PLAN DE NEGOCIOS

Nombre del proyecto:

Aria Clinic Beauty Spa
Emprendedor:
Mariana Ivette Sánchez Herrera
1. INFORMACIÓN GENERAL

1.1. De los dueños.

a) Datos Personales

Mariana Ivette Sánchez Herrera, tiene 26 años de edad y su estado civil es soltera sin hijos, nació
en Los Mochis Ahome, Sinaloa. y vive actualmente en Calle Río Deva #2126 Fraccionamiento
Altamira, su teléfono es el 66-75-02-83-03. También se le puede localizar en su correo electrónico
es m.sanzhra@gmail.com .

b) Historial académico y profesional

Mariana Sánchez Herrera obtuvo el grado de licenciatura en Ciencias de la Comunicación, por la

Universidad de Occidente campus Culiacán, titulado en el año 2018. En 2014 cursó un seminario
en Mercadotecnia digital con una duración de 30 hrs. Dentro de su desempeño profesional se ha
desarrollado como traductora, relacionista pública y asesora de mercadotecnia en empresas: en el
periodo de 2015 al 2018 y actualmente desde el año 2017 hasta ahora labora en Sinaloa
Emprende Culiacán.

Además, durante el año 2016 al año 2017 se capacitó en diferentes áreas de la belleza, aplicación
de pestañas y cosmetología.

c) Otros negocios en los que ha participado

Durante el año 2016 al 2017 participó como practicante en el instituto donde se capacitó y dónde
además asiste eventualmente como auxiliar en caso de ser necesario. Por esa razón ha decidido
emprender.

1.2 Información de asesores de entrenamiento

Sinaloa Emprende es el organismo que lo asesora y capacita para la planeación de la empresa,

brindándole las herramientas necesarias para abrirla. También se ha acercado a diversos
distribuidores de materia prima para la elaboración de sus productos los que le han dado varios
consejos para mejorarlos y brindar calidad en ellos.

2. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL NEGOCIO

2.1 Misión

Misión:

Resaltar la belleza de los clientes a través de nuestros distintos servicios y productos. Además de
ofrecer de forma profesional y de calidad nuestros servicios contando con la aparatología de la más
alta tecnología médica y estética.

2.2 Visión

Ser una empresa que cuente con el mejor ambiente para relajarse, además de buscar nuevas
opciones para mejorar la calidad de vida y bienestar personal de los clientes, enriqueciendo la belleza
y autoestima de los mismos.

2.3 Valores de la empresa

Declaración de los valores de KPMG.

 Armonía
 Respeto
 Empatía
 Higiene
 Profesionalismo
 Calidad
 Compromiso

2.4 Objetivos de la empresa

Objetivos:

De corto Plazo (un año):

1. Iniciar operaciones el 1 de agosto del año en curso.

2. Iniciar operaciones con equipo especializado de primera instancia.
3. Obtener un financiamiento para abastecimiento de equipo y acondicionamiento del local.
4. Implementar una campaña publicitaria de $5,000 pesos para el arranque de la empresa.
5. Contratar 2 colaboradores en el 2 mes de operación de la empresa.
6. Superar el punto de equilibrio calculado en el plan de negocios a partir del 2do mes de
operación.

De mediano plazo (dos años):

1. Ampliar la capacidad de almacén y acondicionar para un servicio más.

2. Contratar 1 colaborador más en el 13vo mes de que arranque la empresa.
3. Tener utilidades de por lo menos 20% sobre ventas del año anterior.

De Largo Plazo (3 años en adelante):

1. Ampliación del local.

2. Comprar 1 unidad más de equipo de reparto.
3. Tener utilidades de 35% sobre ventas.

2.5 Factores críticos de éxito

Factores críticos de éxito:

1. Mantener el nivel más alto de calidad en los alimentos.

2. Limpieza al 100% de restaurante, cocina, baños y accesos.
3. Amabilidad de los meseros.
4. Tener siempre disponible todos los platillos que se enuncian en el menú.
5. Tener el equipo de reparto en óptimas condiciones.

2.6 Aportación social y/o ecológica

Ejemplo
Como comercializadora y distribuidora de bebidas energéticas, se harán donativos a centros de
rehabilitación de canastas básicas, así como difundir a través de campañas la importancia de hacer
ejercicio y los beneficios para mantener una buena salud.

3. DESCRIPCIÓN DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

3.1 Descripción del producto o servicio

Servicio

La empresa se dedicará a la venta de diversos servicios enfocados al cuidado de la piel y belleza,

como también a la venta de productos tales como tratamientos, pestañas, etc. La venta de algunos
productos se realizará en el mismo negocio.

3.2 Principales características técnicas

Servicio

Los servicios son realizados al cliente en nuestro punto de venta (local), el servicio o los servicios a
aplicar serán de acuerdo a las necesidades propias y requeridas de cada cliente.

Como parte importante de ofrecer el mejor servicio se entregará al cliente justo el servicio que solicita,
y en su defecto ofrecerle orientación sobre lo más conveniente para él.

Dichos servicios serán aplicados por personal totalmente capacitado. Y donde la venta de los
productos se.

3.3 Proceso de producción y/o servicio

Ejemplo de costo de materia prima de diversos servicios:

Depilación con Precio Unidades Costo Unitario

cera que
salen
Cera $ 100 $ 2.00
200.00
Tiras $ 200 $ 0.50
100.00
Crema sin Alcohol $ 400 $ 1.00
400.00
Total $ 3.50
Pestañas Mink Precio Unidades Costo
que unitario
salen
Pestañas Mink $ 25 $
750.00 30.00
Parches $ 1 $
28.00 28.00
Adhesivo $ 50 $
700.00 14.00
Tarjeta de clienta $ 200 $
100.00 0.50
$
72.50

Microblading Precio Unidades Costo

que salen Unitario
Pigmento $ 20 $
600.00 30.00
Navaja $ 1 $
25.00 25.00
Anestesia en $ 40 $
crema 400.00 10.00
Tira plástica $ 35 $
35.00 1.00
Toallas húmedas $ 200 $
150.00 0.75
$
66.75

Planchado de Precio Unidades Costo Unitario

Cejas que
salen
micropore $ 100 $ 3.00
300.00
tira plástica $ 35 $ 1.00
35.00
Alaciador químico $ 40 $ 3.75
150.00
adhesivo $ 40 $ 3.75
150.00
Total $ 11.50
 Rizado de pestañas Precio Unidades Costo
que salen Unitario
químico $ 150.00 40 $3.75
acondicionador
alaciador $ 150.00 40 $3.75
adhesivo $ 150.00 40 $3.75
Total $11.25

Faciales Precio Unidades Costo Unitario

que salen
Mascarilla $ 1 $ 80.00
80.00
Complejo $ 1 $ 15.00
vitamínico 15.00
toalla húmeda $ 200 $ 0.75
150.00
Total $ 95.75

Depilación luz Precio Unidades Costo Unitario

pulsada que salen
Gel $ 200 $ 2.00
400.00
Toalla Húmeda $ 200 $ 0.75
150.00
Papel $ 20 $ 0.25
5.00
Rastrillo $ 1 $ 25.00
25.00
Total $ 28.00

Entre otros Servicios como masajes relajantes, masajes de drenado linfático, post quirúrgicos,
microdermoabrasión, peelings, liftings, aplicación de plasma rico en plaquetas, etc.

Costo de mano de obra

Puesto Sueldo Unidades Costo unitario

Mensual producidas
al mes
Administrador $ 6,000.00 168 $ 35.71
Cosmetóloga $ 6,000.00 168 $ 35.71
Materia prima + Mano de obra = Costo variable

$3.50+$35.71=$ 39.21 (tomando en cuenta que el servicio es depilación con cera)

Se considerarán también los gastos operativos mensuales

Concepto Costo al mes

Renta $ 5,000.00
Luz $ 1,000.00
Agua $ 300.00
Teléfono/internet $ 450.00
Publicidad $ 200.00
Mantenimiento $ 350.00
Otros gastos $ 800.00
Costo fijos totales $ 8,100.00

Costo fijo total / Unidades producidas= Costo fijo unitario

$4, 500.00 / 480 = $9.38

Costo Variable unitario + Costo fijo unitario = Costo total unitario

$15.15 + $9.38 = $24.53

3.5 Fijación y políticas de precios

Margen deseado sobre el costo: $24.53 * 1.30 = $31.89

Margen deseado sobre el precio: $24.53 / .70 = $35.04

A continuación se enlistan los precios unitarios de las pizzas que ofrecerá la empresa:
3.6 Posibilidades de diversificación

Ejemplo

Perfumería

En la industria de la perfumería las presentaciones son muy variadas, por lo que se iniciará con la
venta de perfume en presentación de 60 ml, después se introducirán presentaciones en otras
cantidades como 100 ml y lo que se demande, para lo cual se aprovechará tanto la materia prima
como el equipo. Después se introducirá a la venta bodysplash, crema y desodorante.

Ya una vez reinstalado el punto de venta en un lugar más amplio se introducirá a la venta las velas
aromáticas, mismas que se elaborarán en la planta de perfumes, para lo cual se requerirá otro
equipo, pero igualmente se le puede ofrecer este nuevo y diferente producto al mercado de los
perfumes.

1. ANÁLISIS DEL MERCADO

4.1 Caracterización del mercado

a) Tamaño y ubicación geográfica

Ejemplo

Ciclo Bar tiene una ubicación estratégica en el Centro de la ciudad de Tijuana en la cual de acuerdo
con los resultados del II Conteo de Población y Vivienda del 2005, se estima que habían 1, 410, 700
habitantes y tenía una tasa de crecimiento de 3.1% todo esto según datos del INEGI. Esto resulta
ser muy favorable para la empresa ya que representa un gran mercado potencial el cual puede cubrir.

b) Segmentación del mercado

Ejemplo

El segmento al que va dirigido son las grandes empresas ubicadas en los parques industriales,
Parque industrial Tecate, Parque industrial El Bajío y Tecate Gateway Complejo Industrial, donde las
maquiladoras brindan todo tipo de servicio. Dichas empresas cuentan por lo regular con más de 150
empleados y trabajan 3 turnos por lo tanto el desgaste de las máquinas y el mantenimiento que se
le debe de dar a la maquinaria y a la planta es constante para que se pueda cumplir con los
estándares y las normas que rigen a las empresas.

También se brindará el servicio a pequeñas y medianas empresas en un porcentaje menor ubicadas

ya en el centro de la ciudad, las cuales no necesitan mantenimiento cada mes o cada dos meses
pero también se pretende satisfacer a ese segmento.

c) Investigación de mercados

Ejemplo
Problema:
Se sabe que en la localidad existen algunos lugares recreativos para disfrutar el tiempo libre que
tienen los niños y jóvenes, principalmente, después de una jornada de escuela o trabajo, pero
también se está consciente que de estos lugares en su mayoría no son sanos.

Hipótesis:
Skiimo pretende ser un lugar de distracción, ganando la confianza del cliente, pero también por otro
lado alejándoles de vicios no muy buenos que se sabe están dominando a la sociedad, cambiándolos
por otros hábitos mejores, donde se ejercite la mente y el cuerpo, con el uso de tecnologías virtuales
y música de moda, al mismo tiempo permitiremos que disfruten todo eso con una rica botana.

Implementación:
La técnica de investigación de mercados a utilizar será la Entrevista, ésta será dirigida a 50 personas
con la ayuda del personal de servicio social de Sinaloa Emprende el día y la hora que se acuerde, y
serán aplicadas al segmento determinado anteriormente.

Evaluación:
Ya aplicada las encuestas Culiacán Emprende las vaciará en un sistema estadístico (SPSS) donde
se realizarán frecuencias y cruces para obtener información que valide la hipótesis realizada
anteriormente.

4.2 Análisis de la competencia.

a) Descripción general

Ejemplo

Las panelas de Ures tienen 3 competencias reconocidas en el mercado que son:

Quesos "San Andrés"ubicación en la colorada pueblo cerca de Hermosillo

Ventajas:
 Se encuentran en súper mercados

Desventaja:
 Su presentación no es agradable
 Precio alto
 No siempre hay producto

"Queso cocido Rayón"es producido en el pueblo de rayón, en el estado de Sonora.

Ventaja:
 Se encuentra en mini súper

Desventaja:
 No tiene variedad
 Salado

“Queso Yaqui”se dedica principalmente a la venta de leche, hace apenas unos meses que
introdujeron al mercado el queso.
Ventajas:
 Marca reconocida
 Buen sabor

Desventaja:
 Nuevo sabor
 Es queso fresco

De acuerdo a DENUE, existen 50 establecimientos que se dedican a la elaboración de productos

lácteos en Hermosillo, Sonora.

b) Evaluación de la competencia

En la tabla de evaluación de la competencia, anota el nombre de tu producto o servicio, el cliente,

así como el de tus tres principales competidores, que son los que mencionaste en el punto anterior,
de esta manera tendrás 5 columnas a evaluar.

En cada una de las celdas anota las letras "A" (alto o muy bueno), "R" (regular), o "B" (bajo o muy
malo), dependiendo de tu evaluación sobre cada uno de los factores indicados en los renglones.
Otorga a cada evaluación 3, 2 y 1 puntos respectivamente. Suma las columnas y anota el resultado
en el último renglón.

c) Ventaja competitiva

Una compañía tiene ventaja competitiva cuando cuenta con una mejor posición que los rivales para
asegurar a los clientes y defenderse contra las fuerzas competitivas.

La ventaja competitiva se logra desarrollando, adquiriendo, manteniendo o aumentando.

Para ser realmente efectiva, una Fuente de ventaja competitiva debe ser:

 Difícil de imitar
 Única
 Posible de mantener
 Netamente superior a la competencia
 Aplicable a variadas situaciones
 4.3 Estrategias de la empresa.

a) Ventaja y desventajas del producto y/o servicio

Ejemplo

Constructora

Ventajas:

 Contaremos con personal de planta y especialistas de construcción.

 Estaremos ubicados en zona céntrica y con estacionamiento.
 Proporcionaremos todos los servicios de construcción en una sola cotización.
 Contaremos con un software para el diseño por computadora.
 Experiencia y desarrollo de trabajos ecológicamente sustentables.

Desventajas:

 Contaremos con solo una unidad de transporte.

 No contamos con herramienta pesada propia.
 Poco presupuesto para inicio de campaña publicitaria.

b) Oportunidades y riesgos

Ejemplo

Oportunidades:

 Crecimiento de la ciudad.
 Apoyos para la construcción de viviendas a personas de bajos recursos, por parte del
gobierno federal y estatal.
 Promover la construcción de viviendas ecológicas.
 Desarrollo de empleos.

Riesgos:

 Incumplimiento de los proveedores de material.

 Aumento de precios.
 Devaluación o crisis económica.
 Mal tiempo.
 Lesiones o accidentes de trabajo

c) Previsión sobre la capacidad de producción

Ejemplo

Cal Pac tiene la capacidad para producir 300 sacos de 25 kg y 500 sacos de 10 kg., en un horario
de 8:00 a.m. a 8:00 p.m., de lunes a sábado, en caso de que la demanda aumente, será necesario
adquirir más equipo y maquinaria, así como también la contratación de más personal de trabajo.
5. ORGANIZACIÓN PARA LA PRODUCCIÓN Y EL SERVICIO

5.1 Ubicación y política de los proveedores

En base a tu producto haz una lista de los proveedores de tus principales insumos, enfócate sobre
todo en los que vas a requerir utilizar constantemente. Indica el precio, bien a adquirir y ubicación
del proveedor. Debes considerar a los proveedores que ofrezcan calidad y puntualidad.

Es importante contemplar 3 proveedores para cada uno de tus insumos para prever cualquier
eventualidad y no se vea afectada tu operación.

Relación GANAR-GANAR

5.2 Manejo de inventarios

El inventario de esta empresa son sus sistemas, los cuales están respaldados en un disco duro que
se manejará para evitar la pérdida de información.

Los artículos se manejarán bajo pedido con un 50 a 70% de anticipo es decir, no se requiere de
almacén para ello, se manejará como parte del inventario las actualizaciones del material de apoyo
de las capacitaciones a impartir. Así como las actualizaciones del personal para soporte técnico.

5.3 Mobiliario y Equipo necesario

a) Inversión del interesado

En este apartado mencionarás la inversión que has realizado o realizarás para abrir tu empresa, lo
anterior con tus propios recursos, abarca: el equipo y mobiliario necesario, efectivo, adecuaciones
en local, sueldos, etc.

Debes mencionar el concepto y el costo.

b) Inversión por realizar

En esta sección mencionarás la materia prima, efectivo, mobiliario o equipo que te haga falta,
especificando los costos. De esta manera si requieres financiamiento podrás identificar fácilmente
los rubros para los que se requiere.

Debes mencionar el concepto y el costo.

Ejemplo

5.4 Descripción de la planta física

Describe aquí las dimensiones aproximadas y características de equipamiento, mobiliario y
acondicionamiento en general de los espacios que constituirán tu empresa. Menciona la dirección
en donde estarás ubicado. (Debes dibujar la planta física, de esta manera visualizarás a la empresa).
Adjunta el archivo.

Ejemplo

El negocio estará ubicado en Corona Boreal 17 de la colonia Sánchez Taboada, en la ciudad de

Tijuana, Baja Cfa. El local mide 1.40 x 5 metros cuadrados.

5.5 Capital humano

Plantea en este punto el número y características de edad, preparación y experiencia, de las

personas que trabajarán en el negocio.

En este punto desarrolla el perfil del puesto que son las calificaciones mínimas aceptables para
desempeñar exitosamente el puesto.

Elabora el organigrama de tu empresa y adjúntalo en el plan.

Perfil de puestos

Administrador (1 persona)

 Estado civil: Indistinto.

 Sexo: Masculino.
 Escolaridad: Ingeniero mecánico ó industrial.
 Edad: Tener de entre 18 y 30 años de edad.
 Experiencia: mínimo de 1 año en puesto similar.
 Buena imagen y presentación.
 Facilidad de Palabras.
 Persona activa, perseverante y honesta.
 Disponibilidad de Horario.
 Con visión, para lograr un mayor crecimiento.

Recolector y Clasificador: (1 persona)

  Estado civil: Soltera.
 Sexo: Femenino.
 Escolaridad: licenciatura en administración ó carreta trunca.
 Edad: Tener de entre 19 y 29 años.
 Experiencia: mínima de 1 años en puesto similar.
 Buena imagen y presentación.
 Persona activa, perseverante y honesta.
 Disponibilidad de Horario.
 Con visión, para lograr un mayor crecimiento

Organigrama de la empresa

5.6 Aspectos de organización y administración

Administrador.-será la persona encargada de delegar todas las responsabilidades de los empleados,

así como mantener el orden administrativo de la empresa, mantener estables tanto al personal como
el flujo de dinero y de materias para trabajar, con un sueldo de $6,000.00 pesos mensuales, con un
horario de 9:00 Am a 7:00 Pm con dos horas para salir a comer, 6 días a la semana.

Cosmetologas.-serán las encargadas de aplicar los tratamientos y demás servicos a los clientes y
venta de material, además de mantener ordenado y limpio sus áreas de trabajo, con un sueldo de
$6,000.00 pesos mensuales, con un horario de 10:00 Am a 8:00 Pm con dos horas para salir a
comer, 6 días a la semana.

5.7 Políticas de la empresa

En este sentido, las políticas son criterios generales de ejecución que auxilian al logro de los objetivos
y facilitan la implementación de las estrategias.

 Brindar una atención con trato digno, ser respetuoso, amable y atento con el cliente.
 Portar el uniforme reglamentario. No introducir alimentos al área de trabajo.
 Cumplir con el horario establecido y tener permanencia.
 Contar con disponibilidad de horarios en el caso de ocuparse.
 Hacer uso adecuado del equipo de trabajo.
 No portar joyas y o accesorios colgantes.
 No ingerir bebidas alcohólicas en lugar de trabajo.
 Aplicar sus conocimientos con ética profesional.

5.8 Entorno legal de la empresa

a) Fiscal

Aquí decidirás junto con tu asesor el tipo de régimen fiscal que te conviene, ya que el pago de
impuestos es diferente según si facturas o no.

 Repeco
 Intermedio
 Régimen General con Actividad Empresarial
  Copropiedad
 Persona Moral (Tipo de sociedad)

Debes considerar diversos aspectos para tributar en el régimen adecuado tales como: si tienes
ventas al público o empresas, tus inversiones iniciales y subsecuente, el giro de la empresa, si
manejas ventas a crédito y de contado, tus montos de ingresos.

Mariana Ivette Sánchez Herrera estará registrado ante la Secretaria de Hacienda y Crédito Público,
como persona física con actividad empresarial dentro del régimen de Incorporación Fiscal con el cual
estará obligado a cubrir una cuota de impuestos del 2% sobre las utilidades que genere la empresa,
además deberá realizar los trámites obligatorios para su registro ante el Estado.

b) Laboral

En este punto se definirá la regulación entre el empleador y el trabajador. Se incluye:

 Contratos de trabajo
1. Determinado
2. Indeterminado
 Reglamento interior de trabajo
 IMSS

A los empleados de Aria Clinic Beaty Spa se les dará de alta en el seguro Social además de darles
las prestaciones que por ley les correspondan como son: Aguinaldo, reparto de utilidades y
vacaciones. Se les hará un contrato Laboral y el comprobante del pago de su sueldo por los días
prestados, se realizará a través de un recibo de Nómina.

Se anexa dentro del plan el Reglamento interior de trabajo.

c) Mercantil

De tener contratos con proveedores de prestación de servicios, exportaciones o importaciones se

mencionarán en este punto.

En este inciso también definiremos los permisos y trámites que deberán ser gestionados para que
tu empresa opere formalmente.

Entre éstos podemos mencionar: Permisos de operación (uso de suelo, colocación de anuncios,
bomberos, salubridad, construcción), registro de marca ante el IMPI, etc.

Se ha hecho la búsqueda fonética para registrar la marca ante el Instituto Mexicano de la Propiedad
Industrial.

Por otra parte se cuentan con los permisos del ayuntamiento que son la constancia de Uso de suelo
y el permiso de colocación de anuncio, el siguiente permiso es la licencia ambiental municipal y por
último el permiso de Protección. Cuenta además con el permiso de salubridad e higiene.

6. MERCADOTECNIA

6.1 Identidad corporativa

Es el conjunto de aspectos visuales que le dan a una empresa una identidad, una personalidad, un
concepto o un estilo definido y propio.

Indica el nombre de tu empresa, slogan y el logotipo, la tipografía; así como material impreso como:
letreros, carteles, folletos, catálogos, tarjetas de presentación, páginas web, comprobantes de pago,
uniformes, etc.

Adjunta en este punto el logotipo de tu empresa y la folletería con la que cuentes de tu identidad
corporativa.

Nombre: Aria

Logotipo:

Se utilizó este logotipo porque es llamativo con sus colores, es la imagen de frutas y verduras frescas
que tú comprarías en el mercado o para tus clientes.

Slogan: Compromiso con la salud y la belleza.

Colores:

Blanco: #000000

Rojo: #cb0707

El uniforme será una camisa que incluirá el logotipo de la empresa y el nombre del empleado.

6.2 Estrategias de venta

Con base a los resultados de tu Investigación de Mercados, define tus estrategias y tácticas de venta
considerando las 4 p´s de la Mercadotecnia (Producto, Precio, Punto de venta (distribución),
Promoción).

a) Precio

DECISIÓN PRINCIPAL:

1. Decidir competir con precios.

2. Decidir competir con elementos diferentes al precio.

Justificar por que se decidió por cualquiera de las 2 estrategias anteriormente mencionadas.

Ejemplo
La empresa elegirá la estrategia de competir con precios ya que los costos que tiene se lo permiten,
al ser éstos bajos. En caso de subir los costos tendría que evaluar si continuará con dicha estrategia.

De igual manera los precios que ofrecerá están de acuerdo a la competencia de mercado.

b) Producto

Define las características que tendrá tu producto, en términos de:

 Envase
 Diseño
 Etiqueta
 Empaque

Ejemplo

Las características que tendrá el producto son las siguientes:

 Etiqueta: En la etiqueta se incluirá el logotipo de la empresa y una imagen de fondo que hace
referencia al producto.
 Empaque: El empaque será transparente, con el objetivo de que el cliente pueda ver su
contenido. Se manejarán 3 tamaños diferentes.
 Diseño: Se utilizará el que previamente se definió en la identidad corporativa.
 En este caso no se requerirá de envase.

c) Distribución

El negocio se realizará, sólo cuando el producto o servicio llegue a los clientes, con la calidad y en
el momento en que lo requieren. Por ello, es importante describir en este inciso la estrategia de
distribución del producto, es decir, el orden que seguirá el proceso de entrega, tomando en cuenta
sobre todo, las dimensiones y localización geográfica de tu mercado. Si será al menudeo o mayoreo.

El canal de distribución que se empleará será a través de detallistas, ya que se distribuirá el producto
en diferentes puntos de venta de la ciudad dentro de las colonias que constituyen el segmento de
mercado de la empresa.

d) Promoción

Utiliza la promoción como recurso para invitar a personas específicas, o grupos de ellas, a conocer
y adquirir lo que produces. Utiliza la publicidad para llegar a grupos más amplios, pero al mismo
tiempo menos definidos.

Define tus métodos de promoción: publicidad, promoción de ventas, venta personal o relaciones
públicas.

Determina tu presupuesto para Promoción y publicidad.

Ejemplo
La publicidad y promoción del producto EnergyDrink, se llevará a cabo a través de campañas de
degustación en bares de la Zona Centro y Zona Rio principalmente, además de algunos Gimnasios,
las cuales se requieren de los siguientes elementos:

Promociones

 Tarjetas “cliente frecuente”; por cada 10 consumos que acumule el cliente, se le regala un
combo.
 Día de promoción jueves al 4 x 3; es decir pagas 3 tés y te llevas 4.

6.3 Posventa y servicio al cliente

Conseguir un número cada vez mayor de clientes, pero sobre todo, mantener con lealtad a los que
han comprado tus productos, o utilizado tus servicios, dependerá no sólo de la calidad de lo que
ofreces, sino también de la calidad y la calidez, con la que los atiendas cuando ya han salido de tu
empresa. Define aquí las estrategias y acciones concretas que llevarás a cabo para lograr estos
objetivos.

Uno de los aspectos más importantes de la mercadotecnia es la atención personalizada y el buen

servicio al cliente, ya que con este seguimiento se podrá lograr la fidelidad o lealtad de los clientes
con mayor facilidad.

Las estrategias que se llevarán a cabo para tener un control sobre la postventa son:

 Se manejará un buzón de quejas y sugerencias para los clientes, con la finalidad de brindar
una mejor atención.
 Los clientes que tengan lealtad se les darán cupones de descuento en temporadas.
 Se elaborará día con día una base de datos personales y el tipo de ropa que acostumbran a
comprar para darle un mejor seguimiento a sus necesidades.
 Hacer una llamada en cada inicio de temporada para que las clientas sientan la exclusividad
de escoger primero la ropa antes de colocarla en el exhibidor al público en general.
 Asegurarse de que todos las clientas estén bien atendidas bien y a la primera vez, haciendo
una pregunta al salir de la tienda del cómo les pareció el servicio y la mercancía.
 Medición mensual del desempeño de atención al cliente de las empleadas de mostrador.