INFORME DE RESULTADOS

I JORNADA DE BUENAS PRÁCTICAS

EMPRESARIALES

Departamento de Control Psicofísico

13 de Noviembre de 2016
Presentación
El departamento de Control Psicofísico quisiera hacerles llegar los resultados logrados en La primera jornada de
“Buenas Prácticas Empresariales” que se llevó a cabo el 30 de noviembre de 2016 en las instalaciones de la Universidad
de Maimones. Queremos compartir con ustedes los aspectos centrales de la experiencia a fin de poder visualizar los alcances,
el crecimiento y fortalecimiento de este espacio, creado para el encuentro de la comunidad del transporte, tanto del sector
público como del sector privado.
Creemos que este espacio se constituyó como un punto de partida para pensar acciones y trabajos en conjunto a futuro en
prevención y promoción que puedan colaborar para mejorar las condiciones de salud de nuestros conductores, aportando en
el camino a acciones que a su vez contribuyan con la seguridad vial sin desmedro de la rentabilidad de las empresas.
Si bien nuestro objetivo inicial era simplemente el de promover el diálogo entre los distintos actores presentes (Personal de
Recursos Humanos, Empresarios, sindicatos, etc.) logrando fomentar y suscitar una cultura de trabajo sobre proyectos de
prevención colaborativos, los resultados que nos han mostrado los diferentes expositores han superado ampliamente nuestras
expectativas, destacándose sobre todo el compromiso humano de cada acción y los excelentes resultados que los acompañan.
Dar cumplimiento a las finalidades de las que se han hablado en las jornadas, pensamos, requiere disponer, como punto de
partida, de una actitud de escucha abierta al cambio. Sabemos que experiencias como las de este encuentro permite observar
antes que nada, en la riqueza de los relatos y diferentes aportes la posibilidad de la construcción de un lazo social que permita
pensar y diseñar acciones colectivas que nos involucre a todos.
Por último, cabe destacar que del encuentro participaron, el Subsecretario de Transporte Automotor de la Nación, Ing.
Antonio Cortés; el Director Ejecutivo de la CNRT, Roberto Domecq y el Subdirector de la CNRT, Pablo Castano;
obteniéndose asimismo una exitosa convocatoria.
Agradecemos sinceramente a todos los participantes y asistentes. Esperamos fervientemente reencontrarnos en próximos y
renovados eventos.

Cont. Virginia Villabona.

Jefa de Departamento de Control Psicofísico
Aspectos preliminares

“Solo el pequeño colibrí se ponía en movimiento, yendo a buscar algunas

gotas con su pico para arrojarlas al fuego. Después de un momento, el Tucán,
fastidiado por esta agitación sin sentido, le dijo “¡Colibrí! ¿Estás loco? ¿Crees
que con esas gotas apagarás el fuego?” Y el colibrí le respondió “No, pero
hago mi parte”
Leyenda Amerindia

Como el colibrí en la leyenda, hay quienes se convencen que la responsabilidad es participar en el evento para proteger
el medio natural del cual es parte.
Desde otro lugar del mundo, la UNESCO y las Naciones Unidas entienden para el medio natural humano, que una buena
práctica es una “iniciativa, una política o un modelo de actuación sostenida en el tiempo, que mejora los procesos y los
resultados”
Los lazos sociales propios de las organizaciones promueven humores que no son un evento aislado ni un acto desafortunado de
la vida natural. Son las diferentes formas de comunicación en la que dialogan simultáneamente las cuestiones materiales, las
singularidades, las sociales y las culturales de cada organización las que producen diferentes modelos de salud.
En el marco de la prevención y promoción de la salud, las formas de comunicación pueden traducir buenas prácticas. O sea
puede consolidarse en aquel conjunto de actuaciones que pueden considerarse exitosas o que han conseguido los objetivos
pretendidos en un ámbito de actuación concreto como el que hacemos referencia cuando hablamos de la salud de nuestros
conductores.
Es por eso que debemos iniciar un camino de recopilación y análisis de todo este trabajo, ya que esta tarea resulta beneficiosa
para los distintos profesionales de los distintos sectores, orienta la toma de decisiones y favorecen la innovación, al tiempo que
minimizan los riesgos que entrañan los cambios.
Todas las presentaciones que a continuación sintetizamos recorren los criterios principales que debemos considerar al evaluar
una actuación como una buena práctica, es decir:
1) Tienen un impacto demostrable y tangible en la mejora de las condiciones de vida de las personas.
2) Son el resultado del trabajo conjunto entre diferentes sectores
3) Son acciones sociales, culturales, económicas y ambientalmente sostenibles y duraderas.
4) Contribuyen al fortalecimiento de la comunidad y de su capacidad de organización.
TRANSPORTES SUR-NOR

Título: “Gestión en recursos Humanos”

Resumen: La importancia de trabajar en RRHH enfocado en la promoción y prevención de la salud, generando mejoras en
la calidad del servicio a partir de la mejora individual, con la utilización de herramientas que permitan reducir el estrés y carga
tensional en el personal, y promueva una disminución del ausentismo y siniestralidad
Expositores: Lic. Mariela Lopardo, Lic. Federico Picasso (RRHH)

Nuestra mirada
Rescatamos el trabajo transversal y holístico que lleva a cabo la Gestión de Recursos Humanos de la empresa
Transportes Sur-Nor al abordar las problemáticas relacionadas con el personal desde el inicio de su incorporación a la planta,
complementando en su labor, ya desde las tareas de selección de personal que realizan, los procesos de evaluación que
involucran al examen psicofísico y las distintas instancias de capacitación requeridas por las normativas vigentes.
Estás acciones a su vez comprometen un seguimiento del Conductor Profesional en su recorrido por la empresa a partir de
los procesos y espacios ofrecidos en una constante evaluación de desempeño, contención, motivación y comunicación.
Creemos, por lo tanto, que el trabajo realizado se consolida como una buena práctica empresarial que aporta íntegramente
a la prevención y prevención de la salud al considerarse en su desarrollo un enfoque integral que contribuye a la reducción de los
factores de riesgos predisponentes de enfermedades y/o accidentes si consideramos sobre todo la orientación continua y el trabajo colaborativo
que se ejerce con el conductor, por distintos canales, en la búsqueda de una mejora de su calidad de vida y de trabajo.

Sus conclusiones y resultados

 El trabajo llevado a cabo ha logrado un descenso de la Sinestralidad del 14,8% entre los periodos 2005-20015.
 Una reducción del ausentismo: Del 3.1% diario en 2008 al 1.75% en 2015
 Y una rotación para el mismo período Eg: 23.8/año – Ing: 18.7 /año

La buena práctica

“Generamos herramientas para reducir el stress y la carga tensional de los conductores a fin de mejorar su salud y la
calidad del servicio”
S.A.EXPRESO SUDOESTE

Título: “La evaluación institucional como herramienta para la detección temprana de conflictos.”
Resumen: La evaluación institucional posibilita a una empresa la detección temprana de áreas de conflicto en todos los
niveles de la organización. Mediante acciones de promoción y programas de prevención de la salud, lograr la mejora de la
calidad de vida de los conductores.
Expositores: Sr. Gustavo Velázquez, Jefe de Personal. Lic. Gastón Staffa, Asesor externo de RRHH.

Nuestra mirada
Creemos que todas las acciones que lleva a cabo la empresa colaboran con la transformación de los contextos de
vulnerabilidad que puedan presentarse entre los trabajadores al reducir los riesgos psicosociales propios de la actividad del
transporte y sus particularidades. Rescatamos el programa de Contemporización laboral para las personas que transitan
por la etapa prejubilatoria, el cual se presenta como un espacio de contención y de inclusión que además propicia que el trabajador
pueda transmitir su conocimiento adquirido durante sus años de servicio a pares y sucesores, tener asesoramiento legal para tramitar la
jubilación y otros beneficios.
También cabe destacar las acciones que se desarrollan dentro del programa “calidad de vida” para prevenir problemas
cardiovasculares, diabetes y sobre todo resaltamos el constante desarrollo de acciones relacionadas con la promoción de una
alimentación saludable que se materializa a partir de los servicios de buffet y el asesoramiento profesional que se brinda sobre
esta problemática.
Todo ello Facilita un marco común para la promoción de la salud y la prevención primaria de la salud a lo largo del curso de
vida y de trabajo de los conductores armonizando su integración, implicando activamente a otros sectores de la empresa y
promoviendo la participación de los sujetos, lo cual contribuye positivamente con los objetivos propuestos al incrementar
la autonomía y capacidad para ejercer un mayor control sobre la salud de los trabajadores.

Sus conclusiones y resultados

 La evaluación institucional a través de herramientas de Gestión de Recursos Humanos, le posibilitó a la empresa la
detección temprana, de áreas de conflicto y los mecanismos de acción necesarios para la solución de los mismos.
 El objetivo fue elaborar una estrategia para incorporar personas con potencial, desarrollarlo mantenerlo darle valor y
ayudarlos a que culmine su ciclo laboral con salud bio-psico-social
 La inversión en costo laboral de ingreso y mantenimiento posibilito la disminución de costos laborales de salida, bajos
índices de siniestralidad y bajos niveles de ausentismo y enfermedades.

La buena práctica

“Incorporamos a la práctica diaria de la empresa acciones que permitan tratar a cada uno de los integrantes de la
organización como un sujeto el cual es mirado y cuidado desde la esfera biopsicosocial”
Grupo ERSA
Título: “Somos una empresa de servicios y los servicios surgen únicamente de las personas” Implementación de normas
IRAM 3810.
Resumen: Implementación del procedimiento de gestión de desempeño. El uso del sistema BUS SCORE y la
implementación exitosa de Normas Iram 2810. Identificación de un indicador que refleje la situación evolución de
conductores profesionales de la empresa en su puesto de trabajo en el orden de la seguridad vial.
Expositor: Roberto Albizu, Director de Buses.

Nuestra mirada
Desde el Departamento de Control Psicofísico creemos que la seguridad en el transporte, la mejora continua en la calidad
de los servicios y la salud de los conductores profesionales debe abordarse de manera integral e interdisciplinaria tal como
se observa en el programa “Bus Score” que lleva adelante la empresa Ersa. Rescatamos por lo tanto, el abordaje de los
recursos humanos con herramientas técnicas y con el uso de tecnología, la mejora en las unidades y los niveles de trabajo
que se presentan frente a las distintas problemáticas. Creemos que el programa Bus Score por lo tanto contribuye eficaz y
eficientemente con los objetivos de prevención y promoción de la salud al rescatar el valor humano y las intermediaciones
simbólicas que son sumamente importantes a la hora de abordar cualquier realidad donde están involucradas personas y
maquinas. No obstante mantiene en su complejidad, es decir a partir de los cuatro niveles que constituyen el programa “la
toma de conciencia de los modos de existencia de los objetos técnicos y la afirmación del valor de la persona humana.”
(Simondon, 2008). Esta relación se consolida sobre todo en los procedimientos del nivel 4 del programa “Bus Score” donde
se contempla y se desarrolla una mejora en la Infraestructura edilicia destinada a la seguridad, en los procedimientos de
medidas de preventivas y correctivas y en la Innovación y tecnología aplicada a la seguridad vial.

Sus conclusiones y resultados

Beneficios:
• Propios de tener índices siniestrales
• Imagen de Empresa.
• Bajo lucro cesante.
• Alta disponibilidad de Unidades.
• Disminución de mantenimiento correctivo.
• Ahorro de tiempo asociado a siniestros.

La buena práctica
“Empleamos herramientas de gestión para distinguir a aquellos conductores que se destaquen en el desarrollo correcto de
sus funciones “
Fundación Flecha Bus
Título: “La capacitación para el transporte: hacia la profesionalización del oficio de la conducción y la promoción de habitos
saludables”
Resumen: La importancia de la formación continua en el trabajo de los conductores, pensando a la capacitación como una
herramienta para el desarrollo profesional, valorización del oficio y la concientización de la importancia del rol del conductor.
Experiencia del trabajo en el marco de los Talleres de Actualización de conductores de pasajeros.
Expositora: Marcela Dominguez, Directora Ejecutiva.

Nuestra mirada
El proceso de transformación que se ha desarrollado a partir de la Fundación Flecha Bus nos demuestra que si bien las
instituciones o empresas son atravesada dialécticamente por procesos instituidos -permanentes, conservadores-, también
contienen procesos instituyentes -flexibles e innovadores- que conllevan a un proceso continuo de transversalidad entre las
estructuras verticales (jerarquizadas) y horizontales (más homogéneas), (Guattari;2005). Creemos que los contenidos que
contiene el programa apuestan eficazmente a que el conductor profesional puede contribuir positivamente a mejorar los
alcances y los lineamientos de su función y de la empresa en la que trabaja, a partir de una mejora de sus condiciones de salud
y de vida. Es decir que, los manuales y los procesos educativos que fueron presentados nos ofrecen una visión clara de lo que
se denomina educación para la salud.
Este tipo de acciones logran integrarse de modo capilar sobre aquellos procesos instituyentes que transforman las realidades
que atraviesa el conductor al considerarlo un integrante de los procesos existentes, optando por caminos educativos de
transformación que apuntan a valores como la justicia, la solidaridad, la conciencia sobre los factores de riesgo, sin dejar de
considerar la productividad y la competitividad en el trabajo, esenciales también para la salud de cualquier trabajador.

Sus conclusiones y resultados

 “La Formación es un Derecho y una oportunidad
 Es un valor para transmitir a las familias, compañeros y nuevas generaciones
 La capacitación busca dignificar, recuperar el orgullo del oficio y brindar la seguridad a los pasajeros y mejorar la
calidad de vida propia.
 Estamos convencidos que es imprescindible emprender un camino hacia la profesionalización del oficio y construir
colectivamente la movilidad segura reforzando no sólo los conocimientos sino también fomentando el desarrollo
socio laboral del conductor.”

Buena Práctica
“Profesionalizar el oficio de la conducción a través de una política integral de capacitación en las empresas asociadas,
fomentando el desarrollo socio laboral del conductor y la construcción colectiva de la movilidad segura y la calidad en
la prestación.”
Fundación Andesmar
Titulo: “Por una vida saludable: pequeñas acciones, grandes recompensas”
Resumen: La importancia de promover en los conductores el empoderamiento de la salud, de tal manera que cada
persona adquiera un mayor control sobre las decisiones y acciones que puedan afectar su salud. Experiencia del trabajo en el
marco del programa prevención y promoción de la salud.
Expositora: Lic. Maria Ines Nadal, Directora Ejecutiva.

Nuestra mirada
Estudios realizados por el Departamento han demostrado que la obesidad es un factor de riesgo común en los conductores de
pasajeros de larga distancia, duplicando la cantidad de conductores obesos (46%) según un análisis poblacional a la de la
población general argentina (24%).
La fundación Andesmar ha demostrado que promueve cambios relacionados con la alimentación saludable en los conductores
a través de programas de prevención, promoción y educación para la salud que fomentan la adopción y el mantenimiento de
niveles de vida saludables y estimulan la toma de decisiones preventivas al modificar sistemáticamente las conductas de riesgo
en su origen, es decir en la selección y preparación de los alimentos. Por lo tanto, estamos convencidos que planes de acción
como el que ha presentado Andesmar se integran como una “educación nutricional eficaz que tiene en cuenta los aspectos
culturales y los hábitos alimenticios étnicos." (Organización Internacional del Trabajo)
La valoración de otros actores importantes dentro de la vida del conductor como son la familia expanden los alcances del
proyecto al transformar la realidad y la salud de los trabajadores desde un enfoque de responsabilidad social, donde se rescata
lo colectivo y colaborativo.

Sus conclusiones y resultados

 Mayor compromiso con la salud propia y la de los compañeros por parte de los conductores.
 Mayor sentimiento de pertenencia con la empresa.
 Preocupación con compañeros con factores de riesgo en salud.
 Menor resistencia al programa de salud y sus sugerencias.
 Apertura de los familiares para integrarse a los programas de salud.
 Disminución en la percepción de discriminación o posible desvinculación por síndrome metabolico.

Buena Practica
“Ofrecemos a los conductores con sobrepeso y obesidad la posibilidad de acceder a un servicio integral y gratuito para
realizar un tratamiento que mejore su salud y calidad de vida.”
El nuevo Halcón S.A
Título: “El cliente Interno”
Resumen: La gestión del capital humano en la empresa desde la óptica conceptual del Cliente Interno, haciendo
referencia al puesto de conductor como objeto de un tratamiento a la mejora continua.
Expositora: Lic. Laura Gentile (R.R.H.H.)

Nuestra mirada
Los cambios culturales de las últimas décadas han influido de manera determinante en la vivencia de los contextos de trabajo.
En el transporte en particular como bien indica los expositores esto incluye a las nuevas demandas de calidad que surgen de
parte de los usuarios y el reconocimiento de una actividad que en su constante desarrollo plantea nuevas exigencias y desafíos.
Es por eso que valoramos y rescatamos el concepto de Cliente Interno que plantea la empresa y las innovaciones que ha
presentado en relación a la cultura organizacional donde el conductor profesional es considerado un eslabón fundamental de
los servicios de calidad desde una visión de mejora continua: el conductor es considerado “nuestra cara, nuestros oídos, nuestro
primer contacto con el pasajero”. Estas acciones modifican positivamente las condiciones presentes en la situación laboral de los
conductores al estar directamente relacionadas con la organización del trabajo y su entorno social, con el contenido de trabajo
y la realización de la tarea mejorando los contextos para el desarrollo del trabajo y la salud (física, psíquica o social) del
conductor aportando a su vez en la prevención de los factores de riesgos psicosociales que puedan presentarse.
Tanto la implementación de una gerencia de Recursos Humanos de puertas abiertas, la disposición de talleres mecánicos, la
incorporación de jefes de ramales, la creación de un instituto propio de capacitación son aproximaciones sistemáticas basadas
en la solución de problemas con una planificación y objetivos bien definidos que consideramos se instituyen como buenas
prácticas empresariales que mejoran y aportan sustancialmente a la salud y calidad de vida de los conductores.

Sus conclusiones y resultados

Las acciones se orienta en la búsqueda de un conductor que vele por: el respeto a las normas, el cuidado del vehículo, de los
pasajeros y de los compañeros contribuyendo a la prevención de accidentes. Es decir, todo esto involucra un conductor que
respete y cuide a las personas, a sí mismo, se preocupe y mejore su estado de salud. Se trata de unir las dos puntas del ovillo
“la satisfacción del cliente interno “el conductor” para satisfacer al cliente externo “el pasajero” consolidando la marca
empleadora.”

Buena Practica
“Las áreas de apoyo de la empresa brindan a los conductores un servicio de atención prioritaria
a las necesidades que estos planteen en relación a su actividad”
Conclusiones
Sabemos que promover estilos de vida saludable es una tarea compleja, ya que estos comportamientos presentan
diversos determinantes, además de las características personales, se integran patrones socioculturales o las condiciones
estructurales y del entorno. Por eso es tan importante el trabajo que realizan las empresas al presentar un entorno social y
medioambiental adecuado donde las opciones saludables estén al alcance de los conductores. En las intervenciones dirigidas a
la promoción de la salud y prevención se observa que las empresas han logrado actuar de forma integrada, no sólo abordando
en conjunto los principales factores de salud/riesgo y sus interacciones, sino también los diferentes entornos vitales de cada
población.
Todos los planes y programas presentados muestran una potenciación de la salud, acciones de coordinación programada entre distintas áreas,
Equidad, Reorientación y un empoderamiento de hábitos saludables y calidad de vida.
Por todos estos motivos queremos felicitar a las empresas y a los expositores presentes por su trabajo y agradecerles su
colaboración subrayando que desde nuestro lugar compartimos los mismo objetivos: en la preservación de la vida en la vía
pública, en la mejora en la calidad de los servicios y en el cuidado y puesta en valor de la vida y salud de los conductores
profesionales.

Desafíos 2017 y convocatoria.

Este encuentro nos demostró que existen diversos caminos para mejorar las condiciones de trabajo, cuidar la salud de los
conductores y brindar un mejor servicio. Pudimos observar que en la actividad del transporte existe gente con talento, con
recursos y con la capacidad emprendedora para hacer realidad los sueños compartidos. Sin embargo la mejora continua de los
servicios de transporte requiere de la construcción conjunta, la participación de distintos sectores, la generación de
conocimiento particular y singular, la suma de los esfuerzos y la búsqueda de consensos para encontrar soluciones compartidas.
Encontrarnos es un modo de conocer lo que nos pasa, de escucharnos, de generar diagnósticos comunes y producir información
estratégica para las áreas fundamentales que nos preocupan y nos convocan.
Por tal motivo desde nuestro lugar queremos invitarlos a seguir participando, a sumarse a las distintas convocatorias, a plantear
temas pendientes y pensar el futuro que queremos para nuestra realidad.
Por otro lado, el equipo de profesionales del Departamento de Control Psicofísico se pone a disposición para construir a una
red de comunicación que permita generar encuentros generales y particulares donde puedan abordarse las distintas
necesidades, asesorar y pensar sobre estrategias de prevención, promoción y educación para la salud.

“Es tiempo de trabajar juntos y encontrar soluciones responsables para las

problemáticas compartidas”

Por comentarios y sugerencias: nvalenzuela@cnrt.gob.ar