1. Determinar la cultura de Santa Cruz de la Sierra.

Santa Cruz de la Sierra es un departamento de un poco mas de 3,4 millones de habitantes

de los cuales 2,3 millos se encuentran en la provincia Andrés Ibáñez capital del
departamento. Sede de las grandes empresas nacionales e internacionales del país. Santa
Cruz de la Sierra ostenta el titulo de la ciudad mas dinámica y epicentro comercial de Bolivia.
Hoy en día es un centro cosmopolita con museos, restaurantes y discotecas.
El cruceño es emprendedor, audaz, incluso llegando a la imprudencia, es honesto, buricero,
cosmopolita, hospitalario con el visitante y con alto sentido de la oportunidad para hacer
negocios.
La juventud cruceña de hoy prefiere la música y la moda de afuera y están olvidando hasta
los platos de la cocina tradicional.
Vemos en el diario vivir que por no decir todos, la mayoría de las personas están conectados
gracias a las redes sociales y los celulares de última generación. La mayoría de la juventud
camina por las calles distraídas y pegadas al celular. Hoy por hoy los adolescentes, jóvenes
y adultos están pendientes de la última tecnología en cuanto a celulares y desean adquirirlo.
También tenemos los días de salida con los amigos, que comienza para muchos desde el
jueves, como viernes chico, viernes de soltero, viernes de kjaras en los locales de comida,
los sábados y domingos.

2. Cronograma anual
Lunes 1° de enero – Año Nuevo
Sábado 6 de enero – Reyes Magos
Lunes 22 de enero – Día del estado plurinacional
Domingo 11 de febrero – 1° día de carnaval
Lunes 12 de febrero – 2° día de carnaval
Martes 13 de febrero – 3° día de carnaval
Miércoles 14 de febrero – miércoles de ceniza
Miércoles 14 de febrero – San Valentín
Jueves 8 de marzo – Día internacional de la mujer
Lunes 19 de marzo – Día del Padre
Jueves 22 de marzo – Día mundial del agua
Viernes 23 de marzo – Día del mar
Domingo 25 de marzo – Domino de ramos
Jueves 29 de marzo – Jueves Santo
Viernes 30 de marzo – Viernes Santo
Domingo 1° de abril – Pascua
Sábado 7 de abril – Día mundial de la salud
Domingo 22 de abril – Día de la tierra
Jueves 26 de abril – Día de la secretaria
Martes 1° de mayo – Día del trabajo
Jueves 10 de abril – Día del periodista boliviano
Domingo 27 de mayo - Día de la madre
Jueves 31 de mayo – Corpus Christi
Miércoles 6 de junio – Día mundial del maestro
 Jueves 21 junio – Año nuevo Aymara
Domingo 24 de junio – San Juan
Lunes 16 de julio – Día de la Paz
Jueves 2 de agosto – Día del Indio (Bolivia)
Lunes 6 de agosto – Día de la Patria
Viernes 17 de agosto – Día de la bandera
Viernes 14 de septiembre – Día de Cochabamba
Viernes 21 de septiembre – Inicio de la primavera
Viernes 21 de septiembre – Día del estudiante
Lunes 24 de septiembre – Día de Santa Cruz
Viernes 5 de octubre - Día del Ingeniero
Jueves 11 de octubre – Día de la mujer boliviana
Miércoles 31 de octubre – Hallowen
Jueves 1° de noviembre – Día de todos los santos
Viernes 2 de noviembre – Día de los muertos
Sábado 8 de diciembre – Día de la Inmaculada concepción
Sábado 15 de diciembre – Virgen de Cotoca
Lunes 24 de diciembre – Noche Buena
Martes 25 de diciembre – Navidad
Viernes 28 de diciembre – Día de los inocentes

3. Determinar el comportamiento de los clientes habituales

El comportamiento de los clientes habituales va desde la persona curiosa que solo va a ver
los diseños, tamaños y precios de los productos que le gustaría adquirir. Este sabe que los
precios no están muy al alcance de su bolsillo, pero va a ver por si acaso puede adquirirlo.
También tenemos el cliente que va a comparar precios por si la diferencia no es mucha para
poder adquirir un producto de calidad. Otro cliente habitual es el que va por encontrar
mayor variedad en diseños y colores, no le importa mucho el precio. Hay también el cliente
que va a buscar exclusividad y un servicio de diseñadores para su hogar u oficina, no le
importa el precio.

4. Sistema de información comercial. Desarrollar los siguientes puntos:

- La presión del medio ambiente
La competencia obliga y presiona a la empresa a crear nuevos diseños y líneas
decorativas para mas tipos de ambientes. Tanto en cerámicas como en porcelanato. Así
también mejorar sus promociones y publicidades para llegar a más clientes.
- Los mercados tienden a mundializarse
La empresa busca constantemente expandir la venta de sus productos, buscando mas
mercado en el interior y además en mercados internacionales. Actualmente exporta a
países vecinos donde pueden competir con los precios de las empresas locales.
- Los patrones de compra de los consumidores se están modificando
Actualmente debido a la diversidad de empresas dedicadas al mismo rubro, el patrón
de compra de los consumidores se va por la oferta y los bajos precios. Podemos agregar
 también que los nuevos diseños y calidad hacen que los patrones de compra cambien
por tener confort y estilo de vida.
- La mundialización de la información
El rápido avance tecnológico de los equipos, máquinas de fabricación, materia prima y
la gran creatividad de los diseñadores hacen que la empresa no pueda abarcar en todas
las actualizaciones y estar siempre en lo ultimo de todos estos avances. También
dificulta para crear nuevas publicidades ya que no pueden procesar tanta información.
- La necesidad de estimar las relaciones causales
5. Análisis
Santa Cruz es la ciudad de mayor comercio de todo el país, también tiene la mayor densidad
de población en la capital de la ciudad. Tomamos también en cuenta las muchas festividades
nacionales y regionales los cuales ofrecen la oportunidad de comercialización de los
productos, y como Santa Cruz tiene la fama de que en ella se puede vender todo. La rápida
población de la ciudad en gran parte de personas del interior del país que vienen en busca
de una mejor vida y también para ofrecer sus productos han hecho de este departamento
un icono del país y región sudamericana por el rápido crecimiento económico.
Tenemos por otro lado el rápido avance de la tecnología para poder comercializar cualquier
tipo de producto.

6. Conclusión
La empresa es la pionera en Santa Cruz en la comercialización de cerámicas y porcelanato.
Aun mantiene ese liderazgo en innovaciones en diseños y variedad de productos. Nuestros
productos tienen bastante aceptación en el mercado tanto empresarial como de parte de
los hogares tradicionales.
A pesar de la gran competencia por parte de las empresas que fabrican el producto como
de las pequeñas empresas que las importan, Gladymar mantendrá su relación entre precio
y calidad por que somos una empresa que se debe a su gente, ya que siempre se acomodo
a las posibilidad de todos los clientes de todas las clases sociales.