Manual del Sistema de

Reservas Amadeus
Mayo 2015
 CURSO DE CERTIFICACION DEL SISTEMA
Información Básica del Sistema

Existen 2 tipos de sistema:

⇒ Inventario
⇒ Distribución

El sistema de inventario es usado por los proveedores de servicios como son aerolíneas, hoteles,
rentadoras de autos, etc. Ej: Share, Gabriel, Sabre, Altea Reservation.

Los sistemas de distribución son los que distribuyen los servicios: Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre, etc.

Aerolíneas System User: Usan Amadeus como Sistema de reserva e Inventario Ej: Avianca

Aerolíneas Non System User o Participantes en Amadeus: Usan un sistema de inventario y Reserva
diferente a Amadeus Ej: Copa-Share American Airlines-Sabre.

SISTEMA DE SEGURIDAD EN AMADEUS – SIGN IN HEJI

El sistema de seguridad controla que se maneje bien el acceso al mismo. La seguridad se asigna a
diferentes niveles:

⇒ A nivel de oficina (Agencias, Amadeus, Proveedores)

⇒ Terminales
⇒ Usuarios
⇒ Entre oficinas “eos” – EXTENDED OFFICE SECURITY AGREEMENT

A nivel de oficina

Nivel Identificador Controlado por Despliegue

OFICINA OFFICE ID OFFICE PROFILE PV-PVA
Campos de ajuste de Nce1a0900
una oficina
TERMINALES LNIATA USER GROUP OU
USUARIOS COGIDO DE AGENTE LSA JGD
ENTRE OFICINAS OFFICE ID EOS EOR

El office id identifica a la oficina dentro del Sistema Central.

Ejemplo:

CCS1A0980

Dónde:

CCS ! Código IATA

1A ! Código Corporativo
0 ! Código Qualifier
980 ! Número de oficina

Lista de Corporate Qualifiers Lista Rangos de Números de Oficina

 0 = System User-Usuarias Amadeus Default Office = 100

2 = Agencias de Viajes Town office = 101-54Z

3 = Agencias de Viajes Space Control = 550-554

4 = Proveedor de Hotel Miscellaneous = 600-899

5 = Proveedor Car Training office = 900-94Z

6 = Proveedor Tour Help Desk = 980-98Z

7 = Surface Transport

8 = Other Providers

9 = Wholesalers

ACCESO AL SISTEMA – SIGN IN

Se puede ingresar al sistema en dos modos, producción y entrenamiento.

JD ! Despliegue de áreas (Connect-Clasic)

JI2001SC/SU ! Firma con duty code (Clasic)
JIA2001SC/SU ! Firma con duty code en un área (Clasic)
JI*2001SC/SU ! Firma en todas las áreas con duty code (Clasic)
JO ! Sacar la firma de un área (Clasic)
JO* ! Sacar la firma de todas las áreas (Clasic)
JMA ! Cambio de área (Clasic)
JXB ! Conexión a otra de área (Clasic)

PAGINAS HELP HEHE

Son páginas de ayuda con definiciones y conceptos de todas las entradas del sistema, le explica a uno
como puede usar esas entradas, da ejemplos y muestra también las respuestas que genera el sistema
producto de estas. Help puede ser utilizado incluso antes de ingresar la firma en el sistema.

HE ! formato de despliegue
HE/ ! ayuda después de un mensaje de error.
HEPNR ! ayuda sobre un tema
HETTP ! ayuda sobre una transacción

AIS AMADEUS INFORMATION SYSTEM HEAIS

Son páginas de información que se dividen por categorías, temas, páginas y líneas, en Amadeus pueden
cargarse hasta 997 millones de páginas:

GGPCAAA ! Acuerdo de American Airlines

GGAPT ! información de aeropuertos
GGWEA ! información de clima
GGCOU ! información de país
GGHTL ! información de hoteles
GGCAR ! información de autos
GGNEWS ! información de noticias
GGHOT ! información de problemas de 1A
GGAIR ! información de aerolínea
GGAIM ! Amadeus Instant Marketing
GGALLIANCE ! información sobre ONEWORLD
GGASKGLOB ! Glosario de términos alfabético

CODIFICACIÓN Y DECODIFICACION HECONVERT

OPCION CODIFICA DECODIFICA

Ciudades o Aeropuertos DANMIAMI DACMIA
Codificando con comodín DAN SIN*
Ciudades Asociadas DAN IRVINE/S
Países DCPOLAND DCCL
Estados o Provincias DNSCALIFORNIA DNSUSKY
Lista de estados de un país DNS CA
Aerolíneas DNAIBERIA DNAIB / DNA075
Equipos o Tipos de Avión DNE FOKER DNE M83
DNE 340
Rentadoras de Autos DNCHERTZ DNCZE
Cadenas Hoteleras DNHMARRIOTT DNHHI

Para codificación y decodificación de Estados y Provincias, esta función solo sirve con Argentina (AR),
Brasil (BR), Estados Unidos (US), Australia (AU) y Cánada (CA).

1. FUNCIONES DE CALCULO Y CONVERSION HE CONVERT

2. CALCULO DE FECHAS
ENTRADA EXPLICACIÓN
Calcular día de la semana correspondiente a la
DD12MAY
fecha ingresada.
Calcular 30 días en el futuro en relación a la fecha
DD 31AUG/30
ingresada (31AUG).
Calcular 45 días antes en relación a la fecha
DD 31AUG/-45
ingresada (31AUG).
DD 08FEB/25MAR Cantidad de días entre dos fechas.

3.

4. CALCULO DE HORAS
ENTRADA EXPLICACIÓN
Hora actual en una ciudad (muestra diferencia de
DD CCS horas en relación a la ciudad desde donde se
realiza la consulta).
DD PAR/CAS Diferencia de horas entre dos ciudades.
DD GYE1000/SIN Calcular que hora es en Singapore cuando en GYE
 son las 10am.

Consultar: HE DD 5.

6. CONVERSION DE DISTANCIA / PESO / TEMPERATURA

ENTRADA EXPLICACIÓN
DK KM350 Convertir (350) kilómetros a millas
DK MK400 Convertir (400) millas a kilómetros
DK KP55 Convertir (55) kilos a libras
DK PK90 Convertir (90) libras a kilos
DK CF30 Convertir (30) grados Celsius a Farenheit
DK FC58 Convertir (58) grados Fahrenheit a Celcius

Consultar: HE DK

CALCULOS MATEMATICOS

Se pueden efectuar operaciones matemáticas básicas utilizando el comando DF.

ENTRADA EXPLICACIÓN
DF 890 ; 1378 ; 903 Sumar (signo: punto y coma )
DF 4568 - 2609 Restar (signo : guión)
DF 1803 * 555 Multiplicar (signo : asterisco)
DF 758 / 64 División (signo: oblicua)
Porcentaje .Ejemplo: 12 por ciento de 897.
DF 897 P 12
Consultar: HE DF

AMADEUS AIR HEAN

Los vuelos en Amadeus se despliegan en el siguiente orden:

⇒ Non stop
⇒ Directo
⇒ Conexión
⇒ Con cambio de equipo en ruta

Existen 3 tipos de despliegue:

⇒ Despliegue de disponibilidad
⇒ Despliegue de horarios
⇒ Despliegue de frecuencias

Para desplegar los vuelos Amadeus se rige por el código de conducta para GDS de la Comunidad Europea,
por el Departamento de Transportación de los Estados Unidos y en base a estos dos organismos por tipos
de vuelo.

DESPLIEGUE NEUTRAL
Disponibilidad AN
Horarios SN
 Time table TN

La disponibilidad se desplegará para las aerolíneas que tengas Participating Carrier Agreements y hasta
361 días en el futuro. Las disponibilidades se despliegan gracias a los Posting levels, cuyos status pueden
ser:

0 a 9 espacios
L – abierto a lista de espera
R – On request por solicitar
C o S – Closed or Sold Out
X – Cancelado

Los despliegues de disponibilidad nos muestran las clases disponibles o que acepten al menos lista de
espera, los horarios muestran todo incluso vuelos o clases cerradas, canceladas.

Formatos de despliegue de disponibilidad:

ANMIA ! Despliega disponibilidad a una ciudad para hoy

AN15AUGCCSMIA ! Despliega disponibilidad para una fecha
AN15AUGCCSMIA/AAA ! Despliega disponibilidad con una aerolínea
AN15AUGCCSLAX/XMIA ! Despliega disponibilidad x punto de conexión
AN15AUGCCSMIA*30AUG ! Despliega disponibilidad de ida y vuelta
AN15AUGCCSMIA/CK ! Despliega disponibilidad x clase de servicio

Ejemplo de un despliegue:

AN15AUGCCSMIA
** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** MIA MIAMI.USFL 244 MO 15AUG 0000
1 AA 932 J7 D7 I7 Y7 B7 H7 K7 /CCS MIA 0652 1158 E0.757 4:06
M7 L7 W7 G0 V7 N7 S7 Q6 O0
2 AA 966 J7 D7 I7 Y7 B7 H7 K7 /CCS MIA 0945 1453 E0.757 4:08

Formatos de despliegue de horarios (incluye clases cerradas o canceladas):

SNMIA ! Despliega horarios a una ciudad para hoy

SN15AUGCCSMIA ! Despliega horarios para una fecha
SN15AUGCCSMIA/AAA ! Despliega horarios con una aerolínea
SN15AUGCCSLAX/XMIA ! Despliega horarios x punto de conexión
SN15AUGCCSMIA*30AUG ! Despliega horarios de ida y vuelta
SN15AUGCCSMIA/CK ! Despliega horarios x clase de servicio

Ejemplo de un despliegue:

SN23MARASUSAO/AJJ
** AMADEUS SCHEDULES - SN ** SAO SAO PAULO.BRSP 12 SU 23MAR 0000
** CJ *CAESAR PARK FARIA LIMA* THE IDEAL LOCATION FOR BUSINESS
** IN SAO PAULO *WIFI *BUSINESS CTR *24HR ROOM SVC >HACJSAOFAR
1PZ:JJ8034 YC T0 QC HC BC MC ZC ASU GRU 1 1830 2130 E0.320 2:00
VC XC KC IC WC OC LC SC
2PZ:JJ8032 C7 J7 R7 U7 YC T0 QC ASU GRU 1 0545 0920 E1.320 2:35
HC BC MC ZC VS XS KC IC WC OC LC SC

Los status C ó S que aparecen al lado de las clases indican que las mismas están cerradas y que no se
permite la lista de espera.

ACCESO DIRECTO HEDIR

El acceso directo es una funcionalidad de Amadeus que permite crear un enlace con el sistema de
inventario de la aerolínea a través del cual podemos verificar cuantos espacios realmente están disponibles
para la venta. Este enlace se crea con una entrada específica y se mantiene por 3 minutos, si el espacio no
ha sido vendido en este lapso de tiempo, la entrada deberá ser realizada otra vez para volver a pedir la
disponibilidad.

He aquí un despliegue de disponibilidad normal:

AN10SEPBOGPTY/ACM
** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** PTY PANAMA CITY.PA 84 TH 10SEP 0000
1 *CM 650 C9 D9 Y9 B9 M9 H9 Q9 /BOG PTY 0508 0649 E0/E90 1:41
K9 V9 U9 S9 W6 E0 L0 T0 N0
2 CM 416 C9 D9 Y9 B9 M9 H9 Q9 /BOG PTY 0614 0755 E0/738 1:41
K9 V9 U9 S9 W9 E9 L9 T9 N0
3 *CM 682 C9 D9 Y9 B9 M9 H9 Q9 /BOG PTY 0635 0826 E0/738 1:51
K9 V9 U9 S9 W9 E9 L9 T9 N0
He aquí un despliegue de disponibilidad en acceso directo:

1CMAD10SEPBOGPTY
** CM - COPA AIRLINES ** 84 TH 10SEP 0508
21 CM 650 C9 D9 Y9 B9 M9 BOG PTY 0508 0649 0 E90
H9 Q9 K9 V9 U9 S9 W6 E0 L0 T0
22 CM 416 C9 D9 Y9 B9 M9 BOG PTY 0614 0755 0 738
H9 Q9 K9 V9 U9 S9 W9 E9 L9 T9
23 CM 682 C9 D9 Y9 B9 M9 BOG PTY 0635 0826 0 738
H9 Q9 K9 V9 U9 S9 W9 E9 L9 T9

Como puede verse la información del despliegue de acceso directo varía de la anterior gracias a que
creamos un enlace y la disponibilidad está actualizada.

La entrada para desplegar una disponibilidad en acceso directo es:

1CMAD10SEPBOGPTY

Dónde:

1 ! Formato obligatorio de despliegue

CM ! Aerolínea
AD ! Acceso Directo
10SEP ! Fecha
BOGPTY ! Par de ciudades

Esta entrada está disponible para las aerolíneas que tienen acuerdo con Amadeus, excepto las System
Users que son las que usan Amadeus como sistema de reservaciones y ventas en sus oficinas (IB, TP, UX,
AF, JJ, AV, V0, LH)

EXPLICACIÓN DE UN DESPLIEGUE DE DISPONIBILIDAD

F H I J L N
 A B C D E G K M

A : Número de línea de referencia

B : Código de aerolínea é indicadores de vuelos code share
C : Número de Vuelo
D : Clases e indicadores de disponibilidad
E : Código de aeropuerto de origen
F : Código de la Terminal del aeropuerto de origen
G : Código del aeropuerto de destino
H : Código de la Terminal del aeropuerto de destino
I : Hora local de salida
J : Hora local de arribo
K : Número de paradas e indicador de boleto electrónico
L : Indicador de tipo de acceso
M : Código del equipo de avión
N : Duración de vuelo

DESPLIEGUE DE DOBLE PAR DE CIUDADES

En el Sistema es posible consultar la disponibilidad para un doble par de ciudades. De este modo en una
sola pantalla el agente podrá tener información, por ejemplo, de la disponibilidad de vuelos tanto de ida
como de retorno tal como se observa a continuación:
OPCIONES

ENTRADA EXPLICACION
AN12OCTCCSLIM* Disponibilidad de ida y retorno para el mismo día
AN08FEBCCSMAR*12FEB Disponibilidad de ida y retorno en distintas fechas.
AN22NOVCCSMIA/AAA*03DEC Disponibilidad de ida y retorno en una misma
aerolínea.
AN04JUNMADCCS/AIB*10JUN/AA7 Disponibilidad de ida y retorno en distintas
aerolíneas
AN12FEBPZOCCS/AR7/CG*15FEB/CN Disponibilidad de ida y retorno con una misma
aerolínea en distintas clases.
AN 09SEPCCSBOG*12SEPBOGCLO Disponibilidad en diversas rutas y fechas distintas.
Se puede aplicar también la opción de preferencia
de aerolínea.

MODIFICACION DE DESPLIEGUES

Los despliegues de disponibilidad, horarios y frecuencias se pueden modificar a través de entradas cortas
que el agente utiliza a fin de especificar nuevas opciones de búsqueda en relación a su despliegue original.

ENTRADAS PARA MODIFICAR UN DESPLIEGUE DE DISPONIBILIDAD – AC (availability change)

ENTRADA EXPLICACION
AC 3 Modifica fecha de salida indicando:
AC – 4 - número de días en el futuro (en el ejemplo 3 días)
AC 25APR - número de días en el pasado (en ejemplo 5 días)
- nueva fecha (en el ejemplo 25APR)
ACR 5 Solicita vuelo de retorno indicando
ACR 30APR - retorno en un determinado número de días
- retorno en una fecha específica
AC/AKL Modificar preferencia de línea aérea

AC/CK Modificar preferencia de clase

AC MIA Modificar la ciudad de origen

AC//ATL Modificar la ciudad de destino

ACWASHOU Modificar ciudad de origen y destino

Asimismo, para modificar la fecha de viaje se pueden utilizar los comandos: MN (move next, futuro) y MY
(move yesterday, pasado) los mismos que se pueden encontrar también en las smart keys Públicas

DESPLIEGUE DE FRECUENCIAS HETN

Los time tables solo muestran los calendarios de vuelos publicados en el sistema, no reflejan una
disponibilidad.

Formatos para despliegue de frecuencias (time tables):

TNCCSMIA ! Despliega frecuencias entre dos ciudades

TNCCSMIA/AAA ! Despliega frecuencias por aerolínea
TNCCSBOG4P ! Despliega frecuencias x hora específica

Ejemplo de un despliegue:

TNCCSMIA/AAA
** AMADEUS - TN ** MIA MIAMI.USFL
1 AA 932 D CCS MIA 0759 1158
2 AA 932 D CCS MIA 0800 1159
3 AA 966 D CCS MIA 1020 1418
4 AA 966 X6 CCS MIA 1045 1441
14DEC04 21DEC04
0 16DEC04 09JAN05 757 3:59
0 01NOV04 15DEC04 757 3:59
0 16DEC04 09JAN05 757 3:58
0 31OCT04 15DEC04 757 3:56

PNR – PASSENGER NAME RECORD HEPNR

Características:

⇒ 1-9 pax
⇒ Parte Activa (RT) y parte histórica (RH)
⇒ Elementos Obligatorios (5)
⇒ Elementos Opcionales
⇒ Elementos Ingresados por el sistema

Los obligatorios son: Nombre, Itinerario, Teléfono, Elemento Ticket, Recibido de.

Los Opcionales son: OSI, SSR, OP, RM, RC, RIR.

Los ingresados por el sistema: RL, OSI para INF o CHD, RH

Hay dos tipos de pnr, uno es el individual (1 a 9 pax), y otro de grupo (9 a 99 pax el cual no trabajamos en
Latinoamérica).

ELEMENTOS OBLIGATORIOS:

1. NOMBRE ____ HENM

Formatos para ingresar nombres:

NM1PONCE/MARIA MRS ! Ingresa un nombre

NM2PONCE/JUAN MR/JOSE MR
NM1PONCE/LUCIA (CHD/10JAN06)
NM1PONCE/MARIA(INF/LUIS/22MAR12) !
NM1GALA/MARY(INFLOPEZ/ANA/12FEB12)
! Ingresa 2 nombres con mismo
apellido.
! Ingresa un nombre de niño
Adulto con infante mismo apellido
! Adulto con infante diferente apellido

2. TELEFONO/CONTACTO HEAP

AP !el sistema ingresará su número de teléfono tomándolo del perfil de su

oficina.

AP CCS 583 2 2434407-H ! Ingresa un teléfono de contacto

A (agencia) / B (business) / C o M(célular o móvil) / H (home)

APE-correo electronico

Un pnr puede tener hasta 127 elementos de contacto.

3. ELEMENTO ITINERARIO HESS

Cuando nos referimos a itinerario hablamos de un segmento aéreo, una reservación de auto, de hotel o
tren.

3.1VENTA DE SEGMENTOS – CREACIÓN DE ITINERARIO HESS

SS1K1 ! Vende un espacio en clase K de la línea 1 de disponibilidad

SS2K2/PE ! Vende dos espacios en clase K de la línea 2 en lista de espera
SS1K1*11 ! Vende 1 espacio en clase K de la línea 1 y el regreso de la 11

4. ELEMENTO TICKET HETK

TKOK !Boleto emitido inmediatamente.

TKTL15AUG/0800 ! Ingresa tiempo límite para una fecha de compra del boleto.
Enviar la reserva a las colas o queues Q8 TKTG ,
para recordarme que debo emitir el boleto.

TKXL15AUG/1900 ! Cancelación automática de reserva con el tiempo limite.

5. ELEMENTO RECIBIDO DE HERF

RFMARIA ! Ingresa quien nos solicita la reserva

RFMARIA-OA ! Ingresa quien nos solicita la reserva – y nombre o iniciales del agente que
crea ó modifica la reserva

Existe también una forma larga de vender un vuelo:

SSAA976M15AUGCCSMIA1 (enter)

En la creación de un pnr el orden en que se ingresen los elementos obligatorios no importa, pero si deben
estar todos para poder cerrar la transacción y obtener un record localizador de reserva. Para cerrar el pnr y
obtener un record deberemos hacer:

ET ! Cierra la transacción y nos saca del record.

ER ! Cierra la transacción y nos deja dentro del record.

VENTA DE SEGMENTO CON SPEED MODE

Se puede vender también en modo rápido utilizando el Mouse tal como se muestra en el siguiente
despliegue:
.

A
B

A = Seleccionar la clase del vuelo escogido (en el ejemplo, clase W del vuelo de la línea
3 del despliegue)

B = Seleccionar desde la barra de comandos S1 la cantidad de asientos que desea

reservar (de 1 al 9), luego dar click con el Mouse para realizar la venta.

RECUPERACIÓN DE PNR HERT

Una vez que se ha creado un pnr, Amadeus genera un record localizador, el mismo que es alfanumérico y
que consta de 6 dígitos o letras. Esta es la referencia a través de la cual vamos a recuperar una
reservación. Los records en Amadeus siempre empiezan con la letra Z, o la letra Y o la letra X o el número
2.

RTXY4CD3 ! Recupera PNR por record localizador

RT/ALBAN ! Recupera PNR por apellido de pasajero
RT/21SEP-SMITH ! Recupera por fecha de viaje y apellido

De esta solicitud puede desplegarnos una lista de nombres similares, si es así para escoger una opción de
esta lista, haremos RT y el número apropiado de la lista. Si deseamos volver a ver la lista completa
haremos RT0.

Un record permanecerá en Amadeus desde el día en que se crea hasta 3 días después de la fecha del
último segmento activo (auto, hotel, vuelo).

ELEMENTOS OPCIONALES:

Son elementos que como su nombre lo indica pueden o no ser usados para la creación de un pnr:
OSI (OTHER SPECIAL INFORMATION) HEOS

Es un elemento que sirve para avisar a la aerolínea involucrada en el itinerario de algún particular pero no
requiere respuesta por parte de la misma. Un pnr puede tener hasta 127 OSI.

Formato:

OS AF VIP IBM MANAGER

OS YY PLS CTC MARIA SEITUR AGENCIA

SSR (SPECIAL SERVICE REQUEST) HESR

Es una solicitud de un servicio especial por parte de la aerolínea pero que si requiere contestación por parte
de la aerolínea, puede haber hasta 127 SSR en un pnr.

Formato:

SRVGML ! Solicitud de una comida vegetariana**

SRWCHC ! Solicitud de una silla de ruedas***

** Para ver un listado de los códigos de comida disponibles ver HEMEALCODES

*** Para ver el listado de códigos que empiezan con W ver GGCODEW

INGRESO MODO GRAFICOIngresar a PNR en el ícono de la maleta. . Dar click en

SERVICIOS y escoger según el tipo de solicitud que se desee realizar (Comidas, Asistencia, Extra, etc).
OP (OPTION) HEOP

Este elemento es de gran utilidad ya que nos sirve como agenda para recordarnos sobre temas de
importancia a manejar sobre una reservación. Se puede tener hasta ocho elementos OP en un pnr. Q3
OPTION

OP24DEC/LLAMAR PAX A DESEAR FELIZ NAVIDAD (ENTER)

OP15MAY/PROCESAR BOLETO Y ENVIAR POR EMAIL (ENTER)

REMARK HERM/RC/RIR

Los remarks son elementos que se ingresan en un pnr para indicar algún dato especial. Existen 3 tipos de
remarks, los generales, los confidenciales y los de interfase o de itinerario, cada uno se ingresa de manera
diferente.

Remark general es visto por la agencia, las aerolíneas system user y Amadeus:

RM favor atender al pasajero cuando llegue (enter)

Remark confidencial es solo visto por la agencia:

RC número de tarjeta de pax es 0000000000000000 (enter)

Remark de itinerario se imprime al final del itinerario que se entrega al cliente:

RIR gracias por preferirnos tenga un buen viaje (enter)

Remark para el Boleto

RIZ AMADEUS RUC 33456778
VIAJERO FRECUENTE HEFFN

Para ingresar un viajero frecuente cuando la tarjeta y el itinerario coinciden:

FFNAA-45GT876

FFN ! formato obligatorio

AA- ! Aerolínea
45GT877 ! número de la tarjeta

Ahora hay veces que la tarjeta es de una aerolínea y el itinerario es de otra (acuerdos de acumulación de
millas)

En estos casos:

FFNAA-45GT876,LA

FFN ! formato obligatorio

AA- ! Aerolínea con la que tiene la tarjeta de FF
45GT877 ! número de la tarjeta
LA ! Aerolínea con la que viaja

Para chequear acuerdo de acumulación de millas utilice:

VFFD XX

Dónde:

VFFD ! formato obligatorio

XX ! Código de la Aerolínea

Formato para ingresar la tarjeta de viajero frecuente con un SR:

SR FQTV LA-LA45GT877

TOUR CODE HEFT

Sirve para ingresar códigos especiales debido a alguna promoción que puede existir, autorización de forces
o viajes que incluyen tours de tierra (landtours).

FT*IT000000 ! Ingreso de tour code de pasajero

ELEMENTO DE INFORMACION CONTABLE HEFS

Sirve para ingresar información varia sobre emisión de billetes, se utiliza para registrar datos con fines
contables.

FSR/RUC2345678 ! Empresa o Persona Jurídica

FSR/D2345678 ! DNI Documentos Nacional de Identidad
FSR/P23456788 ! Pasaporte
FSR/CE2345678 ! Carnet de Extranjería
ELEMENTOS INGRESADOS POR EL SISTEMA:

Estos son elementos que son ingresados automáticamente por Amadeus en respuesta un pedido, tales
elementos pueden ser, la fecha y hora de creación de la reservación, el SSR que se genera cuando existe
un CHD o INF en el record, el record localizador de Amadeus, entre otros.

ASOCIACIÓN DE SEGMENTOS

Todo elemento en un pnr puede ser asociado, por ejemplo un número de viajero frecuente a un pasajero
especifico, un servicio especial (SSR), un OSI, etc.

Para asociar un elemento podemos hacerlo mientras lo creamos o una vez que el mismo este ya ingresado
en el pnr, lo podemos hacer por pasajero o por segmento.

Asociando un elemento cuando estamos creando el mismo:

SSRVGML/P1 ! Solicitamos una comida vegetariana para el pax 1

Asociando un elemento cuando ya está creado en el pnr:

8/P1

Dónde:

8 ! Es el número de línea donde está el elemento que queremos asociar

/P1 ! Es el número de pasajero al que queremos asociar el elemento 8 podemos asociar un elemento
o un rango de elementos:

P1,2 ! Pasajero 1 y 2

P3-5 ! Pasajero 3 al 5

S2,4 ! Segmento 2 y 4

S5-8 ! Segmento 5 al 8

Estas dos opciones pueden combinarse así:

SRWCHC/P2/S5-8

Aquí estamos pidiendo una silla de ruedas para el pasajero 2 del segmento 5 al 8.
 MODIFICACIONES DEL PNR

Todo elemento en un pnr puede ser cancelado o modificado. Al ser modificado o cancelado el segmento
este pasa a la historia del pnr, esta es un registro de toda transacción que se realiza. Cada vez que se haga
un cambio la hora y la fecha del mismo se verán reflejadas en la parte superior del pnr.

CANCELACIÓN DEL ELEMENTOS HEXE

Si usted desea cancelar un elemento de un pnr puede hacerlo con la entrada:

XE# ! reemplazará el símbolo # por el número de segmento a ser eliminado

También puede eliminar ciertos elementos o un rango de elementos:

XE5,7 ! eliminar elementos 5 y 7

XE6-9 ! eliminar elementos 6 al 9

CANCELACIÓN DEL ELEMENTO NOMBRE HEXE

Si usted desea cancelar un elemento de nombre de un pnr puede hacerlo con la entrada:

XE# ! reemplazará el símbolo # por el número del pasajero a ser eliminado

El sistema automáticamente reduce los espacios y todo elemento asociado a ese pasajero.

CANCELACIÓN DE TODO EL ITINERARIO HEXI

Para cancelar todo el itinerario, se debe hacer:

XI (enter)

El sistema retiene el nombre del pasajero, el elemento ticket y el elemento de contacto, los demás
elementos son eliminados; pero se mantiene un registro histórico de los mismos.

MODIFICACIONES DE NOMBRE HENU

Usted puede modificar un nombre ingresado en un pnr antes de cerrar la reserva (si es que la aerolínea lo
permite):

Formato para modificar nombre cancelando los elementos asociados al mismo:

2/MARIA MRS ! actualiza el nombre del pasajero

2/1LOPEZ/JUAN MR ! actualiza el nombre y apellido del pasajero

También puede modificar el tipo de pasajero:

1/(CHD) ! actualiza al pasajero y lo convierte en menor

1/ ! elimina el calificativo de CHD a un pasajero

Podemos también añadir o quitar a un infante:

1/(INF/MARIA/22MAR12) !aumenta un infante con mismo apellido

1/(INFREYES/MARIA/22MAR12) !aumenta un infante con nombre y apellido

1/ !elimina el infante del adulto

MODIFICACIONES DE SEGMENTOS AEREOS HESB

Podemos aumentar o disminuir espacios en una venta siempre y cuando estemos en el proceso de crear la
reservación:

Ejemplo:

Digamos que hemos vendido un espacio cuando lo que queríamos eran 3:

1 AA 932 H 15JAN 6 CCSMIA HK1 0800 1159 757 E 0 B

SEE RTSVC

Entonces hacemos la entrada: 1/3

Donde 1 es el segmento que queremos alterar y 3 es el número de espacios que queremos tener, si hay los
espacios disponibles, el sistema responde:

1 AA 932 H 15JAN 6 UIOMIA HK3 0800 1159 757 E 0 B

SEE RTSVC

También podemos modificar fechas y clases de un segmento ya vendido:

SBM4 ! cambia a clase M el segmento 4

SBK ! cambia todo a clase K
SB15FEB3 ! cambia al 15 de febrero el segmento 3
SBK10FEB4 ! cambia a clase K y al 10 de febrero el segmento 4

Cuando se ha hecho una solicitud de asientos o de comidas especiales, o un segmento aéreo ha sufrido
algún cambio, la aerolínea envía un mensaje de aviso, el mismo que debemos modificar para dejarlo en el
estado de confirmado (HK).

6/HK ! modifica el segmento 6 a estado HK

Cuando existen varios segmentos que necesitan ajuste, una manera rápida de actualizarlos es recibir y
cerrar la transacción con ERK en lugar de ER o ETK en lugar de ET.

1. recibir y cerrar ! RFSANTIAGO;ER

2. RT AXR ! PNR Cruzados

ES IMPORTANTE RECORDAR QUE POR PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN SE RECOMIENDA

ESPECIAL CUIDADO CON COPA AIRLINES.

imprimir itinerarios especificando pasajero (P1) o por segmento (S4-6).

El formato para imprimir en un idioma diferente al que está configurado la Terminal es:

IEP/LPEN IEP/ !Comando para impresión de un itinerario extendido

LP !language preference
EN !las dos primeras letras del idioma)