Romero J.

Título del artículo– APLICACIÓN DE BPM EN LA GESTION DE PROCESOS DE INSTITUCIONES

ECLESIASTICAS SIN FINES DE LUCRO

APLICACIÓN DE BPM EN LA GESTION DE PROCESOS

DE INSTITUCIONES ECLESIASTICAS SIN FINES DE
LUCRO

BPM APPLICATION IN PROCESS MANAGEMENT ECCLESIASTIC INSTITUTIONS

NONPROFIT

Romero Montalvo Jorge Luis 1

Resumen

La presente investigación pretende desarrollar una solución basada en Tecnología BPM, para la Gestión de
procesos en Instituciones Eclesiásticas, haciendo uso de herramientas estándares, diseñando el modelado
de las gestiones, la simulación y plasmándolo en un sistema final.
La Problemática responde a la necesidad de encontrar una manera sencilla para mejorar las actividades de
cada proceso .En este Mundo con las Tecnologías de Información y en el mercado competitivo cada vez
está en constante cambios, cada vez se pone más esfuerzo en que la comunicación con el usuario sea lo más
rápido y simple posible, ya que se desea es generar confianza y satisfacer al cliente. Por ello se decide hacer
un modelado, rediseñando las gestiones o procesos para poder así generar ganancia en tiempos, minimizar
recursos y costos.
Para el desarrollo se consideró dos plataformas de desarrollo: Bpm y escritorio. La aplicación del Sistema
desarrollado se encargará principalmente de la recepción y emisión de documentos y solicitudes mediante
electrónico, mientras que la aplicación de escritorio; basado en subida de documentos, como hoja vida,
certificados y entre otros datos establecidos por la Institución.
La tecnología utilizada para este proyecto son lenguaje de programación SQL SERVER 2015, BIZAGY
MODELADOR Y BIGAGY STUDIO, ambos estándares de BPM
Palabras Clave: Procesos, gestiones, operaciones, actividades, BPM
____________________________________________________________________________

Abstrac

This research aims to develop a solution based on BPM Technology for Process Management in church
institutions, using standard tools, designing efforts modeling, simulation and capturing it in a final system.
The Problematic responds to the need to find a simple way to improve the activities of each process .In this
World with Information Technology and the competitive market increasingly is constantly changes, each
time you put more effort into communication with the user is as fast and simple, as it is desired to build
trust and customer satisfaction. Therefore it was decided to make a modeling, redesigning the steps or
processes to generate gain in time, resources and minimize costs. Bpm and desktop: developing two
platforms for development was considered. The application of the developed system is mainly responsible
for the receipt and issuance of documents and requests by mail, while the desktop application; based on
rising documents, such as blade life, and certificates among other data established by the institution. The
technology used for this project are programming language SQL SERVER 2015, BIZAGY BIGAGY
SHAPING AND STUDIO, both standards BPM
Keywords: Processes, procedures, operations, activities, BPM

1. Introducción

La presente investigación pretende desarrollar una solución basada en Tecnología BPM, para la Gestión de
procesos en Instituciones Eclesiásticas.

1
Ingeniería de sistemas, Facultad De Ingeniería, Arquitectura Y Urbanismo. Condición profesional. Ing. Universidad Señor
de Sipan. Chiclayo. Lambayeque. Perú. jlromero@crece.uss.edu.pe
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Este trabajo se desarrolló basando en Tecnología BPM (Procesos de Negocio) y Herramientas BIZAGY,
que permitirá realizar la construcción del diseño y rediseño de los modelos del negocio, realizando
simulaciones para maximizar ganancias en tiempos de las actividades y en producción.

El problema de investigación se centra en el avance de la tecnología que ha permitido que las aplicaciones
vayan evolucionando con el tiempo y puedan tener mayor colaboración con el usuario.
Por lo tanto, la problemática responde la necesidad de encontrar una manera sencilla para la optimización
de los procesos de negocio. Por lo que este proyecto está diseñado para promover mejoras en la gestión de
los procesos de la Sub Región, dando como resultado, fluidez en la información, mejor atención, ganancia
en tiempos, toma de decisiones acertadas y reducción de riesgos, ya que le permitirá conocer mejor la
situación actual y prepararse para alcanzar una buena gestión de procesos.

El objetivo general de este trabajo es de Aplicar la Gestión procesos de la organización eclesiástica usando
BPM, CCMI, BPMN (estándares). Y sus objetivos específicos es Analizar y estructurar la información con
un enfoque de procesos, Seleccionar las técnicas de gestión de procesos basándose en ISO 9000 y CMMI,
Desarrollar el modelo de gestión de procesos utilizando la nominación BPMN utilizando la herramienta
Bizagy, Implementar el modelo de gestión por procesos utilizando software libre con un enfoque escalable
para integrar futuras instancias y niveles superiores de la organización, Analizar la factibilidad técnica y
económica para gestionar los procesos en la Sub Región Chiclayo.

El presente trabajo se justifica a la meda en la relevancia de sostener la eficiencia de la organización en

base al buen uso de los recursos en servicio de los administrados como son pastores y congregaciones que
la conforman. Organizaciones sin fines de lucro tienen un reto que enfrentar de cara a los entornos de
competitividad, por lo que los procesos actuales deben sufrir un impacto positivo que ayuden a brindar
mejores servicios en base a la solución de la situación problemática.

Otro estudio referente a este trabajo

1.- DISEÑO DE PROCESOS BPMN Y PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS
EN LA AGENCIA DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD DEL AGRO-AGRO
CALIDAD"ECUADOR, (Cristina, Toapanta Guerrero, 2014)

2. Materiales y métodos
Tipo de investigación
No experimental Correlacional
De acuerdo con Kerlinger (1983) la investigación Ex Post Facto(no Experimental) es un tipo de
“investigación sistemática en la que el investigador no tiene control sobre las variables independientes
porque ya ocurrieron los hechos o porque son intrínsecamente manipulables.

Diseño de la Investigación
Cuasi Experimental
El Diseño de la investigación está ubicado dentro de la metodología de investigación de campo, debido a
que se realizó en el lugar donde se presenta el problema, estableciendo una interacción entre los objetivos
del estudio y la realidad que presenta.

Sujetos participantes
Los casos de estudios serán los procesos y sus sub procesos seleccionados para el análisis y recolección de
resultados necesarios.
Proceso Acreditar: Acreditación de ministros, Acreditación de obreros locales, Acreditación de
transferencia, Acreditación de congregaciones en provincia, Acreditación de congragación en Distrito o
Centro Poblado, Acreditación de Grupo Local
Proceso Pastorear: Elección Electoral, Consulta Pastoral, Instalación Pastoral.
Proceso Trabajar con Congregaciones: Mediar en Conflictos Congregacionales.
Proceso Supervisar y Regular: Auditar Congregaciones Locales, Supervisión Ministerial, Regular
Iglesias en proceso de formación, Regular Instituciones Educativas.
Procesos Evangelismo y misiones: Proceso de apoyo, Departamento de Evangelismo y Misiones.

Escenario
Lugar de ubicación de la Sub Región Chiclayo, donde desarrollaremos nuestra investigación, es un lugar
apropiado ya que físicamente y estructuralmente no surge inconveniencia para realizar los estudios
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necesarios, al contrario su diseño permite poder trabajar libremente ya que es aceptable para los trabajadores
y para el público en general.

Métodos, técnicas e instrumentos de recolección de datos

Los métodos y procedimientos para la recolección de datos o información, consistirán en:

Métodos de la Investigación

De Observación: método cuya función inmediata es recoger información que se tomara necesaria para toda
la investigación.

Técnicas de Investigación

Las técnicas de recolección de datos que se utiliza en el estudio, es:

1. Observación:
2. Cuestionario

Instrumentos de recolección de datos

Cuestionario:
Los cuestionarios se utilizan para recopilar información en forma verbal, a través de preguntas que
propone el entrevistador. Quienes responden son las personas que están involucradas en el proceso de
prueba de prendas de vestir.
Guía de Observación:
Son los análisis que pueden hacer los usuarios, asesores, y jurado calificador de la presente tesis hacia el
sistema mientras se hace el desarrollo del software y las pruebas al prototipo.

3. Resultados
Tabla 4. 1.1: tablas y gráficos N°1

MUY BUENO REGULAR MUY MALO

N° BUENO MALO
ITEMS
F % F % F % F % F %

1 Gestión de los procesos para la acreditación de ministros 2 25 2 75

2 Tiempo en los trámites para la afiliación y transferencia 2 25 2 75

3 Proceso del cronograma actividades para la elección 2 20 2 80

Pastoral

4 Procedimiento de las Actas para la gestión de instalación 2 10 2 90

pastoral

5 Rendimiento en la intervención en conflictos ministerial 2 15 2 85

6 Porcentaje del cumplimiento de las inspecciones en la 2 10 2 90

gestión del proceso de congregaciones locales

7 Valoración de Gestiones Anuales establecidas para 2 25 2 75

regulación de instituciones educativas

8 Procedimiento de apoyo de evangelismo y misiones para el 2 10 2 90

Crecimiento de la iglesia
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Interpretación:
La elaboración fue realizada mediante los correspondientes ítems, que se midieron y se llevaron a cabo para
cada indicador, los cuales están enumerados en el cuestionario elaborado (ver Anexo N°1), los usuarios
fueron encuestados y respondieron conforme a su criterio después de haber interactuado con el sistema. EL
objetivo del cuadro de análisis de investigación consistió en el estudio de la frecuencia absoluta y relativa
de los datos, con la finalidad de determinar su comportamiento.

Grado de Medición:

 Muy bueno: Totalmente de Acuerdo

 Bueno: de acuerdo
 Regular: Normal
 Muy Malo: Totalmente en Desacuerdo
 Malo: Desacuerdo

Tabla 4.2.1: Tablas N°2

90
80 80
80 75 75
70
60
50
40
30 25 25
20 20
20
10
0
Efectividad Productividad Control Satisfaccion

Regular Bien

Interpretación:
De acuerdo a la tabla anterior, según las respuestas de los usuarios, nos muestra que el comportamiento es
de modo regular, esto quiere decir que las la gestión de actividades de los procesos no son lo suficientemente
eficiente y genera tanto como pérdidas en tiempos e inconformidad con los usuarios y clientes

4. Discusión
En Cuanto a los resultados según las Dimensiones sobre Efectividad, se analizó los indicadores,
encontrando que los usuarios muestran que existe complejidad entre los procesos, según el autor (Garcia,
Cespedes Carlos,2013), en correlación a sus resultados, indica que en consecuencia a la dificultad generada,
se es necesario rediseñar los procesos conforme a las políticas y requerimientos establecidas por la
Institución y los clientes.
Continuando con la siguiente dimensión de Productividad, mediante sus indicadores, encontramos que
existe un excesivo esfuerzo laboral por parte de los usuarios en realizar las tareas, ya que esto genera
mayores tiempos en respuesta, el autores (Ing. Agip Valverde, Ing. Andrade Sánchez Evelyn, 2007),
mediante los resultados que sostuvo, plantea en automatizar todas las actividades de una forma eficiente y
ágil, disminuyendo el tiempo y maximizo el rendimiento operacional.
La siguiente dimensión es Control, según los resultados obtenidos de sus indicadores, encontramos que hay
mayor existencia en que se presenten pérdidas y riesgos lo cual perjudiquen en la empresa, según el autor
(Ing., Pablo fuentes román,2012), conforme sus resultados adquiridos, nos indica que para disminuir riesgos
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y perdidas, esencial implantar control y monitoreo los distintos procesos implicados en la organización y
automatizar.
Conforme la Dimensión de satisfacción, según sus indicadores, encontramos que la confianza entre los
clientes es regular, esto indica que existe la posibilidad que existan inconformidades y molestias ante sus
trámites, según el autor (Calle Lizet,2013) , con respecto a los clientes. El cumplimiento de sus necesidades
y requerimientos es lo esencial, mediante la reformulación y rediseño de los proceso de la organización o
de las dimensiones ya mencionas, permitirá generar la confianza necesaria

5. Conclusiones

a. Referente al objetivo “Analizar y estructurar la información con un enfoque de procesos”, se

concluye que la obtención y modelación de datos fue eficaz ya que fue básico y fundamental para
la obtención de resultados finales.
b. Referente al objetivo “Seleccionar las técnicas de gestión de procesos basándose en ISO 9000 y
CMMI”, se concluye al trabajar en base al Manuel de calidad, trazado en políticas y
requerimientos del Sistema de Gestión de Calidad ,nos permitió que los procedimientos sean
documentados, monitoreados, interacción entre los procesos y un sistema estructurado
para cumplir con las condiciones establecidas en la Norma ISO
c. Referente al objetivo “Desarrollar el modelo de gestión de procesos utilizando la nominación
BPMN utilizando la herramienta Bizagy”, se concluye que utilizando este estándar de modelado,
se pudo rediseñar el modelado de los procesos y subprocesos del modelos del negocio, permitiendo
así poder realizar simulaciones en medidas de tiempos en actividades, gastos en recursos y diseñar
el sistema Requerido conforme a las normas y requerimientos de la Empresa
d. Referente al objetivo “Implementar el modelo de gestión por procesos utilizando software libre
con un enfoque escalable para integrar futuras instancias” se concluye que implementando el
sistema en software libre en la empresa , nos mostrara y nos brindara el porcentaje de posibilidades
que se pueda ser adaptable e implementarse en otras instituciones o asimilarse con otros sistemas,
en base esto sin embargo su escalabilidad dependerá del tiempo en ejecución a futuras, según como
va reaccionando los usuarios para la aceptación final del sistema.
e. Referente al objetivo “Niveles superiores de la organización, Analizar la factibilidad técnica y
económica para gestionar los procesos en la Sub Región Chiclayo” se concluye con una
Evaluación del negocio poniendo marcha y mantenerse en tiempo real, contemplado los problemas
que involucra y mantenerlo en funcionamiento.

6. Referencias

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