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DESCRIPCION DEL NEGOCIO.

()es una emresa ed servicios outsourcin la cual es perteneciente al los sectores de limpieza, el cual
busca ofrecer a los hogares, industrias y comercios, sercios especualuzados e integros, con un
personal capacitado que sigue estrictas normas de conducta, quienes muestran interés en la
pulcritud.

La empresa se iniciara como una pqeuña empresa ya que contara inicialmente con 14 empredos y
manejara un promedio de ventas anuales de ()

La empresa se ubicara en el sector de () para ser un punto cental en la ciudad, de igual forma, la
atención a cliente se realizar en su mayoría a domicilio.

Misión: prestar los servicios de aseo a nuestros clientes en la ciudad de () y sus alrededores, en lo
cual nos apoyaremos con los medios tecnológicos basados en una plataforma web y aplicación
móvil, de esta manera se agilizara y falcilitara el proceso de contratación, desarrollando el
crecimiento de nuestros colaboradores

Visión: ser una compañía la cual contribuya a brindra soluciones integras de alta calidad que
permita el desarrollo y crecimiento, teniendo un cubrimiento total del permitedro de esta
localidad.

Valores: compromiso, responsabilidad, disciplina, confidencialidad.

Objetivos a corto plazo (1 año)

Tener una participación del 10% en el mercado reconocinos por su calidad en servicio y
necesidades de los clientes

Obtener una participación al menos del 1% en el mercado empresarial, caracterizados por


promover el crecimiento de nuestros clientes mediante la flexibilidad de nuestros servicios,

Posicional la imagen de (), dentro de los principios de flexibilidad, calidad, y seguridad.

Desarrollar estrategias de ejroa continua que permitan penetrar y constantemente el mercado

Objetivos a mediano plazo (2 años)

Expandir nuestros servicios a los municipios cercanos.

Mantener nuestra participaticion en el mercado, mediente estrategias innovadoras.

Aumentar nuestra participación en el mercado domestico en un 12%

Aumentar nuestra participación en el mercado empresarial en un 1.5%

Lograr alienzas estrategias con una compañoa productoa de productos e insumos de limpieza que
complente los servicios de limpieza en el segmento demlos mercaods.
Objetivos a largo plazo (3 años en adelante)

Ser reconocido en el sector de las pequeñas empresas comoo la mejor compañoa de servicios
integrales de limpieza

Ser la compañoa loder de servicios integrales en el sector domestico

Expandir el margen de rentabilidad de la compañoa al introduci productos de limpieza


eco.amigables, que complemeenten los servicios suministrados

Ser reconocido como la compañoa de mayor crecimiento en el sector de aseo y limpieza.

Aumentar la participación en nuestros servicios en los mercados doméstico y empresariales.

Ventajas competitivas: somos una emprea que brindara servicios integraeles en dos segmentos
en especifico, domesticos y empresariales

En el sector domesticos tenremos que cambiar el paradigma respecto a contratar empleados


independeintes, pero bindaremos paquetes personoaliados que se aocmoden a las necesidades de
los usuarios, nuestros ertvicios domesticos será diseñado para que la limpieza pueda ser realizada
de acuerdo al tipo y tamaño de hofar de una manera eficiente, contaremos con manuesdles done
estadarizemos cietos oficios en el ogar de modo que siempre buscaremos optimizar los servicios,
además la organización y limpieza se basara en los principios de limpieza de los hoteles.

En el sector empresarial penetraremos en el mercado mediante los pequelos empresarios. Estos


clientes tienen un perfil diferente a las medianas y grandes empresas, somos conciente que las
pequeñas empresas están en crecimiento, o lo que debemos actual como socios estratégico y
ayudar a disminuir locs costos ooperativos de los clientes. Esto significa ofrecer paquetes flexibles
y persaonalizados similaes a los ofrecidos en el segmento domestico, una pequela empresa puede
que no requera servicios de limpieza diarios o en jornada comperoa, por lo que se acordara con el
cliente cual sistema se acomoda mejor a sus necesidades.

Buscaremos mejorar la economía y calidad de vida del cliente, esto indica ofrecer productos de
limpieza mas economías y eficientes. Por conciente, nuestros colaboradesres estarán con
constante capacitación enfocada en generar aorro al cliente, de esta forma nuestros empleados
son concientes del impacto generado por los humanos en la naturaleza y de esta foma su trabajo
consistirá en ahorrar agua y energía de los empleados.

Por consiguiente, nuestra ventaja competitiva constira en ofrecer paquetes de servicios


personalizables, integrales, ecológicos y de laidad para cumplirir con todas las expectativa de los
clientes.
ANALISIS DEL MERCADO.

Esta investigación abarca todas las actividades que permitirá obtener a información que se
requiere para la toma de decisiones

Situación del problema: las posibles dificultades o prolemas a los cuales se pueden ver comota la
activadad de la empresa son : la entrada masiva de empresas del mismo tamaño penetrando nicho
mercado estrabldios y la baja de precios de ase y mantenimiento de empresas tradicionales y
altamente reconocidas para lgrar la mayor participación de este mercado.

Objetivo de la investifacion de mercado: conocer los gustos y preferencias que tienen nuestro
potenciales clientes al momento de escoger una empresa que les brinde el servicio de limpieza a
nivel corportavido.

Metodologia

Diseño de la investigaicon: se basa en el metdodo de la investifacion explorativa, a travez de una


encuesta de motodo descriptivio que consiste en obtener la información deseada.

Diseño de la encuesta; para relaizar nuestra encuesta hemos utilizado preguntas abiernas, que
permita dara opción a nuestro escuestado, preguntas cerradas que tienen como objetivo una sola
rspuesta, y preguntas de selección que le permita al encuestado escoger entre las diferentes
opciones la que el mas crea conveniente.

Selección del tamaño de la muestra.

Para desarrollar el presente proyecto primero se debe determinar el tamaño de la población, en


este caso es de diez mil habitantes según el censo de() y la población total es de () personas

Para seleccimnar el tamaño de la muestra se trabaja con la formula de muestreo aleatorio por
poporciones (p y q), en donde como se conoce con exactitud estos valores se escogen los mas
favorables, para los 2, estos son p(0.5), y q(.5), el cual tendrá un error de estimación del 5% y con
un nivel de confianza del 95%

Calculo de la muestra n=p*q/(e2/z2)+(p*q/N)=

Donde

n tamaño de la muestra

Zdesviacion de la muestra confianza

P probabilidad de éxito

Qprobabilidad de fracaso

e error de muestro

N población
Sector domestico

Se realizo una encuesta en la ciudad de () e el norte, centro y sur de la ciudad de () en el centro y


sur de la ciudad donde existen empresas en la que uno puede ofrecer sus servicios.

A continuacuin se detallan los resultados d cada ina de las preguntas elabordas.

Pregunta 1

¿en que tipo de mpresa labora?

opciones categorias Frecuencia absoluta Frecuencia relativa


1 Publica
2 privada 400 100
total 400 100%

Siendo que en las entidades privadas no exigen tanta documentación como lo hacen en empresas
publicas, se obto por encuestar las entidades privada en las cuales seria de mas facilidad brindar
nuestros servicios.

Pregunta 2 ¿dnde esta ubidada la empresa donde labora?

Opciones Ubicación Frecuencia Frecuencia Frecuencia Frecuencia


absoluta relativa acumulada acumulada
absoluta relativa
1 Norte 240 60% 240 60%
2 Centro 112 28% 112 88
3 sur 48 12% 48 100
Total 400 100%
El 60% de las empresas están al norte de la ciudad ya que es una zona industrial y en donde se han
establecido mayoría de las empresas, el 28% se encuentra en la zona centro y el 12% en el sur de
la ciudad

Pregunta 3 ¿a que se dedica a empresa en la que labora?

Opciones Ubicación Frecuencia Frecuencia F acumulada


absoluta relativa absoluta
1 Manufactura 0 0% 0 0%
2 Servicio 72 18% 72 18%
3 Industria 56 14% 128 32%
4 Comercializadora 224 56% 352 88%
5 Otros 48 12% 400 100%
total 400 100%
El 56% de las encuestras hemos podido observar que la gran parte de las empreas se dedican a la
comercializaicon, entonces nos permite saber que son lugares donde existe bastante movimiento
personasl, y para ello es importante que todo esté limpio para su correcto funcionoameinto, el
18% brinda un servicio a otros clientes y el 14% son industriales
Pregunta 4 ¿Cuántos departamentos existen en su empresa?

Opciones Ubicación Frecuencia Frecuencia Frecuencia Frecuencia


absoluta relativa cumulada acumulada
absoluta relariva
1 1a2 40 10% 40 10%
2 4a& 240 60% 280 70%
3 7a9 96 24% 376 94%
4 Mas de 10 24 6% 400 100%
400 100%
Con la información se ha recopiado, podemos darnos cuenta que solo el 60% tiene entre 4 a 6
departamentos, y el 24% de 6 a 9 departamentos lo que hace que nuestro personal cuble las
necesidades en el menor tiempo posible

Pregunta 5 ¿ha trabajao con personal de limpieza de otra compañías?

Opciones ubicacion Frecuencia absoluta Frecuencia relativa


1 Si 144 36%
2 No 256 64%
Total 400 100%
El 64% de las empresas hemos encuestado no han laborado con personal experto es decir
capacitado al 100% en lo que se refiere a la limpieza en sus oficinas, y el 36% si ha trabajado con
otras empresas. Esos nos da una apertura par ofreces nuestros servicios y desmostrar la empresa
que somos.

Pregunta 6 ¿Cuál ha sido su experiencia con otras compañoas?

Opciones Ubicación Frecuencia Frecuencia Frecuencia


absoluta relativa acumulada
absoluta
1 Bueno 248 62% 248 62%
2 Regular 152 38% 400 100%
3 Malo 0 0% 400 100
Total 400
Las pocas empresas que han laborado con personal de limpieza por terceros ha experimentdao un
62% de satisfacción en el servicio que otro proveedor le ha dado y el 38% no se encuentra
conforme.

Pregunta7 ¿le gustaría que una uneva emprea le ofrezca los servicios?

Opciones ubicacion Frecuencia absoluta Frecuencia relativa


1 Se 256 64%
2 No 144 36%
Total 400 100%
Podemos darnos cuenta por los resultados de esta pregunta que las personas si tienen un interés
del 64% por experimentar con una nueva empresa que les brinde en servicio de limpieza y un 36%
que no se atreve a escoger una ipcion diferente.

Pregunta 8¿tiene used personal que sufra de alergias?


Opciones Ubicación Frecuencia absoluta Frecuencia relativa
1 Si 160 40%
2 No 240 60%
total 400 100%
Esta pregunta nos permite tener conocer si existe personas con alergia, ya que el uso de químicos
no es tolerable en algunas personas pues en ciertos casos el simple hecho de sentir el olor de
algún producto fuerte les causa alguna molestia, es por eso que tenemos el 60% y un 40% que no
sufre alergia alguna

Pregunta 9 ¿en que horario le gustaría ser atendido?

Opción Ubicación Frecuencia Frecuencia Frecuencia Frecuencia


absoluta relativa acumulada acumuada
absoluta relativa
1 Antes del 152 38% 152 38%
ingreso de
persona
2 Horario de 56 14% 208 52%
almuezo
3 A la salida 192 48% 400 100%
total 400 100%
Este detalle nos permite conocer en que momento nuestro cluente les gustaría que sean atendido,
para comenzar nuestra labor de limpieza y el 48% opto por que sea ala salida del personal, un 38%
anes de que ingrese el personal y por último un 14% cuando todo el personal este en la hora del
almuerzo

Pregunta 10 ¿Por qué medio usted busca, cuando necesita servicios de limpieza?

Opciones Ubicaicon Frecuencia Frecuencia Frecuencia Frecuencia


absoluta relativa acumulada acumulada
absoluta relativa
1 Guía 128 32% 128 32%
telefónica
2 Internet 40 10% 168 42%
3 Prensa 72 18% 240 60%
4 Referencia 160 40% 400 100%
total 400 100%
Esta respuesta nos permite saber la forma de como nuestros potenciales clientes buscan una
empresa que les de el servicio y por ello el 40% son las referencias como la mejor carte de
presentaicon, un 32% busca la guía telefónica y el 18% a través de la prensa.

Conclusión: la mayor parte de las empresas están en el sector norte d ela ciudad de Guayaquil con
una 100% solo en empresas privadas, de las cuales gran parte de ellas son comercializadoras, y
solo un 36% ya ha trabajado ya con otros proveedores en lo que es el servicio de limpieza, y la
atención que han recibido solo les ha satisfechi un 62%, y esto nos da como resultado que las
empresas si buscan otros proveedores para que puedan cubirir las necesidades que ellos tienen en
esa área, también se utilizara productos necesarios para poder evitar cualquier elergia al personal
en donde prestemos servicio y asi evitar las enfermedades, teniendo presente que nuestro
servicio se comenzaran a generar siempre a la salida del personal.

Nos hemos dado cuenta que nuestra mejor carta de presentación es la que nosotros brindamos a
cada uno de nuestros clientes, es decir las referencias son nuestra mejor presentaicon.
ESUDIO TECNICO.

Es estudio involucrara los diferentes aspectos en el tamaño, procesos de producción y localización,


además se hablará de la infraestructura física y distribución en planta.

De igual manera incluirá los aspectos administrativos y valoraciones economías tanto física como
la operación del proyecto.

Este nos permite estableer la capacidad de producción en un periodo determinado y está


entrechamente relacionado con el estudio de mercado.

De mismo instante, el estudio técnico nos ayudara a definir las especificaiones técnicas de los
insumos neceario para ejecutar el proyecto: el tipo y cantidades necesarias de materia prima e
insumos materiasles; los niveles de mano de obra; maquinaria y equipos requeridos;
programación de inversión iniciales y las reposiciones y calendarios de mantenimiento.

La información tendrá importantes funciones en el ciclo del proyecto: primero, dentro de la misma
etaca de preparación, proveerá la información indispensable para realizar evaliaciones financieras,
economías y sociales, las cuales psoteriormente constituirán las bases de la tenica para la
ejecución del proyecto.

Tamaños.

Inicialmente será una pequeña, la cual se proyectará a un largo plazo como un tamaño mediano, la
cual se cumplirá de acuedo al crecimiento de la demanda y abarcanco en mayor cantidad el
mercado meta, su capital comenzando será aprotado por cinco socios con una responsabilidad
limitada.

Inicialmente la empresa tendrá una capacidad de servicios durante su primer año de quince,
como se observó en la proyección de ventas en el estudio de mercado, los cuales se
re´resemtaram em contrados, se estima asi para los próximos tres años un crecimiento de treinta
y un contratos requiriendo un crecimiento de instalaciones, transporte, personal, equipo y
herramientas.

Para todos loe efectos, se entiende por micro empresa incluidas las pequeñas y medianas
empresas, toda unidad de explotación económica, realizada por personal natura o jurídico, en
actividades empresariales, agrpecuarias, insdustriales, comerciales o de servicios, rural o urbana,
que responda a dos de los siguientes parámetros.

1. Mediana empresa
a) Planta con personal entre cincuenta y uno y doscientos trabajadores, o
b) Activos totales por valor entre cinco mil uno a trenta mil salarios minimos mensuales
legales vigentes

2 pequeña empresa

a) Planta de personal entre once y cincuenta trabajadores o.


b) Activos totales por valor entre quinientos uno y menos de cinco mil salarios minimos
mensuales legales vigentes o,

3 micro empresas

a) Planta de personal superior a los diez trabajadores o,


b) Activos totales excluida la vivienda por valor inferior a quinientos salarios miinmos
mesales legales vigentes

De acuerdo con los anterior se determina que el tamaño de () será una pequela empresa, ya que
se iniiara con

3.2. PRODUCTO O SERVICIO


3.2.1. MACRO LOCALIZACIÓN.
a. JURÍDICA – LEGISLACIÓN:
Licencias de funcionamiento expedidas por las entidades encargadas:
Cámara de Comercio de Bogotá, Sanidad, Bomberos, Sayco y Acimpro,
entre otras que se tendrán en cuenta en el Estudio Legal.
b. INFRAESTRUCTURA:
Ubicación
20La Localidad de Chapinero está ubicada en el centro-oriente de la ciudad
y limita, al norte, con la calle 100 y la vía a La Calera, vías que la separan
de la Localidad de Usaquén: por el occidente, el eje vial Autopista Norte. La
Avenida Caracas la separa de las Localidades de Barrios Unidos y
Teusaquillo; en el oriente, las estribaciones del páramo de Cruz Verde, la
Piedra de la Ballena, el Pan de Azúcar y el cerro de la Moya, crean el límite
entre la localidad y los municipios de La Calera y Choachí. El río Arzobispo
(calle 39) define el límite de la localidad, al sur, con la localidad de Santa
Fe. Chapinero tiene una extensión total de 3.898,96 hectáreas (ha), con un
área rural de 2.664,25 ha, todas protegidas, y un área urbana de 1.234,71
(ha), 198,15 de ellas ubicadas en suelo protegido. Esta localidad no tiene
suelo de expansión y es la octava localidad en el Distrito con mayor área.
21Servicios Públicos
Acueducto
Con el propósito de fortalecer la responsabilidad integral por el servicio en los
aspectos que están más cercanos a la ciudadanía, se introdujo el concepto y la
clasificación de las zonas operativas en el nuevo modelo empresarial
desarrollado por la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá EAAB,
20 DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE PLANEACIÓN DISTRITAL, RECORRIENDO
CHAPINERO. Diagnóstico Físico y Socioeconómico de las localidades de Bogotá.. 2004
21 Ibid.

64
prestadora de los servicios de acueducto y alcantarillado en la ciudad.,
Chapinero hace parte de la zona operativa.
La localidad se abastece de los sistemas Wiesner y Tibitoc, de las quebradas
de Las Delicias y La Vieja y del río Arzobispo. Los bombeos a la parte alta son
efectuados desde los tanques del Parque Nacional, San Diego, Chapinero y
sistema de La Vieja.
La cobertura del servicio de acueducto en la localidad para 2002 es de 100%
en viviendas legalizadas, cobertura superior al promedio distrital, que es del
orden de 98%.
Alcantarillado
Según la Secretaría Distrital de Salud para 1997 el 4,8% de las viviendas en la
localidad no contaban con servicio de alcantarillado en barrios localizados en
los cerros orientales como Villa del Cerro, Villa Anita y Canteras,
adicionalmente en los barrios de estrato uno y dos ubicados en las laderas de
los caños (Puente de Piedra, Doña Julia, La Sureña, Moracid y Las Delicias), el
sistema de recolección de aguas lluvias y negras se combinaba y no disponía
de interceptores de aguas lluvias, por lo cual los residuos llegaban, finalmente,
a las fuentes de agua.
En 2004 la EAAB reporta para la localidad una cobertura del servicio de
alcantarillado de 100%, porcentaje superior a la cobertura promedio del Distrito
que es de 90,1%.
Energía Eléctrica
La empresa Codensa S.A. ESP, encargada de la prestación del servicio de
energía Eléctrica en la localidad, reporta una cobertura del 100%, aunque se
presentan algunas deficiencias en la prestación y cobertura del servicio en los
desarrollos subnormales, especialmente en el alumbrado público.
Aseo
El servicio público de aseo en el Distrito Capital se presta bajo el esquema de
concesión, mediante contratos suscritos entre la Alcaldía Mayor de Bogotá, la
Unidad Ejecutiva de Servicios Públicos (UESP) y las empresas privadas.
Para el servicio de recolección, la ciudad se encuentra dividida en 6 áreas de
Servicio Exclusivo (ASE). Chapinero conforma, junto con las localidades de
Barrios Unidos, Teusaquillo y La Candelaria, el ASE 3, en la que Aseo Capital
es el concesionario encargado de la prestación del servicio de recolección.
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Esta concesión fue otorgada por la UESP mediante resolución 108 de 2003 y
estar vigente por un periodo de 7 años. La UESP sostiene que la cobertura del
servicio es del 100% en el área urbana del Distrito, de la que forma parte la
localidad.
Sin embargo, existen algunos sectores en los que el servicio no se presta
puerta a puerta, porque la infraestructura vial tiene problemas como: viviendas
unifamiliares y multifamiliares con vías internas peatonales; vías angostas;
vías sin pavimentar; vías peatonales estrechas; postes ubicados sobre las vías;
vías en mal estado que dificultan el acceso a los vehículos recolectores en
épocas de lluvia; escaleras y calles cerradas y vías adoquinadas que no
soportan el peso de los compactadores y no permiten tampoco la entrada de
los vehículos prestadores del servicio.
Telecomunicaciones
En Chapinero hay un total de 178.716 líneas telefónicas (aproximadas)
instaladas por la Empresa de Teléfonos de Bogotá ETB, lo que equivale al
8,7% del total de líneas instaladas en el Distrito; y 90.000 líneas telefónicas
(aproximadas) de las Empresas Públicas de Medellín EPM, lo que representa
el 4.38%.
Al comparar el número de líneas telefónicas instaladas por cada cien
habitantes en las diferentes localidades del Distrito, Chapinero es la localidad
que muestra el indicador más alto, con 145,3 líneas por cada 100 hab.,
Seguida por La Candelaria y Teusaquillo, que tienen 119,6 y 108,6 líneas por
cada 100 hab., Respectivamente.
El promedio Distrital (30,78 líneas/1.000 hab.) Es superado más de cuatro
veces por el indicador local. A diciembre de 2002, en la localidad se
encontraban 809 teléfonos públicos entre los que se contaban 284 teléfonos
monederos locales, 117 teléfonos monederos larga distancia celular, 290
teléfonos tarjeteros larga distancia celular, 12 teléfonos gratuitos, 102 teléfonos
monederos de administración compartida y cuatro teléfonos mensajeros gratis
(entrada de llamadas)
c. SEGURIDAD:
Por la ubicación, la empresa contará con eficientes medidas de seguridad (Policía
Nacional, Bomberos, y Centros Médicos), que garantizan la atención y reacción
inmediata en cualquier momento.
3.2.2. MICRO LOCALIZACIÓN.
a. TRANSPORTE: Particular, Público (Transmilenio, Buses, Taxis) mediante
los cuales los clientes arribaran de una manera fácil y rápida, con
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comodidad y seguridad de acuerdo a las vías principales que allí
intervienen (Calle 72, Carrera 15, Carrera 11 y la Carrera 7ª.)
En cuanto al transporte que SERVILISTOS Ltda., utilizará para la prestación
del servicio; se alquilará cuando se requiera una camioneta tipo Van y será
el medio por el cual se movilice equipos y personal necesario para los
contratos que se adquieran, lo anterior teniendo en cuenta el cuidado que
se debe tener con los equipos.
b. DIMENSIONES DE LA OFICINA: 60 metros cuadrados. (Ver Distribución
en Planta)
c. ESTRATO: Es estrato 4 ya que en él se concentra gran numero de
Entidades Comerciales y Conjuntos Residenciales, además la ubicación es
central a toda la localidad (26.6%) de ésta se encuentra en estrato 4, por
características de poder adquisitivo representan una garantía de
cumplimiento en los contratos.
d. ACCESO A CLIENTES: Teniendo en cuenta que los clientes inicialmente
estarán ubicados dentro de la misma Localidad, la facilidad de acceso a
rutas, vías y transporte permite brindar un servicio inmediato.
e. SEGURIDAD: El Edificio donde se estará ubicada la oficina de
SERVILISTOS LTDA. cuenta con sistemas integrados de seguridad
controlados por cámaras que monitorean las 24 horas de día y conexión por
red con los organismos de seguridad de la Zona.
f. Se elige la ubicación de SERVILISTOS Ltda. en el Edificio Concorde cuya
dirección es Calle 64 No 7 –62 en el piso 4 oficina 402, por las siguientes
razones:
􀀹Las vías de acceso y salida son una excelente alternativa para llegar de
forma inmediata, a la hora oportuna y en el momento que el cliente
requiera de un servicio urgente.
􀀹La oficina es amplia, con luminosidad, cómoda para los puestos de trabajo
y favorece por poseer una sección de almacenaje especial.
􀀹Las medidas de seguridad ubicadas en este sector brindan la tranquilidad
tanto al cliente visitante como a los miembros de la empresa; ya que
cuenta con vigilancia privada durante las 24 horas del día.

3.4. PROVEEDORES
NOMBRE
PRODUCTO O SERVICIO
LOCALIZACIÓN
Makro DE COLOMBIA S.A.
Productos de Aseo Profesional
e
Industrial
Autopista Norte No. 193 - 34
Makro DE COLOMBIA S.A.
Productos de Oficina,
Papelería y
Suministros
Autopista Norte No. 193 - 34

3.5. SUMINISTROS Y HERRAMIENTAS. Insumos de los Servicios


Los siguientes datos corresponden al consumo de tres meses; cabe anotar que
estos pueden variar de acuerdo a las necesidades del cliente. De acuerdo con las
condiciones de negociación pactadas entre Makro de Colombia y SERVILISTOS
LTDA., se acordó que éste Hipermercado obsequiaría la dotación para el personal,
siempre y cuando se mantengan relaciones comerciales entre las partes durante
el tiempo estimado del proyecto.

producto Plazo de Unidad precio proveedor Plazo de pago disponibilidad


entrega de
medida

Detendergene inmediata 30 kg $64.390 makro contraentregea Inmediata


prolvo
insdutrial

Blanqueador Inmediata 20 litros $20190 Contraentregea Inmediata


industrial

Removedor de Inmediata 20 litros $97450 Contraentregea Inmediata


ceras y
sellador
Cera Inmediata 20 litros $38090 Contraentregea Inmediata
emulsionada

Varsol Inmediata 20 litros $52580 Contraentregea Inmediata


industrial

Acido Inmediata 8 litros $19980 Contraentregea Inmediata


muriático

Limpia Inmediata 8 litros $24980 Contraentregea Inmediata


sanitarios

Limpia vidrios Inmediata 12 litros $34570 Contraentregea Inmediata

Shampoo Inmediata 16 litros $27890 Contraentregea Inmediata


alfonbras y
muebles

Limpiador piso Inmediata 30 litros $56070 Contraentregea Inmediata

Escobas Inmediata 10 $66950 Contraentregea Inmediata


unidades

Cepilos para Inmediata 10 $66950 Contraentregea Inmediata


piso unidades

Trapero Inmediata 10 $74950 Contraentregea Inmediata


interacmbiable unidades

Respuesto Inmediata 10 $71900 Contraentregea Inmediata


para traperos unidades

Brilladores Inmediata 10 $172200 contraentregea Inmediata


desechables unidades

Cepillos de Inmediata 10 $19900 Contraentregea Inmediata


manos unidades

Guantes Inmediata 12 $22760 Contraentregea Inmediata


unidades

Recogedores Inmediata 5 $25000 Contraentregea Inmediata


unidades

Bolsas de Inmediata 150 $26970 Contraentregea Inmediata


basura unidades

total $984770

3.8. MANO DE OBRA


La mano de obra requerida al iniciar el proyecto es la suficiente para cubrir las
necesidades de los clientes, con el fin de cumplir con los objetivos de la
organización, y será compuesta por los siguientes cargos:
Mano de obra propia: Un Gerente, un Jefe de Operaciones, Contador, Operario (3)
y un Asistente. Cabe aclarar que de acuerdo con los requerimientos de impacto
social que exigen Entidades como el Fondo Emprender con respecto a la
generación de empleo sostenible la mano de obra requerida para el proyecto
cumple con dichas condiciones, es por ello que se incluye dentro de la misma el
cargo de Asistente, el cual desempeñará funciones de gran importancia y que
contribuye con el buen desarrollo y éxito de la compañía. Se analizará en
profundidad en el Estudio Administrativo.
3.9. MAQUINARIA Y EQUIPO
La maquinaria requerida para la iniciación del proyecto es la herramienta
fundamental de trabajo por lo tanto debe contar con excelentes características
técnicas así como de funcionalidad que represente eficiencia.
Maquinaria y cantidad especificaciones precio Valor total
equipo
brilladora, 3 Howell 1.5 ho $4830000 $14490000
lavadora
(toda
superficie) y
pulidora
industrial
Aspiradora 2 Profesional $3050000 $6100000
industrial 1200W
total 5 $2059000
3.10. MUEBLES Y ENSERES
La oficina es, entre otros factores, la imagen de la empresa ante los clientes,
competencia y demás visitantes. Para que esto sea así, es necesario que se reúna
una serie de condiciones de aspecto físico con el fin de brindarle comodidad de
trabajo a los empleados en un ambiente confortable y sano.

Muebles y cantidad clase Precio del Precio total proveedor


enseros mercado
unidad
Escritorio y 3 estandar $74000 $222000 Inmugon
sillas
Sala 1 Clásico $630000 $63000 inmugon
visitantes
Archivador 1 Oficina $150000 $150000 Inmugon
Computador 3 Clon con $2250000 $6750000 Microsaltelite
de escritorio licencias
y licencias de
actualización
Licencia de 1 Estándar $9000000 $900000 SQL software
software
Fax 1 Panasonic $321999 $321000 Macro
Teléfono 3 Panasonic $59990 $59990 Macro
Impresora 1 Epson $359000 $359000 Microsatélite
Calculadora 1 Casio $144190 $144190 Macro
Compra e Oficinas y $400000 $2000000 isoconstruccione
instralacion espacios
de divisiones
total $4455180 $10830180
ORGANIZACIÓN.

Este estudio tiene como objetivo definir la estructura orgánica que requerirá el
proyecto para su operación. Se definirán los procedimientos administrativos que
están encaminados a buscar la coordinación y armonía entre las diferentes
funciones de la empresa, con el fin de garantizar el objetivo social de la empresa. 22
Además, arrojará información para la identificación de necesidades administrativas
en las áreas de planeación, personal, licitaciones, adquisiciones, información,
comunicaciones, finanzas y cobranzas, entre otras. Genera la información sobre
las necesidades de infraestructura para el normal desarrollo de las labores en las
áreas mencionadas.
TIPO DE EMPRESA
Se constituirá una empresa de responsabilidad limitada mediante registro público,
formalización legal por medio de Cámara de Comercio y certificaciones de
funcionamiento expedidas por las entidades a que haya lugar. Registro Notarial de
Estatutos de funcionamiento, derechos y atribuciones de sus socios y toda la
composición legal de la empresa
TIPO DE AUTORIDAD
Autoridad de línea.
4.9. ORGANIGRAMA
4.9.1. Organigrama al inicio del Proyecto

junta de
socios

gerente
general

jefe de
contador asistente
operaciones

operario
Organigrama proyectado a 1 año

junta de socios

gerente de gerente
opreaciones contador administrativo

jefe de
asistente
operaciones

asesor
operario
comercial

Talento humano requerido

Cargo: gerente genral


Área o departamento administrativa
Depende junta de socios

PRINCIPALES FUNCIONES
Administrar correctamente la organización, dirigiéndola hacia el logro de las
metas y los objetivos, por medio de una buena planeación, organización, control
y dirección de la misma.
PERFIL
Hombre y / o mujer entre 26 y 36 años de edad. Con buenas relaciones
interpersonales, excelente relaciones personales y preferiblemente dominio de
un segundo idioma.
PERFIL PROFESIONAL
Estudios: Profesional en Administración de Empresas, preferiblemente con
especialización en gerencia.
PERFIL LABORAL
Conocimiento y experiencia en presupuestos, cartera, tesorería y gastos
generales, mínimo 3 años de experiencia, con referencias laborales.
TIPO DE CONTRATO PROPUESTO
A término indefinido
SALARIO BÁSICO POR MES: $ 1.000.000

Cargo: jefe de operaciones


Área o departamento administrativa
Depende gerente general

PRINCIPALES FUNCIONES
Selección, contratación y capacitación de los operarios requeridos. Coordinación
de la prestación de servicios a los clientes, control en mantenimiento a los
equipos.
PERFIL
Hombre o mujer mayor de 23 con dominio de excelentes relaciones
interpersonales, habilidad en manejo de personal y toma de decisiones,
conocimientos en operaciones y control de procesos.
PERFIL PROFESIONAL
Profesional en Administración de Empresas con capacidad para trabajar en
equipo y bajo presión.
PERFIL LABORAL
Experiencia mínima de un año en manejo de personal y procesos productivos
TIPO DE CONTRATO PROPUESTO
A término indefinido
SALARIO BÁSICO POR MES: $900.000

Cargo: asistente
Área o departamento administrativa
Depende gerente general y jege de operaciones

PRINCIPALES FUNCIONES
Atención al cliente vía telefónica y personalizada, recepción de mensajes y
divulgación de los mismos, remisión de facturas a clientes, cobranza, manejo de
caja menor. Además organizar y actualizar la documentación de la empresa,
mantener las comunicaciones entre empleados y entre clientes – empresa y
manejar correctamente la información organizacional
PERFIL PERSONAL
Mujer no mayor de 35 años. Buena comunicación con alto sentido de la
responsabilidad, dinámica y proactiva.
PERFIL ACADÉMICO:
Estudiante Universitaria Nocturna de carreras profesionales en el área
administrativa o de Servicio al Cliente. Excelente manejo de redacción y de
ortografía, habilidad expresiva, iniciativa y conocimiento en sistemas (Word,
Excel, Internet).
PERFIL LABORAL
Experiencia mínimo de un año en cargos administrativos y de atención al cliente
comprobable, referencias laborales.
TIPO DE CONTRATO PROPUESTO
A término fijo por un año
SALARIO BÁSICO POR MES: $450.000

Cargo: contador
Área o departamento administrativa
Depende junta de socios y gerente genera

PRINCIPALES FUNCIONES
Presentar informes financieros a la Junta de Socios en las Asambleas
Ordinarias y en el momento que se requieran, registrar operaciones contables
de ingresos y egresos con base en normas legales. Brindar apoyo contable
frente al diseño del presupuesto con la Junta de Socios. Legalizar todos los
trámites tributarios y de nómina.
PERFIL PERSONAL
Hombre o Mujer mayor de 28 años, que sea un profesional organizado, honesto
y con suficientes valores y ética profesional.
PERFIL ACADÉMICO
Contador Público titulado con conocimientos administrativos y tributarios.
Excelente manejo de Excel y programa contables.
PERFIL LABORAL
Experiencia mínima de cinco años en el área contable y manejo financiero en
empresas de servicios.
TIPO DE CONTRATO PROPUESTO
Por presentación de servicios
SALARIO BÁSICO POR MES: $600.000

Cargo: operario
Área o departamento operativa
Depende jefe de operaciones

PRINCIPALES FUNCIONES
Operar los equipos y dar un manejo adecuado a los insumos requeridos para el
servicio de limpieza y mantenimiento de manera óptima, será el responsable por
el buen o mal uso que haga de éste. De acuerdo al tipo de servicio de limpieza o
mantenimiento contratado cumplirá a cabalidad con los distintos estándares de
calidad planificados por la organización.
PERFIL PERSONAL
Hombre o Mujer mayor de 25 años, que se destaque por ser una persona
honesta, cumplidora de su deber y con suficientes valores y ética profesional.
PERFIL ACADÉMICO
Bachiller con conocimientos técnicos en manejo de equipos e insumos de
limpieza y mantenimiento.
PERFIL LABORAL
Experiencia comprobable y certificada mínima de un año en empresas de
servicios de limpieza y mantenimiento.
TIPO DE CONTRATO PROPUESTO
Contrato a termino fijo por un año
SALARIO BÁSICO POR MES: $408.000

EJES ESTRATÉGICOS
Servicio
Es el punto central de la función empresarial orientando así todos los esfuerzos en
la satisfacción de las necesidades de los clientes, diseñando planes con calidad y
parámetros de evaluación.
Estabilidad Financiera
Quizá el eje más importante ya que de éste depende el adecuado funcionamiento
de la organización mediante una eficiente planeación financiera en la cual se
demuestre la solidez, seguridad y garantía de respaldo para los directivos,
clientes, entidades estatales y financieras.
Mercadeo
Desarrollar investigaciones de variables que influyan en el presente y en el futuro
de la empresa, con el fin de tomar decisiones basadas en los comportamientos de
la sociedad de consumo del momento.

4.7.1. ESTRUCTURA DE EJES ESTRATÉGICOS


EJE ESTRATÉGICO: 1
- DESCRIPCIÓN: Servicio: Elaboración de planes con el fin de garantizar la satisfacción de las
necesidades de los clientes.
RETO: Garantizar que los planes realizados una vez puestos en marcha cumplan con sus
objetivos.
ESTRATEGIA: Diseñar planes de servicio de acuerdo a cada cliente.
cuerdo a cada cliente.
OBJETIVO GENERAL: Orientar resultados que sirvan de retroalimentación para dinamizar
funciones.
Actividades y subactividades Responsable Recursos físicos y logisticis Talento humano
1 analisis de las tendencias Juntas de Informaicon suministrada
del mercado socios de niveles de satisfacción
1.1 relacion de de los clientes
encuestas Compañías
especializadas
1.2 tavulacion de en marketing Documentación actualizada
resultados y publicidad referente al secto
1.3 formulacion de
metas teniendo en Computador como
cuent lo resultados herramienta tecnológica de
1.4 realiazr campañanas tabulación de información y
publicitarias consolidadcion de
resultados
2 impemtenteacion de Junta de Registro de las nuevas
servicios adicionales a los socios necesidades requeridas por
iniviales y la diversificaicon los clientes. Planta física,
del portafolio Gerente invevstigacion del mercado,
2.1 Analisis de la cotizaciones de
capacidad de la empresa proveedores
para este efecto

2.2 compra, adecuación


e imprementaicon de
equipos y servicios
novedosos

3 garantizar que el Todos los Agilidad en los procesos de Operarios


momento de verdad colaboradodes contratación (minimización
(interaccion del cliente con de las áreas de tramites) Asistetnte
el servicio), sirva de punto fucionales de
de retonor. la empresa Contar con un adecuado conductor
3.1 rapidez en el servicio sistema de transporte y
3.2 entregar informe pre y gerente equipos en buenas
post servicio condiciones

EJE ESTRATÉGICO: 2
- DESCRIPCIÓN: Estabilidad Financiera: De una manera clara, transparente y acogiéndose a
las
normas contables y la legislación Colombiana programar sus inversiones, operaciones
económicas
y todo el manejo de los recursos económicos necesarios para su funcionamiento.
RETO: Hacer una empresa sólida y viable financieramente.
ESTRATEGIA: Realizar periódicamente evaluaciones del desempeño financiero,
además de ser transparentes en el manejo de los dineros.
OBJETIVO GENERAL: Controlar los movimientos financieros de una manera legal y práctica en
donde la información sea clara con el fin de que la Junta de Socios visualicen el rendimiento, así
mismo, controlar la organización de archivos y documentos que despierten la toma de decisiones
gerencial.
Actividades y subactividades responsables Recursos físicos y Talento humano
logísticos
1 estudio periódico de los índices de Junta de Reportes diarios contador
rentabilidad socios de ventas y de
1.1 fijacion de fechas para la egresos, libros de
presetnacion de balances, estados registro contable o
P y G y ademsa informes de gestión software para el
1.2 publicacion y o presentación manejo contable,
1.3 verificaicon de los informes información
presentados histórica
1.4 toma de decisiones de acerudoa disponible
los indices
2 supervision de todas las Junta de Manejo por medio
actividades que impliquen socios de facturaicon,
destinación de recursos economis libros contable
2.1 control en las compras d eequipos
y materiales para la prestación del
servicio
2.2 registro y control de entrada y
salida de dinero por conceptos de
ventas y arrendamientos

EJE ESTRATÉGICO: 3
- DESCRIPCIÓN; Mercadeo: Desarrollo de investigaciones de las variables que influyen en el
presente y que tienen incidencia en el futuro, con el fin de tomar decisiones basadas en los
comportamientos de la sociedad de consumo del momento y saber llegar a los clientes objetivos y
a
los potenciales.
RETO:
Lograr posicionar y usar esta herramienta como pilar para el liderazgo en el sector.
ta herramienta como pilar para el liderazgo en el sector.
ESTRATEGIA
Comparar los resultados obtenidos en las investigaciones realizadas para así reestructurar los
procedimientos necesarios.
OBJETIVO GENERAL
Tomar las decisiones más acertadas para alcanzar el reconocimiento de la empresa en la
Localidad
y posteriormente en toda la capital.
ACTIVIDADES Y RESPONSABLES RECURSOS TALENTO HUMANO
SUBACTIVIDADES FÍSICOS Y
LOGÍSTICOS
1. Promoción de servicios * Junta de Socios Información interna diseñadores
en * Empresa de de la
medios de divulgación publicidad compañía, filosofía,
masiva. o medios gráficos estilo,
1.1. Registro en Páginas que tendencias
Amarillas de la capital y de ejecuta el diagramación
la proyecto.
Localidad del proceso de
1.2. Publicación de anuncio campaña
de publicitaria.
servicios en diarios locales
1.3. Diseño de volantes y
tarjetas
de presentación así como
portafolio de servicios.

4.8. OBJETIVOS ÁREAS FUNCIONALES


Inicialmente SERVILISTOS LTDA tendrá dos áreas Funcionales:
4.8.1. ÁREA ADMINISTRATIVA
Objetivo General:
Dirigir, Coordinar y Controlar las funciones Contables, Comerciales y Operativas
de la empresa.
Objetivos Específicos:
Evaluar el rendimiento esperado de cada uno de los trabajadores.
Coordinar las actividades propias del negocio mediante una planificación.
Fortalecer cada uno de los procesos determinando puntos críticos que se
deban corregir.
Generar una rotación de los recursos financieros disponibles con el fin de
aprovechar nuevas posibilidades de inversión
Controlar las actividades que el Área Operativa efectúe.
Ofrecer el mejor Servicio al Cliente tanto en prevenla como en posventa.
Regular la estabilidad contable y financiera a través de mecanismos
legales, cumpliendo a cabalidad con las responsabilidades tributarias que la
operación del negocio conlleve.
Dinamizar paralelamente con el crecimiento de la compañía las actividades
logísticas y de servicios generales, a fin de mantener constantemente una
óptima calidad en servicio al cliente.
Planificar en períodos estipulados por la Junta Directiva la ejecución
presupuestal para garantizar un flujo de recursos capaces de asegurar las
actuales y futuras inversiones.
Orientar la ejecución presupuestal, la actividad contable y el control de
inventarios para garantizar una rotación eficiente en los suministros
necesarios para la prestación del servicio.
4.8.2. ÁREA OPERATIVA
Objetivo General:
Ejecutar el Servicio contratado por el cliente, desde la planeación de las
actividades hasta la auditoria de las mismas.
Objetivos Específicos:
Obtener la satisfacción plena de las necesidades del cliente por el Servicio
prestado.
Mejorar la Calidad en el Servicio, capacitando y actualizando al personal
Operativo.
Optimizar el aprovechamiento de los recursos disponibles que se utilizan en
la prestación del Servicio.
Retroalimentar junto con su equipo de trabajo todas las actividades
ejecutadas a fin de resolver posibles errores.
Orientar las actividades y resultados cumpliendo con la Misión, Visión y
Objetivos de la empresa.
Mediante el registro de la Planilla de Servicios, controlar las funciones de
los Operarios.
4.10.1. PROCESO DE CONTRATACIÓN
4.10.1.1. JUSTIFICACIÓN
La selección y vinculación del personal requerido debe funcionar como filtro que
permita que sólo las personas que posean las características deseadas puedan
hacer parte de éste proyecto.
4.10.1.2. OBJETIVOS
* Selección:
Facilitar la selección del recurso humano idóneo, competente y ajustado al
perfil de los cargos actuales y que en el futuro requiera la empresa para el
desarrollo de su negocio.
* Contratación:
El objetivo de este procedimiento es diseñar los parámetros de contratación del
personal seleccionado para ingresar a la compañía de manera oportuna y
dentro del marco de las normas legales vigentes.
4.10.1.3. POLÍTICAS
Todo candidato a ocupar un cargo vacante debe presentar un proceso de
selección en el que se mide la afinidad entre su perfil y el requerido para
desempeñar satisfactoriamente el cargo.
Con el fin de evitar conflicto de intereses, no se aceptarán funcionarios
hasta el 2° grado de consanguinidad de afinidad.
El proceso de selección se basará en entrevistas y pruebas técnicas.
La preselección de candidatos es responsabilidad del Jefe de Operaciones
con base en los requerimientos del Gerente General y del perfil esperado
por la empresa.
El Jefe de Operaciones realizará las entrevistas de aplicación técnicas.
Será responsabilidad del Jefe de Operaciones establecer la asignación
salarial con base al presupuesto disponible de la empresa.
89
Los candidatos finalistas para cargos de Manejo y Confianza serán
entrevistados por la Gerencia General.
La decisión de elección la hará el Gerente General con base en las
recomendaciones del Jefe de Operaciones y las personas que hayan
participado en el proceso de selección.
El candidato elegido deberá presentar los documentos requeridos para
firmar contrato laboral.
La empresa informará de los resultados del proceso a cada uno de los
candidatos una vez se tome una decisión, enviando una carta de
agradecimiento.
El candidato elegido será citado por el Jefe de Operaciones para iniciar el
proceso de vinculación.
Las Hojas de Vida de candidatos finalistas que no fueron elegidos entraran
al Banco de Datos de la empresa para futuras oportunidades.
Todas las personas tendrán una evaluación de Periodo de Ajuste antes de
terminar el periodo de prueba para retroalimentarla y facilitar la asimilación
de la cultura organizacional.
La empresa contará con un programa de inducción obligatorio de 1 a 5 días
dependiendo del cargo, con el objetivo de facilitar el proceso de adaptación
del nuevo funcionario.
MANUAL DE FUNCIONES
Nombre del cargo Gerente
Dependencia: Gerencia
Reportar a : Junta de socios
Cargos bajo su mando Dos
FUNCIÓN GENERAL
Administrar correctamente la organización, dirigiéndola hacia el logro de las
metas y los objetivos, por medio de una buena planeación, organización, control
y dirección de la misma.
FUNCIONES ESPECIFICAS
- Relación directa con los clientes acordando negociación y condiciones de
contrato.
- Analizar periódicamente los comportamientos contables y financieros con el
fin de tomar decisiones orientadas al logro de los objetivos y las metas de los
asociados y empleados.
- Decidir la selección final del personal que se vaya a contratar.
- Diseñar planes comerciales y publicitarios agresivos con el fin de abarcar el
mayor mercado posible.
- Pedir informes de gestión a la Jefatura de Operaciones para controlar y
supervisar sus actividades.
RELACIÓN INTERNA
El Gerente General gracias a la naturaleza de su cargo mantendrá relación
directa con todos los colaboradores creando un óptimo clima organizacional.
RELACION EXTERNA
Este cargo se relacionará con cada uno de los clientes y proveedores
RESPONSABILIDAD POR MANEJO:
Mantener en correcto funcionamiento la empresa y responder a las actividades
asignadas en el sitio de trabajo.
RESPONSABILIDAD POR CONTACTOS:
Dar a conocer cualquier eventualidad a la Junta de Socios para su pronta
solución.
RESPONSABILIDAD POR VALORES:
Responder legalmente por todos los activos y capital financiero que se produzca
por la ejecución del objeto social de la empresa ante los asociados.
REQUERIMIENTOS DEL CARGO:
Buena atención, iniciativa, buena presentación, habilidad manual y mental,
capacidad de juicio y responsabilidad, rapidez de decisión.

Nombre del cargo Jefe de operaciones


Dependencia: Operacional
Reportar a : gerente general
Cargos bajo su mando Inicialmente tres
FUNCIÓN GENERAL
Selección, contratación y capacitación de los operarios requeridos. Coordinación
de la prestación de servicios a los clientes, control en mantenimiento a los
equipos.
FUNCIONES ESPECIFICAS
- Ajustar los procedimientos adecuados frente a la convocatoria finalizando en
la contratación exitosa de personal.
- Ejecutar los planes de acción que sean pactados en cada contrato
asegurando el cumplimiento de los procedimientos que deben realizar cada
uno de los operarios en la prestación del servicio.
- Dinamizar y propiciar un ambiente laboral enmarcado en planes de
motivación y bienestar. Así mismo, resolver todos los conflictos laborales que
se presenten al interior de la Jefatura de Operaciones.
- Propender por el adecuado uso de los recursos disponibles en la prestación
del servicio así como de su inventario.
RELACIÓN INTERNA
El Jefe de Operaciones, al interior de la empresa tiene contacto directo con el
Gerente General, un asistente y cada uno de los operarios
RELACION EXTERNA
Relación a nivel externo con solicitudes adicionales de los clientes.
RESPONSABILIDAD POR MANEJO
- Control permanente del inventario de equipo, insumos, suministros y activos
fijos.
- Velar por el cumplimiento de las funciones de los operarios.
- Cumplir a cabalidad con los objetivos propuestos día a día.
RESPONSABILIDAD POR CONTACTOS:
Atender solicitudes extras de los clientes dándoles a ellas una pronta solución.
RESPONSABILIDAD POR VALORES
- Responder frente al presupuesto asignado de un periodo.
- Cumplir bajo las normas legales con las cláusulas firmadas en el Contrato de
Prestación del Servicio.
- Brindar un excelente servicio al cliente dejando el nombre de la empresa en
alto.
- No suministrar información confidencial de la empresa.
REQUERIMIENTOS DEL CARGO
Buena atención, iniciativa, excelente presentación, habilidad mental, eficiencia,
eficacia, responsabilidad, buena expresión corporal, actitud positiva.capacidad
de juicio y responsabilidad, rapidez de decisión.

Nombre del cargo Asistente


Dependencia: Operacional
Reportar a : gerente general y jefe de operaciones
Cargos bajo su mando ninguno
FUNCIÓN GENERAL
Brindar soporte administrativo al Gerente General y al jefe de Operaciones
consolidando información relevante que se requiera de carácter inmediato.
FUNCIONES ESPECIFICAS
- Atención al cliente vía telefónica y personalizada.
- Recepción de mensajes y divulgación de los mismos.
- Remisión de facturas a clientes y cobranza.
- Manejo de Caja Menor.
- Organizar y actualizar la documentación de la empresa.
- Manejar correctamente la información organizacional.
RELACIÓN INTERNA
La asistente, al interior de la empresa tiene contacto directo con el Gerente
General, la Jefatura de Operaciones, Contador y cada uno de los operarios.
RELACION EXTERNA
Relación a nivel externo con todas las solicitudes y comunicados de los clientes.
RESPONSABILIDAD POR MANEJO
- Archivar de manera ordenada documentos, facturas y papelería en general.
- Suministrar los datos y la información que sea requerida por sus superiores y
el Contador.
- Cumplir a cabalidad con los objetivos propuestos día a día.
RESPONSABILIDAD POR CONTACTOS
Atención personalizada y suministración de información óptima al cliente.
RESPONSABILIDAD POR VALORES
- Responder frente al presupuesto asignado de un periodo.
- Cumplir bajo las normas legales con las cláusulas firmadas en el Contrato de
Prestación del Servicio.
- Brindar un excelente servicio al cliente dejando el nombre de la empresa en
alto.
- No suministrar información confidencial de la empresa.
REQUERIMIENTOS DEL CARGO
Buena atención, excelente presentación, habilidad mental, eficiencia, eficacia,
responsabilidad, buena expresión corporal, actitud positiva.

Nombre del cargo Contador


Dependencia: Staff
Reportar a : Junta de socios – gerente general
Cargos bajo su mando ninguno
FUNCIÓN GENERAL
Velar por el manejo legal y profesional de toda la información financiera y los
movimientos contables de la empresa.
FUNCIONES ESPECIFICAS
- Presentar informes financieros a la Junta de Socios en las Asambleas
Ordinarias y en el momento que se requieran.
- registrar operaciones contables de ingresos y egresos con base en normas
legales.
- Brindar apoyo contable frente al diseño del presupuesto con la Junta de
Socios.
- Legalizar todos los trámites tributarios y liquidación de nómina.
RELACIÓN INTERNA
El Contador, al interior de la empresa tiene contacto directo con el Gerente
General, Jefe de Operaciones y Asistente.
RELACION EXTERNA
No aplica.
RESPONSABILIDAD POR MANEJO
- Responder por la información financiera de la empresa sin autorización de
divulgar los datos confidenciales.
- Darle un manejo ético a cada procedimiento que efectúe.
RESPONSABILIDAD POR CONTACTOS
Presentar los informes financieros a la Junta de Socios.
RESPONSABILIDAD POR VALORES
Informar las novedades de impuestos, aportes, situaciones financieras
inestables (nivel de ventas).
REQUERIMIENTOS DEL CARGO
Excelente e intachable profesional, buena presentación, habilidad mental,
eficiencia, eficacia, responsabilidad,

Nombre del cargo Operario


Dependencia: Operacional
Reportar a : Jefe de operaciones
Cargos bajo su mando ninguno
FUNCIÓN GENERAL
Ejecución directa del servicio de limpieza y/o mantenimiento.
FUNCIONES ESPECIFICAS
- Operar los equipos y dar un manejo adecuado a los insumos requeridos para
el servicio de limpieza y mantenimiento de manera óptima.
- Responder por el buen o mal uso que haga de éste. De acuerdo al tipo de
servicio de limpieza o mantenimiento contratado cumplirá a cabalidad con los
distintos estándares de calidad planificados por la organización.
RELACIÓN INTERNA
El Operario al interior de la empresa tiene contacto directo con el Jefe de
Operaciones y con la asistente y con los demás operarios.
RELACION EXTERNA
Este cargo tiene relación a nivel externo con el cliente a quién le ejecute el
trabajo.
RESPONSABILIDAD POR MANEJO
- Cuidar cada uno de los equipos de trabajo.
- Evitar el desperdicio de insumo y suministros dotados por el jefe de
Operaciones.
Realizar mantenimiento correctivo y preventivo de los equipos e informar
oportunamente cualquier anomalía para no atrasar el cronograma de
operaciones.
RESPONSABILIDAD POR CONTACTOS
Atender y prestar un servicio integral al cliente.
RESPONSABILIDAD POR VALORES
No recibir ni solicitar ningún tipo de dinero extra fuera del asignado.
REQUERIMIENTOS DEL CARGO
Buena atención, excelente presentación, eficiencia, eficacia, responsabilidad,
actitud positiva y respeto con la empresa, compañeros y clientes.
ANALISIS FINANCIERO.

Base inigial

Muestra la clasificaion de los registros contables iniciales, determinando los activos, pasivos y
patrimonio, que intervienen, para establecer la situación financiera del proyecto

Activo Pasivo
Efectivo $9353013 Obligaciones 60000000
financieras
Total efectivo $9353013 Total obligaciones 60000000
financieras
Gastos anticipados 19300827 Total pasivo corriente 60000000
Total de gastos 19300827
anticipados
Total de activo 28653840 Total pasivo 60000000
corriente

Maquinaria y equipo 20590000 Patrimonio


Muebles y equipo de 3505190 Capital 9000000
oficina
Equipo de 6750000
computación
Equipo de 500970 Total patrimonio 9000000
comunicaciones
Licencias y software 9000000 Total asivo y 69000000
patrimonio
Valor bruto 40346160
Total activos fijos 40346160

Total activos 69000000

6.2. MODELO DE PRESUPUESTO SEPTIEMBRE DE 2006


* Valor base para los ingresos sobre salario mínimo legal del 2006 408.000
* Factor de crecimiento para aplicación de ingresos, costos de servicios y gastos
sobre IPC proyectado 4,50%
* Valor estimado por cada contrato de servicios 1.632.000
La base para el crecimiento de contratos para los siguientes periodos corresponde
sobre salarios mínimos legales.
Cuadro modelo d epresupuesto

Año 2006 Año 2007 Año 2008 2009 2010


Salrio básico 408000 426000 445000 465000 486000
vigente
Auxilio de 47700 49900 52100 54500 57000
transporte
Servicio 30000 31350 32800 34200 35900
lavado tapete
metro
cuadrado

Precio de Año xx Año xx Año xx Año xx


venta
Contrato de 1632000 1704000 1780000 1860000 1944000
servicios

RECURSO HUMANO REQUERIDO


area cargo cantida Escala Año años año años Año
d salarial
Servicios Jefe de 1 900000 90000 940500 982820 102705 107327
operacion 0 0
es
Operarios 3 408000 408000 426000 445000 465000 486000
administraci Gerente 1 100000 100000 104500 109202 114117 119252
on 0 0 0 5 0 0
Contador 1 600000 600000 627000 655215 684700 771551
0
asistente 1 450000 450000 470250 491499 513500 536610

6.2.2. RECURSOS FINANCIEROS


1. Fondos Propios llevados como Capital $9.000.000
Valor entregado a caja en el mes de septiembre de 2006
2. Crédito Bancario $60.000.000
Desembolso Efectuado por la Entidad Financiera en el mes de septiembre,
pagadero a cinco (5) años en cuotas mensuales a capital y pago de
intereses mensual anticipado a tasa del 1,1% efectiva mensual.

6.2.3. OTROS GASTOS MENSUALES DE BASE DE PROYECCIÓN


2001 2007 2008 2009 2010
6
Concepto Venta Admo Venta Admo Venta Admo Venta Admo Venta Admo
del gasto s n s n s n s n s n
Honorario 6000 6270 6552 6847 7155
00 00 15 00 11
Arrendami 8000 8324 8661 9011 9376
ento 00 00 12 90 88
mensual
Cuota 9000 9405 9828 1027 1073
mensual 0 0 2 05 27
de admon
Impuesto 11.04*1000/v 11.04*1000/v 11.04*1000/v 11.04*1000/v 11.04*1000/v
de ind y entas entas entas entas entas
ccio
Servicio 3422 1077 3576 1126 3737 1176 3905 1229 4081 1285
telefoo 3 7 3 2 2 9 4 9 1 2
Servicio 1901 5987 1986 6257 2076 6538 2169 6833 2267 7140
internet 3 8 2 7 3
mensual
Mantenimi 1000 1045 1092 1141 1192
ento 00 00 03 17 52
maquinari
a
Mantenimi 5000 5225 5460 5705 5962
ento 0 0 1 8 6
equipo de
computo
Transporte 1500 1567 1638 1711 1788
de ss por 0 5 0 7 8
contrato
Gastos de 9000 1100 9405 1149 9828 1201 1027 1255 1073 1311
papelería 0 00 0 50 2 23 05 28 27 77

Nota: De acuerdo con la Investigación de Mercados efectuada se determinó que


las necesidades de Limpieza y
Mantenimiento d-e las unidades residenciales solo comprende un periodo de
tiempo de tres días a la semana
durante cuatro horas promedio. Lo anterior indica que los tres operarios iniciales
del proyecto son suficientes para
cubrir esta condición. El número de apartamentos promedio por edificio es de
quince (15) distribuidos en cinco (05)
pisos.
6.2.4. PROYECCIÓN DE VENTAS CONTRATOS, OPERARIOS, COMPRA DE
MAQUINARIA, IMPUESTOS,
CARTERA
De acuerdo al estudio de mercado, donde se establece el número de contratos
que se efectuaran durante el
proyecto, éstos son base para estimar la mano de obra, las maquinaria y equipo,
los ingresos, y los respectivos
impuestos que se nesecitaran y ejecutaran en el desarrollo del mismo, partiendo
sobre el IPC estimado del 4.5%
anual. Es válido tener en cuenta que por cada contrato es necesario dos (2)
operarios, en donde las horas
semanales a trabajar son cuarenta y ochos (48); es decir Ciento noventa y dos
(192) horas al mes.
m cont Tie Ope Tie v/r Brilla Aspir Brilla Brilla Imp Bas Imp Ingr
es rato mp rario mp ingr dora, ador dora, dora, al e uest eso
es s o s o esos lava a lava lava valo imo o de
serv lab cont dora indus dora dora r rete rete cart
icio ora rato (tod trial (tod (tod agre nid nido era
s l s a a a gad o por me
(hor (ho supe supe supe o por servi nsu
as) ras rficie rficie rficie ss cios al
me )y )y )y
s) pulid pulid pulid
ora ora ora
indu indu indu
strial strial strial
Oc 3 144 3 528
t
06
No 3 144 3 528
v
06
Dic 4 192 3 576
06
En 4 192 3 576
e
07
Fe 5 240 3 624
b
07
M 6 288 3 480
ar
Ab 7 336 3 528
r
M 8 384 3 576
ay
Ju 9 432 3 624
n
Jul 10 480 3 480
Ag 11 528 3 528
o
Se 12 576 3 576
p
Oc 13 624 3 624
t
No 14 672 4 672
v
Dic 15 720 4 720
En 15 720 4 720
e
08
Fe 16 768 4 768
b
08
M 17 816 4 816
ar
Ab 18 864 5 864
r
M 19 912 5 912
ay
Ju 20 960 5 960
n
Jul 21 100 5 100
8 8
Ag 22 105 6 105
o 6 6
Se 23 110 6 110
p 4 4
Oc 24 115 6 115
t 2 2
No 25 120 6 120
v 0 0
Dic 26 124 7 124
8 8
En 26 124 7 124
e 8 8
09
Fe 27 129 7 129
b 6 6
09
M 28 134 7 134
ar 4 4
Ab 29 139 7 139
r 2 2
M 30 144 8 144
ay 0 0
Ju 31 148 8 148
n 8 8
Jul 32 153 8 153
6 6
Ag 33 158 8 158
o 4 4
Se 34 163 9 163
p 2 2
Oc 35 168 9 168
t 0 0
No 36 172 9 172
v 8 8
Dic 37 177 9 177
6 6
En 37 177 9 177
e 6 6
10
Fe 38 182 10 182
b 4 4
10
M 39 187 10 187
ar 2 2
Ab 40 192 10 192
r 0 0
M 41 196 10 196
ay 8 8
Ju 42 201 11 201
n 6 6
Jul 43 206 11 206
4 4
Ag 44 211 11 211
o 2 2
Se 45 216 11 216
p 0 0
Oc 46 220 12 220
t 8 8
No 47 225 12 225
v 6 6
Dic 48 12 230
4
FUENTES DE FINANCIEMIENTO.