Definiciones conceptuales

Branding emocional
Gobé (2005) afirma que “El branding emocional aporta nueva credibilidad y
personalidad a las marcas que pueden tocar al ser humano de manera holística; el branding
emocional se basa en la confianza de cara al público”

Publicidad
Stanton (2007) mencionan que “La publicidad4 es un fenómeno complejo íntimamente
atado a la sociedad, la cultura, la historia y la economía y no tiene una definición simple
o singular a la vez”

Gestión Publicitaria
Himile (2014) afirma “es la planeación, organización, integración, dirección y control de
los elementos anteriormente mencionados, para así proporcionar la publicidad más
adecuada, por el medio más propicio y lograr los objetivos establecidos”

Administración
Mintzberg (2005) dice que es “la ciencia social que tiene por objeto el estudio de las
organizaciones y la técnica encargada de la planificación, organización, dirección y
control de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnológicos, del conocimiento,
etc.) de una organización, con el fin de obtener el máximo beneficio posible; este
beneficio puede ser social, económico, dependiendo de los fines perseguidos por la
organización”

Etapa de la producción
Galle (2013) afirma que “definida por un mercado que absorbe totlamente la oferta, ésta
es limitada y el consumidor no tiene dificultades para conocer las posibilidades que se le
ofrecen. El precio es la razón principal de actuación en el mercado”

Etapa del producto

Billorou (1992) afirma que “propia de un entorno que se desarrolla: el número de
productos crece y también las diferencias entre unos y otros. Los productos se pueden
clasificar en función de su calidad. El consumidor empieza a elevar su nivel de exigencia”
Etapa de venta
Galle (2013) dice que “en la que la oferta es superior a la demanda gracias a la mejora de
los sistemas de producción. Las empresas tienen la necesidad de estimular la salida de
productos para equilibrar su actividad. La competencia se multiplica”

Etapa del consumidor

Wilensky (1991) según dice “que sitúa la figura del cliente en el centro de la gestión. Para
optimizar los resultados se investigan las necesidades y deseos de cada grupo de
consumidores y, a partir de ellas, se diseñan ofertas lo más ajustadas posible a las
soluciones que se demandan”

Etapa de la responsabilidad social

Wilensky (1991) dice “que requiere de la empresa ser consciente de su dimensión, no
sólo económica, sino social y humana. La gestión debe contemplar, junto al beneficio,
valores relacionados con la ética y el bienestar general. Esta etapa ha de corresponderse
con un consumidor también más exigente y crítico en sus decisiones de compra”

Estrategia Comunicacional
Vargas (2003) afirma que “exige un cambio en la manera como venimos trabajando
nuestros mensajes comunicacionales, teniendo que apelar a nuestra creatividad y
flexibilidad para entender a nuestros públicos y poder transmitirles nuestros mensajes de
la manera más adecuada”

Objetivos Comunicacionales
Vargas (2003) afirma “Para planificar necesitamos saber de dónde partimos para saber a
dónde queremos llegar. Necesitamos identificar claramente el aporte de la comunicación
en nuestros objetivos institucionales para claramente definir cuáles serían nuestros
objetivos comunicacionales”

Público Objetivo
Vargas (2003) dice que “son personas con una autoridad directa para hacer cambios
políticos. Recuerda que los públicos son siempre personas, no instituciones. Informar o
persuadir al público primario sobre un tema político es el eje de cualquier estrategia de
incidencia”

Alcance
Barreda (2012) afirma que “Su alcance estará definido en términos de los avances del
programa ya que se alimentará de sus acciones y resultados, los cuales tienen incidencia
a nivel comunitario, municipal, estatal y nacional.”

Construcción del mensaje

Barreda (2012) afirma que “es la unidad básica de comunicación y por lo tanto constituye
su más importante componente. Un mensaje bien elaborado puede alcanzar y tocar a la
audiencia, de ahí que resulta fundamental trabajar en la socialización, internalización,
construcción y validación de los mensajes que serán utilizados en las campañas y en cada
una de las iniciativas de información”

Participantes
Barreda (2012) dice que “Son los receptores de las acciones, quienes fungen como
puentes para lograr que éstas se lleven a cabo y son también aquellas personas que
conforman un 24 Estrategia de comunicación entorno de influencia determinante para que
las actividades de un programa surtan efecto. En este sentido, los participantes pueden
dividirse en primarios y secundarios no por su nivel de importancia, sino por su cercanía
a la toma de decisiones que es relevante a los objetivos de un programa.”

Canales
Barreda (2012) según dice “La selección de medios de comunicación que serán utilizados
en las distintas acciones es fundamental en tanto debe atender a las distintas necesidades
de los participantes identificados, a los distintos objetivos planteados, y a la viabilidad de
los medios en términos de alcance y recursos”

Marketing Relacional
(Conde y Covarrubias, 2003) afirma que “consiste básicamente en crear, fortalecer y
mantener las relaciones de las empresas con sus clientes, buscando lograr los máximos
ingresos por cliente. Su objetivo es identificar a los clientes más rentables para establecer
una estrecha relación con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener una
evolución del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo”

Calidad
(Ballantyne, Christopher, Payne, 1994) aseguran que “debe determinarse desde la
perspectiva de los clientes, con base en las actividades continuas de investigación y
control”

Servicio al Cliente
(Ballantyne, Christopher, Payne, 1994) define que el “Nivel del servicio al cliente debe
determinarse en función de las mediciones que se basan en las investigaciones de las
necesidades de los clientes y en las actuaciones de los competidores y debe reconocer la
existencia de los diferentes tipos de necesidades que tienen los distintos segmentos de un
mercado”

Marketing
Philip (2007) según “proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos
satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios”

Fidelización de Clientes

Mesén (2011) define “Es el fenómeno por el que un público determinado permanece fiel
a la compra de un producto concreto de una marca concreta, de una forma continua o
periódica”

Comportamiento del Consumidor

(Wiillian, Stanton, Michael, 2010) aseguran que “La mezcla de la gente que compone el
mercado está cambiando constantemente, no solo es difícil prever que programa de
marketing funcionará, sino que lo que dio resultado ayer tal vez no funcione ahora o
mañana, el problema y como gran desafío es el entender el comportamiento de los
consumidores y de la toma de decisiones de los mismos, para lidiar con el ambiente de
marketing y realizar compras, los consumidores entran en un ambiente de decisión, una
forma de examinar ese proceso es verlo como el arreglo de problemas, cuando se enfrenta
a un problema que puede resolver mediante una compra, el cliente pasa por una serie de
pasos para llegar a una decisión”

Estímulos de marketing
Randall (2010) define que la “Las acciones emprendidas por la empresa con tal de incidir
en nosotros motivando la compra de sus productos. En concreto, englobarían las cuatro
Pes: producto, precio, distribución y comunicación”

Estímulos del entorno

Randall (2010) asegura que las “principales fuerzas y acontecimientos del macroentorno
del consumidor, tales como la economía, la tecnología, la política, la sociedad y la cultura,
la demografía o la legislación”

Condicionantes Internos
Randall (2010) afirma que “Las decisiones de compra se encuentran influidas, en gran
medida, por factores que pertenecen al propio mundo del comprador. Estos factores
pueden clasificarse en: culturales, sociales, personales y psicológicos”

Factores culturales
Randall (2010) dice que “Son los que ejercen una influencia más fuerte en el
comportamiento de compra. El responsable de marketing debe comprender el papel que
desempeña la cultura, la subcultura y la clase social del comprador”

Factores Sociales
Randall (2010) según dice “Los factores sociales, tales como los grupos de referencia del
consumidor, los roles y los estatus, también ejercen una alta influencia en el
comportamiento del consumidor”

Factores Personales

Randall (2010) define que “Las decisiones de compra también se encuentran influidas por
las características personales, principalmente la edad y la fase del ciclo de vida del
comprador, su ocupación, sus circunstancias económicas, su estilo de vida, su
personalidad y su concepto de sí mismo”
Factores Psicológicos

Randall (2010) define que “La elección de compra de un individuo también se verá
influida por cuatro importantes factores: la motivación, la percepción, el aprendizaje y las
creencias y actitudes”

Estudio de mercado
(Kloter, Hayes y Bloom, 2010) afirma que “el estudio de mercado consiste en reunir,
planificar, analizar y comunicar de manera sistemática los datos relevantes para la
situación de mercado específica que afronta una organización”

Necesidad
Torre (2015) define que la “Insatisfacción producida por no obtener algo”

Demanda
Torre (2015) dice que es “La cantidad de producto que los compradores están dispuestos
a adquirir a un determinado precio”

Intercambio
Torre (2015) según dice “Que la obtención de algo deseado, que pertenece a otra persona,
a cambio de algo que ella desea”

Marketing
Torre (2015) dice que es “La actividad humana dirigida a satisfacer las necesidades y
deseos de las personas mediante procesos de intercambio. Dentro de la empresa,
marketing es el conjunto de técnicas destinadas a conocer el entorno de la empresa y a
identificar las oportunidades que este ofrece a las mismas”

Mercado
Bonta (2010) afirma que en “Donde confluyen la oferta y la demanda. En un sentido
menos amplio, el mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales
de un producto”
Mercado Global
Monferrer (2013) afirma que en “conjunto formado por todos los compradores reales y
potenciales de un producto o servicio”

Mercado Disponible
Monferrer (2013) afirma que en “conjunto de consumidores que tienen interés, ingresos
y acceso a un producto o servicio particular”

Mercado Disponible cualificado

Monferrer (2013) afirma que en “conjunto de consumidores que tienen interés, ingresos,
acceso y cualificación para un producto o servicio particular”

Mercado Objetivo
Monferrer (2013) afirma que en “parte del mercado disponible cualificado a la que la
compañía decide dirigirse.”

Mercado Penetrado
Monferrer (2013) afirma que en “conjunto de consumidores que ya han comprado un
determinado producto o servicio, es decir, los clientes”