Concepto

USO

3 PL=Third Party Logistic H

4 Ps marketing H

5 Cs del marketing Me

AMEF=Analisis Modal de fallos y efectos Me

Analisis ABC Me

Analisis CAME Me

Analisis de campos de fuerza H

Analisis de causas raiz H

Analisis de kano Mo

Analisis de valor Me

Analísis del GAP H

Analisis PM HoD

Analisis seis/sigma Me y M

APQP=Planificacion avanzada de la calidad

del producto
SC y H

Axioma de Welch H

Benchmarking H
Biomimetismo (Biomimicry) Me Y MPTI

Biotipologia D o Mi

Blueprinting Me

BPR=Mejora y reingenieria de procesos H

CCV=Coste Ciclo de Vida H

Check list H

Ciclo PDCA=Circulo de Deming ME

Cluster H

CMMI: Modelo para la Mejora de procesos MO

COBIT: Marco para procesos relacionados
tecnologias de la informacion (TI)
MPTI; MO

COC=Costes de calidad y no calidad ME

Cuadro de Mando H

Design for Delight=Diseño para deleitar SC

Design thinking H
DFSS=Design for six sigma ME

Diagrama de afinidad ME

Diagrama de bloques funcionales H; ME

Diagrama de Correlacion H

Diagrama de Gantt H

Diagrama de Ishikawa H

Diagrama de Pareto H; D
Diagrama de Venn H

Diagrama Fast ME

Diagrama Pert H

Diagramas de Control D

Diseño de experimentos DOE H

Estratificación H
Estudios de repetibilidad y reproducibilidad MI

FODA=Analisis DAFO H

Funcion de perdida de Taguchi H

Gambificación MPTI

Gemba Kenri H
Gestion de riesgos MP

Guia de uso para crear un diseño de

experimentos (DOE)
H

Guia PM Bok M

Inteligencia Emocional M

ISO MP

KPI M
Las 5S M

Las 7S de Makinsey MO

Las 8D H

Lean Manufacturing MO

LOL-PLOT H

Los 5 porques ME
MAQ-Matriz auto-calidad H

Matriz de Covey ME

Metodo Belbin ME

Metodo Crosby ME

Metodo de diseño intuitivo Poka-Yoke ME

Metodo de los 3 Guen H

Metodo de Parasuraman H

Método del Centroide ME

Método Delphi ME
Metodo Harada ME

Metodo Jidoka ME
Metodo Kaizen ME

Metodo Kanban ME

Metodo Kansei ME

Metodo Kawakita Jiro ME

Metodo RAM( Matriz evaluación de riesgos) H

Metodo Samart Powpaka H

Metodo Scamper H
Metodo SIT ME

Metodo Teian Seido ME

Metodologia Scrum ME

Modelo AHP MO
Modelo Boston MO; H

Modelo Canvas MO; H

Modelo de Hobles MO

Modelo Delta MO

Modelo EFQM MO

Modelo Etapa-Puerta MO
Modelo Kotter MO

Modelo Malcolm Baldrige MO

Modelo Servqual MO; M

Moodboard H

Network Marketing MO
Ninja Innovation SC

Océano Azul Estrategia

Organigrama H
Outsorsing MPTI; H

Piramide de Maslow M

Pitching H

Plan de negocio H
Plan financiero M

Produccion en celdas H

Programa de acciones correctivas D

Psicologia del color MI

Pull ME
Push ME

QFD= Despliegue de la funcion calidad ME

RCM ( Mtto. Centrado en fiabilidad) D

Reingeniería M
Simulación del Monte Carlo D

Sistema de Gestión MI

SMED=Cambio rapido de utilajes MPTI

Teoria general de sistemas ME

TQM=Total Quality managment= Gestión de
la calidad TOTAL
SC

TRIZ H

VSM= Value Stream Map= Mapeo de Flujo

de Valor
H
Yield Management MP
 Departamento de
Definición aplicación
Transportación, almacenaje y otros
servicios relacionados con la
logística, que son proporcionados
por compañías empleadas para
asumir tareas que previamente
fueron realizadas por el cliente. 3PL L
significa “Third Party Logistics”, en
español “Logística de terceros” o
“Logística tercerizada”, es decir, la
externalización u outsourcing de la
logística a un operador externo.
Transportación, almacenaje y otros
servicios relacionados con la
logística, que son proporcionados
por compañías empleadas para
asumir tareas que previamente
fueron realizadas por el cliente. 3PL M
significa “Third Party Logistics”, en
español “Logística de terceros” o
“Logística tercerizada”, es decir, la
externalización u outsourcing de la
logística a un operador externo.
Para planificar una estrategia de
marketing. Las 4p´s pueden ser
consideradas como las variables o
Es o DNN
herramientas con las que cuenta un
especialista en marketing para
lograr los objetivos de la compañía.
Este método no nos garantiza el
éxito, pero si nos permite ser mucho
más ordenados y eficaces a la hora
de emprender cualquier tipo de
proyecto personal o laboral. CC
Siguiendo las 5C verás cómo
aquellos planes que parecían tan
lejanos se vuelven tangibles y
realizables.
Es un método de prevención
dirigido hacia la consecución del
aseguramiento de la Calidad, que
mediante un análisis sistemático
permite evaluar, desde la fase de
M
diseño de un producto, servicio o
proceso, la probabilidad de
ocurrencia de un fallo, la gravedad
del mismo y la posibilidad de su
detección.
Es una metodología suplementaria
a la del Análisis DAFO, que da
pautas para actuar sobre los
aspectos hallados en los Cp
diagnósticos de situación obtenidos
anteriormente a partir de la matriz
DAFO.
Es una herramienta que es utilizada
para ayudar a facilitar el cambio. El
Análisis del Campo de Fuerzas ve el Cp
cambio como fuerzas diferentes que
compiten entre sí.
Se utiliza para investigar cuáles son
las causas que han originado un CC
determinado problema o incidencia
Es una teoría de desarrollo de
productos y de satisfacción del
cliente desarrollada en la década de
AC o CC
1980 por el profesor Noriaki Kano,
que clasifica a las preferencias del
cliente en cinco categorías.
Se puede definir como un método
estructurado para definir (o revisar)
un producto, proceso o servicio de
tal forma que aseguren con el
mínimo coste todas las funciones
AC o CC
que el cliente desea y que está
dispuesto a pagar (y únicamente
esas), cumpliendo todas las
exigencias requeridas (y sólo
éstas).
Una sencilla herramienta para
Es o PN
alcanzar tus objetivos de negocio.
Es entender en términos precisos
físicos que es lo que ocurre cuando
la máquina, o sistema se avería o
produce defectos de calidad y la
forma como ocurren. Esta es la
única forma de identificar la
TD o Cp
totalidad de factores causales y de
esta manera eliminar estas
pérdidas. Esta técnica considera
todos los posibles factores en lugar
de tratar de decidir cuál es el que
tiene mayor influencia.
Es una metodología para la mejora
de procesos, la cual se basa en
realizar análisis estadísticos con el
fin de poder reducir o solucionar la Mt o CC
causa raíz de un problema. El
proceso de solución de problemas
hace referencia a los Pasos DMAIC.
Consiste en una metodología
estructurada para desarrollar
productos/servicios cuya finalidad
AC O CC
es asegurar el cumplimiento de los
requisitos del cliente, involucrando a
los proveedores y al cliente final.
Poderosos proverbios del liderazgo.
PN

Es una técnica o herramienta de gestión que consiste en tomar como referencia los mejores aspectos

TD
También conocida
como biomimética o
biomimetismo es una ciencia y
método de diseño que aprende de
las mejores soluciones de la
M
naturaleza, para la creación de
diseños innovadores, procesos y
tecnologías ofreciendo soluciones
sostenibles para los problemas
humanos.
Se propone estudiar la estructura
del sujeto, tomado como tipo
individual o fenotipo; como tipo vital Cp
o biotipo, según la designación de
Pende.
Es un método para el análisis,
visualización, y optimización de CC

procesos de prestación de servicios

En esta herramientas es eliminar las
limitaciones físicas y mentales de la
organización que se puedan tener
del pasado, de tal modo que se
conseguir los objetivos de una
forma más eficaz. El cambio en la
ES
mejora supondrá que la
organización aumente su cuota de
mercado, disminuir costes, mejorar
la calidad de productos o servicios,
un mayor rendimiento y
competitividad en el mercado.
Se define como una herramienta
que permite analizar a lo largo del
tiempo la evolución de ingresos y
gastos que nos va a dar un L
determinado producto para, a partir
de ahí decidir si es rentable sacarlo
al mercado o no.
Son formatos creados para realizar
actividades repetitivas, controlar el
cumplimiento de una lista de
requisitos o recolectar datos
ordenadamente y de forma
sistemática. Se usan para hacer CC
comprobaciones sistemáticas de
actividades o productos
asegurándose de que el trabajador
o inspector no se olvida de nada
importante.
Esta metodología describe los
cuatro pasos esenciales que se
deben llevar a cabo de forma
sistemática para lograr la mejora
continua, entendiendo como tal al
mejoramiento continuado de la CC
calidad (disminución de fallos,
aumento de la eficacia y eficiencia,
solución de problemas, previsión y
eliminación de riesgos
potenciales…)
¨Una agrupación de empresas e
instituciones relacionadas entre sí,
pertenecientes a un mismo sector o
segmento de mercado, que se CP
encuentran próximas
geográficamente y que colaboran
para ser más competitivos¨.
Es un enfoque de mejora de
procesos que provee a las
CC
organizaciones de los elementos
esenciales para un proceso efectivo
El COBIT es precisamente un
modelo para auditar la gestión y
control de los sistemas de
información y tecnología, orientado
a todos los sectores de una
organización, es decir,
administradores IT, usuarios y por
supuesto, los auditores CC
involucrados en el proceso. El
COBIT es un modelo de evaluación
y monitoreo que enfatiza en el
control de negocios y la seguridad
IT y que abarca controles
específicos de IT desde una
perspectiva de negocios.
El coste que le supone a la empresa
invertir en calidad (fabricar
productos de mejor calidad,
embalar mejor los productos, costes
derivados de la garantía cuando el
producto se rompe, CC
reclamaciones…). Por ello con este
método lo que se propone en medir
y evaluar dónde se están
produciendo los costes relativos a
la calidad.
Herramienta de gestión
empresarial muy útil para medir la
evolución de la actividad de una
compañía y sus resultados, desde
un punto de vista estratégico y con
ES
una perspectiva general. Gerentes y
altos cargos la emplean por su valor
al contribuir de forma eficaz en la
visión empresarial, a medio y largo
plazo.
Se busca alcanzar la innovación de
productos para aumentar la AT
satisfacción de clientes.
Herramienta de gran
utilidad enfocada a fomentar la
M; CP
innovación en las organizaciones de
una forma eficaz y exitosa
Metodología aplicada al
lanzamiento de nuevos productos
mediante una serie de pasos que
L
aseguren la calidad y su aceptación
en el mercado, se divide en varias
etapas: D-M-A-O-V.
Es un método de categorización en
el que los usuarios clasifican varios
conceptos en diversas categorías.
Este método suele ser utilizado por
ES
un equipo para organizar una gran
cantidad de datos de acuerdo con
las relaciones naturales entre los
mismos.
Este tipo de herramientas se usa
para mostrar como las diferentes
partes de un sistema interactúan
entre si y de este modo verificar la
ruta critica. El método recomendado CP
para analizar el sistema es dividirlo
en diferentes niveles, dependiendo
del tipo de organización que
presente se harán unos u otros.
Son una representación gráfica que
muestra la relación de una variable
con respecto a otra, aunque esta no ES; CP
tiene porque ser una
relación causa-efecto.
Es una herramienta que se emplea
para planificar y programar tareas a
CP
lo largo de un período determinado
de tiempo.
Es una forma de organizar y
representar las diferentes teorias
CP
propuestas sobre las causas de un
problema.
Se pueden detectar los problemas
que tienen más relevancia mediante
la aplicación del principio de Pareto
(pocos vitales, muchos triviales) que CP
dice que hay muchos problemas sin
importancia frente a solo unos
graves
Forma de mostrar de manera
gráfica, una agrupación de
elementos según los conjuntos, CP
siendo representado cada conjunto
con una circunferencia.
Técnica de calidad que se enfoca
mayormente en la ingeniería de
valor, analizando los costos. Se
utiliza para analizar la estructura
funcional de un sistema técnico.
CC
Mediante este método se
despliegan y separan las funciones
del producto dividiéndose en
elementos manejables y así, poder
ser tratados individualmente.

Es una técnica que le permite dirigir la

programación de su proyecto. El
método PERT consiste en la
representación gráfica de una red de
PN
tareas, que, cuando se colocan en una
cadena, permiten alcanzar los objetivos
de un proyecto.
Es una forma gráfica de
representar datos del proceso en un
periodo determinado comparándolo
con términos de control
establecidos. Este tipo de imágenes
CC
poseen una línea central que
permite detectar una propensión de
lo valores trazados contra
cualquiera de los términos de
control.
Diseñar las condiciones ideales de un
producto, proceso o servicio para que
cumpla con nuestras expectativas Es
usando el mínimo número de
experimentos o pruebas
Es una técnica utilizada en
combinación con otras herramientas
de análisis de datos. Cuando los
datos, de una variedad de fuentes o
categorías, han sido agrupados su
CC
significado puede ser imposible de
interpretar. Esta técnica separa los
datos para que los patrones de
distribución de dos o más grupos se
puedan distinguir.
Son los dos componentes de
precisión en un sistema de
medición. Para evaluar la
CC
repetibilidad y reproducibilidad,
utilice un Estudio R&R del sistema
de medición
Es una herramienta de estudio de la
situación de una empresa o un
proyecto, analizando sus
características internas (Debilidades y TD
Fortalezas) y su situación
externa (Amenazas y Oportunidades)
en una matriz cuadrada
Es una herramienta de cálculo
usada en ingenieria para el control
de calidad. Esta herramienta sirve
para evaluar de forma numérica la CC
“pérdida de calidad” en un proyecto,
producto o servicio, con respecto a
su nivel de calidad óptimo.
Consiste en trasladar mecanismos
heredados de los videojuegos en
otros dominios de aplicaciones
aparte de la esfera lúdica, como la M
formación y aprendizaje, sitios web,
situaciones de trabajo, relación con
el cliente.
Es una manera de pensar y que
engloba a toda la organización, se
rige mediante unos principios de
gestión tanto de empresa cómo de
personas, haciéndolas participar en
cada actividad y dando CC
empowerment, por ello el Gemba
Kanri se apoya de una serie de
herramientas que hacen que se
consiga una calidad total en la
empresa.
Se define como el proceso de
identificar, analizar y cuantificar las
probabilidades de pérdidas y
efectos secundarios que se
desprenden de los desastres, así TD
como de las acciones preventivas,
correctivas y reductivas
correspondientes que deben
emprenderse.
Es una técnica estadística que se
basa en organizar y diseñar una
serie de experimentos de forma que
con el mínimo número de pruebas
Es
se consiga extraer información útil
para obtener conclusiones que
permitan optimizar la configuración
de un proceso o producto.
Define la dirección de proyectos y
otros conceptos relacionados, y
describe el ciclo de vida de la PN
dirección de proyectos y los
procesos conexos.
Capacidad de manejar emociones
que impulsan nuestros
comportamientos y las relaciones
con los demás. Aplicado al campo
CP
empresarial, este concepto resulta
de gran utilidad en el momento de
gestionar grupos de trabajo con
objetivos comunes.
Requiere que a la compañía que va a
certificar documente sus procesos y el
sistema de calidad asegure que todos
los empleados comprenden y sigan las
directrices del documento, que vigilen y CC
revisen continuamente el sistema de
calidad mediante auditorias internas y
externas, y hagan los cambios
necesarios.
Conocido también como indicador
clave o medidor de desempeño o
indicador clave de rendimiento, es Cp
una medida del nivel del
desempeño de un proceso.
Es una práctica de Calidad ideada
en Japón referida al “Mantenimiento
Integral” de la empresa, no sólo de
CC
maquinaria, equipo e infraestructura
sino del mantenimiento del entrono
de trabajo por parte de todos.
Esta metodología se emplea para
evaluar si la implantación de
cualquier tipo de estrategia es
coherente con el día a día de la CC
empresa. Si no es así, habrá que
hacer cambios para alinear la
estrategia con la realidad.
Esta es una herramienta utilizada
para hacer frente y resolver algunos
de los problemas que se dan con
más asiduidad en las empresas.
Las 8D propone ocho pasos Cp, TD
secuenciales que deberemos seguir
para resolver con éxito cualquier
tipo de problema.

Es un proceso continuo y
sistemático de identificación y
eliminación de actividades que no Cp
agregan valor en un proceso, pero
si implican costo y esfuerzo.
Una herramienta estadística que
consigue darnos una muestra de
datos y a partir de estos poder
obtener conclusiones respecto a la
calidad que obtenemos en los lotes, CC
de este modo podemos ver como se
encuentra nuestro nivel de calidad y
como debemos actuar en
consecuencia.
La técnica de los 5 Porqué es un
método basado en realizar
preguntas para explorar las CP
relaciones de causa-efecto que
generan un problema en particular.
El objetivo final de los 5 Porqué es
determinar la causa raíz de un
defecto o problema.
La matriz auto-calidad es una
herramienta que nos permite
detectar en tiempo real donde se
producen defectos y el lugar donde
son generados. Mediante este tipo
de matriz se tiene una valoración de
CC
cómo funciona cada puesto de
trabajo y como se encuentra su
proceso de producción. Se busca
que cada producto terminado
cumpla con las especificaciones
para pasar al siguiente proceso.
Organización del trabajo según su
CP
urgencia e importancia.
Los roles dentro de este ideado
para perfeccionar y potenciar la
ES
gestión de equipo y los roles dentro
de este.
Este método consiste de una serie
de paso presentados por Philip
Crosby para ser aplicados en una CC
empresa con el fin de alcanzar la
calidad en los procesos.
Sirve para eliminar o evitar
equivocaciones ya sean de ámbito CC
humano o automatizado.
Es una herramienta más de calidad
proveniente de Japón donde se
trata de solucionar un problema CP
desde la comprensión de la causa
raíz.
Herramienta aplicada a la calidad
en servicios, desarrollada para ver
CC
la percepción del cliente
influenciada por gaps externos.
Ayuda a las empresas a identificar
la ubicación de instalaciones
utilizadas para la fabricación y otros PP
aspectos relacionados con la
producción de la empresa.
Técnica de comunicación
estructurada, desarrollada como un
método de predicción sistemático CP
interactivo, que se basa en un panel
de expertos.
Conseguir en las personas ese
grado de motivación para que tanto
maquinas como humanos trabajen
ES
en la misma dirección y
consiguiendo el máximo beneficios
para la empresa.
Busca que cada proceso tenga su
CC
propio autocontrol de calidad.
Método de mejoramiento continuo. CC
Conjunto de formas de comunicarse
e intercambiar información entre los
CP
diferentes operarios de una línea de
producción.
Metodología de desarrollo
ergonómico de nuevos productos
orientada al consumidor basada en
trasladar y plasmar las imágenes
M
mentales, percepciones,
sensaciones y gustos del
consumidor en los elementos de
diseño que componen un producto.
Método para la resolución de
problemas como una forma creativa
y grupal, buscando una solución ES
común y focalizando los esfuerzos
hacia una meta compartida.
Herramienta para la evaluación
cualitativa de los riesgos y facilita la
AC
clasificación de las amenazas a la
salud.
Herramienta que destaca que la
calidad del servicio no se puede
CC
medir únicamente por el proceso en
la entrega de los servicios.
Es una herramienta que permite,
precisamente, activar y desarrollar
CP
esta habilidad: el pensamiento
creativo.
Es estructurado, sistemático en su
desarrollo y focalizado en el
problema, de modo que para su
criterio la solución creativa (acción
convergente) a un dado problema Cp
social, técnico ó industrial no
necesita siempre de posponer el
juicio ó de una gran cantidad de
ideas (acción divergente).
Es un modelo bastante sencillo que
se debe tener en cualquier empresa
para promover las mejoras, pues no
todas las propuestas de mejora se
resuelven a través de equipos por Cp
proyectos y se prolongan en el
tiempo, por lo que con esta
herramienta se ahorraría todos esos
costes.
Scrum es un proceso en el que se
aplican de manera regular un
conjunto de buenas prácticas para
trabajar colaborativamente, en
equipo, y obtener el mejor
resultado posible de un Es
proyecto. Estas prácticas se apoyan
unas a otras y su selección tiene
origen en un estudio de la manera
de trabajar de equipos altamente
productivos.
Es un técnica usada para la toma
de decisiones, se basa en realizar
una distribución de las decisiones a
tomar en función de una prioridad o
jerarquía que ayuda a visualizar
TD
cuál o cuáles son las decisiones
que mayor impacto crean para el
objetivo buscado, sea un problema
y ajustándose a las necesidades del
momento.
Se trata de una herramienta gráfica
para analizar la cartera de negocios
de una empresa desarrollado en la
década de los años 70 por The
Boston Consulting Group. Esta Es, DNN
matriz es un método de análisis
estratégico, especialmente
diseñado para la planificación
estratégica corporativa.
Esta herramienta simplifica mucho
los pasos para generar un modelo
de negocio rentable sustentado en
Cp
la Propuesta de Valor para los
clientes de nuestros productos o
servicios.
Hobbes hace la primera gran obra
política que señala el inicio del
iusnaturalismo político y del estudio Cp
racional del problema del estado, el
De cive.
El Modelo Delta es un nuevo marco
estratégico que sitúa al cliente al
centro de la gestión. Examina las
opciones primarias disponibles para
establecer una vinculación con el Es, AC
cliente y propone como ligar la
estrategia y la ejecución a través del
alineamiento adaptativo en los
procesos.
El modelo europeo establece que
para que una organización sea
excelente, debe ser excelente en su
liderazgo, en su política y CC
estrategia, y en la gestión de las
personas, recursos y alianzas y
procesos que en ella se realizan.
El modelo europeo establece que
para que una organización sea
excelente, debe ser excelente en su
liderazgo, en su política y CC
estrategia, y en la gestión de las
personas, recursos y alianzas y
procesos que en ella se realizan.
El modelo de las fases del cambio,
desarrollado por Kotter, comprende
ocho pasos para la transformación Cp
de las organizaciones y alcanzar el
éxito
El modelo Malcolm Baldrige es el
modelo de excelencia utilizado en
Estados Unidos y es el marco de
referencia utilizado para la
evaluación del premio nacional de
CC
calidad de Estados Unidos. Este
modelo considera siete puntos
clave, que son los que sirven para
evaluar el sistema de gestión de la
calidad
Cuyo propósito es mejorar la
calidad de servicio ofrecida por una
organización. Utiliza un cuestionario
tipo que evalua la calidad de
CC
servicio a lo largo de cinco
dimensiones: fiabilidad, capacidad
de respuesta, seguridad, empatía y
elementos tangibles.
El moodboard es como un book o
un portafolio, en forma de tablero o
collage, y funciona como una
referencia personal de elementos
Es
que evocan ideas, que ayuda a
encontrar la inspiración y las
“referencias” que darán pie a la
creación.
Es una forma de distribución de
productos y servicios, directamente
desde el fabricante al consumidor
final, sin intermediarios, facilitando M
por el consumo personal y por
recomendaciones a otros generar
continuas ganancias.
Enseña a los lectores cómo pensar
como un ninja: definir objetivos,
lograr flexibilidad y ser más
creativos en su perspectiva. CEA es Cp
propietaria y productora del
International CES, el mayor evento
anual de innovación del mundo.
La estrategia del océano azul.
Cómo desarrollar un nuevo
mercado donde la competencia no
tiene ninguna importancia. Sugieren
enfocarse de manera específica en
Es
oportunidades que exploren aguas
sin oposición (oportunidades) en el
océano azul, más que tratar de
derrotar a la competencia en la
industria existente.
Un organigrama es
la representación gráfica de la
estructura orgánica de una
institución o de una de sus áreas o
Cp
unidades administrativas, en las
que se muestran las relaciones que
guardan entre sí los órganos que la
componen.
El outsourcing consiste en la
delegación funciones de una
empresa a otra que se especializa
en dicha tarea. Entre sus mayores
beneficios están la reducción de
costos y el acceso a nuevas
tecnologías, entre otras, sin
embargo, si el prestador del servicio
no tiene la capacidad suficiente
para realizar dicha función, puede
DNN, CC
dañar la imagen de la empresa
contratante. Esta herramienta se
puede utilizar de manera táctica o
estratégica y se puede adaptar a los
requerimientos de la empresa que
solicita el servicio, se implementa
en diferentes niveles y en áreas de
la organización que no son
primordiales para así ganar en
competitividad.
Se trata de
una teoría psicológica en la que se
acomodan las necesidades
humanas en una jerarquía, es decir
Cp
que existe un orden en el que las
necesidades deben satisfacerse,
que se ejemplifica en la forma de
una pirámide de jerarquías.
El pitch es una presentación que se
realiza para que un posible inversor,
considere la opción de invertir en tu
empresa o de hacer negocios
juntos. Este soporte audiovisual,
LD
debe de ser lo más atractivo posible
para captar la atención de tu
interlocutor desde el primer
segundo.

Es un documento escrito de unas

30 cuartillas que incluye
básicamente los objetivos de tu
empresa, las estrategias para
conseguirlos, la estructura LD
organizacional, el monto de
inversión que requieres para
financiar tu proyecto y soluciones
para resolver problemas futuros
El Plan
Financiero o Plan Económico
Financiero es probablemente la
parte más importante del plan de
negocio. Pues en él se recoge toda PN
la información desarrollada y
cuantificada - en unidades
monetarias - de cada uno de los
planes de actuación, que
corresponden a cada una de las
áreas funcionales de la empresa
Es un conjunto de componentes
electromecánicos, que trabajan de
manera coordinada para el logro de MT
un producto, y que además
permiten la fabricación en serie de
dicho producto.

Al experimentar la empresa un
incumplimiento de requerimientos
del sistema de gestión de la calidad
se generan las denominadas no
conformidades, ante las cuales la
empresa debe realizar las acciones CC
correctivas necesarias a fin de
eliminar las causas que las originan.
La implementación eficaz de una
acción correctiva se basa en un
pormenorizado análisis que permita
encontrar la causa raíz del
problema, lo que evita la
recurrencia de la no conformidad.

La psicología del color es un campo

de estudio que está dirigido a ES
analizar el efecto del color en la
percepción y la conducta humana

Las estrategias Pull suponen la

creación de campañas publicitarias
y de marketing dirigidas al
ES
consumidor y normalmente se
desarrollan sin un periodo de
tiempo predefinido. Por ello, es
común en las grandes compañías la
utilización de este tipo de acciones.
Las estrategias push son
comúnmente empleadas en
sectores y mercados donde hay alto
nivel de competencia y las
empresas deben adquirir ventaja de ES
cara a los clientes, consiguiendo
destacar y hacerse más accesibles
y atractivas. Por lo tanto, también es
propia de productos novedosos y
que es necesario dar a conocer de
manera rápida al público

Despliegue de la función
calidad (QFD) es un método de
gestión de calidad basado en
transformar las demandas del
mt
usuario en la calidad del diseño,
implementar las funcionesque
aporten más calidad, e implementar
métodos para lograr calidad del
diseño en sub
El mantenimiento centrado en
Confiabilidad (MCC), o Reliability-
centred Maintenance (RCM), ha
sido desarrollado para la industria
de la aviación civil hace más de 30 MT
años. El proceso permite determinar
cuáles son las tareas
de mantenimiento adecuadas para
cualquier activo físico.

La reingeniería es un enfoque
administrativo de gran aceptación
entre las empresas en la actualidad,
el cual consiste en admistrar los
L
procesos en vez de las funciones,
rediseñando los procesos de la
organización en vez de introducir
pequeños cambios para llevar a
cabo una mejora continua.
La Simulación de Monte Carlo es
una técnica que permite llevar a
cabo la valoración de los proyectos
de inversión considerando que una,
o varias, de las variables que se
utilizan para la determinación de los ES
flujos netos de caja no son variables
ciertas, sino que pueden tomar
varios valores. Por tanto, se trata de
una técnica que permite introducir el
riesgo en la valoración de los
proyectos de inversión.

Un sistema de gestión de la calidad

(SGC) es una estructura
operacional de trabajo, bien
documentada e integrada a los
procedimientos técnicos y CC
gerenciales, para guiar las acciones
de la fuerza de trabajo, la
maquinaria o equipos, la
información de la organización de
manera práctica y coordinada

Single-Minute Exchange of die o lo

que es lo mismo, cambio de útil en
un solo minuto. Se introduce la idea
de que un cambio de maquina no
debe suponer un tiempo superior a E
10 minutos. Podemos entender
como al cambio de maquinaria el
tiempo que transcurre desde la
fabricación de la última pieza valida
hasta la obtención de la primera
pieza correcta de la siguiente serie.

Es un método: que nos permite unir

y organizar los conocimientos con la
intención de una mayor eficacia de
TD
acción. Engloba la totalidad de los
elementos del sistema estudiado así
como las interacciones que existen
entre los elementos y la
interdependencia entre ambos.
La Gestión de Calidad
Total (abreviada TQM, del
inglés Total Quality Management) es
una estrategia de gestión orientada
a crear conciencia de calidad en
todos los procesos
organizacionales. La TQM ha sido CC
ampliamente utilizado en
fabricación, educación, gobierno e
industrias de servicio. Se le
denomina «total» porque en ella
queda concernida la organización
de la empresa globalmente
considerada y las personas que
trabajan en ella.

TRIZ es un acrónimo ruso para

Teoría para Resolver Problemas de
Inventiva ("Tieoriya Riesheniya
Izobrietatielskij Zadach" o Теория
решения изобретательских
задач), la teoría de resolución de TD
problemas y de invención,
desarrollada por el inventor y
escritor de ciencia ficción Genrich
Altshuller y sus colegas desde
1946.

Es una herramienta que se basa en

ver y entender un proceso e
identificar sus desperdicios (waste).
Con este tipo de herramientas se
pueden detectar para desarrollar
una ventaja competitiva y evitar
fallos en el proceso, además de TD, E
crear un lenguaje estandarizado
dentro de la empresa para una
mejor efectividad de los procesos y
del personal. Por ello se podrá
focalizar los esfuerzos en los
procesos en los cuales se
produzcan más fallos o
simplemente aporten más valor a la
producción.
Sistema de gestión consistente en
aplicar diferentes tipos de tarifas
según el tipo de demanda,
atendiendo a sus características y
comportamiento, con el objetivo de ES
maximizar las tarifas cuando la
demanda excede a la oferta, o
maximizar la ocupación cuando la
oferta excede a la demanda

USO Y DEFINICIÓN
D
H
M
Me
Mi
Mo
MP
MPTI
SC

Departamento o Actividad
CC
TD
L
PN
M
Mt
Es
Cp
DNN
AC
USO Y DEFINICIÓN
Detecta
Herramienta
Mejora
Método
Mide
Modelo
Mejora de Procesos
Mejora de procesos en tecnologías de la información
Satisfacción al cliente

Departamento o Actividad
Control de calidad
Toma de decisiones
Logistica/tranporte mercancías
Plan de negocios
Mercadotecnia
Mantenimiento
Estrategia
Cualquier puesto
Desarrollo de nuevos negocios
Atención al cliente