Diseño de Red de Distribución Tienda

Departamental “Súper-Kompras”

ACTIVIDAD 2
Tipos de Canales de
Distribución

CATALINA SUNDERLAND CHEWTAT

  Planteamiento.
Caso hipotético de Tienda Departamental, con más de 80 años de existir en nuestro país, en este
trabajo la denominaremos “Super-Kompras”.

Actualmente la empresa opera 64 tiendas departamentales, 7 de ellas se localizan en la Ciudad de

México y 3 se encuentran en el Estado de México, 3 Centros de distribución, 4 Centros Regionales
y 10 Depósitos.

Los servicios que ofrece Super-Kompras son: entregas en casa de los clientes de la mercancía
adquirida en sus tiendas o a través de su centro de atención telefónica o página de internet.

 Descripción de las características del producto.

Enseres menores: mercancía ligera como ropa, calzado, cosméticos, etc.

Enseres Mayores: mercancía voluminosa como como muebeles, colchones, línea blanca,
electrónica, etc.

 Descripción de las presentaciones o líneas de producción.

Mercancías de Enseres Mayores:

Este tipo de productos se encuentran en exhibición en la tienda, el inventario general se encuentra

en uno de los Centros de Distribución Nacional y se distribuye en el Interior de la Republica, asi
como en la Ciudad de México a través de sus centros regionales, una vez que se genera el tiket de
venta, se establece y se conforma la fecha de entrega al cliente

El registro del Tiket, se genera en el sistema de administración y ventas, de las diferentes tiendas
de Super-kompras. En este sistema se recopilan todos los datos del cliente como domicilio,
referencia del mismo, tipo de productos que adquirió, fecha estimada de entrega.

El sistema contiene un catálogo de las zonas de cobertura, así como la frecuencia de visita a los
centros regionales, con ello se confirma si se cuenta con la ruta para hacer la entrega y también
puede estimar una fecha, la cual queda agendada en el sistema. Cabe mencionar que este sistema,
está centralizado y cuenta con un servidor central, que constantemente está actualizando toda la
información de todas las tiendas, para realizar el proceso de surtido y entrega a través de las
unidades de transporte del Centro Regional, en un periodo no mayor a 5 días, exceptuando mayo y
diciembre, en donde puede ser de hasta 10 días.

Mercancías de Enseres Menores:

Estas mercancías se encuentran en grandes cantidades en las tiendas departamentales, así como
en los almacenes, Super-Kompras ofrece el servicio de entrega a domicilio sin costo para el clientes,
en compras no menores a $1,000.00 mil pesos MN, dentro del área de cobertura de las tiendas.

La venta y entrega de estos productos no está condicionada a pertenecer a una misma zona, cada
almacén de Super-Kompras puede realizar una venta que puede ser entregada en prácticamente
cualquier punto de la Ciudad de México o de la República Mexicana, en no más de 10 días hábiles a
partir de la fecha de compra.

Este tipo de productos no se encuentra en los Centros de Distribución, por lo que estos productos
son enviados desde cada uno de los almacenes de Super-Kompras en los que fueron vendidos y en
los Centros Regionales que realizara la entrega final.

El proceso que se realiza en enseres mayores para la distribución de los productos, es el mismo para
enseres menores, se registra el Tiket, se genera en el Sistema de Administración y de forma
independiente se verifica que se tenga la cobertura en el domicilio que registre el cliente.

Los procesos que se realizan son:

Recolección: Todos los días se recolecta la mercancía en la tienda de Super-kompras y se entrega

en el centro regional que hara en elvio al cliente.

Recepción: El Centro Regional, hace la planeación para repartir la mercancía.

Distribución: Las unidades de transporte, hacen la entrega en los diferentes domicilios y se realiza
la entrega con tecnología hand health o Ipad, estos dispositivos cuentan con redes de datos de
comunicación, que permiten ir haciendo las entregas con los datos del cliente y al final se verifica la
entrega con la forma del mismo.

 Esquema de la red de distribución que incluya los diferentes niveles de canal.

Enseres mayores y menores.

El proceso general de distribución se describe en los siguientes diagramas:

 Tiket • Generar Tiket
Ruta • Planear Ruta
Surtir • Surtir Mercancía
Envio • Enviar Mercancía

Las diferentes actividades que se realizan en cada una de las partes del proceso general se
describen a continuación:

Proceso: Generación de Tiket

Sub Proceso Descripción
Aprobación de Una vez que el cliente selecciona el producto de su
Entrega preferencia, el vendedor debe revisar los datos de la Aprobación
entrega y buscar en el Sistema de Administración, si se de Entrega
encuentra dentro de la zona de cobertura, ya sea del
Centro Regional o Centro de Distribución.

En caso de que no esté dentro de la cobertura, se le

sugiere al cliente que contrate una mudanza para que Zona de
recoja su mercancía directamente en el centro de Cobertura
distribución o Centro Regional más cercano.
Alta de Datos Crear Tiket de venta en el Sistema de Administración y
dar de alta los datos del cliente, dirección completa
(calle, numero exterior e interior, o departamento,
colonia, delegación, municipio, código postal, Alta de Datos
referencias, teléfono de casa, oficina y celular. Se
capturan la clave, cantidad o numero de piezas.
Una vez guardado, se genera el tiket con un numero de
orden.
Cobrar Tiket Se ingresa al apartado de puntito de venta en el Sistema
de Administración y se procede a realizar el cobro de la Cobrar Tiket
orden de venta en cualquiera de las modalidades
aceptadas (efectivo o pago con tarjeta) y se imprime el
tiket, para el cliente y o para uso interno de la empresa.
Validar Cobro El Sistema de Administración percibe la nueva punto de
venta y verifica que el pago este validado.
Validar Cobro
Asignar fecha de De acuerdo a la saturación de entregas que se tenga, el
entrega Sistema DE Administración, validara la entrega del
centro de distribución regional el que signe a la fecha de
entrega en las instalaciones del cleinte.
Asignar Fecha
de Entrega

Proceso: Planeación de Rutas.

Sub Proceso Descripción
Imprimir orden de Con la información que se ingresó en el Sistema de
venta Administración, identificara el lugar de entrega y al Imprimir
Centro Regional que le corresponde realizar el reparto. Ordenes
Un día previo se imprime la orden en el Centro Regional
o de Distribución las órdenes de venta.
Clasificar ordenes El departamento de planeación de rutas, revisa los datos
a fin de detectar errores de captura para después
Clasificar
clasificar las zonas de reparto. Ordenes

Planear Rutas Se realizará el cálculo de la mercancía a entregar en cada

zona, para calcular el número de transportes que se Planear
necesita. Rutas

Asignar transportes Se designa el personal y el tipo de transporte de cada

ruta. Asignar
Transporte

Proceso: Surtido de Mercancías

Sub Proceso Descripción

Recibir Transporte Se recibe desde el centro de Distribución, la mercancía Recibir
que será entregada al cliente. Transporte

Descargar y Revisar Se descarga y se revisan los productos. Descargar

y Revisar

Arribar y Enrutar La mercancía se recibe en los Centros Regionales y se

almacena o se coloca en la zona de envio, dependiendo Arribar y
de la orden de venta y ruta que se le asigne. Enrutar
Proceso:

Proceso: Envío de Mercancía

Sub Proceso Descripción
Validar La tripulación asignada valida la documentación de la
Validar
documentación mercancía, la ruta y su correspondencia física
Documentos

Itinerario La tripulación realiza la secuencia de entregas

Itenerario

Revisión de unidad Revisar la unidad de transporte, limpieza, niveles de Revision de

agua, aceite, combustible, estado de llantas, sistema la Unidad
eléctrico y mecánico

Cargar Mercancía Realizar la carga de la mercancía de acuerdo con el Cargar

itinerario establecido Mercancia

Distribución El transporte reporta su salida y procede al reparto Distribución

 Cálculo de los costos de distribución.

La evaluación económica entre el proceso actual y el proceso de rediseño se muestra en la siguiente
gráfica el comportamiento del costo por envío que se realiza a través del Centro de Distribución
Regional en su cobertura actual y su tendencia para los próximos años.


 Año con año se irá incrementando este costo en su cobertura actual.

Distribución

Año Costo por remisión Número de remisiones Costo Total

2005 $ 30.40 8,451 $ 256,910.40

2006 $ 30.5 9,473 $ 289,779.07

2007 $ 36.98 22,785 $ 842,589.30

2008 $ 34.17 25,150 $ 859,375.50

2009 $ 38.66 26,223 $ 1,013,781.18

2010 $ 40.19 33,276 $ 1,337,362.44

2011 $ 42.20 38,184 $ 1,611,364.80

2012 $ 44.21 43,093 $ 1,905,141.53

  Conclusión.

El Centro de Distribución Regional dela Ciudad de México, entregó en el 2009 sin costo para el
cliente de la Ciudad de México y un municipio del Estado de México 400, 000 piezas de Enseres
Mayores.

En Enseres Menores, la recolección en los almacenes de Super-Kompras localizados en la Ciudad

de México y Estado de México se realiza por medio de transportes para Enseres Mayores.

En el 2007 distribuyó sin costo para el cliente en su zona de cobertura, 300,000 paquetes enviados,
90% pertenece al reparto en la Ciudad de México y 10 % pertenece al reparto de 13 municipios en
el Estado de México.

Para este los asociados a la distribución, es 
decir los que intervienen directamente en el proceso
de envío de la mercancía, son:

 Arrendamiento de transportes Sprinter de caja seca

 Combustible (Diesel)

 Verificaciones

 Sistema de rastreo
 Mantenimiento de transporte
 Equipos de telefonía móvil

Los costos de mano de obra directa se encuentran conformados por:

 Operadores de transporte 

 Auxiliar de Chofer 

 Personal de servicio 


Los costos de mano de obra indirecta como Jefe de Operaciones, Gerencia y taller mecánico no
serán considerados por que son poco representativos puesto que se absorben en gran medida por
el proceso central del Centro de Distribución Nacional. 


El estudio de la demanda ha demostrado su crecimiento en los 27 municipios del Estado de México,

en los que actualmente la distribución de artículos se encuentra en función del tipo de mercancía
que se trate y para el caso de Enseres Menores en ocasiones se realizan bajo procesos no
estandarizados si no pertenecen a la cobertura del Centro de Distribución Regional.

Para lograr la satisfacción total de la demanda se requiere la ampliación la cobertura siendo

eficientes en los costos y manteniendo los tiempos de proceso

 Por lo menos TRES citas bibliográficas acorde al formato APA

Evaluación de Proyectos
Baca Urbina Gabriel
5ª edición, Mc Graw Hill: México

Logística Empresarial
Arbones Malisani Eduardo,
Alfaomega Marcombo: México

Administración y logística en la cadena de suministros

Bowersox, Closs, Cooper,
2ª edición, Mc Graw Hill: México