Como Redactar Buenas Cartas Comerciales

Como Redactar Buenas Cartas Comerciales
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
1. COMO REDACTAR SUS DOCUMENTOS

1.1. EL LENGUAJE COMO MEDIO DE COMUNICACIÓN
1.2. CLARIDAD
1.3. CONCISIÓN
1.4. EXACTITUD Y PRECISIÓN
1.5. SENCILLEZ
1.6. NATURALIDAD
1.7. EL ESTILO DEL LENGUAJE COMERCIAL
2. DISEÑO VISUAL
2.1. TRATAMIENTO DE TEXTOS
2.2. DISEÑO Y PRESENTACIÓN
3. LA IMAGEN
3.1. LA IMAGEN, REFLEJO DE NUESTRAS ACCIONES
3.2. PERSONALIDAD, IDENTIDAD E IMAGEN
3.3. LA IMAGEN COMO MEDIO DE COMUNICACIÓN
3.4. CÓMO OFRECER UNA BUENA IMAGEN A TRAVÉS
DE LA CORRESPONDENCIA
3.5. CONSEJOS PARA TRANSMITIR UNA BUENA
IMAGEN
4. COMERCIO ELECTRÓNICO
4.1. VENTAJAS QUE REPORTA
4.2. ALGUNOS RIESGOS EXISTENTES
4.3. UTILIZACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
4.4. INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN
4.5. RELACIONES ENTRE COMPRADORES Y
VENDEDORES
5. ESTRUCTURA DE LA CARTA
5.1. LA CARTA COMERCIAL
6. DIFERENTES TIPOS DE CORRESPONDENCIA

COMERCIAL
6.1. CIRCULARES
6.2. PEDIDOS
6.3. ACUSE DE RECIBO
6.4. RECLAMACIONES Y SUS RESPUESTAS
2
6.5. CARTAS DE COBRO

6.6. CONTABILIDAD Y BANCA
6.7. PRESENTACIÓN Y RECOMENDACIÓN
6.8. INFORMES
6.9. OFERTAS Y CURRÍCULUM VITAE
6.10. OFERTAS DE EMPLEO
6.11. VENTA POR CORRESPONDENCIA
6.12. COMO CREAR UNA BUENA CARTA DE VENTAS.
ALGUNOS CONSEJOS ÚTILES
7. RECEPCIÓN, REGISTRO Y DISTRIBUCIÓN DE LA

CORRESPONDENCIA
7.1. CORRESPONDENCIA DE ENTRADA
7.2. CORRESPONDENCIA DE SALIDA
7.3. COMUNICACIONES INTERIORES
7.4. COPIA DE LA CORRESPONDENCIA
7.5. ARCHIVO DE LA CORRESPONDENCIA
8. CORREO ELECTRÓNICO
8.1. FUNCIONAMIENTO DEL CORREO ELECTRÓNICO
8.2. SISTEMA DE MENSAJERÍA ELECTRÓNICA
8.3. ENVIAR MENSAJES
8.4. CARACTERÍSTICAS DEL CORREO ELECTRÓNICO
8.5. CONSEJOS PARA MEJORAR EL CORREO
ELECTRÓNICO
Manual Práctico de Inglés Comercial
1. ESTÉTICA DE LA CARTA
2. ORTOGRAFÍA
3. GRAMÁTICA
4. VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE UTILIDAD
5. INGLÉS BRITÁNICO Y AMERICANO
6. ANEXO: VERBOS IRREGULARES Y VERBOS DÉBILES
3
1. CÓMO REDACTAR SUS DOCUMENTOS

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T 1. 1. EL LENGUAJE COMO MEDIO DE COMUNICACIÓN
Dado que el objetivo primordial de cualquier escrito consiste,

primordialmente, en la comunicación, la exigencia básica en
la confección de nuestra correspondencia comercial será
estructurar bien esta comunicación, es decir, seguir un orden
correcto en la redacción de nuestros documentos. Por tanto,
toda carta comercial deberá seguir una estructura, que más
adelante detallaremos: fecha, encabezamiento, cuerpo,
despedida, firma, etc.
Mediante nuestra correspondencia podremos comunicarnos

con el mundo exterior o con el entorno interior de nuestra
propia empresa.
Para ello, nos valdremos de diferentes tipos de documentos que

se pueden englobar en tres clases diferentes de
correspondencia:
• Correspondencia ordinaria: en este tipo englobamos las

cartas y circulares.
• Comunicaciones breves: por ejemplo volantes,
comunicados, saludas, memorándums.
• Correspondencia urgente: como telegramas, cablegramas,
radiogramas, télex.
En los próximos apartados detallaremos, paso a paso, cada

tipo de escrito y su medio de comunicación más usual.
Por otra parte, es importante saber que, hoy día, el estilo y el

carácter fundamental de los escritos ha cambiado
sustancialmente desde las últimas décadas. Las fórmulas
pomposas, utilizadas hace años, han dejado hueco a los
tratamientos directos y concretos.
Por ello, podemos comprobar que, en la mayoría de los

escritos comerciales modernos, la claridad, la brevedad, y el
estilo directo, han ido ganando puestos a todos los elementos
retóricos e innecesarios utilizados hace años.
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A continuación detallamos algunas de las fórmulas más

útiles para una buena redacción comercial.
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T 1. 2. CLARIDAD
Para el desarrollo correcto de cualquier escrito, bien sea una

carta, un boletín o cualquier comunicado interno, es muy
importante tener las ideas muy claras de lo que queremos
exponer. Es decir, saber en todo momento y exactamente
todos los datos que deseamos plasmar en nuestro escrito.
Una exposición clara de las ideas y una transparencia

expositiva, facilitarán en todo momento una penetración sin
esfuerzo en la mente del lector. Deberemos “ir derechos a los
temas”, es decir, que nuestro escrito carezca de palabras
oscuras o retorcidas carentes de efectividad.
De esta forma, lograremos que el lector comprenda rápida y

cómodamente, y por supuesto sin términos cuestionables, el
sentido y significado de nuestro escrito, reforzando su
contenido y manteniendo en todo momento su atención.
Por tanto, la claridad es una de las condiciones más

importantes en la correspondencia comercial.
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T 1. 3. CONCISIÓN
Es el resultado de utilizar las palabras indispensables, justas

y significativas para expresar lo que, en todo momento, se
quiere decir.
Un estilo conciso no significa un estilo lacónico o

ultracondensado. La concisión es la enemiga de la
redundancia y del titubeo expresivo. La concisión lleva a la
rapidez y viveza del estilo directo. Por ello, todo lo que obligue
a detenerse para reflexionar sobre el sentido de la oración,
posiblemente dificulte la rapidez de la lectura y la posible
comprensión.
5
Por otro lado, deberemos también tener en cuenta que un

texto compuesto de frases cortas, enlazadas por puntos,
puede causar monotonía y, por el contrario, un texto
compuesto exclusivamente a base de frases largas suele
resultar embrollado. Por consiguiente, deberemos alternar las
frases cortas con las largas para que nuestro comunicado
resulte armonioso.
Un escrito conciso, dinámico y armonioso, plasmado en nuestra

correspondencia, marcará la clave del estilo rápido y directo.
En este apartado, la brevedad también juega un papel

decisivo. En la práctica equivale a la concisión. Una carta
bien escrita, en donde todas las palabras tengan un sentido,
nunca resultará extenso y monótono.
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T 1. 4. EXACTITUD Y PRECISIÓN
No sólo la deberemos emplear en los hechos que incluyamos

en el contexto, sino también en las palabras que utilicemos
para plasmar tales hechos. Deberemos, por tanto, huir de las
palabras con un amplio significado y utilizar generalmente la
palabra exacta y, por tanto, inevitable.
Asimismo, la precisión cuenta un papel importante en

nuestra redacción. Para ello, deberemos huir del término
ambiguo y de la expresión equívoca. La precisión requiere
una visión clara de nuestras ideas, dotes de observación y
sensibilidad para emitir nuestros comunicados, es decir, no
deberemos divagar ni dar demasiadas vueltas a lo que
queramos transmitir.
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T 1. 5. SENCILLEZ
Esta cualidad la deberemos utilizar para producir en

nuestras cartas un estilo sencillo y fácil. Lo contrario a este
estilo es el empleo de términos rebuscados y artificiosos. El
estilo comercial ha de ser sobrio, directo, aunque con cierto
nivel de tecnicismos.
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Hay que tener en cuenta que el plasmar esa sencillez en

nuestras cartas no quiere decir que éstas terminen siendo
vulgares. Un estilo puede ser sencillo y a la vez noble. Por
ello, con palabras de uso común podremos expresar elevados
pensamientos, aunque esta sencillez se adquiere, muchas
veces, a fuerza de práctica y trabajo.
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T 1. 6. NATURALIDAD
Esta condición se produce cuando se utilizan palabras o

expresiones propias del entorno personal, social o comercial
del que se escribe. Por lo general, se es natural cuando se es
uno mismo, cuando el estilo que plasmamos en nuestros
escritos es una trascripción de nuestra propia personalidad,
cuando las palabras que utilizamos no son rebuscadas o
extrañas, por lo tanto consistirá en decir las cosas tal como
las vemos y sentimos
Hay que matizar que el lenguaje natural depende también del

tema tratado. Hay lenguajes comerciales ya específicos, otros
técnicos, y siempre dependiendo del entorno en el que
estemos o al que nos dirijamos.
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T 1. 7. EL ESTILO DEL LENGUAJE COMERCIAL
Es frecuente escuchar que el arte de escribir no puede

aprenderse, que “es un don divino”. Una parte de esta
afirmación es falsa, pues este arte se adquiere, en gran
medida, gracias al trabajo diario, pudiéndose llegar a ser un
escritor puro, claro, correcto y elegante.
El estilo, en la redacción, es el complemento de la Gramática,

y añade a ésta la corrección en el uso del lenguaje: la
precisión, la elegancia, la claridad y la armonía; es decir, lo
que toda persona necesita saber para expresar su
pensamiento por escrito, con la debida corrección y la
imprescindible eficacia.
Para ello, exponemos a continuación unas reglas básicas

para adquirir un buen estilo en la redacción de nuestras
cartas comerciales.
7
REGLAS BÁSICAS PARA ADQUIRIR UN BUEN ESTILO
3 Procure utilizar frases cortas, a ser posible no más de 20 palabras

por frase. Con ello conseguirá mantener en todo momento la
atención del lector y favorecerá la comprensión del escrito.
3 Escriba siempre, al comienzo o al final de la frase, las palabras en

las que recaiga el peso de ésta, pero nunca las escriba en mitad de
la misma.
3 Las palabras han de ser sencillas, breves, actuales, específicas y

exactas.
3 Procure pulir su expresión con la práctica y el ejercicio continuo.
3 Use sustantivos y adjetivos, ya que ofrecen una información más

precisa y de mejor calidad.
3 Procure no utilizar negaciones, pueden añadir dificultad a la

comprensión del texto. SI no tiene más remedio que negar algo,
hágalo con delicadeza.
3 Utilice los signos de puntuación correctamente. Una puntuación

correcta agrega expresión y significado al contexto del documento.
3 Cuide al máximo el aspecto ortográfico.
3 Use el presente como tiempo verbal, conseguirá una expresión más

positiva del contexto de su mensaje.
3 Utilice la voz activa en vez de la pasiva, es más segura y directa.
3 Suprima todo tipo de palabras o frases que no aporten información

de utilidad.
3 Use palabras o giros de enlace entre las frases.
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2. DISEÑO VISUAL
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T 2.1. TRATAMIENTOS DE TEXTOS
Actualmente, el ordenador es el método más eficaz y rápido

que se conoce para la confección y mecanización de la
correspondencia de una empresa. Su empleo ha producido el
cambio de las estructuras de las compañías y de sus formas
de trabajo, exigiendo, a su vez, personal más cualificado.
Gracias a los procesadores de texto se simplifica la creación de

documentos y se obtienen escritos personalizados, pudiéndose
combinar partes invariables del texto con información variable
como el nombre y dirección del destinatario.
Desde el punto de vista de la productividad administrativa, la

posibilidad de poder aprovechar un texto ya mecanografiado
en otros documentos, supone superar uno de los principales
inconvenientes de la mecanografía convencional.
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T 2.2. DISEÑO Y PRESENTACIÓN
En la confección de cualquier escrito comercial, deberemos

tener muy en cuenta su aspecto visual. Es decir, de poco
valdrá un escrito que, aunque correctamente redactado y
puntuado, tenga un aspecto pésimo, desordenado o sucio.
A menudo y sin darse cuenta, el lector prestará mucha atención

a los aspectos visuales, como la pulcritud del escrito, la
corrección ortográfica, las alineaciones de los márgenes, la
colocación del texto o el tipo de papel utilizado, para así
posteriormente dedicar su atención al contenido del mismo.
Z Presentación impecable
Factor muy importante a la hora del envío de cartas

comerciales. No se admiten, por supuesto, ni borrones, ni
tachaduras, ni erratas, ya que producen un efecto negativo
en nuestra comunicación y, por supuesto, transmiten una
imagen muy desaconsejable de nuestra empresa.
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No es aconsejable redactar un escrito utilizando en él más de

dos tipos de letra, así como tamaños de ésta, pues podemos
caer en el error de transformar nuestra carta comercial en un
escrito publicitario.
Asimismo, podremos resaltar parte del texto de una forma

uniforme y estructurada, donde se puedan apreciar las ideas
más relevantes. En los modelos comerciales existen códigos
ya preestablecidos como son los encabezamientos, las
direcciones, la introducción, la exposición, la conclusión o las
despedidas.
Y, por supuesto, tendremos máximo cuidado en el aspecto

ortográfico, pues no hay nada que cause peor imagen en un
escrito que la aparición de faltas ortográficas. Para ello es
conveniente realizar una última revisión antes del envío final
del escrito, para así, al mismo tiempo, confirmar el buen uso
de los signos de puntuación que, en cualquier escrito, dan a
su contenido dinamismo y facilitan su lectura.
Z Atributos de caracteres
Estos son los subrayados, las negritas, las cursivas, las

mayúsculas, y cualquier modo que diferencie
sustancialmente al texto general de nuestro escrito. Su uso
permite enfatizar o resaltar la parte del texto seleccionada. De
esta forma el lector tendrá una visión rápida y global del texto
en cuestión, motivando su lectura completa.
Z Elección del tipo de letra
Para su composición elegiremos un tipo de letra que sea muy

legible, es decir, no utilizaremos letras rebuscadas, ni
especiales.
Si utilizamos un programa informático para la confección de

nuestras cartas, podremos valernos del tipo “Times New
Roman”, aproximadamente de un tamaño 11 y un
interlineado superior, del 12 ó 14. Aunque este tipo de letra
es, por excelencia, la preferida para la composición de textos,
igualmente podremos utilizar el tipo Garamond, Bookman u
otro similar.
10
Z Estructura y composición de textos
Para ofrecer una buena presentación, que facilitará su

posterior lectura y comprensión, deberemos seguir una
estructura. A continuación exponemos mediante un gráfico la
estructura correcta de una carta comercial. En este modelo
podemos observar la amplitud de márgenes y la disposición
aproximada de las partes de que consta.
Deberemos conseguir una esmerada presentación, atrayente

y equilibrada. Para ello, escribiremos de forma holgada el
texto que engloba el cuerpo de la carta, nunca de una forma
apretada.
Al concluir el desarrollo de una idea cambiaremos de párrafo.

Entre un párrafo y otro podemos dejar una o dos líneas
blancas de separación, con lo que el texto adquirirá una clara
idea de conjunto.
Si nuestra carta consta de más de una hoja, nunca

dejaremos títulos o líneas sueltas en la parte inferior de ésta;
para ello es recomendable dejar líneas en blanco y pasar el
título o párrafo a la página siguiente.
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MEMBRETE
Fecha
3 a 4 cm.
DESTINATARIO
Referencia:
Asunto:
Saludo:
2,5 a 3 cm
..........................................................................
...................................................................................
...................................................................................
..............
..........................................................................
...................................................................................
.............................
Despedida
Antefirma y Firma
Iniciles
Anexo/s
Posdata
2 a 3 cm
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3. LA IMAGEN
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T 3.1. LA IMAGEN, REFLEJO DE NUESTRAS ACCIONES
Ante todo, la imagen es el resultado de nuestras acciones. Por

ello, y dependiendo de la imagen que queramos transmitir,
deberemos tener muy claras nuestras actuaciones. Todo lo
que queramos comunicar, en este caso a través de la
correspondencia, reportará finalmente una imagen de
nuestra empresa.
Si la imagen transmitida es falsa, es decir, no es el reflejo de

lo que queremos transmitir, habremos cometido el error de
ser malos comunicantes, de no haber transmitido fielmente el
verdadero mensaje que queremos enviar.
Si la imagen reflejada es la esperada, es decir, si finalmente el

receptor entiende perfectamente el mensaje enviado,
habremos realizado una comunicación perfecta y por ello
transmitido la imagen deseada.
Recordemos que “una imagen vale más que mil palabras”. Lo

malo es que una imagen, también, puede representar mil
palabras diferentes. Es decir, cada uno de los receptores
puede interpretar un mensaje diferente y, por tanto, tener
una impresión ligeramente distinta.
Lo verdaderamente importante, es conocer qué imagen

queremos transmitir. En caso contrario, seremos incapaces
de comunicarla y reflejarla correctamente a los demás.
Todas las empresas comunican, quieran o no. Si necesitamos

prosperar, realizar negocios o progresar, las impresiones que
causemos serán importantísimas. Si los destinatarios las
descifran mal, el error no será de ellos, sino nuestro. La
comunicación es, ante todo, responsabilidad del
comunicante, y por ello las comunicaciones erróneas son
imputables, la mayor parte de las veces, al transmisor, y no
al receptor.
Cuando el receptor realice una interpretación errónea del

mensaje, rara vez se deberá a un error exclusivamente suyo.
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No es fácil redactar un escrito y garantizar la interpretación

correcta del mismo.
El hecho de que el transmisor entienda lo que está diciendo,

y por tanto escribiendo, que tenga unas nociones perfectas
del contexto que está utilizando y sea capaz de transmitirlo
verbalmente, no significa que el receptor interprete el
mensaje exactamente como hubiera esperado el transmisor.
Por ello deberemos aplicar a toda nuestra correspondencia un

estilo, es decir, un orden justo de las palabras.
El estilo es una de las partes más importantes del lenguaje

escrito. Por ello, siempre deberemos organizar el principio, el
bloque central y el final, aportándoles una estructura a
nuestras cartas comerciales.
No obstante, en la comunicación escrita, no nos debe

preocupar solamente la cuestión de estilo, sino también una
particularidad vital: la eficacia. Así, indudablemente, una
mala estructura puede resultar muy perjudicial para una
buena comunicación.
Por ello, podemos comprobar que la imagen de una empresa

se compone de infinitos detalles, algunos más importantes
que otros.
Por lo general, las primeras impresiones son más decisivas y

más difíciles de borrar o de sustituir. Una vez formada una
opinión, el receptor es reacio a cambiarla de forma radical y
prefiere acomodar la nueva información a modo de notas
complementarias que contribuyan a completar el mosaico
creado ya en su mente.
A una empresa le resulta muy fácil comunicar demasiado

poco. Es prácticamente imposible que una empresa
comunique en exceso, pues ello demuestra que el grado de
familiaridad con una compañía está en relación directa con
su divulgación.
Por ello, las empresas más conocidas son aquéllas expuestas

constantemente al público mediante la publicidad, el uso del
14
producto o la experiencia cotidiana.
No obstante, todo cuanto haga una empresa transmitirá un

mensaje, bien a través de mensajes impresos (anuncios,
folletos, informes, notas, correspondencia, etc.), bien
mediante expresiones visuales (distintivos, logotipos,
membretes, etc.).
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T3.2. PERSONALIDAD, IDENTIDAD E IMAGEN
Los términos identidad, personalidad o imagen se emplean

indistintamente. Sin embargo cada uno tiene su significado
específico.
Personalidad es la suma total de los rasgos característicos de

una persona. Tales rasgos, intelectuales o no, sirven para
distinguir a un individuo de otro. Cualquier individuo tiene
personalidad, eso es inevitable. Y de igual forma, inevitable,
la proyecta, en este caso hacia su empresa.
Denominamos Identidad al medio empleado para proyectarla.

Muchos elementos de identidad son calculados y estudiados,
por ejemplo las tarjetas de visita, la forma de comunicación y
su correspondencia, etc.
El significado más usual, cabría decir no comercial, apenas

distingue el significado de los términos personalidad e
identidad. En nuestra terminología comercial se establece
una diferenciación clara entre ambos. La identidad provee
información mediante la cual el receptor estudia y sondea la
personalidad del transmisor. La impresión obtenida por estos
estudios la denominamos imagen.
Así, podemos concluir que el transmisor revela un carácter

(personalidad), y emite inconscientemente un conjunto de
señales (identidad), para así constituir la base final de la
percepción (imagen).
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T 3.3. LA IMAGEN COMO MEDIO DE COMUNICACIÓN
La imagen es poderosa. Ayuda a determinar cómo se

comportará una empresa respecto al mundo exterior. Ya sea
débil o potente, rígida o flexible, ejercerá siempre una
influencia sobre el receptor, bien en su credibilidad sobre lo
que recomienda, en sus decisiones tomadas, o en sus
productos expuestos.
Si una imagen puede conseguir todo esto, no es nada extraño

que las empresas y compañías realicen importantes estudios
de mercado y concentren todos sus esfuerzos para transmitir
una buena imagen, reflejo del mensaje enviado.
Como ya hemos señalado, la imagen se plasma a través de la

comunicación. No obstante, la comunicación ha sido definida
de muy diversas maneras: “el arte de expresar ideas”, “la
ciencia de transmitir información”, o “el proceso mediante el
cual se intercambia información entre personas, por
diferentes conductos, bien sea a través de un sistema de
señales, signos o comportamientos”.
En el contexto comercial hemos de transmitir, siempre, una

información. A través de esta información podremos
modificar el comportamiento y el pensamiento del
destinatario, aunque no siempre se consigue, pero, eso sí,
deberá ser nuestro propósito.
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T 3.4. CÓMO OFRECER UNA BUENA IMAGEN A TRAVÉS
DE LA CORRESPONDENCIA
Es indudable, y está totalmente probado, que la imagen y el

prestigio de una empresa se difunden, en gran medida, a
través del envío de su correspondencia y documentación.
La carta, el fax, el correo electrónico, etc., son medios muy

importantes de comunicación frente a organismos, clientes,
grupos o empresas. Hay que evitar los torrentes de
información mal canalizada, abrumar o repetir hasta la
saciedad o acabar con la paciencia del destinatario.
16
El tiempo empleado en la confección de cualquier escrito

queda más que compensado por el aumento potencial en la
comunicación. No obstante, en esta obra, al presentar
modelos diferentes de cartas y documentos comerciales,
ayudaremos a reducir este tiempo considerablemente.
Para conseguir una comunicación sumamente efectiva, a

través de la correspondencia, deberemos tener en cuenta la
exactitud y la precisión de la fraseología del contexto y si el
tema exige una detallada explicación.
A continuación expondremos algunas fórmulas y consejos,

para que a través de nuestra correspondencia transmitamos
una imagen adecuada y correcta, y consigamos realizar una
comunicación acorde con ésta.
Z Atracción
Deberemos aplicar a nuestros escritos una construcción

atractiva, que por sí sola estimule al destinatario a su lectura,
que infunda ritmo y sonoridad, sin olvidar en todo momento el
detallismo impartiendo un orden al contexto expuesto.
Z Actitud positiva
Transmitir una imagen positiva a través de nuestra

correspondencia, posibilita la creación de un clima favorable
sobre la comunicación y la posible cooperación posterior.
Para ello, le recomendamos que utilice el presente como

tiempo verbal, con lo que conseguirá una expresión más
positiva del contenido de su mensaje.
En nuestros escritos, podremos manifestar esta actitud

manteniendo un tono cordial y considerado hacia el receptor,
y en el caso de tener que negar algo, haciéndolo con
delicadeza, proporcionando razones objetivas y confianza
plena en que se hace cargo de la situación.
Podremos, asimismo, formular preguntas que inciten a

respuestas positivas, y desde luego utilizando un lenguaje
positivo, con la utilización, por ejemplo, de los siguientes
términos:
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activo eficaz innovación saludable

auténtico eficiente limpio seguro
calidad éxito nuevo útil
comprobado fácil positivo valor
crecimiento fundamental progreso verdadero
destacado garantizado rápido verificado
dispuesto genuino recomendado
económico importante resultados
Z Capacidad de negociación
A través de nuestras cartas comerciales, podremos, sin duda

alguna, negociar. El poder de negociación lo podríamos
definir como la capacidad de persuadir a alguien de que haga
algo a favor de los intereses de ambos.
Según su contexto podremos proporcionar un servicio

adecuado y generar confianza, intercambiando con ello
información y creando soluciones que respondan a las
necesidades de ambos.
Nuestros escritos deberán estar impregnados de seguridad,

de firmeza y de comprensión, de tal forma que el receptor
perciba un ambiente competente y positivo, y no una imagen
insegura, que pueda generar una desconfianza total.
Z Diplomacia y cortesía
La educación y las buenas formas deberán estar siempre

presentes en nuestros escritos. Tengamos en cuenta que, una
carta descortés produce una impresión negativa en quien la
recibe. Si, por algún motivo, necesitamos negar o señalar
algún error, intentaremos hacerlo sin herir, en ningún caso,
los sentimientos del lector.
Por ello, es muy importante que la diplomacia y la cortesía no
falten en nuestros escritos, ya que, por el contrario, podrían
producir efectos negativos y perder la atención que merecen.
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T 3.5 CONSEJOS PARA TRANSMITIR UNA BUENA
IMAGEN
A continuación le indicamos algunos consejos prácticos que

le ayudarán, a la hora de la confección de sus escritos, a
transmitir y reflejar mediante su correspondencia comercial
una imagen correcta y apropiada de su empresa.
3 Escoja el estilo en función del destinatario del escrito.

3 Defina claramente cual va a ser el objetivo del escrito.
3 Coloque lo más importante al principio del escrito, de la
línea, del capítulo, de los gráficos, etc.
3 Cuide la introducción y el final. Generalmente son las
partes que más atención suscitan en la lectura de una
carta.
3 Use párrafos breves. Con ello mantendrá la atención del
destinatario.
3 Suscite el interés visual del lector mediante una correcta
disposición y una buena diferenciación de las partes del
escrito.
3 Use frases sencillas y breves, con estructuras simples,
nunca rebuscadas.
3 Ajuste las palabras a lo que usted quiere decir. La
exposición clara y transparente de nuestras ideas,
facilitará la comprensión del escrito. Nuestro escrito
deberá carecer de palabras oscuras y carentes de
efectividad.
3 Use un estilo dinámico y fácil de leer. No utilice fórmulas
pomposas.
3 Compruebe con antelación que los escritos son efectivos
ante un público escogido.
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4. COMERCIO ELECTRÓNICO
El comercio electrónico se ha denominado como “el uso de las
tecnologías de la informática y las telecomunicaciones para
soportar el comercio de bienes y servicios y que se realiza
entre empresas, o entre éstas y personas.
El enorme crecimiento de Internet y en particular de la World

Wide Web (WWW, Web) ha producido una participación
masiva en el mercado interactivo de consumidores y
empresas.
La rápida utilización de Internet como medio comercial y de

comunicación ha provocado que las compañías experimenten
con formas innovadoras para llegar a los consumidores a
través de la informática. Por ello, Internet se convierte,
además de en un medio de comunicación, en el nuevo
mercado.
Son múltiples las opciones tecnológicas que utiliza el

comercio electrónico, por ejemplo: intercambio de datos,
correo electrónico (e-mail), transferencia electrónica de
fondos, aplicaciones de Internet, transferencia de ficheros,
tablones de anuncios, videoconferencia, etc.).
Por tanto, y gracias a las nuevas tecnologías, son

innumerables las ventajas que este medio puede reportar a
clientes y empresas.
..............................................................................................
T 4.1. VENTAJAS QUE REPORTA
Entre las ventajas para los clientes, podemos resaltar entre

otras:
• El acceso a más información. Se puede manejar enormes

cantidades de información, realizando búsquedas más
profundas, siendo iniciadas y controladas por los
clientes. Está probado que estas comunicaciones están
más impulsadas por los clientes que aquéllas
proporcionadas por medios tradicionales.
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• Comparación de mercados. La Web facilita la

investigación, gracias a las grandes cantidades de datos,
permitiendo la comparación y acelerando el proceso de
compra de artículos.
• La reducción de los costes y precios. Debido al aumento

de la competencia en un mercado electrónico abierto, se
produce una bajada de los costes y precios, mejorando la
calidad y variedad de productos y servicios.
Ventajas que pueden reportar a las empresas:
• Mejoras en la distribución. Ya que compradores y

vendedores contactan directamente, pudiendo desaparecer
los costes de distribución, debido a que ciertos productos
digitales se pueden entregar directamente. Asimismo,
puede reducirse el tiempo empleado para realizar cualquier
operación o transacción comercial, incrementando con ello
la eficacia de las empresas.
• Comunicaciones muy directas. Actualmente numerosas

empresas utilizan la Web para informar sobre su firma y
sus servicios y productos. Asimismo, ofrece
oportunidades sin precedentes para ajustar con precisión
las comunicaciones a los clientes individuales, facilitando
que éstos soliciten tanta información como deseen.
Además, los encargados del marketing de empresas

obtienen la información más importante de los clientes
con el propósito de servirles de manera más eficaz en las
futuras relaciones comerciales.
• Beneficios operacionales. Los suministradores

disminuyen sus costes al acceder interactivamente a las
bases de datos. Además, facilita la creación de mercados
y segmentos nuevos, incrementa la generación de
ventajas en las ventas y, por ello, el mercado alcanza
mayor rapidez.
Todo esto es debido a la capacidad para alcanzar

fácilmente, y a bajo coste, a los clientes potenciales,
eliminando demoras entre las diferentes etapas de los
subprocesos empresariales.
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T 4. 2. ALGUNOS RIESGOS EXISTENTES
Al igual que ventajas, no obstante, debemos señalar que la

Web reporta también unos riesgos derivados tanto de su
tecnología como de su naturaleza:
• Privacidad y seguridad: La mayoría de los usuarios no

confía en la Web como medio de pago para efectuar sus
compras. Cualquiera que transfiera los datos de una
tarjeta de crédito mediante la Web, no puede estar
totalmente seguro de la identidad del vendedor.
Igualmente, éste no lo está sobre la del comprador. Quien
paga no puede asegurarse de que su número de tarjeta
de crédito no sea recogido y se utilice para algún
propósito malicioso.
Por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el

dueño de la tarjeta de crédito rechace más tarde la
adquisición efectuada. Resulta chocante que este método
funcione correctamente en grandes operaciones
comerciales, mientras que en las operaciones pequeñas
los problemas surjan más habitualmente.
• Entorno empresarial y tecnológico cambiante. Cualquier

empresa que desee involucrarse en este tipo de comercio,
deberá prepararse para introducir el comercio electrónico
en sus sistemas de compras, financiero y contable. Para
ello, como mínimo una empresa necesitará un ordenador,
un módem, una suscripción a un suministrador de
acceso a Internet y el coste telefónico para la conexión.
No es posible evaluar el coste de esto, pues depende del
nivel tecnológico de cada empresa, así como del grado
deseado de participación en el comercio electrónico.
• Cuestiones legales. Existen algunos aspectos abiertos en

torno al comercio electrónico: validez de la firma
electrónica, legalidad de un contrato electrónico,
violaciones de marcas y derechos de autor, pérdida de
derechos sobre las marcas, o pérdida de derechos sobre
secretos comerciales y responsabilidades.
22
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T 4.3. UTILIZACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
El comercio electrónico puede utilizarse para intercambiar

documentos entre empresas, como compras o adquisiciones,
finanzas, industria, transportes, salud, legislación y recogida
de ingresos o impuestos.
Actualmente existen compañías que utilizan el comercio

electrónico para desarrollar aspectos como:
• El acceso interactivo a catálogos de productos, listas de

precios y folletos publicitarios.
• La venta directa de productos a los clientes.
• La creación de canales nuevos de marketing y ventas.
• El soporte técnico constante, permitiendo que los clientes

encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a los
problemas mediante la obtención de los archivos y
programas necesarios para resolverlos.
• El intercambio de documentos. Mediante el comercio

electrónico, se intercambian los documentos de las
actividades empresariales entre socios comerciales. Los
beneficios que se obtienen con ello son, entre otros,
reducción del trabajo administrativo, transacciones
comerciales más rápidas y precisas, acceso más fácil y
rápido a la información, y la reducción de la necesidad de
reescribir la información en los ordenadores.
Según estudios realizados, las actividades empresariales que

más se podrían beneficiar con la incorporación del comercio
electrónico son:
• Las agencias mediante sus sistemas de reservas.

Centenares de agencias dispersas utilizan una base de
datos compartida para acordar transacciones
comerciales.
• Elaboración de pedidos. Posibilidad de referenciación a

distancia o verificación por parte de una entidad neutral.
23
• Seguros. Facilita la recogida de datos.
• Suministros. Considerable ahorro de grandes cantidades

de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la
información que intercambian las empresas y los
fabricantes.
Está comprobado que el comercio electrónico es un método

muy eficaz para la gestión empresarial, abordando la
disminución de costes de los bienes y servicios, así como
manteniendo la calidad e incrementando la velocidad de
entrega.
Las actividades más corrientes, de tratamiento de la

información, que se realizan en este tipo de comercio, pueden
clasificarse en las siguientes categorías:
• Transacciones entre empresas y clientes. Mediante una

red pública de telecomunicaciones, las empresas y sus
clientes efectúan transacciones con el propósito de
realizar compras desde el hogar o desde su propio banco,
utilizando técnicas de cifrado para manejar los aspectos
de seguridad y dinero electrónico.
• Transacciones para recogida de información. Actualmente

las empresas realizan investigaciones de mercados
utilizando exploradores de códigos de barras. También se
valen del tratamiento de la información para la toma de
decisiones directivas o la solución de problemas
organizativos, y la manipulación de información para la
organización de operaciones, como la gestión de la
cadena de suministros de una empresa.
• Transacciones para la distribución de información.

Mediante estas actividades se dirigen a clientes
potenciales, lanzando su marketing, publicidad y ventas
interactivas.
Para la viabilidad del comercio electrónico, es esencial la

conectividad entre los participantes, e Internet lo consigue a
un coste bajo entre millones de personas por todo el mundo,
24
ya que no se considera en ningún momento la distancia, sino

el tiempo de conexión.
Actualmente, el comercio electrónico está creciendo de forma

explosiva. Debido a ello, se puede observar que infinidad de
empresas y de personas constantemente efectúan compras y
ventas, incluyendo sus ofertas y anuncios, e intermediando y
colaborando entre ellas a diario.
No obstante, las empresas deben examinar continuamente

los riesgos y oportunidades que se crean, y valorar
constantemente la necesidad de tecnologías capacitadoras
que reduzcan los riesgos de retrasarse en un mercado que
crece día a día.
..............................................................................................
T 4.4. INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN
El intercambio eficiente de información determina, en gran

medida, el éxito de una empresa. La optimización de su
potencial comienza cuando se asegura que el personal de una
compañía consume su tiempo en la producción o venta de
productos y servicios, y no en reprocesar innecesariamente
los datos una y otra vez.
La mejora continua de las infraestructuras de

telecomunicaciones, ha suministrado los medios para el
intercambio casi instantáneo de los datos. El comercio
electrónico utiliza estos flujos de datos de la forma más
eficaz. En todo momento debe asegurarse que la información
apropiada está disponible para el personal de la empresa, sus
clientes y los socios de la misma.
Asimismo, las actividades empresariales pueden realizarse

con cualquier persona y en cualquier lugar del mundo
instantáneamente, no teniendo importancia las diferencias
horarias ni la ubicación geográfica. Esto significa que las
empresas deben replantearse sus estrategias comerciales,
independientemente de cuáles sean sus objetivos.
25
..............................................................................................
T 4.5. RELACIONES ENTRE COMPRADORES Y
VENDEDORES
Como consecuencia del comercio electrónico, la relación entre

compradores y vendedores se ve afectada, ya que este nuevo
mercado permite a una empresa acceder a un gran número de
proveedores, con un algo grado de información acerca de las
características y precios de sus productos y con bajos costes.
Asimismo, el comercio electrónico permite estrechar las

relaciones entre compradores y vendedores, estableciendo un
escenario nuevo donde el objetivo de las empresas es atraer
la atención del cliente y conseguir su fidelidad, lo que
producirá nuevas oportunidades y riegos.
Como es sabido, en el comercio físico o tradicional, existen

factores que limitan el mercado potencial de cada comercio,
como su ubicación, superficie, horario, etc. Asimismo,
cualquier empresa física puede contar con atraer a
consumidores de una zona geográfica concreta, o puede
analizar la competencia sobre esa zona y contar con la
relativa fidelidad de una determinada clientela.
Esto no ocurre con el comercio electrónico, ya que a través de

Internet es accesible desde todo el mundo cualquier tienda o
empresa, lo cual supone que su mercado se abre
extraordinariamente, siempre que sea capaz de afrontar
problemas como el de la distribución. De igual manera, se
abre la posibilidad de que los pequeños comerciantes tengan
un escaparate virtual que compita con los mayores.
Frente a estas nuevas posibilidades, la empresa se introduce

en un medio donde la competencia puede ser mucho mayor,
debido a la enorme oferta y al alto nivel de información que
pueden alcanzar los consumidores.
En las relaciones entre particulares y empresas, en principio

sólo la empresa está interesada en el mantenimiento de una
relación lo más duradera posible, optando tan solo el
consumidor por conseguir localizar el producto deseado,
informándose del comercio donde puede obtenerlo, siempre
26
con las mejores condiciones posibles.
En este tipo de comercio electrónico realizado entre

empresas, el comprador y el vendedor pueden no estar tan
interesados en obtener las ventajas a corto plazo de un
mercado completamente abierto, sino que pretendan
establecer sólidas relaciones comerciales a largo plazo de las
que ambos se beneficien posteriormente.
Para conseguir el mayor número de clientes virtuales, el

comercio que se pretende realizar debe sobresalir en la
maraña de la red, utilizando para ello una buena campaña de
publicidad, mediante un diseño gráfico apropiado y eficiente.
La ubicación en centros comerciales virtuales que faciliten el
acceso a nuevos clientes, facilita la obtención de este
propósito perseguido.
Los mecanismos que, normalmente, se utilizan para facilitar

en todo momento la información adecuada a los clientes son
entre otros:
• Diferenciación clara por volumen y facilidad de acceso a

contenidos. Proporcionando en todo momento una
clasificación con múltiples posibilidades de búsqueda, el
cliente obtendrá una mayor rapidez y comodidad en la
compra del producto deseado.
• Diferenciación por servicios. Mediante un sistema de

seguimiento, informaremos al cliente, en todo momento,
del estado de su pedido, o de la rapidez de entrega.
27
5. ESTRUCTURA DE LA CARTA
..............................................................................................
T 5. 1. LA CARTA COMERCIAL
Se entiende por carta, según la reglamentación, todo envío

cerrado cuyo contenido no se indique o no pueda conocerse, y
todo escrito que tenga un carácter actual y personal. Dentro
del ámbito estrictamente comercial, puede tener distintas
finalidades, como por ejemplo, cartas de reclamaciones, de
presentación, de pedidos, de informes, de ofertas, etc.
En este apartado analizaremos profundamente la carta

comercial, ya que es uno de los medios de correspondencia
más utilizados por las empresas.
Este tipo de escrito posee una doble finalidad: por un lado, la

de informar y comunicarse con el exterior y, por otro lado, se
puede convertir en una tarjeta de presentación,
transmitiendo una imagen de la empresa al receptor.
Como ya hemos comentado en apartados anteriores, la

exigencia básica en cualquier escrito comercial será exponer
con claridad el mensaje que queremos transmitir, siguiendo
una correcta estructura y unas reglas ya establecidas.
Además deberemos imprimir en nuestros escritos un estilo
directo que sea conciso, elegante y armonioso, manteniendo
siempre una impecable presentación.
Esta correcta presentación la lograremos infundiendo en el

escrito un equilibrio a través de los márgenes, el membrete, el
saludo, los párrafos que componen el cuerpo de la carta, la
despedida, y demás características que incluye una carta, y
que anteriormente, en el apartado “Diseño visual”, hemos
comentado.
La carta comercial se compone de numerosas partes, que

generalmente se ajustan a unas normas ya definidas. Aunque
estas normas no son de obligado cumplimiento, facilitan, en
gran medida, la realización de un escrito y su uso posterior,
transmitiendo una correcta imagen y agilizando la
comunicación. A continuación expondremos dichas partes
28
que en conjunto forman la estructura de una carta comercial.
Z Membrete
Generalmente, en el membrete figuran el logotipo o anagrama

de la empresa, así como el nombre de la misma, la dirección
postal, la dirección del correo electrónico, los números de
teléfonos y fax, etc. También pueden constar las sucursales,
el número de identificación fiscal, las cuentas corriente
bancarias o cualquier otro dato que sea de interés general.
El membrete puede aparecer impreso a un color o en varias

tintas, muchas veces compuesto por un dibujo o motivo, que
puede ser realizado por un diseñador gráfico, y suele ir
impreso en la parte superior izquierda de la hoja.
Esta parte del escrito tiene una gran importancia, pues suele
transmitir una imagen bastante completa de la empresa.
Deberemos realizar un estudio meticuloso del mismo,
encargando su diseño y realización a un grafista o a un
diseñador que, mediante bocetos previos, logre transmitir
una correcta imagen de la empresa. De este resultado final
dependerá, en gran medida, la buena o mala impresión que
recibirá el receptor.
A continuación exponemos dos tipos de membretes:
hs
HERMANOS SANDIEGO
Construcciones, S.A.
Paseo de Gracia, 15 – 28008 MADRID

Tel. 91 400 01 02 – Fax 91 200 29 73
e-mail: sandiego.xxx@servitran.es
29
hs
HERMANOS SANDIEGO Paseo de Gracia, 15 – 28008 MADRID
Tel. 91 400 01 02 – Fax 91 200 29 73
Construcciones, S.A. e-mail: sandiego.xxx@servitran.es
Z Fecha
Normalmente, la fecha se coloca en la parte derecha, bajo el

membrete. Suele ir acompañada por el nombre de la
localidad, aunque si éste aparece ya impreso en el membrete,
es preferible no repetirlo. El nombre del mes se deberá
escribir con letras y en minúscula, por ejemplo: 20 de octubre
de 2002.
hs
Tel. 91 400 01 02 – Fax 91 200 29 73
20 de octubre de 2002
Z Destinatario
Colocado en la parte izquierda de la hoja, pero por debajo de

la fecha, escribiremos los datos completos del destinatario,
pudiendo incluir una referencia a la persona a quien va
dirigido el escrito.
30
Cuando se utilicen sobres de ventanilla, situaremos estos

datos en la parte derecha del escrito, para que una vez
doblada la carta e introducida en el sobre, el destinatario sea
totalmente visible por la ventana del sobre.
Si nuestra carta va dirigida a una empresa o una razón

social, nos dirigiremos directamente a ésta, sin ningún
tratamiento previo. Si, por el contrario, el destinatario es una
persona física, incluiremos la fórmula Sr. D., o simplemente
D., precediendo al nombre y apellidos.
hs
Tel. 91 400 01 02 – Fax 91 200 29 73
MADERAS Y CEMENTO S.L.

Rio Blanco, 10 S/ref.:PMV/rm/2859
08100 BARCELONA Asunto: envío catálogo
Z Referencia
Este dato puede aparecer impreso en la parte derecha del

escrito, debajo de la fecha, y consta de las siguientes marcas:
s/ref.: PMV/rm/2859 n/ref.: ALR/mm/321

(persona que dicta la carta/persona que la mecanografía/control)
En algunas empresas, existen fórmulas compuestas por

números o letras que brindan toda la información necesaria
acerca de quién o quiénes llevan el tema y del asunto en sí
mismo. Estos datos son muy útiles para, posteriormente,
ordenar y preparar el trabajo de uno o varios días dentro de
la empresa.
31
Z Asunto
Se incluirá debajo de la referencia a modo de resumen del

tema tratado. En los casos en que el asunto sea variado,
optaremos por elegir una forma general: pagos, ventas,
contabilidad.
Z Saludo o encabezamiento
La fórmula del saludo encabeza el cuerpo de la carta. Se

escribe debajo del destinatario, en el margen izquierdo del
escrito, dejando varias líneas blancas de separación entre
ambos. Si se trata de una carta dirigida al conjunto de una
empresa, podemos iniciarla directamente con la introducción,
suprimiendo el saludo inicial de la misma.
Aunque actualmente las fórmulas usadas no son tan

rebuscadas como antiguamente, son múltiples los
encabezamientos que pueden usarse, dependiendo de la
persona o quien va dirigida la carta.
Las cartas puramente comerciales han prescindido de las

fórmulas clásicas, tales como: “Muy señor mío”, “Muy señores
nuestros”, dando lugar a encabezamientos más utilizados
como:
• Señor: (dirigido a una persona).

• Señores: (dirigido a una razón social).
• Estimado señor: (cuando existe amistad o relación).
• Estimados señores: (cuando existe amistad o relación).
• Distinguido señor: (de respeto o deferencia, cuando se
trate de una persona con categoría social o intelectual).
• Distinguidos señores: (tratamiento similar al anterior).
• Distinguido amigo: (si además, la persona es conocida
nuestra).
• Apreciado Sr. ...: (aunque poco utilizado, puede sustituir
a “distinguido” o “querido”.
• Querido amigo: (cuando se tiene suficiente relación con
una persona).
• Querido Sr. X: (tratamiento con respeto).
32
Z Introducción
Generalmente, las fórmulas de introducción se basan en

frases y estructuras ya definidas. Podremos ajustarnos a
estas frases, con el objeto de facilitar la redacción del escrito
e introducir al lector (a modo de referencia) en el contexto de
la carta, o por el contrario prescindir de ellas sin faltar a la
cortesía, y comenzar directamente con el asunto que motiva
el escrito.
La elección de estas frases introductorias dependen en gran

medida, del motivo o contenido de la carta y del momento en
que la enviemos.
Asimismo, podremos iniciar la introducción de un escrito de

manera espontánea, con un estilo directo y ágil, aunque no
se ajuste a cualquiera de las fórmulas que tradicionalmente
se utilizan, pues aunque estas fórmulas ayudan a
confeccionar un escrito, su eliminación no motiva una
redacción incorrecta.
Distinguido señor:
En respuesta a su atenta carta de ....., nos

complace enviarle el catálogo de nuetras
próximas publicaciones.
Z Cuerpo de la carta
Ésta es la parte principal de una carta, donde expondremos

el motivo de la misma. Se comenzará siempre en párrafo
aparte, aunque hayamos incluido la introducción, a modo de
referencia.
Utilizaremos un estilo directo, claro y conciso, siguiendo un

orden lógico de exposición, comenzando siempre por los
temas más importantes. Cuando queramos tratar más de un
asunto, expondremos cada uno en un párrafo distinto, con el
fin de no mezclar temas y facilitar la comprensión de los
mismos. Cuando queramos tratar asuntos que no guarden
33
relación entre sí, podremos encabezar los párrafos con un

título destacado en mayúsculas o subrayado.
Distinguido señor:
En respuesta a su atenta carta de ....., nos

complace enviarle el catálogo de nuetras próximas
publicaciones.
Teniendo referencias de las extensas y buenas

relaciones que ustedes tienen en su provincia, nos
atrevemos a esperar tengan la bondad de informarnos
sobre las posibilidades de venta que la misma ofrece.
Cuando en una carta deban figurar cantidades, se repetirán

escritas con letras y encerradas entre paréntesis, para así
evitar posibles errores o manipulaciones. Por ejemplo: €. 125
(ciento veinticinco).
Si lo que queremos es destacar una cantidad que pueda ser

objeto de cargo o abono, podremos destacarla escribiéndola
fuera del margen para una lectura y localización más rápida.
Por ejemplo:
De acuerdo con lo convenido el....., efectuamos

orden de transferencia por valor:
Euros 125 (ciento veinticinco) como pago de...
Si, por razones de extensión, no queremos aislar la cantidad

en el margen, podremos componerla de la siguiente forma:
De acuerdo con lo convenido el....., efectuamos orden de

transferencia por valor:
Euros 125 (ciento veinticinco) como pago de...
Si debido a la extensión de la carta, nuestra carta consta de

más de una hoja, nunca dejaremos títulos o líneas sueltas en
34
la parte inferior de ésta, para ello es recomendable dejar

líneas en blanco y pasar el título o párrafo a la hoja siguiente.
La segunda hoja no debe llevar el membrete completo, tan

sólo deberá aparecer el nombre de la empresa o su logotipo
en tamaño reducido, incluyendo en la parte derecha de la
misma el número de hoja.
HERMANOS SANDIEGO
hs Construcciones, S.A. Hoja nº ......
Z Despedida
Actualmente se ha eliminado el uso de fórmulas rebuscadas y

pomposas, utilizándose otras más simples, que imprimen al
contenido de la carta un estilo más natural y sencillo.
Z Firma y antefirma
La firma y antefirma se componen en la parte derecha del

escrito, debajo de la despedida y separada de ésta por unas
líneas en blanco.
Cuando una carta se firma en nombre de una empresa o

razón social, se incluye la antefirma encima del nombre del
firmante. Esta antefirma se compone del nombre de la
empresa o entidad. También se puede incluir el cargo que
ocupa el firmante en ésta.
HERMANOS SANDIEGO, S.A. HERMANOS SANDIEGO, S.A.

Carlos Fuentes Fernández Carlos Fuentes Fernández
Director General
35
En ocasiones, debajo de la antefirma se incluyen unas

abreviaturas que indican que el firmante lo hace por poderes
(P.P.), por autorización (P.A.), o por orden (P.O.), según
corresponda.
HERMANOS SANDIEGO, S.A.

P.P.
También podremos componer esta parte de la carta de la

siguiente forma:
HERMANOS SANDIEGO, S.A. Carlos Fuentes Fernández

El Director General Director General
Z Iniciales
Las iniciales se ubican en la parte inferior de la carta, junto

con los anexos y la posdata. Tienen la misma finalidad que la
Referencia antes comentada, sustituyendo a ésta en caso de
no ser utilizada como tal.
Z Anexos
Esta nota se incluye debajo de las iniciales, en la parte

inferior de la carta, reflejando en ella los papeles o
documentación que acompañamos junto con ésta, por
ejemplo catálogos, pedidos, cheques, letras, etc.
Z Posdata
Su objeto es incluir algún dato que se ha omitido al redactar

y confeccionar la carta. Aunque no es muy recomendable su
utilización, podremos valernos de ella para añadir
información complementaria. Se comienza con las iniciales
P.D. (posdata), o bien con P.S. (post scriptum) o N.B. (nota
bene), según convenga.
Z Resultado final
Como hemos podido comprobar, la carta se compone de

numerosas partes, cada una de ellas relacionadas entre sí, y
36
que en su conjunto transmiten una comunicación muy

completa, incluyendo todos los detalles necesarios para que
esta comunicación se efectúe correctamente.
No obstante, cada una de las partes anteriormente expuestas

pueden ser optativas, es decir, a la hora de confeccionar un
escrito podremos valernos de ellas para incluir los detalles
oportunos, o por el contrario suprimirlos, según convenga.
En cuanto a las medidas de los márgenes, el interlineado, el

sangrado de la primera línea de los párrafos, o la separación
entre éstos, deberán guiarse aproximadamente por las
normas expuestas.
En relación con la perfecta alineación de los márgenes del

lado izquierdo y derecho y su disposición en conjunto,
deberán seguirse estrictamente.
A continuación exponemos el modelo completo de carta

comercial reducido un 60%.
37
hs
Tel. 91 400 01 02 – Fax 91 200 29 73
MADERAS Y CEMENTO S.L.
Rio Blanco, 10
S/ref.:PMV/rm/2859
08100 BARCELONA
Asunto: envío catálogo
A la atención de: José Bueno Pérez
Distinguido señor:
En respuesta a su carta de ..., nos complace enviarle el

catálogo de nuestras próximas publicaciones.
Teniendo referencias de las extensas y benas relaciones que

ustedes tienen en su provincia, nos atrevemos a esperar tengan la
bondad de informarnos sobre las posibilidades de venta que la
misma ofrece.
Atentamente

El Director General
Anexo: 1 catálogo
P.D.: Envíen información a nuestra central en Madrid
38
6. DIFERENTES TIPOS DE
CORRESPONDENCIA COMERCIAL
..............................................................................................
T 6. 1. CIRCULARES
Esta forma de correspondencia se utiliza cuando el mismo

asunto afecta o interesa a varias personas, enviando el
mismo escrito a cada una de ellas. Las circulares se emplean
para comunicados de gran difusión. Las más usuales son las
que comunican cambios de horario, traspaso de negocios,
variación de precios, traslados de domicilio, convocatorias y,
sobre todo, para promover ventas por correo.
Si se trata de estas últimas, las circulares de ventas,

generalmente se realiza un estudio previo del público a quien
se dirigen, para así conseguir el enfoque correcto a través de
una redacción adecuada. Su contexto utiliza un lenguaje muy
directo, provocando en el lector el deseo de compra y la
sensación de necesidad por la adquisición del nuevo
producto. Podremos, además, añadir un cupón de compra,
informando al destinatario de los cómodos plazos mediante
un fácil sistema para hacerlos efectivos.
Mediante las circulares publicitarias, podremos informar de

los nuevos e innovadores productos que lanzamos al
mercado, destacando sus ventajas siempre con un estilo muy
positivo, de tal forma que el lector comparta nuestra idea,
derivando en una buena imagen del producto, así como de
nuestra empresa.
Asimismo, podremos valernos de estos escritos para

comunicar un cambio o innovación. En este caso deberemos
completar la noticia expuesta con una alusión a las causas
que motivan este cambio, haciendo mención a las ventajas
que derivarán del mismo. También podremos informar del
cambio de dirección de nuestras oficinas o el traspaso de un
negocio, incluyendo en el escrito la nueva dirección o los
datos oportunos y que sean necesarios.
Para la confección de cualquier tipo de circular deberemos

cuidar la presentación y la distribución del escrito, ya que el
39
fin que perseguimos es que su aspecto visual sea lo más

parecido a una carta comercial, procurando que cada
destinatario tenga la impresión de que ha sido escrita
especialmente para él. De no ser así, acabará directamente en
la papelera.
Una vez redactado el escrito, se imprimirán o fotocopiarán

tantas copias como destinatarios queramos, incluyéndose el
nombre y dirección de cada uno de ellos en cada ejemplar
correspondiente.
Debido a la gran diversidad de asuntos que pueden tratar las

circulares, no existen unas normas generales para la
redacción de estos comunicados. Existen circulares muy
breves, y otras más extensas, pudiendo englobar más de una
hoja.
A continuación exponemos algunos ejemplos de circulares:
40

Paseo de Gracia, 15
28008 MADRID
Tel.: 91 400 01 02
Madrid, 20 de octubre de 2001
Sr. D. Jesús Rodríguez Pérez

Río Blanco, 10
08100 BARCELONA
Distinguido cliente:
Ponemos en su conocimiento que, a partir del día

25 del próximo mes de noviembre, nuestro horario de
oficina, de lunes a viernes, será el siguiente:
Mañanas: de 9 a 2
Tardes: de 4 a 8
Estamos seguros de que este cambio beneficiará a

nuestras futuras negociaciones, y aprovecharemos
gustosos la ocasión para saludarles muy atentamente,
Fernando Trigo
Gerente Asociado
01.01 ESP Informando del reajuste del horario de oficina.
41
NIRTEN Y ASOCIADOS
Cristóbal Segundo, 60
28205 MADRID
Tel.: 91 606 11 22
Madrid, 10 de agosto de 2001
D. Carlos Fuentes Pineda

Carlos III, 75
08201 BARCELONA
Estimado cliente:
El objeto de la presente es poner en su conocimiento los

nuevos artículos presentados por nuestra firma, y de que recibirá
próximamente y por agencia, muestras para su conocimiento.
El envío constará de:
3 perfumes de gran innovación para la temporada

primavera-verano,
5 conjuntos completos de crema hidratante y crema de
noche, con presentación exclusiva,
4 paquetes de diferentes muestras de toallitas
perfumadas, y
12 gamas de colores de lápices de labios.
Estando seguros de que estos artículos serán plenamente

de su interés, incluimos los precios de los mismos, que entrarán
en vigor el día 25 del próximo mes de septiembre.
Clavel rosa (perfume 50 ml) ................. 00,00 €

Standy (perfume 30 ml) ..................... 00,00 €
Anyblue (perfume 35 ml) ................. 00,00 €
Conjunto hidratante / noche .................... 00,00 €
Toallitas perfumadas (paq. de 100)............. 00,00 €
Toallitas perfumadas (paq. de 50) .............. 00,00 €
Lápiz de labios / unidad ................. 00,00 €
Confiando sean de su agrado los artículos que le enviamos,

aprovechamos la ocasión para remitirle un respetuoso saludo,
Juan Carlos Estrella

Presidente
01.02 ESP Informando de un lote de nuevos productos.
42
LGOTIN
San Rafael, 70
2810 MADRID
Tel.: 91 210 10 10
Madrid, 5 de mayo de 2001
RIVAS MURCIANO, S.A.

Felipe Cristóbal, 23
08105 BARCELONA
Muy Ser. Nuestros:
Nos complace comunicarles que hemos abierto al público un

nuevo establecimiento dedicado a la venta de lubricantes,
correas, grasas, utillaje y maquinaria en general. Éste quedará
instalado en la nueva sede de:
Paseo de Gracia, 40
28050 MADRID
Tel.: 91 453 22 90 – 91 453 27 98
Nuestra orientación técnica permite que realicemos el más

intenso control sobre el negocio, pudiendo garantizar a nuestros
clientes la calidad de los productos.
Asimismo, ponemos a su disposición nuestros servicios de

elaboración de presupuestos, proyectos y estudios de montajes
eléctricos, agrícolas e industriales, de cualquier índole, todo ello
gratuitamente, salvo en los casos en que sea preciso un
desplazamiento de nuestro personal técnico.
No obstante, nos permitimos adjuntarles folleto explicativo

de nuestra organización, juntamente con el avance del catálogo
correspondiente.
Esperando sus prontas noticias, les saluda atentamente,
Ángel Gutiérrez Santos

Departamento de ventas
01.03 ESP Comunicando la apertura de un nuevo establecimiento.
43
ELÉCTRICAS SANDOVAL
Quintanilla, 30
28020 MADRID
Por la presente se convoca a los señores Accionistas a la

Junta General Ordinaria que tendrá lugar en el domicilio social,
Quintanilla, 30, el próximo día 28 de agosto, a las 18 horas, y
con arreglo al siguiente
ORDEN DEL DÍA
Primero: Revisión y aprobación de la Gestión por parte del

Consejo de Administración y de la Cuenta de
Resultados.
Segundo: Estudio de posibles modificaciones estatutarias y

aprobación del nuevo Consejo Rector.
Tercero: Revisión del plan económico para proceder, si

corresponde, a una ampliación del capital social de
acuerdo con la Ley de Régimen Jurídico de las
Sociedades Anónimas.
Cuarto: Ruegos y preguntas
Quinto: Lectura y aprobación del acta de la Junta
Madrid, 20 de agosto de 2001
El Secretario del Consejo

de Administración
01.04 ESP Convocatoria de Junta General de Accionistas.
44
CAJAS CONFEDERADAS
Román Salcedo, 22
28020 MADRID
Con objeto de hacer más sencilla la información

que recibe sobre sus operaciones, simplificaremos el
número de comunicaciones que le remitimos,
suprimiendo a partir del próximo día 1 de enero las
relativas a Anotaciones en cuenta, ya que su contenido
está disponible en los extracto de cuenta.
Para cualquier consulta, le rogamos se dirija a su

oficina más próxima a partir del próximo día 2 de
febrero, donde atenderá con mucho gusto sus
peticiones, a través de nuestros departamentos
correspondientes.
Asimismo, pueden llamar por teléfono al número

892 93 83 74.
Atentamente,
CAJAS CONFEDERADAS
Dpto. de correspondencia
01.05 ESP Informando del reajuste en la correspondencia enviada.
45
REMITENTE
FECHA
DESTINATARIO
Muy Señores nuestros:
Ponemos en su conocimiento que, a partir del

próximo día ............(fecha), la nueva dirección de
nuestras oficinas será la siguiente:
DIRECCIÓN
Con la seguridad de que este cambio beneficiará

futuras relaciones comerciales, aprovechamos la
ocasión para saludarles muy atentamente.
FIRMA
ANTEFIRMA
01.06 ESP Modificación del pedido
46
REMITENTE
FECHA
DESTINATARIO

próximo día ............(fecha), los nuevos números de
teléfono y Fax de nuestras oficinas serán los siguientes:
TELÉFONO: ..................... (tfno.)

FAX: ................................. (fax)
Con la esperanza de poder continuar atendiéndoles

en estos nuevos números, aprovechamos la ocasión
para saludarles muy atentamente.
FIRMA
ANTEFIRMA
01.07 ESP Aviso de cambio de domicilio y fax
47
REMITENTE
FECHA
DESTINATARIO

próximo día ............(fecha), nuestro nuevo horario de
oficinas será el siguiente:
DIRECCIÓN
Con la seguridad de que este cambio beneficiará

futuras relaciones comerciales, aprovechamos la
ocasión para saludarles muy atentamente.
FIRMA
ANTEFIRMA
01.08 ESP Aviso de nuevo horario de oficina
48
REMITENTE
FECHA
DESTINATARIO
Nos vemos obligados a dirigirnos a Ustedes para

comunicarles que los precios de nuestros productos se
han visto modificados. Dicha variación se debe a
.............(causas).
Les adjuntamos un completo listado con los nuevos

precios que entrarán en vigor el próximo ..........(fecha).
Sin otro particular, y agradeciéndoles su

comprensión, aprovechamos para saludarles muy
atentamente.
FIRMA
ANTEFIRMA
01.09 ESP Comunicación de aumento de precios
49
REMITENTE
FECHA
DESTINATARIO
Muy Señores míos:
Nos complace comunicarles el nombramiento de

D./Dª .................(nombre) como nuevo/a Director/a de
nuestro departamento de ...................(departamento).
Su actitud personal y su excelente rendimiento

profesional a lo largo de su estancia en esta empresa
nos permiten asegurar que se trata de una decisión
acertada.
Agradeciéndoles de antemano su colaboración,

aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente.
FIRMA
ANTEFIRMA
01.10 ESP Nombramiento de nuevo director
50
REMITENTE
FECHA
DESTINATARIO
Les comunicamos que la representación de

nuestros productos en ............(país del destinatario) ha
sido cedida a:
DATOS DEL REPRESENTANTE
Estamos convencidos de que este nombramiento

será de su total satisfacción, puesto que evitará
posibles retrasos en sus pedidos.
Agradeciéndole su colaboración, y quedando como

siempre a su entera disposición, aprovechamos la
ocasión para saludarle atentamente.
FIRMA
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01.11 ESP Nombramiento de nuevo representante
51
REMITENTE
FECHA
DESTINATARIO
Les deseamos una Feliz Navidad y un próspero Año

Nuevo.
Con la esperanza de seguir contando con su apoyo

en ........(nuevo año), reciban un cordial saludo.
Atentamente
FIRMA
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01.12 ESP Felicitación por Navidad
52
REMITENTE
FECHA
DESTINATARIO
Distinguido Sr. X:
Distinguida Srta X:
Le enviamos nuestra más sincera felicitación por su

cumpleaños.
Deseando pase un día muy agradable,

aprovechamos la ocasión para saludarle muy
atentamente.
FIRMA
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01.13 ESP Felicitación por cumpleaños
53
..............................................................................................
T 6. 2. PEDIDOS
Este tipo de correspondencia se utiliza para solicitar el envío

de géneros y mercancía, que previamente han sido ofrecidos,
bien por el que ofrece el producto o bien por el que precisa el
pedido.
En su redacción deberemos tener mucho cuidado para no

omitir ningún detalle, ni cometer ningún error respecto a las
cantidades requeridas o a las condiciones de pago o de envío,
pues ello puede derivar en futuras reclamaciones o en futuros
litigios.
Estos escritos deben ser precisos, exentos de todo

formulismo, y por supuesto fáciles de interpretar. Para su
confección pondremos especial cuidado en expresar con
exactitud los siguientes aspectos:
• la cantidad (unidades, peso, metros, etc.),
• la referencia (clase, calidad),
• el precio (para evitar confusiones),
• el plazo de entrega (fecha en que debe hacerse la

entrega),
• el modo de envío (transporte, seguros, punto de entrega,

embalajes),
• la forma de pago,
• documentos especiales (como licencias u otros que deban

incluirse).
Para la confirmación del pedido, suelen enviarse estas

órdenes por duplicado, siendo devuelta una de ellas firmada,
lo que indica la conformidad en el cumplimiento del mismo.
Si las relaciones comerciales entre ambas firmas son muy

frecuentes, las condiciones y forma de venta suelen ser ya
conocidas, pudiéndose omitir alguno de estos conceptos. No
54
obstante, y por razones de seguridad, conviene señalar estos

datos.
Si la operación queda sujeta a la conformidad por ambas

partes, se puede redactar una aceptación de pedido, donde
quedará reflejada esta aceptación mutua.
Muchas empresas utilizan formularios ya impresos para

cursar sus pedidos, con el fin de agilizar su confección y
evitar la omisión de algún detalle importante, donde aparecen
las casillas correspondientes, como cantidades, géneros,
modelo, forma de pago, o modo de envío.
A continuación exponemos algunos ejemplos de cartas de

pedido.
55
Corporación SAN MIGUEL

C/ Príncipe de Asturias, 20
28020 MADRID
15 de Mayo de 2001
RAFAEL SÁNCHEZ, S.L.

Loreto Blanco, 55 s/ref.: 12.859
08080 BARCELONA Asunto: pedido riego
Señores:
Rogamos nos envíen a la mayor brevedad posible los

materiales que detallamos a continuación:
7 programadores electrónicos. Ref: 8040 Smart Zone

10 aspersores de turbina 3 / 4”
5 programadores electrónicos para grifo a pilas (N5850)
2 toberas para difusor con filtro sector fijo
Forma de envío. Mediante agencia con entrega en nuestra oficinas.

Forma de pago. Transferencia bancaria a 60 días fecha factura.
Condiciones. Aceptamos los precios indicados en su última tarifa
recibida de fecha 23 de marzo pasado. Rogamos envíen factura
por duplicado.
En espera de su pronta entrega, atentamente,
Corporación San Miguel
02.01 ESP Carta de pedido indicando materiales y condiciones.
56
SANTÍN PÉREZ, S.A.

C/ Fortuna, 80
41010 SEVILLA
10 de septiembre de 2001
CLUB VINOS ARTESANOS

Fernando Caballero, 12
28047 MADRID
Estimados Sres.:
Por la presente rogamos se sirvan tomar nota del siguiente

pedido:
15 cajas tinto Monasterio Crianza – Cosecha 97 a 22,84 €,

caja de 6
20 cajas tinto Monasterio Reserva – Cosecha 94 a 56,60 €
caja de 12
Aceptando los precios recibidos en su oferta enviada,

rogamos realicen la entrega en un plazo máximo de 10 días
desde la recepción de esta orden.
Les recordamos que deberán girar a nuestro cargo, a 60 días

d/f, el importe de la remesa, que esperamos recibir en la forma
acostumbrada.
Suyos atentamente,
SANTÍN PÉREZ, S.A.
Rafael Romero
Dpto. de Compras
02.02 ESP Carta de pedido aceptando precios y especificando

condiciones.
57
LIBRERÍA PONCE
Ponce, 10
28010 MADRID
21 de noviembre de 2001
PAPEL UNIVERSAL
Santino, 21
08040 BARCELONA
Recibida su campaña de ofertas el pasado 15 del

corriente y acogiéndome al descuento del 5% indicado
en ésta sobre pedidos efectuados en el presente mes,
rogamos nos remitan los siguientes materiales:
- 100 cajas papel 80 gr. fotocopiadora

- 1.000 sobres Ref. 124/9867
- 500 sobres Ref. 464/3987
Agradeceremos que efectúen el envío a través de

nuestro proveedor habitual de su delegación en Madrid,
y les rogamos nos avisen, mediante telegrama, de la
fecha de entrega del material.
Efectuaremos el pago por medio de giro a nuestro

cargo a 30 días fecha factura.
En espera del pronto cumplimiento, y confiando en

la viabilidad de nuestra demanda de bonificación sobre
los precios, les saluda atentamente,
LIBRERÍA PONCE
Carlos Santillana
Gerente
02.03 ESP Carta de pedido indicando descuento ofertado.
58
CUERPO Y SALUD
Santa Trinidad, 28
28015 MADRID
2 de febrero de 2002
Sres. Vázquez y Romero
Soto del Campo, 37
46006 BILBAO
Recibida su atenta carta de fecha d15 de enero pasado,

junto con las notas de precios que con ella me han remitido,
ruego se sirvan tomar nota del pedido que a continuación detallo:
200 Kg. Esencia de espliego.

200 “ “ romero.
100 “ “ koko.
100 “ “ benjuí.
De acuerdo con los precios y condiciones de venta que

figuran en su nota de precios recibida, así como de las calidades
de las muestras que nos enviaron en su día, esperamos realicen
el envío en el plazo más breve posible.
FORMA DE PAGO. Incluyendo el descuento acostumbrado,

efectúen giro a mi cargo a 30 días fecha de factura.
CONDICIONES. Envíen albarán y factura por triplicado.
EXPEDICIÓN. Realicen el envío por agencia urgente.
En espera de su pronto cumplimiento, les saluda

atentamente,
Jesús del Toro
(firma)
02.04 ESP Carta de pedido indicando precios y calidades ofertadas

anteriormente.
59
PERFUMERÍAS ALONSO
Fuensanta, 30
28030 MADRID
20 de mayo de 2001
ALMACENES GRANDE
Ramón y Cajal, 15
08030 BARCELONA
Señores:
Habiendo examinado profundamente las muestras

que nos enviaron el pasado día 10, en relación a su
nueva campaña destinada a artículos de perfumería y
cosmética, consideramos que éstos pueden tener una
excelente acogida entre el público habitual de nuestros
establecimientos.
Rogamos nos remitan, a la mayor brevedad posible,

sus correspondientes precios, y con el objeto de que la
operación sea viable y en beneficio mutuo, les
agradeceríamos redujeran en lo posible su cotización.
En espera de recibir su oferta que deberá incluir

condiciones, plazo de entrega y forma de expedición, les
enviamos atentos saludos,
PERFUMERÍAS ALONSO
(firma)
02.05 ESP Carta de pedido solicitando oferta de precios.
60
REMITENTE
FECHA
DESTINATARIO
El pasado ..............(fecha) les efectuamos un

pedido con referencia ................(ref.).
Debido a .................(causa), nos vemos obligados a

modificar el contenido del mismo. Por ello,
agradeceríamos procedieran a su anulación y tomasen
nota de los nuevos productos y cantidades que les
detallamos a continuación:
NUEVO PEDIDO
Las demás condiciones seguirán siendo las mismas.
Lamentando las molestias ocasionadas, y

agradeciéndoles de antemano su comprensión,
aprovechamos la ocasión para saludarles muy
atentamente.
FIRMA
ANTEFIRMA
02.06 ESP Modificación del pedido
61
REMITENTE
FECHA
DESTINATARIO
Hemos recibido su carta con referencia .........(ref.)

en la que nos informan sobre sus productos.
Estamos especialmente interesados en

...............(producto), y agradeceríamos cualquier
información adicional que nos pudieran facilitar al
respecto, especialmente la relacionada con las
características técnicas del producto.
Por ello, nos complacería enormemente recibir la

visita de uno de sus comerciales para resolver dudas
que nos pudieran surgir.
Agradeciendo de antemano su colaboración, les

saludamos atentamente.
FIRMA
ANTEFIRMA
02.07 ESP Solicitud de mayor información sobre producto
62
REMITENTE
FECHA
DESTINATARIO
Nos interesaría adquirir algunos de sus productos,

ya que somos conocedores de la gran calidad de los
mismos.
Por ello, agradeceríamos tuviesen la amabilidad de

remitirnos, a la mayor brevedad posible, su catálogo
ilustrado con un listado completo de precios y demás
condiciones de venta.
Estamos especialmente interesados en

.....................(productos).
No duden en ponerse en contacto con nosotros para

resolver cualquier duda adicional. A la espera de recibir
sus gratas noticias, les saludamos atentamente.
FIRMA
ANTEFIRMA
02.08 ESP Solicitud de catálogo de productos
63
REMITENTE
FECHA
DESTINATARIO
Con referencia a su petición del pasado

..................(fecha), nos complace enviarles nuestro más
reciente catálogo ilustrado, con la totalidad de nuestros
productos y un completo listado de precios.
Las condiciones son las siguientes:
- Forma de envío: ..........................

- Plazo de entrega: .........................
- Forma de pago: .........................
Asimismo, les ofrecemos un descuento principal del

...........(%) por pedidos superiores a .............(cantidad).
Sin otro particular, y agradeciéndoles de antemano

su interés, quedamos a la espera de sus gratas noticias.
Atentamente
FIRMA
ANTEFIRMA
02.09 ESP Respuesta a la carta anterior
64
REMITENTE
FECHA
DESTINATARIO
Agradecemos su catálogo que recibimos en fecha

..........(fecha).
Tras haberlo consultado en profundidad, estamos

interesados en los siguientes productos:
LISTADO DE PRODUCTOS
Por ello, solicitamos presupuesto para los

productos anteriormente expuestos, incluyendo
cualquier gasto adicional (gastos de transporte o
embalaje) que se pudiera ocasionar.
Sin otro particular, y a la espera de sus prontas

noticias, quedamos a su entera disposición para
resolver cualquier duda que les pudiera surgir al
respecto.
Atentamente
FIRMA
ANTEFIRMA
02.10 ESP Solicitud de presupuesto
65
REMITENTE
FECHA
DESTINATARIO
Tras haber examinado en profundidad el

catálogo/las muestras que tan amablemente nos
hicieron llegar el pasado ....(fecha)..., consideramos que
sus productos podrían tener una gran aceptación entre
nuestros clientes.
Rogamos nos remitan, a la mayor brevedad posible,

un listado completo de precios. Con el objeto de que la
operación pueda resultar viable, y en beneficio mutuo,
les agradeceríamos redujeran al máximo su cotización.
Esperando su oferta, que debe incluir condiciones

de pago y de envío, les saludamos muy atentamente.
FIRMA
ANTEFIRMA
02.11 ESP Petición de oferta de precios
66
REMITENTE
FECHA
DESTINATARIO
Señores:
Rogamos nos envíen a la mayor brevedad posible

los siguientes materiales/productos:
LISTADO DE MATERIALES O PRODUCTOS
Forma de envío:
Forma de pago:
Condiciones:

resolver cualquier duda al respecto.
A la espera de sus prontas noticias, atentamente
FIRMA
ANTEFIRMA
02.12 ESP Carta de pedido
67
REMITENTE
FECHA
DESTINATARIO
Les realizamos un pedido el pasado día .....(fecha)

con una fecha de entrega prevista para el próximo
........(fecha entrega).
Sin embargo, y debido a una reducción imprevista

en nuestras existencias, nos vemos obligados a solicitar
un adelanto en la entrega para el próximo ..........(nueva
fecha).
Agradeceríamos nos confirmaran si les resultaría

posible acceder a nuestra petición.
Agradeciéndoles de antemano su colaboración, y

lamentando las molestias ocasionadas, les saludamos
atentamente.
FIRMA
ANTEFIRMA
02.13 ESP Demanda de plazo de entrega más corto
68
REMITENTE
FECHA
DESTINATARIO
El pasado .............. (fecha) les efectuamos un

pedido con referencia ................ (ref.).
Lamentamos tener que comunicarles que nos

vemos obligados a anular dicho pedido debido a
.................. (causa/s).
Rogando nos disculpen por las molestias

ocasionadas, y agradeciéndoles de antemano su
comprensión, aprovechamos la ocasión para saludarles
atentamente.
FIRMA
ANTEFIRMA
02.14 ESP Anualción de pedido
69
REMITENTE
FECHA
DESTINATARIO
Acusamos recibo de su pedido

..........(referencia)........... con fecha ..........(fecha)
No obstante, y debido a ..... (motivos), lamentamos

tener que comunicarles que nos resulta absolutamente
imposible proceder a la entrega de la mercancía en la
fecha pactada, viéndonos obligados a fijar, como nueva
fecha de entrega, el próximo ......(fecha).
Esperando sepan aceptar nuestras más sinceras

disculpas por este retraso involuntario, aprovechamos
la ocasión para saludarles atentamente.
FIRMA
ANTEFIRMA
02.15 ESP Aviso de incumplimiento de plazo
70
REMITENTE
FECHA
DESTINATARIO
Acusamos recibo de nuestro pedido ref. ...............

(referencia) en la fecha de hoy.
Tras haber examinado su contenido en

profundidad, hemos comprobado que no responde
plenamente a nuestras expectativas debido a
................... (causas).
Por ello, nos vemos obligados a proceder a su

devolución, esperando recibir el abono correspondiente
al pago realizado.
Rogando sepan aceptar nuestras disculpas por las

molestias ocasionadas, les saludamos atentamente.
FIRMA
ANTEFIRMA
02.16 ESP Devolución del pedido y petición del importe
71
REMITENTE
FECHA
DESTINATARIO
Acusamos recibo de nuestro pedido ref. ...............

(referencia) en la fecha de hoy.
Tras haber examinado su contenido en

profundidad, hemos comprobado que no responde
plenamente a nuestras expectativas debido a
................... (causas).
Sin embargo, estaríamos dispuestos a canjearlo por

.................. (otros productos), ya que contribuiría/n
mejor al funcionamiento de nuestra empresa.
Rogamos nos indiquen la diferencia en el precio, así

como el procedimiento a seguir.
Lamentando sinceramente las molestias

ocasionadas, y quedando a la espera de sus gratas
noticias, les saludamos atentamente.
FIRMA
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02.17 ESP Devolución del pedido y cambio
72
REMITENTE
FECHA
DESTINATARIO
Agradeceríamos nos reservasen ......... (cantidad de

billetes) billetes sencillos/de ida y vuelta para el vuelo
................. (origen-destino) a nombre de
..(nombres)..................... en clase negocios/económica
(turista).
Saldremos el ........ y regresaremos el ......
Les quedaríamos totalmente muy agradecidos si

nos confirmasen los horarios de los vuelos lo antes
posible.
Atentamente
FIRMA
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02.18 ESP Solicitud de reserva de billetes de avión
73
REMITENTE
FECHA
DESTINATARIO
Nos gustaría reservar una habitación

individual/doble con cuarto de baño y televisión.
Tenemos previsto permanecer en su hotel las

noches de los días ..................(fechas). Quedaríamos
muy agradecidos si pudieran hacer la reserva a nombre
de ...............................(nombre) y confirmarla lo antes
posible.
Muchas gracias de antemano por su atención.
Atentamente
FIRMA
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02.19 ESP Solicitud de reserva de habitación de hotel
74
..............................................................................................
T 6. 3. ACUSE DE RECIBO
Este tipo de escritos, generalmente, es confeccionado por el

destinatario, quien informará a través de ellos que el envío
efectuado, bien de géneros o de valores, ha sido recibido.
Primeramente, y antes de acusar recibo de cualquier envío,

comprobaremos detenidamente la mercancía recibida,
confrontando el envío con la correspondiente factura, para
comprobar que tanto los géneros, como la calidad de éstos o
los precios cargados son correctos.
Si estamos conforme con la mercancía recibida, cursaremos

un acuse de recibo normal. Si, por el contrario, observamos
alguna deficiencia en la entrega, deberemos exponer en el
mismo todas las observaciones oportunas, ya que si no
enviamos inmediatamente este escrito o no informamos de
las correspondientes anomalías detectadas, se considera que
el envío ha sido aceptado por el destinatario.
Es importante resaltar que este tipo de escritos tiene valor

legal, por lo que si rehusamos una mercancía recibida o
advertimos alguna deficiencia en ésta, el Código de Comercio
establece que se haga verificar por un perito del Estado.
Asimismo, podemos cursar un acuse de recibo, en el caso de

que enviemos una carta certificada mediante el servicio de
Correos, y siendo ésta de máxima importancia, no nos baste
la seguridad que nos ofrece el certificado, pidiendo para ello,
en la correspondiente oficina de Correos, el acuse de recibo,
lo que significará que el destinatario no sólo firmará el libro
de certificados, sino también el volante que nos será devuelto.
Con el fin de simplificar el envío de los acuses de recibo,

muchas empresas remiten un formulario adjunto, facilitando
al destinatario su redacción y simplificando su trámite. A
continuación exponemos un modelo que se ajusta a los
utilizados habitualmente.
75
EMPRESA ACUSE DE RECIBO

Dirección
Por la presente acusamos recibo de:
......................................................................................
......................................................................................
......................................................................................
......................................................................................
......................................................................................
siendo estos géneros de nuestra total conformidad.
Fecha: ..............................
Localidad: ........................ Firma:
Observaciones: .............................................................
......................................................................................
......................................................................................
03.01 ESP Modelo de acuse de recibo.
76
ESTABLECIMIENTOS ROTA
San Juan, 55
28080 MADRID
SUMINISTROS PÉREZ
Fuente Baja, 44
08040 BARCELONA
Distinguidos Señores:
Acusamos recibo de la mercancía detallada en

nuestra orden de pedido nº 423/01, de fecha 10 de
enero, la cual hemos recibido el día de hoy en perfecto
estado y siguiendo las condiciones establecidas.
Quedando a su disposición, les saludamos

atentamente,
ESTABLECIMIENTOS ROTA
(firma)
03.02 ESP Acuse de recibo de mercancías.
77
SANEAMIENTOS BLANCO
Solís, 95
08030 BARCELONA
20 de junio de 2001
SÁNCHEZ Y SÁNCHEZ
Ventanilla, 33
28030 MADRID
Señores:
Tenemos el gusto de acusar recibo de su atenta

carta de fecha 15 del corriente, mediante la cual
remiten el talón nº 5.345.432 por valor de € 326,35
(trescientos veintiséis con treinta y cinco), cancelando
con ello nuestra factura nº 424, de fecha 15 de mayo.
Agradeciendo la prontitud de su pago, quedamos a

su disposición.
Atentos saludos.
SANEAMIENTOS BLANCO
(firma)
03.03 ESP Acuse de recibo de valores.
78
SUPERMERCADOS SANTI
Ruiz Soto, 32
08010 BARCELONA
BODEGAS ROMUALDO
Duque Carlos, 12
28044 MADRID
Señores:
Habiendo recibido su envío en el día de hoy,

correspondiente a nuestra orden nº 235/01, y
efectuada la comprobación oportuna de la mercancía,
hemos advertido la falta de uno de los géneros
indicados en la citada orden de pedido:
- Tintos Monasterio de Crianza – Cosecha 94
Como suponemos se trata de un error debido al

gran número de artículos reflejados en el mismo,
rogamos se sirvan solucionar, con la máxima brevedad
posible, esta anomalía, o en caso contrario, se pongan
en contacto con nosotros.
Atentamente,
SUPERMERCADOS SANTI
(firma)
03.04 ESP Acuse de recibo indicando un error en la recepción de la

mercancía.
79
SAAVEDRA Y HNOS.
Sotillo, 21
28030 MADRID
30 de mayo de 2001
Imprentas ROBERTO
Juan Carlos, 33
28015 MADRID
Señores:
Con la presente les comunicamos haber recibido en

el día de hoy el envío remitido por Uds., y que
corresponde a nuestra orden de pedido nº 434/01, de
fecha 29 de abril.
Habiendo comprobado que dicho envío es

totalmente correcto, les adjuntamos talón bancario nº
4.245.423, por importe de
€ 224,78 (doscientos veinticuatro con setenta y ocho)
que cancela su factura nº 323.
Les ruego se sirvan de remitirnos, a vuelta de

correo, el correspondiente acuse de recibo.
Esperando sus prontas noticias, les saludamos

atentamente.
SAAVEDRA Y HNOS.
(firma)
03.05 ESP Nota informando del envío de fondos y solicitando acuse

de recibo.
80
REMITENTE
FECHA
DESTINATARIO
Acusamos recibo de su carta con fecha

............(fecha), en la que nos solicitaban un adelanto
en la fecha de entrega de un pedido.
Nos complace informarles que podemos acceder a

su petición sin que ello suponga ningún trastorno.
Recibirán la mercancía el próximo ..............(fecha).
Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para

saludarles atentamente.
FIRMA
ANTEFIRMA
03.06 ESP Acuse de recibo con respuesta favorable
81
REMITENTE
FECHA
DESTINATARIO
Acusamos recibo de su carta con fecha

............(fecha), en la que nos solicitaban un adelanto
en la fecha de entrega de un pedido.
Desgraciadamente nos es imposible acceder a su

petición por motivos técnicos. Por lo tanto, nos vemos
obligados a mantener la fecha de entrega pactada
inicialmente (...........fecha ....).
Lamentando sinceramente no poder serles de

mayor utilidad en esta ocasión, aprovechamos la
ocasión para saludarles atentamente.
FIRMA
ANTEFIRMA
03.07 ESP Acuse de recibo con respuesta desfavorable
82
REMITENTE
FECHA
DESTINATARIO
Distinguidos Señores:
Acusamos recibo de la mercancía detallada en

nuestro pedido nº ........................, la cual hemos
recibido hoy en perfecto estado y de acuerdo con las
condiciones aceptadas en su momento.
Quedando a su disposición, les saludamos

atentamente.
FIRMA
ANTEFIRMA
03.08 ESP acuse de recibo de pedido
83
..............................................................................................
T 6. 4. RECLAMACIONES
Las cartas de reclamaciones surgen como consecuencia del

incumplimiento de lo pactado. Entre profesionales y
empresas pueden aparecer diferencias o desavenencias
motivadas por la entrega errónea de un pedido o por la mala
ejecución de cualquier orden similar, ya sea en el plazo de
entrega, diferencias de calidad o forma de pago.
Estas reclamaciones deberán efectuarse lo antes posible, es

decir, tan pronto como se detecte el error o la circunstancia
que lo motive. En ella especificaremos muy bien la causa que
nos ha motivado a escribirla, para que el destinatario
entienda rápidamente el error cometido.
Mantendremos en todo momento un tono firme pero educado,

ofreciéndole alguna posibilidad para corregirlo, y procurando
no imprimir en nuestro escrito un estilo negativo. Para ello
podemos señalar algún detalle positivo del envío, como su
buena calidad o su pronta entrega.
También podremos indicarle la causa del daño, para que

pueda subsanarse en próximos envíos, siempre de una forma
correcta, aunque nos haya causado graves perjuicios.
Si, a pesar de todo, no recibimos respuesta después de un

tiempo razonable, enviaremos una segunda carta de
reclamación, esta vez en términos más enérgicos, haciendo
mención a la primera carta enviada y puntualizando que no
estamos interesados en llegar a las acciones legales.
Si tampoco recibimos respuesta de esta segunda carta,

podremos enviar una advertencia breve en la que
puntualizaremos que nos veremos obligados a apelar por la
vía legal, en el caso de no recibir respuesta inmediata.
Z Respuestas a las reclamaciones
Asimismo, existen escritos que dan contestación a las

reclamaciones recibidas. En estas cartas debemos ser más
respetuosos y razonables.
84
Primeramente nos aseguraremos de que la reclamación está

justificada, según los términos planteados por el reclamante.
En este caso, admitiremos el error y contestaremos
inmediatamente, asegurando a éste que hemos tomado las
medidas oportunas para evitar que vuelva a repetirse tal
suceso y exponiendo la mejor forma para paliar el error.
En ocasiones el reclamante no tendrá razón. Si detectamos

que la equivocación ha sido suya, por ejemplo omitiendo
algún detalle en la formulación de un pedido, le
contestaremos exponiendo éste con mucha corrección y tacto,
y proponiéndole el cambio o variación para subsanar el error
o la causa del mismo.
Dado que, generalmente, se suele preferir siempre llegar a

algún acuerdo mutuo, sin tener que optar por la vía legal,
muchas veces será el propio reclamante quien opte por
incluir las indicaciones para subsanar el error.
85
LIBRERÍA PONCE
Ponce, 10
28010 MADRID
2 de diciembre de 2001
PAPEL UNIVERSAL
Santino, 21
08040 BARCELONA
Habiendo recibido el envío de Uds. Que responde a

nuestra orden de pedido de fecha 21 de noviembre
pasado, advertimos un desperfecto en una de las cajas
recibidas del papel para fotocopiadora.
Ésta ha sido enviada sin su embalaje

correspondiente, produciéndose un daño irreparable,
por lo que nos vemos en la obligación de devolverle
dicha caja.
Por este motivo, le reclamamos un nuevo envío, que

esperamos recibir a través de su delegación en Madrid,
a quien daremos el artículo dañado.
Lamentando este percance y esperando sus prontas

noticias sobre el particular, le saluda atentamente,
LIBRERÍA PONCE
Carlos Santillana
Gerente
04.01 ESP Carta de reclamación por un artículo mal servido.
86
PAPEL UNIVERSAL
Santino, 21
08040 BARCELONA
LIBRERÍA PONCE
Ponce, 10
28010 MADRID
En contestación a su carta de 2 de diciembre

pasado, lamentamos profundamente que, a causa de
un error accidental cometido en el proceso de
empaquetado de los artículos, hayan recibido una de
las cajas enviadas sin el correspondiente embalaje.
Para subsanar este error, que sin duda es

involuntario, procederemos a retirar de su librería el
artículo dañado, enviándole otro de las mismas
características.
Rogándole acepte nuestras excusas y, confiando en

su aprobación, le saludamos atentamente,
PAPEL UNIVERSAL
04.02 ESP Carta de respuesta a la reclamación anterior.
87
PERFUMERÍA CANTOL
Vista Buena, 5
28049 MADRID
15 de abril de 2001
ANTILLAN ROLDÁN
Coronel Tánger, 35
08020 BARCELONA
Señores:
Con motivo de su envío nº 3083/332M, de fecha 14 de abril

pasado, y en el momento de retirar éste de la estación de
ferrocarril, observamos que existe una variación del peso total del
pedido recibido y el que en realidad constaba en nuestra orden
enviada a Ud., siendo esta diferencia de 10 Kg.
Reclamando este error en las oficina correspondientes de

esta terminal de ferrocarril, se niegan a descontarnos su valor,
basándose en las cifras absolutas de la declaración.
No siendo posible deducir a simple vista detalle alguno que

denunciase el error observado, optamos por la retirada de la
mercancía completa, con el propósito inmediato de dirigirnos a
Uds. Para que llegue a su conocimiento el hecho y puedan obrar
en consecuencia.
Una vez comprobado que los encases recibidos no tienen

ningún desperfecto, observamos que la diferencia se debe a la
falta de empaquetado de la esencia Bemjuy, que sin duda alguna
creemos se debe a un error involuntario.
Por ello les rogamos reparen el perjuicio que con ello se nos
ha provocado, remitiéndonos a la mayor brevedad posible la
mercancía citada.
En espera de su pronta respuesta, atentamente les saludan,
PERFUMERÍAS CANTOL
P.P.
Dpto. de Compras
04.03 ESP Carta de reclamación por incumplimiento de un pedido

recibido.
88
ANTILLAN ROLDÁN
Coronel Tánger, 35
08020 BARCELONA
25 de abril de 2002
PERFUMERÍA CANTOL
Vista Buena, 5
28049 MADRID
Estimados Señores:
Con la presente respondemos a su carta de fecha

15 del actual, lamentando profundamente el error
cometido, originado éste a la hora de proceder al
embalaje de la mercancía oportuna.
Rogándole disculpen lo sucedido y para subsanar

en lo posible los perjuicios que les podamos haber
ocasionado, les enviamos urgentemente, mediante
agencia, 10 Kg. de esencia de Benjuy.
Esperando sabrán disculpar esta omisión, ajena

por completo a nuestras intenciones, les remitimos a
Uds. A porte pagado y en su domicilio, la
correspondiente mercancía citada anteriormente.
Aprovechando la ocasión para saludarles

atentamente,
ANTILLAN ROLDÁN
Carlos Fuentes
04.04 ESP Carta de respuesta a la reclamación anterior.
89
PIELES SANTO ÁNGEL, S.A.

Jesús Puerto, 25
28050 MADRID
COOPERATIVA DE LA PIEL
Montañas Blancas, 60
07008 PALMA DE MALLORCA
Señores:
Teniendo en nuestro poder la mercancía correspondiente a

la orden nº 59.483, del pasado 23 de septiembre, observamos
notables diferencias con respecto a las muestras exhibidas por
su representante en esta zona.
Comprobamos que en las carteras y cinturones modelo

“Caballero Ref. 238/101, la calidad del acabado es muy inferior,
estando confeccionados con una piel de menor grosor. No
obstante todos los demás artículos merecen nuestra
conformidad.
Esperamos sus instrucciones para la devolución de los

citados géneros, cuyo importe procederemos a deducir de su
factura nº 18.433/01, a no ser que los precios para éstos puedan
aceptar una mejora del 30 %, lo que nos permitiría ofertarlas
como calidad intermedia.
A la espera de sus prontas noticias, les saludamos

atentamente,
PIELES SANTO ÁNGEL, S.A.
Ángeles Martos
04.05 ESP Carta de reclamación denunciando las calidades de la

mercancía recibida.
90
Montañas Blancas, 60
07008 PALMA DE MALLORCA
Pieles Santo Ángel, S.A.

Jesús Puerto, 25
28050 MADRID
Estimados clientes:
Contestando a si carta del 10 del actual, les comunicamos

que las diferencias que se han advertido entre el género que obra
en su poder y las muestras que les fueron presentadas por
nuestro representante, son inevitables en todos los artículos de
marroquinería.
Nos es imposible, por tanto, acceder a que dichos artículos

se comercialicen con descuento, ya que ello obraría, no sólo en
nuestro perjuicio, sino en el de aquellos comerciantes que los
ofrecen a precios establecidos.
Por ello, no siendo posible tener en cuenta el descuento que

nos exponen, les anunciamos la próxima visita de nuestro agente
en la zona, el cual se hará cargo de la devolución.
No obstante, les proponemos negociar un cambio eventual,

retirando de su factura el cargo correspondiente.
No aceptando la responsabilidad, lamentamos estos

problemas y nos ofrecemos a sus gratas órdenes.
Les saludamos atentamente,
Alfonso Prieto
Director Comercial
04.06 ESP Carta de respuesta a la anterior, no reconociendo

responsabilidad alguna.
91
LÓPEZ FERNÁNDEZ
Juan Sebastián, 15
28040 MADRID
15 de mayo de 2001
TOOLS INFORMÁTICA
Cisneros, 55
28020 MADRID
Señores:
Lamentamos tener que dirigirnos a Uds. Para informarles de

las continuas averías que se vienen produciendo en uno de los
equipos que adquirimos en su firma, tan solo hace 2 meses.
Se trata de una impresora Tools 7000 Láser. La primera

avería se produjo, exactamente, a los cinco días de su instalación
en nuestra empresa. Posteriormente se han sucedido múltiples
interrupciones, siendo imposible mantener un funcionamiento
constante del equipo.
Estas afirmaciones podrán comprobarlas consultando su

correspondiente ficha de mantenimiento abierta a nuestro nombre.
Nos consta que actualmente otros equipos muy similares al

nuestro , y también de su firma, funcionan correctamente, por lo
que nos inclinamos a pensar que el que ha sido instalado en
nuestra empresa sufre de un grave defecto de fabricación, que es
imposible solucionar.
En consecuencia, nos sentimos con derecho a exigir la

sustitución de este equipo por otro en óptimas condiciones.
Asimismo, esta sustitución deberá realizarse libre de cargo,

debido a os grandes perjuicios que tales incidentes nos han
ocasionado.
En espera de sus noticias, les saludamos atentamente,
LÓPEZ FERNÁNDEZ
Director Gerente
04.07 ESP Carta de reclamación por averías de un equipo

informático.
92
REMITENTE
FECHA
DESTINATARIO
Señores:
El pasado .......(fecha) efectuamos un pedido con

referencia ...........(referencia), esperando que se
cumplieran las condiciones pactadas con Ustedes.
El motivo de la presente es comunicarles que dicha

mercancía todavía no ha sido entregada ni hemos
tenido noticias suyas al respecto. Creemos, por lo tanto,
que debe tratarse sin duda de una circunstancia
totalmente ajena a Ustedes.
Sin embargo, les agradeceríamos comprobaran cuál

puede haber sido el motivo de este retraso y
procedieran a solucionar este incidente.
Esperando recibir noticias suyas en breve,

quedamos a su entera disposición.
Atentamente
FIRMA
ANTEFIRMA
04.08 ESP Reclamación por no recepción: primera carta
93
REMITENTE
FECHA
DESTINATARIO
El pasado ..........(fecha) les enviamos una carta con

referencia .............. en la que les indicábamos que
nuestro pedido ............(referencia) no había sido
entregado.
Tras haber esperado durante un tiempo razonable,

y al no haber recibido contestación alguna por parte de
Ustedes, les comunicamos que dicho pedido continúa
sin ser servido.
Por lo tanto, nos vemos obligados a considerar el

envío como extraviado, por lo que les pedimos la
devolución del importe a la mayor brevedad.
Sin otro particular, aprovechamos la situación para

saludarles muy atentamente.
FIRMA
ANTEFIRMA
04.09 ESP reclamación por no recepción: segunda carta
94
REMITENTE
FECHA
DESTINATARIO
Señores:
Tras varios intentos no hemos conseguido recibir

respuesta alguna por su parte.
Por lo tanto, nos vemos en la obligación de

comunicarles que tomaremos todas las medidas legales
que estén en nuestras manos, a no ser que solucionen
el problema antes del próximo día ........(fecha).
A partir de ese momento, deberán contactar

directamente con:
DATOS DEL ABOGADO
Atentamente
FIRMA
ANTEFIRMA
04.10 ESP Aviso de toma de medidas legales
95
REMITENTE
FECHA
DESTINATARIO
A fecha de hoy hemos recibido las mercancías que

les solicitamos en nuestro pedido .......(referencia) con
fecha ........(fecha).
Tras haber examinado el contenido en profundidad,

hemos advertido que un artículo / algunos de los
artículos está/n defectuoso/s, por lo que nos vemos
obligados a proceder a su devolución.
Por este motivo, solicitamos un nuevo envío por

medio de su agencia de transportes habitual, a quien
entregaremos el artículo/los artículos dañado/s.
Lamentando este percance y quedando a la espera

de sus gratas noticias, aprovechamos la ocasión para
saludarles atentamente.
FIRMA
ANTEFIRMA
04.11 ESP Reclamación por mercancía defectuosa
96
..............................................................................................
T 6. 5. CARTAS DE COBRO
El objetivo que persiguen estos escritos es intentar hacer

efectiva una deuda pendiente y, por tanto, poder efectuar su
cobro, recordando a la empresa o persona morosa que tiene
una deuda contraída con nosotros.
En la confección de este tipo de cartas, es conveniente

exponer algún argumento, con el fin de perseguir que el
cliente deudor vea la necesidad de cancelar dicha deuda en
beneficio mutuo.
Para ello, utilizaremos un estilo firme y a la vez educado, ya

que se trata de reclamaciones un tanto molestas y
embarazosas. Podemos ofrecerle al mismo tiempo nuestra
colaboración para conseguir el fin propuesto, haciéndole ver
que el pago de la deuda le reportará un beneficio, el de
demostrar su solvencia y seriedad profesional.
Si a pesar de esto, no vemos que nuestro cliente toma las

medidas oportunas para cancelar su deuda, enviaremos una
segunda carta, esta vez en tono más tajante, indicándole que
recurriremos a la vía legal si no efectúa el pago de la misma,
negándole en este caso la posibilidad de negociar.
No obstante, debemos procurar conseguir el cobro de la

deuda, pero sin perder por ello el cliente. Antes de recurrir a
procedimientos legales, es más ventajoso para ambos llegar a
un acuerdo, optando en un primer momento por la
negociación.
97
ROSEL ELÉCTRICA
Fortuna, 23
2803 MADRID
20 de julio de 2001
Sr. D. Carlos Fuentes Fernández
Costa Brava, 34
28023 MADRID
Estimado Sr.:
Agradecemos que tenga la bondad de

cancelar el saldo a nuestro favor por importe de
€ 872,67 (ochocientos setenta y dos con sesenta y siete),
correspondiente a los pedidos servidos durante
el segundo trimestre del año en curso.
Suyos atentamente,
ROSEL ELÉCTRICA
(firma)
05.01 ESP Carta de cobro, pidiendo la cancelación de un saldo.
98
SUMINISTROS GRANDE
Román Collado, 33
28034 MADRID
NEUMÁTICOS ALONSO
Serena, 15
28077 MADRID
Señores:
Nos dirigimos a Uds. para recordarles que se

apreciada cuenta arroja un saldo a nuestro favor de €
330,56 cuyo importe corresponde a las facturas nº
452/01 y 568/01, y en las cuales se indicaba, mediante
las condiciones de pago, su liquidación al contado.
No dudamos que esta demora será debida a un

error involuntario de su parte, por lo que le rogamos
que se sirvan hacer efectiva a la mayor brevedad posible
la cantidad arriba indicada.
Suyos atentamente,
SUMINISTROS GRANDE
(firma)
05.02 ESP Carta rogando la cancelación de un pago y asumiendo un

presunto error.
99
ALMACENES PÉREZ
Silueta, 44
28030 MADRID
ELÉCTRICAS MÉNDEZ
San Leopoldo, 22
28017 MADRID
Señores:
Debido al próximo cierre del trimestre y según

normas de nuestro gestor contable, agradeceremos
tengan la bondad de cancelar el saldo a nuestro favor,
correspondiente a nuestra factura 429 del 6 de agosto
pasado.
Para ello esperamos nos envíen un cheque bancario

por valor de € 883,49 como en ocasiones anteriores han
venido haciendo.
Suyos atentamente,
ALMACENES PÉREZ
(firma)
05.03 ESP Carta rogando la cancelación de un pago y exponiendo

un argumento.
100
HNOS. FERNÁNDEZ
Zaragoza, 43
08020 BARCELONA
3 de mayo de 2001
SATINADOS Y EMULSIONES
Río Grande, 44
08040 BARCELONA
Señor:
No habiendo recibido contestación a nuestras

anteriores cartas, una vez más le insistimos en la
necesidad de hacer efectivo el pago de su deuda
contraída con nuestra empresa. Ésta arroja un saldo a
nuestro favor de € 330,56.
Entendiendo que la misma no ha sido cancelada

debido a dificultades que lo impiden, le transmitimos
nuestro deseo de colaborar conjuntamente con el fin de
encontrar una posible solución.
Asimismo, nos vemos en la obligación de informarle

que si en el plazo de diez días no recibimos contestación
a la presente, recurriremos la misma por vía legal.
Esperando tome buena nota de nuestra buena

disposición, le saludamos atentamente,
HNOS. FERNÁNDEZ
(firma)
05.04 ESP Carta insistiendo en la cancelación de un pago y

ofreciéndonos para negociar.
101
SUMINISTROS BARRÁN
Rioja, 44
28020 MADRID
CLUB ARTESANOS
Estrella, 44
28040 MADRID
Señores:
Hace dos meses nos dirigimos a Uds. rogándoles tuvieran la

bondad de liquidar el importe de nuestras factura 456 y 432.
Posteriormente, y por carta certificada de fecha 4 de septiembre
actual, volvimos a insistirles sobre la conveniencia de atender al
descubierto citado, que importa la cantidad de 63,11 €.
Como hasta la fecha no hemos recibido contestación alguna

de su parte a las dos cartas citadas, recurrimos nuevamente a
Uds., para rogarles que por el medio que consideren más
oportuno nos remitan la mencionada cantidad.
Sinceramente lamentáramos comprometer su prestigio

comercial con una reclamación de carácter judicial, que
queremos evitar a toda costa, pero que nos veríamos forzados a
interponer si no se deciden a saldar el débito antes mencionado.
En espera de sus noticias, les saludamos atentamente,
SUMINISTROS BARRÁN
(firma)
05.05 ESP Carta de cobro insistiendo en la cancelación de un pago.
102
SOCIEDADES ESPAÑOLAS
Faustino Giménez, 33
28030 MADRID
COMERCIAL CASTILLO
Castillo, 20
28020 MADRID
Señores:
Insistiendo en la necesidad, que por su parte

tienen, de zanjar su deuda contraída con nuestra
empresa, y no habiendo recibido ninguna respuesta a
nuestras anteriores reclamaciones, nos vemos en la
obligación de trasladar a nuestro abogado la orden de
iniciar las correspondientes diligencias legales ara la
liquidación de la misma.
Por tanto, para todo lo relacionado con este tema,

deberán contactar directamente con:
D. Carlos Fuentes Palmas (Abogado)

c/ Princesa, 25 – 3º
28012 MADRID
Suyos atentamente,
SOCIEDADES ESPAÑOLAS
(firma)
05.06 ESP Carta de cobro, informando del inicio de las

correspondientes diligencias.
103
REMITENTE
FECHA
DESTINATARIO
Agradecemos su pedido referencia ............(ref.)

recibido el .................(fecha).
Con la presente adjuntamos nuestra factura por

importe de ..............(cantidad), la cual incluye gastos de
embalaje y envío, así como forma de pago. En cuanto
éste se haya efectuado, procederemos al envío
inmediato de la mercancía.
Atentamente
FIRMA
ANTEFIRMA
05.07 ESP Envío de factura antes de servir el pedido
104
REMITENTE
FECHA
DESTINATARIO
Les hacemos llegar nuestra factura

............(referencia), correspondiente al pedido
referencia ..................(ref.) que les fue entregado el
pasado .............(fecha).
Les agradeceríamos efectuaran el pago, de la

manera pactada, antes del próximo ........(fecha)

resolver cualquier duda al respecto.
Atentamente
FIRMA
ANTEFIRMA
05.08 ESP Envío de factura tras la recepción del pedido
105
REMITENTE
FECHA
DESTINATARIO
Con fecha .............(fecha), les remitimos nuestra

factura ..............(referencia de factura) correspondiente
a su pedido .................(ref.) por importe de
.............(importe).
Sin embargo, nos vemos en la obligación de

comunicarles que, según nos ha indicado nuestro
departamento de ............... (nombre del departamento),
el pago no ha sido efectuado todavía aunque la fecha
pactada fue el ................... (fecha pactada).
Confiando en que este asunto se solucione a la

mayor brevedad, les saludamos atentamente
FIRMA
ANTEFIRMA
05.09 ESP Reclamación de pago de factura
106
REMITENTE
FECHA
DESTINATARIO
Acusamos recibo de su factura ...............

(referencia) correspondiente a un pedido que les
encargamos.
Tras haberla examinado en profundidad,

lamentamos tener que comunicarles que el importe
reflejado en la misma ............... (importe factura) es
inferior al inicialmente pactado ............ (importe
pagado).
Por lo tanto, les rogamos procedan a solucionar

este asunto mediante el envío de una factura correcta o
mediante el abono de la diferencia.

saludarles atentamente
FIRMA
ANTEFIRMA
05.10 ESP Reclamación por factura incorrecta
107
REMITENTE
FECHA
DESTINATARIO
Acusamos recibo de nuestro pedido

...............(referencia) cuyo importe abonamos, según lo
pactado, el pasado ................ (fecha de pago).
Les quedaríamos muy agradecidos si tuviesen la

amabilidad de hacernos llegar la factura
correspondiente, con el fin de que pueda ser
contabilizada.
Sin otro particular, aprovechamos la oportunidad

para saludarles muy atentamente.
FIRMA
ANTEFIRMA
05.11 ESP Pedido correcto pero falta factura
108
..............................................................................................
T 6. 6 CONTABILIDAD Y BANCA
Las cartas de contabilidad y banca poseen un estilo bastante

exacto y conciso. Mediante una redacción sencilla, parca en
explicaciones y cortesías, transmitiremos un mensaje, que en
el caso de estos escritos debe ser muy directo, procurando no
provocar en el receptor ninguna dificultad.
En muchas empresas existen modelos o impresos ya

establecidos que facilitan la redacción de las cartas,
cambiando únicamente los datos del destinatario, la cantidad
o valor de los importes cargados o abonados y las fechas de
los vencimientos o de los plazos, por ejemplo. Siguiendo esta
costumbre, tendremos máximo cuidado en indicar
correctamente los datos oportunos y convenientes,
modificando éstos en los modelos ya redactados.
Son numerosos los asuntos que podemos tratar a través de

estos escritos, por ejemplo podemos anunciar una orden de
transferencia a un banco, solicitar préstamos o créditos,
ordenar compras o ventas de valores, anunciar el envío de
fondos, avisar de la puesta en circulación de alguna letra, etc.
Estos escritos siguen las mismas características que una
carta comercial, aunque eliminando algunos apartados. En
estos tipos de cartas de contabilidad y banca se suprimen las
fórmulas de introducción, de agradecimiento y de despedida,
teniendo más valor las cifras o cantidades expuestas, y las
fechas de los vencimientos o plazos.
Tendremos un cuidado extremo a la hora de confeccionar

estas cartas, ya que no pueden contener ningún error u
omisión, debido a que en ellas se tratan plazos, cantidades de
dinero y condiciones.
Por otro lado, es conveniente repetir en letras las cantidades

expresadas en cifras, para así evitar posibles falsificaciones
posteriores. También se acostumbra a destacar las
cantidades que tengan que ser objeto de contabilización, y si
es necesario realizaremos alguna demostración numérica en
el margen de nuestro comunicado, por ejemplo una operación
para indicar el saldo.
109
Deberemos tener en cuenta que siempre es más complicado

subsanar un error cometido en estos tipos de comunicados,
por ejemplo en el vencimiento de una letra o en el importe de
una transferencia, que en una carta comercial con carácter
más general. Por ello, y antes de enviar nuestra
correspondencia, comprobaremos todos y cada uno de los
detalles y datos referidos en ella, con el fin de evitar posibles
errores.
110
MANUEL SOTO GRANDE

Rafaela Ruiz, 25
28020 MADRID
28 de marzo de 2001
BANCO DEL SUR
Conde Blanco, 101
28030 MADRID
A la atención del Sr. Director:
Distinguido Sr.:
Les agradeceríamos realizaran la siguiente orden de

transferencia con valor 30 de marzo del presente, a los
datos señalados a continuación:
Beneficiario: Josefa Márquez Pérez

Entidad: Banco Americano Argentino
Nº cuenta: 32938-8373-837
Dirección: Ángel Gutiérrez, 15 – 28040 Madrid
Importe transferencia: € 75,13
(setenta y cinco con trece)
Rogando nos comuniquen el cumplimiento de esta

orden, les saluda atentamente,
MANUEL SOTO GRANDE
(firma)
06.01 ESP Comunicado indicando la realización de una orden de

transferencia.
111
SUMINISTROS GRANDES
Rafael Toledo, 15
28055 MADRID
5 de junio de 2001
LIBRERÍA PANELES
Cisneros, 103
28070 MADRID
Dpto. de contabilidad
Señores:
Les remitimos L/adjunta a 30 d/f y a su cargo para

su aceptación por importe de:
€ 831,20 (ochocientos treinta y uno con veinte)
que cancela la factura nº 1298/22 de fecha 10 de

mayo pasado.
Rogándoles se sirvan devolverla una vez aceptada,

agradecemos su colaboración y atentamente le
saludamos,
SUMINISTROS GRANDES
(firma)
06.02 ESP Carta enviando una letra para su aceptación.
112
NEREX ASOCIADOS
Los Almendros, 90
08040 BARCELONA
D. Agustín Rivera López

Montes Grandes, 33
28030 MADRID
Estimado Sr.:
De conformidad con su factura nº 456, por importe de

€ 204,34 (doscientos cuatro con treinta y cuatro),
correspondiente al pedido nº 384/01, nos
complace anunciarle que con esta fecha y por giro
postal nº 4.937, le reembolsamos la cantidad antes
mencionada.
NEREX ASOCIADOS
(firma)
06.03 ESP Carta indicando envío de giro postal.
113
AGENTES DE SEGUROS NACIONALES

Tomelloso, 38
04050 ALMERÍA
8 de julio de 2001
D. Alfredo Giménez Rota
Canales, 37
07027 ALMERÍA
Estimado SR.:
Le comunicamos que a su vencimiento pasaremos

por banco el recibo cuyos datos le indicamos a
continuación, de acuerdo a la domiciliación que obra en
nuestro poder.
Nº Recibo: ME/198772/0837673
Nº Póliza: ME/1987363
Cia. Aseguradora: SEGUROS BUENA VISTA
Ramo: Equipos Electrónicos
Importe Total: € 234,08
Fecha valor: 23/07/01

saludarle atentamente,
Agentes de Seguros Nacionales

Dpto. Contabilidad
(firma)
06.04 ESP Carta comunicando el vencimiento y pago de una póliza

de seguros.
114
SEGUROS INDEPENDIENTES
Carlos Sánchez, 24
28080 MADRID
6 de abril de 2001
GRÁFICAS PÉREZ
Fortuna, 30
28046 MADRID
Próximo al vencimiento de su póliza, le/s

recordamos la conveniencia de actualizar los capitales
asegurados para evitar posibles sorpresas
desagradables en caso de siniestro.
De recibir próximamente noticias suyas,

entenderemos que los capitales actualmente
asegurados e indicados a continuación los considera/n
correctos.
Clase seguro: Electricidad y Electrónica

Importe total seguro: € 522,88
(quinientos veintidós con ochenta y ocho)
Fecha de vencimiento: 20/04/01
Nº póliza: 826/918273
Atentamente,
SEGUROS INDEPENDIENTES
(firma)
06.05 ESP Comunicado el vencimiento y posible revisión de una

póliza.
115
F. A. SÁNCHEZ ÁLVAREZ
Quintanilla, 39
28080 MADRID
BANCO MEDITERRÁNEO
Laguna Baja, 38
28030 MADRID
A la atención del Sr. Director
Estimado Sr.:
Con motivo del traslado de nuestras oficinas, tengo

el gusto de dirigirme a Ud. Para solicitar envíen por
correo, a mi nombre y dirección, las condiciones que se
deben cumplir para obtener una cuenta de crédito.
Nuestra firma, hasta la fecha, viene operando con el

Banco de Guadarrama desde hace trece años,
recibiendo de éste unas atenciones y deferencias
óptimas.
Quedo en espera de sus prontas noticias. Saludos

atentos.
M. Ángel Gómez Fernández
Gerente
06.06 ESP Carta solicitando información para la obtención de una

cuenta de crédito.
116
ESTRUCTURAS SÁNCHEZ
Leonor, 44
28030 MADRID
D. Fernando Calle Sebastián

Llanuras, 33
28015 MADRID
Estimado Señor:
Le enviamos con la presente ch/ a su favor,

contra el Banco Mediterráneo, Agencia 66,
por importe de
€ 270,46 que cancela su factura nº 465/01 del DIA 2 de
enero pasado
Rogando que se sirvan acusar recibo, les

saludamos atentamente,
ESTRUCTURAS SÁNCHEZ
Anexo: 1 cheque
06.07 ESP Carta indicando el envío de un cheque.
117
FELICIANO & RODRÍGUEZ

General Fernández, 23
28019 MADRID
23 de julio de 2001
TALLERES ALMERÍA
Parque Natural, 30
08030 BARCELONA
Señores:
Por la presente, les rogamos acepten retirar de la circulación

la L/ a nuestro cargo y a 30 d/f, por importe de € 264,45
correspondiente a la cancelación de su factura nº 454.
Debido a numerosas circunstancias de carácter eventual,

nos es imposible atender al pago de la misma, permitiéndonos
informarle que es la primera ocasión en que tal dificultad se nos
presenta y recordándole las regulares relaciones comerciales que
con su firma venimos realizando.
Por tanto, les agradecería aceptaran la sustitución del

mencionado efecto, por dos letras a 30 y 60 días, cada una por
importe de la mitad de la deuda, incrementada con los gastos
que de la devolución y la renovación pudieran derivarse.
Esperando que les será posible aceptar mi petición, que de

antemano agradezco, les saludamos atentamente,
FELICIANO & RODRÍGUEZ
(firma)
06.08 ESP Carta solicitando el aplazamiento de una letra.
118
RISCAN FINANCIEROS
Rojas, 30
28050 MADRID
30 de mayo de 2001
ROWEL, S.S.
Francisquina, 50
28030 MADRID
Estimado Sr.:
Con motivo de la compra de maquinaria

electrónica, realizada a través de nuestra firma, adjunto
le acompañamos un resumen de la operación realizada
por Uds.
Si desea rectificar algún dato o precisa más

información, tiene a su disposición nuestro servicio de
atención personalizada: 090 10 00 01, donde le
resolveremos todas sus consultas.
Reciba un cordial saludo,
RISCAN FINANCIEROS
(firma)
06.09 ESP Carta informando del envío de un resumen contable.
119
REMITENTE
FECHA
DESTINATARIO
Les agradeceríamos realizaran la siguiente orden de

transferencia a los datos señalados a continuación:
Beneficiario: .........................
Entidad: ...............................
Nº Cuenta: ...........................
Dirección: ............................
Importe transferencia: ........... (en cifra y letra)
Rogando nos comuniquen el cumplimiento de esta

orden, les saluda atentamente
FIRMA
ANTEFIRMA
06.10 ESP Orden de transferencia
120
REMITENTE
FECHA
DESTINATARIO
Le enviamos con la presente ch/ a su favor por

importe de ....................(importe en cifras y letras) que
cancela su factura ..............(nº factura) de fecha
............(fecha).
Rogando se sirvan acusar recibo, les saluda

atentamente,
FIRMA
ANTEFIRMA
06.11 ESP Carta que acompaña a cheque
121
..............................................................................................
T 6. 7 PRESENTACIÓN Y RECOMENDACIÓN
Las cartas de presentación y recomendación persiguen un

mismo objetivo, facilitar al presentado o recomendado el
acceso a una persona de su interés.
Para ello expondremos las razones que justifican la mediación

de la persona que firma y las intenciones o necesidades del
favorecido. Asimismo, podremos hacer mención de las
relaciones que nos unen con la persona recomendada.
En estos escritos utilizaremos un estilo de redacción objetivo

y exacto, sin recaer en la retórica, y teniendo presente que la
primera norma para la realización de estos comunicados es la
cortesía. Muchas veces una simple nota, correctamente
redactada y con una presentación impecable, puede ser más
apropiada y eficaz que una carta más extensa. Por ello
deberemos procurar ser breves a la hora de redactarla.
Dado que estas cartas resultan a veces comprometidas, al

hablar de las actitudes y condiciones del recomendado, no
debemos exagerar en ningún momento sus buenas
cualidades, adornando el escrito con virtudes falsas, pues
posiblemente sean más tarde comprobadas y, por tanto,
podemos quedar automáticamente en evidencia.
La mayoría de las veces, estas cartas se entregan

directamente al recomendado, para que éste, a su vez, las
entregue a la persona de su interés. En este caso el sobre
deberá ir cerrado, aunque previamente se le dará a leer para
que conozca con detalle lo que exponemos en el escrito.
Este tipo de comunicaciones, habitualmente, van dirigidas a

personas con las que se tiene un grado de amistad. En tal
caso, podremos redactar un escrito más extenso, utilizando
un tono más adecuado a las circunstancias, y optando por
un estilo más familiar.
Si, por el contrario, nos dirigimos a una persona que no

conocemos mucho, procuraremos ser más objetivos y breves,
utilizando un tono cortés. Muchas veces las cartas de
122
recomendación se escriben forzadas por un compromiso que

es casi imposible eludir. No obstante, podemos advertir al
destinatario, con una segunda carta, del asunto mencionado,
si éste nos resulta algo embarazoso, justificando lo que ha
sido un deber inexcusable.
No obstante, y en cualquiera de las cartas de recomendación

o presentación que confeccionemos, deberemos agradecer por
anticipado las atenciones que se solicitan y las ayudas que
eventualmente puedan surgir.
123
CHAR & TOLL

Guzmán Bernardo, 56
48020 BILBAO
5 de abril de 2001
Sr. D. Alberto Montero Alvir

SOCIEDAD ESPAÑOLA
Los Álamos, 88
28030 MADRID
Estimado Señor:
Le hago llegar estas líneas con el objeto de presentarles al

Sr. Fernández Pascual, uno de nuestros mejores expertos en
venta de maquinaria industrial.
Nuestro objetivo y esperanza es incrementar nuestras

ventas en Madrid, por lo que enviamos al Sr. Fernández para
realizar un estudio de mercado a corto plazo, sobre las
posibilidades existentes en esta zona.
Éste tiene la misión de mantener conversaciones con Uds.

para investigar dichas posibilidades, con el fin de extender
nuestro mercado con la venta de maquinaria de fabricación
propia.
Dándoles la gracias por anticipado, ruego reciban

cordialmente a mi agente, quien les detallará más ampliamente
el objeto de su visita.
Atentamente,
CHAR & TOLL

Dpto. de Ventas
(firma)
07.01 ESP Carta de presentación, anunciando la visita de un agente

de nuestra firma.
124
ALMACENES OLIVIERA
Tomás Gutiérrez, 32
08040 BARCELONA
BRAVO Y SÁNCHEZ, S.A.

Avda. Bruselas, 52
28047 MADRID
Att.: D. Miguel Ángel Bravo Sanchís
Señores:
Nos complace presentarles a D. Agustín Fernández Costa,

licenciado en Marketing, cuya seriedad y condiciones
profesionales nos son bien conocidas.
El Sr. Fernández ha colaborado repetidas veces con

nosotros, a través de su gabinete propio. En estos momentos
inaugura una sucursal en Madrid, por lo que les ruego reciban
cordialmente en su empresa a nuestro recomendado, con la
seguridad de que quedarán satisfecho de cualquier trato personal
y profesional que acuerden.
Les estaremos muy agradecidos si facilitan su visita y

confiamos en que tendrán la amabilidad de recibirle con gran
interés.
Confiando en que sabrán disculpar las molestias, les

saludamos atentamente.
ALMACENES OLIVIERA
Raquel Fuensanta
Dpto. de Marketing
(firma)
07.02 ESP Carta de presentación, anunciando la apertura de una

nueva sucursal.
125
Jesús Prieto Álvarez

Folseca, 60
28010 MADRID
5 de marzo de 2001
EDITORA SAN JUAN

Conde San Maximiliano, 86
08030 BARCELONA
A la atención de D. Álvaro Cuenca Pérez
Distinguido Sr.:
Tengo el gusto de recomendarle a la señorita Mercedes

Fuensanta Córdoba, portadora de la presente, quien por motivo
de haber finalizado sus estudios en la rama administrativa,
desearía trabajar en sus empresas como auxiliar en los
departamentos de administración o secretaria.
Teniendo excelentes referencias de sus calificaciones

obtenidas a lo largo de sus estudios, y de sus buenas aptitudes
dentro de su ámbito familiar, creo que el resultado en el entorno
profesional puede ser, por tanto, muy interesante.
Le quedaría sumamente agradecido, si existiera alguna

posibilidad de concederle una plaza en sus oficinas, y con ello
podría comprobar los progresos y el comportamiento de mi
recomendada, por quien tengo gran interés.
Rogando perdone mi atrevimiento y agradeciéndole de

antemano su atención, le saluda atentamente,
Jesús Prieto Álvarez
(firma)
07.03 ESP Carta de recomendación para un primer empleo.
126
D. Manuel Sánchez Fernández

Miranda, 24
28030 MADRID
EXCLUSIVAS FLORENTINO
Pº Saavedra Blanco, 12
08050 BARCELONA
A la atención de D. Pedro Oreyano
Querido Pedro:
Te acompaño muestras de campañas de publicidad

realizadas por mi sobrino Fernando Sánchez Laguna, y
tarifas de precios correspondientes a las mismas.
Te agradecería las hicieras llegar al Dpto. de

Marketing por si les resultaba interesante, y por
supuesto sin compromiso alguno.
No obstante, si hubiera que negociar los precios,

puede ir Fernando a visitaros, aunque ya lo hace
personalmente para entregarte esta carta.
Si no te interesa esta propuesta, ya sabes que

existen las papeleras.
Un fuerte abrazo,
Manuel Sánchez Fernández
(firma)
07.04 ESP Carta de recomendación a un amigo, de un familiar

nuestro.
127
..............................................................................................
T 6. 8. INFORMES
Resulta de gran interés para las empresas solicitar informes,

para así conocer la situación del mercado actual en el que
proyectar sus campañas, o bien recibir información de
determinadas personas que quieran ocupar un cargo en la
empresa, o de otras empresas que propongan iniciar
relaciones comerciales.
Según los datos solicitados y la finalidad del escrito, los informes

pueden ser personales, comerciales e informes de mercado.
En los informes personales solicitados por una empresa, ésta

se interesará por los aspectos relacionados con la experiencia
y preparación de la persona, así como con su
comportamiento profesional y personal. Por ello, el candidato
que se presenta deberá facilitar el nombre de alguna persona
o firma que pueda acreditar su solvencia profesional y
personal, o bien los datos de alguna firma en la que
anteriormente haya prestado sus servicios.
Cuando se trata de informes comerciales, éstos se solicitan

cuando una firma o empresa propone iniciar relaciones
comerciales, con el propósito de establecer algún negocio en
común y no teniendo ninguna referencia del interesado. Con
estos informes las empresas tratan de obtener referencias del
mismo, con el fin de averiguar todos los datos posibles para,
así, poder valorar la conveniencia o no de realizar cualquier
futuro negocio. En estos escritos se suele solicitar
información referida a sus negocios, al capital, a su respuesta
frente a los pagos, o cualquier dato que nos pueda transmitir
una visión global de su reputación profesional y personal.
Esta información puede ser facilitada por la misma empresa

que propone el negocio, incluyendo los datos de las firmas
con las que mantiene relaciones o los bancos con los que
trabaja. No obstante, hay que señalar que las entidades
bancarias no suelen proporcionar los datos de la situación
económica de sus clientes, salvo que éstos expresamente lo
indiquen.
128
Generalmente estos tipos de comunicados suelen ser

confeccionados por empresas especializadas en esta clase de
informes.
Los informes de mercado se realizan para obtener

información sobre la situación de los mercados en los que se
desea trabajar. Los datos que más interesan en este tipo de
informes son los precios de la competencia, los gustos del
público, la situación de la oferta y la demanda actual, etc.
Aunque la información necesaria puede ser obtenida por

nuestros propios agentes o por mayoristas o contactos con
viajantes, lo más conveniente es recurrir a empresas
especializadas en estudios de mercado, que nos faciliten una
información completa y veraz de la situación actual. No
obstante, es apropiado recurrir a más de una fuente de
información para así poder confrontar varios informes.
En general, y en el caso de cualquier tipo de informe, el

solicitante se comprometerá a mantener en secreto la
información recibida. Por otra parte, en la solicitud de un
informe, hay que indicar si se dirige éste por indicación de la
empresa de quien se pide información, o sin su conocimiento,
eximiendo de toda responsabilidad al informante y
asegurándole, al mismo tiempo, la más absoluta discreción
sobre los datos recibidos en dicho escrito.
Las cartas que solicitan algún informe deben redactarse con

gran habilidad, procurando incitar al destinatario a darnos la
información solicitada con el máximo detalle y la debida
veracidad.
La respuesta a cualquier solicitud de informes debe

redactarse utilizando un estilo carente de ambigüedades, y
procurando que todas las preguntas formuladas queden
contestadas. Para facilitar la labor de los informadores, se
puede adjuntar a nuestra carta explicativa un cuestionario
para ser rellenado por éstos. No es aconsejable mencionar en
estas respuestas el nombre de la persona de quien se
informa, tan solo lo indicaremos en el caso de que todas las
respuestas sean positivas.
129
Por otro lado, si por el conjunto de todos los aspectos

estudiados, el informe llega a ser negativo y desfavorable, y
en este caso no nos interesara proporcionar esa información,
podremos indicar cortésmente al solicitante que nos es
imposible expresar ninguna opinión por falta de datos
concluyentes.
130
SANDOVAL, S.A.
Ruiz Prado, 30
28030 MADRID
10 de mayo de 2001
Suministros FERNÁNDEZ
Montañas, 34
28037 MADRID
A la atención de D. Carlos Suárez
Distinguido Sr.:
Me dirijo a Ud. Rogándole me facilite cuanta información

pueda sobre la persona cuyo nombre se indica en el volante
adjunto.
Habiendo solicitado ser incluida en nuestra plantilla como

secretaria de dirección, expone en su solicitud que , entre 1997
y 1998, ocupó en su empresa un puesto similar al que ahora
aspira.
Por ello, le agradeceríamos nos expresara la opinión que le

mereció, relativa, tanto a su actividad profesional como a su
carácter y moralidad, durante el tiempo que permaneció a su
servicio.
Garantizándole una discreción absoluta, nos ofrecemos a su

disposición para todo lo que podamos serles de utilidad.
Dándole las gracias por su colaboración, le saludamos

atentamente,
SANDOVAL, S.A.
José Antonio Pérez Sual

Gerente
08.01 ESP Petición solicitando informes sobre un candidato.
131
SUMINISTROS FERNÁNDEZ
Montañas, 34
28037 MADRID
19 de mayo de 2001
SANDOVAL, S.A.
Ruiz Prado, 30
28030 MADRID
A la atención de D. José A. Pérez Sual
Estimado Sr.:
Contestando a su carta del día 10 del actual, me

complace informarle que la persona mencionada en el
volante recibido, durante el tiempo que permaneció a
mi servicio, desempeñó satisfactoriamente si trabajo,
manifestando en todo momento un comportamiento
modélico y ejemplar.
Esperando haberle sido de utilidad con estos datos

tan favorables, le rogamos que mantengan confidencial
el contenido de este escrito.
Suyo atentamente,
Carlos Suárez
08.02 ESP Respuesta positiva a la solicitud de informes anterior.
132
SUMINISTROS FERNÁNDEZ
Montañas, 34
28037 MADRID
19 de mayo de 2001
SANDOVAL, S.A.
Ruiz Prado, 30
28030 MADRID
A la atención de D. José A. Pérez Sual
Estimado Sr.:
Contestando su carta del día 10 del actual, y por

razones que sin duda sabrá Ud. Comprender, siento no
poder facilitarle informe sobre la persona mencionada
en su volante adjunto.
Esperando poder colaborar con Ud. En mejor

ocasión, le saludo atentamente,
Carlos Suárez
08.03 ESP Respuesta a la solicitud anterior, no proporcionando

informes por ser desfavorables.
133
EDICIONES RÍO BAJO

Mediterráneo, 55
08030 BARCELONA
Sociedad de Seguros, S.A.
Campo Grande, 44
28055 MADRID
Señores:
Esperando poder realizar un importante asunto de negocios

con la firma que se menciona en el volante adjunto, rogamos nos
informen, a la mayor brevedad posible, de los siguientes
conceptos relativos a la misma:
- Solvencia financiera
- Inversiones y capital
- Trato comercial
- Profesionalidad
- Comportamiento frente a pagos
- Operaciones realizadas
Tienen nuestra garantía de que la información recibida no

comportará ninguna responsabilidad por su parte, nos ofrecemos
para corresponder si en alguna ocasión podemos serles de
utilidad.
Asegurándoles la máxima discreción y agradeciendo de

antemano su atención, aprovechamos esta oportunidad para
saludarles atentamente,
EDICIONES RÍO BAJO
Álvaro San Pedro

Gerente
08.04 PSP Peticion solicitando informes comerciales sobre una

firma.
134
SOCIEDAD DE SEGUROS, S.A.

Campo Grande, 44
28055 MADRID
EDICIONES RÍO BAJO
Mediterráneo, 55
08030 MADRID
Señor:
En contestación a su carta de fecha 30 del pasado mes, le

facilitamos los informes solicitados sobre la firma mencionada en
su volante adjunto.
Actualmente mantenemos unas relaciones comerciales

continuas con dicha firma, no conociendo ningún
incumplimiento en sus obligaciones, ni suponiendo ningún
riesgo para nuestra empresa.
Asimismo, nos consta que también en otras empresas,

además de la nuestra, se ha hecho acreedora de todo crédito y
confianza.
La firma en cuestión posee un capital de 15.025,30 €, así

como inversiones y otros fondos superiores.
Dentro de su sector, consideramos que se trata de una de

las firmas más activas y reputadas, manteniendo un trato con
nuestra empresa desde hace ya seis años.
Esperando que esta información responda

satisfactoriamente a su petición, le rogamos mantengan con
carácter estrictamente confidencial la presente,
Suyos atentamente,
08.05 ESP Respuesta a la solicitud anterior, proporcionando

informes favorables.
135

Campo Grande, 44
28055 MADRID
EDICIONES RÍO BAJO
Mediterráneo, 55
08030 MADRID
Señor:
En contestación a su carta de fecha 30 del pasado mes,

lamentamos tener que informar desfavorablemente de la forma
que se menciona en su volante adjunto.
Actualmente, dicha empresa viene incumpliendo sus

comportamientos y obligaciones, no expresando ningún
fundamento por su parte que indique un cambio desfavorable.
Posee una escasa solidez y solvencia, y nos consta que en

estos momentos su capital es reducido y más que cuestionable.
Sintiendo no poder enviarles informes más positivos, e

indicándoles que la información que les facilitamos no conlleva
responsabilidad ni compromiso por nuestra parte, les rogamos
mantengan la presente en el más estricto secreto.
Les saludamos atentamente,
08.06 ESP Respuesta a la solicitud anterior, proporcionando

informes desfavorables.
136
GRANDE Y SAMUEL, S.A.

Agustín Robledo, 44
28055 MADRID
17 de enero de 2001
AGENCIA Y ESTUDIOS
Rosanna, 78
08090 BARCELONA
Estimados señores:
Solicito de Uds. toda la información posible acerca

del mercado de naranjas y limones en la zona Norte,
correspondiente a los años 1999 y 2000.
Tenemos especial interés en averiguar las

perspectivas inmediatas de venta para este año, para
así incrementar considerablemente nuestra producción
y poder valorar la mejora posible de los precios y las
condiciones. Asimismo, nos interesaría conocer datos
sobre otras firmas que operen en el sector.
Agradeciéndoles de antemano su colaboración, y en

espera de sus prontas noticias, les saludamos
atentamente,
Vicente Rico Sánchez

Gerente
08.07 ESP Petición solicitando informes de mercado
137
AGENCIA Y ESTUDIOS
Rosanna, 78
08090 BARCELONA

28055 MADRID
Estimados Sres.:
Correspondiendo a su atta. Carta del 17 de enero

pasado, les transmitimos información sobre el estudio
de mercado solicitado por Uds.
Según los datos contrastados y las cotizaciones de

los últimos dos años, el mercado se mantiene dentro de
un nivel alto de actividad, esperando en lo sucesivo un
alza en la demanda de los productos indicados.
Por otra parte, actualmente no existen numerosas

formas que operen en el sector, de modo que
consideramos oportuna cualquier inversión en esta
zona.
Esperando haberles sido de utilidad, les saludamos

atentamente,
AGENCIA Y ESTUDIOS
Rosa Mª Puertas Gutiérrez

Gerente
08.08 ESP Respuesta a la petición anterior, proporcionando

informes de mercado favorables.
138
AGENCIA Y ESTUDIOS
Rosanna, 78
08090 BARCELONA

28055 MADRID
Estimados Sres.:
Correspondiendo a su atta. Carta del 17 de enero

pasado, les comunicamos los resultados obtenidos
sobre el estudio de mercado solicitado por Uds.
En nuestra opinión, y según los datos recogidos y

contrastados de los últimos dos años, se espera en lo
sucesivo una baja del consumo y, por tanto, del
movimiento actual del mercado, motivado,
probablemente, por la relación calidad-precio.
En estos momentos operan numerosas firmas de

este sector en la zona estudiada, de modo que nos
vemos en la obligación de aconsejarles que estudien
bien la decisión, no considerando oportuna una
inversión en estos momentos.
Sintiendo no poder informarles favorablemente, les

saludamos atentamente,
AGENCIA Y ESTUDIOS
Rosa Mª Puertas Gutiérrez

Gerente
08.09 ESP Respuesta a la petición anterior, proporcionando

informes de mercado desfavorables.
139
ZURCAL, S.A.
Boris, 34
08030 BARCELONA
20 de junio de 2001
UNIVERSO, S.L.
Santa Engracia, 33
08020 BARCELONA
Señores:
Contestando a su atenta carta del 10 del actual,

referente a la petición de informe sobre la firma SS
Andrew, S.L:, lamentamos comunicarle que en parte
son ciertos los rumores existentes sobre esta empresa.
Con fecha 5 de mayo pasado se le protestó una

letra de 300,51 €, y hace escasos días se nos comunicó
que pretende suspender todos los pagos.
Sentimos no poder enviar un informe favorable y les

rogamos que tengan la presente como de carácter
totalmente confidencial.
Suyos atentamente,
ZURCAL, S.A.
Antonio Fuentes
Director Comercial
08.10 ESP Respuesta negativa sobre un informe solicitado.
140
INFORME COMERCIAL
sobre la siguiente firma:
EMPRESA: ....................................................................
Dirección: .....................................................................
Actividad Profesional: ....................................................

Historial: .......................................................................
Capital aprox.: ..............................................................
Solvencia financiera y personal: ....................................
Otros datos de interés: ..................................................
......................................................................................
......................................................................................
......................................................................................
......................................................................................
Fecha: ................................
Los datos reflejados en este informe NO COMPROMETEN a quien los brinda
08.11 ESP Formulario para solicitar informes.
141
REMITENTE
FECHA
DESTINATARIO
Distinguido Sr. X:
Me dirijo a Ud. rogándole nos facilite cuanta

información pueda sobre .........(persona).
Habiendo solicitado ser incluido/a en nuestra

plantilla como .........(puesto), expone que ocupó un
cargo similar en su empresa entre los años .........(años).
Por ello, le agradecería nos expresara la opinión que

le mereció, tanto por su carácter como por su actividad
profesional, durante el tiempo que permaneció a su
cargo, así como cualquier información adicional que
pudiera resultar de interés.
Garantizándole confidencialidad absoluta,

quedamos a su entera disposición para todo en lo que
podamos serles de utilidad.
Dándole las gracias de antemano por su

colaboración, le saludamos atentamente
FIRMA
ANTEFIRMA
08.12 ESP Solicitud de referencias sobre candidato
142
REMITENTE
FECHA
DESTINATARIO
Estimado Sr. X:
En contestación a su carta del pasado .......(fecha),

me complace informarle que ........(nombre) desempeño
satisfactoriamente su trabajo, mostrando en todo
momento un comportamiento modélico y ejemplar
durante el tiempo en el que permaneció en esta
empresa.
Esperando haberle sido de utilidad, le rogamos

mantengan confidencial el contenido de esta carta.
Atentamente
FIRMA
ANTEFIRMA
08.13 ESP Informe favorable
143
REMITENTE
FECHA
DESTINATARIO
Estimado Sr. X:
En contestación a su carta del pasado .......(fecha),

y por razones que sin duda sabrá comprender, lamento
no poder facilitarle ningún informe sobre esta persona.
Esperando poder serle de mayor utilidad en el

futuro, le saludo atentamente.
FIRMA
ANTEFIRMA
08.14 ESP No contestación por ser informe desfavorable
144
REMITENTE
FECHA
DESTINATARIO
Señores:
Esperando poder realizar un importante asunto de

negocios con la firma .........(nombre), rogamos nos
informen, a la mayor brevedad posible, sobre los
siguientes conceptos relativos a la misma:
- Solvencia financiera
- Inversiones y capital
- Trato comercial
- Profesionalidad
- Comportamiento frente a pagos
- Operaciones realizadas
Garantizándoles confidencialidad absoluta,

quedamos a su entera disposición para poder
corresponderles siempre que podamos serles de
utilidad.
Dándoles las gracias de antemano por su

colaboración, les saludamos atentamente
FIRMA
ANTEFIRMA
08.15 ESP Solicitud de referencias sobre empresa
145
REMITENTE
FECHA
DESTINATARIO
Distinguido Sr. X:
Distinguida Srta. X:
En contestación a su carta de fecha ...............(fecha), le

facilitamos los informes solicitados sobre la empresa
...............(nombre).
Actualmente mantenemos relaciones comerciales con dicha

empresa, no conociendo ningún incumplimiento de sus
obligaciones.
Además, nos consta que en otras empresas también se ha

hecho acreedora de todo crédito y confianza.
La firma posee un capital que podríamos estimar en

........................(cantidad de capital), así como otros fondos e
inversiones superiores.
Dentro de su sector está considerada como una de las

firmas más activas y reputadas. ..................(tiempo).
Esperando haberles sido de utilidad, les rogamos

mantengan el contenido de la presente como estrictamente
confidencial.
Atentamente
FIRMA
ANTEFIRMA
08.16 ESP Informe favorable
146
REMITENTE
FECHA
DESTINATARIO
Distinguido Sr. X:
En contestación a su carta de fecha

...............(fecha), lamentamos tener que informar
desfavorablemente sobre la empresa
...............(nombre).
Actualmente, dicha empresa viene incumpliendo

sus compromisos y obligaciones, no expresando ningún
fundamento por su parte que indique un cambio
favorable.
Posee una escasa liquidez y solvencia, y nos consta

que en estos momentos su capital es reducido y más
que cuestionable.
Sintiendo no poder facilitarles informes más

positivos, e indicándoles que la información facilitada
no implica compromiso alguno por nuestra parte, les
rogamos mantengan el contenido de la presente como
estrictamente confidencial.
Atentamente
FIRMA
ANTEFIRMA
08.17 ESP Informe desfavorable
147
..............................................................................................
T 6. 9. OFERTAS Y CURRICULUM VITAE
Según la finalidad del escrito, se pueden diferenciar tres tipos

de cartas de ofertas: las ofertas personales, de servicios y de
productos.
Las cartas de ofertas personales se confeccionan cuando un

particular se ofrece para un empleo, bien sea fijo o a tiempo
parcial. En este caso el solicitante deberá indicar sus datos
personales, así como los estudios realizados y el centro donde
los ha cursado, los empleos y trabajos anteriores, indicando
también las firmas donde ha trabajado y el cargo o cargos
que ha ocupado, y demás datos que pueda o crea conveniente
aportar.
En estos casos, también podemos acompañar un curriculum

vitae, junto con la carta de oferta personal, donde
incluiremos todos los datos necesarios.
Mediante estos escritos, el destinatario podrá hacerse una

idea del perfil del aspirante, y al mismo tiempo de su valía y
aspiraciones.
Estos comunicados, generalmente, se escriben a mano,

aunque pueden presentarse mecanografiados, según lo
indique el anuncio o convocatoria a los que dan respuesta.
En ambos casos, se deberá tener especial cuidado en su
presentación, procurando que ésta sea impecable, ya que
facilitará el ser incluido en cualquier proceso de selección.
Asimismo, su redacción deberá ser clara y correcta.
Las cartas de ofertas de servicios y de productos son

similares a las cartas publicitarias o de venta por correo, ya
que en ellas se destacan las ventajas que al destinatario le
puede reportar la utilización de los servicios que se le ofrecen.
Su redacción es diferente, dependiendo de si nos dirigimos a
un cliente habitual, anunciándole un nuevo artículo o
servicio, o si ofrecemos nuestros servicios o productos a un
futuro cliente por primera vez. En este caso, es conveniente
informarle de nuestra profesionalidad y seriedad.
148
Al igual que en las cartas de ofertas personales, utilizaremos

un estilo claro y directo, que provoque la atención del
destinatario, procurando no confeccionar escritos muy
extensos que aburran a éste. Asimismo, procuraremos no
exagerar excesivamente las ventajas ofrecidas y, por
supuesto, no prometer lo que más tarde no podamos cumplir.
149
10 de mayo de 2001
GUTIÉRREZ & CIA.

Santa Coloma, 55
08040 BARCELONA
Estimados señores:
Teniendo conocimiento, a través de la demanda de

empleo publicada en La Gaceta Española, de que su
empresa requiere licenciados en Marketing para hacer
una campaña de publicidad en la zona de Madrid, me
atrevo a enviarles mi curriculum vitae, con la intención
de ser incluida en el proceso de selección para dicha
campaña.
Además de adjuntarles mi curriculum, me permito

resaltar mis conocimientos sobre estudios de mercado
en esta zona, ya que he realizado múltiples campañas,
debido a mis estudios. Asimismo, les informo de mis
disponibilidad total para realizar cualquier tipo de
actividad relacionada con ese sector.
En espera de sus gratas noticias, quedo a su

disposición, enviándoles atentos saludos,
Cristina Montijo Reyes
Avda. Rosales, 45
28046 MADRID
09.01 ESP Carta de oferta personal, adjuntando curriculum vitae.
150
CURRICULUM VITAE
DATOS PERSONALES:
Nombre y apellidos: Cristina Montijo Reyes

Domicilio: Avda. Rosales, 45 – 28046 MADRID
Teléfono: 91 034 04 03
Fecha de nacimiento: 10 de octubre de 1972
D.N.I.: 0.038.000
Estado civil: soltera
FORMACIÓN ACADÉMICA:
1992 – 1997. Licenciada en Marketing en la escuela de Marketing

Directo.
1998. Cursos perfeccionamiento en Relacione Públicas.
EXPERIENCIA PROFESIONAL::
1998 – Colaboración en panel de detallistas para la empresa RR

AA
1997 – Encuestas de mercado para la compañía Empresarios de
Publicidad.
1997 – Agente comercial en RA & Cris para el lanzamiento de un
nuevo producto de cosmética
1996 – Auxiliar de cuentas en la empresa de publicidad Fiesta
OTROS DATOS DE INTERÉS:
Idiomas: Inglés - nivel alto

Conocimientos de informática a nivel de usuario.
Disponibilidad absoluta para viajar.
Carné de conducir.
Facilidad para las relaciones públicas.
09.02 ESP Curriculum vitae que se adjunta.
151
GUTIÉRREZ & CIA.

Santa Coloma, 55
08040 BARCELONA
30 de mayo de 2001

Avda. Rosales, 45
28046 MADRID
Distinguida Srta.:
Habiendo recibido su oferta de 10 del actual, y

agradeciéndole el interés demostrado hacia nuestra
firma, nos complace comunicarles nuestra aceptación
en un principio.
Por ello, le rogamos se sirva presentarse en

nuestras oficinas, con el fin de mantener una entrevista
personal e informarle de nuestras condiciones con
vistas a concluir un futuro acuerdo.
Sin otro particular, le saludamos atentamente,
GUTIÉRREZ & CÍA.
Jefe de Personal
09.03 ESP Respuesta favorable a la carta de oferta anterior.
152
GUTIÉRREZ & CIA.

Santa Coloma, 55
08040 BARCELONA
30 de mayo de 2001

Avda. Rosales, 45
28046 MADRID
Distinguida Srta.:
Habiendo recibido su oferta de 10 del actual, y

agradeciéndole el interés demostrado hacia nuestra
empresa, lamentamos no poder atender por el momento
su petición.
No obstante, hemos tomado nota de su nombre,

conocimientos y experiencia profesional, en previsión de
futuras vacantes.
Atentos saludos,
GUTIÉRREZ & CÍA.
Jefe de Personal
09.04 ESP Respuesta desfavorable a la carta de oferta anterior.
153
INFORMÁTICA PLENA, S.A.

Rojillo, 35
03034 ALICANTE
25 de junio de 2001
INDUSTRIAS ROBERTO
Pozuelo, 44
03057 ALICANTE
Distinguidos señores:
Estando cercana la entrada en vigor del EURO, estamos

seguros de que éste es el momento adecuado para renovar su
sistema informático.
Nuestra experiencia en el sector, nos permite ofrecerle

soluciones basadas en los entornos Windows 95-98 y NT, que les
permitirán reducir considerablemente los tiempos de producción.
Actualmente todos nuestro productos constan de cursos de

formación impartidos por profesionales de primera línea y en
colaboración con directores de empresas, incluyendo estos una
garantía de 6 meses, y disponiendo en este periodo de atención
telefónica gratuita.
Nos permitimos asegurarles un resultado óptimo, gracias a

una organización y eficacia plena, y a un rendimiento conseguido
a lo largo de nuestra experiencia profesional.
En espera de sus prontas noticias, les saludamos

atentamente,
INFORMÁTICA PLENA, S.A.
Juan Carlos Peña

Director Comercial
09.05 ESP Carta de oferta de servicios.
154
RISCAN FINANCIEROS
Rojas, 24
28080 MADRID
Servicios Informáticos
Romualdo, 30
28020 MADRID
Estimado cliente:
Deseo expresarle personalmente mis más sinceros

agradecimientos por haber elegido a RISCAN F. Como entidad
para la financiación de su compra adquirida en SUMINISTROS
INFORMÁTICOS TOKEL.
En Riscan F. Trabajamos día a día para ofrecerle un servicio

personal, con una atención permanente.
A partir de ahora, si usted lo desea, tiene en Riscan F. Un

grupo financiero dispuesto a facilitarle los medios económicos
que necesite, en condiciones muy interesantes, para que pueda
obtener y hacer realidad sus proyectos.
Le ofrecemos las mejores soluciones financiera:
Crédito Automoción – Leasing

Financiación Inmobiliaria – Renting
Crédito Hipotecario – Tarjetas de Crédito
Reciba un cordial saludo,
RISCAN FINANCIEROS
Carlos Fuentes
Director Financiero
09.06 ESP Carta de oferta de servicios.
155
REGALOS RAFAEL
Travesía San Carlos, 55
46044 VALENCIA
GRÁFICAS SAMUEL
Los Olmos, 36
28040 MADRID
Estimado Cliente:
Con motivo de la nueva Campaña de Navidad’01,

inauguramos próximamente nuestra Exposición para ayudarles a
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aseguramos un control de calidad óptimo y unos plazos de
entrega excelente.
No dude en visitar nuestras instalaciones, donde encontrará

el mejor producto, asesorado por profesionales de primera línea.
Esperando su grata visita, le enviamos atentos saludos,
REGALOS RAFAEL
Director Comercial
09.07 ESP Carta de oferta de productos.
156
RUMEL – CASAD
Avda. de la Victoria, 33
43206 TARRAGONA
EMPRESAS SOLDEN
Salamanca, 44
28030 MADRID
Señores:
Nos es grato dirigirnos a Uds. para ofrecerles nuestras

máquinas Olivan-4242 y Fendeil – 3453, según folletos adjuntos
y tarifa de precios con lista de bonificaciones.
Les agradeceremos que se sirvan tomar buena nota de la

presente oferta, que hemos dirigido a nuestros clientes más
importante, y que en caso de interesarles pasen a cursar su
pedido a la mayor brevedad posible.
Asimismo, nos ponemos a su entera disposición para

cualquier consulta en relación con éstos u otros modelos de
mayor formato, que actualmente les interesan.
Quedando a la espera de sus gratas órdenes, les hacemos

llegar nuestros más cordiales saludos,
RUMEL – CASAD
Anexo: 1 catálogo.
1 tarifa de recios (con bonificaciones)
09.08 ESP Carta de oferta de productos.
157
REMITENTE
FECHA
DESTINATARIO
Distinguido Sr. X:
Tras haber recibido su carta con fecha

..............(fecha), y agradeciéndole de antemano su
interés por nuestra empresa, nos complace comunicarle
nuestra aceptación en un principio.
Por ello, le agradeceríamos se presentase el próximo

.............(fecha) a las ...........(hora) con el fin de
mantener una entrevista personal con vistas a un
posible acuerdo.
Para cualquier aclaración, no dude en ponerse en

contacto con nosotros.
Sin otro particular, le saludamos atentamente
FIRMA
ANTEFIRMA
09.09 ESP Respuesta favorable a currículum vitae
158
REMITENTE
FECHA
DESTINATARIO
Distinguido Sr. X:
Tras haber recibido su carta con fecha

..............(fecha), y agradeciéndole de antemano su
interés por nuestra empresa, lamentamos no poder
atender por el momento su petición.
No obstante, hemos tomado buena nota de sus

datos personales y experiencia profesional, en previsión
de futuras vacantes.
Sin otro particular, le saludamos atentamente
FIRMA
ANTEFIRMA
09.10 ESP Respuesta desfavorable a currículum vitae
159
..............................................................................................
T 6. 10 OFERTAS DE EMPLEO
Las ofertas de empleo se suelen exponer en periódicos o en

publicaciones de carácter profesional, pudiendo ser
redactadas por el personal de nuestra empresa o por agencias
de publicidad o empresas dedicadas a la selección de
personal.
Si nos vemos en la necesidad de redactar este tipo de

comunicados, utilizaremos un estilo conciso, similar al de los
mensajes telegráficos, ya que generalmente dispondremos de
poco espacio en donde incluir nuestra oferta, destacando los
datos que mejor definan las características de la persona
buscada.
Es importante diferenciar dos partes importantes en el

contexto: lo que pedimos y lo que ofrecemos. De esta forma
tendremos la seguridad de que las respuestas que recibamos
se ajustarán a las condiciones y deseos expuestos.
En estas ofertas, a modo de anuncios, podemos destacar en

letras más grandes los datos más importantes del mismo,
incluyendo al final de éste la referencia y la dirección de la
empresa.
Una vez hayamos recibido todas las respuestas a nuestra

oferta, seleccionaremos a los candidatos, enviando nuestras
comunicaciones como hemos señalado en el apartado
anterior, con un estilo cortés y amable, aunque nuestra
respuesta sea desfavorable.
160
EMPRESA DISTRIBUIDORA
Precisa
SECRETARIA DE DIRECCIÓN
Exigimos nivel alto de inglés, capacidad de relación, dotes de

dirección y conocimientos de informática. Imprescindible
mecanografía. Incorporación inmediata. Contrato Laboral y
Seguridad Social.
Enviar currículum vitae a: DISTRISAN, S.A., Carlos Hernández,

23 – 08030 Barcelona. Ref.: S/Dirección.
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EMPRESA LÍDER EN EL SECTOR CONSTRUCCIÓN

precisa
ARQUITECTOS Y APAREJADORES
Se requiere:
- Titulación completa
- Experiencia no inferior a 3 años
- Carné de conducir
- Dedicación absoluta
- Edad entre 30 y 40 años
Se ofrece:
- Incorporación inmediata
- Contrato y alta en Seguridad Social
- Remuneración según valía
- Incentivos y dietas
Interesados: enviar curriculum vitae a:

CONSTRUCCIONES ÁLVARO, San Guillermo, 12
28017 Madrid. Ref.: Construcción.
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161
..............................................................................................
T 6. 11. VENTA POR CORRESPONDENCIA
Este tipo de escritos, a modo de circulares, se pueden

englobar en dos grupos diferentes, dependiendo de si la carta
va dirigida a un cliente ya conocido y con el que
generalmente trabajamos, o por el contrario se trata de un
particular o de una empresa con la que nunca se han tenido
relaciones comerciales.
Por otro lado, a través de estas cartas, podremos dirigirnos a

particulares, ofreciéndoles un artículo de uso personal o
doméstico, o a empresas y comerciantes, ofertando un
producto o un servicio acorde con la rama y el sector de los
mismos.
Independientemente de su destino final, deberemos utilizar

un estilo directo y ágil, procurando transmitir una imagen
positiva, que provoque en el lector el deseo de compra y le
infunda la necesidad o conveniencia de adquirir el nuevo
producto.
Para ello, podremos destacar los aspectos más interesantes

del producto, mediante argumentos lo más convincentes
posibles, suscitando la atención del lector y provocando el
resultado final perseguido: la compra.
Generalmente, el interés del lector se asegura al comienzo de

cualquier escrito, por lo que procuraremos transmitir, en el
primer párrafo, un mensaje lo más sugestivo posible,
pudiendo optar por resaltar alguna parte del escrito para
imprimirle más importancia y así llamar su atención.
La eficacia de estas cartas de venta por correspondencia,

depende en gran medida de las personas o empresas a
quienes van dirigidas. Por ello, generalmente, se realiza un
estudio previo del producto y del público a quien se envían
estas circulares, para así conseguir el mayor número de
ventas posibles.
Asimismo, podremos enviar un solo escrito o valernos de una

serie de cartas sucesivas o cartas de insistencia, enviando
éstas a intervalos que oscilan entre quince y veinte días, y
162
eliminando de estas campañas a los clientes oportunos, a

medida que se van realizando las ventas.
Como en la mayoría de estos escritos se persigue la venta

inmediata del producto, podremos añadir un boletín de
pedido o compra, para ser cumplimentado por el destinatario
con todos los datos correspondientes, destacando en
particular los cómodos plazos que se ofrecen, así como un
fácil sistema para hacerlos efectivos.
163
ROCKEL, S.A.
Santa Ángela, 33
28040 MADRID
Tel.: 91 010 00 10
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necesidades.
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Sublimación, para pruebas finales a color. Con estas pruebas
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fotográfica.
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datos que existe en estos momentos, el Rockel-Rom. Podemos
realizar todas sus grabaciones desde cualquier soporte,
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proporcionarle la tecnología necesaria, al más alto nivel, tanto
hoy como en el futuro, para que su empresa se encuentre
preparada y sea más rentable.
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con TTA – Americana, celebraremos el próximo día 16 de abril,
de 17:00 a 19:00 horas, en nuestras instalaciones de la calle
Ángela Frades, 44, y en los que podremos mostrarle cómo estar
preparados para los cambios futuros.
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plaza! O envíenos por fax el cupón adjunto. Tel./Fax 91 030 01
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Le esperamos.
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Nombre contacto: ........................................................................
Cargo: .........................................................................................
Tel.: .................... Fax: ........................... e-mail: ........................
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encuadernados, que le transportarán a diferentes épocas y
lugares del mundo.
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regalamos a los cien primeros suscriptores, un increíble mueble
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adjunto a la mayor brevedad posible. Recibirá en pocos días y en
su domicilio una colección apasionante.
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11.04 ESP Carta de venta directa a particulares.
167
..............................................................................................
T 6. 12 COMO CREAR UNA BUENA CARTA DE VENTAS
Por gentileza de Perry Wilbur
Z Como crear una buena carta de ventas
Una carta de ventas poderosa es absolutamente fundamental

para el éxito en la publicidad directa por correo. Recuerde:
puede tener entre manos un producto o servicio
completamente de primera, pero si no es capaz de venderlo
eficazmente, no recibirá pedidos. He aquí algunos pasos
probados para crear una buena carta de ventas:
1. Diseñe un membrete eficaz. Pocos sensibles clientes

reaccionarán ante una carta que vaya impresa en papel
en blanco y sin el nombre y la dirección de una empresa.
Los membretes en blanco y negro pueden generar
pedidos, pero los membretes a dos tintas suelen dar
mejor resultado.
2. Que su carta tenga un tono amistoso. Las cartas frías y

sin vida no llegan a ninguna parte.
3. Utilice papel DIN A4, de 80 gramos m2 por lo menos. Los

papeles de colores dan un mejor resultado que el papel
blanco. Yo he advertido, en la publicidad de mi empresa,
que las mujeres reaccionan mejor ante el papel rosa, y los
hombres ante el azul, pero no existen reglas fijas. Usted
puede experimentar con papeles y tintas de varios colores
para determinar cuáles dan mejor resultado.
4. Evite la prolijidad, y los párrafos largos y complicados.

Las mejores cartas de ventas son las que resultan
agradables de leer. Subraye las palabras que quiera hacer
resaltar, y sangre los párrafos. Que el efecto total de su
carta sea sencillo. Las cartas fáciles de leer son las que
generan pedidos.
5. Obtendrá mejores resultados si la carta está impresa sólo

por una cara del papel. Pero si se trata de una carta de
cuatro páginas, puede reducir costes de papel
imprimiendo en ambas caras de las hojas. Parece que hay
168
cartas que dan buen resultado incluso impresas por las

dos caras y sin colores. Lo que más cuenta es lo que dice
su carta. Pero intente que no deje de tener un aspecto
limpio y profesional.
6. Muchas buenas cartas de ventas empiezan con la

palabras: “Querido amigo:” Usted puede hacer lo mismo,
o incluso saltarse el encabezamiento.
7. Cuando explique su oferta, sea tan correcto como pueda.
8. Intente apelar a las emociones y a los deseos dominantes

del posible cliente.
9. Recuerde que las cartas de ventas pueden tener una sola

cara o extenderse hasta cuatro, o incluso hasta ocho
caras. He visto cartas de ventas con muchísima fuerza, y
que tenían ocho caras. Estas cartas tan largas se suelen
enviar para vender los artículos de precio elevado.
10. Utilice una posdata al final de sui carta de ventas. En la

posdata, incluya una llamada poderosa de atención
inmediata, recuerde sus bonificaciones u ofertas
especiales, o resuma de nuevo su oferta. Nunca desprecie
el poder de una buena posdata al final de su carta. Una
posdata eficaz puede aumentar el número de pedidos que
usted recibe.
En las páginas siguientes presento dos cartas de ventas por

publicidad directa que me han dado buen resultado en mi
trabajo.
169
CREATIVE CONCEPTS
814 Waterman road South
Jacksonville, Florida
¡JAMÁS HEMOS VIVIDO UNA ÉPOCA MEJOR PARA CREAR Y PROSPERAR! ¡SUS IDEAS
CREADORAS PUEDEN AUMENTAR SUS INGRESOS, E, INCLUSO HACERLE RICO
¡Hola! Soy Perry Wilbur.

Le parecerá INCREÍBLE, pero la novelista Margaret Mitchell, creadora de LO
QUE EL VIENTO SE LLEVÓ, no tenía fe en su libro. Lo vendió por sólo 50.000
dólares. Más adelante, Hollywood ganaría más de 100 millones de dólares gracias
al libro... a lo largo de los años.
Amigo mío, espero que esto le haya llamado la atención. Sus ideas creadoras
propias pueden aumentar sus ingresos, pueden servirle para comprarse un coche
nuevo, unas vacaciones de lujo, una casa nueva, comprarse todos los caprichos
que quiera, yates, anillos de diamantes, mandar a sus hijos a la Universidad, o lo
que usted desee: lo que se suele llamar “la buena vida”. Sus ideas creadoras lo
pueden hacer rico.
¿Ideas? Son lo que mantienen en marcha este planeta. Cuanto mejores son,
más lejos podrán llevarle a usted.
Hablo de ideas de todo tipo de proyectos creadores... juegos, juguetes,

anuncios, tarjetas, inventos, canciones, productos alimenticios, relatos cortos,
discursos, artículos, libros, chistes, novelas, obras de teatro, guiones de humor,
caricaturas, artículos de broma, argumentos para películas, programas de
televisión, cuñas para la radio, boletines, casetes, nuevos negocios, servicios
públicos, guiones, canciones publicitarias, informes comerciales, folletos, revistas
y muchas cosas más.
Yo he sido feliz durante la mayor parte de mi vida porque he sido una

PERSONA CON IDEAS: me encantan, y han hecho mucho por mi. Me han hecho
conocer las grandes ciudades del mundo, visitar los estudios cinematográficos,
conocer a las grandes estrellas, a los famosos, a las personas importantes. Mis
ideas han generado quince libros publicados (algunos de ellos son best – séller), se
han grabado canciones mías, se han producido guiones para televisión, y he
publicado millares de artículos en revistas y periódicos de los Estados Unidos y de
otros veinte países del mundo.
Muchas de mis ideas mías me han generado resultados, resultados que

se materializan en hermosos CHEQUES o derechos de autor que cobro sin
falta mes tras mes. Varias de estas ideas han merecido premios nacionales,
invitaciones a actos, artículos en periódicos sobre mi persona, y otros
honores. ¿Por qué cuento todo esto? No quiero que me tome por un fanfarrón.
Lo único que deseo es que se dé cuenta de los grandes BENEFICIOS
ADICIONALES que puede conseguir si tiene ideas creadoras y con éxito. Los
cheques y los derechos de autor están muy bien, pero los beneficios
adicionales tampoco son de despreciar...
No se por qué no va a poder conseguir lo mismo usted, y obtener unos

buenos beneficios a partir de sus propias ideas. Si usted no fuera una persona
creadora, si no le interesase la creatividad y no le gustase trabajar con las ideas,
no habría seguido leyendo hasta aquí...
.../...
170
.../...
Francamente, creo que nadie ostenta el monopolio de las buenas ideas.
Cualquier persona puede tener una SUPER idea en cualquier momento y en
cualquier lugar. Entre ellos, USTED. Pero lo difícil es saber cómo buscarlas, cómo
extraerlas de su mina (porque son como el ORO), cómo desarrollar las mejores, y
cómo llegar con ellas hasta las estrellas.
Sé que puede conseguir mucho gracias a las ideas creadoras, y con este
convencimiento he condensado todos mis años de experiencia y de oficio en un
libro especial que está pensado ara ayudarle a introducirse en este fascinante
negocio de las ideas. Puedo decir con orgullo que, de momento, ninguna persona
que haya comprado el libro me ha pedido que le devuelva el dinero. Lo animará a
empezar a generar ideas EN SEGUIDA.
Una advertencia, ser una persona con ideas es muy emocionante, muy estimulante
y muy satisfactorio. Cuando se convierta en un adicto a las ideas, ya no podrá
“desengancharse” en toda su vida. El humorista Steve Allen se quedó “enganchado”
desde el día en que un periódico de Chicago publicó su primer poema corto.
Mi libro, titulado CREAR Y PROSPERAR, se vende a precio muy razonable,

diez dólares, más otro dólar por gastos de franqueo y de manipulación. Su precio
subirá en los próximos meses, así que no se pierda esta oportunidad de llevárselo
por diez dólares. Como suele decirse, puede ser el comienzo de algo GRANDE para
usted... en el negocio de las ideas: emocionante, loco, pero siempre atractivo. Las
ideas que usted tiene en este momento se pueden convertir en DINERO al contado
o en derechos de autor.
Como suele decirse en ese gran juego que es el ajedrez: “a usted le toca
mover”. Envíe hoy mismo su pedido de mi libro CREAR Y PROSPERAR. Enganche
su vagón AHORA MISMO al tren de las ideas. Nunca lo lamentará. Es imposible
saber hasta dónde lo llevarán sus ideas creadoras. Pueden hacerlo subir como la
espuma. Si pudo sucederme a mí, también podrá sucederle a usted. Recuerde: a
veces basta con tener una única GRAN idea.
Le enviaré mi libro de inmediato, con garantía de devolución durante un

plazo de noventa días. Puede devolverlo antes de noventa días, y se le devolverá el
dinero inmediatamente.
Buena suerte. Que Dios le bendiga. Felices pensamientos, y que genere más
ideas súper creadoras. Ya nos veremos e el fascinante mundo de las ideas. Ponga
en marcha su propia aventura emocionante gracias a las ideas creadora. ¡Envíe su
pedido hoy mismo!
Envíe 10 dólares AL CONTADO – CHEQUE – GIRO POSTAL (Permita dos o tres

semanas de plazo para la entrega).
NOMBRE (Mayúsculas, por favor) ....................................................................

DIRECCIÓN: ....................................................................................................
CIUDAD – PROVINCIA – CÓDIGO POSTAL: ......................................................
Por favor, envíe en el sobre un billete de un dólar para gastos de envío y de manipulación.
12.01 Carta de ventas por publicidad directa. Modelo 1
171
CREATIVE CONCEPTS
814 Waterman Road South
Jacksonville, Florida 32207
Sí, querido amante de la música, su petición de más información

demuestra su interés, seguramente su amor por la música... sobre
todo por la música country ¿no es así? Por lo tanto, esta carta deberá
interesarle, hacerle pensar en su futuro y hacer crecer su ambición
musical. Le ofrece un libro maravilloso y fascinante titulado “Cómo
abrirse camino en la música country”.
Como yo soy el autor y el editor de este libro, espero me perdone mi falta

de modestia en la circular adjunta que presenta los puntos más
importantes de mi libro... los secretos y los siete caminos
fundamentales para labrarse un porvenir profesional propio dentro de
la música country. Cuando usted vea y lea este libro sorprendente
(único en su campo), comprenderá mi orgullo por el mismo.
¿Qué quiere decir el título? Quiere decir que en el libro encontrará una
serie de instrucciones concretas y detalladas sobre cómo abrirse
camino en el atractivo mundo de la música country. Se le detalla
como introducirse como cantautor, como compositor, intérprete,
instrumentista, o como trabajador detrás de los bastidores del
mundillo. Esta información le resultará útil para lanzarse a una
carrera musical muy productiva.
Puede que le interese algún otro aspecto del mundillo de la música. Quizá
quiera hacerse editor de música, arreglista, disk-jockey de música
country o general en una emisora de radio, promotor de cantantes, o
quizás quiera dedicarse a labores administrativas en una empresa
editora de partituras o en una casa discográfica.
Se enterará de en qué consisten los diferentes terrenos del mundillo, y se

informará de las posibles carreras profesionales dentro de cada uno.
Para llegar a lago dentro de la música county, tendrá que saber como
establecer contactos importante, cómo escribir las canciones country
que tienen MÁS posibilidades de convertirse en ÉXITOS, cómo vender
sus canciones por correo, cómo encontrar un asociado para
componer las canciones entre los dos (en el caso de que usted solo
escriba letras o músicas), cómo analizar el estilo de los grandes
cantantes, y otros indicadores que le servirán para seguir subiendo
peldaños en el mundillo de la música.
Si usted compone canciones, encontrará una información adicional u

especial sobre el tema de las organizaciones que salvaguarden los
derechos de autor, sobre cómo conseguir que lo acepten y graben su
primera canción, una regla de oro para todas las canciones que
escriba, la importancia de las reglas que yo llamo ASCAP y BMI, qué
puntos estudiar al firmar contratos para sus canciones, cómo
conseguir su primer trabajo como presentador o disk-jockey en la
radio, cómo llegaron a la cúspide las grandes estrellas del country, y
qué publicaciones del sector debe leer regularmente.
.../...
172
.../...
Si se ha planteado alguna vez presentarse como solista o formando un

grupo, e interpretar o grabar las canciones que crea usted mismo o
su grupo, entonces NECESITA este libro.
En la música country, todo se centra en la canción, y con UNA SOLA

CANCIÓN usted puede subir como la espuma. Aprenda a crear
canciones nuevas con fuerza, y podrá labrarse una carrera fabulosa.
Las canciones country de hoy día son muy realistas; eso le permite a
usted mismo crear un disco que sea un ÉXITO DE VENTAS.
En este libro descubrirá la mejor manera de conseguir un trabajo en el

mundillo de la música, cómo subir en el mismo, y cómo vender sus
canciones. ¡Le conviene leer todo este material con cuidado! Recuerde,
en cuanto haya terminado de leer este interesante libro, podrá poner en
práctica su plan de acción. Yo, por mi parte, si usted actúa con rapidez
y decisión me encargaré de que este material VALIOSO y de utilidad
demostrada llegue a su buzón RÁPIDAMENTE. Sólo cuesta 12 dólares,
más un dólar por gastos de envío.
Musicalmente suyo,
CREATIVE CONCEPTS
P.D.: Si recibo su pedido antes de DIEZ DÍAS, le enviaré personalmente un

valioso INFORME GRATUITO que le resultará ESPECIALMENTE útil al ir
subiendo en el rutilante mundillo de la música.
NOMBRE (Mayúsculas, por favor) ....................................................................

DIRECCIÓN: ....................................................................................................
CIUDAD – PROVINCIA – CÓDIGO POSTAL: ......................................................
ENVÍE CHEQUE O GIRO POSTAL A NOMBRE DE L. PERRY WILBUR.
Envíe su pedido a: CREATIVE CONCEPTS, 814 Waterman Road South,

Jacksonville, Florida 32207.
12.02 ESP Carta de ventas por publicidad directa. Modelo 2.
173
Z Algunos consejos útiles
Aprovechar los deseos dominantes de las personas
Podemos explicar los deseos que impulsan a las personas a

comprar por correo en función de uno o varios de los deseos
dominantes del ser humano. Los clientes no dudarán en
comprar por correo para saciar estos deseos. Un producto o
servicio que se venda por correo para satisfacer una o varias
de estas necesidades se deseará y se comprará, suponiendo
que se anuncie de manera eficaz. Estos deseos, dominantes
en la mayor parte de las personas, son:
3 Tener salud
3 Ahorrar tiempo
3 Estar limpios
3 Ser populares
3 Atraer al sexo opuesto
3 Ganar dinero
3 Ser alabados
3 Divertirse
3 Liberarse del dolor físico
3 Satisfacer los apetitos
3 Guardar las posesiones con seguridad
3 Ahorrar dinero
3 Satisfacer la curiosidad
3 Evitarse problemas
3 Parecerse a los demás
3 Proteger la propia reputación
3 Temer una individualidad
3 Ser apreciados
3 Tener seguridad
3 Ir a la moda
3 Comprar con seguridad
3 Ser creativo
3 Disponer de más tiempo libre
3 Influir en los demás
3 Tener éxito
3 Ser importantes
3 Aprovechar las oportunidades
3 Tener confianza en sí mismos
3 Evitar las críticas
174
Cuando se plantee vender por correo algún artículo o

producto nuevo, repase esta lista de necesidades y vea si el
artículo satisface alguna de estas necesidades. Si es así,
¿cuántas?
Recuérdelo siempre: un producto o servicio que se venda por

correo y que satisfaga varias de estas necesidades, tendrá
mucho terreno ganado. Cada vez que se plantee el
lanzamiento de un producto o servicio nuevo, consulte la
lista.
Su activo más valioso: el optimismo
Me despido de usted con los siguientes pensamientos sobre el

optimismo, que será el factor que más necesite y su activo
más valioso como vendedor.
Entre todas las cualidades y dotes necesarias para el éxito

como vendedor existe una que debe figurar como primera en
la lista. Casi todos los grandes vendedores y vendedoras
disponen de grandes reservas de esta cualidad. ¿Cuál es?
Muy sencillo: el espíritu optimista.
¿El espíritu optimista? ¡Está por todas partes! El gran

humorista Bob Hope posee este espíritu maravilloso del
optimismo. Vive con él, lo respira. Bob Hope nació en
Londres, y su nombre de pila era Leslie. Adoptó el nombre de
Bob porque le pareció que era propio de una buena persona.
Pero la magia de su nombre procede de su apellido, Hope,
que quiere decir “esperanza” en inglés. Es un nombre
inspirador.
A millones de personas les basta con ver aparecer a Bob Hope

en el escenario para sentirse inmediatamente más felices y
más llenos de esperaza, de sentimientos positivos, de un
espíritu vivo de optimismo.
Espere el éxito
¿Por qué necesita para sus ventas un espíritu optimista?

Porque un vendedor (que es una persona que se gana la vida
vendiendo un producto o un servicio) debe mantener un
175
entusiasmo optimista para seguir en la cúspide de su

capacidad como vendedor. Con el espíritu optimista a su
favor, no tendrá miedo a visitar a un posible cliente
importante al que ha intentado vender sin éxito. Sabrá que
siempre existen esperanzas de que el posible cliente se
convierta en cliente efectivo.
Muchas ventas se cierran por adelantado en la mente del

vendedor o de la vendedora. Por eso más le vale estar lleno de
pensamientos positivos y optimistas. Será un tópico, pero es
verdad que “si no eres capaz de cerrar la venta en tu mente,
tampoco la cerrarás en la vida real”.
Los vendedores veteranos que tienen este espíritu optimista,

resultan irresistibles a la hora de vender sus productos. ¿Por
qué? Porque este espíritu optimista es contagioso. Cuando
usted da la impresión de que su producto o servicio son
importantes para su cliente en potencia... y de que espera
que el cliente en potencia le compre, entonces está dando
muestras claras de un espíritu optimista.
No acepte la derrota
Cuando usted siente confianza en sí mismo y en su

capacidad como vendedor, también refleja un espíritu
optimista. La confianza dirige el mundo. Repase la historia, y
verá que la vida de los grandes hombres estaban marcadas
por la confianza. Alejandro Magno la tenía. También la tenía
George Washington. Se nos puede ocurrir muchos más:
Winston Churchill, Victor Hugo, Jefferson, Benjamín
Franklin, Eisenhower, Patton, Henry Truman, Walt Disney.
Todos ellos tenían confianza en sí mismos, en sus
capacidades y en la vida misma.
Cuando su mente y su corazón estén cargados de espíritu

optimista, podrá enfrentarse a casa nuevo día, pase lo que
pase. Si atraviesa un periodo duro, de malas ventas, no caerá
en picado. Sabrá que su propia fe en sí mismo, en su
producto y en su empresa lo sacaran adelante. Sabrá con
seguridad que, a la larga, volverá a vender más que antes.
Una de las grades razones que permiten a Inglaterra recordar

los tiempos de la Segunda Guerra Mundial como su triunfo
176
más glorioso fue gracias a la confianza de su jefe, Winston

Churchill. Este gran líder mantuvo en pie la confianza del
pueblo inglés. Incluso cuando Londres sufría bombardeos día
y noche, Churchill se negó a abandonar el espíritu optimista.
Siguió firme en su creencia de que las cosas irían a mejor, y
así fue. Cada vez que pase un día o una semana de malas
ventas, piense en el valeroso espíritu de esperanza que
Churchill supo suscitar en los corazones del pueblo inglés.
La verdad es que si las ventas no fueran un desafío y siempre

resultasen sencillas, muchos buenos vendedores
abandonarían el sector. Si todas las ventas que cerrasen
usted y sus colegas fueran un sencillo trámite, muchos
grandes veteranos de las ventas empezarían a buscar la
puerta de salida. El verdadero vendedor disfruta con la toma
y daca que son las ventas. Gran parte del placer de vender
radica en el desafío, en el juego, en el sentimiento de
enfrentarse a una resistencia y sobreponerse a la misma. Si
usted supiera antes de cada presentación de ventas que ya
la tenía en el bote, se estaría echando a perder gran parte de
su experiencia en lo que sabe hacer de verdad: vender.
El reconocimiento es fuerza.
Vender siempre recordará a una caza, a un juego

emocionante, para muchos que se ganan la vida con las
ventas. Creen en sus productos, en sus empresas y en sí
mismos. Suelen saber que el producto o el servicio que
ofrecen al posible cliente mejorará su vida en algún sentido.
Pero lo que anima a muchas de esas personas a convertirse
en profesionales de las ventas y a mantener una gran
productividad en las mismas, es la satisfacción misma de
cobrar la pieza, de cerrar la venta. Nada les agrada más que
conseguir nuevas ventas, día tras día.
No quiero dar a entender que lo único que hace falta para

tener éxito como vendedor es tener un espíritu optimista.
También son fundamentales otras cualidades. Entre otras,
hay que citar el buen juicio, la buena salud y el trabajo duro.
El trabajo duro aplicado al terreno de las ventas y conjugado
con otras cualidades adecuadas, puede generar unos pocos
beneficios enormes. El buen juicio es la capacidad de asimilar
los conocimientos y de aplicarlos.
177
Tenga una actitud de campeón
Dondequiera que esté usted en su propia carrera como

vendedor, recuerde que siempre se puede mejorar el buen
juicio y siempre se puede adquirir hábitos de laboriosidad.
Incluso la buena salud se puede conseguir o recuperar. Estas
cualidades son los cimientos de un éxito verdadero en casi
cualquier actividad, incluyendo, desde luego, las ventas.
Conjugadas con la herramienta número uno para su éxito, el
espíritu optimista, usted puede vender como un campeón
durante muchos años.
Por lo tanto, recuérdelo: mientras hay vida, hay esperanza. Y

mientras existen altos niveles de éxitos de ventas, es que
existe claramente un espíritu optimista. ¡Felices ventas!
178
7. RECEPCIÓN, REGISTRO Y
DISTRIBUCIÓN DE LA
CORRESPONDENCIA
Dado que las comunicaciones escritas son uno de los
principales medios que las empresas tienen para
comunicarse con su entorno, y teniendo en cuenta la validez
legal que pueden alcanzar en un determinado momento,
podemos otorgar a la correspondencia comercial una
importancia de la cual carecen las comunicaciones orales.
Todas las empresas, grandes o pequeñas, deben contar con

un departamento de correspondencia, donde se registren,
clasifiquen y archiven cada uno de los documentos y escritos
que reciban o que se envíen.
Existen empresas que tienen una única sección de

correspondencia, dedicada exclusivamente a recibir, clasificar
y responder a las comunicaciones recibidas, y otras donde
cada departamento lleva su propia correspondencia, la cual
se registra y archiva finalmente en un departamento central.
Para ello el departamento de correspondencia, en cualquier

empresa, ha de contar con una organización que dependerá
del volumen de comunicaciones que emita y reciba.
Podemos dividir la correspondencia en tres grupos diferentes:
• Correspondencia de entrada.
• Correspondencia de salida.
• Comunicaciones interiores.
..............................................................................................
T 7.1. CORRESPONDENCIA DE ENTRADA
Podemos englobar en este apartado todas las comunicaciones

que recibamos en la empresa, bien sea a través del servicio de
correos, mediante mensajeros, fax, telégrafo, etc.
Lo primero que deberemos realizar cuando recibamos la

correspondencia, será efectuar una selección de la misma,
separando los distintos tipos, como cartas, impresos,
179
revistas, libros, publicidad, telegramas, etc.
Antes de proceder a la apertura del correo, se deberá tener en

cuenta si existen comunicaciones de carácter privado. En
este caso entregaremos la carta o el comunicado en propia
mano y sin abrir.
Posteriormente, daremos paso a la apertura de la

correspondencia, comprobando de que en el sobre se
incluyen todos los documentos que se indican en el texto,
puesto que se pueden adjuntar documentos tales como
facturas, cheques, catálogos, etc. En este caso, deberá estar
indicado en el pie de la carta a la que se adjuntan.
A continuación, procederemos a la numeración de las cartas.

Este paso consiste en darles un número correlativo de
entrada en la empresa y se suele realizar mediante un sello
en el que consta el número otorgado a la carta, la fecha de
llegada y el destinatario del escrito.
Una vez numerada la correspondencia, se procederá a su

registro. Esto se efectúa en un libro denominado Registro de
la correspondencia de entrada.
En este libro de registro aparecen los siguientes datos:

Nº Registro Fecha Clase Anexos Remitente Destinatario Asunto
• Número de registro. Es el número correlativo que le

hemos otorgado a la comunicación.
• Fecha. Es la fecha de llegada a la empresa.
• Clase. Se indicará si se trata de una carta, telegrama,

circular, tarjeta postal, libro, paquete, etc.
• Anexos. Indicaremos si a la carta se adjuntan otros

documentos, como pedidos, facturas, cheques, letras,
catálogos, etc.
180
• Remitente. Se anotará el nombre y dirección de la

persona que envía la carta.
• Destinatario. Anotaremos la persona o departamento a

quien va dirigida la comunicación.
• Asunto. Se resumirá brevemente el asunto de que trata la

comunicación, con palabras como pedidos, cobros,
pagos, reclamaciones, presupuestos, etc. Si en la carta se
trata más de un tema, se puede indicar abreviadamente o
bien con la palabra “varios”.
Cuando hayamos terminado todos estos pasos, deberemos

proceder a la distribución de la correspondencia
mencionada entre las personas o departamentos a los cuales
vaya dirigida, teniendo en cuenta los siguientes aspectos:
• Primeramente entregaremos la correspondencia urgente.
• Prestaremos gran atención a la entrega de documentos

tales como cheques, letras, contratos, etc.
• Las cartas “a la atención” o “reservadas” de carácter

privado, deberán entregarse sin abrir.
..............................................................................................
T 7. 2. CORRESPONDENCIA DE SALIDA
La correspondencia de salida es aquella que se origina dentro

de la empresa y tiene como finalidad enviarla al mundo
exterior.
Su primer paso será la confección de la correspondencia,

que generalmente se efectúa en el departamento que origina
la comunicación. Normalmente, la persona que conoce el
asunto redacta primero un borrador que entrega
posteriormente a una persona o departamento encargado de
su mecanografiado.
Una vez confeccionadas las cartas y escritos, se presentará a

la firma de la persona responsable de la comunicación. Los
181
documentos se presentan a la firma en carpetas con

separaciones internas denominadas portafirmas.
Cuando se trata de correspondencia de poca importancia,

como publicidad o cartas circulares, la firma no se suele
hacer de puño y letra, sino que se estampa mediante sellos de
caucho o bien por medio de máquinas automáticas.
La correspondencia personal o los documentos importantes

deberán ser firmados y revisados por las personas
responsables de su realización o bien por la persona que
tenga el poder de firmar en la empresa.
Posteriormente se realizará el proceso de numeración de la

correspondencia de salida, asignando a cada comunicación
un número correlativo o una clave compuesta por números y
letras que constituirán las referencias del escrito.
El registro de la correspondencia se efectúa en el libro

denominado Libro registro de correspondencia de salida.
En este libro de registro aparecen los siguientes datos:
Referencia Fecha Clase Anexos Destinatario Asunto Observaciones
• Referencia. Será la que se le otorgue según la forma de

referenciar que tenga la empresa.
• Fecha. Anotaremos el día, mes y año que figura en el

envío.
• Clase. Indicaremos si se trata de cartas, certificados,

telegramas, paquetes, etc.
• Anexos. Anotaremos si a la carta la acompañan otros

documentos tales como cheques, letras, impresos, etc.
182
• Destinatario. Indicaremos la persona o empresa a la que

se envía la comunicación.
• Asunto. De forma abreviada resumiremos el asunto de

que trata el comunicado.
• Observaciones. Podremos puntualizar alguna observación

relacionada con el tema que origina la comunicación.
Posteriormente procederemos al envío del correo. Para ello, y

una vez finalizadas las operaciones precedentes,
efectuaremos el doblado y el cierre de la correspondencia.
..............................................................................................
T 7. 3. COMUNICACIONES INTERIORES
Esta clase de comunicaciones se generan en la propia

empresa y se dirigen a personas o departamentos dentro de
la misma.
Normalmente, estos comunicados se utilizan cuando van

dirigidos a un grupo numeroso de personas, o bien cuando se
desea que quede constancia de las comunicaciones, cosa que
no sucede con las conversaciones y las llamadas telefónicas.
No es necesario que las comunicaciones interiores estén tan

cuidadas estéticamente como las que salen de la empresa,
pero habrán de ser claras, concisas y realizadas de la forma
menos complicada posible.
Cuando el mensaje que se comunica es importante, suelen

hacerse copias, de las cuales una se devuelve firmada por el
destinatario.
..............................................................................................
T 7. 4. COPIA DE LA CORRESPONDENCIA
Como hemos indicado al comienzo de este apartado, las

comunicaciones escritas tienen una importancia relevante,
por ello siempre deberá realizarse una copia del escrito o
comunicado.
183
Ello no sólo nos permite guardar constancia de lo escrito,

sino poder volver a reproducirlo las veces que sea necesario.
Puede ocurrir que una carta se pierda, se traspapele, o se

ignore por el destinatario. En este caso nuestra copia siempre
puede demostrar que estuvo y fue escrita en su momento, y
lo que es más importante, su contenido exacto.
..............................................................................................
T 7. 5. ARCHIVO DE LA CORRESPONDENCIA
Todos los documentos de una empresa o firma deberán

guardarse y archivarse, para en todo momento poder ser
consultados posteriormente y con rapidez, o para tener
referencia de ellos.
Normalmente se clasifican siguiendo los sistemas

particulares de cada empresa. Los métodos más corrientes y
efectivos para la clasificación y archivo de documentación o
correspondencia son: alfabético, geográfico, sistemático o por
materias y numérico.
También existe la posibilidad de combinar estos métodos,

siempre de acuerdo con las necesidades de cada empresa. No
obstante, cualquier departamento de archivo de una empresa
deberá perseguir los siguientes aspectos:
• Utilización fácil y cómoda.

• Operaciones rápidas y sencillas.
• Comprensión al alcance de cualquier persona que desee
consultarlo.
• Inmediata localización de los escritos y comunicados.
El sistema de archivo alfabético resulta muy cómodo y

sencillo, estando al alcance de toda persona que necesite en
cualquier momento buscar algún dato o cualquier escrito, y
brindando la posibilidad de su localización rápida y eficaz.
Asimismo, este tipo de archivo puede combinarse con otro, ya
sea sistemático, geográfico, etc.
Podremos realizar una clasificación alfabética por clientes o

empresas, o bien por materias o asuntos. Este sistema es la
base de cualquier forma de clasificación, interviniendo,
184
prácticamente, en todos los tipos de archivos.
El sistema de archivo geográfico se rige por el lugar, es

decir, la correspondencia se ordena por la localidad,
provincia, región o país, reuniendo de esta forma a todos los
corresponsales de un mismo lugar. En este tipo de archivo se
da más importancia a la sede de las empresas que al cliente
como tal o al asunto que trata el comunicado. Este método es
menos utilizado, aunque algunas firmas mantienen un
archivo geográfico paralelo a otro alfabético por nombres o
por asuntos o materias. La práctica es siempre la que decide
si conviene un tipo de archivo u otro.
En muchas ocasiones es muy eficaz un archivo por

materias, de acuerdo con los asuntos y temas de que traten
los comunicados, por ejemplo: cobros, pagos, etc., o un
archivo numérico, dependiendo de si a cada entrada le
hemos asignado un número. No obstante, estos tipos de
archivos generalmente van unidos a otros sistemas.
Finalmente, cualquier documentación o escrito será

archivado definitivamente, ya que transcurrido un tiempo
pierde actualidad, dejando sitio a la consulta y utilización de
documentos más recientes que mantienen su vigencia.
Casi siempre se archiva definitivamente en cajas especiales,

que mantienen el sistema de archivo primitivo, de tal forma
que permita encontrar cualquier escrito siempre que resulte
necesario.
Una vez cumplidos los plazos que establece el Código de

Comercio, todos los documentos serán sometidos a selección,
archivándose los que conserven algún interés, y
destruyéndose los restantes.
185
8. CORREO ELECTRÓNICO
Actualmente, el correo electrónico (e-mail) posibilita el
intercambio de mensajes entre usuarios conectados, directa o
indirectamente, a ordenadores a través de una red. Así, se
pueden realizar comunicaciones interpersonales entre
usuarios de ordenadores personales, o intercambios
electrónicos de datos entre aplicaciones situadas en
ordenadores remotos.
Gracias a las nuevas tecnologías, existe la posibilidad de que

un usuario de ordenador de cualquier ciudad, mediante los
medios adecuados, pueda consultar actividades
empresariales o servicios de cualquier firma o empresa del
mundo. También es posible que cualquier empresa o negocio
pueda dar a conocer sus actividades e incluso ofrecer sus
servicios de manera instantánea.
Una de las mayores características del correo electrónico es

que el emisor y el receptor no tienen por qué estar conectados
a la vez. El emisor puede enviar el mensaje, y aunque puede
llegar en pocos minutos a su destino, el receptor lo recibirá
físicamente en su ordenador, cuando se conecte a la red.
Actualmente, el correo electrónico es una herramienta

habitual en numerosas empresas, e incluso a nivel
doméstico, debido al crecimiento tan espectacular que ha
sufrido. De todos los servicios y sistemas electrónicos
existentes en la actualidad, el correo electrónico es el medio
que más se está imponiendo de forma masiva en todo el
mundo.
Por ello, y debido a la magnitud de la amenaza del correo

tradicional, algunos organismos de correos ya están
efectuando inversiones para sustituir paulatinamente
muchos de sus envíos tradicionales por sistemas electrónicos:
por ejemplo envían cartas o postales al lugar de destino y allí
las imprimen.
Asimismo, el fax se ve amenazado por el potencial y la

versatilidad del correo electrónico. Como es sabido, la
principal ventaja del fax sobre la comunicación telefónica
consiste en la posibilidad de transmitir imágenes, mejorando
186
también el correo tradicional en cuanto a su rapidez. A través

del correo electrónico, no sólo se combinan estas dos
ventajas, sino que se amplían, puesto que la información
enviada no se degrada en absoluto, teniendo en cuenta
también que este servicio es más barato que el fax.
..............................................................................................
T 8. 1. FUNCIONAMIENTO DEL CORREO ELECTRÓNICO
Lo primero que hace el ordenador emisor del mensaje es

transmitir éste a otro ordenador llamado servidor de correo,
quien recibe el mensaje y lo transmite al receptor decidiendo
la ruta más conveniente para su envío.
Esta ruta muchas veces se compone de otros muchos

servidores que van transmitiendo el mensaje hasta que por
fin llega al servidor que se encuentra en la misma red local
que el ordenador receptor del mensaje. Finalmente, cuando
llega a este servidor de destino, el mensaje se deposita en el
buzón del usuario, y cuando éste se conecta con su servidor
se le transmite el mensaje que estaba almacenado.
Si en el transcurso de la operación hay algún dispositivo

fuera de servicio, el servidor guarda el mensaje hasta que se
solucione el problema y vuelve a enviarlo en el momento que
considera adecuado.
..............................................................................................
T 8. 2. SISTEMA DE MENSAJERÍA ELECTRÓNICA
La tecnología SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) es la que

se usa dentro del mundo Internet y actualmente es la que
tiene una mayor difusión. Los destinatarios tienen una
dirección electrónica cuya estructura es muy sencilla:
nombre_usuario@.host.dominio.país
En primer lugar, y antes de la arroba, encontramos la

identificación del usuario dentro del sistema propio de
mensajería. Lo habitual es encontrarnos con un nombre, pero
en muchos casos se pone la primera inicial del nombre
seguida del apellido, o el nombre y el apellido separados por
un punto. También la identificación puede constar de
187
números, pero en ningún caso están permitidos espacios en

blanco.
Seguidamente aparece el carácter arroba (@), y

posteriormente se indica dónde está adscrito el usuario. Esta
última parte, normalmente, consta del nombre del ordenador
donde está conectado el usuario, el nombre de la institución
y, finalmente, el país.
..............................................................................................
T 8. 3. ENVIAR MENSAJES
Para enviar un mensaje debemos pulsar CTRL+N o

seleccionar la opción Nuevo mensaje. Inmediatamente se
abrirá una ventana en la que deberemos confeccionar éste,
rellenando primeramente los siguientes campos
correspondientes a la cabecera del mensaje:
• From: indicaremos la dirección electrónica del remitente.
• To: escribiremos la dirección del destinatario del mensaje.
• Subject: a modo de referencia, indicaremos el asunto del

mensaje.
• Cc: si se va a enviar una copia a otro destinatario.
• Attachments: si lleva asociados ficheros de algún tipo.

Una vez que hayamos rellenado todos los datos y
redactado el mensaje, el programa se conectará con el
servidor de correo electrónico que le hayamos
especificado, y enviará el mensaje guardando una copia
del mismo si así lo hemos indicado. De esta forma
podremos realizar un seguimiento de los diferentes
mensajes que vayamos enviando.
..............................................................................................
T 8. 4. CARACTERÍSTICAS DEL CORREO ELECTRÓNICO
El correo electrónico, como su nombre indica, permite enviar

y recibir mensajes y cartas a través de las redes de
ordenadores. La utilización de este sistema proporciona un
gran número de ventajas con respecto a las formas
188
tradicionales de envío de correspondencia:
• Rapidez. Los mensajes de correo electrónico suelen llegar

en pocos minutos a su destino, aunque se encuentren a
miles de kilómetros.
• Economía. Generalmente este medio es más barato que

cualquier otro sistema, no obstante, dependiendo del tipo
de conexión de que dispongan el emisor y el receptor.
• Comodidad. La utilización de este sistema ahorra tiempo

y espacio, ya que los mensajes se guardan en el disco del
ordenador y pueden ser archivados, manipulados,
impresos, copiados o reenviados a terceras personas
tantas veces como se quiera. Cualquier mensaje recibido
puede ser contestado en pocos segundos, sin necesidad
de copiar direcciones ni de pegar sellos.
También hay que puntualizar que existen algunos

inconvenientes en el uso de este sistema, por ejemplo el de la
seguridad. Hay veces en que los mensajes pueden ser leídos
por otras personas que tengan acceso al sistema. Para ello
existen en el mercado programas que codifican la
información, de manera que sólo puedan ser descifrados por
los interesados.
Por último, un buen sistema de mensajería electrónica a nivel

de usuario final debe aportar las siguientes posibilidades:
• Envío y recepción de mensajes desde nuestro ordenador

personal, independientemente de que el sistema de
gestión de mensajes esté situado en otro.
• Multienvío a varios destinatarios. Esto se consigue por

medio de listas de usuarios o introduciendo
manualmente los destinatarios.
• Posibilidad de enviar copias de mensajes a terceros

destinatarios, e incluso de copias ciegas. Es decir, que el
usuario primero no sepa que la copia ha sido enviada.
• Aviso de que tenemos mensajes sin leer. De esta forma

sabremos en todo momento si hemos recibido un nuevo
189
mensaje, mediante una ventana o un aviso acústico.
• Posibilidad de pedir acuse de entrega y de recibo. Es

decir, que nos avise de cuándo ha llegado al buzón del
destinatario final y cuándo lo ha abierto.
• Réplica de mensajes de correo electrónico. Es decir, que

con sólo un comando podamos crear un mensaje de
réplica a cualquiera que recibamos.
• Que se puedan imprimir tanto los mensajes enviados como

los recibidos, para así tener siempre una copia impresa
de éstos.
• Poder enviar ficheros asociados al mensaje, ya sean de

tipo binario o de texto.
..............................................................................................
T 8. 5. CONSEJOS PARA MEJORAR EL CORREO
ELECTRÓNICO
Además de confeccionar un mensaje que conste tan solo de

texto, podemos utilizar algunos trucos para proporcionar a
nuestro escrito más legibilidad, y de esta forma facilitar su
comprensión, por ejemplo:
• Usaremos mayúsculas y minúsculas normalmente, como

en cualquier escrito comercial. Para resaltar una parte
del mensaje o una palabra determinada, la escribiremos
en mayúsculas. En los correos electrónicos las
mayúsculas se utilizan para simbolizar que se está
gritando o que estamos dando mucha importancia a un
contexto.
• Separaremos los párrafos con líneas en blanco, para así

facilitar su lectura, procurando no confeccionar párrafos
muy extensos, no más de cinco o seis líneas.
• Deberemos firmar siempre los mensajes con los datos

oportunos, como nombre real, trabajo, dirección de la
web, etc.
190
• Utilizaremos asteriscos para simbolizar negrita, o el guión

bajo para indicar subrayado. Ej.: *negrita* - _subrayado_.
• Si queremos indicar direcciones de correo o enlaces, las

incluiremos entre los signos < >. Además de ser más
legibles de este modo, muchos programas de correo
emplean estos signos para reconocer las direcciones
especiales y crear enlaces automáticos a Internet.
• Indique siempre en sus mensajes, en caso de añadir

ficheros, en qué formato están o si son comprimidos.
191
MANUAL PRÁCTICO
DE INGLÉS
COMERCIAL
La información que le ayuda a triunfar en su trabajo
Colección
Manuales prácticos de Temas de Empresa
192
ÍNDICE
1.1. COMUNICACIÓN POR CARTA
1.2. CONSEJOS ESTÉTICOS
2. ORTOGRAFÍA
2.1. USO DE LAS MAYÚSCULAS
2.2. CÓMO ESCRIBIR NÚMEROS
2.3. COMILLAS
3. GRAMÁTICA
3.1. EL SUJETO
3.2. EL VERBO
3.3. EL ARTÍCULO
3.4. EL ADJETIVO
3.5. EL ADVERBIO
4. VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE UTILIDAD

4.1. ¿CUÁNDO UTILIZAMOS.....?
4.2. CÓMO PLASMAR NUESTRAS IDEAS
4.3. DICCIONARIO COMERCIAL ESPAÑOL/INGLÉS
6. ANEXO: VERBOS IRREGULARES Y VERBOS DÉBILES
193
..............................................................................................
T 1. 1. COMUNICACIÓN POR CARTA
Deberemos tener en cuenta el sobre y la carta en sí.
Z El sobre
La correcta distribución de los elementos en un sobre no

difiere excesivamente del formato que utilizamos
habitualmente. En cualquier caso, los datos del destinatario
siempre figurarán en el anverso del sobre.
El remitente, sin embargo, podrá situarse tanto en el reverso

(la opción más común) como en la esquina superior izquierda,
siempre que no haya sido impresa en el sobre con
anterioridad.
Z La carta
Éste es evidentemente el elemento esencial en la

comunicación por correo, puesto que es el que contiene el
mensaje que se desea transmitir. Sin embargo, existen otros
puntos que pueden plantear algún tipo de dificultad para el
usuario poco familiarizado con la correspondencia comercial
en inglés. Son los relacionados con la presentación del
escrito.
El esquema tipo de una carta comercial en inglés es el

siguiente:
194
SUPERMASA (1)
c/ Fernando Juan, 8
46736 PUEBLA (VALENCIA)
Tfno: 96 874 45 11 Fax: 96 874 45 32
Re: Your Fax 26/04/01
30th April 2001
ATT: MARKETING DEPARTMENT (2)

I.T.T.K.
5 Monakey Square
Edensor Road
LONDON W5 3XR
U.K.
Dear…,
TEXTO
Yours sincerely
Firma
Nombre mecanografiado
195
La parte señalada como (1) corresponde a la dirección del

remitente. También debemos tener en cuenta la correcta
ubicación de los datos del destinatario (2). Siempre
escribiremos el país del destinatario en mayúsculas.
Separación de párrafos: Tradicionalmente en España se ha

venido utilizando la tabulación al principio de cada párrafo,
sobre todo en los manuscritos. Se trata de un formato ya en
desuso. Tanto en Gran Bretaña como en Estados Unidos el
método más habitual para separa los distintos párrafos de un
escrito consiste en dejar una línea en blanco entre ellos. De
esta manera, el escrito puede quedar perfectamente alineado.
La fecha: El formato de la fecha varía según se trate de inglés

británico o americano. La diferencia radica en que en los
Estados Unidos suele anteponerse el mes al día, al contrario
de lo que sucede en el Reino Unido o España
Estados Unidos Reino Unido

April 10 2002 10 April 2002
April 10th2002 10th April 2002
4/10/02 10/04/02
Es fácil comprobar que el uso de la tercera opción conlleva un

riesgo, ya que no es lo mismo, por ejemplo, recibir un envío
de un proveedor el 10 de abril o el 4 de octubre . Será, pues,
preferible evitar este formato a no ser que el día del mes sea
superior a 12, en cuyo caso no hay confusión posible (por
ejemplo, 3/15/02 y 15/3/02 significan claramente “15 de
marzo del 2002”).
En el apartado “Cómo escribir números” dentro del apartado

“Ortografía” se explica detalladamente en qué debemos
basarnos para construir ordinales en inglés.
En el caso de la fecha, el día del mes se indica habitualmente

mediante un número ordinal. La forma correcta de escribir
los 31 posibles días es la siguiente:
1st 2nd 3rd 4 th 5 th

6th 7th 8th 9 th 10 th
196
11th 12th 13 th 14 th 15 th
16th 17th 18 th 19 th 20 th
21st 22nd 23rd 24 th 25 th
26th 27th 28 th 29 th 30 th
31st
El encabezamiento: Aquí es donde comienza la comunicación

con el destinatario. Puede llegar a resultar muy llamativo
comprobar cómo en inglés el adjetivo “Dear”
(querido/a/os/as) se utiliza en la práctica totalidad de
presentaciones, incluso cuando nos dirigimos a personas
completamente desconocidas. Se trata de una costumbre que
en español resultaría impropio y, para qué negarlo, bastante
divertida en algunas ocasiones.
*¡ATENCIÓN!
En inglés no utilizaremos nunca un punto en la abreviaturas,
como sí sucede en español. Así, pues, escribiremos Mr Smith,
Mrs Jones, Miss May o Ms Fisher:
*¡ATENCIÓN!
Tras la presentación no debemos utilizar dos puntos (: ) como
en español. El signo de puntuación correcto es la como
(“Estimado Sr. Smith:” debe escribirse “Dear Mr Smith”,).
La diferencia de matiz vendrá determinada por cómo

llamemos a nuestro corresponsal. Las fórmulas más
habituales son las siguientes:
Dear Sirs, (o “Gentlemen”, en Estados Unidos) se utiliza como

primera toma de contacto con una empresa.
Dear Sir, debe utilizarse cuando el destinatario se un hombre

cuyo nombre (y apellido) desconocemos.
Dear Madam, debe utilizarse cuando nos dirijamos a una

mujer de quien desconozcamos el nombre (y el apellido).
Cabe recordar que en el idioma inglés no existe diferencia

entre tratamiento formal (hablar de “usted”) e informal
197
(tutear). Por ello, tanto en ingles hablado como escrito, se

contempla esta diferencia dirigiéndonos a nuestro
interlocutor utilizando su nombre de pila (equivalente a
tutear) o mediante su apellido (método más formal y el
procedente siempre en la primeras tomas de contacto).
Así, en el primer caso el encabezamiento será Dear Hohn,

Dear Mary, Dear Susan, ...
De una manera más formal, nos encontramos con la

siguientes presentaciones:
Dear Mr Jones, (independientemente de que el señor Jones

esté casado o soltero)
Dear Mrs Smith, (si sabemos que la señora Smith es una

mujer casada)
Dear Miss Chang, (si la señorita Chang es una mujer soltera)
Dear Ms Eckersley, (si no conocemos el estado civil de la

señora o señorita Eckersley. En cualquier caso, ésta es la
fórmula más aconsejable y más utilizada en una relación
comercial.
La despedida: Existen una serie de fórmulas de cortesía que

preceden a la firma. Equivalen al “Atentamente” o al “Reciba
un cordial saludo”. La elección entre una u otra dependerá de
la relación que nos una al destinatario.
En el caso del Reino Unido utilizaremos:
Yours faithfully cuando no conozcamos el nombre de nuestro

corresponsal (hemos escrito Dear Sir, Dear Sirs o Dear Madam
en el encabezamiento), y
Yours sincerely cuando hayamos especificado el apellido de

nuestro interlocutor (Dear Mr X).
En los Estados Unidos suele optarse por Yours sincerely en

cualquier caso. Otras posibilidades son:
Yours very truly (para lector todavía desconocido)
198
Sincerely yours o Cordially yours son formulas de cortesía

adecuadas para un interlocutor de quien ya conocemos el
nombre.
Tanto en el Reino Unido como en los Estados Unidos es fácil

encontrar fórmulas de cortesía más informales. Esto sucede
cuando nos dirigimos al lector mediante su nombre de pila. Si
es éste el caso, podemos utilizar cualquiera de las siguientes
construcciones.
Sincerely
Cordially
Best regards
Kindest regards
Best wishes
Cabe señalar que cada una de estas cinco fórmulas

proporcionan al escrito un tono ligeramente más informal que
la anterior.
..............................................................................................
T 1. 2. CONSEJOS ESTÉTICOS
Ya estamos preparados para comenzar a redactar nuestro

escrito. Hemos analizado dónde ubicar correctamente cada
elemento de que debe constar una buena carta comercial. Sin
embargo, antes de centrarnos en aspectos lingüísticos
(problemas gramaticales, vocabulario y expresiones) debemos
tener en cuenta ciertos puntos que contribuyen no sólo a la
estética formal, sino también a una lectura agradable y fluida.
1. Con el objeto de facilitar la lectura de nuestro escrito,

deberemos agrupar el texto en párrafos según las diferentes
ideas que deseemos exponer, y sin que éstos lleguen a
resultar excesivamente largos.
2. Como complemento a lo expuesto en el punto anterior,

debemos intentar escribir frases cortas con un estilo simple.
Ciertas construcciones son totalmente correctas desde un
punto de vista académico, pero dificultarían una lectura
fluida del escrito. Por ejemplo:
199
We would (o should) be most grateful if you could possibly

send us ...
En su lugar podríamos escribir: Please send us ...
De todas maneras, sería aconsejable utilizar la primera

opción cuando estemos solicitando realmente un favor.
3. Jamás deberemos emplear las contracciones de los verbos

en una comunicación escrita formal y, por tanto, en la
correspondencia comercial.
I’m I am You’re You are

He’s He is o He has She’s She is o She has
It’s It is o It has We’re We are
They’re They are
I’ve I have You’ve You have
We’ve We have They’ve They have
I’ll I will You’ll You will
He’ll He will She’ll She will
I’d I would / should You’d You would/ should
He’d He would / should She’d She would / should
We’d We would / should They’d They would / should
Who’s Who is What’s What is
How’s How is Where’s Where is
Why’s Why is
Isn’t Is not Aren’t Are not
Wasn’t Was not Weren’t Were not
Don’t Do not Doesn’t Does not
Didn’t Did not
Haven’t Have not Hasn’t Has not
Hadn’t Hade not
Can’t Cannot Couldn’t Could not
Won’t Will not Wouldn’t Would not
Shan’t Shall not Shouldn’t Should not
Here’s Here is There’s There is
Mustn’t Must not Needn’t Need not
...
200
También son contracciones de verbos formas como

Everybody’s (Everybody is), Nobady’s, Nothing’s, ...
Las contracciones son habituales en la expresión oral, e

incluso resulta completamente aceptable emplearlas al
reproducir por escrito palabras textuales de alguna persona o
al utilizar un estilo no excesivamente académico.
4. Desde un punto de vista formal, conviene evitar abusar de

las construcciones que comiencen por “We ...”. De todas
formas, la frase hecha “We acknowledge receipt of your letter
... – Acusamos recibo de su carta …” se utiliza con asiduidad
y da un tono muy profesional al escrito.
Se puede evitar un uso excesivo de we, por ejemplo, mediante

la transformación de la frase en pasivo.
We will discuss this issue in the meeting – Discutiremos

este tema en la reunion.
This issue will be discussed in the meeting – El tema será

debatido en la reunión
También por construcciones impersonales.
We have drawn the conclusion that … (Hemos extraído la

conclusión de que ...)
It appears that ... (Parece que …)
O incluso comenzando la frase con una locución adverbial
In the last few years we have ... – En los últimos años

hemos …
201
2. ORTOGRAFÍA
Llegamos por fin a lo que podríamos denominar “aspectos

puramente lingüísticos” de la correspondencia comercial.
Parece lógico pensar que el problema ortográfico es de una
inoperancia relativa, ya que en la mayoría de ocasiones
cualquier duda al respecto puede solucionarse con la simple
ayuda de un diccionario.
No obstante, en algunos casos puntuales conviene tener

siempre presentes algunas reglas que ayudarán a lograr el
máximo grado de perfección en la confección de sus escritos.
..............................................................................................
T 2.1. USO DE LAS MAYÚSCULAS
Deberemos escribir siempre con mayúsculas:
• Al comienzo de cada frase, es decir, después de cada

punto.
• Los nombre y apellidos de persona.
• Títulos personales (Dr, Mr, Mrs, Miss, Ms, Lord, Sir, etc.).
• Nombres de planetas, continentes, países, ciudades,

accidentes geográficos (valles, montañas, ríos, etc.).
• Nombres de empresas y asociaciones.
• Los acrónimos (NATO, UN, etc).
• Los días de la semana y los meses (siempre).
• Idiomas y nacionalidades (a Spanish company; I speak

French).
• Los adjetivos derivados de nombres propios (Smithsonian

/ smithsoniano; Shakesperian - Shakesperiano).
202
..............................................................................................
T 2. 2. CÓMO ESCRIBIR NÚMEROS
Z Convertir cifras en letras
Escribir una cantidad determinada utilizando letras en lugar

de cifras no resulta especialmente complicado.
1 (one) 31 (thirty-one)
2 (two) ...
3 (three) 40 (forty)
4 (four) 50 (fifty)
5 (five) 60 (sixty)
6 (six) 70 (seventy)
7 (seven) 80 (eighty)
8 (eight) 90 (ninety)
9 (nine) 100 (one hundred)
10 (ten) 101 (one hundred and one)
11(eleven) 200 (two hundred)
12 (twelve) 1000 (one thousand)
13 (thirteen) 1001 (one thousand and one)
14 (fourteen) 1100 (one thousand one hundred)
15 (fifteen) 80 (eighty)
16 (sixteen) 90 (ninety)
17 (seventeen) 100 (one hundred)
18 (eighteen) 101 (one hundred and one)
19 (nineteen) 200 (two hundred)
20 (twenty) 1000 (one thousand)
21 (twenty-one) 1001 (one thousand and one)
22 (twenty-two) 1100 (one thousand one hundred)
... 5496 (five thousand four hundred
30 (thirty) and ninety-six)
Podemos comprobar que :
Debemos especificar siempre el artículo delante de hundred,

thousand, million, billion, … (aunque sea uno).
Las palabras hundred, thousand, million, billion irán siempre

en singular (salvo en frases como «millions and millions» -
«millones y millones» o «thousands of pounds» - «miles de
libras», en las que se utilizan como sustantivos).
203
Para cualquier número a partir de 100, deberemos escribir y

pronunciar la conjunción fuera igual a 0, lo mencionaríamos
tras las unidades de millar, y así sucesivamente (como por
ejemplo, 2.035 «two thousand and thirty-five».
Esta última regla se aplica también con las centenas de

millar, centenas de millón, etc. (254.789 “two hundred and
fifty-four thousand seven hundred and eighty-nine”).
Z Números grandes y con decimales
Este es un aspecto formal que puede llevar a confusión. Al

escribir un número con decimales, los españoles utilizamos
una coma para separar sus partes entera y decimal. De la
misma manera, escribimos puntos (o puntos y comas
alternativamente) para separar grupos de tres cifras.
Pues bien, nuestros compañeros anglosajones lo hacen justo

al revés. Pongamos como ejemplo el número « trece millones
doscientos cuarenta y ocho mil ciento veintitrés coma ocho ».
Nosotros lo escribiríamos así :
13.248.123,8 ó 13,248.123,8
En inglés se escribe de la siguiente manera :
13,248,123.8
El lector puede imaginar cómo una diferencia tan sutil podría

llegar a provocar una confusión importante. Por ejemplo, el
número 875,765 es para nosotros « ochocientos setenta y
cinco coma siete seis cinco ». Sin embargo, para nuestro
compañero inglés se trata del número « ochocientos setenta y
cinco mil setecientos sesenta y cinco ». Si ésta es una
cantidad pactada que adeudamos a nuestro amigo inglés
seguramente se producirá una discusión algo violenta.
Z Ordinales
Aunque en español distinguimos género y número a la hora

de elaborar los números ordinales (“primera”, “segundo”,
“cuartos”, “centésimas”,...), en inglés no sucede así. Los
números ordinales funcionan como adjetivos, y como tales
204
presentan una única forma. Da exactamente igual que el

sustantivo al que acompañan sea masculino, femenino,
neutro, singular o plural. Solamente declinaremos el nombre,
nunca el adjetivo.
Sin embargo, el problema se plantea desde otro punto de

vista. Para construir los ordinales, deberemos tener en
cuenta las siguientes posibilidades que se presentan:
- Para los números “1”, “2” y “3”, así como para los acabados
en estas cifras, formaremos el ordinal correspondiente
añadiendo al número los sufijos “st”, “nd” y “rd”,
respectivamente.
La única excepción a esta regla son los números “11”, “12” y

“13” y los acabados en estas cifras, para los cuales
añadiremos el sufijo “th”.
Ejemplo:
1st
2nd
3rd
21st
1,462nd
893rd
pero
11th
12th
13th
211th
85,412th
613th
- En el resto de casos, añadiremos el sufijo “th”
4th
5th
17th
100th
6,754th
205
Explicación:
- Todos los números que se pronuncien “...one”, “two” o

“...three” deberán se transformados en “...first”, “...second” y
“third” en su forma ordinal.
1 (one) – 1st (first)

2 (two) – 2nd (second)
3 (three) – 3rd (third)
21 (twenty-one) – 21st (twenty first)
72 (seventy-three) – 93rd (ninety-third)
- Sin embargo, el resto de números, incluyendo “...11”, “...12”

y ...”13”, tienen nombres diferentes, y los agrupamos todos en
la misma categoría:
11 (eleven)- 11th (eleventh)

12 (twelve) – 12th (twelveth)
13 (thirteen) – 13th (thirteenth)
56 (fifty-six) – 56th (fifty-sixth)
110 (one hundred and ten) – 110th (one hundred and tenth)
Z El billón americano
USA GB (y nosotros)
Un millón 1.000.000 1.000.000
Un millardo 1.000.000.000 1.000.000.000.000
Un trillón 1.000.000.000.000 1.000.000.000.000.000.000
Vemos que en el Reino Unido, al igual que aquí, un billón es

un millón de millones, un trillón es un millón de billones, y
así sucesivamente.
En cambio, en los Estados Unidos un billón es mil millones,

un trillón mil billones, etc.
Conviene tener presente este concepto para evitar posibles

malos entendidos.
206
.........................................................................................................................
T 2. 3. COMILLAS
También es un elemento a tener en cuenta a la hora de

buscar la perfección. Los anglosajones utilizan comillas
simples en lugar de las dobles a las que estamos
acostumbrados. Por ello, a la hora de redactar en inglés
deberemos sustituir las comillas “españolas” por comillas
‘inglesas’
207
3. GRAMÁTICA
.........................................................................................................................
T 3. 1. EL SUJETO
Al contrario de como sucede en español, en inglés no

podemos omitir el sujeto. Sin embargo, no es imprescindible
que exista un sujeto por cada verbo. Una misma frase puede
contener dos o más verbos que compartan el mismo sujeto.
En este caso, repetirlo sería redundante.
As I told you yesterday... – Como de dije ayer... (yo).
We are a London-based company – Somos una empresa

con base en Londres ( nosotros ).
En los siguientes casos no procedería repetir el sujeto:
I went home an drank a cup of coffe – Fui a casa y me

bebí una taza de café.
We are particularly interested in your products, and

therefore would like an estimate for... – Estamos
especialmente interesados en sus productos, por lo que
solicitamos presupuesto para...
.........................................................................................................................
T 3. 2. EL VERBO
A la hora de elaborar un texto en un idioma diferente al

nuestro deberemos tener en cuenta una serie de aspectos
clave. La elección del tiempo verbal adecuado y una correcta
conjugación son factores que influyen decisivamente no sólo
en el estilo formal del escrito, sino también en su contenido.
Z El pasado
Análogamente a como sucede en español, el inglés nos brinda

una serie de construcciones basadas en diferentes tiempos
verbales que nos permiten comunicar cualquier acción
ocurrida en el pasado. La utilización de cada uno se ellos
vendrá determinada por el matiz temporal que deseemos
expresar.
208
El Simple Past o Pasado Simple consta solamente de una

palabra. Contrariamente a lo que sucede en el caso del
presente. Un verbo en pasado simple adopta siempre la
misma forma independientemente de la persona y número del
sujeto. Se construye añadiendo el sufijo “ed” al infinitivo (o
simplemente “d” si el infinitivo acaba en “e”).
No se corresponde con ningún tiempo verbal español en
concreto. Según el caso se traduciría de una u otra
manera.
Look I looked We looked

You looked You looked
He/She/It looked They looked
Stare I stared We stared

You stared You stared
He/She/It stared They stared
Desgraciadamente, no siempre resulta tan sencillo. Existen

una serie de excepciones que se ven reflejadas en la columna
“ Pretérito “ dentro de la tabla “ Verbos irregulares” (ver el
anexo al final).
Se utiliza el Pasado Simple par expresar :
- Acciones concretas ocurridas en el pasado.
I sent a Fax yesterday – Ayer envié un fax.
- Acciones que tenían lugar habitualmente, con la ayuda de

adverbios tales como always (siempre), often (a menudo),
never (nunca) o rarely (rara vez):
In those days we always contacted suppliers from Brazil.

- En aquellos tiempos siempre contactábamos con
proveedores de Brasil.
209
- Acciones pasadas en las que se menciona un momento

concreto y que se considera que ya no están ocurriendo en el
presente:
Last month we purchased a computer.- El mes pasado

compramos un ordenador
Independientemente de que todavía tengamos el ordenador en

nuestra empresa o no, el hecho de haberlo comprado carece
de continuidad en el tiempo. Sucedió una vez.
- Puntos en los que se interrumpe la acción principal o que

coinciden con ella:
I was writing a letter when the telephone rang.- Estaba

escribiendo una carta cuando sonó el teléfono.
En este caso la acción principal (escribir una carta) se

expresa mediante el Pasado Progresivo (Past Progressive),
puesto que estaba sucediendo durante un período de tiempo
y fue interrumpida por un hecho puntual (la llamada
telefónica).
- Acciones que ocurrían simultáneamente en el pasado a las

que atribuimos la misma importancia y que ya no guardan
ninguna relación con el presente:
We listened to the Company`s Director carefully as he

expalines his new ideas.- Escuchábamos atentamente al
director de la empresa mientras explicaba sus nuevas
ideas.
*¡ATENCIÓN¡
Tanto la negaciones como las oraciones interrogativas en
Pasado Simple se construyen con la ayuda del verbo auxiliar
Do, siendo éste el que deberemos conjugar.
Ejemplo:
I attended the meeting yesterday (Ayer asistí a la reunión ),
Pero
210
I did not attend the meeting (no asistí a la reunión ),
Did you attend the meeting? (¿Asististe a la reunión?).
Sin embargo, si el verbo principal es un verbo auxiliar (can,

be, ...) no será necesario utilizar otro auxiliar.
Ejemplo:
I could finish the porject by ten o´clock (Puede terminar el

proyecto sobre las diez ).
I could not finish the project ... (No pude terminar el
proyecto).
Could you finish the project? (¿Pudiste terminar el proyecto?).
He was at home last night (El estaba en casa anoche).
He was not at home ... (El no estaba en casa).
Was he at home? (¿Estaba en casa?).
El Past Progressive o Pasado Progresivo es un tiempo verbal

que se utiliza para indicar que una acción ocurrió a lo largo
de un período indeterminado, siempre en relación con un
momento mencionado explícitamente o no.
Se construye mediante el auxiliar was o were (pasado simple

de to be) + gerundio del verbo principal. El gerundio se forma
habitualmente añadiendo el sufijo -ing al infinitivo.
Procede el Pasado Progresivo:
- Con una expresión temporal del tipo at 8 o`clock (a las 8),

two days ago (hace dos días ), etc. La acción que describimos
ya se venía desarrollando con anterioridad al momento de
referencia y suponemos que continúa posteriormente:
At 2 o`clock I was taking a break (A las 2 estaba

tomándome un descanso). Las 2 es un punto intermedio
dentro del intervalo que duró la pausa. Una construcción
de tipo no nos indica la duración exacta de la acción.
211
Para expresar una acción larga en relación con otra más

corta que coincide con ella en algún momento o que se ve
interrumpida por una acción más corta (expresada en Pasado
Simple). Al analizar el Pasado Simple hemos visto el siguiente
ejemplo:
I was writing a letter when the telephone rang. ( Estaba

escribiendo una carta cuando sonó el teléfono).
Al describir una escena en el pasado, especialmente al narrar

una historia o cuando se suceden varias acciones
simultáneas. Es un caso que difícilmente se plantearía en la
correspondencia comercial. Puesto que ésta utiliza un estilo
mucho más directo y conciso. Sin embargo, resulta
conveniente tener en cuenta este punto ya que los
castellanohablantes empleamos el Pretérito Imperfecto y, por
asociación, tenderíamos a expresar una situación de este tipo
mediante el Pasado Simple inglés:
Then sun was shining, the birds were singing and the
children were playing football (El sol brillaba, los pájaros
cantaban y los niños jugaban al fútbol).
- Al describir acciones lentas o que se producen de forma

gradual. Al igual que sucede con el punto anterior, es un caso
en el que los enfoques inglés y castellano no se corresponden:
The company was moving towards new markets (La

empresa se movía hacia nuevos mercados).
*¡ ATENCIÓN !
En las negaciones no necesitaremos emplear el auxiliar do,
puesto que este tiempo verbal ya incluye su propio auxiliar
(to be). Así, pues, la forma negativa será was/were not
moving, etc. La interrogación se construirá de la siguiente
manera:
Were you woking last night? Yes, I was - ¿Estuviste

trabajando ayer por la noche? Sí.
212
El Present Perfect o Presente Perfecto sirve para indicar

acciones que ocurrieron en el pasado, pero que sin embargo
son relevantes en el presente. Utilizaremos este tiempo
siempre que en español usáramos el Pretérito Perfecto
Compuesto (he telefoneado, ha hecho, hemos vendido,
etc.).
Se construye mediante el verbo auxiliar to have (que es el que

se conjuga) + el participio de pasado del verbo principal.
La forma más habitual que adopta el participio es

exactamente la misma que en el caso del pasado simple, es
decir, se forma añadiendo “ed” al infinitivo (o simplemente “d”
en los verbos cuyo infinitivo termina en “e” (por ejemplo, to
stare, to observe, to conduce, etc.). Existen, al igual que
hemos visto en el pasado simple, algunas excepciones que
pueden consultarse en la tabla “Verbos irregulares” en el
anexo al final de este libro.
Podemos establecer, como regla general, que atizaremos este

tiempo verbal, al igual que sucede en español, cuando
consideremos el momento del pasado en cuestión y el
presente dentro de un mismo intervalo de tiempo global. Este
concepto se aprecia con claridad en lo siguiente ejemplos:
I telephoned your company yesterday – Ayer telefoneé a

su empresa ( Pasado simple).
Pero:
I have telephoned your company three times this year -

Este año he telefoneado tres veces a su empresa
(Presente Perfecto).
Si analizamos únicamente los tiempos verbales, tanto en

español como en inglés el segundo caso (have telephoned –
He telefoneado) parece expresar un pasado más reciente, pero
vemos que en la realidad no es así. Algunas de las tres
llamadas pueden haber tenido lugar incluso hace varios
meses.
¿Cuál es el criterio que debemos seguir? Exactamente el

mismo que en español. La elección de uno u otro tiempo
213
verbal dependerá de la referencia temporal. Si nos referimos a

ayer (yesterday), está claro que se trata de un período de
tiempo diferente al presente al encontrarnos en un día
distinto a ayer. Sin embargo, en el segundo caso estamos
considerando que las acciones han tenido lugar en el mismo
año en el que nos encontramos en al actualidad.
Consideremos también los siguiente ejemplos:
We have bought this desk recently – Hemos comprado

esta mesa hace poco.
Have you ever been to Greece? - ¿Ha estado usted alguna

vex en Gecia?
Peter has worked for this company all his life - Peter ha
trabajado en esta empresa toda su vida.
“Hace poco”, “alguna vez” o “toda su vida” proporciona una

perspectiva temporal global.
Sin embargo, no siempre existirá una referencia temporal

explícita, pero sí implícita:
I have finished my degree - He terminado la carrera.
En este caso resulta irrelevante cuándo he conseguido la

licenciatura. Lo que transmite esta construcción es un matiz
muy claro: “ya la he terminado”.
Finalmente, al referirnos a algo que ocurrió en o lleva

ocurriendo desde el pasado, mediante el uso de since o for,
deberemos optar por una forma de pasado compuesto. Por
ejemplo, al expresar la cantidad de tiempo que hace que una
persona conoce algo o a alguien, en español utilizaríamos el
Presente de Indicativo, pero en inglés procede el Presente
Perfecto.
I have known him for two years- Le conozco desde hace

dos años.
214
*
¡ATENCIÓN!
Al formarse con el verbo auxiliar to have, las formas negativas
e interrogativas se construyen de una manera muy sencilla.
Al igual que sucede en el Pasado Progresivo:
Have you finished the project? No, I haven`t - ¿Has

terminado el proyecto? NO
You haven´t (have not ) worked hard – No has trabajado duro.
El Past Perfect o Pasado Perfecto va un paso más allá en el

pasado con respecto al punto anterior. Mientras que el
Presente Perfect se relaciona con el presente en un mismo
período de tiempo global, el Past Perfect toma como referencia
temporal otro momento posterior también considerado de
manera global, pero anterior al momento en el que se habla.
En español se traduce como Pretérito Pluscuamperfecto
(había hecho, había ido, etc.)
Se construye mediante el pasado del verbo to have (had en

todos los casos) + participio de pasado del verbo principal.
Los siguiente ejemplos ilustran este punto con claridad:
I had gone home at 7 o`clock that day – Aquel día me

había marchado a casa a las 7.
“ Aquel día “ nos traslada a un punto exacto del pasado en el
que el hecho principal ya había ocurrido, pero dentro de un
mismo intervalo de tiempo global ( el mismo día ).
I had never been to Canada, but I went there las year –

Nunca había ido a Canadá, pero fui el año pasado.
* ¡ATENCIÓN¡
Las negaciones e interrogaciones se construyen como ya
hemos visto anteriormente con los verbos auxiliares.
Had you ever been to Canada before? Yes, I had - ¿Habías

estado antes en Canadá?
I hadn´t ( had not) gone home that day
215
El Present Perfect Progressive o Presente Perfecto Progresivo

se forma mediante el Presente Perfecto del verbo to be (have
been, has been) + el gerundio del verbo
Se utiliza con acciones o estados que comenzaron en el

pasado y que:
Todavía están ocurriendo en el presente
I have been speaking for half an hour. When are you

going to answer my question? - Llevo hablando media
hora. ¿ Cuándo vas a responder a mi pregunta?
Han concluido recientemente
You have finally decided to come. I have been waiting for

hours - Al final te has decidido a venir. Llevo horas
esperándote.
Se repiten asiduamente
I have been carrying out the same tasks for two months
- Llevo dos meses haciendo las mismas tareas.
*
¡ ATENCIÓN !
La negación se forma I haven´t (have not ) been thinking...
La forma interrogativa es Have you been working ...?
El Past Perfect Progressive ( Pasado Perfecto Progresivo) se

forma con had been + el gerundio del verbo principal. El
enfoque es el mismo que en el punto anterior, pero
trasladando toda la perspectiva temporal hacia el pasado.
Procede utilizar este tiempo verbal cuando la acción ocurrió

antes que una segunda en el pasado y :
- continuó hasta el momento de la segunda acción
I had been reading that Fax for a long time when I

realised that it was not for me - Había estado leyendo ese
216
Fax un buen rato cuando me di cuenta de que no era

para mi.
- concluyó antes de que tuviera lugar ésta.
I had been preparing that report since May, so I felt quite

relieved when I finished it - Había estado preparando ese
informe desde mayo, así que me sentí muy aliviado
cuando lo terminé.
* ¡ATENCIÓN¡
Negación: They hadn´t (had not) been doing ...
Interrogación: Had they been reading ...?
-Los verbos be, know y like no se utilizan en formas

progresivas.
La forma used to + infinitivo no es un tiempo verbal, pero sí

una de las manera más comunes de expresar el pasado en
inglés.
Procede used to:
- Al describir acciones o estados que ocurrieron durante un

periodo de tiempo en el pasado o que se repetían con
asiduidad, pero que ya no suceden en al actualidad.
I used to live in London a couple of years ago - Yo vivía

en Londres hace un par de años.
Our company used to contact suppliers from other

countries until we met your representative - Nuestra
empresa acostumbraba a contactar con proveedores de
otros países hasta que conocimos a su representante.
* ¡ATENCIÓN¡
La negación se puede expresar de dos formas: used not to +
infinitivo o didn`t (did not) used to + infinitivo.
217
John used not to like your products, o

John did not use to like your products - A John no le
gustaban sus productos.
La interrogación se construye de la siguiente manera:
Did John use to like your products?, o

Used John to like your products? - ¿ Le gustaban a John sus
productos?
Z El futuro
Al contrario de como sucede en español, el inglés es un

idioma que no presenta ningún tiempo verbal para expresar
el futuro, Para ello, deberemos servirnos de otros verbos o
estructuras auxiliares.
Los verbos modales will o shall + infinitivo expresan una

acción o un estado futuro. Normalmente utilizaremos will,
aunque algunas personas se decantan por shall en la primera
forma del singular y del plural (I shall, we shall). Las formas
negativas son won`t (will not) y shan`t (shall not).
Optaremos por will o shall:
- Para expresar un hecho firme.
I will phone you on Monday - Le llamaré el lunes.

We shall not make a decision before next week - No
tomaremos una decisión antes de la próxima semana.
- Para anuncia una decisión recién tomada.
Right then. We will meet next Thursday - De acuerdo.

Nos veremos el próximo jueves.
- Para referirse a hechos que ocurrirán en el largo plazo.
This line will end up becoming economic - Esta línea

acabará siendo rentable.
218
- Para indicar una posibilidad real condicionada.
If you phone us next tuesday, we shall send you a free

catalogue - Si nos telefonea el próximo martes, le
enviaremos un catálogo gratis.
- Con verbos que expresan una opinión (think, reckon, believe,

hope, know, ...)
I strongly believe that our products will be of grat interest

to your organisation - Creo firmemente que nuestros
productos serán de gran interés para su empresa.
*
¡ ATENCIÓN ¡
Negación: We won`t (will not) meet...
Interrogación: Will they meet ...? Yes, they will.
Otra manera de expresar el futuro es la construcción be going

to + infinitivo. Mientras que will o shall da un tono más
neutral a la comunicación, be going to + infinitivo es la forma
aconsejable cuando el emisor desea expresar su intenciones,
Concretamente, en las siguientes situaciones:
- Al indicar intención futura sobre hechos que ya hemos

decidido.
John is going to change his attitude towards Peter -

John va a cambiar su actitud respecto a Peter.
Al predecir un hecho futuro basado en algo que está

ocurriendo en el presente.
Paul goes out every night. He is going to fall asleep at

work - Paul sale todas las noches. Va a quedarse dormido
en el trabajo.
* ¡ATENCIÓN!
Negación: He is not going to call ...
Interrogación: Is he going to call ...? Yes, he is.
219
El Present Progressive o Presente Progresivo puede también

utilizarse para describir acciones futuras, Se construye con
be + gerundio (I am waiting, they are jumping, John is
working, etc.)
Es la forma adecuada para hablar de planes hechos para

acontecimientos futuros, También para preguntar acerca de
planes concretos.
When are you leaving? - ¿ Cuándo te marchas?

I am playing football on Saturday- Voy a jugar al fútbol
el sábado.
* ¡ATENCIÓN!
Habitualmente se tratará de verbos no auxiliares, por lo que
la negación y la interrogación se formarán con el auxiliar Do.
Does your plane take off at 2 o`clock? Yes, it does.

It doesn`t take off at 3.
Future Perfect o Futuro Perfecto. Se forma como will have +

participio o con la negación won`t (will not) have + participio.
Sirve para mencionar un hecho que ya habrá concluido
previamente en un momento futuro (mencionado
explícitamente o no ). Debido a esta circunstancia, no resulta
extraño que acompañe a verbos tales como complete,
conclude, finish, ...
Se corresponde totalmente con el Futuro Perfecto

español ( habré hecho, habrán cantado, etc.)
Will you have finished your project berfore the meeting?

- ¿Habrás terminado tu proyecto antes de la reunión?
I will have found a job by then - Para entonces habré

encontrado un trabajo.
220
* ¡ATENCIÓN!
En español solemos utilizar el Futuro Perfecto para indicar
una suposición:
Esto no funciona. Lo habrás montado mal.
Sin embargo, no podríamos utilizar el Futuro Perfecto inglés

en este caso. En lugar de will optaremos por el verbo must
(deber):
This doesn`t (does not) work. You must have assembled it

wrongly.
Be about to + infinitivo es el equivalente inglés de “estar a

punto de” español, por lo que es una forma muy utilizada
cuando se trata de describir un futuro muy próximo. En
ocasiones, para conseguir un efectos de mayor inmediatez, se
añade el adverbio just entre el verbo be y la preposición
about.
The deadline for your delivery is (just) about to expire -

El plazo para su entrega está a punto de cumplirse.
El Future Progressive o Futuro Progresivo se forma con will be

+ gerundio del verbo principal. Al igual que en español, sirve
para indicar hechos que estarán ocurriendo en el momento
del futuro al que nos referimos.
Next Friday I will be flying to New York – El próximo

viernes estaré volando a Nueva York.
También se utiliza de manera informal, sustituyendo al

futuro simple (will + infinitivo), dando a entender que el
hecho está a punto de suceder o que ocurrirá en un momento
futuro bastante impreciso.
Helen will be wanting us to carry out this project next -

Helen querrá que a continuación llevemos a cabo este
proyecto.
221
We will be getting in touch - Nos pondremos en

contacto.
Be to + infinitivo: Especialmente útil al hablar de hechos

pactados con anterioridad. Da a entender que la acción es
parte de un proceso previamente establecido.
Rita has driven to Liverpool, where she is to attend an

important meeting - Rita ha conducido hasta Liverpool,
dondre va a (tiene que) asistir a una reunión importante.
..............................................................................................
T 3. 3. ARTICULO
En inglés sólo existe un artículo determinado (the), al

contrario de como sucede en español ( el, la, los, las).
Sin embargo, los castellano hablantes tenemos problemas en

algunas ocasiones para saber con exactitud si debamos
utilizar el artículo o no.
Las principales dudas surgen en tres situaciones:
- Delante de un título o cargo (King, Father, Sergeant, Queen,

etc.) no pondremos the siempre que el cargo vaya seguido por
el nombre de la persona que lo ocupa.
Yesterday I saw Queen Elisabeth – Ayer vi a la reina

Isabel.
Yesterday I saw the Queen of England - Ayer vi a la reina
de Inglaterra.
He has been talking to Doctor Jones - Ha estado hablando

con el Doctor jones
He has been talking to the doctor - Ha estado hablando
con el doctor.
- No utilizaremos the delante de los nombres que

mencionemos como conceptos abstractos (de manera
general). Al utilizar el articulo cambia el matiz.
222
I like coffee – Me gusta el café ( en general)

I like the coffe I drink at home - Me gusta el café que bebo
en casa ( es uno en concreto).
Dogs are a man`s best friends - Los perros son los

mejores amigos del hombre ( en general).
Don`t upset the dogs - No alteres a los perros ( unos
perros en concreto)
- No utilizamos el artículo cuando nos referimos a lugares del

tipo “ colegio”, “trabajo”, “casa”, etc.
At home, at work, at school, in bed, ...
……………………………………………………………………………….
T 3. 4. EL ADJETIVO
Los adjetivos en inglés se sitúan, como es sabido , delante del

nombre al que acompañan. Otra diferencia respecto al
español es que no se declinan, es decir, tiene una única
forma independientemente de que el nombre sea masculino,
femenino, neutro, singular o plural.
Z Problema número 1:
Si a un nombre le acompañan dos o mas adjetivos, ¿ en qué

orden los debemos escribir?
El criterio par ordenar dos o mas adjetivos encadenados es el

siguiente:
3 Sentimientos o cualidades (pleasant, nice, ...)

3 Temperatura, medida, edad o tamaño (hot, young, big, fat, ...)
3 Color (red, yellow, ...)
3 Nacionalidad o procedencia (French, Spanish, ...)
3 Relativos a la sustancia o material (wooden, silver, ...)
A happy tall blonde Spanish girl - Una chica española

alta, rubia y alegre.
223
* ¡ATENCIÓN¡
En la practica es extraño apilar mas de cuatro adjetivos.
Al agrupar dos verbos solamente lo uniremos mediante la

conjunción and si se trata de dos adjetivos de color
A blue an red flag - Una bandera azul y roja.
Z Problema número 2 : Las comparaciones.
Existe una tendencia para los castellanohablantes a utilizar

la fórmula la so...as... en las comparaciones de igualdad, pero
hoy en día está en desuso. Deben formarse mediante la
fórmula as...as... en caso afirmativo y con not as...as... (o not
so ...as...) para las negaciones.
John is as tall as Peter - John es tan alto como Peter.
I`m not as fat as I used to - No estoy tan gordo como

solía.
El principal problema surge en las comparativas y

superlativas: ¿debemos decir “more big than” o “bigger than
...”? Evidentemente la repuesta correcta es la segunda.
Veamos en que nos basamos para decidir entre una u otra:
- Si el adjetivo tiene una sílaba las formas comparativas

serán –er than... y the...-est. Si el adjetivo termina en
consonante simple ésta se dobla.
Big-bigger- the biggest

Small-smaller- the smallest
Wise-wiser- the wisest
- Si el adjetivo tiene dos sílabas es preferible optar por –er

than ... y the ...-est salvo en los casos en los que se hace difícil
la pronunciación.
Pretty-prettier-the prettiest
Pero:
224
Simple-more simple-the most simple
Para tres o más silabas, el comparativo será more...than... y el

superlativo the most ...
Beautiful-more beautiful- the most beautiful

*
¡ATENCIÓN!
Al atender silabas debemos tener en cuenta la pronunciación
inglesa, no la española. Así pues, nice tiene una silaba y no
dos.
En los adjetivos terminados en –e solo añadiremos –r y –st.
Los terminados en –y la verán transformada en “i”
Wise – wiser - the wisest

Pretty – prettier - the prettiest
……………………………………………………………………………….
T 3. 5.EL ADVERBIO
Una de las principales dificultades que nos encontramos los

españole a la hora de redactar correctamente en ingles es la
correcta ubicación de los adverbios y las locuciones
adverbiales (conjunto de palabras que ejercen la misma
función sintáctica que un adverbio) dentro de las frase. Por
ello, nos vamos a centrar en ese punto.
Existen, igual que sucede en español, diferentes clases de

adverbios o locuciones adverbiales:
De modo ( expresan “ como”): slowly, well, badly, whith care ...
-Si afectan al verbo, normalmente se situarán al final de las

frase.
The car was moving slowly - El coche se movía despacio.

You should handle this computer with care - Deberias
tratar el ordenador con cuidado-
225
- Pero pueden también matizar un adjetivo o un verbo que

cumpla esa función. En ese caso irán justo delante del adjetivo.
The goods are badly damaged - Las mercancías están

seriamente dañadas.
This department is well organised - Este departamento

esta bien organizado.
De lugar ( expresan “donde”):
- Algunos adverbios de lugar matizan el verbo (there, here, in

London,...). Suelen situarse al final de la frase, aunque
adverbios como here o there pueden también ir al principio.
Our company is located at the city centre - Nuestra

empresa está situada en el centro de la ciudad.
Veamos el siguiente ejemplo:
John is here - John está aquí

Here are Hohn and Mary -Aquí están John y Mary
Here they are - Aquí están (refiriéndose a John y Mary)
Adverbios como here proporcionan una cierta flexibilidad. Los

diferentes matices que transmiten cada una de estas frases
son equivalentes a las traducciones españolas que las
acompañan.
- También pueden acompañar a un nombre, en cuyo caso

irán justo delante del nombre.
He is running up the hill – Él está corriendo hacia lo alto

de la colina
The bank is down the road – El banco está yendo por esta
calle hacia abajo (el sentido sería más o menos éste)
* ¡ATENCIÓN!
No debemos confundir adverbios como up, down, etc., que
pueden acompañar a un nombre, con preposiciones de lugar
como on, above, under, beneath, etc. La función sintáctica es
diferente.
226
De tiempo (expresan “cuando”): yesterday, today, last week,...

Pueden situarse al principio o al final de las frases
indistintamente.
Last month we increased our benefits – El mes pasado

aumentamos nuestros beneficios.
Walter had a very important meeting yesterday – Walter

tuvo una reunión muy importante ayer.
* ¡ATENCIÓN!
Si la frase tiene dos verbos, la colocación del adverbio puede
afectar a uno o a otro, alterando por completo el significado.
Esto mismo ocurre en español.
Ejemplo:
In March Paul told me that he had found a job – En Marzo

Paul me contó que había encontrado un trabajo.
Paul told me that he had found a job in March – Paul me

contó que había encontrado un trabajo en marzo.
En el primer caso no sabemos cuándo consiguió el trabajo, y

en el segundo lo que desconocemos es cuándo lo contó.
De cantidad (expresan “cuánto” o “hasta qué punto”): Much,

extremely, very.
Cumplen dos funciones.
- Acompañar a un adjetivo, en cuyo caso se colocarán justo

delante del adjetivo correspondiente.
This is an extremely important visit – Esta es una visita

extremadamente importante.
- Matizar el verbo. Deberemos colocar el adverbio al final de la

frase.
I like this job very much.
227
De frecuencia (evidentemente expresan “con qué frecuencia”):
Podemos diferenciar dos clases:
- Often, sometimes, always, rarely, never, usually, etc. Se

sitúan entre el sujeto y el verbo. Pero si el verbo es auxiliar
(be, can, have en los tiempo verbales compuesto, etc.) irá
detrás del verbo.
Sometimes puede utilizarse también al principio de la frase
I always wake up at seven o’clock – Siempre me

despierto a las siete en punto.
Pero
I can never finish my duties on time – Nunca puedo

terminar mis obligaciones a tiempo.
I have always wanted to work for this company – Siempre

he querido trabajar para esta empresa.
- Locuciones adverbiales de frecuencia más específicas (every

hour, once a day, three times a month) que situaremos al final
de la frase.
I sit in front of my computer every day – Me siento delante

de mi ordenador todos los días
* ¡ATENCIÓN!
Los adverbios (o locuciones adverbiales) no podrán situarse
entre el verbo y su complemento directo, algo que los
españoles hacemos de una manera natural al expresarnos en
nuestra lengua.
Una frase como “Yo compro siempre este periódico” sería

inaceptable en inglés. Deberíamos decir “Yo siempre compro
este periódico” (I always buy this newspaper).
- Cuando coincidan un adverbio de lugar y de tiempo, los

colocaremos siempre en el orden lugar-tiempo
I went to London last week – Fui a Londres la semana pasada.
228
4. VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE
UTILIDAD
..............................................................................................
T 4. 1. ¿CUÁNDO UTILIZAMOS...?
No cabe duda de que la finalidad de un idioma es posibilitar

la comunicación entre dos o más personas. Por ello, lo ideal
sería que existiera una lengua común a todos, algo que hoy
por hoy parece imposible.
Por desgracia, estudiar un nuevo idioma implica aprender no

sólo nuevas palabras, sino también diferentes estructures
gramaticales. Imaginemos por un momento lo sencillo que
resultaría poder traducir literalmente de una lengua
extranjera completamente desconocida con la simple ayuda
de un diccionario.
En este capítulo vamos a repasar algunas palabras o

construcciones calve que podríamos llegar a utilizar de una
manera incorrecta por asociación con sus correspondientes
españolas, o que pueden suponer algún tipo de dificultad.
Z ¿”Each” o “Every”?
Son dos determinantes distributivos. Siempre acompañan a

nombres comunes, nunca a propios. Se utilizan de la
siguiente manera.
- Every es preferible cuando hay un grupo de tres o más

elementos y queremos dar un sentido global.
Every manager has differnet ideas – Cada director tiene

ideas diferentes.
Aquí hablamos de los directores en general, sin que tenga que

tratarse necesariamente de ninguno en concreto.
- Optaremos por each para referirnos a dos o más elementos,

considerando cada uno de ellos concreta y separadamente.
229
Each worker of the company must respect the rules –

Cada trabajador de la empresa debe respetar las reglas.
* ¡ATENCIÓN!
Tanto each como every van siempre acompañados por un
nombre y un verbo en singular.
Z “Either”
Su forma negativa correspondiente es neither. Se utiliza en

los siguientes casos:
- Cuando procede elegir entre dos posibilidades
George said that he would either meet you for lunch or

take you to tea - George dijo que o bien te vería a la hora
de comer o te llevaría a tomar té.
La negación (“ni... ni...”) se construye de la misma manera,

pero mediante las formas negativas neither y nor.
- Como pronombre o determinante (traducido “cualquiera”) en

el caso que nos estemos refiriendo únicamente a dos
elementos. Para un número superior a dos, utilizaremos any.
You can have either -Puedes quedarte con cualquiera

(de los dos).
Either candidate deserves the job – Cualquiera de los dos

candidatos merece el puesto de trabajo.
Aquí también procede el use de la forma negativa neither

(ninguno de los dos).
- Con el significado de “tampoco”.
‘I don’t like this machine’ ‘neither do I’ – “No me gusta esta

máquina” “A mí tampoco”.
230
Neither do I es equivalente a decir I don’t like this machine

either (A mí tampoco me gusta esta máquina).
Z “Ever”
Se trata de un adverbio menos conocido para el

castellanohablante que su correspondiente forma negativa
never (nunca), pero imprescindible al construir determinadas
frases.
En realidad podríamos traducir ever por “alguna vez” y por

ello se utiliza en oraciones pasadas y futuras:
- En oraciones interrogativos directas, al preguntar si algo ha

ocurrido u ocurrirá alguna vez. Con frases en Pasado Perfecto
es frecuente que se acompañe del adverbio before (antes).
Comparemos las siguientes frases:
Have you ever been to France? - ¿Has ido a Francia

alguna vez?
Had you ever been to France before? - ¿Habías estado

antes en Francia alguna vez? (sabemos que ha ido al
menos una vez, pero no si fue la primera).
I don’t know if I will ever visit France – No sé si visitaré

Francia alguna vez.
- En las interrogativas indirectas.
Mary asked me whether I had ever worked in England –

Mary me preguntó si había trabajado alguna vez en
Inglaterra.
- En oraciones negativas.
I don’t (do not) think I have ever done it before – Creo que
nunca antes lo he hecho.
231
* ¡ATENCIÓN!
El matiz negativo puede proporcionarse de dos maneras:
Mediante el verbo
I do not think I have ever done it before
Mediante el adverbio
I think I have never done it before
Las dos frases son similares, pero la segunda enfatiza el

adverbio “nunca”, por lo que la negación tiene más fuerza.
Esta doble posibilidad es habitual en inglés. Lo que no
podremos hacer es utilizar el verbo y el adverbio en forma
negativa simultáneamente, ya que sería una redundancia.
Esto mismo se apreciaba cuando hemos analizado el use de
either y neither como “tampoco” en el punto anterior.
- En frases de estructura comparativa. En español lo

traduciríamos como “nunca” o “siempre” según el caso.
Sandra has left earlier that ever – Sandra se ha marchado

más pronto que nunca.
Luke is working as hard as ever – Luke está trabajando

tan duro como siempre.
Z ¿”Must” o “Have to”?
Must se utiliza:
- Para expresar obligaciones que deben cumplirse

estrictamente. Se conjuga en presente aunque a veces tenga
significado futuro.
You must pay attention at work – Debes prestar atención

en el trabajo.
232
I must go to the doctor’s next Friday – Debo ir al médico al

próximo viernes.
- En forma interrogativa, aunque muchos angloparlantes se

decantan por have to.
Must I pick up the phone? - ¿Tengo que descolgar el teléfono?
- Como modo de expresar suposición.
You must be joking – Debe estar de guasa.
Have to puede utilizarse en:
- El presente. Es menos estricto que must y no tiene por qué

cumplirse en realidad.
You can’t buy it in the shops. You have to order by

telephone – No puede comprarlo en tiendas. Debe
solicitarlo por teléfono (En realidad nadie nos está
obligado a comprar).
- El pasado y el futuro.
I couldn’t attend the meeting because I had to stay at

home – No pude asistir a la reunión porque tuve que
quedarme en casa.
- Las oraciones interrogativas.
Do you have to invite all the staff? - ¿Tienes que invitar a

todo el personal?
* ¡ATENCIÓN!
Cuidado con las negaciones. Mustn’t y don’t have to no tienen
el mismo significado.
You mustn’t disturb anyone while they are working – No

debes molestar a nadie mientras trabaja (Prohibición)
You don’t have to come with me – No tienes por qué venir

conmigo (Don’t have to significa lo mismo que Don’t need to).
233
Z ¿Reflexivo o recíproco?
En español se produce un hecho curioso que no se da en

otros idiomas. Tenemos que expresar de la misma manera
oraciones reflexivas y recíprocas. En estos casos, la única
manera de diferenciar los posibles significados es mediante el
contexto. Esta confusión sólo puede darse en las formas
plurales.
La frase “Laura y David se quieren mucho” nos sugiere la

idea de que Laura y David sienten un cariño mutuo. Sin
embargo, ¿por qué no podría significar que Laura se quiere
mucho a sí misma, y que lo mismo sucede con David?
Sencillamente interpretamos más allá de la información que
nos proporcionan las palabras.
En inglés no ocurre esto. Siempre deberemos utilizar formas

reflexivas o reciprocas.
- Las reflexivas son myself, yourself, himself, herself, itself,

ourselves, yourselves, themselves y el neutral oneself.
You should dress yourselves in your most formal suites –

Deberíais vestiros con vuestros trajes más elegantes.
- En cambio, si la acción es reciproca o mutua optaremos por

las formas each other o one another. Aunque se consideran
sinónimas, la primera suele utilizarse en el caso de que se
trate de dos sujetos, y la segunda para tres o más.
My parents gave their presents to each other – Mis

padres se dieron los regalos (uno al otro).
The players on the pitch looked at one another – Los

jugadores en el campo se miraron unos a otros.
Z ¿”Since”, “For” o “During”?
Since y for se utilizan para especificar la duración de un

hecho.
234
- Utilizaremos since cuando indiquemos el momento en el que

comenzó a producirse el hecho (se traduce como “desde” o
“desde que”).
I have been learning English since 1995 – He estado

aprendiendo inglés desde 1995.
John has never talked to me since I started working here –

John no me ha hablado nunca desde que empecé a
trabajar aquí.
- For sirve para comunicar la duración del periodo. Se

traduce como “durante” o, simplemente, no se traduce:
I have been learning English for five years – He estado

estudiando inglés (durante) cinco años.
* ¡ATENCIÓN!
For sirve para especificar la duración temporal de cualquier
proceso pasado, presente o futuro.
Sin embargo, no debemos confundir for con during, aunque

traduciríamos las dos al español como “durante”. During se
utilizará en los casos en los que no exista referencia
temporal.
You should take a break for ten minutes – Deberías descansar

(durante) 10 munutos.
Pero:
I am taking a break during your call – Estoy tomándome un

descanso durante tu llamada.
Z ¿”Some”, “Any” o “No”?
Cada una de estas tres palabras se utiliza en situaciones

claramente diferenciadas. Es posible, sin embargo, que exista
algún tipo de dificultad para los castellanohablantes.
235
- Some se traduciría al español como “algunos/as” o “algo

de”. Se utiliza en oraciones afirmativas.
We could give you some money in advance – Podríamos

darle algo de dinero por adelantado.
Some employees should not use the phone – Algunos

empleados no deberían utilizar el teléfono.
Some of your proposals may be interesting – Algunas de

sus propuestas pueden ser interesantes.
- No es la negación de some (se traduce como “ningún” o

“ninguna”).
I called him, but got no answer – Le llamé, pero no recibí

respuesta.
- Any significa “cualquier/a”. Además, es la forma que

sustituye a some en oraciones interrogativas y a no en
aquellas negativas en las que la negación ya viene dada por el
verbo o algún adverbio.
Have you had any milk today? Yes, I have had some. -
¿Has tomado algo de leche hoy? Sí, he tomado algo.
We have no doubt – No tenemos ninguna duda.
Pero:
We don’t have any doubt (la negación la proporciona el

verbo)
We never have any doubt (la negación la proporciona el

adverbio “never”)
* ¡ATENCIÓN!
En algunas casos es posible utilizar some en oraciones
interrogativas.
Have you had any milk today? - ¿Has tomado leche hoy?
(Hablamos de “leche” en general)
236
Have you had some milk? - ¿Has tomado leche?

(Posiblemente estamos desayunando y nos referimos a una
leche en concreto, la que hay encima de la mesa).
Estos mismos criterios pueden seguirse para saber cuándo

procede utilizar cada uno de sus derivados:
something/anything/nothing,
somewhere/anywhere/nowhere, etc.
Z “Such” y “Such as”
Such es otra de esas palabras que no tienen ninguna

traducción fija al español. No obstante, se utiliza con relativa
asiduidad, por lo que conviene conocerla.
Puede traducirse como “tal”, “tanto”, etc. La principal

dificultad radica en la forma en la que se construye la frase.
I don’t like such books – No me gustan tales libros (No me

gustan este tipo de libros).
You shouldn’t miss such a great chance – No deberías

perder una oportunidad tan buena.
Such as suele confundirse con like en el inglés informal. Sin

embargo, en el siguiente caso se aprecia la diferencia de
matiz entre uno y otro:
I’ve been to several countries such as Germany, Italy,

France and Spain – He ido a varios países como por
ejemplo Alemania, Italia, Francia y España.
Z ¿”Until” o “Up to”?
Éste es otro de los puntos que llevan habitualmente a

confusión. El optar por uno u otro depende de la situación.
- Until se traduce como “hasta” o “hasta que...” siendo su

significado temporal.
I will sleep until 10 – Dormiré hasta las 10.
237
Wait until I get back – Espera hasta que vuelva.
- Up to se traduce como “hasta”, pero no tiene un matiz

temporal. Nos referimos a un punto al que se llega.
You should count up to ten before insulting – Deberías

contar hasta 10 antes de insultar.
Z “Weather”
Esta palabra puede sustituir a if (si) en uno de sus múltiples

significados y es preferible a la hora de elaborar escritos
formales.
I don’t know whether he will come (or not) – No sé si

vendrá (o no).
I wonder whether you are still interested in the software

(or not) – Me pregunto si todavía está interesado en el
programa (o no).
Please tell me whether you have finished your project –

Por favor, dime si has terminado el proyecto.
Z ¿”While”, “Whilst” o “Wheras”?
Las tres significan “mientras”. De hecho, while y whilst son

completamente sinónimas.
Peter repaired the computer while/whilst (he was)

speaking to the customer – Peter reparó el ordenador
mientras hablaba con el cliente.
En cambio, whereas no da a entender esa simultaneidad

temporal. Simplemente plantea dos hechos. Suele utilizarse
de la siguiente manera:
John was 15 whereas Sarah was 13 – John tenía quince

años, mientras (que) Sarah tenía 13.
238
Aquí no se enfatiza que los dos hechos ocurrieran a la vez,

sino que por el contrario ejerce la función de conjunción
adversativa (como but, however, nethertheless, ...)
Z ”Yet”
Yet es un adverbio que literalmente significa “todavía”. El

problema surge cuando nos lo encontramos en situaciones
que nosotros traducimos de maneras diferentes.
Su uso más sencillo para nosotros es el siguiente:
I haven’t seen him yet – Todavía no le he visto.
Esta frase sería equivalente en las siguientes situaciones:
- Como traducción de “ya” en oraciones interrogativas.
Have you read it yet? - ¿Lo has leído ya?
- Como conjunción, en cuyo caso significa “a pesar de todo” o

“con todo”.
We’ll finish the report yet – A pesar de todo, terminaremos

el informe.
..............................................................................................
T 4. 2. CÓMO PLASMAR NUESTRAS IDEAS
Este capítulo pretende servirnos de apoyo a la hora de

plantear nuestros argumentos. Veremos cómo podemos
comenzar y finalizar una carta comercial.
Z Estructuras iniciales
Tenemos el placer de informarles de que...

We are pleased to inform that...
Lamentamos tener que comunicarles que…

We regret to informe that...
239
Acusamos recibo de su carta de fecha…

We acknowlegde receipt of your letter dated...
Les agradecemos su pedido con fecha…

Thank you for your order dated...
En contestación a su carta del…

In answer/reply to your letter of...
Según hemos podido comprobar en su último catálogo, ...

We see in your latest catalogue that...
Hemos podido apreciar que…

It would appear that...
Deseamos comunicarles que…

Please note that...
Somos una empresa de Lugo…

We are a Lugo-based company...
Siguiendo lo acordado en nuestra conversación telefónica

del...
Following our telephone conversation of…
Z Estructuras finales
Agradeciéndoles de antemano su amabilidad

Thank you in advance
Esperamos que sepan comprender nuestra postura

We trust that you will understand our position
Lamentamos no haber podido serles de utilidad en esta

ocasión
We sincerely regret not being of use on this ocassion
Esperamos tener noticias suyas muy pronto

We look forward to hearing from you soon
240
Permítanos disculparnos por este desafortunado

incidente
Please accept our apologies for this unfortunate incident
Esperamos que este desafortunado incidente no afecte a

nuestra relación profesional
We hope that this unfortunate incident will not affect our
business relations.
Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente

Yours faithfully
Yours sincerely (depende del caso, Ver el apartado dedicado a
la carta)
Z Otras fórmulas
Tanto ... como ...

Both ... and ...
No sólo ..., sino también ...

Not only ... but also ...
Debido a…
Due to…
Debido a que…
Due to the fact that...
En cualquier caso…
...anyway (preferiblemente al final de la frase)
Por lo tanto, ...

Therefore...
Con todo...
Nevertheless…
De todas maneras, ...

However...
Gracias a...
Thanks to...
241
Hasta ahora…
So far…
A no ser que...
Unless...
Afortunadamente...
Fortunately...
Por desgracia...
Unfortunately...
Cuanto mayor... tanto mejor...

The bigger... the better...
Siempre que… (con tal que…)

Provided that...
Cualquiera que sea...

Whatever...
Con el objeto de...

With the aim of (+ gerundio)
Con vista a…
With a view to (+ gerundio)
En la medida en que…
As far as...
Como consecuencia…
Subsequently…
Consequently...
As a result...
As a consequence…
Aunque…
Although…
Además…
Besides, …
Moreover, …
Futhermore, …
242
Como … (casual)
Since…
As...
Recientemente...
Recently...
Lately...
En primer lugar, …
First(ly)...
Por otra parte, ...

On the other hand...
En caso contrario (si no…)

Otherwise...
……………………………………………………………………………….
T 4. 3. DICCIONARIO COMERCIAL
A continuación se presenta un listado de palabras o términos

de uso habitual en la correspondencia comercial.
ESPAÑOL ENGLISH
Acción (Título) Share (GB)

Stock (USA)
Acordar (que) To resolve (that)
Acreedor Creditor
Acuerdo Agreement
Acuse de recibo Acknowledgment of receipt
Adeudar To owe
Adjunto Enclosed
Aduana Customs
Ahorro Saving
Albarán Delivery note
Almacén Warehouse (depósito)
Store (en cualquier situación)
Anticipo Advance
Loan
Anular (pedido) To cancel out
Apartado de correos Post – office box (P.O.Box)
Aprovisionamiento Supply (ing)
Arancel Tariff
Asistir (a) To attend (transitivo)
Aumento Increase, Rise (precio)
243
Rise, Raise (USA) (sueldo)

Appreciation (de valor)
Balance Balance (-sheet)
Bancarrota Bankruptcy
Banco Bank
Beneficiario Beneficiary
Beneficio Benefit
Bolsa Stock exchange
Bono Bond
Bruto Gross
Caja (Tesorería) Cash
Caja de Ahorros Savings bank
Capital Capital
Caro Expensive
Carta Letter
Catálogo Catalogue
Cliente Client
Customer
Cobro Collection
Comercio al detalle Retail Trade
Comercio al por mayor Wholesale trade
Comisión Commission
Competitivo Competitive
Compras Purchases
Confidencial Confidential
Consistir (en) To consist (of)
Contabilidad Accounting
Contactar (con) To contact (transitivo)
Contra Reembolso Cash on Delivery (COD)
Contrato Contract
Correo Post (GB)
Mail (USA)
Correo certificado Guaranteed mail
Corto plazo, a Short-dated (préstamo)
In the shot term (como adverbio)
Coste Cost
Cotización Price
Crecimiento Growth
Crédito Credit
Cuenta Account
Cheque Cheque
Check (USA)
Cheque abierto Open cheque
Cheque al portador Bearer cheque
Cheque caducado Stale cheque
Cheque cruzado Crossed cheque
Cheque de viaje Traveller’s cheque
Cheque en blanco Blank cheque
Cheque sin fondos Bad cheque
Daño Damage
Daños y perjuicios Damages
Datos Data
Defecto (fallo) Defect
Fault
Flaw (en fabric.)
244
Demanda Demand
Depósito Deposit
Descuento Discount
Deuda Debt
Deudor Debitor
Devolución Refund
Dinero Money
Disculparse (por) To apologise (for)
Divisa Currency
Documentación Documents
Eficaz Effective
Eficiente Efficient
Embalaje Packing
Empleado Employee
Worker
Entrega Delivery
Envío Shipment (barco)
Sending
Consignment
Escasez Shortage
Escaso Scarce
Evaluar To evaluate
To appraise (valorar trabajo, etc.)
Exportación Export
Fabricar To manufacture
Factura Invoice
Fecha límite Deadline
Firma Signature (escrita)
Firm (empresa)
Frontera Border
Garantía Guarantee
Warranty
Gastos Expenses
Giro postal Postal order
Gratis Free
Hipoteca Mortgage
Importación Import
Importe Total
Incrementar To increase
Incumplir (contrato) To break
Indemnización Compensation
Inflación Inflation
Iniciativa Initiative (hecho)
Leadership (liderzgo)
Inventario Inventory
Inversión Investment
Largo plazo, a Long – dated (préstamo)
In the long term
Letra de Cambio Bank draft
Letra del Tesoro Treasury bill
Marca Brand
Marca comercial Trademark
Materia Prima Raw material
Mayorista Wholesaler
Mercado Market
245
Mercancías Goods
Molestias Inconvenience
Monopolio Monopoly
Moroso Slow payer
Muestra gratuita Free sample
Necesidad Need
Negociar (con) To negotiate (with)
Negocio Business
Nómina Payroll
Nominal Nominal
Obligación Bonds
Securities
Oferta Offer (comercial)
Supply (oferta y demanda)
Opción Option
Organización Organisation
Oscilación Oscillation
Pagaré Promissory note
Pago Payment
Patente Patent
Pedido Order
Peso bruto Gross weight
Peso neto Net weight
Petición Request
Plazo Date
Póliza Policy
Posponer To postpone
Precio Price
Presidente President
Presupuesto Estimate
Producto Product
Propiedad Property
Propietario Owner
Proprietor
Prórroga Extension
Proveedor Supplier
Dealer
Publicidad Publicity
Queja Complaint
Quiebra Bankruptcy
Recibo Receipt
Reducir To decrease
Referencia Reference
Representante Commercial
Reservas Stocks
Responsabilidad (legal) Liability
Retraso Delay
Reunión Meeting
Riesgo Risk
Saldar Pay (cuenta)
Pay off (deuda)
Saldo acreedor (+) Credit balance
Saldo deudor (-) Debit balance
Satisfacer (petición) To comply with (request)
Sello Stamp
246
Sobre (nombre) Envelope

Solvencia Solvency
Sucursal Branch office (oficina)
Subsidiary (filial)
Tara Tare
Tarjeta de crédito Credit card
Tomar una decisión To make a decision
Vacaciones Holidays
Vencimiento Expiration
Ventas Sales
Ventas al detalle Retail sale
Ventas al por mayor Wholesale sales
Zona Zone
247
El inglés que se habla en el Reino Unido y en los Estados

Unidos no es el mismo, y las principales diferencias las
encontraremos a la hora de hablar. El acento, la forma de
construir según qué frases, el vocabulario utilizado puede
estar sujeto a variaciones considerables. Es lo mismo que
sucede con el español en nuestro país y en algunos lugares
de Latinoamérica.
El inglés académico acerca más a las dos culturas. Sin

embargo, existen todavía algunas diferencias importantes.
Son, sobre todo, las relacionadas con la ortografía y con el
use de determinadas palabras las que requerirán mayor
atención por nuestra parte en el momento de redactar un
escrito.
Vamos a analizar los puntos en los que existe algún tipo de

diferencia
Z Ortografía
Presentaremos, por este orden, la palabra británica,

americana y su traducción al español.
- Palabras que en inglés terminan en –gue, en norteamericano

acaban en –g
Catalogue – Catalog – Catálogo
- Palabras acabadas en –our se escriben como –or en los

Estados Unidos
Colour – Color – Color
- Palabras terminadas en –re son escritas por los

norteamericanos como –er
Centre – Center – Centro

Theatre – Theater – Teatro
Metre – Meter – Metro
248
- La terminación –ise de los verbos se transforma en –ize.

También puede afectar a sus derivados.
Analyse – Analyze – Analizar

Realise – Realice – Darse cuenta de
Organise – Organize – Organizar
Organisation – Organization – Organización
- La terminación –ence se convierte en –ense en palabras

derivadas de verbos. Por ejemplo, “fence” – “valla” no ve
alterada su grafía.
Licence – License – Licencia

Defence – Defense – Defensa
Los verbos terminados en –l y –p precedidos de vocal átona

(no acentuada) doblan la consonante en sus formas de
gerundio y participio en el inglés británico, pero no así en el
americano:
travel travelling (Reino Unido) travelled

traveling (EEUU) traveled
worship worshipping (Reino Unido) worshipped

worshiping (EEUU) worshiped
Una palabra muy utilizada comercialmente también se

escribe de distinta manera en inglés británico y americano
Cheque – Check – Cheque
Z Vocabulario
Existen también diferentes palabras para denominar a un

mismo concepto en inglés británico y norteamericano. No
obstante, en las expresiones típicamente comerciales no
vamos a encontrar muchos casos en los que optar por una u
otra palabra.
249
Casos típicos son:
Share (GB) o Stock (USA) para designar a una acción.
Post (GB) o Mail (USA) para referirse al correo
Timetable (GB) o Schedule (USA) para un horario

planificado que debe cumplirse.
Company (GB) o Corporation (USA) significa “empresa”.
Otras difícilmente tendremos que utilizarlas en un escrito

comercial:
Lift – Elevator – Ascensor

Lorry – Truck – Camión
Autumn – Fall – Otoño
Underground – Tube – Metro
… etc.
Z Aspectos formales
Como ya hemos visto con anterioridad, debemos prestar

atención a los siguientes aspectos para diferenciar entre
inglés británico y americano:
- Los encabezamientos de las cartas. (Capítulo dedicado a la

estructure de la carta)
- Las fórmulas de cortesía. (Estructura de la carta)
- El formato de la fecha. (Estructura de la carta)
- Números como “un billón”, “un trillón”, etc. (Ortografía de

los números)
250
6. ANEXOS
……………………………………………………………………………….
T 6. 1. ANEXO 1: VERBOS IRREGULARES
Infinitivo Pretérito Participio

abide abode o abided abode o abided
arise arose arisen
awake awoke awaked o awoken
be was, were been
bear bore borne (llevado)
born (nacido)
beat beat beaten
become became become
beget begot (en desuso)
begat begotten
begin began begun
bend bent bent
beseech besought besought
bet bet o betted bet o betted
bid bade (ordenar) bidden
bid (licitar, etc.)
bind bound bound
bite bit bitten
bleed bled bled
blow blew blown
break broke broken
breed bred bred
bring brought brought
build built built
burn burned ou burnt burned o burnt
burst burst burst
buy bought bought
can could ----
cast cast cast
catch caught caught
choose chose chosen
cleave clove ou cleft cloven o cleft
(transitivo)
cleave cleaved (en desuso) cleaved
(intransitivo) clave
cling clung clung
come came come
cost (transitivo) costed costed
cost cost cost
(intransitivo)
creep crept crept
251
cut cut cut

deal dealt dealt
dig dug dug
do did done
draw drew drawn
dream drearned o dreamt dreamed o dreamt
drink drank drunk
drive drove driven
dwell dwelt dwelt
eat ate eaten
fall fell fallen
feed fed fed
feel felt felt
fight fought fought
find found found
flee fled fled
fling flung flung
fly flew flown
forbid forbad(e) forbidden
forget forgot forgotten
forsake forsook forsaken
freeze froze frozen
get got got
--- ----- gotten (EUA)
gild gilded gilded o gilt
gird girded o girt girded o girt
give gave given
go went gone
grind ground ground
grow grew grown
hang hung hung
---- hanged (jurídico) hanged
have had had
hear heard heard
heave heaved heaved
----- hove (náutica) hove
hew hewed hewed o hewn
hide hid hidden
hit hit hit
hold held held
hurt hurt hurt
keep kept kept
kneel knelt knelt
know knew known
lade laded laden
lay laid laid
lead led led
lean leaned o leant leaned o leant
leap leaped o leapt leaped o leapt
252
learn learned o learnt learned o learnt

leave left left
lend lent lent
let let let
lie lay lain
light lit o lighted lit o lighted
lose lost lost
make made made
may might ----
mean meant meant
meet met met
mow mowed mowed o mown
pay paid paid
put put put
quit quit o quitted quit o quitted
read read (pronunciado read (pronunciado como
como "red") "red")
rend rent rent
rid rid rid
ride rode ridden
ring rang rung
rise rose risen
run ran run
saw sawed sawed o sawn
say said said
see saw seen
seek sought sought
sell sold sold
send sent sent
set set set
sew sewed sewn
shake shook shaken
shave shaved shaved o shaven
shear sheared sheared o shorn
shed shed shed
shine shone shone
shoe shod shod
shoot shot shot
show showed showed o shown
shrink shrank shrunk
shut shut shut
sing sang sung
slink slunk slunk
slit slit slit
smell smelled o smelt smelled o smelt
smite smote smitten
sow sowed sowed o sown
speak spoke spoken
speed speeded speeded
(transitivo)
speed sped sped
253
(intransitivo)
spell spelled o spelt spelled o spelt
spend spent spent
spill spilled o spilt spilled o spilt
spin spun spun
---- span (en desuso) ----
spit spat spat
split split split
spoil spoiled o spoilt spoiled o spoilt
spread spread spread
spring sprang sprung
stand stood stood
stave stove o staved stove o staved
steal stole stolen
stick stuck stuck
sting stung stung
stink stank stunk
strew strewed strewed o strewn
stride strode stridden
strike struck struck
string strung strung
strive strove striven
swear swore sworn
sweep swept swept
swell swelled swollen
swim swam swum
swing swung swung
take took taken
teach taught taught
tear tore torn
tell told told
think thought thought
thrive throve o thrived thriven o thrived
throw threw thrown
thrust thrust thrust
tread trod trodden
wake woke o waked woken o waked
wear wore worn
weave wove woven
weep wept wept
win won won
wind wound wound
wring wrung wrung
write wrote written
NOTA: Los verbos compuestos con prefijo se conjugan de la

misma manera que su verbo básico correspondiente. Por
ejemplo: el pretérito y el participio del verbo to understand será
understood en ambos casos (ver verbo to stand en la tabla).
254
………………………………………………………………………………
T 6. 2. ANEXO 2: VERBOS DÉBILES
Además de la tabla expuesta en el anexo anterior, existen

otra serie de irregularidades que debemos tener en cuenta a
la hora de construir el gerundio y el participio de ciertos
verbos. Son los llamados verbos débiles.
1. En verbos cuyo infinitivo termina en una consonante

simple (es decir, única) precedida de vocal única acentuada
se dobla la consonante en el gerundio y el participio. Por
ejemplo:
Infinitivo Gerundio Participio

wed wedding wedded
control controlling controlled
prefer preferring preferrred
En cualquier otro caso no sucede así. Por ejemplo:
look (looking, looked) puesto que la vocal no es simple, sino

doble o jump (jumping, jumped) ya que la consonante final no
es simple.
Los verbos que terminan en “c” la transforman en “ck” en el

gerundio y el participio, por ejemplo:
traffic (trafficking, trafficked)
3. Como ya hemos visto en el capítulo dedicado a las

diferencias entre el inglés británico y el americano, los verbos
terminados en “l” y “p” precedidos de vocal átona (no
acentuada) doblan la consonante en sus formas de gerundio
y participio en el inglés británico, pero no así en el
americano:
travel travelling (Reino Unido) travelled

traveling (USA) traveled
worship worshipping (Reino Unido) worshipped

worshiping (USA) worshiped
255
4. Los verbos que terminan en “e” nuda la suprimen al añadir

“ing” y “ed”:
care caring cared

move moving moved
Se conserva esta “e” muda en los gerundios de los pocos

verbos terminados en oe (hoe, hoing), dye (dyeing) y pocas
excepciones más.
5. Los verbos acabados en “y”, con cualquiera de sus dos

pronunciaciones, son regulares en su gerundio, pero se
transforman en “ied” al construir el pasado y el participio (try
- tried, arry – married)…
En el casi de los monosílabos die, lie, etc., el gerundio será

dying, lying, …
256

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1. COMO REDACTAR SUS DOCUMENTOS

6. DIFERENTES TIPOS DE CORRESPONDENCIA

6.5. CARTAS DE COBRO

7. RECEPCIÓN, REGISTRO Y DISTRIBUCIÓN DE LA

Manual Práctico de Inglés Comercial

1. CÓMO REDACTAR SUS DOCUMENTOS

Dado que el objetivo primordial de cualquier escrito consiste,

Mediante nuestra correspondencia podremos comunicarnos

Para ello, nos valdremos de diferentes tipos de documentos que

• Correspondencia ordinaria: en este tipo englobamos las

En los próximos apartados detallaremos, paso a paso, cada

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De esta forma, lograremos que el lector comprenda rápida y

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Un estilo conciso no significa un estilo lacónico o

Por otro lado, deberemos también tener en cuenta que un

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En este apartado, la brevedad también juega un papel

No sólo la deberemos emplear en los hechos que incluyamos

Asimismo, la precisión cuenta un papel importante en

Esta cualidad la deberemos utilizar para producir en

Hay que tener en cuenta que el plasmar esa sencillez en

Esta condición se produce cuando se utilizan palabras o

Hay que matizar que el lenguaje natural depende también del

Es frecuente escuchar que el arte de escribir no puede

El estilo, en la redacción, es el complemento de la Gramática,

Para ello, exponemos a continuación unas reglas básicas

REGLAS BÁSICAS PARA ADQUIRIR UN BUEN ESTILO

3 Procure utilizar frases cortas, a ser posible no más de 20 palabras

3 Escriba siempre, al comienzo o al final de la frase, las palabras en

3 Las palabras han de ser sencillas, breves, actuales, específicas y

3 Procure pulir su expresión con la práctica y el ejercicio continuo.

3 Use sustantivos y adjetivos, ya que ofrecen una información más

3 Procure no utilizar negaciones, pueden añadir dificultad a la

3 Utilice los signos de puntuación correctamente. Una puntuación

3 Cuide al máximo el aspecto ortográfico.

3 Use el presente como tiempo verbal, conseguirá una expresión más

3 Utilice la voz activa en vez de la pasiva, es más segura y directa.

3 Suprima todo tipo de palabras o frases que no aporten información

3 Use palabras o giros de enlace entre las frases.

Actualmente, el ordenador es el método más eficaz y rápido

Gracias a los procesadores de texto se simplifica la creación de

Desde el punto de vista de la productividad administrativa, la

En la confección de cualquier escrito comercial, deberemos

A menudo y sin darse cuenta, el lector prestará mucha atención

Factor muy importante a la hora del envío de cartas

No es aconsejable redactar un escrito utilizando en él más de

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