características do processo Conclusão de
ou produto a ser controlado. entrevistas
Tabulação e
apresentação de
resultados de
1.2 .2 Indicando a metodologia a - Identificar, com base nos entrevistas
ser utilizada na definição e resultados das avaliações, Referências
implementação de melhorias. oportunidades de melhoria Externas
em produtos e processos. Legislação
Específica
- Selecionar a metodologia Normas
mais apropriada para a Regulamentadoras
definição e implementação Requisitos de
de melhorias para produtos clientes
e processos. Organismos
regulamentadores,
de certificação e
acreditação.
Validação de fluxos
1.2 .3 Estabelecendo os de processo
- Definir os métodos e
métodos e critérios a serem Desenvolvimento e
critérios a serem
considerados na verificação da Controle de
considerados na avaliação
conformidade dos processos Indicadores de
da conformidade dos
com os procedimentos Desempenho da
processos com os
estabelecidos. Gestão:
procedimentos.
Indicadores:
conceitos e tipos.
Estrutura de
Fundamentos Técnicos Científicos indicadores
(objetivo,
aplicações, metas,
Reconhecer os princípios da qualidade aplicados nas Organizações.
fórmulas,...);
Reconhecer ferramentas básicas da qualidade, suas características e
Análises de
aplicações.
indicadores
Reconhecer diferentes formas de organização das estruturas hierárquicas nas
(referencial,
117
Organizações. tendências,
Reconhecer o conceito e diferentes tipos de processos presentes em contextos meta,...);
Organizacionais. Definição de
Organizar ideias, informações e dados de forma lógica, sequencial e inter- Melhorias:
relacionada. Pela análise dos
indicadores;
Capacidades Sociais, Organizativas e Metodológicas Pela utilização de
ferramentas;
Capacidades Metodológicas Métodos e critérios
para a avaliação de
Reconhecer a iniciativa como característica fundamental e requisito de um bom
conformidade.
profissional. Conceitos de grupo
Reconhecer a pesquisa como fonte de inovação e formação de um espírito e equipe
empreendedor. Trabalho em equipe

Capacidades Organizativas Trabalho em grupo


O relacionamento
Reconhecer normas e procedimentos de saúde, segurança e meio ambiente com os colegas de
como requisitos para a organização de ambientes de trabalho. equipe;
Reconhecer os princípios da organização no desenvolvimento das atividades Cooperação;
sob a sua responsabilidade. Divisão de papéis
e
Capacidades Sociais responsabilidades;

Apresentar comportamento ético no desenvolvimento das atividades sob a sua Compromisso com
objetivos e metas;
responsabilidade.
Demonstrar atitudes éticas nas ações e nas relações profissionais. Relações com o

Demonstrar espírito colaborativo em atividades coletivas. líder.


Reconhecer os diferentes comportamentos das pessoas nos grupos e equipes. Comportamento e
equipes de trabalho:
O papel das
normas de
convivência em
grupos sociais;
A influência do
ambiente de
trabalho no
comportamento;
Fatores de
satisfação no
trabalho.
Organização de
ambientes de
trabalho
Princípios de
organização
Organização de
ferramentas e
instrumentos:
formas,
importância;
118
Organização do
espaço de
trabalho.
Segurança no
Trabalho:
Acidentes de
trabalho:
conceitos, tipos e
características.
Agentes
agressores à
saúde: físicos,
químicos e
biológicos.
Equipamentos de
proteção individual
e coletiva: tipos e
funções
Mapa de riscos
(Finalidades);
Inspeções de
segurança;
Sinalizações de
segurança
Iniciativa:
Conceito;
Importância, valor;
Formas de
demonstrar
iniciativa;
Consequências
favoráveis e
desfavoráveis.
Pesquisa:
Tipos:
bibliográfica, de
campo,
laboratorial,
acadêmica.
Características;
Métodos;
Fontes;
Estruturação.

119
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Ambientes Pedagógicos Laboratório de Informática com acesso à internet
Sala de Aula

Caixa de som
Máquinas, Equipamentos, Instrumentos e Computadores com softwares de mapeamento de
Ferramentas processos
Projetor multimídia

Material Didático Bibliografia específica

120
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: ESPECÍFICO I

Perfil Profissional: Técnico em qualidade

Unidade Curricular: DESENVOLVIMENTO E CONTROLE DE DOCUMENTOS DA QUALIDADE

Carga Horária: 110h

Unidades de Competência:

UC1 : Apoiar tecnicamente a implementação e a manutenção dos sistemas de gestão da qualidade,


considerando os padrões, normas, procedimentos e requisitos técnicos, de qualidade, de saúde e segurança e
de meio ambiente pertinentes.

Objetivo Geral: Desenvolver os fundamentos técnicos e científicos e as capacidades técnicas, sociais,


organizativas e metodológicas requeridas para a elaboração de documentos da qualidade, o desenvolvimento
de sistemas de controle de documentos internos e externos, o controle de documentos da qualidade e a
capacitação de colaboradores nos sistemas de gestão da qualidade, considerando os padrões, normas,
procedimentos e requisitos técnicos, de qualidade, de saúde e segurança e de meio ambiente pertinentes.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Padrão de Desempenho Capacidades Técnicas Conhecimentos


Competência

1 .1 Elaborar 1.1 .1 Estabelecendo a - Situar o documento na


documentos estrutura dos documentos Leitura,
hierarquia do sistema de gestão
da qualidade. com referência nos níveis Interpretação e
de qualidade da organização.
pertinentes e formatos resumos de textos.
padrão adotados pela - Reconhecer os padrões, Fundamentos da
empresa/instituição. formatos e estruturas Comunicação Oral e
estabelecidas pela Organização Escrita.
para cada tipo de documento da Ferramentas
qualidade. Computacionais:
Editor de textos
Editor de
Planilhas;
1.1 .2 Indicando as - Situar as responsabilidades e Editor de
autoridades e Apresentações;
autoridades na hierarquia da
responsabilidades referentes Organização. Internet.
ao processo em questão. Documentos da
Qualidade
Padronização e
1.1 .3 Detalhando os - Definir os regramentos do gestão da rotina
regramentos estabelecidos documento da qualidade com Hierarquias:
para o processo em questão base nas características do manual,
em conformidade com o procedimentos,
processo, responsabilidades,
padrão institucional. autoridades e padrões da rotinas, instruções,
Organização. formulários,
planos,...

121
Estrutura e
1.1 .4 Submetendo o - Selecionar a ferramenta mais formatos dos
documento a aprovação
adequada para o documentos
superior encaminhamento e apresentação Funções,
do documento da qualidade finalidades,...
elaborado. Autoridades e
responsabilidades
- Fundamentar tecnicamente a
na elaboração,
proposta elaborada,
verificação e
considerando as especificidades
aprovação.
do processo, as
Definição de
responsabilidades, as
regramentos para
autoridades e padrões
processos
estabelecidos.
mapeados
Ferramentas
aplicadas à

1 .2 1.2 .1 Considerando os tipos, elaboração de


- Reconhecer os diferentes documentos da
Desenvolver características e finalidades sistemas de gestão da qualidade,
sistemas de dos documentos a serem qualidade
suas características e finalidades, Sistemas de Gestão
controle de controlados. assim como os documentos a
documentos de Documentos da
eles vinculados. Qualidade
internos e
externos. Sistemas de
controle: físicos e
eletrônicos
1.2 .2 Estabelecendo - Definir, com base no padrão de Controles de
mecanismos, critérios e disseminação (meio físico ou documentos no
formas de controle dos eletrônico), os mecanismos, modelo de
documentos e da sua critérios e formas de controle dos Prêmios
utilização pelos usuários com documentos internos e externos Controles de
base nas normas e/ou da qualidade. documentos no
padrões estabelecidos.
modelo de
Normas Técnicas
para Sistemas de
1.2 .3 Atendendo os critérios - Identificar, por intermédio de Gestão
de permissão de acesso aos consulta aos superiores Permissões de
documentos. hierárquicos, os critérios de acesso
permissão a serem considerados Controle de
no desenvolvimento do sistema documentos da
de controle dos documentos da qualidade - 4
qualidade. Controle de
documentos
internos e externos
Revisões e
1 .3 Controlar 1.3 .1 Considerando o meio - Identificar, no meio de atualizações
documentos de disseminação do distribuição utilizado, os aspectos Controle
da qualidade documento; e campos que demandam permissão de
controle. acesso a usuários
Capacitação de
122
usuários na
utilização no sistema
1.3 .2 Considerando a - Avaliar a validade das de documentos da
validade dos documentos informações relativas aos qualidade.
com base nas atualizações e processos de que tratam os Elaboração de
revisões realizadas. documentos da qualidade, assim cronogramas;
como as informações relativas às Definição
atualizações e revisões Metodologias de
realizadas. capacitação;
Condições de
infraestrutura;
Registros de
1.3 .3 Atualizando a - Reconhecer o processo de capacitações;
permissão de acesso a atualização de permissão de Ética:
usuários; acesso a documentos da Respeito às
qualidade. individualidades
pessoais;
Ética nas relações
interpessoais.
1 .4 Capacitar 1.4 .1 Elaborando - Identificar a necessidade e a Ética nos
colaboradores cronogramas com base na disponibilidade dos relacionamentos
no sistema de disponibilidade dos colaboradores para a profissionais;
gestão da colaboradores; participação em capacitações. Discrição;
qualidade.
Sigilo;
- Dimensionar o tempo
Ética no
necessário das capacitações
tratamento de
com base na complexidade do
informações;
sistema de gestão e perfil dos
Ética no
colaboradores.
desenvolvimento
das atividades
profissionais.
1.4 .2 Organizando as Código de
- Definir conteúdos,
capacitações de acordo com conduta;
metodologias, responsabilidades
os procedimentos Habilidades básicas
e condições de logística com
estabelecidos e público alvo; do relacionamento
base nas características do
interpessoal
público alvo e do sistema de
Respeito;
gestão da qualidade em questão.
Cordialidade;
Disciplina;
Empatia
1.4 .3 Realizando os registros Responsabilidade;
- Reconhecer os padrões a serem
pertinentes em conformidade Cooperação.
considerados na realização de
com os padrões Comunicação;
registros relativos às
estabelecidos. Conceitos de
capacitações de colaboradores.
organização e
disciplina no
trabalho:

Fundamentos Técnicos Científicos Tempo,


Compromisso e,
123
Interpretar dados quantitativos e qualitativos e diferentes informações contidas em Atividades.
textos informativos e textos técnicos básicos. Conceitos de
Reconhecer as funções, finalidades e formas de uso das ferramentas planejamento,
computacionais empregadas na elaboração de textos, planilhas, apresentações e organização e
pesquisas. controle.
Reconhecer diferentes tipos de documentos empregados em contextos Diretrizes
organizacionais, suas características e finalidades. empresariais:
Reconhecer os princípios da Língua Portuguesa que impactam a clareza e a Missão
objetividade da comunicação oral e escrita. Visão;
Sintetizar ideias, informações e resultados de diferentes naturezas. Política da
Qualidade.

Capacidades Sociais, Organizativas e Metodológicas

124
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Ambientes Pedagógicos Laboratório de Informática com acesso à internet
Sala de aula

Caixa de som
Computadores com softwares do pacote office ou específicos de
Máquinas, Equipamentos,
elaboração e controle de documentos (conforme disponibilidade e
Instrumentos e Ferramentas
condições)
Projetor multimídia

Material Didático Bibliografia específica

125
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: ESPECÍFICO II

Perfil Profissional: Técnico em qualidade

Unidade Curricular: MONITORAMENTO DE PRODUTOS, PROCESSOS E INDICADORES DE


DESEMPENHO

Carga Horária: 360h

Unidades de Competência:

UC2 : Controlar a qualidade de produtos e processos, considerando os padrões, normas, procedimentos e


requisitos técnicos, de qualidade, de saúde e segurança e de meio ambiente pertinentes.

Objetivo Geral: Propiciar o desenvolvimento dos fundamentos técnicos e científicos e das capacidades
técnicas, sociais, organizativas e metodológicas requeridas para a realização do controle da qualidade de
produtos e processos, considerando o monitoramento de padrões técnicos e qualitativos e de resultados de
indicadores de desempenho.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Padrão de Desempenho Capacidades Técnicas Conhecimentos


Competência

2 .1 Monitorar o 2.1 .1 Prestando suporte na - Identificar possíveis


atendimento dos definição e implementação de DESENHO
soluções para os desvios
padrões técnicos e correções e melhorias em TÉCNICO (manual
identificados em produtos e
qualitativos processos e produtos. e software):
processos.
estabelecidos para Introdução ao
produtos e - Definir ações e estratégias Desenho
processos. para a promoção de Técnico;
melhorias em produtos e Instrumentos;
processos. Linhas;
Caligrafia;
- Selecionar as ferramentas Formatos de
da qualidade mais papéis, margens
compatíveis com as e legendas;
características das Perspectivas;
melhorias a serem Projeções de
implementadas. sólidos;
Vistas
essenciais;
Cotagem:
2.1 .2 Acompanhando, quando
- Analisar, in loco, a Representação
necessário, a realização de adequação técnica de das cotas;
verificações in loco quanto ao produtos pela utilização de Regras de
atendimento de critérios e equipamentos e cotagem;
padrões estabelecidos para instrumentos específicos. Símbolos e
produtos e processos.
convenções;
Cotagem de

126
2.1 .3 Verificando as - Analisar as evidências detalhes.
evidências geradas pelos geradas pelos Escalas;
colaboradores quanto ao colaboradores e a Representação
atendimento dos requisitos da compatibilidades destas em corte;
qualidade estabelecidos. com os requisitos de 2. Hachuras;
qualidade estabelecidos. 3. Linhas de
corte;
4. Corte total.
Tolerância
2.1 .4 Garantindo o - Interpretar os critérios dimensional;
atendimento dos critérios quantitativos e qualitativos Interpretação de
estabelecidos; estabelecidos nos desenhos de
procedimentos, instruções conjuntos.
técnicas,... METROLOGIA
BÁSICA
- Correlacionar os Conceito,
resultados de laudos e histórico e
inspeções visuais relativos a aplicação;
produtos e processos com Normas técnicas
os critérios quantitativos e básicas para
qualitativos estabelecidos. metrologia;
Unidades de
- Definir, quando necessário,
medidas do
medidas corretivas que
sistema métrico
assegurem o atendimento
e sistema inglês
dos critérios estabelecidos.
e formas de
conversão
Tipos,
2.1 .5 Documentando os características,
- Reconhecer os padrões de
resultados de verificações, aplicações, uso e
documentação utilizados
correções e melhorias conservação dos
para o registro de resultados
implementadas; instrumentos:
de verificações, correções e
Régua
melhorias implementadas.
graduada;
Trena;
Esquadro;
Gabaritos de
verificação;
2.1 .6 Acompanhando a - Avaliar, com base nos Paquímetros;
efetividade das correções e
padrões estabelecidos pela Traçador de
melhorias implementadas. Organização, a eficácia de altura;
correções e melhorias Micrômetros;
implementadas. Relógio
comparador;
- Definir novas ações e
Relógio
estratégias de melhoria ou
apalpador;
para resultados não eficazes
Mesa de
desempeno;
Goniômetro;
127
Fundamentos Técnicos Científicos Durômetro;
Medição
Reconhecer os elementos básicos e essenciais que constituem os desenhos tridimensional:
técnicos. conceitos e
Reconhecer as unidades de medidas que constituem o sistema métrico e sistema funções
inglês, assim como as suas formas de conversão. Tolerâncias
Reconhecer ferramentas da qualidade aplicadas à análise e solução de problemas Inspeção de
produtos
Inspeção visual
Capacidades Sociais, Organizativas e Metodológicas Inspeção por
equipamentos
específicos (no
nível de
conhecimento
e/ou
demonstração).
Tipos:
dimensional,
dureza,
rugosidade,
viscosidade,
tração, torção,
...
Análise de
calibração de
instrumentos
de medição.
Análise de
resultados de
ensaios
destrutivos e
não destrutivos
Inspeção por
análise de
requisitos em
relação a
padrões
estabelecidos
Inspeção por
análise de
laudos,
procedimentos,
instruções,
normas,
regulamentos,...
Registro das
validações das
inspeções
realizadas (tipos
128
e características).
Inspeção de
processos
Ferramentas de
controle de
processo (Cartas
de controle, CEP,
Histograma,...);
Análise de
resultados de
processo;
Relatórios de não
conformidade;
Tomada de
decisão;
Ações corretivas.
Círculos de controle
de Qualidade –
CCQs
Conceito;
Objetivos;
Fundamentos;
Sistemas de
incentivos;
Aplicação.
Metodologia da
Análise e Soluções
de Problemas
Conceitos e
etapas
Metodologia da
Melhoria Contínua –
PDCA
Conceito e
passos.
Ferramentas da
Qualidade
(Conceito e
aplicação).
Brainstorming;
Ishikawa /
Diagrama causa-
efeito;
Fluxograma;
Diagrama de
Pareto;
Folha de
verificação;
Estratificação;
129
Matriz GUT;
5W2H;
Cronograma;
5 Porquês;
Gráfico de
Dispersão;
Carta de
tendência;
Histograma.
Outras
Metodologias de
Apoio à Qualidade
6 Sigma (Visão
geral)
Sistema Lean
Manufacturing
(Visão geral)
Gerenciamento
de projeto
(Noções)
Monitoramento de
resultado de
Indicadores de
Desempenho
Análises de
indicadores
Rejeição;
Retrabalhos;
Padrões
dimensionais;
Especificações
técnicas;
Custos da não
qualidade;
Reclamação
do cliente;
Métodos de
organização e
agrupamento de
indicadores.
Gráficos e tabelas
para apresentação
de resultados de
indicadores:
Benchmarking
(conceitos e
aplicações);
Registro de
Monitoramentos e
130
melhorias a partir
das indicações de
procedimentos,
instruções, normas,
regulamentos,....
Ética
Consciência
moral;
Cultura, história e
dilema;
Cidadania;
Valores pessoais
e universais.
Comportamento
social;
Liderança
Estilos;
Características;
Papéis do líder;
Críticas e
sugestões:
análise,
ponderação e
reação;
Feedback
(positivo e
negativo) –
Causas e efeitos;
Gestão de
conflitos;
Delegação
Controle emocional
no trabalho:
Perceber, avaliar
e expressar
emoções no
trabalho;
Fatores internos
e externos;
Inteligência
emocional.
Conflitos nas
Organizações:
Tipos;
Características;
Fatores internos
e externos;
Causas;
Consequências.
131
Qualidade
Ambiental:
Homem e o meio
ambiente;
Prevenção à
poluição
ambiental;
Aquecimento
global;
Descarte de
resíduos;
Reciclagem de
resíduos;
Uso racional de
Recursos e
Energias
disponíveis.
Segurança no
trabalho
Comportamento
seguro;
Qualidade de
vida no trabalho:
cuidados com a
saúde,
administração de
stress, ...
Organização do
trabalho:
Estruturas
hierárquicas;
Sistemas
administrativos;
Gestão
organizacional;
Controle de
atividades.
Tomada de
decisões:
Conceito;
Análise de
cenários;
Imparcialidade;
Reversibilidade.
Inovação:
Conceito;
Inovação x
melhoria;
Visão inovadora.
132
133
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Laboratório de Informática com acesso à internet
Ambientes Pedagógicos
Laboratório de Metrologia
Sala de aula

(1) Caixa de som


(1) Durômetro;
(1) Projetor multimídia
(1) Relógio apalpador;
(1)Traçador de altura;
(21) Computadores com softwares do pacote office ou específicos de
desenho (conforme disponibilidade e condições);
Máquinas, Equipamentos,
(21) Micrômetros
Instrumentos e Ferramentas
(21) Paquímetros 150 mm;
(2 de cada tipo) Gabaritos de verificação;
(2) Goniômetro;
(3) Régua graduada;
(3) Relógio comparador;
(5) Esquadro;
(5) Trena 3m;

Material Didático Bibliografia específica

134
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: ESPECÍFICO III

Perfil Profissional: Técnico em qualidade

Unidade Curricular: GESTÃO DE AUDITORIAS DA QUALIDADE

Carga Horária: 200h

Unidades de Competência:

UC3 : Atuar em auditorias de sistemas de gestão da qualidade, considerando os padrões, normas,


procedimentos e requisitos técnicos, de saúde e segurança e de meio ambiente pertinentes.

Objetivo Geral: Desenvolver fundamentos técnicos e científicos e capacidades técnicas, sociais, organizativas
e metodológicas necessárias para a atuação em auditorias de primeira, segunda e terceira partes,
considerando a sua programação, preparação, execução e monitoramento das ações corretivas estabelecidas.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Padrão de Capacidades Técnicas Conhecimentos


Competência Desempenho

3 .1 3.1 .1 Considerando os
- Reconhecer as características
Programar processos e setores a Comunicação Oral e
gerais dos processos e setores
as auditorias. serem auditados; Escrita
indicados para a auditoria a partir da
Técnicas de
análise dos procedimentos
Argumentação na
específicos.
comunicação oral;
- Reconhecer o padrão interno de Técnicas de
organização de auditorias. negociação.
Redação técnica:
Ata/memória de
reunião;
3.1 .2 Compondo a - Definir, com base nas indicações Relatórios;
equipe de auditora com da norma de auditoria, o perfil e o Planos.
base nos processos, número de auditores com base nas Auditorias:
experiências e características e complexidade dos Definições;
conhecimentos de cada processos a serem auditados. Tipos (1ª, 2ª e 3ª
auditor. parte,...);
Objetivo;
Sistemas de
3.1 .3 Estabelecendo o - Identificar, nos procedimentos referência:
cronograma de internos, os períodos e a Normas;
realização da auditoria periodicidade indicados para a Procedimentos;
a partir das definições realização das auditorias. Prêmios;
dos procedimentos. Processos;
- Dimensionar os tempos Produto;
necessários para a auditoria de cada Regulamento
processo de acordo com as suas técnico;
características e complexidades. 5S.

135
Perfil do auditor
(competências,
avaliações,...).
3.1 .4 Submetendo a Programação de
- Selecionar a ferramenta mais
programação à Auditorias
adequada para o encaminhamento e
aprovação superior. Identificação de
apresentação da programação
processos;
sugerida para a realização das
Composição de
auditorias.
equipes;
- Fundamentar tecnicamente a Cronograma;
proposta elaborada, considerando Aprovação;
as especificidades dos processos. Plano de
comunicação.
Preparação de
Auditorias
3.1 .5 Elaborando o - Definir as estratégias e ferramentas Objetivos do
plano de comunicação de comunicação a partir das programa de
em conformidade com auditoria.
disponibilidades e padrões da
os padrões da organização. Programa da
empresa. auditoria;
Previsão de recursos
para auditoria;
3 .2 Preparar 3.2 .1 Prevendo Papéis e
- Definir períodos, datas e horários
as auditorias. tempos, recursos e responsabilidades do
para a execução das auditorias de
espaços para a auditor:
cada processo com base na
realização das Auditor líder;
disponibilidade dos auditores e
auditorias; Auditor
auditados.
Métodos de
- Prever recursos e espaços auditorias;
adequados com base nas Elaboração do Plano
características e necessidades dos de Auditoria:
processos a serem auditados. Campos do
documento de plano
de auditor.
Validação do Plano de
3.2 .2 Validando o - Selecionar a ferramenta mais Auditoria.
planejamento com o adequada para o encaminhamento e Execução da Auditoria
auditado. apresentação do planejamento Reunião de Abertura;
sugerido para o auditado. Técnicas de
Questionamento;
- Avaliar a pertinência e adequação Coleta de evidências;
dos ajustes propostos pelo auditado. Tipos e descrição de
não conformidades;
Comunicação de não
conformidades
3 .3 Executar 3.3 .1 Realizando a - Interpretar a norma de auditoria durante o processo de
as auditorias. reunião de abertura em quanto às condições e requisitos a auditoria;
conformidade com a serem considerados e atendidos na Resolução de
norma pertinente. reunião de abertura. conflitos;
136
- Definir, em conjunto com a equipe, Relatório final de
os complementos e ajustes a serem Auditoria;
realizados no planejamento da Registro das
auditoria. evidências
Reunião de
encerramento;
Método;
3.3 .2 Entrevistando - Formular as perguntas com base Evidências;
pessoas com nas especificidades do Comunicação de
referência nos procedimento e nas características e resultados.
procedimentos e variáveis que constituem o processo Ações corretivas.
processo em questão. a ser auditado. Tratamento de não
conformidades;
- Selecionar a linguagem e a Análise de causa
terminologia técnica com base no (ferramentas da
perfil do auditado. qualidade).
Plano de ação:
- Definir a forma de cientificar o Definição de ações;
auditado quanto a eventuais não Responsabilidade;
conformidades observadas no Prazos;
processo por ocasião da entrevista. Acompanhamento e
monitoramento de
prazos e ações
pertinentes.
3.3 .3 Examinando
- Analisar a compatibilidade e Ações de melhoria
documentos, registros e coerência entre os registros
Potenciais não
evidências com base
realizados e os previstos pelo conformidades;
nos documentos do sistema de documentos da Análise de causa
sistema de gestão da
qualidade. (ferramentas da
qualidade.
qualidade);
- Definir a forma de cientificar o
Plano de ação:
auditado quanto a eventuais não
Definição de ações;
conformidades observadas na
Responsabilidade;
documentação.
Prazos;
Acompanhamento e
monitoramento de
prazos e ações
pertinentes.
Verificação da eficácia
3.3 .4 Administrando, - Fundamentar tecnicamente, com pela amostragem de
quando for o caso,
base nas referências documentais, coleta de novas
conflitos surgidos eventuais divergências surgidas por evidências.
durante a auditoria.
ocasião da realização de auditorias. Comunicação Final –
Fechamento da
- Selecionar a técnica de
auditoria.
administração de conflitos com base
Relatório e
nas características da situação
apresentação final
ocorrida.
sintetizado (Principais
informações).
137
Ética profissional.
3.3 .5 Realizando a Código de ética
- Interpretar a norma de auditoria
reunião de profissional;
quanto às condições e requisitos a
encerramento em Virtudes profissionais:
serem considerados e atendidos na
conformidade com a conceitos e valor:
reunião de encerramento.
norma pertinente. Virtudes profissionais:
- Fundamentar tecnicamente, com conceitos e valor:
base nas referências documentais, Responsabilidade;
eventuais dúvidas quanto às Iniciativa
conclusões da auditoria. Honestidade;
Sigilo;
Prudência;
Perseverança;
3.3 .6 Elaborando os - Identificar na norma e padrões da Imparcialidade.
relatórios de auditoria Organização, os requisitos a serem Coordenação de
de acordo a norma e considerados e atendidos na equipe:
padrões estabelecidos Definição da
elaboração de relatórios.
em procedimento. organização do
trabalho e dos níveis
de autonomia;
3.3 .7 Comunicando os - Reconhecer os padrões da Tomada de decisão.
resultados da auditoria Organização empregados na Desenvolvimento de
de acordo com os comunicação de resultados de equipes de trabalho:
padrões estabelecidos. auditoria. Motivação de
pessoas;
- Selecionar os canais mais Capacitação;
adequados ao propósito. Processos de
comunicação.
Administração de
conflitos:
3 .4 3.4 .1 Verificando a Identificação;
- Analisar o relatório de auditoria
Monitorar o existência de não Expressão de
quanto à existência de não
atendimento conformidades no emoções;
conformidades ou potenciais não
das ações relatório da auditoria; Intervenção em
conformidades nos processos
corretivas conflitos.
auditados.
das Segurança no Trabalho:
auditorias. Procedimentos de
segurança no trabalho
3.4 .2 Apoiando a Meio ambiente e
- Reconhecer os padrões da
elaboração do plano de sustentabilidade:
Organização empregados na
ação para o tratamento Responsabilidades
elaboração de planos de ação.
das não socioambientais;
conformidades. - Selecionar a Metodologia de A indústria e o meio
Análise e Solução de Problemas ou ambiente.
outra ferramenta da qualidade mais Trabalho e
adequada para a correção de não profissionalismo:
conformidades identificadas na Administração do
auditoria. tempo;
Autonomia e iniciativa;
138
Desenvolvimento
profissional:
3.4 .3 Acompanhando a - Definir ações e estratégias de Planejamento
execução do plano de acompanhamento e monitoramento Profissional
ação. do plano de ação com base nos (ascensão
prazos, responsabilidades e profissional, formação
especificidades da ação de melhoria profissional,
implementada. investimento
educacional);
Empregabilidade.
Autoempreendedorismo:
3.4 .4 Verificando a - Avaliar a eficácia do plano de ação Características
eficácia do plano de a partir de novas verificações. empreendedoras;
ação Atitudes
- Definir, se for o caso, novos planos empreendedoras;
de ação para resultados não Autorresponsabilidade
eficazes. e empreendedorismo;
A construção da
missão pessoal;
3.4 .5 Dando retorno ao - Reconhecer os padrões da Valores do
auditado e instâncias Organização empregados na empreendedor:
hierárquicas Persistência e
comunicação de resultados de
superiores. tratamento de não conformidades a Comprometimento;
auditados e instâncias superiores. Persuasão e rede de
contatos;
- Sintetizar ideias, informações e Independência e
resultados de ações corretivas de autoconfiança;
auditoria. Cooperação como
ferramenta de
desenvolvimento.

Fundamentos Técnicos Científicos

Reconhecer diferentes técnicas de argumentação empregadas na


comunicação oral e escrita.

Capacidades Sociais, Organizativas e Metodológicas

139
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Ambientes Pedagógicos Laboratório de Informática
Sala de aula

(1) Caixa de som


Máquinas, Equipamentos, Instrumentos e (1) Projetor multimídia
Ferramentas (21) Computadores com softwares de pacote
office.

Material Didático Bibliografia específica

PARTICIPANTES DO COMITÊ DA OCUPAÇÃO

Coordenação do Comitê

Nome Função/Cargo Instituição UF

Antônio José Ten Rio Grande


Analista técnico DR - RS
Caten do Sul

Valdir da Silva Analista técnico DR - RS São Paulo

Participantes de Empresas e Entidades Representativas

Nome Função/Cargo Instituição UF

Distrito
Aline Melo Analista de Recursos Humanos Parker Hannifin
Federal

Parker Hannifin John Deere - Distrito


André Guimarães Gerente e Qualidade
Montenegro /RS Federal

Emanuela Tressoldi Gerente – Sistema de Avaliação e Distrito


PGQP - POA
Schneider Prêmios Federal

Rio Grande
Everaldo Cavalheiro Coordenador ACI – Novo Hamburgo
do Sul

Fabrício Carlos Rio Grande


Supervisor do Sistema de Gestão Bruning - Panambi
Schimidt do Sul

Fernanda D. de Rio Grande


Analista técnico AGEST / DR
Souza do Sul

Stihl Ferramentas Motorizadas Rio Grande


Juliana Pires Supervisora da Qualidade
Ltda do Sul
140
Engenheiro da Qualidade de Distrito
Luciano Coutinho Parker Hannifin
Fornecedores Federal

Rio Grande
Patrick Borges Rola Coordenadora de Qualidade Metasa -Charqueadas
do Sul

Rio Grande
Sandra Delevati Analista de Recursos Humanos GKN do Brasil LTDA
do Sul

Sérgio da Silva Supervisor de Ferramentaria e Rio Grande


Mundial S.A. – Gravataí
Moraes Engenharia de Projetos do Sul

Coord. Desenvolvimento Humano e Rio Grande


SérgioTine Batista Metasa - Charqueadas
Organizacional do Sul

Engenheiro de Desenvolvimento de Rio Grande


Sílvio Grecco Pirelli – Gravataí
Produto Sênior do Sul

Superintendente Operações da Rio Grande


Wilson Ortolani General Motors - Gravataí
Qualidade do Sul

Especialistas do SENAI

Nome Função/Cargo Instituição UF

Alexandre dos Rio Grande


Analista técnico DR - RS
Santos Dutra do Sul

Anelize Garcia Rio Grande


Representante da Qualidade EEP SENAI Automotivo
Pereira do Sul

Carina Elisa Lechner Rio Grande


Analista técnico GDE/ DR
Salvaro do Sul

Cláudia Cecília Rio Grande


Tasca Representante da Qualidade CT do Mobiliário SENAI do Sul

Rio Grande
Emerson José Iser Docente EEP SENAI Carlos Tannhauser
do Sul

ISI - Soluções Integradas em Rio Grande


Fabiane R. da Silva Instrutora
Metalmecânica do Sul

flavia parente da Rio Grande


Representante da Qualidade EEP SENAI Nilo Peçanha
silva do Sul

Neiva G. S. Rio Grande


Instrutora de Educação Profissional EEP SENAI Vergílio Lunardi
Rodrigues do Sul

INFORMAÇÕES SOBRE A VERSÃO DA OCUPAÇÃO

141
Data de
INFORMAÇÕES Validação
SOBRE A VERSÃO DA OCUPAÇÃO 27/08/2017
Data de Validade 31/12/2020

Local Brasília

142
8. TECNOLÓGO EM PROCESSOS GERENCIAIS

8.1 Identificação da ocupação

TECNOLÓGO EM PROCESSOS
Ocupação CBO 1412-
GERENCIAIS

EDUCAÇÃO Educação Profissional Tecnológica de


C.H MÍNIMA 1600h
PROFISSIONAL Graduação

NÍVEL DA EIXO Gestão e


4
QUALIFICAÇÃO TECNOLÓGICO Negócios

ÁREA
Gestão SEGMENTO TECNOLÓGICO Administração
TECNOLÓGICA

Planejar, desenvolver, coordenar e controlar processos de bens e serviços, utilizando de


COMPETÊNCIA
tecnologias tendo em vista ações de melhorias, produtividade e sustentabilidade nas
GERAL
organizações

REQUISITOS
Ter concluído o ensino médio.
DE ACESSO

Relação das Unidades de Competência

Planejar processos, analisando cenários e identificando necessidades do


Unidade de Competência 1
mercado.

Desenvolver processos, tecnologias e produtos, buscando soluções para


Unidade de Competência 2
atender ao mercado.

Coordenar ações e atividades, tendo em vista a qualidade dos processos,


Unidade de Competência 3
tecnologias e produtos.

Controlar processos, avaliando ações visando a satisfação das necessidades


Unidade de Competência 4
organizacionais.

143
Descrição das Unidades de Competência

UNIDADE DE COMPETÊNCIA 1
Planejar processos, analisando cenários e identificando necessidades do mercado.

Elementos de Competência Padrões de Desempenho

Organizar informações para subsidiar o planejamento

Construir os cenários mercadológicos

Elaborar o planejamento

UNIDADE DE COMPETÊNCIA 2
Desenvolver processos, tecnologias e produtos, buscando soluções para atender ao mercado.

Elementos de Competência Padrões de Desempenho

Reconhecer as estruturas organizacionais

Elaborar processos

Criar subsídios para o desenvolvimento de produtos

UNIDADE DE COMPETÊNCIA 3
Coordenar ações e atividades, tendo em vista a qualidade dos processos, tecnologias e produtos.

Padrões de
Elementos de Competência
Desempenho

Desenvolver o capital humano, associando habilidades, métodos e políticas, técnicas e


práticas, aplicadas à gestão de pessoas

Transmitir a cultura organizacional por meio de histórias, rituais, símbolos e linguagens

Gerir pessoas

144
UNIDADE DE COMPETÊNCIA 4
Controlar processos, avaliando ações visando a satisfação das necessidades organizacionais.
Padrões de
Elementos de Competência
Desempenho

Acompanhar as atividades planejadas

Avaliar os processos e suas aplicabilidades para garantir os aspectos de


competitividade dos negócios

Aplicar modelos de tecnologias para o gerenciamento de processos

Contexto de Trabalho da Ocupação

Meios de Produção

Ferramentas e Instrumentos

Calculadoras científicas e financeiras


Ferramentas de busca na internet, intranet e correio eletrônico

Máquinas e Equipamentos

Equipamentos de comunicação (telefone e fax)


Máquinas de reprografia
Microcomputador, impressora, escâner

Tecnologias associadas aos diversos processos de informática

Softwares administrativos

Métodos e Técnicas de Trabalho

Atendimento ao público
Elaboração de relatórios gerenciais
Gestão de pessoas, contábil financeiro, de produção e mercadológica
Planejamento, organização e controle das atividades administrativas
Sistema ISO 9000 e 14000
Sistemas de melhorias de processos (Kaizen)

Condições de Trabalho

Condições ambientais
145
Condições ambientais: poderá exercer as atividades em todas as áreas das organizações que necessitem
de gestores

Condições Gerais

Trabalho que visa a busca de soluções e cumprimento de metas

Turnos e horários

Expediente de 8 horas

Posições no Processo Produtivo

Contexto Funcional e Tecnológico

Analista de negócios CBO: 1423-30


Gerente de Pessoal CBO 1422-100
Gerente de Produção e Operação CBO: 1412
O profissional de Processos Gerenciais elabora e implementa planos de negócios, utilizando métodos e
técnicas de gestão na formação e organização empresarial, especificando nos processos de
comercialização, suprimento, armazenamento, movimentação de materiais e no gerenciamento de recursos
financeiros e humanos. A habilidade para lidar com pessoas, capacidade de comunicação, trabalho em
equipe, liderança, negociação, busca de informações, tomada de decisão em contextos econômicos,
políticos, culturais e sociais distintos são requisitos importantes para este profissional.
Supervisores Administrativos CBO: 4101

Contexto Profissional

Comércio, indústria, serviços, etc.


Empresas de consultoria
Empresas de TI

Evoluções da Ocupação

Mercado em constante evolução, exigindo atualização frequente em Língua Portuguesa (redação técnica),
nas tecnologias relacionadas à informática, economia e mercado e legislações pertinentes

Formação Profissional Relacionada à Ocupação

Gestor de Tecnologia em Processos Gerenciais

146
8.2 Desenho curricular
Resumo da Organização Curricular

Carga Horária
Módulos Unidades Curriculares Carga Horária
do Módulo

Comunicação Empresarial 80 h

Empreendedorismo 40 h

Ética e Responsabilidade Socioambiental 80 h


BÁSICO 400 h
Gestão e Organização Empresarial 80 h

Matemática e Estatística 80 h

Projeto Integrador I 40 h

Direito Aplicado 80 h

Economia e Mercado 40 h

Estratégia de Negócio 40 h

ESPECÍFICO
Gestão de Pessoas 80 h 400 h
I
Marketing 80 h

Negócios Internacionais 40 h

Projeto Integrador II 40 h

Contabilidade Empresarial 80 h

Gestão de Custos 80 h

Gestão Financeira 80 h
ESPECÍFICO
400 h
II
Mercado Financeiro e de Capitais 80 h

Projeto Integrador III 40 h

Técnicas de Negociação 40 h

Gerenciamento de Processos e Qualidade 80 h

Gestão da Produção 80 h

Liderança 40 h
ESPECÍFICO
400 h
III
Logística Empresarial 80 h

Projeto Integrador IV 40 h
147
Tecnologia e Inovação 80 h

TOTAL 1600h

148
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: BÁSICO

Perfil Profissional: Tecnológo em processos gerenciais

Unidade Curricular: Comunicação Empresarial

Carga Horária: 80h

Unidades de Competência:

UC1 : Planejar processos, analisando cenários e identificando necessidades do mercado.


UC2 : Desenvolver processos, tecnologias e produtos, buscando soluções para atender ao mercado.
UC3 : Coordenar ações e atividades, tendo em vista a qualidade dos processos, tecnologias e produtos.
UC4 : Controlar processos, avaliando ações visando a satisfação das necessidades organizacionais.

Objetivo Geral: Aplicar os elementos da comunicação, as formas de linguagem e as redações técnicas e


administrativas.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Padrão de Capacidades Conhecimentos


Competência Desempenho Técnicas

Capacidades Técnicas A comunicação empresarial e sua


importância no mercado de trabalho
Aplicar técnicas de comunicação Características e ação da comunicação
Criar apresentações orais empresarial
Identificar características específicas da comunicação Habilidades para a construção do texto no
empresarial âmbito empresarial: coerência e coesão
Identificar documentos padronizados e utilizados pela textuais
empresa A prática da argumentação na
Identificar os recursos essenciais que podem ser utilizados comunicação empresarial
na comunicação empresarial Leitura e interpretação e construção de
Identificar os tipos de comunicação textos
Ler e interpretar textos técnicos diversos A comunicação empresarial com o uso de
Localizar e selecionar informações necessárias ao ferramentas tecnológicas
desenvolvimento do seu trabalho A prática do discurso oral
Utilizar a variação linguística adequada a situações e Prática da redação empresarial:
interações que envolvam o cotidiano empresarial Relatório: Estrutura, (tipos de atividade,
Utilizar ferramentas de informática para a construção de de ocorrência, de estudo ou de pesquisa)
textos, comunicados e correspondências diversas Estruturas-padrão de redação técnica:
(requisições, ordem de serviço; procuração; cartas Requisições Ordem de serviço
comerciais; e-mail corporativo orçamento; declaração; Procuração; Cartas comerciais E-mail
memorando e circular; ata e pauta de reunião) corporativo Orçamento Declaração;
Memorando e circular Ata e pauta de
reunião
Fundamentos Técnicos Científicos

149
Capacidades Sociais, Organizativas e Metodológicas

Capacidades Metodológicas

Demonstrar capacidade crítica e analítica


Demonstrar comprometimento à cultura e objetivos
organizacionais
Demonstrar flexibilidade e proatividade
Demonstrar resiliência e capacidade de trabalhar sob
pressão
Seguir normas técnicas vigentes no âmbito que abrange o
processo de comunicação empresarial

Capacidades Organizativas

Atuar com visão sistêmica do processo


Demonstrar capacidade de planejamento e organização
do próprio trabalho

Capacidades Sociais

Demonstrar capacidade de comunicação oral e escrita


com o uso adequado do idioma, com os diversos públicos
Demonstrar capacidade de interação e de relacionamento
interpessoal
Demonstrar interesse no contínuo autodesenvolvimento
Trabalhar em equipe

150
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Laboratório de informática
Ambientes Pedagógicos
Normas Técnicas
Sala de aula

Computador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e acesso à


internet)
Máquinas, Equipamentos,
Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de DVD,
Instrumentos e Ferramentas
microcomputador, projetor multimídia e caixas de som)
Flip chart

Livros técnicos e didáticos


Material Didático
Periódicos: revistas, jornais e artigos

151
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: BÁSICO

Perfil Profissional: Tecnológo em processos gerenciais

Unidade Curricular: Empreendedorismo

Carga Horária: 40h

Unidades de Competência:

UC1 : Planejar processos, analisando cenários e identificando necessidades do mercado.


UC2 : Desenvolver processos, tecnologias e produtos, buscando soluções para atender ao mercado.
UC3 : Coordenar ações e atividades, tendo em vista a qualidade dos processos, tecnologias e produtos.
UC4 : Controlar processos, avaliando ações visando a satisfação das necessidades organizacionais.

Objetivo Geral: Identificar o perfil e as características empreendedoras, estabelecendo competências e


habilidades individuais e organizacionais.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Padrão de Capacidades Conhecimentos


Competência Desempenho Técnicas

Capacidades Técnicas História do


empreendedorismo
Desenvolver planos de negócios Definições do
Diferenciar empreendedor de intraempreendedor empreendedorismo
Diferenciar ideias de oportunidades Perfil e característica do
Diferenciar invenção de inovação empreendedor
Identificar as características empreendedoras Perfil e característica do
Identificar as oportunidades de negócios por meio da coleta de dados intraempreendedor
Transformar conhecimentos em ideias em negócios inovadores Ideias e oportunidades
Utilizar a liderança e as relações interpessoais para empreender Criatividade
Inovação
Elaboração do plano de
Fundamentos Técnicos Científicos negócios
Tipos de negócios
Fontes de recursos
Capacidades Sociais, Organizativas e Metodológicas

Capacidades Metodológicas

Atuar com visão sistêmica do processo


Demonstrar capacidade crítica e analítica
Demonstrar comprometimento à cultura e objetivos organizacionais
Demonstrar flexibilidade e proatividade
Demonstrar resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão
Desenvolver raciocínio lógico e capacidade de abstração
Identificar a importância da criatividade e da inovação para empreender

152
Capacidades Organizativas

Demonstrar capacidade de planejamento e organização do próprio


trabalho

Capacidades Sociais

Demonstrar capacidade de comunicação oral e escrita com o uso


adequado do idioma, com os diversos públicos
Demonstrar capacidade de interação e de relacionamento interpessoal
Demonstrar interesse no contínuo autodesenvolvimento
Demonstrar respeito às diferenças individuais
Trabalhar em equipe

153
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Ambientes Pedagógicos Laboratório de informática
Sala de aula

Computador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e acesso à


Máquinas, Equipamentos, internet)
Instrumentos e Ferramentas Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de DVD,
microcomputador, projetor multimídia e caixas de som)

Livros técnicos e didáticos


Material Didático Normas Técnicas
Periódicos: revistas, jornais e artigos

Recursos didáticos Flip chart

154
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: BÁSICO

Perfil Profissional: Tecnológo em processos gerenciais

Unidade Curricular: Ética e Responsabilidade Socioambiental

Carga Horária: 80h

Unidades de Competência:

UC1 : Planejar processos, analisando cenários e identificando necessidades do mercado.


UC2 : Desenvolver processos, tecnologias e produtos, buscando soluções para atender ao mercado.
UC3 : Coordenar ações e atividades, tendo em vista a qualidade dos processos, tecnologias e produtos.
UC4 : Controlar processos, avaliando ações visando a satisfação das necessidades organizacionais.

Objetivo Geral: Desenvolver postura ética e social, no sentido de favorecer os valores morais dos indivíduos,
estimulando o comportamento sustentável por meio de ações de responsabilidade socioambiental.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Padrão de Capacidades Conhecimentos


Competência Desempenho Técnicas

Capacidades Técnicas Conceitos


Etica
Descrever balanço social das organizações Moral
Disseminar a conduta ética profissional no ambiente de trabalho. Ética empresarial e ética
Identificar a função ética das organizações profissional
Identificar o papel social da educação ambiental Código de Ética
Identificar os principais documentos para licenciamento ambiental junto Recursos Naturais renováveis
aos órgãos executivos, municipais e estaduais e não renováveis.
Identificar os princípios do direito ambiental Sustentabilidade
Nacional de Meio ambiente em suas instâncias federal, estadual e Direito Ambiental
municipal ISO 14001
Reconhecer a estrutura do sistema SISNAMA – Sistema Nacional
Reconhecer os procedimentos necessários à certificação das de Meio Ambiente
empresas na ISO 14001. Educação ambiental
Responsabilidade Social e
ambiental
Fundamentos Técnicos Científicos Desigualdade étnica, social,
econômica e de gêneros

Capacidades Sociais, Organizativas e Metodológicas

Capacidades Metodológicas

Demonstrar capacidade crítica e analítica


Demonstrar comprometimento à cultura e objetivos organizacionais
Demonstrar flexibilidade e proatividade

155
Demonstrar interesse no contínuo autodesenvolvimento
Demonstrar resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão
Demonstrar valores humanos na busca da sustentabilidade
socioambiental
Desenvolver raciocínio lógico e capacidade de abstração

Capacidades Organizativas

Atuar com visão sistêmica do processo


Demonstrar capacidade de planejamento e organização do próprio
trabalho

Capacidades Sociais

Demonstrar a ética como valor humano


Demonstrar capacidade de comunicação oral e escrita com o uso
adequado do idioma, com os diversos públicos
Demonstrar capacidade de interação e de relacionamento
interpessoal
Demonstrar respeito às diferenças individuais
Trabalhar em equipe

156
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Ambientes Pedagógicos Laboratório de informática
Sala de aula

Computador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e acesso à


internet)
Máquinas, Equipamentos,
Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de DVD,
Instrumentos e Ferramentas
microcomputador, projetor multimídia e caixas de som)
Flip chart

Livros técnicos e didáticos


Material Didático Normas Técnicas
Periódicos: revistas, jornais e artigos

157
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: BÁSICO

Perfil Profissional: Tecnológo em processos gerenciais

Unidade Curricular: Gestão e Organização Empresarial

Carga Horária: 80h

Unidades de Competência:

UC1 : Planejar processos, analisando cenários e identificando necessidades do mercado.


UC2 : Desenvolver processos, tecnologias e produtos, buscando soluções para atender ao mercado.
UC3 : Coordenar ações e atividades, tendo em vista a qualidade dos processos, tecnologias e produtos.
UC4 : Controlar processos, avaliando ações visando a satisfação das necessidades organizacionais.

Objetivo Geral: Identificar os fundamentos, objetivos, estrutura e funcionamento da gestão organizacional.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Padrão de Capacidades Conhecimentos


Competência Desempenho Técnicas

Capacidades Técnicas Bases históricas das teorias


da administração
Elaborar fluxogramas necessários para a operacionalização das Tendências futuras de gestão
atividades Organização e descrição dos
Elaborar manuais, formulários e rotinas de trabalho seus componentes
Elaborar organogramas, funciogramas, tendo em vista a definição das Teorias de gestão
funções e limites das responsabilidades Modelos de Gestão
Identificar as teorias da administração Processo de administrar
Identificar os processos de gestão organizações
Identificar os tipos de estruturas organizacionais Papel do gerente
Estrutura organizacional
Amplitude de controle e
Fundamentos Técnicos Científicos hierarquia
Departamentalização
Organograma
Capacidades Sociais, Organizativas e Metodológicas Funciograma
Fluxograma
Capacidades Metodológicas Manual de procedimentos

Atuar com visão sistêmica do processo


Demonstrar capacidade crítica e analítica
Demonstrar comprometimento à cultura e objetivos organizacionais
Demonstrar flexibilidade e pro atividade
Demonstrar interesse no contínuo autodesenvolvimento
Demonstrar resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão
Desenvolver raciocínio lógico e capacidade de abstração

Capacidades Organizativas
158
Demonstrar capacidade de planejamento e organização do próprio
trabalho

Capacidades Sociais

Demonstrar capacidade de comunicação oral e escrita com o uso


adequado do idioma, com os diversos públicos
Demonstrar capacidade de interação e de relacionamento interpessoal
Demonstrar respeito às diferenças individuais
Trabalhar em equipe

159
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Ambientes Pedagógicos Laboratório de informática
Sala de Aula

Computador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e acesso à


internet)
Máquinas, Equipamentos,
Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de DVD,
Instrumentos e Ferramentas
microcomputador, projetor multimídia e caixas de som)
Flip chart

Livros técnicos e didáticos


Material Didático Normas técnicas
Periódicos: revistas, jornais e artigos

160
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: BÁSICO

Perfil Profissional: Tecnológo em processos gerenciais

Unidade Curricular: Matemática e Estatística

Carga Horária: 80h

Unidades de Competência:

UC1 : Planejar processos, analisando cenários e identificando necessidades do mercado.


UC2 : Desenvolver processos, tecnologias e produtos, buscando soluções para atender ao mercado.
UC3 : Coordenar ações e atividades, tendo em vista a qualidade dos processos, tecnologias e produtos.
UC4 : Controlar processos, avaliando ações visando a satisfação das necessidades organizacionais.

Objetivo Geral: Utilizar métodos e cálculos matemáticos e estatísticos aplicados à gestão.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Padrão de Capacidades Conhecimentos


Competência Desempenho Técnicas

Capacidades Técnicas Sistemas de operação de números


naturais
Aplicar ferramentas estatísticas na tomada de decisão Razão e proporção
Elaborar gráficos e tabelas Regra de Três
Realizar cálculos matemáticos estatísticos Exponenciação, potencia
Realizar interferência por meio de amostra Equação de 1º.e 2º.grau
Sintetizar e analisar conjunto de dados Medidas de Posição
Medidas de Dispersão
Curva Normal
Fundamentos Técnicos Científicos Técnicas de Amostragem
Intervalos de confiança
Regra linear
Capacidades Sociais, Organizativas e Metodológicas

Capacidades Metodológicas

Atuar com visão sistêmica do processo


Demonstrar capacidade crítica e analítica
Demonstrar comprometimento à cultura e objetivos
organizacionais
Demonstrar flexibilidade e proatividade
Demonstrar resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão
Desenvolver raciocínio lógico e capacidade de abstração

Capacidades Organizativas

Demonstrar capacidade de planejamento e organização do


próprio trabalho

161
Capacidades Sociais

Demonstrar capacidade de interação e de relacionamento


interpessoal
Demonstrar interesse no contínuo autodesenvolvimento
Demonstrar respeito às diferenças individuais
Trabalhar em equipe

162
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Ambientes Pedagógicos Laboratório de informática
Sala de aula

Computador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e acesso à


Máquinas, Equipamentos, internet)
Instrumentos e Ferramentas Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de DVD,
microcomputador, projetor multimídia e caixas de som)

Livros técnicos e didáticos


Material Didático Normas Técnicas
Periódicos: revistas, jornais e artigos

Recursos didáticos Flip chart

163
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: BÁSICO

Perfil Profissional: Tecnológo em processos gerenciais

Unidade Curricular: Projeto Integrador I

Carga Horária: 40h

Unidades de Competência:

UC1 : Planejar processos, analisando cenários e identificando necessidades do mercado.


UC2 : Desenvolver processos, tecnologias e produtos, buscando soluções para atender ao mercado.
UC3 : Coordenar ações e atividades, tendo em vista a qualidade dos processos, tecnologias e produtos.
UC4 : Controlar processos, avaliando ações visando a satisfação das necessidades organizacionais.

Objetivo Geral: Identificar necessidades do mercado estabelecendo a potencialidade da inserção de novos


negócios.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Padrão de Capacidades Conhecimentos


Competência Desempenho Técnicas

Capacidades Técnicas Coletar dados para identificar


oportunidades de negócios
Aplicar as bases tecnológicas articulando as competências no Elaborar a apresentação
desenvolvimento de um novo negócio Analisar os dados
Elaborar plano de ação
Identificar as oportunidades
Fundamentos Técnicos Científicos

Capacidades Sociais, Organizativas e Metodológicas

Capacidades Metodológicas

Atuar com visão sistêmica do processo


Demonstrar capacidade crítica e analítica
Demonstrar comprometimento à cultura e objetivos organizacionais
Demonstrar flexibilidade e proatividade
Demonstrar interesse no contínuo autodesenvolvimento
Demonstrar resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão
Desenvolver raciocínio lógico e capacidade de abstração

Capacidades Organizativas

Demonstrar capacidade de planejamento e organização do próprio


trabalho

Capacidades Sociais

164
Demonstrar capacidade de comunicação oral e escrita com o uso
adequado do idioma, com os diversos públicos
Demonstrar capacidade de interação e de relacionamento
interpessoal
Demonstrar respeito às diferenças individuais
Trabalhar em equipe

165
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Ambientes Pedagógicos Laboratório de informática
Sala de aula

Computador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e acesso à


internet)
Máquinas, Equipamentos,
Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de DVD,
Instrumentos e Ferramentas
microcomputador, projetor multimídia e caixas de som)
Flip chart

Livros técnicos e didáticos


Material Didático Normas Técnicas
Periódicos: revistas, jornais e artigos

166
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: ESPECÍFICO I

Perfil Profissional: Tecnológo em processos gerenciais

Unidade Curricular: Direito Aplicado

Carga Horária: 80h

Unidades de Competência:

UC1 : Planejar processos, analisando cenários e identificando necessidades do mercado.


UC2 : Desenvolver processos, tecnologias e produtos, buscando soluções para atender ao mercado.

Objetivo Geral: Identificar procedimentos nas atividades empresariais e econômicas, atendendo às


legislações vigentes no âmbito do direito.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Padrão de Capacidades Conhecimentos


Competência Desempenho Técnicas

Capacidades Técnicas Definição sobre


direito e legislação
Avaliar os procedimentos relacionados às atividades empresariais no mercado Fundamentos de
e aplicar as normas constitucionais direito Civil
Elaborar instrumento de contratos sociais e suas alterações Personalidade e
Identificar os principais fundamentos e características do sistema jurídico capacidade
brasileiro e suas consequências Obrigações e
Interpretar estratégias de contestação administrativas e judiciais referentes a contratos
tributos indevidos Fundamentos do
Interpretar os diferentes ramos dos direitos brasileiros direito empresarial
Interpretar os fundamentos jurídicos dos direitos do trabalho, tributário e Conceito de
empresariais aplicáveis às atividades econômicas empresário
Tipos societários
Contrato social
Fundamentos Técnicos Científicos Fundamentos do
direito do trabalho
Estabilidade
Capacidades Sociais, Organizativas e Metodológicas FGTS
Rotinas de
Capacidades Metodológicas admissão e
demissão
Atuar com visão sistêmica do processo Extinção do
Demonstrar capacidade crítica e analítica contrato de trabalho
Demonstrar comprometimento à cultura e objetivos organizacionais Dissídio individual e
Demonstrar flexibilidade e proatividade coletivo
Desenvolver raciocínio lógico e capacidade de abstração Direito tributário
Contrato de trabalho
Capacidades Organizativas
Direito tributário

167
Demonstrar capacidade de planejamento e organização do próprio trabalho Tributos e suas
classificações
Capacidades Sociais Competência

Demonstrar capacidade de interação e de relacionamento interpessoal tributária


Demonstrar respeito às diferenças individuais Responsabilidade

Trabalhar em equipe tributária


Crédito tributário
Processo tributário

168
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Ambientes Pedagógicos Laboratório de informática
Sala de aula

Computador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e acesso à


internet)
Máquinas, Equipamentos,
Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de DVD,
Instrumentos e Ferramentas
microcomputador, projetor multimídia e caixas de som)
Flip chart

Livros técnicos e didáticos


Material Didático Normas técnicas
Periódicos: revistas, jornais e artigos

169
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: ESPECÍFICO I

Perfil Profissional: Tecnológo em processos gerenciais

Unidade Curricular: Economia e Mercado

Carga Horária: 40h

Unidades de Competência:

UC1 : Planejar processos, analisando cenários e identificando necessidades do mercado.


UC2 : Desenvolver processos, tecnologias e produtos, buscando soluções para atender ao mercado.

Objetivo Geral: Avaliar a estrutura de mercado, observando o impacto da política econômica sobre o
consumidor e as empresas.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Padrão de Capacidades Conhecimentos


Competência Desempenho Técnicas

Capacidades Técnicas Elasticidade


preço da demanda
Analisar as diferentes formas de concorrência e estrutura de mercado renda da demanda
Analisar condições microeconômicas da oferta e da demanda Teorias Microeconômicas
Avaliar a eficácia de políticas de preços adotadas pela empresa Teoria de Mercado
Avaliar causas e consequências relacionadas ao equilíbrio de mercado Teoria da Demanda
Avaliar o impacto das políticas econômicas dos governos sobre o mercado Teoria da Oferta
Identificar o efeito das variações da renda sobre o consumo de um bem Equilíbrio de Mercado
Teoria da firma
Estrutura de Mercado
Fundamentos Técnicos Científicos Teorias Macroeconômicas
Renda e distribuição de
renda
Capacidades Sociais, Organizativas e Metodológicas Política monetária
Política cambial e
Capacidades Metodológicas comercial
Política fiscal
Demonstrar capacidade crítica e analítica Inflação
Demonstrar comprometimento à cultura e objetivos organizacionais Economia internacional
Demonstrar flexibilidade e proatividade Globalização e
Demonstrar interesse no contínuo autodesenvolvimento desenvolvimento
Demonstrar resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão econômico
Desenvolver raciocínio lógico e capacidade de abstração

Capacidades Organizativas

Atuar com visão sistêmica do processo


Demonstrar capacidade de planejamento e organização do próprio
trabalho

170
Capacidades Sociais

Demonstrar capacidade de comunicação oral e escrita com o uso


adequado do idioma, com os diversos públicos
Demonstrar capacidade de interação e de relacionamento interpessoal
Demonstrar respeito às diferenças individuais
Trabalhar em equipe

171
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Laboratório de informática
Ambientes Pedagógicos
Sala de aula

Computador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e acesso à


internet)
Máquinas, Equipamentos,
Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de DVD,
Instrumentos e Ferramentas
microcomputador, projetor multimídia e caixas de som)
Flip chart

Livros técnicos e didáticos


Material Didático Normas Técnica
Periódicos: revistas, jornais e artigos

172
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: ESPECÍFICO I

Perfil Profissional: Tecnológo em processos gerenciais

Unidade Curricular: Estratégia de Negócio

Carga Horária: 40h

Unidades de Competência:

UC1 : Planejar processos, analisando cenários e identificando necessidades do mercado.


UC2 : Desenvolver processos, tecnologias e produtos, buscando soluções para atender ao mercado.

Objetivo Geral: Relacionar as abordagens estratégicas de negócios, aplicando métodos e técnicas para
formulação, implementação e análise estratégicas.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Padrão de Capacidades Conhecimentos


Competência Desempenho Técnicas

Capacidades Técnicas Definição de negócio


Elaboração e estudo de
Analisar os fundamentos, estruturas e formas de organização da gestão cenário
estratégica Definições, dimensões e
Avaliar e organizar informações de forma estruturada para o processo espécies de planejamento
de planejamento Análise do Ambiente Externo
Elaborar os propósitos estratégicos das organizações Análise Macroambiental
Elaborar processos de seleção de procedimentos para implantação de Análise das Forças
planejamento Competitivas de Porter
Identificar as estratégias competitivas Análise do Ambiente Interno
Identificar ferramentas para a elaboração, aplicação e avaliação da Modelos de Estratégias
gestão estratégica Elaboração do plano
Identificar tipos e modelos de planejamento estratégico
Balanced Scorecard
Canvas
Fundamentos Técnicos Científicos

Capacidades Sociais, Organizativas e Metodológicas

Capacidades Metodológicas

Demonstrar capacidade crítica e analítica


Demonstrar comprometimento à cultura e objetivos organizacionais
Demonstrar flexibilidade e proatividade
Demonstrar interesse no contínuo autodesenvolvimento
Demonstrar resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão
Desenvolver raciocínio lógico e capacidade de abstração

173
Capacidades Organizativas

Atuar com visão sistêmica do processo


Demonstrar capacidade de planejamento e organização do próprio
trabalho

Capacidades Sociais

Demonstrar capacidade de comunicação oral e escrita com o uso


adequado do idioma, com os diversos públicos
Demonstrar capacidade de interação e de relacionamento
interpessoal
Demonstrar respeito às diferenças individuais
Demonstrar valores humanos na busca da sustentabilidade
socioambiental
Trabalhar em equipe

174
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Ambientes Pedagógicos Laboratório de informática
Sala de aula

Computador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e acesso à


internet)
Máquinas, Equipamentos,
Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de DVD,
Instrumentos e Ferramentas
microcomputador, projetor multimídia e caixas de som)
Flip chart

Livros técnicos e didáticos


Material Didático Normas técnicas
Periódicos: revistas, jornais e artigos

175
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: ESPECÍFICO I

Perfil Profissional: Tecnológo em processos gerenciais

Unidade Curricular: Gestão de Pessoas

Carga Horária: 80h

Unidades de Competência:

UC1 : Planejar processos, analisando cenários e identificando necessidades do mercado.


UC2 : Desenvolver processos, tecnologias e produtos, buscando soluções para atender ao mercado.

Objetivo Geral: Identificar os aspectos de gestão de pessoas por meio dos processos, visando fortalecer as
estratégias das organizações.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Padrão de Capacidades Conhecimentos


Competência Desempenho Técnicas

Capacidades Técnicas Teorias de gestão de pessoas


Comportamento organizacional
Analisar o funcionamento dos processos de Clima Organizacional
gestão de pessoas Processos de gestão de pessoas
Desenvolver as características de lideranças, Agregar pessoas (recrutamento, seleção e
conforme cultura organizacional desligamento)
Desenvolver os processos específicos de Aplicar pessoas (desenho de cargo, plano de cargo e
gestão de pessoas nas empresas salário, cultura organizacional e avaliação de
Identificar as características de lideranças, desempenho)
conforme as tipologias comportamentais Recompensar pessoas (salários, benefícios e
Identificar o papel da gestão de pessoas incentivo)
dentro das empresas Desenvolver pessoas (treinamento, desenvolvimento
Relacionar o planejamento estratégico das de pessoas e desenvolvimento organizacional)
organizações com as políticas de gestão de Manter pessoas (relações com os empregados,
pessoas programas de assistências, gestão de conflitos, saúde
ocupacional, segurança no trabalho e qualidade de
vida no trabalho)
Fundamentos Técnicos Científicos Monitorar pessoas (comunicação e sistemas de
informações de pessoas)

Capacidades Sociais, Organizativas e


Metodológicas

Capacidades Metodológicas

Atuar com visão sistêmica do processo


Demonstrar capacidade crítica e analítica
Demonstrar comprometimento à cultura e

176
objetivos organizacionais
Demonstrar flexibilidade e proatividade
Demonstrar interesse no contínuo
autodesenvolvimento
Demonstrar resiliência e capacidade de
trabalhar sob pressão
Desenvolver raciocínio lógico e capacidade
de abstração

Capacidades Organizativas

Demonstrar capacidade de planejamento e


organização do próprio trabalho

Capacidades Sociais

Demonstrar capacidade de comunicação


oral e escrita com o uso adequado do
idioma, com os diversos públicos
Demonstrar capacidade de interação e de
relacionamento interpessoal
Demonstrar respeito às diferenças
individuais
Trabalhar em equipe

177
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Ambientes Pedagógicos Laboratório de informática
Sala de aula

Computador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e acesso à


internet)
Máquinas, Equipamentos,
Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de DVD,
Instrumentos e Ferramentas
microcomputador, projetor multimídia e caixas de som)
Flip chart

Livros técnicos e didáticos


Material Didático Normas Técnicas
Periódicos: revistas, jornais e artigos

178
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: ESPECÍFICO I

Perfil Profissional: Tecnológo em processos gerenciais

Unidade Curricular: Marketing

Carga Horária: 80h

Unidades de Competência:

UC1 : Planejar processos, analisando cenários e identificando necessidades do mercado.


UC2 : Desenvolver processos, tecnologias e produtos, buscando soluções para atender ao mercado.

Objetivo Geral: Gerenciar o processo de marketing nas organizações, transformando oportunidades em


negócios.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Padrão de Capacidades Conhecimentos


Competência Desempenho Técnicas

Capacidades Técnicas Fundamentos de marketing


Sistemas de marketing
Analisar comportamento do consumidor Ambiente de marketing
Aplicar os conceitos, ferramentas e técnicas Sistemas de informação
Avaliar mecanismos de estudos do comportamento do mercado mercadológica
Executar ações de marketing integrados Comportamento do consumidor
Identificar conceitos, ferramentas e técnicas Comportamento da organização
Realizar análise de mercado focado para o mercado
Segmentação e posicionamento
de mercado
Fundamentos Técnicos Científicos Segmentação e posicionamento
de mercado
Estratégias de marketing
Capacidades Sociais, Organizativas e Metodológicas Composto de marketing

Capacidades Metodológicas

Atuar com visão sistêmica do processo


Demonstrar capacidade crítica e analítica
Demonstrar comprometimento à cultura e objetivos organizacionais
Demonstrar flexibilidade e proatividade
Demonstrar interesse no contínuo autodesenvolvimento
Demonstrar resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão
Desenvolver raciocínio lógico e capacidade de abstração

Capacidades Organizativas

Demonstrar capacidade de planejamento e organização do próprio


trabalho

179
Capacidades Sociais

Demonstrar capacidade de comunicação oral e escrita com o uso


adequado do idioma, com os diversos públicos
Demonstrar capacidade de interação e de relacionamento
interpessoal
Demonstrar respeito às diferenças individuais
Trabalhar em equipe

180
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Ambientes Pedagógicos Laboratório de informática
Sala de aula

Computador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e acesso à


internet)
Máquinas, Equipamentos,
Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de DVD,
Instrumentos e Ferramentas
microcomputador, projetor multimídia e caixas de som)
Flip chart

Livros técnicos e didáticos


Material Didático Normas Técnicas
Periódicos: revistas, jornais e artigos

181
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: ESPECÍFICO I

Perfil Profissional: Tecnológo em processos gerenciais

Unidade Curricular: Negócios Internacionais

Carga Horária: 40h

Unidades de Competência:

UC1 : Planejar processos, analisando cenários e identificando necessidades do mercado.


UC2 : Desenvolver processos, tecnologias e produtos, buscando soluções para atender ao mercado.

Objetivo Geral: Identificar os processos envolvidos nas operações de importação e exportação,


desenvolvendo habilidades de reconhecimento de mercados externos.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Padrão de Capacidades Conhecimentos


Competência Desempenho Técnicas

Capacidades Técnicas Estrutura política e sistemática do


comércio exterior brasileiro
Avaliar oportunidade e ameaças Barreiras tarifárias e não tarifárias
Identificar as estruturas, políticas, e sistemática do comércio exterior Formas de comercialização
do Brasil INCONTERMS
Identificar tendências expectativas do mercado Práticas Cambiais
Interpretar as informações decorrentes das documentações Legislação específica para
utilizadas nos processos de comércio internacional exportação
Documentos e contratos do
comércio exterior
Fundamentos Técnicos Científicos Documentos e contratos do
comércio exterior

Capacidades Sociais, Organizativas e Metodológicas

Capacidades Metodológicas

Demonstrar capacidade crítica e analítica


Demonstrar comprometimento à cultura e objetivos
organizacionais
Demonstrar flexibilidade e proatividade
Demonstrar interesse no contínuo autodesenvolvimento
Demonstrar resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão
Desenvolver raciocínio lógico e capacidade de abstração

Capacidades Organizativas

Atuar com visão sistêmica do processo


Demonstrar capacidade de planejamento e organização do

182
próprio trabalho

Capacidades Sociais

Demonstrar capacidade de comunicação oral e escrita com o uso


adequado do idioma, com os diversos públicos
Demonstrar capacidade de interação e de relacionamento
interpessoal
Demonstrar respeito às diferenças individuais
Trabalhar em equipe

183
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Ambientes Pedagógicos Laboratório de informática
Sala de aula

Computador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e acesso à


internet)
Máquinas, Equipamentos,
Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de DVD,
Instrumentos e Ferramentas
microcomputador, projetor multimídia e caixas de som)
Flip chart

Livros técnicos e didáticos


Material Didático Normas Técnicas
Periódicos: revistas, jornais e artigos

184
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: ESPECÍFICO I

Perfil Profissional: Tecnológo em processos gerenciais

Unidade Curricular: Projeto Integrador II

Carga Horária: 40h

Unidades de Competência:

UC1 : Planejar processos, analisando cenários e identificando necessidades do mercado.


UC2 : Desenvolver processos, tecnologias e produtos, buscando soluções para atender ao mercado.

Objetivo Geral: Elaborar projeto de marketing contemplando aspectos legais, institucionais, mercadológicos,
humanos e socioambientais.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Competência Padrão de Desempenho Capacidades Técnicas Conhecimentos

Capacidades Técnicas Marketing


Estratégia de
Aplicar as competências de marketing, estratégia de negócios, economia e mercado, negócios
negócios internacionais, direito aplicado e gestão de pessoas para desenvolvimento do Economia e
projeto mercado
Negócios
internacionais
Fundamentos Técnicos Científicos Direito
aplicado
Gestão de
Capacidades Sociais, Organizativas e Metodológicas pessoas

Capacidades Metodológicas

Atuar com visão sistêmica do processo


Demonstrar capacidade crítica e analítica
Demonstrar capacidade de planejamento e organização do próprio trabalho
Demonstrar flexibilidade e proatividade
Demonstrar interesse no contínuo autodesenvolvimento
Demonstrar resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão
Desenvolver raciocínio lógico e capacidade de abstração

Capacidades Organizativas

Demonstrar comprometimento à cultura e objetivos organizacionais

Capacidades Sociais

Demonstrar capacidade de comunicação oral e escrita com o uso adequado do


idioma, com os diversos públicos
Demonstrar capacidade de interação e de relacionamento interpessoal
185
Demonstrar respeito às diferenças individuais
Trabalhar em equipe

186
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Laboratório de informática
Ambientes Pedagógicos
Laboratório de Informática
Sala de aula

Computador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e acesso à


internet
Computador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e acesso à
internet)
Máquinas, Equipamentos,
Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de DVD,
Instrumentos e Ferramentas
microcomputador, projetor multimídia e caixas de som)
Flip chart
Flip Chart
Normas Técnicas

Livros técnicos e didáticos


Material Didático Normas Técnicas
Periódicos: revistas, jornais e artigos

187
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: ESPECÍFICO II

Perfil Profissional: Tecnológo em processos gerenciais

Unidade Curricular: Contabilidade Empresarial

Carga Horária: 80h

Unidades de Competência:

UC3 : Coordenar ações e atividades, tendo em vista a qualidade dos processos, tecnologias e produtos.

Objetivo Geral: Analisar demonstrações contábeis aplicadas às decisões gerenciais.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Padrão de Capacidades Conhecimentos


Competência Desempenho Técnicas

Capacidades Técnicas Fundamentos da


contabilidade
Analisar as demonstrações contábeis Princípios contábeis
Elaborar demonstração de lucros ou prejuízos acumulados Demonstrações contábeis
Elaborar demonstração do resultado do exercício Balanço Patrimonial
Elaborar demonstrações contábeis do balanço patrimonial Demonstração do
Interpretar os aspectos do planejamento tributário Resultado do Exercício
Fluxo de Caixa
Balanço Social
Fundamentos Técnicos Científicos Balanço Ambiental

Capacidades Sociais, Organizativas e Metodológicas

Capacidades Metodológicas

Atuar com visão sistêmica do processo


Demonstrar capacidade crítica e analítica
Demonstrar comprometimento à cultura e objetivos organizacionais
Demonstrar flexibilidade e proatividade
Demonstrar interesse no contínuo autodesenvolvimento
Demonstrar resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão
Desenvolver raciocínio lógico e capacidade de abstração

Capacidades Organizativas

Demonstrar capacidade de planejamento e organização do próprio


trabalho

Capacidades Sociais

Demonstrar capacidade de comunicação oral e escrita com o uso


188
adequado do idioma, com os diversos públicos
Demonstrar capacidade de interação e de relacionamento interpessoal
Demonstrar respeito às diferenças individuais
Trabalhar em equipe

189
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Ambientes Pedagógicos
Laboratório de Informática

Computador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e acesso à


internet)
Máquinas, Equipamentos,
Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de DVD,
Instrumentos e Ferramentas
microcomputador, projetor multimídia e caixas de som)
Flip Chart

Livros técnicos e didáticos


Normas Técnicas
Material Didático
Periódicos: revistas, jornais e artigos
Sala de aula

190
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: ESPECÍFICO II

Perfil Profissional: Tecnológo em processos gerenciais

Unidade Curricular: Gestão de Custos

Carga Horária: 80h

Unidades de Competência:

UC3 : Coordenar ações e atividades, tendo em vista a qualidade dos processos, tecnologias e produtos.

Objetivo Geral: Aplicar a gestão de custos no processo organizacional, utilizando técnicas de tomada de
decisão a partir das operações.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Padrão de Capacidades Conhecimentos


Competência Desempenho Técnicas

Capacidades Técnicas Terminologias e classificação de


gastos de uma empresa
Analisar relatórios gerenciais e legislação Elementos formadores dos
Aplicar os componentes de custos custos de produção
Determinar o ponto de nivelamento de uma determinada atividade Materiais diretos
Estimar custos para atividades a serem implementadas Custos indiretos de fabricação
Estimar preços de vendas em função dos custos Mão de Obra
Formar preços de vendas, considerando os aspectos quantitativos e Métodos de custeio
qualitativos Variável
Identificar os componentes de custos e despesas Absorção
ABC
Sistema de acumulação de
Fundamentos Técnicos Científicos custos
Ordem de produção
Contínuo
Capacidades Sociais, Organizativas e Metodológicas Margem de contribuição e ponto
de equilíbrio
Capacidades Metodológicas Análise do custo x volume x lucro
Análise do custo x volume x lucro
Atuar com visão sistêmica do processo
Demonstrar capacidade crítica e analítica
Demonstrar comprometimento à cultura e objetivos organizacionais
Demonstrar flexibilidade e proatividade
Demonstrar interesse no contínuo autodesenvolvimento
Demonstrar resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão
Desenvolver raciocínio lógico e capacidade de abstração

Capacidades Organizativas

Demonstrar capacidade de planejamento e organização do próprio

191
trabalho

Capacidades Sociais

Demonstrar capacidade de comunicação oral e escrita com o uso


adequado do idioma, com os diversos públicos
Demonstrar capacidade de interação e de relacionamento
interpessoal
Demonstrar respeito às diferenças individuais
Trabalhar em equipe

192
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Ambientes Pedagógicos Laboratório de Informática
Sala de aula

Computador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e acesso à


internet)
Máquinas, Equipamentos,
Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de DVD,
Instrumentos e Ferramentas
microcomputador, projetor multimídia e caixas de som)
Flip Chart

Livros técnicos e didáticos


Material Didático
Periódicos: revistas, jornais e artigos

193
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: ESPECÍFICO II

Perfil Profissional: Tecnológo em processos gerenciais

Unidade Curricular: Gestão Financeira

Carga Horária: 80h

Unidades de Competência:

UC3 : Coordenar ações e atividades, tendo em vista a qualidade dos processos, tecnologias e produtos.

Objetivo Geral: Aplicar os fundamentos da gestão financeira na criação e administração de uma empresa para
tomada de decisão.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Padrão de Capacidades Conhecimentos


Competência Desempenho Técnicas

Capacidades Técnicas Fundamentos de


administração financeira
Analisar demonstrativos financeiros para tomada de decisão Administração de capital
Elaborar mapas e planilhas para possibilitar comparações entre de giro
movimentos financeiros pré e pós-cálculos Administração do fluxo de
Executar cálculos de análise de investimentos caixa
Gerenciar o capital de giro Administração de contas a
Identificar as entradas e saídas de caixa e implementar o relatório de fluxo pagar e receber
de caixa Administração do
processo orçamentário
Fontes de financiamento
Fundamentos Técnicos Científicos Alavancagem e estrutura
de capital
Análise de risco
Capacidades Sociais, Organizativas e Metodológicas

Capacidades Metodológicas

Atuar com visão sistêmica do processo


Demonstrar capacidade crítica e analítica
Demonstrar comprometimento à cultura e objetivos organizacionais
Demonstrar flexibilidade e proatividade
Demonstrar interesse no contínuo autodesenvolvimento
Demonstrar resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão
Desenvolver raciocínio lógico e capacidade de abstração

Capacidades Organizativas

Demonstrar capacidade de planejamento e organização do próprio


trabalho

194
Capacidades Sociais

Demonstrar capacidade de comunicação oral e escrita com o uso


adequado do idioma, com os diversos públicos
Demonstrar capacidade de interação e de relacionamento interpessoal
Demonstrar respeito às diferenças individuais
Trabalhar em equipe

195
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Ambientes Pedagógicos Laboratório de Informática
Sala de aula

Computador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e acesso à


internet)
Máquinas, Equipamentos,
Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de DVD,
Instrumentos e Ferramentas
microcomputador, projetor multimídia e caixas de som)
Flip Chart

Livros técnicos e didáticos


Material Didático Normas Técnicas
Periódicos: revistas, jornais e artigos

196
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: ESPECÍFICO II

Perfil Profissional: Tecnológo em processos gerenciais

Unidade Curricular: Mercado Financeiro e de Capitais

Carga Horária: 80h

Unidades de Competência:

UC3 : Coordenar ações e atividades, tendo em vista a qualidade dos processos, tecnologias e produtos.

Objetivo Geral: Interpretar o funcionamento do sistema monetário financeiro nacional e suas formas de
fomento aos investimentos.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Padrão de Capacidades Conhecimentos


Competência Desempenho Técnicas

Capacidades Técnicas Matemática financeira


Capitalização simples
Analisar estruturas de ativos financeiros Capitalização composta
Aplicar recursos financeiros e de capitais Descontos
Identificar fomentos de investimentos Juros
Identificar mercado de capitais Uso da HP12C ou outra
Identificar o mercado de ações calculadora financeira
Identificar o mercado de créditos Introdução aos mercados
financeiros e de capitais
Sistema financeiro nacional
Fundamentos Técnicos Científicos Títulos de renda fixa
Títulos de condomínio
Mercado de créditos
Capacidades Sociais, Organizativas e Metodológicas Mercado de ações
Mercado de derivativos
Capacidades Metodológicas Instituições financeiras e não
financeiras
Atuar com visão sistêmica do processo Instrumentos de capitação e
Demonstrar capacidade crítica e analítica aplicação de recursos
Demonstrar comprometimento à cultura e objetivos organizacionais
Demonstrar flexibilidade e proatividade
Demonstrar interesse no contínuo autodesenvolvimento
Demonstrar resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão
Desenvolver raciocínio lógico e capacidade de abstração

Capacidades Organizativas

Demonstrar capacidade de planejamento e organização do próprio


trabalho

197
Capacidades Sociais

Demonstrar capacidade de comunicação oral e escrita com o uso


adequado do idioma, com os diversos públicos
Demonstrar capacidade de interação e de relacionamento
interpessoal
Demonstrar respeito às diferenças individuais
Trabalhar em equipe

198
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Ambientes Pedagógicos Laboratório de Informática
Sala de aula

Computador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e acesso à


internet)
Máquinas, Equipamentos,
Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de DVD,
Instrumentos e Ferramentas
microcomputador, projetor multimídia e caixas de som)
Flip Chart

Livros técnicos e didáticos


Material Didático Normas Técnicas
Periódicos: revistas, jornais e artigos

199
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: ESPECÍFICO II

Perfil Profissional: Tecnológo em processos gerenciais

Unidade Curricular: Projeto Integrador III

Carga Horária: 40h

Unidades de Competência:

UC3 : Coordenar ações e atividades, tendo em vista a qualidade dos processos, tecnologias e produtos.

Objetivo Geral: Elaborar projeto de viabilidade para o negócio, contemplando aspectos financeiros, contábeis,
orçamentários e de custos.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Competência Padrão de Desempenho Capacidades Técnicas Conhecimentos

Capacidades Técnicas Gestão financeira


Contabilidade
Aplicar as competências de gestão financeira, contabilidade empresarial, técnicas empresarial
de negociação, gestão de custos e mercados financeiros no desenvolvimento do Técnicas de
projeto. negociação
Aplicar as competências de gestão financeira, contabilidade empresarial, técnicas Gestão de custos
de negociação, gestão de custos e mercados financeiros no desenvolvimento do e mercados
projeto. financeiros

Fundamentos Técnicos Científicos

Capacidades Sociais, Organizativas e Metodológicas

Capacidades Metodológicas

Atuar com visão sistêmica do processo


Demonstrar capacidade crítica e analítica
Demonstrar comprometimento à cultura e objetivos organizacionais
Demonstrar flexibilidade e proatividade
Demonstrar resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão
Desenvolver raciocínio lógico e capacidade de abstração

Capacidades Organizativas

Demonstrar capacidade de planejamento e organização do próprio trabalho

Capacidades Sociais

Demonstrar capacidade de comunicação oral e escrita com o uso adequado do


idioma, com os diversos públicos
200
Demonstrar capacidade de interação e de relacionamento interpessoal
Demonstrar respeito às diferenças individuais
Trabalhar em equipe

201
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Ambientes Pedagógicos Laboratório de Informática
Sala de aula

Computador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e


Máquinas, Equipamentos, Instrumentos e
acesso à internet)
Ferramentas
Flip Chart

Livros técnicos e didáticos


Material Didático
Periódicos: revistas, jornais e artigos

202
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: ESPECÍFICO II

Perfil Profissional: Tecnológo em processos gerenciais

Unidade Curricular: Técnicas de Negociação

Carga Horária: 40h

Unidades de Competência:

UC3 : Coordenar ações e atividades, tendo em vista a qualidade dos processos, tecnologias e produtos.

Objetivo Geral: Atuar nas ações de negociação, demonstrando habilidades necessárias à gestão e
harmonização de conflitos.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Padrão de Capacidades Técnicas Conhecimentos


Competência Desempenho

Capacidades Técnicas Definições de


negociação
Analisar o perfil dos negociadores Variáveis de
Desenvolver habilidades para negociar negociação
Identificar diferentes formas de negociação Formas de
Monitorar resultados de negociação negociação
Planejar as negociações Estratégica
Utilizar estratégias de negociação Tatica
Operacional
Fases da
Fundamentos Técnicos Científicos negociação
Perfil dos
negociadores
Capacidades Sociais, Organizativas e Metodológicas Habilidades dos
negociadores
Capacidades Metodológicas Planejamento da
negociação
Atuar com visão sistêmica do processo Estrutura da
Demonstrar capacidade crítica e analítica negociação
Demonstrar comprometimento à cultura e objetivos organizacionais Ética nas
Demonstrar flexibilidade e proatividade negociações
Demonstrar interesse no contínuo autodesenvolvimento
Demonstrar resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão
Desenvolver raciocínio lógico e capacidade de abstração

Capacidades Organizativas

Demonstrar capacidade de planejamento e organização do próprio trabalho

Capacidades Sociais

203
Demonstrar capacidade de comunicação oral e escrita com o uso adequado do
idioma, com os diversos públicos
Demonstrar capacidade de interação e de relacionamento interpessoal
Demonstrar respeito às diferenças individuais
Trabalhar em equipe

204
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Ambientes Pedagógicos Laboratório de Informática
Sala de aula

Computador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e acesso à


internet)
Máquinas, Equipamentos,
Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de DVD,
Instrumentos e Ferramentas
microcomputador, projetor multimídia e caixas de som)
Flip Chart

Livros técnicos e didáticos


Material Didático Normas Técnicas
Periódicos: revistas, jornais e artigos

205
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: ESPECÍFICO III

Perfil Profissional: Tecnológo em processos gerenciais

Unidade Curricular: Gerenciamento de Processos e Qualidade

Carga Horária: 80h

Unidades de Competência:

UC4 : Controlar processos, avaliando ações visando a satisfação das necessidades organizacionais.

Objetivo Geral: Aplicar normas e ferramentas para melhoria contínua dos procedimentos e padrões da
qualidade nas organizações.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Padrão de Capacidades Conhecimentos


Competência Desempenho Técnicas

Capacidades Técnicas Gestão da Qualidade


Definições de qualidade
Acompanhar sistematicamente os indicadores de desempenho Ferramentas de qualidade
Aplicar procedimentos de melhoria para normatização dos processos Métodos de controle de
produtivos qualidade
Construir indicadores de desempenho Normas ISO: Conceito e
Identificar as tecnologias disponíveis para gerenciamento de Aplicação
processo Avaliação das políticas da
Planejar a implantação de ferramentas de controle de qualidade qualidade
Controle de não
conformidades e garantia de
Fundamentos Técnicos Científicos qualidade
Gestão de Processos
Definições de Processos
Capacidades Sociais, Organizativas e Metodológicas Mudanças baseadas em
processo
Capacidades Metodológicas Planejamento do processo
Método da análise e solução
Atuar com visão sistêmica do processo de problemas
Demonstrar capacidade crítica e analítica Indicadores de desempenho
Demonstrar comprometimento à cultura e objetivos organizacionais Padronização
Demonstrar flexibilidade e proatividade
Demonstrar interesse no contínuo autodesenvolvimento
Demonstrar resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão
Desenvolver raciocínio lógico e capacidade de abstração

Capacidades Organizativas

Demonstrar capacidade de planejamento e organização do próprio


trabalho

206
Capacidades Sociais

Demonstrar capacidade de comunicação oral e escrita com o uso


adequado do idioma, com os diversos públicos
Demonstrar capacidade de interação e de relacionamento
interpessoal
Demonstrar respeito às diferenças individuais
Trabalhar em equipe

207
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Ambientes Pedagógicos Laboratório de Informática
Sala de aula

Computador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e acesso à


internet)
Máquinas, Equipamentos,
Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de DVD,
Instrumentos e Ferramentas
microcomputador, projetor multimídia e caixas de som)
Flip Chart

Livros técnicos e didáticos


Material Didático Normas Técnicas
Periódicos: revistas, jornais e artigos

208
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: ESPECÍFICO III

Perfil Profissional: Tecnológo em processos gerenciais

Unidade Curricular: Gestão da Produção

Carga Horária: 80h

Unidades de Competência:

Objetivo Geral: Viabilizar o processo de produção, otimizando dos recursos disponíveis

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Padrão de Capacidades Conhecimentos


Competência Desempenho Técnicas

Capacidades Técnicas Introdução aos fundamentos


da gestão da produção
Acompanhar o processo de produção Produção e produtividade
Aplicar técnicas de controle de produção, instalação e manutenção Tipos de sistema de produção
Aplicar técnicas de controle de qualidade na produção Métodos e sistemas de
Avaliar o processo de produção produção
Controlar o processo de produção Por encomenda
Planejar o processo de produção Por lote
Contínuo
Planejamento e controle de
Fundamentos Técnicos Científicos produção
Ferramentas
MRP
Capacidades Sociais, Organizativas e Metodológicas MRP II
MSP
Capacidades Metodológicas ERP
Segurança no trabalho
Atuar com visão sistêmica do processo Custos produtivos
Demonstrar capacidade crítica e analítica Arranjo físico
Demonstrar capacidade de comunicação oral e escrita com o uso Arranjo produtivo
adequado do idioma, com os diversos públicos Plano de manutenção
Demonstrar comprometimento à cultura e objetivos organizacionais
Demonstrar flexibilidade e proatividade
Demonstrar interesse no contínuo autodesenvolvimento
Demonstrar resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão
Demonstrar respeito às diferenças individuais
Desenvolver raciocínio lógico e capacidade de abstração

Capacidades Organizativas

Demonstrar capacidade de planejamento e organização do próprio


trabalho

209
Capacidades Sociais

Demonstrar capacidade de interação e de relacionamento


interpessoal
Trabalhar em equipe

210
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Ambientes Pedagógicos Laboratório de Informática
Sala de aula

Computador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e acesso à


internet)
Máquinas, Equipamentos,
Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de DVD,
Instrumentos e Ferramentas
microcomputador, projetor multimídia e caixas de som)
Flip Chart

Livros técnicos e didáticos


Material Didático Normas Técnicas
Periódicos: revistas, jornais e artigos

211
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: ESPECÍFICO III

Perfil Profissional: Tecnológo em processos gerenciais

Unidade Curricular: Liderança

Carga Horária: 40h

Unidades de Competência:

UC4 : Controlar processos, avaliando ações visando a satisfação das necessidades organizacionais.

Objetivo Geral: Atuar como gestor de processos gerenciais.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Padrão de Capacidades Conhecimentos


Competência Desempenho Técnicas

Capacidades Técnicas Definição de liderança


Liderança e visão de
Analisar as tipologias comportamentais da liderança negócio
Avaliar os impactos da liderança sobre o desempenho competitivo Teorias da liderança
Estabelecer liderança com as equipes, para a construção de um ambiente de Relações de poder
alto desempenho Processos de
Identificar a importância da liderança como fator ético formação de líderes
Identificar habilidades comportamentais que desenvolvam a efetividade da Valores e crenças
equipe e sua liderança Traços e estilos de
Promover os valores humanos . gestão

Fundamentos Técnicos Científicos

Capacidades Sociais, Organizativas e Metodológicas

Capacidades Metodológicas

Demonstrar capacidade crítica e analítica


Demonstrar comprometimento à cultura e objetivos organizacionais
Demonstrar flexibilidade e proatividade
Demonstrar interesse no contínuo autodesenvolvimento
Demonstrar resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão
Desenvolver raciocínio lógico e capacidade de abstração

Capacidades Organizativas

Atuar com visão sistêmica do processo


Demonstrar capacidade de planejamento e organização do próprio trabalho

212
Capacidades Sociais

Demonstrar capacidade de comunicação oral e escrita com o uso adequado


do idioma, com os diversos públicos
Demonstrar capacidade de interação e de relacionamento interpessoal
Demonstrar respeito às diferenças individuais
Trabalhar em equipe

213
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Ambientes Pedagógicos Laboratório de informática
Sala de aula

Computador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e acesso à


internet)
Máquinas, Equipamentos,
Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de DVD,
Instrumentos e Ferramentas
microcomputador, projetor multimídia e caixas de som)
Flip chart

Livros técnicos e didáticos


Material Didático Normas Técnicas
Periódicos: revistas, jornais e artigos

214
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: ESPECÍFICO III

Perfil Profissional: Tecnológo em processos gerenciais

Unidade Curricular: Logística Empresarial

Carga Horária: 80h

Unidades de Competência:

UC4 : Controlar processos, avaliando ações visando a satisfação das necessidades organizacionais.

Objetivo Geral: Viabilizar as operações de logística, gerenciando o fluxo de materiais e produtos.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Padrão de Capacidades Conhecimentos


Competência Desempenho Técnicas

Capacidades Técnicas Fundamentos logísticos


Fundamentos da cadeia
Analisar a cadeia de suprimentos e seus elos produtiva
Conduzir o processo de internação, armazenamento e disponibilização Gestão de estoque e
de materiais para produção e consumo armazenagem de materiais
Consolidar necessidades de compras de materiais e serviços por Custos Logísticos
natureza, quantidade e especificação Sistemas de logísticas de
Controlar a expedição de materiais e produtos suprimentos
Coordenar armazenagem e expedição de materiais e produtos Gerenciamento dos
Dimensionar custos logísticos transportes
Dimensionar espaços físicos e instalações destinados ao recebimento Sistemas e modais de
de recursos materiais transportes
Elaborar relatórios estatísticos de suprimentos e fornecedores Logística reversa
Formalizar planos de compras Codificação de materiais
Gerenciar as atividades de suprimentos e estoque de materiais e Teoria da decisão
produtos

Fundamentos Técnicos Científicos

Capacidades Sociais, Organizativas e Metodológicas

Capacidades Metodológicas

Atuar com visão sistêmica do processo


Demonstrar capacidade crítica e analítica
Demonstrar comprometimento à cultura e objetivos organizacionais
Demonstrar flexibilidade e proatividade
Demonstrar interesse no contínuo autodesenvolvimento

215
Demonstrar resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão
Desenvolver raciocínio lógico e capacidade de abstração

Capacidades Organizativas

Demonstrar capacidade de planejamento e organização do próprio


trabalho

Capacidades Sociais

Demonstrar capacidade de comunicação oral e escrita com o uso


adequado do idioma, com os diversos públicos
Demonstrar capacidade de interação e de relacionamento interpessoal
Demonstrar respeito às diferenças individuais
Trabalhar em equipe

216
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Ambientes Pedagógicos Laboratório de Informática
Sala de aula

Computador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e acesso à


internet)
Máquinas, Equipamentos,
Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de DVD,
Instrumentos e Ferramentas
microcomputador, projetor multimídia e caixas de som)
Flip Chart

Livros técnicos e didáticos


Material Didático Normas Técnicas
Periódicos: revistas, jornais e artigos

217
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: ESPECÍFICO III

Perfil Profissional: Tecnológo em processos gerenciais

Unidade Curricular: Projeto Integrador IV

Carga Horária: 40h

Unidades de Competência:

UC4 : Controlar processos, avaliando ações visando a satisfação das necessidades organizacionais.

Objetivo Geral: Elaborar projeto de viabilidade para o negócio, contemplando aspectos de produção, logística
e suprimentos focando tecnologias e gestão de processos.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Competência Padrão de Desempenho Capacidades Técnicas Conhecimentos

Capacidades Técnicas Gestão da


produção
Aplicar as competências de gestão da produção, logística, gerenciamento de Logística
processos e tecnologia e inovação no desenvolvimento do projeto Gerenciamento
de processos
Tecnologia e
Fundamentos Técnicos Científicos inovação

Capacidades Sociais, Organizativas e Metodológicas

Capacidades Metodológicas

Demonstrar capacidade crítica e analítica


Demonstrar comprometimento à cultura e objetivos organizacionais
Demonstrar flexibilidade e proatividade
Demonstrar interesse no contínuo autodesenvolvimento
Demonstrar resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão
Desenvolver raciocínio lógico e capacidade de abstração

Capacidades Organizativas

Atuar com visão sistêmica do processo


Demonstrar capacidade de planejamento e organização do próprio trabalho

Capacidades Sociais

Demonstrar capacidade de interação e de relacionamento interpessoal


Demonstrar respeito às diferenças individuais
Trabalhar em equipe

218
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Ambientes Pedagógicos Laboratório de informática
Sala de aula

Computador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e acesso à


internet)
Máquinas, Equipamentos,
Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de DVD,
Instrumentos e Ferramentas
microcomputador, projetor multimídia e caixas de som)
Flip chart

Livros técnicos e didáticos


Material Didático Normas Técnicas
Periódicos: revistas, jornais e artigos

219
Detalhamento das Unidades Curriculares

Módulo: ESPECÍFICO III

Perfil Profissional: Tecnológo em processos gerenciais

Unidade Curricular: Tecnologia e Inovação

Carga Horária: 80h

Unidades de Competência:

UC4 : Controlar processos, avaliando ações visando a satisfação das necessidades organizacionais.

Objetivo Geral: Utilizar a tecnologia e o conhecimento como ferramentas de gestão e planejamento.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Elemento de Padrão de Capacidades Conhecimentos


Competência Desempenho Técnicas

Capacidades Técnicas Fundamentos de tecnologia


e inovação
Analisar tecnologias para aplicação nos processos gerenciais Gestão da informação
Avaliar o processo da gestão do conhecimento nas organizações Sistemas de Informação
Avaliar o uso sustentável da tecnologia nas empresas gerencial
Identificar tecnologias para aplicação nos processos gerenciais Planejamento da tecnologia
Implantar tecnologias para aplicação nos processos gerenciais da informação
Estudos das tecnologias
atuais
Fundamentos Técnicos Científicos Inovação e tecnologia em
processos
Estratégias e inovação
Capacidades Sociais, Organizativas e Metodológicas Gestão do conhecimento
Inteligência competitiva
Capacidades Metodológicas Capital intelectual para
gestão do conhecimento
Atuar com visão sistêmica do processo Ferramentas de gestão
Demonstrar capacidade crítica e analítica integradas
Demonstrar comprometimento à cultura e objetivos organizacionais
Demonstrar flexibilidade e proatividade
Demonstrar interesse no contínuo autodesenvolvimento
Demonstrar resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão
Demonstrar respeito às diferenças individuais
Desenvolver raciocínio lógico e capacidade de abstração

Capacidades Organizativas

Demonstrar capacidade de planejamento e organização do próprio


trabalho

Capacidades Sociais

220
Demonstrar capacidade de comunicação oral e escrita com o uso
adequado do idioma, com os diversos públicos
Demonstrar capacidade de interação e de relacionamento interpessoal
Trabalhar em equipe

221
Ambientes pedagógicos, com relação de equipamentos, máquinas, ferramentas, instrumentos e
materiais

Biblioteca
Ambientes Pedagógicos Laboratório de Informática
Sala de aula

Computador (com leitor de CD e DVD, entrada USB e acesso à


internet)
Máquinas, Equipamentos,
Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de DVD,
Instrumentos e Ferramentas
microcomputador, projetor multimídia e caixas de som)
Flip Chart

Livros técnicos e didáticos


Material Didático Normas Técnicas
Periódicos: revistas, jornais e artigos

PARTICIPANTES DO COMITÊ DA OCUPAÇÃO

Revisão do Perfil Profissional

Nome Função/Cargo Instituição UF

Erika Melo de Souza Coordenador de Ensino Superior SENAI - MG Minas Gerais

Graziele Raposo de Castro Coordenador Metodológico SENAI - MG Minas Gerais

Luiz Carlos da Silva Coordenador de Ensino Superior SENAI - MS Mato Grosso do Sul

INFORMAÇÕES SOBRE A VERSÃO DA OCUPAÇÃO

Data de Validação 27/08/2017

Data de Validade 21/03/2018

Confederação
Nacional da
Local
Indústria –
Brasília (DF)

222

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