INSTITUCION UNIVERSITARIA

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

PROYECTO GRUPAL

Primera Entrega Electiva I - Comunicación Organizacional

PRESENTADO POR:

Jennifer Ruiz Klinge

Código 1421026511

Juan Miguel Jaraba Sierra

Código 1411981097

Adriana Isabel Ruano Orozco

Código 1311620095

Carmen Morales Garzon

Código 1321830172

Franklin Figueredo Hernandez

Código 1321540006

Julian Alexander Gaitan Fajardo

Código 1321070269

PRESENTADO A:

Angelica Rodriguez Doncel

Mayo de 2015

1
TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN A LA TEMATICA .......................................................................... 3

INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA ........................................................... 4
Breve Historia ............................................................................................................. 4

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ....................................................................... 5

Redes de Comunicación ............................................................................................... 6
REDES FORMALES ................................................................................................................ 6
REDES INFORMALES ............................................................................................................ 6
Segmentación de Públicos ........................................................................................... 6
Segmentación Geográfica: .................................................................................................... 6
Segmentación Jerárquica: ...................................................................................................... 7
Segmentación de Cargos ........................................................................................................ 7

JUSTIFICACIÓN .................................................................................................... 8
OBJETIVOS .......................................................................................................... 9
OBJETIVO GENERAL ............................................................................................................. 9
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ..................................................................................................... 9

PLAN DE SOLUCIÓN ........................................................................................... 10

OBJETO DEL PLAN DE COMUNICACIÓN .......................................................................10
ALCANCE...................................................................................................................10
PUBLICO OBJETIVO .................................................................................................... 11
OBJETIVOS DEL PLAN DE COMUNICACIÓN .................................................................. 11

CONCLUSIONES ................................................................................................. 12
BIBLIOGRAFIA .................................................................................................... 13

2
INTRODUCCIÓN A LA TEMATICA

Inicialmente la comunicación nace con el fin de transmitir un mensaje, en donde existe un

emisor y un receptor que codifica ese mensaje, lo interpreta y responde, produciendo lo que
se conoce como un ´feedback´.

Organizacionalmente, la comunicación se concibe como el mecanismo donde se construye

una identidad, implementando estrategias internas y externas, y a su vez es la principal
responsable que exista un adecuado clima organizacional con un único fin, de tener un buen
ambiente laboral, y finalmente mejorar la producción de la organización.

Intencionalmente a partir de la teoría se pueden representar un análisis de varios aspectos y

procesos de la comunicación organizacional en una compañía; en este caso se tomó la
información y se realizado un ejercicio de desarrollo en la comunicación de una empresa y
su mejoramiento.

Desde la investigación se idealizan muchos conceptos, fundamentados en la comunicación

organizacional, entre ellos tipos de comunicación, consecuencias de una mala
implementación de la comunicación, comunicación interna y externa, si es vertical, sino
existe un clima organizacional entre muchos otros, pero todo ello se interpreta y analiza
encontrando la forma en que se pueda mejorar, y buscando el interés de representar a partir
de esquemas organizacionales la mejor manera de magnificar la información, y que a su
vez exista un proceso comunicativo dentro de una empresa.

A partir de este trabajo se va a realizar el estudio de una organización que presenta

dificultades en el ambito organización desde la comunicación, y a su vez se idealizara cada
posibilidad para representar un cambio, con el fin de mejorar la comunicación
organizacional.

La empresa escogida es Coralinas y Pisos - Corpisos S.A., es una organización sólida y

eficiente, dedicada a la fabricación de pisos ubicada en la ciudad de Cartagena de Indias,
Patrimonio Histórico y Cultural de la Humanidad. Hoy la historia se refleja positivamente
en todos los aspectos de nuestra compañía; en la atención, experiencia, calidad de nuestros
productos, servicios y la oportunidad en nuestros despachos.

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INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

Breve Historia

Coralinas y Pisos - Corpisos S.A., es una organización sólida y eficiente, dedicada a la

fabricación de pisos ubicada en la ciudad de Cartagena de Indias, Patrimonio Histórico y
Cultural de la Humanidad. Hoy la historia se refleja positivamente en todos los aspectos de
nuestra compañía; en la atención, experiencia, calidad de nuestros productos, servicios y la
oportunidad en nuestros despachos.

El amor a lo tradicional nos condujo al éxito en los negocios, pues el trabajo artesanal de
los primeros hombres, por su belleza y colorido, ha embellecido los más nobles espacios de
varias generaciones; sin embargo los tiempos cambian, sin que varíe en las personas la
definición y el concepto de lo que es bello, de lo estético. Asumiendo el presente reto
adecuamos nuestra compañía a las exigencias tecnológicas contemporáneas, sin dejar atrás
las huellas y el legado que el paso del tiempo han impreso en nuestros productos y
servicios, lo cual en suma, se traduce en "especie de perfección".

En los últimos años nos especializamos en el aprovechamiento de la piedra coralina; la cual

proviene de antiguas formaciones rocosas, cuya composición natural de fósiles marinos y
minerales como la caliza dan como resultado la materia prima de majestuosa belleza, color,
textura y resistencia, que cortándola en diversos formatos, utilizamos en múltiples diseños
aplicados a recubrimientos para pisos y fachadas, o la artesanal obra de variados objetos
tales como molduras, cenefas, vasijas, bases para mesas y columnas, entre otros.

Nuestra actividad económica consiste en la fabricación, distribución y venta de baldosas y

pisos, elaborados con la más amplia gama de minerales, rocas y mármoles extraídos de las
minas y canteras esparcidas por el territorio nacional. Cuanta con dos sedes en la ciudad,
una en donde se ubica la parte administrativa y la otra es la fabrica y procesamiento de la
priedra ubicado a las afueras de la ciudad en la carretera troncal.

Hemos tomado este rumbo de acuerdo con la ubicación estratégica de nuestra planta de
producción en los alrededores de la ciudad heroica de Cartagena de Indias, la cual con
orgullo exhibe al mundo sus murallas, baluartes, castillos y catedrales, declaradas con razón
por la ONU "Patrimonio Histórico y Cultural de la Humanidad", obras construidas en esta
inmortal piedra coralina usada con generosidad por los españoles en sus portentosas
edificaciones del siglo XVI que hasta hoy perduran intactas1.

1 Breve Historia de la empresa Corpisos S.A – Información Tomada desde el portal web www.corpisos.com

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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Definir desde el proceso de la comunicación los problemas que se se puedan presentar en

esta actividad, seria delimitar un proceso tan amplio, por sus diversas formas de
interpretación de cada mensaje. Mas bien, se puede resaltar desde un problema la forma en
la cual se realiza o lleva a cabo la transmisión de mensajes, y que errores se presentan en la
construcción de un proceso comunicativo.

Muchas empresas, entienden por comunicación, el simple concepto de enviar y recibir

mensajes. Pero no entienden, que ignorar un adecuado entendimiento de la comunicación
en este caso directamente organizacional, puede afectar su producción, su rentabilidad y el
trabajo colaborativo de sus empleados, puesto que a traves de la misma se organiza cada
actividad y forma en la cual se emplea.

Se estructura por medio de este trabajo, la pregunta que respondera al analisis del
contenido, definiendo a partir de la teoria ¿De que forma, la comunicación organizacional
representa la efectividad de un climax laboral dentro de una organización?, consiguiendo
así la idealización de conceptos y procesos por medio del cual la acción en este caso
comunicar se representa a traves de cada empleado o trabajado sin importar que nivel
jerarquico ejerce.

Se puede establecer, que a partir de la comunicación organizacional se desprenden muchas

vertientes. Entre ellas una importante el cual es la cultura organizacional, si en una empresa
no se comprende este concepto y se aplica podemos inicialmente representar una
decadencia de la imagen como organización hasta el deficit de rendimiento de los
empleados dentro de la misma, y todo ello garantiza una efectividad de la misma a partir de
un adecuado proceso comunicativo.

Ya entrando en el analisis realizado, donde podemos idealizar a partir de la investigación

los problemas o fallas que se presentan internas y externas que se presentan dentro de una
organización en este caso la escogida fue CORPISOS S.A. A continuación se estructura un
contenido de esos problemas que se pueden apreciar dentro de la organización.

En la empresa CORPISOS S.A, no se pudieron identificar estrategias de comunicación

corporativa definidas y estructuradas aparte del manejo y envió de correos empresariales
vía por la cual se notifica y da conocimiento a los empleados de la empresa sobre
novedades o determinaciones de la Junta Directica que puedan afectar o interesar a los
empleados y cambios en los horarios de trabajo y cosas de esa índole. Es por esta razón
que ante la inexistencia de un soporte físico en esta organización que nos brinde amplia
información sobre este tema planteamos las siguientes estrategias para desarrollar el
fortalecimiento de las comunicaciones internas y externas de CORPISOS S.A.

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Un área de comunicaciones como tal no se encuentra constituida dentro de la empresa. No
existe un comunicador organizacional, que se base en los lineamientos y funcionalidades
que estudien esta vertiente de la Comunicación Social. Las comunicaciones corren
directamente por el personal que labora y las subdivisiones que existen en los
departamentos.

Corpisos S.A se caracteriza por tener una diversidad de dependencia donde existe una
secretaria general, quien es la encargada de difundir y ser el enlace de trámite del mensaje
hacia el Jefe de cada departamento.

Recursos Humanos, fundamentalmente a diferencia de este procedimiento sirve de

intermediario entre los operarios que se encuentran en la sede de la carretera troncal y la
gerente general quien tiene oficinas en las dos sedes.

Dentro de Corpisos S.A se presentan dos tipos de redes de comunicación internas a la

empresa y para la difusión de mensajes a sus trabajadores sean administrativos u obreros.

Redes de Comunicación

REDES FORMALES
Fundamentalmente y la más utilizada como lo mencionamos anteriormente, son los planes
corporativos de una compañía celular, lo que permite estar en contacto telefónico a todo el
personal administrativo que se encuentren en las dos sedes. De igual forma, vía e-mail en
algunas oportunidades es necesario enviar mensajes cortos e inmediatos. La cartelera solo
aplica para noticias breves y fechas especiales.

REDES INFORMALES
La interacción entre el personal administrativo que se encuentra en la sede de la carretera
troncal, es decir, (Jefe de Planta y Recursos Humanos) facilitan y ambientan el agitado
espacio laboral que se presenta en esta parte de la empresa. Aquí el ´Boca a Boca´ o
persona a persona se manifiesta como la red informar más utilizada, muy poco vía celular y
nunca se ha utilizado comunicación virtual con el personal obrero

En lo que se presenta como jerarquización o segmentación del personal que alli labora, se
puede idealizar su estructura de la siguiente forma, presentando los siguientes problemas:

Segmentación de Públicos
Segmentación Geográfica:
Las comunicaciones internas como lo mencionamos anteriormente no están estructuradas a
través de estrategias, sino por mecanismos manuales realizadas por sus trabajadores. La
comunicación fluye dependiendo de los cargos y según su contenido, es decir, el personal

6
administrativo trabaja con los planes corporativos de compañías celular inscritos por la
empresa y de igual forma este mecanismo en las comunicaciones de las dos sedes de
Corpisos S.A.

Segmentación Jerárquica:
La comunicación según esta segmentación fluye en un lineamiento vertical. La Junta
Directiva primera cabeza de la organización es quien toma las decisiones y a través de cada
uno de los departamentos administrativos (ver organigrama) hace llegar la información
hasta su destinatario final, en este caso los obreros.

Segmentación de Cargos
En este caso la comunicación fluye de manera vertical cumpliendo los puestos y respetando
la jerarquía de los mismos. Los departamentos y recursos humanos son los puentes para las
solicitudes e inquietudes de sus trabajadores.

7
JUSTIFICACIÓN

8
OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

 Identificar los problemas que se generan en una organización, a partir de una errada
implementación de planes de comunicación organizacional y posteriormente
realizar un plan de comunicación con el fin de solucionar dichos problemas
encontrados.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Implementar estrategias que permitan el flujo y comportamiento adecuado de un

proceso comunicacional dentro de una organización.

 Idealizar a partir de los errores un plan interno de comunicación organización que

permita solucionar

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PLAN DE SOLUCIÓN

OBJETO DEL PLAN DE COMUNICACIÓN

Este plan de comunicación, tiene como finalidad principal reestructurar y reorganizar el

esquema comunicativo que existe dentro de la empresa actualmente, iniciando por su
identidad corporativa en el mercado local, hasta llegar a la restructuración de sus
mecanismos de comunicación interno (plataforma e-mail, extensiones telefónicas,
señalización, pagina web, representación e imagen del personal laboral) y externos como
(imagen de mercado, plan de marketing y representación de identidad ante sus clientes).

Este plan de comunicación se diseña con un fin definido de la siguiente manera:

 Internamente para mejorar el clima organizacional y facilitar las comunicaciones

entre jefes y empleados. De igual forma crear sentido de pertenencia de sus
empleados por la empresa para generar motivación y mejor rendimiento.

 Externamente posicionar una imagen de mercado en la ciudad y estar por encima de

la competencia, convirtiéndose en los líderes en empresas que ofrecen este tipo de
productos.

Nuestra principal fuente para la representación de este plan de comunicación inicialmente

son los empleados quienes diariamente se enfrentan a las deficiencias que se encuentran y
de igual forma tenemos el soporte del diagnóstico realizado el año pasado donde se
encontraron bastantes problemas comunicacionales dentro de la organización.

ALCANCE

Este plan de comunicación será una guía para que la empresa mejore las falencias
encontradas en el diagnóstico realizado anteriormente y así poder garantizar a sus
trabajadores un buen clima organizacional, por otra parte crear el departamento de
comunicaciones con un fin, ser proveedor de los servicios que internamente se presentan en
la empresa. Lo anterior con la única intención de lograr los objetivos de la empresa y
proyectar a Corpisos con objetivos empresariales de mayor dimensión entre algunos como
(participación, buenas relaciones, integración, compromiso, sentido de pertenencia y
posicionamiento nacional e internacional).

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PUBLICO OBJETIVO

Nuestro plan de comunicación está enfocado para trabajar con dos públicos o personas,
puesto que se reorganizara y reestructurara las comunicaciones internas y la identidad
corporativa para clientes, socios, interesados, y personal externo a la organización. Vale
resaltar, que al mencionar primario y secundario no hacemos referencia a determinar cuál
es más importante que el otro, solo por diferenciar entre un público interno y otro externo.

 Publico principal: Jefes, Empleados y personal que se encuentran laborando dentro

de la empresa.

 Publico secundario: Clientes, socios, interesados, proveedores etc.

OBJETIVOS DEL PLAN DE COMUNICACIÓN

Objetivos Estratégicos: Posicionar a Corpisos S.A a nivel local y posteriormente nacional

como la primera empresa productora de pisos en piedra coralina.

 Crear una identidad e imagen reconocida en toda la ciudad, siendo representada y

calificada por los más altos estándares comunicacionales.

Objetivos Tácticos: Diseñar dentro de la empresa mecanismos de identidad y sentido de

pertenencia entre sus empleados.

 Reestructurar la imagen corporativa de la empresa, con el fin de trasmitir cambios

generacionales y organización en su imagen.

 Difundir de manera impactante la marca Corpisos S.A a nivel local y nacional como
la principal productora de pisos en coralina, a través de un plan de marketing y
publicidad en todos los medios de comunicación.

 Implementar nuevos códigos de imagen dentro de la empresa en sus dos sedes, es

decir, aplicar cambios en las señalizaciones y representaciones gráficas.

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CONCLUSIONES

El estado de la comunicación corporativa de la empresa Corpisos S.A. de acuerdo con los

antecedentes expuestos presenta las siguientes falencias y debilidades que perjudican la
transmisión y recepción de la información dentro de la misma:

La falta de una cultura organizacional pues los empleados no tienen conocimiento alguno
de las creencias y valores compartidos que posee la empresa y que moldean el
comportamiento y la comunicación dentro de esta, resultando en el desarrollo de una
comunicación sin denominador común que hace extensa y tediosa la información.

La comunicación dentro de la empresa no está mediada por una estrategia de comunicación

pues no tienen un área o departamento de comunicaciones y tampoco un DIRCOM, el cual
examine y creé adecuadamente canales de comunicación y mensajes bien estructurados que
cumplan con eficacia, claridad, calidad por sobre todo coherencia con los parámetros
establecidos por la empresa.

La falta de un departamento de comunicaciones está incidiendo en la falta de distribución y

entrega de información sobre los cambios en la empresa, afectan a la debida planificación
del desarrollo de actividades y tareas dentro de esta, puesto que se debe tener conocimiento
previo de las funciones y normas preestablecidas sobre cómo es la cultura organizacional
que se ha venido desarrollando para así crear una estrategia más eficaz al momento de la
codificación de la información proveniente de la directiva y altos mandos de la empresa
como la distribución de los mensajes de cambio implementando canales o medios eficaces.

Carencia de medios tecnológicos como la herramienta INTRANET para minimizar tiempo

en la entrega de información, su almacenamiento y los costos de papelería e impresión de
documentos los cuales solo aumentan costos en el presupuesto de la empresa y aumenta los
posibles desperdicios de papel de la misma.

Presencia de comunicaciones informales dentro de la empresa en donde los rumores,

reuniones clandestinas en horas de trabajo y en locaciones como los baños, reducen la
eficacia del desempeño de los trabajadores.

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BIBLIOGRAFIA

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