PR Casoroom-Mate Alumnos 2017 2 PDF

TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
Fecha 1er Versión: Agosto 2014 Idea Original y Redacción:

Michalla, Bárbara
Curso: Rosenthal, Ariana Crespo, Delfina
Rosenthal, Ariana
Cátedras: Tricoci, Guillermo
Agradecimiento por revisión:
Rota, Pablo Yrbas, Rosario
Olomudski, Guido
Telias, Adrián
Caso para práctica:
Room-Mate S. A.
Contenido
ROOM-MATE SA .................................................................................................................................................. 3
Introducción al caso ........................................................................................................................................ 3
Los inicios..................................................................................................................................................... 3
Desarrollo y crecimiento ............................................................................................................................. 3
La actividad hoy ........................................................................................................................................... 4
Actividad 1: Análisis funcional ............................................................................................................................. 6
Enunciado Parte I............................................................................................................................................. 6
Gestión de reservas ..................................................................................................................................... 6
Actividad 1.1 ................................................................................................................................................ 8
Enunciado Parte II............................................................................................................................................ 9
Facturación y Gestión de Cobranzas ........................................................................................................... 9
Actividad 1.2 .............................................................................................................................................. 13
Actividad 2: Administración de Proyectos......................................................................................................... 15
Enunciado Parte I........................................................................................................................................... 15
Actividad 2.1 .............................................................................................................................................. 15
Actividad 2.2 .............................................................................................................................................. 16
Enunciado Parte II.......................................................................................................................................... 16
Actividad 2.3 .............................................................................................................................................. 20
Actividad 2.4 .............................................................................................................................................. 20
Enunciado Parte III......................................................................................................................................... 21
Actividad 2.5 .............................................................................................................................................. 21
Actividad 3: Control Interno .............................................................................................................................. 22
Caso: Room-Mate S. A. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN 2017.1
Equipo de Auxiliares | Prof. Rosenthal | Cát. Tricoci – Cát. Rota
Enunciado ...................................................................................................................................................... 22
Actividad 3.1 .............................................................................................................................................. 22
Actividad 4: Seguridad ....................................................................................................................................... 23
Enunciado Parte I........................................................................................................................................... 23
Actividad 4.1 .............................................................................................................................................. 24
Enunciado Parte II.......................................................................................................................................... 25
Actividad 4.2 .............................................................................................................................................. 25
Universidad de Buenos Aires

Facultad de Ciencias Económicas 2
ROOM-MATE SA
Introducción al caso
Los inicios
Room-Mate se gestó hace 15 años, cuando sus dos propietarias, Carla Domeniconi y Clara Montes, hicieron
un largo viaje por el viejo continente.
Carla y Clara habían estudiado juntas la licenciatura en Administración y se fueron de viaje para festejar su
graduación. Durante el mismo recorrieron distintas ciudades, alojándose en pequeños hoteles y hostales que
iban recomendándoles viajeros como ellas, enamorándose poco a poco de ese estilo de vida.
A partir de ese año continuaron andando juntas por distintas partes del mundo de la misma manera,
alojándose en lugares a los que el mismo camino las llevara, siempre basadas en las sugerencias que recibían
de otros viajeros como ellas.
Durante todos esos años, fueron conociendo cada vez más la industria hotelera, y tanto les gustó esta vida,
que se hicieron la promesa de, algún día, tener un hotel juntas.
Finalmente, en el año 2005, las amigas abrieron en el barrio de Belgrano su primer Hostal, en principio
dedicado a alquilar habitaciones a estudiantes que venían a Capital Federal para desarrollar su carrera
universitaria. Contaban con 20 habitaciones compartidas de a 2 personas (10 para varones y 10 para
mujeres), con una cocina y cuatro baños compartidos.
El hostal era atendido por las amigas, en principio con ayuda de sus padres y otros familiares y conocidos.
Desarrollo y crecimiento
De a poco el hostal de Belgrano empezó a ser conocido por la calidez y dedicación de sus dueñas y comenzó
a aumentar rápidamente la demanda. El crecimiento fue tan rápido que para el año 2010 las amigas ya
habían ampliado su oferta a seis sucursales en la ciudad, abriendo el mercado no sólo para estudiantes, sino
también para viajeros como ellas.
Las seis propiedades con las que cuenta ROOM-MATE están distribuidas en diferentes zonas de la Capital
Federal, a saber: Barrio Norte, Once, Núñez, Centro, Retiro y Belgrano, la originaria.
En ellas se ofrecen diferentes tipos de contratos de acuerdo al plazo de la estadía. Los plazos que se manejan
pueden ser diarios, semanales, mensuales, semestrales o anuales.
En cuanto a las opciones de alojamiento, las propietarias se aseguraron de tener algunas habitaciones con
baño privado y otras con baño compartido, para lo cual realizaron algunas remodelaciones al momento de
adquirir las propiedades. Gracias a esas adaptaciones, en algunas de las residencias también se pueden
encontrar habitaciones de 1 ó de 2 ambientes (Categorizadas como un tipo de habitación diferente).
Los mismos consiguen alquilarse opcionalmente con TV, cable y Wifi (cada servicio se agrega al contrato por
separado). El servicio de limpieza tiene una tarifa plana obligatoria y compartida para el aseo de las áreas
comunes (pasillos, cocina, SUM y terraza) ya incluida en el precio, pero adicionalmente se puede contratar la
limpieza de las habitaciones por día o semanalmente con 3 frecuencias distintas (2, 3 ó 5 veces por semana).
Esto implica que, prácticamente, no existan dos contratos iguales, y que a menudo se agreguen y quiten
servicios anexados al mismo.
Esto, sumado al crecimiento abrupto del negocio, hizo que el manejo personalizado y manual que llevaban
las amigas desde un comienzo, se tornara complicado de llevar adelante y puso en evidencia algunos riesgos
de operación y control.

La actividad hoy
La estructura de Room-Mate está dirigida por las amigas que, como propietarias, llevan todo el control de la
actividad. Decidieron que las oficinas centrales quedarían en Belgrano, donde se instalaron originalmente.
En dicha residencia se destinó una amplia habitación como oficina para la administración y reservas, con
suficiente espacio para que ellas también trabajen allí.
En cada residencia tienen como empleados a una persona de limpieza y un encargado a tiempo completo y
una persona que lo reemplaza los sábados a la tarde y domingos; también trabajan con ellos una persona de
mantenimiento cuyos servicios son tercerizados, por lo que es contratada únicamente cuando se necesita y
para tareas generales en cualquiera de los edificios.
Actualmente toda la administración es llevada mediante planillas de cálculo. A pesar de la preparación

profesional de Carla y Clara, hasta el momento no han sabido cómo invertir los fondos que han ido
reservando, para poder tener un desarrollo tecnológico que soporte su actividad.
El hermano de Carla, Joaquín Domeniconi, lleva la contabilidad y es el encargado de los procesos

administrativos de cobranzas, cuentas a pagar y activos. Además, se encarga de gestionar las aperturas de
nuevas sucursales, negociando las propiedades en las cuales las mismas están ubicadas. Joaquín es asistido
por Sebastián, un joven pasante, que se ocupa de la papelería y cadetería.
Room-Mate recibe servicios de asesoría legal por parte del Estudio Aloja M. & Asoc.
Julia Montes, prima de Clara y licenciada en turismo, es quien se encarga de gestionar las reservas de las
habitaciones. Poco a poco fue alimentando en su laptop una planilla de cálculo que la ayuda con la carga de
reservas, la cual hoy por hoy se volvió un poco más completa, habiéndole agregado tablas dinámicas y
algunos gráficos, y a la cual va actualizando manualmente todos los días. Esta planilla sirve para hacer un
seguimiento periódico de las plazas ocupadas y disponibles, pero es muy larga y difícil de manejar y sólo Julia
tiene acceso.
Las reservas se pueden hacer de manera telefónica o mandando un e-mail a una casilla de correos genérica
del Hostal Room-Mate, pero no se pueden hacer reservas online en la página web. Esta casilla de correos es
vista por Clara, Carla, Julia y Joaquín, tanto desde sus teléfonos como desde sus PC´s portátiles, y aunque
sólo Julia debería procesar las reservas, a veces Carla y Clara contestan algunos mails, sobre todo de clientes
conocidos y proveedores. Esto provocó que algunas veces quedaran mails marcados como leídos pero sin
contestar, y que otros se contestaran más de una vez sin detectarlo.
Además, al momento de tomar las reservas de alojamiento, Julia se encarga de mandar un mail a los clientes
con los datos de la cuenta bancaria de Room-Mate dado que para reservar se requiere el pago de una seña
del 20% de la estadía como garantía hasta que el huésped llegue a destino. Cada vez que solicita una seña,
Julia marca el correo en amarillo para que cuando Joaquín lo vea pueda rastrearlo luego en el resumen
bancario, y con ello avisar nuevamente a Julia que dicha reserva ya se encuentra confirmada. A veces ocurre
que por falta de un número de referencia es difícil determinar de quién es cada seña, y han tenido algunos
inconvenientes por intentar cobrar de más a algunos de sus huéspedes al momento de su arribo al Hostal.
En noviembre de cada año, Julia genera una planilla nueva copiando la del año anterior y borrando su
contenido manualmente. Allí va actualizando la disponibilidad del año que comienza. A medida que las
habitaciones se van reservando y ocupando, se cargan en la planilla como no disponibles y se dejan de
ofrecer.
El detalle de la ocupación de cada habitación se guarda en carpetas en la computadora de Julia. Tiene una
carpeta por habitación por sucursal. En estas carpetas se guardan las fichas de huéspedes con número de
habitación y fecha desde-hasta de ocupación. Estas fichas se generan cada vez que se obtiene una reserva.

Habitualmente Julia deja la laptop en la oficina, pero los fines de semana suele llevársela a su casa por si
surge algún imprevisto. Un viernes, al salir de la oficina, una tormenta sorprendió a Julia antes de que
pudiera llegar a resguardo, mojando la laptop y dañando gran parte del equipo. Pero tuvo suerte, el disco
duro quedó intacto y sólo hubo que reparar otros componentes. A partir de ese día, cuando lo recuerda, por
precaución Julia imprime todas las reservas y las deja guardadas en un cajón de su escritorio por una o dos
semanas.
Últimamente, en épocas de mucho recambio de inquilinos, le ha resultado difícil a Julia obtener información
acerca de la disponibilidad de lugares, plazos de finalización de los contratos, montos y estado de cobro de
estadías; los servicios contratados por cada inquilino y ciertos datos de los ocupantes. Esto ocurre debido a
que una vez que los huéspedes ingresan a las residencias, el manejo de datos administrativos es realizado
por el encargado de cada edificio en planillas manuales que son almacenadas en biblioratos dentro de cada
residencia. A veces, por las prioridades que ellos deben darles a otras tareas como compras y
mantenimiento, las planillas son completadas fuera de término. Una vez que el encargado avisa a Joaquín
que ha finalizado el llenado de los datos mensuales, estas hojas son recogidas por Sebastián, el pasante de
Administración, que las pasa a planillas de cálculo computarizadas en la medida de sus posibilidades, lo que
se traduce en que estos datos se carguen bastante tiempo después de que la información es recogida. Por lo
tanto, es difícil contar con datos actualizados sobre las estadías y se tiene poca certeza de que los mismos
estén debidamente ingresados.
Por otro lado, a Clara y a Carla les es difícil estimar el flujo de caja mes a mes dada la imprevisibilidad de las
modificaciones en los contratos y la dificultad de consultar los mismos en tiempo y forma. Saben que el
negocio está creciendo y que, a futuro, si logran obtener cifras sólidas y la industria las acompaña, Room-
Mate podría incorporar algunas residencias más a su oferta, incluso en otras ciudades.

Actividad 1: Análisis funcional

Enunciado Parte I
Gestión de reservas
Teniendo en cuenta las complicaciones que fueron surgiendo en los últimos tiempos, se ha decidido priorizar
la realización de un proyecto para contar con un sistema que ayude a gestionar las operaciones de Room-
Mate.
Como fue indicado, el manejo actual de las reservas de habitaciones se hace de forma manual por medio de
una planilla de cálculo. En base a un diagnóstico de la situación actual, este proceso demostró ser uno de los
más importantes de la compañía, por lo que se pretende en una primera etapa poder cubrir dicho esquema,
automatizando tanto la reserva de habitaciones, como la firma de contratos y cobros de alquileres o estadías
que se efectúen en cualquiera de los edificios. De esta forma se espera poder disponer de información cierta
y oportuna para la toma de decisiones.
Por el avance tecnológico exponencial de los últimos tiempos, las propietarias saben que el sistema que
implementen ya debería ser concebido con un diseño tal que más adelante permita ser ampliado para que
se puedan realizar reservas por Internet, consultando la disponibilidad de habitaciones on-line y permitiendo
que los nuevos clientes completen sus datos personales para la reserva, todo a través del mismo medio.
Además, con el sistema implantado en su totalidad también se pueda manejar el inventario de insumos de
limpieza de las seis residencias para poder centralizar las compras y así obtener beneficios por compra por
volumen. Asimismo, debería registrar las tareas realizadas por mantenimiento junto con las compras
menores que este servicio demanda; pero todo esto sería en una última etapa de implementación.
Entonces, para cubrir las necesidades de la etapa inicial del proyecto y poder llegar a la automatización del
proceso de Reservas actual, es necesario revisar y documentar cómo se espera que sea el mismo. Del
relevamiento realizado, se obtuvo la siguiente información:
Todas las mañanas, Julia revisa la casilla de correo del hotel para levantar las nuevas solicitudes. Al recibir un
nuevo contacto, chequea los datos del cliente para validar si el mismo es un cliente existente. Si el mismo no
está registrado, crea una nueva ficha de cliente, ingresando Tipo y Nro. de documento, Nombre, Apellido,
Fecha de nacimiento, Teléfonos, Mail, etc.
Una vez que el cliente está registrado, valida la disponibilidad de habitaciones y servicios para la fecha
solicitada. Si hay disponibilidad procede a ingresar la reserva. En caso que no la hubiera, Julia debería enviar
al cliente otras opciones disponibles para la fecha solicitada.
Al registrar la reserva, Julia indica número de habitación asignado, fecha de ingreso, fecha de salida, cantidad
de camas a ocupar, tarifa total a pagar por la habitación, monto a abonar en carácter de seña por la reserva,
fecha límite de pago de la seña y tarifa adicional según los servicios contratados por el cliente hasta el
momento. Al guardarla, debe dar al cliente un número de reserva con el que identificará su estadía y los
datos de la seña requerida para dar por confirmada la misma. Ese número de reserva será el número de
contrato si se efectiviza la estadía.
La información sobre habitaciones, tarifas por habitación, servicios por hotel, etc. es actualizada
periódicamente por Joaquín, quien se encarga no sólo de administrar las tarifas existentes, sino de dar de
alta/baja las habitaciones y/o nuevos edificios que se incorporen a ROOM-MATE.
Carla y Clara desean poder obtener los siguientes reportes en forma mensual, para empezar a tener más
control acerca de la de actividad del Hotel:
- % de habitaciones ocupadas

- Promedio de noches por estadía
- Habitaciones disponibles
- Contratos próximos a vencer
- Índice RevPAR (ingreso por habitación disponible)
- Ranking de ocupación comparada entre hoteles (en cuanto a habitaciones ocupadas mensualmente
de cada uno)
Las dueñas de Room-Mate S. A. se reunieron con una consultora que se dedica al desarrollo de sistemas y le
presentaron el detalle de dicho proceso, con el deseo de generar una solución adecuada al mismo. Poco
tiempo después, la consultora acercó una propuesta de alcance funcional que promete ayudar a la
operación de la empresa. Las dueñas requieren de su asesoramiento para evaluarla y contestar.

PROPUESTA DE ALCANCE PRELIMINAR

ANTEPROYECTO: Aplicación para proceso de Reservas de ROOM MATE
Entregables esperados: Se propone implementar una aplicación a nivel organizacional (en todas las
sucursales) que posea los siguientes módulos:
1. Administración de clientes
La administración de clientes es uno de los pilares de la gestión comercial. Se piensa en esta

funcionalidad para permitir administrar los contactos con los clientes que posee la organización en
forma centralizada. Permite administrar todas las interacciones y negocios con los clientes, nuevos
clientes, atenderlos mejor, conocer sus preferencias, incrementar su valor y retener a los buenos,
aumentando la eficiencia de los procesos de marketing, ventas y servicios a través de la colaboración
entre las distintas áreas de la empresa.
 En una primera instancia se incluiría :

o Alta/Actualización de datos de clientes desde el ingreso de nuevas reservas
 Posteriormente:
o Emisión de facturas, nota de crédito y/o débito, recibos y registro de las cobranzas
a clientes. Actualización de la cuenta corriente.
o Manejo de las solicitudes de trabajo o servicio contratados por los clientes
durante su estadía.
2. Gestión los servicios de estadías y servicios complementarios a las mismas
Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente, son
intangibles y por lo tanto no contemplan la posibilidad de almacenarse (no pueden tener stock). En el
caso del hotel, la estadía y los servicios complementarios se reservan y luego se contratan.
 En una primera instancia se incluiría:

o Alta, Baja y/o Modificación de reservas que realiza un cliente o posible cliente.
o Consulta de disponibilidad de habitaciones o servicios para fecha determinada
 Posteriormente:
o Emisión y seguimiento de contrato asociado a la reserva efectuada.
o Integración de la reserva con el cobro de la misma.
o Manejo de cada contrato como un proyecto (evento temporal con inicio y fin
definido y recursos asignados)
Actividad 1.1
Se pide:
1.1.1.Determine los actores que considera que deberían interactuar como usuarios del nuevo
sistema para el proceso de reserva de habitaciones.
1.1.2.Evalúe el alcance funcional que ha propuesto la consultora y determine

observaciones/sugerencias/consultas a realizar. Justifique cada ítem.
1.1.3.El material obtenido de los relevamientos preliminares ya se ha aprobado para avanzar en el

proyecto de implementación del sistema. Pero al volver a consultar en detalle el manejo de los
servicios contratados por un huésped, Clara le comenta a la consultora que mientras un
servicio solicitado no haya sido consumido, el mismo puede modificarse. También se puede

adicionar servicios no contratados previamente -siempre que haya disponibilidad de brindarlo,

durante la estadía de la persona. Esto lo realiza el encargado de cada propiedad. Clara le
pregunta si en el análisis funcional realizado, este tema está contemplado y en caso de requerir
cambios en el mismo, cuáles serían. ¿Podrá responderle a Clara?
Enunciado Parte II
Facturación y Gestión de Cobranzas
Después de estar averiguando en Room-Mate por la funcionalidad de un sistema de Gestión de Reservas,
rápidamente nació la necesidad de sistematizar también los cobros de las mismas.
Para ello se realizó un nuevo relevamiento, pero esta vez enfocándose específicamente en el circuito de
ingreso de dinero por reserva/estadías.
Allí se identificó que el proceso actual y que debería abarcar el nuevo sistema sería el siguiente:
En la central de Belgrano
Cada mañana Joaquín, el encargado de Administración, revisa el banco y el mail en búsqueda de nuevos
depósitos realizados para las reservas con seña pactada y pendientes de pago.
En caso de encontrar alguno, revisa la lista de solicitudes de seña pendientes de efectivizarse, identifica la
que se encuentra cobrada y emite una factura por el monto recibido en la que figuran los datos de la reserva
y cliente así como la fecha de cobro de la misma.
En ocasiones los huéspedes pagan la totalidad de su estadía junto con los servicios ya pactados. En esos
casos en la factura se verá desglosado cada uno de ellos.
En la tarde Joaquín emite un listado con las salidas del día siguiente (huéspedes que se están retirando) que
no tengan paga la totalidad de la estadía de acuerdo con el contrato pactado. En caso que aparezcan
resultados, llama por teléfono al encargado de cada propiedad y le indica cuánto debe reclamar de
diferencia a cada huésped listado.
Entonces emite una factura por ese importe y la envía, junto con un recibo, mediante Sebastián (el pasante
de Administración) al edificio, para que sea entregada al huésped al momento de pagar. Cuando Sebastián
regresa, carga en el sistema los recibos retirados de las propiedades y que corresponden a facturas enviadas
el día previo, identificando a qué factura aplica cada uno.
En cada una de las propiedades
Actualmente, sólo se aceptan pagos en efectivo para cancelar los adicionales y los saldos pendientes del
contrato de alojamiento. El encargado entrega a los huéspedes recibos manuales, cuyas copias retira luego
Sebastián junto con la recaudación.
Los días viernes Carla revisa los comprobantes y los cruza con el dinero existente, para detectar si hubiese
diferencias de la semana y una vez conciliadas envía el dinero al banco. Por otro lado, los lunes Clara emite
un informe de previsión de cobros, con el cual puede estimar cuánto dinero ingresará en la semana por
nuevas reservas o huéspedes que aún no pagaron la totalidad de su estadía.
Cambios que se están contemplando

Para facilitar la operación y descentralizar la gestión, Clara ya ha estado realizando tratativas para poder, en
el corto plazo, aceptar pagos con tarjeta de crédito, por lo que cree que sería óptimo incorporarlos en
conjunto con un sistema que permita consultar el estado de cuenta de los huéspedes y emitir facturas desde
cualquiera de sus Hostels. Así, podrían darle autonomía a cada sucursal, liberando la carga operativa del área
administrativa y, sobre todo, contar con información de gestión en tiempo real.
Dentro de las averiguaciones que estuvo haciendo, le recomendaron que revise la solución que ofrece
Facturent, un software enlatado de facturación y cobranzas que usan varias cadenas de hostels y cuya demo
se puede ver online y es interactiva. Además, ella tenía algunas referencias de la empresa de desarrollo de
software Masters.com, por lo que también se propuso contactarlos para ver qué les ofrecen.
IMPLEMENTACIÓN SISTEMA DE FACTURACIÓN Y COBRANZAS

Propuesta de Proveedor Facturent
Facturent: Sistema de emisión de facturas (factura A y B) y cotizaciones con base

de datos de clientes y proveedores; envío de facturas por correo electrónico;
control de cobros y pagos; previsión del IVA, beneficios y retenciones; y
exportación de tablas a planillas de cálculo. Este software ofrece dos modalidades
de contratación: la versión Premium cuesta 20 dólares al mes y la Profesional, 50
dólares. Ambos incluyen distintas plantillas gráficas de facturas, informes fiscales,
poder adjuntar documentos a los gastos (tickets, recibos, etc.) y añadir usuarios
con distintos permisos de acceso, asesoría online (contable y fiscal) y reportes de Facturent
respaldo para la declaración de ingresos.
Se capturaron algunas pantallas durante la demo:

1 Formulario de Cotización
2 Consulta de Facturas emitidas
3 Calendario de Cobros

4 Informes disponibles
IMPLEMENTACIÓN SISTEMA DE FACTURACIÓN Y COBRANZAS

Propuesta de Proveedor Masters.com
Esta es la documentación recibida de la empresa Masters.com a la que contactaron Clara y Carla

comentándoles del proceso a cubrir. Ellos se especializan en el desarrollo de software a medida y la
documentación que presentaron representa el alcance funcional a darle al sistema para cubrir la Gestión de
Cobranzas:
I. ACTORES y SUS ACCIONES

JULIA
1. Consulta reservas concretadas.
2. Emite factura. En caso de existir el pago de una seña, registra el cobro efectuado.
JOAQUIN
3. Consulta estadías no finalizadas.
4. Accede al banco y revisa movimientos del día anterior
SEBASTIAN

5. Ingresa los pagos recibidos (recibos)
CLARA y CARLA
6. Controlan el dinero existente.
7. Emiten Informe de previsión de ingresos.
II. ALMACENES
FACTURA  la misma contiene los datos del cliente y Nro de reserva. Sirve de nexo entre lo
contratado/reservado y lo pagado.
DETALLE_FACTURA  detalla los conceptos facturados (servicios y estadía).
RECIBO Relaciona la factura con el pago recibido. Detalla la forma en que se efectivizó el
cobro
* FORMA_COBRO  detalla las diferentes formas de cobro
* CONCEPTO_FACTURADO detalla los conceptos que se facturan

(*) Datos maestros o codificables
* RESERVA, CLIENTE, SERVxRESERVA, etc.

(*) Dato que proviene del proceso de Reservas
III. DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS

Diagrama de Contexto
1. reservas concretadas
SEBASTIAN
JULIA 3. Estadias no finalizadas
2. Factura ROOM
6. Cobros recibidos
MATE
CLARA y CARLA
RESERVAS 7. Previsión cobros
Actividad 1.2
Teniendo en cuenta lo relevado, Clara le pide que se tome un momento para evaluar si vale la pena
considerar este sistema para lo que se necesita.
De la solución ofrecida por Facturent, se pide:

1.2.1. Realice comentarios sobre la funcionalidad que muestra cada una de las imágenes y sobre la
propuesta en general. ¿Cree que es una solución adecuada para la gestión de Room-Mate? Si
considera que le falta información para decidir si considerar esta opción, detállela.
De la solución ofrecida por Masters.com:
1.2.2. Como las propietarias saben que Ud. ha adquirido conocimientos en la temática, le solicitan
que evalúe lo presentado por la empresa en el punto I y III y realice comentarios sobre la
funcionalidad alcanzada y sobre la propuesta en general. ¿Cree que es una solución viable?
1.2.3. Teniendo en cuenta que este sistema tendrá relación con el de Gestión de Reservas, elabore
un diagrama de flujo de datos que cubra este proceso y muestre dicha relación.

Actividad 2: Administración de Proyectos

Enunciado Parte I
Habiendo decidido priorizar la realización de un proyecto para contar con un sistema que permita
automatizar la reserva de habitaciones, firma de contrato y cobros de alquileres que se efectúen en
cualquiera de los edificios, las dueñas de Room-Mate S. A. lo convocan para que las asesore en el armado de
los primeros pasos del proyecto.
De varias reuniones que sostuvieron con los encargados de las propiedades, sus colaboradores y de la
necesidad que a ellas mismas se le presenta, Carla y Clara creen que el sistema a implementar debe ser
sólido en todo lo referente a la gestión hotelera y también en la funcionalidad que apoyará a la
administración, todo esto, valorando la posibilidad de tener información actualizada para la toma de
decisiones. Esas son sus principales áreas clave hoy por hoy y todo el esfuerzo del proyecto debería
concentrarse en que las mismas sean cubiertas.
Por otra parte, han tenido comentarios de colegas que han adquirido software desarrollado en el exterior,
que le han transmitido su disconformidad a la hora de hacer adaptaciones e integrar el sistema con la
facturación argentina y cumplir con otros requerimientos legales y fiscales.
Otro factor a tener en cuenta es que, la mayoría del personal que trabaja con ellas hace años, no está
acostumbrado al uso de tecnología para la gestión de sus tareas, motivo por el cual el sistema a implementar
debería ser suficientemente fácil de aprender y operar.
Carla y Clara pasan mucho tiempo fuera de la oficina, por lo tanto, quieren poder consultar el estado de su
negocio (estadísticas e información de clientes, generar reportes y ver tableros de control) desde sus
celulares, desde cualquier lugar.
También esperan poder ayudar a Joaquín con las tareas de Administración, proveyéndole funcionalidad que
soporte bancos, conciliaciones, cuentas corrientes y automatice la mayor cantidad de operaciones posibles.
Tienen una restricción presupuestaria de $ 600.000.- en total para el proyecto y necesitan que el sistema
esté implementado en un máximo de 4 meses desde su contratación, para comenzar a ver los resultados.
Esperan poder pagar la mitad del proyecto con un préstamo del Banco Nación para PyMEs (pendiente de
aprobar) y financiar el resto de la implementación directamente con el proveedor en 12 pagos. No están
dispuestas a pagar un costo de mantenimiento mayor a $ 5.000 por mes. Fuera de esas restricciones,
beneficiarán a quien ofrezca los costos más bajos.
Actividad 2.1
Teniendo en cuenta la complejidad del proyecto determine:
2.1.1.Defina cuál es el objetivo general que la organización busca con el proyecto de

implementación de un sistema que lleve la operatoria diaria.
2.1.2.Enuncie dos (2) supuestos asociados al proyecto.
2.1.3.Transforme los supuestos mencionados en dos (2) riesgos. Detalle para los mismos: su
impacto, probabilidad de ocurrencia, acciones de mitigación y acciones de contingencia.
2.1.4.Como usuario, solicite dos (2) requerimientos funcionales y dos (2) requerimientos no
funcionales.

2.1.5.La información analizada, ¿es suficiente para comenzar con el proyecto? ¿Qué otros elementos
hubiera tenido en cuenta? Determine qué otras variables habría que contemplar en este
análisis inicial y cuáles son los entregables resultantes del mismo.
Actividad 2.2
Usted es parte de la dirección del proyecto y tiene que planificar los roles de las personas que formarán
parte del equipo que trabajará durante el mismo. Determine:
2.2.1. ¿Qué roles deberían participar en este proyecto como parte del equipo? ¿Qué
responsabilidades deberán tener?
2.2.2. Arme la matriz de stakeholders y determine el impacto que tiene en los mismos este proyecto.
2.2.3. Analice cuales de estos stakeholders participarían activamente en el proyecto y en qué

etapas/tarea del proyecto.
2.2.4. Determine la participación de los stakeholders en las etapas del ciclo de vida del sistema.
Enunciado Parte II
En base a sus necesidades, Carla y Clara han hecho un boceto de lo que creen es una buena ponderación de
la relevancia de cada uno de los aspectos a considerar:
Ponderación
Proveedor 15% Otros 3%
Costo 10% Administración

15%
Implementación
Funcionalidad 40%
5% Gestión 15%
Facilidad de Uso Backoffice 5%

10% Reportes 2%
Tableros 3%
Hard y Soft 2%
Flexibilidad 15%
En base a su valoración, durante el pasado mes, y luego de contactar a diferentes proveedores en el

mercado y revisar qué tipo de productos y servicios ofrece cada uno, Carla y Clara se quedaron con una
preselección de tres de ellos, que consideran que podrían ser candidatos para la solución que están
buscando.
Estos son:
ProManager: Desarrolló un ERP y CRM de propósito general, con casos de éxito en

implementaciones en empresas que entre otras inversiones, tienen también hoteles. Gran empresa
de capital extranjero, con 20 años de trayectoria y clientes en todo Sudamérica.

Masters.com: Empresa argentina que se dedica específicamente al desarrollo de sistemas para

empresas de administración hotelera. 10 años de trayectoria en el mercado local con más de 300
hoteles instalados en el país.
FactuRent S.A.: Desarrolladores de software y aplicaciones móviles, sus clientes son de mercados
diversificados pero ya tienen un producto creado que está instalado en algunos hoteles boutique
vecinos de Room-Mate. PyME con 4 años en el mercado, 40 empleados y +20 clientes del rubro.
Carla y Clara estudian las propuestas que cada una de las empresas les dejó en respuesta a su pedido de
información (RFI):
IMPLEMENTACIÓN SISTEMA DE ADMINISTRACION HOTELERA

Propuestas de Proveedores
ProManager
Administración Administración, Tesorería y Cta Cte
Central Telefónica
Contratos
Gestión Módulo desarrollado especialmente para hoteles con interface al resto del
sistema. La información se envía 3 veces al día al backoffice 1. Posee toda la
funcionalidad que requiere la industria para la atención de sus huéspedes.
Backoffice Bancos
Contabilidad
Conciliaciones
Administración de cuentas corrientes
Multi-moneda
Reportes y Estadísticas de clientes frecuentes, ocupación y otros
estadísticas Reportes personalizables y exportables a planillas de cálculo
Tableros de Control Más de 10 tableros listos para funcionar y personalizables
Envío de alertas automáticas
Flexibilidad Requiere algunas adaptaciones para Argentina
Admite integración con portales de reservas
Hardware y 1 Servidor de base de datos pequeño
Software 1 Servidor de aplicación cada 60 usuarios
Requiere como mínimo 2gb de RAM en las terminales
Cliente web: Internet Explorer únicamente
Facilidad de Uso Requiere bastante entrenamiento, incluido en la implementación
Orientado a profesionales
Plan de Cronograma
Implementación Análisis 8 semanas
Instalación 2 semanas
Parametrización 4 semanas
Capacitación 5 semanas
Migración y puesta en marcha 4 semanas
Equipo de Proyecto
Consultores 2 senior
2 junior
1 gerente de proyecto
1
actividades de apoyo al negocio, integrado por los sectores que realizan las tareas de gestión de la empresa y que no tienen
contacto directo con el cliente (sistemas, recursos humanos, contabilidad, finanzas, etc.).

Usuarios participantes 3 a tiempo completo

2 a tiempo parcial
Costo Licencias: $ 100.000

Hardware: $ 200.000
Implementación: $ 300.000
Mantenimiento (a partir del 1er año): $ 3000 mensuales (ajustable un 20%)
Otros Soporte web 24hs
Soporte on-site 2 durante la puesta en marcha
Autogestión de reclamos
Masters.com
Administración Administración de Grupos
Administración, Tesorería y Ctas Ctes
Administración de Contratos
Central Telefónica
Gestión Maneja reservas, paquetes y descuentos
Incluye funcionalidad de recepción, registro de llaves y facturación de
puntos de venta (lavandería, restaurants, etc).
Manejo de la Cuenta del Huésped
Módulos de Gobernanta (blancos, amenidades, etc.)
Maestranza/Mantenimiento (registro y seguimiento de tareas a
realizar/realizadas)
Backoffice Bancos
Contabilidad automática
Reportes y Suite de +100 reportes de gestión
estadísticas Envío de reportes por mail desde el sistema
Estadísticas y registro histórico
Tableros de Control 2 tableros de control personalizables por el usuario
Alertas del sistema
Flexibilidad No requiere adaptaciones para Argentina
100% integrable con portales de reservas y CRM
Hardware y 1 Servidor mediano que soporte hasta 100 usuarios
Software Requiere como mínimo Win Vista y 4gb de RAM en las terminales
Compatible con todos los navegadores
Diseño responsive 3
Facilidad de Uso Requiere poco entrenamiento (incluido en la implementación)
Manuales digitales e impresos a disposición
Muy intuitivo
Plan de Cronograma
Implementación Análisis 1 mes
Instalación 1 semana
Parametrización 2 semanas
2
en el lugar físico en el que se provee el servicio.
3
diseño adaptable al dispositivo desde el cual se visualice

Equipo de Proyecto
Consultores 2 Semi-semior
1 gerente de proyecto
Usuarios participantes 2 a tiempo completo
1 a tiempo parcial
Costo Licencias: $ 80.000
Hardware: $ 100.000
Soporte on-site durante la puesta en marcha
Facturent S.A.
Administración Administración, Tesorería y Cta Cte
Central Telefónica
Gestión Maneja reservas y recepción
Manejo de la Cuenta del Huésped
Módulos de Gobernanta y Mantenimiento no incluidos
Backoffice Bancos
Administración de cuentas corrientes
Contabilidad automática
Multi-moneda
Reportes y Más de 100 reportes de gestión
estadísticas Estadísticas del negocio
Registro histórico de actividades
Reportes personalizables y exportables a Excel
Envío de reportes por mails desde el sistema
Tableros de Control Listo para integrarse con interfaces de tableros de control (requerir
cotización)
Flexibilidad No requiere adaptaciones especiales
100% integrable con portales de reservas
Hardware y 1 Servidor pequeño cada 30 usuarios (consulte por opción SaaS 4)
Software Cliente web, cross-browser 5 y multiplataforma
Requiere como mínimo 4gb de RAM en las terminales
Posee apps para Android, iOS y Win10
Facilidad de Uso Requiere poco entrenamiento, es muy intuitivo y se aprende con facilidad.
Ofrece módulos de e-learning 6 y autoevaluaciones, a disposición en forma
permanente.
Plan de Cronograma
Implementación Análisis 1 mes
Instalación 1 semana
Parametrización 1 semana
4
Software as a Service: Software como Servicio. Modelo de distribución de software en el cual el mismo está alojado en el
proveedor y el cliente accede al mismo remotamente (a través de la "nube").
5
compatible con todos los navegadores más usados
6
aprendizaje a distancia, en un espacio virtual de herramientas, contenidos e interacción

Equipo de Proyecto
Consultores 1 vía web
Usuarios participantes 2 a tiempo parcial
Costo Licencias: $ 8.000 por usuario
Hardware: $ 50.000
Soporte on-site durante la puesta en marcha
Actividad 2.3
Ayude a las dueñas de Room-Mate a determinar cuál de los tres proveedores es el más adecuado para la
solución que están buscando. Para ello, responda:
2.3.1. Analizando el caso planteado, ¿cree Ud. que la implementación del sistema seleccionado
será la solución a todos los problemas que se plantean en Room-Mate?
2.3.2. ¿Cuál sería la alternativa/proveedor más conveniente de acuerdo con la metodología de

selección de software? Realice las matrices correspondientes, ponderando los ítems según
considere de acuerdo con lo expresado por Carla y Clara.
2.3.3. ¿Qué otros elementos de análisis tendría en cuenta para tomar una decisión final?
2.3.4. ¿Considera que se requerirán otras inversiones en diferentes áreas o proyectos para el éxito
de este? De ser así, ¿en cuáles y cómo calcularía las mismas?
Actividad 2.4
El impacto de un riesgo latente en el escenario decisorio de Room Mate provoca que las dueñas deban
modificar la estrategia utilizada en la ponderación inicial.
Los nuevos valores que nos indican son:
Funcionalidad Administración 10%

Gestión 10%
Backoffice 5% 30%
Reportes y estadísticas 2%
Tableros de Control 3%
Flexibilidad 10%
Hardware y Software 2%
Facilidad de Uso 10%
Implementación 5%
Costo 30%
Proveedor 10%
Otros 3%
TOTAL 100%

2.4.1.Recalcule la matriz e indique cuál es el resultado obtenido con el cambio en las ponderaciones.
2.4.2.Reflexione acerca de la sensibilidad de las ponderaciones y su impacto en la decisión.
2.4.3.En el caso de seleccionar al proveedor con mayor puntaje final, ¿en qué aspectos prestaría
especial atención cuando deba darle conformidad al cronograma que le presenta? ¿por qué?
Enunciado Parte III

Luego de seleccionar al proveedor, Clara se pone en contacto con el Gerente de Ventas de dicha empresa y
después de dos reuniones y algunas negociaciones, finalmente recibe por mail una propuesta para la tan
ansiada implementación. Así como la recibe, le reenvía a Ud. el mail a la espera de sus comentarios/críticas.
IMPLEMENTACIÓN SISTEMA DE ADMINISTRACION HOTELERA

Propuesta de cronograma
Fecha de comienzo: 01/01/2017
Planificación detallada 5 días – Comienzo: 01/11/2016
Análisis de requerimientos y parametrizaciones 10 días – Comienzo: 01/12/2016
Diseño de:
Interfaces a adaptar 7 días – Comienzo: 02/01/2017
Funcionalidad no cubierta 10 días – Comienzo: 09/01/2017
Desarrollo y configuraciones:
Configuración 7 días – Comienzo: 09/01/2017
Interfaces a adaptar 15 días – Comienzo: 19/01/2017
Funcionalidad no cubierta 25 días – Comienzo: 29/01/2017
Prueba de sistemas de desarrollos incorporados 15 días – Comienzo: 15/02/2017
Pruebas de aceptación de usuario 5 días – Comienzo: 30/02/2017
Instalación Sistema y carga de datos iniciales 7 días – Comienzo: 19/02/2017
Soporte post implementación (inicial) 20 días – Comienzo: 25/02/2017
Fecha de finalización: 31/03/2017
Actividad 2.5
2.5.1.Evalúe las posibilidades de cumplimiento de la propuesta recibida y detecte tareas faltantes,
tiempos cuestionables, datos omitidos, etc. Mencione al menos cinco (5) observaciones que
realizaría como resultado de la revisión de este plan de proyecto.

2.5.2.Realice un Diagrama de Gantt que contemple el plan recibido adaptado según los comentarios
obtenidos del punto anterior.
Actividad 3: Control Interno

Enunciado
Como integrante del equipo de implementación del sistema hotelero en Room-Mate, Ud. sugirió a las
dueñas, en una de las reuniones de inicio del proyecto, que sería importante realizar un relevamiento
completo de las debilidades de control que esperan poder mejorar junto con el nuevo sistema y para las que
podrían necesitar apoyo tecnológico/informático.
Clara y Carla salieron de la reunión un poco desorientadas; hace tiempo que terminaron la carrera y no están
muy seguras de cómo realizar este relevamiento en forma ordenada y que luego sea útil para el proyecto.
Pero Carla, que siempre fue muy organizada, aprovechó una visita a la casa de sus padres para recurrir a sus
apuntes universitarios que descansan prolijamente archivados en la biblioteca familiar, y al repasarlos se
encontró más cerca de tener la respuesta.
Días después, en una reunión más informal junto con Ud., decidieron que lo primero que habría que hacer
sería detectar las amenazas actuales, y las vulnerabilidades que las mismas exponen, las cuales no son
controladas. Con ello podrían llegar a dimensionar la magnitud y efectividad de los controles actuales, y
determinar qué debilidades aun así existan.
Para ello tienen pensado recorrer dos de los procesos de negocio que se llevan a cabo en Room-Mate: la
toma de reservas y la gestión y cobro de las estadías.
Pero las propietarias no cuentan con suficiente tiempo para relevar los procesos recorriendo todos los
edificios, por lo que le encomiendan esta tarea.
Actividad 3.1
3.1.1. Para ayudar a las propietarias, confeccione una planilla de relevamiento que incluya los
siguientes ítems:
• Debilidad detectada
• Debilidad de diseño o de ejecución (D/E)
• Vulnerabilidades (riesgos) asociadas
• Controles/Mejoras a implementar, en forma manual o automáticamente (M/A)
Una vez confeccionada, complétela utilizando la información que ya tiene sobre los procesos en
Room-Mate. Identifique al menos 10 debilidades.
3.1.2. De acuerdo con el relevamiento realizado, ¿cree Ud. que todas las debilidades detectadas
podrían resolverse con la implementación de un sistema? Si no, ¿cuáles podrían ser mejoradas
con dicha incorporación?

Actividad 4: Seguridad
Enunciado Parte I
A partir de la experiencia que fueron adquiriendo Clara y Carla en la organización del proyecto y posterior
implementación de su sistema de gestión, comprendieron que hay otro aspecto que no podrán seguir
descuidando, más ahora que pasaron a operar con el alfabeto digital: la seguridad de la información.
Entonces deciden contratar a una empresa de Seguridad informática que las asista con la identificación de
las amenazas potenciales que encuentran en sus áreas, procesos y sistemas.
Antes de acercarse a conocer las propiedades, dicha empresa les envía el siguiente correo, con los pasos a
seguir para avanzar con la consultoría que recibirán.
-----Original Message-----
From: Albert C. Guro [mailto: acguro@safehotel.com.ar]
Sent: viernes, 08 de enero de 2016 03:57 p.m.
To: 'Clara Montes'
Cc: 'Carla Domeniconi'
Subject: Planilla de relevamiento
Estimada Clara Montes:
Adjunta al presente encontrará la planilla que les mencionamos en la última reunión. El objetivo de la
misma es identificar cuáles son sus procesos críticos, por lo que es necesario que al completarla
consideren absolutamente todos aquellos aspectos que crean que podrían ser afectados por
cualquiera de las amenazas listadas. En la tercera columna deben completar cuáles serían los sistemas
y/o procesos alcanzados por el tipo de amenaza indicado. En la cuarta columna, los riesgos asociados a
dicha(s) amenaza(s). Luego en la última columna deberían identificar si dicha afección tiene un
impacto alto (A), medio (M) o bajo (B), con el fin de luego trabajar con nosotros en la priorización de la
defensa contra cada una de estas amenazas, teniendo registrados y ordenados los principales aspectos
a proteger.
A modo de ejemplo, completamos la primera fila de la matriz para que observen cómo debería
llenarse. En el caso que no se encuentren amenazas/riesgos, dejar vacío el registro.
Por cualquier consulta me encuentro a su disposición.
Saludos cordiales,
Albert C. Guro - PM
safehotel.com.ar

Actividad 4.1
Complete la siguiente planilla siguiendo las instrucciones que le envió Albert a las propietarias de Room-
Mate.
De: safehotel.com.ar
Planilla de relevamiento: Amenazas
Amenaza Tipo Áreas de Impacto Riesgo Importancia

Procesos y sistemas (A-M-B)
afectados
Problemas en las Congestión y Afecta al proceso de No tener información A
telecomunicaciones demora actualización de la información de cobros a tiempo y
en el sistema contable. demorar la atención al
cliente.
Compromete el proceso de
cobranzas y la alimentación No contar con
del datawarehouse. información actualizada
para la toma de
decisiones
Corte
Intrusión Física
Lógica
Robo Datos
Equipos
Fallos de hardware Físico
Lógico
Fallos de software De entrada
De
procesamiento

De salida
Malware
Catástrofes Pérdida total
Pérdida
temporal
Enunciado Parte II
Simultáneamente, al informar al Estudio Aloja M. & Asoc. su adquisición de la solución de software
mencionada, ellos les recuerdan a Carla y a Clara que deben cumplir con los requisitos de la Ley 25.326 de
PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES.
Por tal motivo, les envían a las dueñas un formulario de trabajo muy similar al que se requiere completar y
presentar ante la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales (DNPDP), para que trabajen con su
proveedor de software y tengan listo al momento de cumplimentar con este requerimiento legal.
Actividad 4.2
Ayude a las propietarias a completar el formulario en base a los conocimientos que ha adquirido sobre la
operación de Room-Mate, el proveedor seleccionado y el tipo de sistema que se implementó (en caso que
falte información, puede suponerla de acuerdo con el mismo criterio).
Para ello, se sugiere leer en especial los Art. 1°, 2°, 3° y 4° de dicha ley y visitar las FAQs de la DNPDP:
• http://infoleg.mecon.gov.ar/infolegInternet/anexos/60000-64999/64790/norma.htm
• http://www.jus.gob.ar/datos-personales/areas-de-la-pdp/registro/preguntas-
frecuentes/%C2%BFcomo-completar-los-formularios.aspx
De: Estudio Aloja M. & Asoc.

CUESTIONARIO PARA CUMPLIMENTAR CON LOS REQUISITOS DE LA DNPDP
1. RESPONSABLE, IDENTIFICACIÓN Y UBICACIÓN DEL BANCO DE DATOS
Responsable Clara Montes

Cantidad de bancos de datos a registrar * 1 - Clientes
Ubicación física Room-Mate, sede central, Belgrano
* si posee más de una base de datos (las más comunes son las de clientes, proveedores y empleados) se
recomienda informarlas por separado
2. CARACTERÍSTICAS Y FINALIDAD DEL BANCO DE DATOS
a. Declarar las finalidades principales a las que se destinan los datos contenidos en el Banco de
Datos
Gestión contable, fiscal y administrativa

Salud
Educación
Seguridad
Servicios económico-financieros y seguros
Servicios de telecomunicaciones
Recursos humanos
Servicios informatizados por cuenta de terceros
Prestación de servicios de información crediticia
Publicidad, venta directa y similares
Encuestas de opinión, mediciones y estadísticas
Actividades asociativas, culturales, recreativas, deportivas y sociales
Actividades políticas, religiosas, sindicales
Otras:
3. NATURALEZA DE LOS DATOS CONTENIDOS EN EL BANCO DE DATOS
a. ¿Trata datos sensibles (Art. 2 de la Ley Nº 25.326)?
Sí No
b. ¿Trata datos relativos a antecedentes penales o contravencionales? Sí No
c. Especificar los tipos de datos personales que trata
Datos de carácter identificatorio
Datos vinculados al estado civil y características personales
Datos de Circunstancias Sociales
Académicos y Profesionales
Laborales y Seguridad Social
Datos comerciales, económico-financieros
Datos relativos a la salud
4. ORIGEN, FORMA DE RECOLECCIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE DATOS
a. ¿Recaba los datos directamente de su titular?
Sí No
b. ¿Los datos deben ser facilitados por su titular de manera obligatoria?

Sí No
c. Formas de recolección de los datos
Entrevistas o encuestas
Formularios, cupones, contratos
Transmisión electrónica de datos / Internet
Telefónica
Otros:
d. Soporte utilizado para la recolección de los datos
Papel
Informático/magnético
Telemático
Otros:
5. DESTINO DE LOS DATOS, PERSONAS FÍSICAS O DE EXISTENCIA IDEAL A LOS QUE PUEDEN SER
TRANSMITIDOS
a. ¿Efectúa o prevé efectuar cesiones de datos a terceros?
Sí No
b. ¿Efectúa o prevé efectuar interconexiones con otros Bancos de Datos?
Sí No
c. ¿Su Banco de Datos tiene por objeto dar informes de personas a terceros?
Sí No
6. ESTRUCTURA BÁSICA DEL BANCO DE DATOS
a. Indicar el tipo de equipo donde se encuentra instalado el Banco de Datos
Manual
Informatizado
Otros:
b. Indicar el tipo de equipo donde se encuentra instalado el Banco de Datos
Servidor central

Computadora personal
Otros:
c. ¿El Banco de Datos, puede ser accedido en forma remota?
Sí No
d. En caso afirmativo indicar la forma
Red propia
Página en Internet
Modem
Otros:
7. MEDIDAS DE SEGURIDAD DEL BANCO DE DATOS
a. ¿Adopta medidas de seguridad?
Sí No
b. ¿Vigila y verifica el cumplimiento de las medidas de seguridad?
Sí No
c. ¿Posee registro de accesos a su Banco de Datos (registro de logs)?
Sí No
8. EJERCICIO DE LOS DERECHOS DE LOS TITULARES DEL DATO: ACCESO, CONFIDENCIALIDAD,

RECTIFICACIÓN, ACTUALIZACIÓN Y SUPRESIÓN (ARTS. 14 y 16 DE LA LEY Nº 25.326)
a. Derecho de Acceso: Indicar los medios a través de los cuales las personas pueden acceder a
los datos referidos a ellas
Personalmente
Nota escrita
Correo electrónico
Medio postal o telegráfico
Carta documento o presentación escrita con firma certificada
Telefónicamente
Internet
Recepción de reclamo en pantalla
Otros (describir):

b. Indicar el procedimiento establecido para el ejercicio de los derechos de rectificación,

actualización, supresión y confidencialidad
9. CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE TRATAMIENTO DE DATOS CON TERCEROS
a. ¿Contrata a terceros para realizar el tratamiento de datos?
Sí No
Cuestionario realizado en base al:

Formulario FA.01:
Deberá completarlo en caso de ser titular o usuario
de una base datos (excepto se trate de una entidad
sin fines de lucro o la base tenga por finalidad
principal la publicidad, venta directa o similares.
Fuente: http://www.jus.gob.ar/datos-personales/areas-de-la-pdp/registro/inscripcion-y-renovacion-de-base-
de-datos.aspx


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TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

Fecha 1er Versión: Agosto 2014 Idea Original y Redacción:

Universidad de Buenos Aires

Universidad de Buenos Aires

Actualmente toda la administración es llevada mediante planillas de cálculo. A pesar de la preparación

El hermano de Carla, Joaquín Domeniconi, lleva la contabilidad y es el encargado de los procesos

Universidad de Buenos Aires

Universidad de Buenos Aires

Actividad 1: Análisis funcional

Universidad de Buenos Aires

- Promedio de noches por estadía

- Contratos próximos a vencer

- Índice RevPAR (ingreso por habitación disponible)

Universidad de Buenos Aires

PROPUESTA DE ALCANCE PRELIMINAR

La administración de clientes es uno de los pilares de la gestión comercial. Se piensa en esta

 En una primera instancia se incluiría :

2. Gestión los servicios de estadías y servicios complementarios a las mismas

 En una primera instancia se incluiría:

1.1.2.Evalúe el alcance funcional que ha propuesto la consultora y determine

1.1.3.El material obtenido de los relevamientos preliminares ya se ha aprobado para avanzar en el

Universidad de Buenos Aires

adicionar servicios no contratados previamente -siempre que haya disponibilidad de brindarlo,

En cada una de las propiedades

Cambios que se están contemplando

Universidad de Buenos Aires

IMPLEMENTACIÓN SISTEMA DE FACTURACIÓN Y COBRANZAS

Facturent: Sistema de emisión de facturas (factura A y B) y cotizaciones con base

Se capturaron algunas pantallas durante la demo:

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2 Consulta de Facturas emitidas

Universidad de Buenos Aires

IMPLEMENTACIÓN SISTEMA DE FACTURACIÓN Y COBRANZAS

Esta es la documentación recibida de la empresa Masters.com a la que contactaron Clara y Carla

I. ACTORES y SUS ACCIONES

1. Consulta reservas concretadas.

3. Consulta estadías no finalizadas.

4. Accede al banco y revisa movimientos del día anterior

Universidad de Buenos Aires

5. Ingresa los pagos recibidos (recibos)

6. Controlan el dinero existente.

7. Emiten Informe de previsión de ingresos.

DETALLE_FACTURA  detalla los conceptos facturados (servicios y estadía).

* FORMA_COBRO  detalla las diferentes formas de cobro

* CONCEPTO_FACTURADO detalla los conceptos que se facturan

* RESERVA, CLIENTE, SERVxRESERVA, etc.

III. DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS

De la solución ofrecida por Facturent, se pide:

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De la solución ofrecida por Masters.com:

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Actividad 2: Administración de Proyectos

2.1.1.Defina cuál es el objetivo general que la organización busca con el proyecto de

2.1.2.Enuncie dos (2) supuestos asociados al proyecto.

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2.2.3. Analice cuales de estos stakeholders participarían activamente en el proyecto y en qué

Costo 10% Administración

Facilidad de Uso Backoffice 5%

En base a su valoración, durante el pasado mes, y luego de contactar a diferentes proveedores en el

ProManager: Desarrolló un ERP y CRM de propósito general, con casos de éxito en

Universidad de Buenos Aires

Masters.com: Empresa argentina que se dedica específicamente al desarrollo de sistemas para

IMPLEMENTACIÓN SISTEMA DE ADMINISTRACION HOTELERA