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FACULTAD DE ADMINISTRACION
“CEVITUR E.I.R.L”
CURSO: TEORIA ORGANIZACIONAL
LIC.FIORELA TICONA APAZA
INTEGRANTES:
ALPACA SAYRA ERICK ROGER
CAMACHO MONROY EMILIO FERNADO
CHOQUE VILLASANTE VANIA JAMILET
HUAMAN RICHARD
HILASACA MACEDO JORGE
RAMOS GALLEGOS LIDIANA
VALDERRAMA VILLAFUERTE LUZ MARIELA
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INDICE
1. PRESENTACIÓN…………………………………………………2
2. EMPRESA CEVITUR EIRL AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO..….3
3. RESEÑA HISTORICA………………………………………………………..….4
4. MISIÓN:………………………………………………………………….……..….4
5. VISIÓN:……………………………………………………………….……..……..5
6. VALORES:……………………………………………………………….…..…….5
7. CÓDIGO DE ÉTICA……………………………………………………….……….6
8. ORGANIGRAMA……………………………………………………………………7
13. COUNTERS…………………………………………………………..….10
CEVITUR Tour Operator, es una central d viajes de turismo y aventura, ofrece una amplia
gama de tours de alta calidad en todo el Perú. Le ofrece la oportunidad de tener un viaje
que se adapte a usted y su presupuesto. Perú ofrece exóticas ciudades incas, civilizaciones
antiguas, hermosa selva tropical, hermosas playas y lo más importante lugareños
apasionados. Con la ayuda de CEVITUR usted puede experimentar todo esto y más.
Al ser una empresa Operador Turístico ; se encarga de reunir varios servicios (aerolíneas,
hoteles, compañías de autobuses, restaurantes, guías, etc.) brindándole
así una tarifa plana o un paquete, el cual se adapte a las comodidad del
cliente; así mismo, ofrece
todos los servicios turísticos necesarios para que disfrute durante sus vacaciones.
También poseen
la habilidad para comunicar, orientar e informar al cliente sobre todas las opciones co
n que cuenta para realizar unas vacaciones inolvidables.
2. SEDE:
Dirección Legal: Cal. Sta Catalina Nro. 110 Int. S/n
3. ACTIVIDAD ECONOMICA:
Agencia de Viajes y turismo
Actividad Comercial: Otros Tipos Transporte Reg. Via Ter.
Fecha Inicio Actividades: 08 / Agosto / 2001
Condición: Activo
CIIU: 60214
RESEÑA HISTORICA
Junto con la belleza natural de Perú, ofrecemos a cada cliente un servicio de calidad y
personalizado a un precio competitivo.
"Creemos que compartir nuestra pasión y la comprensión de los tesoros de los incas en Perú
para todo el que tenga interés y entusiasmo por este espectacular país".
5. VISIÓN: Ser una empresa líder en el mercado y expandirnos para ofrecer nuestros
servicios de Agencia de Viajes & Tour Operador, en línea al turismo nacional y
extranjero hacia todos los destinos principales del Perú y del mundo; manteniendo
altos estándares de calidad y la atención personalizada, cálida y humana que nos
distingue, e innovando constantemente para lograr mayor eficiencia en los procesos
y brindar cada día un mejor servicio
6. VALORES:
7. CÓDIGO DE ÉTICA
¿Qué es la ética? Como lo define el diccionario es el conjunto de normas morales
que rigen la conducta humana, dentro de la empresa es la guía moral que nos
indica cómo hacer las cosas de forma correcta y a través de este código tratamos
de trasmitirla a otras personas.
8. ORGANIGRAMA
GENERALIDADES
El Manual tiene como características el de contar con Información confiable, concreta y clara
de tal forma que permite su fácil manejo e identificación de las funciones que cumple cada área
y trabajador respectivamente.
Establecer las funciones de la empresa de viajes y turismo CEVITUR EIRL, así mismo determinar
las relaciones entre áreas y servirá como guía para encausar la labor del personal en el
desarrollo y cumplimiento de las funciones asignadas
ÓRGANOS DE DIRECCIÓN
1. GERENCIA GENERAL:
Funciones Generales:
Funciones Generales:
Supervisar, autorizar y coordinar todas las actividades del personal bajo su cargo,
los recursos para el cumplimiento de su tarea.
Realizar análisis permanentes de los productos en cuanto a las ventajas y
características fundamentales para satisfacer las exigencias de los clientes.
Desarrollar y publicar un sitio WEB de la sucursal orientado a promover el comercio
electrónico, inicialmente para la realización de consultas, ofertas y solicitud de
servicios.
Elaborar un plan de publicidad y promoción en la provincia para la captación de
más clientes.
Realizar envíos de plegables y promoción de productos utilizando las nuevas
tecnologías de la información (correos).
Elabora estrategias para la mejor captación de clientes a la agencia.
Organiza y se encarga de los clientes Receptores conjuntamente con los Counters.
2. COUNTERS
Funciones Generales:
Una persona con este cargo, debe contar con conocimientos y habilidades , pero además
debe cumplir ciertas funciones:
ADICIONALMENTE:
Para la agencia adicionalmente necesita de que cada Counter desarrolle las siguientes
funciones:
Counter 1:
Counter 2:
c) FINANCIERO
d) RR.HH
Contar con personal Altamente motivado Y comprometido; implementación de
capacitaciones y reuniones constantes (Mensuales)
e) CONTROL DE CALIDAD
Evaluación de las encuestas de reporte de servicio con cuadros de control para así
poner un plan de acción a las deficiencias que existieran.
Transporte
Hospedaje
Alimentación
Diversión
CEVITUR EIRL
Son de gran importancia las políticas de la agencia de viajes y turismo CEVITUR EIRL. Ya
que son necesarias para poder laborar en armonía y evitar conflictos entre el personal, e
integrarnos como equipo de trabajo y tener muy claro las reglas del juego a las que se
debe de a pegar el personal que labore en esta agencia.
Teniendo en cuenta que aquí le daremos valor a la disciplina, pues podrá darse el caso que
una regla no nos guste, pero por el bien del equipo y entendiendo que hay una razón
importante que justifican nuestras políticas, con respeto y convicción se tendrá que cumplir
con esta. SON DE CARÁCTER OBLIGATORIO PARA TODO EL PERSONAL y son las
siguientes:
HORARIOS:
COMIENZO DE LABORES:
LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO:
PAGO DE REMUNERACION:
PERMISOS Y LICENCIAS:
Todo el personal que labore en la agencia tendrá derecho a las siguientes prestaciones
extras:
Permiso de tres días con goce de sueldo por defunción de un familiar de primer
grado (Papá, Mamá, esposa, hermano o hijo).
Permiso de cuatro días por descanso postnatal por el nacimiento del hijo del
personal (varón).
VACACIONES:
Las vacaciones se deberán gozar dentro del año correspondiente. Para evitar que
sean anuladas. Ya que no se podrán acumular.
Para gozar de las vacaciones a las que cada trabajador tenga derecho, será
necesario realizar el trámite de estas, con la gerente, para acordar las fechas
autorizadas así como el número de días, y se firme el documento de trámite con la
autorización de la gerente y acuerdo del trabajador.
El número de días autorizados a los que tendrá derecho cada trabajador será de
acuerdo a ley del ministerio de trabajo.
DISPOSICIONES Y DISCIPLINAS:
ÁREA DE RECEPCIÓN:
Queda estrictamente prohibido el uso indebido del celular, ya que este es para el
servicio de reservaciones.
Se tomarán recados de familiares si estos son de suma importancia.
CEVITUR EIRL
PLAN DE TRABAJO
1. Título:
2. Introducción
En los últimos años el turismo en nuestro país ha tenido un crecimiento acelerado es así
que en la actualidad existen un gran número de agencias de viajes, operadoras de
turismos y demás entidades afines a dicha actividad. Este crecimiento se debe en gran
medida a la promoción que tantos gobiernos seccionales como gobiernos centrales han
realizado en medida de sus posibilidades.
También se debe considerar que el uso de sistemas organizacionales facilita la correcta
administración que debe llevar cualquier actividad empresarial, tal es el caso de la
reestructuración organizacional que ayuda en gran medida a sostener el crecimiento
mejorando los procesos , tareas y responsabilidades, eliminando los posibles errores que
se puede tener, haciendo que la imagen corporativa se perfeccione. Es por eso que en la
Agencia de Viajes y Operadora Turística CEVITUR EIRL para fortalecer y sostener su
crecimiento la mejor manera de hacerlo es mediante el uso de un modelo administrativo
que es la reestructuración organizacional.
Por lo anteriormente mencionado se considera necesario el desarrollo e implementación
del Sistema de Reestructuración Organizacional para mejorar la gestión administrativa,
desempeño e incrementar la productividad Estructuración organizacional que ayuda en
una gran medida.
El negocio del turismo en el Perú, es una de las fuentes de ingreso económico más
importantes, lo que ha conllevado a la constitución de empresas que ofertan este servicio.
La empresa CEVITUR no cuenta con una adecuada estructura organizacional, que facilite
su correcta gestión lo que ha conllevado a su baja participación en el mercado, razón por
la cual nuestra intencionalidad es mejorar el manejo administrativo basado en su
posicionamiento en el mercado.
La falta de una estructura organizacional afecta en los procesos internos y su fluidez,
además un manejo administrativo simple hace que la empresa no sea eficiente, y no
cumpla a tiempo con sus responsabilidades.
Interrogantes Básicas:
Interrogantes Secundarias:
5. OBJETIVOS
Objetivo General:
Objetivos específicos:
6. HIPÓTESIS
rentabilidad.
7. CRONOGRAMA
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
FECHA
Implementación de un
sistema ABC que incluya
los ingresos y egresos que Conjuntamente
existe en la empresa, para Fines de semana 1 mes con el análisis
llevar un buen control de del sistema
flujos de caja y balances y financiero
saber la rentabilidad de la
agencia
2. DEPARTAMENTALIZACIÓN
Área operativa
Área administrativa
Área de promoción y publicidad
3. CADENA DE MANDO
4. AMPLITUD DE CONTROL
5. CENTRALIZACIÓN Y DESENTRALIZACIÓN
La empresa en los últimos años ha ido poco a poco actualizando sus datos sobre la
estructura organizacional, es por ello que nosotros les damos estas opciones sobre
el organigrama y manuales de funciones que lo presentamos a continuación.
Funciones Generales:
Coordinar los horarios de los paquetes que ofrece la empresa juntamente con área
administrativa.
Supervisión de los guías de viajes y choferes que tiene a cargo
Mantener actualizadas las funciones y responsabilidades de las diferentes
organizaciones de su dependencia, de acuerdo a los procesos operativos y
administrativos en que ellas están involucradas.
Funciones Generales:
Coordinar los horarios de los paquetes que ofrece la empresa juntamente con área
administrativa.
Supervisión de los guías de viajes y choferes que tiene a cargo
Mantener actualizadas las funciones y responsabilidades de las diferentes
organizaciones de su dependencia, de acuerdo a los procesos operativos y
administrativos en que ellas están involucradas.