ESTRATEGIAS DE MARKETING EXPERIENCIAL Y SU INFLUENCIA EN LA

IMAGEN DE MARCA DE CINEMARK EN EL MALL AVENTURA PLAZA DE LA

CIUDAD DE TRUJILLO 2017

POR:

Br: ÁNGELES BARDALES, JORGE

Br: BRAVO ROJAS, HUTSON

De la Universidad Privada Antenor Orrego

2017
 RESUMEN

El presente trabajo contiene los resultados del proceso investigativo que se desarrolló en la
empresa “Cinemark” .Estudio denominado bajo el nombre “Estrategias de marketing
experiencial y su influencia en la imagen de marca de Cinemark en el Mall Aventura
Plaza”, Trujillo 2017. Teniendo en cuenta las debilidades de la empresa y a la vez brindar
soluciones mediantes estrategias aplicables al marketing experiencial y de esta manera
garantizar el impacto positivo y la influencia de la imagen de la marca Cinemark .Los
resultados fueron favorables para la empresa en estudio, teniendo como resultado la
implementación de nuevas estrategias para fortalecer y causar un impacto positivo en los
usuarios de sus servicios.

Asesora: Herbias Figueroa Margot Isabel

Angeles Bardales Jorge Martin, Universidad Privada Antenor Orrego

Bravo Rojas Hutson, Universidad Privada Antenor Orrego
 ABSTRACT

This article contains the results of the research process that was developed in the Cinemark
global multiplex chain. This study, entitled "Experiential marketing strategies and their
influence on the brand image of Cinemark at Mall Aventura Plaza in the city of Trujillo
2017", aims to improve and implement experiential marketing strategies so that they have a
positive impact on the customers of the company. That is why we will provide solutions so
that the company can implement these strategies in such a way that they have a positive
impact on the consumers of the service.
Currently companies are managing new marketing strategies that can cause a strong and
positive impact on the consumer to achieve their brand loyalty.
 INTRODUCCIÓN

El tema a investigar es: Estrategias de marketing experiencial y su influencia en la

imagen de marca de Cinemark en el mall aventura plaza de la ciudad de Trujillo 2017,

debido a que la empresa cuenta con estrategias de marketing ambiguas, es por esta razón

que el presente trabajo de investigación se ha enfocado en realizar un amplio análisis del

entorno interno y externo de la empresa, con el fin de establecer estrategias que permitan

incrementar la participación de mercado y satisfacer las expectativas de los invitados de

manera total, brindando calidad audiovisual, comodidad y atención, en un ambiente de

seguridad, respeto y cuidado; valor que generan atrayendo, motivando y desarrollando los

mejores colaboradores y operando de manera eficaz, eficiente y rentable.

Los datos arrojados por la investigación de campo aplicada a los clientes de la empresa,

indican que es importante corregir aspectos como la utilización de nuevas estrategias de

marketing experiencial que ayuden a llegar de manera rápida al público objetivo. Así la

propuesta resultante de la investigación direccionó para identificar y diseñar las estrategias

de marketing experiencial dirigido a los clientes actuales y potenciales, a través de medios

innovadores como el ambush marketing, el viral marketing y el buzz marketing.

 MATERIALES Y PROCEDIMIENTOS

Población

La población estará representada por las personas que acuden a

Cinemark en el Mall Aventura Plaza a sus 10 salas; está conformada
por 1491 clientes.

Muestra

Se tomó como referencia la capacidad total del cine, incluyendo las diez
salas de Cinemark en el Mall Aventura Plaza de la ciudad de Trujillo
2017.

Técnicas de recolección de datos

 Técnicas

Las técnicas que se utilizará en la investigación son:

 Encuesta: Permitirá recaudar datos por medio de un

cuestionario previamente diseñado.

TÉCNICA INSTRUMENTOS

ENCUESTA Cuestionario

ENTREVISTA Grabadora de video

Guía de preguntas
FOCUS GROUP Guía de focus group
Procedimientos

 Transaccional Causal

 Corte Transversal

X Y

Dónde:

X = Marketing Experiencial

Y = Imagen de Marca
 RESULTADOS

Objetivo general: Determinar en qué medida la estrategia 5´S

mejora el flujo de materiales para la exportación al mercado
ecuatoriano de la empresa Calzados Ariana, Trujillo 2017.

Personas que conocen las estrategias de 5's

0%
SI

NO

100%

Fuente: Anexo Nº 01
Elaboración: propia
Interpretación: En esta torta observamos que el 100% de los
encuestados no conocen las estrategias de 5'S.
Según nuestros resultados obtenidos el nivel de conocimiento
de las 5´S en 0 o nulo por parte de los productores de calzado
de la empresa ARIANA
 ¿Ha sido eliminado todo material que ya no se utiliza?

Personas que respondieron sobre la eliminacion de

material no utilizable
21%
42%

37%

NUNCA A VECES SIEMRPE

Fuente: Anexo Nº 03
Elaboración: propia
Interpretación: En esta torta observamos que el 42% de los
encuestados respondieron que nunca se elimina el material
que ya no se utiliza, el 37% que a veces y el 21% siempre.

Según nuestros resultados obtenidos la empresa de calzado

Ariana casi nunca elimina el material que utiliza.
 CONCLUSIONES

 Las estrategias de marketing influyen de una manera directa en la imagen de la

marca. Ha influido favorablemente en la percepción del cliente ya que se sienten
contentos/satisfechos.

 Las estrategias utilizadas por Cinemark tienen un impacto directo y positivo

frente a los consumidores.

 La imagen de la marca frente a los usuarios es positiva. Gracias a los resultados

obtenidos en la encuesta se concluye un nivel alto de satisfacción por la marca.

 El desarrollo de nuevas estrategias tendrá un impacto positivo en los usuarios

que buscan nuevas experiencias.
 RECOMENDACIONES

 Se recomienda estudiar y verificar el uso de las estrategias utilizadas con el fin

de satisfacer mejor al usuario.

 Se recomienda utilizar las mejores estrategias y mejorarlas, con el fin de buscar

un impacto mayor en el usuario.

 Se recomienda verificar continuamente la aceptación de la marca por parte de

los clientes, utilizando el método de encuesta.

 Desarrollar nuevas estrategias que busquen el fortalecimiento y la fidelización

de la marca con los usuarios, brindándole a éste nuevas experiencias.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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