A FGR, uma construtora de condomínios horizontais, se caracteriza por ter um quadro

enxuto de funcionários e algumas etapas do processo de construção terceirizados. Em um

de seus condomínios que estava em execução a empresa X prestadora de serviço
responsável pela pavimentação atrasou seu cronograma de entrega. Com isso, teve início
uma pesquisa de mercado mais rigorosa, afim de escolher a melhor prestadora de serviço,
para que não acontecesse outra falha no prazo de entrega. A melhor empresa seria aquela
que atenderia os critérios considerados importantes sob a ótica dos gestores do setor de
obra do condomínio, que são os seguintes:

 Proposta de valor: Busca-se a de menor custo estimado para e execução.

 Referencias da empresa: Busca-se a com melhor referência.
 Qualidade de equipamento: Busca-se a empresa com melhores equipamentos.
 Qualidade de mão de obra: Busca-se a empresa com melhor qualidade de mão
de obra.
 Flexibilidade - capacidade de reagir a mudanças e imprevistos.

Neste contexto não existe apenas um decisor, mas um grupo de indivíduos da organização
que possuem o poder final de decisão. Esse grupo é constituído pelos gerentes da obra
desde o nível operacional ao estratégico (que nesse contexto totalizam o número de 3
pessoas). o cliente tem um papel indireto, porém influencia na decisão, pois a empresa
busca satisfazer seus clientes e estes sofreram as consequências da decisão. Dessa forma
foi tabelado a avalição das prestadoras de serviço, considerando o grau de preferência
entre elas a partir dos critérios propostos, conforme segue:

Tabela 01

Critérios/ Proposta Referências Qualidade dos Qualidade da Flexibilidade

Alternativas de valor da empresa equipamentos mão de obra
PS1 1 1 2 3 3
PS2 3 2 2 2 1
PS3 2 3 3 1 1

Onde, PS1 = prestadora de serviço 1; PS2 = Prestadora de serviço 2; PS3 = Prestadora de

serviço 3. E a escala de avaliação: 1 = Razoável; 2 = Bom; 3 = Muito Bom.
Observando essa tabela, é de difícil escolha a melhor prestadora de serviço. Devem ser
consideradas as relações de trade-off e a preferência entre os critérios do grupo decisor.
Portanto, foi tabelado a avaliação dos critérios pelos gerentes, e calculado o valor da
Constante Escala (Kj) a partir da média de avalição dos critérios, conforme segue:

Critérios/ Proposta Referências Qualidade dos Qualidade da Flexibilidade

Alternativas de valor da empresa equipamentos mão de obra
G1 0,4 0,3 0,4 0,5 0,5
G2 0,4 0,2 0,3 0,4 0,3
G3 0,5 0,2 0,4 0,3 0,4
Kj 0,433333 0,23333333 0,366666667 0,4 0,4

Onde: G1= Gerente Estratégico; G2= Gerente tático; G3 = Gerente Operacional. E escala
de avaliação de 0,1 a 0,5, onde 0,5 (maior grau de importância) e 0,1 (menor grau de
importância).

Calculou-se a relação dos critérios com o resultado da constante escala, ou seja,

relacionou-se a avaliação das prestadoras de serviço em conjunto com o grau de
preferência dos critérios, conforme segue:

Critérios/ Proposta Referências Qualidade dos Qualidade da

Flexibilidade Total
Alternativas de valor da empresa equipamentos mão de obra
PS1 0,433333 0,23333333 0,733333333 1,2 1,2 3,8
PS2 1,3 0,46666667 0,733333333 0,8 0,4 3,7
PS3 0,866667 0,7 1,1 0,4 0,4 3,466667

Dessa forma, pode-se concluir que PS1 é a escolha do problema, pois obteve maior valor,
atendendo melhor às preferencias dos gestores.