Lección 3

Las atracciones no se descomponen y Blanca Nieves nunca tiene un mal día.

1. La combinación de amabilidad (arte) y un producto o servicio atractivo
(ciencia) otorga una distinción competitiva muy fuerte. Ni el arte ni la
ciencia bastan por separado. Si el arte y la ciencia encuentran un
equilibrio, suceden cosas sorprendentes; las atracciones operan de
manera consistente y el personal sólo tiene días buenos siempre.
2. Conoce tu trabajo (ciencia) y hazlo con una sonrisa (arte). Incluso los
graduados recientes de capacitación de la Universidad Disney saben la
importancia de combinar arte y ciencia. La amabilidad y la competitividad
técnica son una conjunción formidable.
3. Mantener el parque fresco
Es la estrategia que utiliza Walt para hacer que Disneylandia sea
importante y competitiva, pues para el estancarse era algo inadmisible y
consiste en:
 Lo mejor nunca es lo mejor.
 El hecho de mejorar y darle mantenimiento a las instalaciones y a
las atracciones, sólo representa el principio.
 Es igual de importante asegurarse de que el personal esté
capacitado como de que sea entusiasta.

4. Innovación y evolución de Walt Disney Productions

El escenario se comparte: A diferencia de la producción de películas
en los estudios Disney, por primera vez en la historia el espectáculo
evolucionario de manera constantes y Walt Disney Productions, público
y actores compartirían el escenario.

Lección 4
Reúne datos y sentimientos

5. Walt nunca dejo de ver a Disneylandia desde el punto de vista del

invitado, así mantenía a urbanistas y diseñadores alertas. La
determinación de Walt por los edificios y fachadas de las tiendas desde
la perspectiva de los niños garantico que las necesidades de invitados
fueran atendidas.

6. La idea de crear la Universidad Disney, nació en 1962, siete años

después de la gran inauguración, debido a el deterioro del entusiasmo de
los empleados y el desordenado y a veces, inexistente, enfoque respecto
a la capacitación.

7. Reúne los datos y sentimientos.

Los datos son fáciles de identificar y entender. Van buscaba los
sentimientos que molestaban a los miembros del elenco, encontrando así
que el programa que se había diseñado en 1995 necesitaba actualizarse,
además de que el estilo de liderazgo de algunos gerentes era frustrante
para buen numero de miembros del elenco. Tomando cartas en el asunto
y desarrollando puntos clave para mejorar el ambiente laboral, entre ellos:
 Consistencia: Todos deben asistir al programa de orientación para
los recién contratados
 Sistemas: Despues del Programa de orientación se debe impartir
el entrenamiento para cada trabajo especifico
 Educación continua: Los supervisores y gerentes necesitan
capacitación para desarrollar liderazgo