MARKETING CULTURAL

Demis Estabridis
 Que es el marketing?
?
Google: nombre masculino
”Conjunto de técnicas y estudios que tienen como
objeto mejorar la comercialización de un producto.”
 3

Definición

El Marketing busca conocer tan bien al cliente,

de tal forma que cuando éste se encuentre
frente al producto, la venta caiga por su propio
peso.
 CULTURA
¿Qué es la cultura desde la perspectiva
del marketing?

 Un producto

KOMPLET 4
LA RELACION DE MARKETING O COMERCIAL 5
• ¿Que une a un grupo de personas que compran un producto y ese producto?
• Una transacción… pero en cultura también una sensación!
• ¿Por qué ocurre esa relación (compra/venta)?
• ¿Casualidad?

¿Cómo se enteró el comprador de la

existencia del producto?

¿Cómo se convenció de comprar?

¿Por qué hizo el esfuerzo de comprar?

¿Por qué pagó el monto que pagó?

¿Cuál fue su comportamiento post-compra?

 6
Las 4 P’s del Marketing (General)

Producto
Funcionalidad, apariencia, calidad,
empaque, marca, garantía, servicio, etc.

Plaza
Canal, motivación del canal, cobertura
de mercado, acceso, puntos de venta,
logística, etc.

Precio
Precio de lista, descuentos,
financiamiento, etc.

Promoción
Publicidad, relaciones públicas,
mensaje, medio, ventas personales, etc.

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Las 4 P’s del Marketing Cultural

PRODUCTO
Todo lo que configura la parte principal
del “entregable” a cambio de una
retribución típicamente económica. En
teatro por ejemplo se pueden reconocer
como características de este producto: el
espectáculo, el elenco, el director, el
autor, la trama, la escenografía, el
vestuario, la experiencia y afines.

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Las 4 P’s del Marketing Cultural

PLAZA
Los canales que establecemos para
generar la transacción comercial y la
entrega del producto. En cultura es
típicamente los puntos de venta que
habilitamos para vender entradas y los
canales de atención que los respaldan.

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Las 4 P’s del Marketing Cultural

PRECIO
Las definiciones que hacemos respecto a
la determinación de precios, descuentos,
promociones, cupones, etc. En
espectáculos es especialmente
importante las estrategias de precios de
pre-venta que se implementen.

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Las 4 P’s del Marketing Cultural

PROMOCIÓN
Todos los esfuerzos de difusión y
comunicación que permiten acercar al
posible espectador a nuestro producto
cultural y por lo cuál se incrementan las
posibilidades de compra, sin tener que
entregar previamente el producto.

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5ta y 6ta P

Personas
Los empleados que la empresa pone al frente
del consumidor, responsables de todo
contacto, comunicación o venta, generando
una experiencia global.

Procesos
Las definiciones en procesos claves que
ofrecen simplicidad, facilidad de uso y evitan
los trámites complejos, motivando la compra
y la re-compra. Hacen todo más conveniente.

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La 5ta y 6ta P del Marketing Cultural

PERSONAS
Aquellas personas que son nuestra cara
frente a los espectadores. Típicamente en
puntos de venta, de atención a consultas,
anfitriones e incluso personal de limpieza
o seguridad de los espacios donde nos
visitan.

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La 5ta y 6ta P del Marketing Cultural

PROCESOS
Las definiciones que hacemos para que
compran una entrada sea sencillo, así
como cambiarla, transferirla o devolver lo
recaudado. Los mecanismos de
autoservicio a través de páginas Web y
aplicaciones que ofrecemos.

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 14
Desarrollando un producto cultural

Branding Experiencia

Concepto Comunicación Acciones post

El desarrollo de un producto cultural, implica definir sus fortalezas en distintos asepectos, los mismos que deben estar
orientados a lo que nuestro consumidor más valora o tiene en cuenta. Nuestro trabajo es calzar lo mejor posible este
producto en cada uno de estos aspectos, para superar sus expectativas, generando así mayor valor que el de la sola
transacción comercial.

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 15
¿Quién es nuestro consumidor?

Gustos y preferencias

Estilos de vida Hábito

Estado Edad y género

sentimental

Consumidor Lugar de residencia

Estudios
Distintas características describen a nuestros
consumidores. No todos tienen todas, pero en
general suelen contar con características comunes
que explican por qué generaron la transacción
comercial y se convirtieron en nuestros
consumidores.

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MKT Cultural
De Javitorre - http://innokabi.com/claves-para-emocionar-a-tu-cliente-customer-journey-map/, CC BY-SA 4.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=40209201
 17
Proceso de decisión de compra

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 18
Los roles en el proceso de decisión de compra

MKT Cultural
Identifiquemos nuestra audiencia
• ¿Cuáles son sus características?
• ¿Qué valoran?
• ¿Dónde están?
• ¿Cómo llegamos a ellos?
• ¿Contra quien o qué competimos?
• ¿Por qué o cuando les ganamos?

AUDIENCIAS Y PUBLICOS
Es la agrupación de los consumidores como
individuos, para verlos como un conjunto en el
mercado. A la subdivisión de ellos se les conoce
como segmentos de mercado.
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 LA PROPUESTA DE VALOR
Aquello y únicamente aquello que nuestro
consumidor valora sobre el producto que le
estamos ofreciendo.

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Es una variable que incide directamente en la
decisión de compra. Se puede explicar como la
sensación que tiene un consumidor frente a
una propuesta de valor cuando tiene duda o
escepticismo sobre posibles consecuencias
negativas en caso de realizar la compra.

• Consta de dos componentes:

• El sentimiento subjetivo
• La magnitud de las consecuencias
• ¿Qué tipos de riesgos existen?
• Riesgo personal
• Riesgo social
• Riesgo económico
RIESGO
• Que tener en cuenta al momento de PERCIBIDO
diseñar una estrategia?
• Marketing del miedo

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• Explicación biológica
El umbral es la cantidad mínima de señal que ha de
estar presente para ser registrada por un sistema.

UMBRAL DE
PERCEPCION
• El efecto para el Marketing
• El riesgo de un error en branding para
Marketing Cultural

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VALOR PERCIBIDO
Cada cliente tiene necesidades y actitudes distintas,
valora atributos distintos de cada propuesta de
valor. Este es el valor según el usuario, lo que es
capaz de considerar como “sumatorio”.
 24

Ciclo de vida de un producto cultural

Pre-venta
Etapa de comunicación de los
valores de la propuesta de
manera intensiva, sin
capacidad de tener el
producto.
Crecimiento
Se busca la generación de
alcance para maximizar el
aforo y los ingresos.

Introducción
Se busca que la mayor
cantidad de personas y con el
mayor nivel de
influencia/alcance conozcan
nuestra propuesta de valor.
 25

Preguntas