Aseguramiento de la Calidad o Control de la Calidad Total.

Carlos Santibáñez Farías

Gestión de Calidad

Instituto IACC

08/05/17
 Desarrollo

INSTRUCCIONES:
• Describa los principales elementos del Enfoque de Aseguramiento de la Calidad o Control de la Calidad
Total.
• Dé ejemplos para tres de los factores claves en la implementación de este enfoque.

1.- Planificación y organización de actividades sistemáticas : Esta es un proceso permanente,

sistemático y entrelazado con la operación de la empresa. Está destinado a mantener actualizado el plan
de trabajo en la empresa, este plan es la base para las decisiones del día a día ,este contiene la
proyección de la empresa en un futuro supuesto con las oportunidades que el medio ofrecerá.
En la planificación sistemática ,podríamos decir como otra definición que el sujeto de estudio es la
organización, en el sentido de un sistema social el cual a su vez es el conjunto de personas. El estudio
sistemático o más bien la planificación sistemática considera que una buena idea, tal vez aquella que
puede llevar muy lejos a la organización, puede surgir en cualquier momento y lugar, dentro o fuera de la
empresa, ser concebida o recogida por cualquiera de sus integrantes y aceptada.
La planificación sistemática tiene bases muy solidas, se funda en tres pilares : sistemas, clientes y
colaboración. En otras palabras ,se expresa a través del lenguaje de la teoría de sistemas, está centrada
en el cliente y su dirección es la colaboración.
En resumen están son planificaciones y organizaciones de acciones sistemáticas las que son adaptadas
a la función y al uso previstos del producto, los que incorporan la calidad a su proceso o desarrollo desde
su inicio , o sea, desde que nace la idea, y terminando en las pruebas piloto, así como a los procesos.

2. Extensión de las actividades de planificación, organización y control : Esta se realiza a todos los
componentes de la cadena de valor y a todos los miembros de la organización, de modo que permitan la
obtención de productos conformes con las especificaciones.

3.Actividades para el aseguramiento al cliente : Este quiere decir que las actividades realizadas van
en pos del cliente, ya que con ellas se persigue y logra que los productos reúnan determinados requisitos
de calidad con los niveles más eficientes de costos.
1. -Orientación al Cliente: Este enfoque se caracteriza por asegurar al cliente la fiabilidad, la durabilidad
y también la confiabilidad de los productos, también se toma en consideración la perspectiva del cliente,
como también su diseño, variabilidad de los procesos y que en ellos se puedan hallar la aceptación como
la conformidad.

2.- Actitud basada en la prevención : Este enfoque va centrado en la prevención de los mismos riesgos
que se corren al no entregar un producto de calidad, pudiendo ser en la misma concepción del producto
en donde se podría encontrar un desperfecto el que si no se detecta a tiempo, el arreglarlo después
podría tener un costo más alto que el haberlo detectado desde un principio, entonces podemos decir que
la prevención debe estar presente tanto en los diseños como en los procesos por lo cuales pasa el
producto.

3.- Definir un ciclo periódico de planificación, control y mejora de la calidad : Este enfoque no es
algo que debamos considerar de poca importancia, ya que tiene que haber una planificación en base a
una trilogía de control y mejora de la gestión de calidad, que es un programa de ruptura el cual está
orientado a la sucesión de cosas buenas y también para frenar en cierta forma la aparición de las malas
cosas. Además debe existir un programa para que este prevenga la aparición de cosas malas, y
también debiera de haber o existir un programa de calidad anual para la perfección de la política de
calidad. Por ende no debemos tomarlo a la ligera este enfoque ya que es de suma importancia dentro de
una empresa.

4.- Optimización del diseño de productos y procesos : En este enfoque nos deja más que claro y
entendido que debemos evitar los defectos desde su propio inicio de fabricación y con ello cumplir con
las expectativas de nuestros clientes.

5.- La formalización y estandarización de los procesos así como su documentación : Este enfoque
hace referencia a que cuando se logran identificar y corregir los errores, estos deben de ser
estandarizados y archivados para una futura revisión y de esta forma evitar volver a cometer los mismos
errores.

6.- La seguridad y la prevención de riesgos laborales : Aquí podemos entender que no solo se debe
prevenir la existencia de probables errores como también la misma falta de calidad en los productos, sino
que además debe estar enfocado a la seguridad y prevención de riesgos laborales y así evitar un
numero alto de accidentes por descuidar justamente este detalle.

7.- La auditoria del sistema de calidad : Este enfoque se refiere que toda empresa que esté
considerando las auditorias ,buscan la certificación por tener una buena gestión de calidad y con ello el
inicio de mejoras dentro de los procesos productivos derivados de una buena calidad tanto dentro de lo
que se refiere a los procesos de producción como a la prevención.
8.-Enfasis en la mejora continua : Este enfoque apunta a que al realizar mejoras continuas no se
necesitan realizar inversiones, más bien se deben educar y capacitar al personal para que estos puedan
realizar un excelente trabajo con ello un trabajo de calidad lo cual traerá consigo un crecimiento tanto
para la empresa como para los trabajadores.

9.-La inversión en mejora de calidad es siempre rentable : Este enfoque hace referencia a que si se
invierte en mejoras de calidad ,estos no se asumen como costo en pérdidas para la compañía, sino más
bien como un beneficio el que puede ser en mediano a corto plazo en los que respecta a la prevención y
la evaluación.

10.- Orientación al sistema : Este enfoque del CCT, diríamos que su finalidad es la de extenderse en
toda la organización, debido a que el control de calidad como trabajo y responsabilidad es de todos los
departamentos de la empresa.

11.- Compromiso de dirección : Este enfoque está dirigido a la dirección el cual debe de estar
incorporado desde un principio y que debe ser aplicado a los largo de la organización por que es de
suma importancia y de mucha responsabilidad ponerlo en ejecución.

12.- Compromiso de todos los trabajadores con calidad : Este enfoque nos quieres decir que la
supervisión ,así como la misma gerencia tienen que enseñarles a sus trabajadores la importancia de la
calidad que deben tener sus productos tanto en su inicio así como hasta su final de producción,
chequeándolos y con un buen control de calidad porque la responsabilidad adquirida también es de ellos
y los otros organismos de la empresa, para así poder entregar un buen producto de calidad. 

• Dé ejemplos para tres de los factores claves en la implementación de este enfoque.

1.- Actitud basada en la prevención :

Ejemplo de una fábrica de llantas deportivas de autos, en esta fabrica se realizan estas llantas con el
elemento llamado Magnesio, están se utilizan en la competición de vehículos como fórmula 1lRallyes
,Nascar. El material así como su costoso y exigente proceso de fabricación las convierte a estas llantas en
productos que no están al alcance que cualquier bolsillo. Tienen ventajas de características como
resistencia extrema, son ligeras, porque el elemento principal es el más liviano de todos los materiales
estructurales. Debido a su delicado proceso de producción y alto costo de su materia prima, se actúa en
prevención para evitar errores desde su inicio hasta su proceso final que sería el pulido, y también la
prevención en el personal que está expuesto a las altas temperaturas de fundición y moldeado del
material al que se exponen, con ello se persigue evitar accidentes y errores.
2.- Orientación al cliente :
Ejemplo simple de un local de ventas de comida rápida en el cual se venden sándwich y completos, en
los que justamente el vendedor le pide al cliente de qué forma lo quiere, con ají sin ají, con mayo sin
mayo, con todo o algo menos, todo esto en la preparación del producto para el cliente y que este quede
conforme según su requerimiento para el producto a consumir.

3.- Compromiso de todos los trabajadores con la calidad :

Como ejemplo volviendo al ejemplo 1 de la fábrica de llantas, en ella se les inculca a los trabajadores la
importancia de la calidad de este producto así como de su estimable valor en el mercado se les culturiza
para que tengan la responsabilidad de que desde un principio o sea desde el comienzo de la fabricación
de la llanta exista una responsabilidad o compromiso con la producción de esta, con ello se persigue la
visión de total calidad así como de la excelencia del producto.
 Bibliografía.

• Contenido de la semana 3

• Aporte o guía del docente.