Recepción

Paciente primera vez

● Saludo cordial al paciente

● Se pregunta su motivo de consulta. Explicar al paciente que el tratamiento normalmente se inicia con
una evaluación general que realiza el Odontólogo General. Es la persona encargada de realizar el plan de
tratamiento y refiere a los especialistas en la medida que corresponda.

● Cómo contactó a nuestra clínica

● En que fecha y horario desea la cita. Podría ser el mismo día si hay opción o se le ofrecen las demás
opciones.

○ Se les entrega historia Clínica para que llene, ya sea en físico o electrónicamente en el ipad.

○ Si llenó la historia online desde su computadora, se busca en el sistema y se verifica que tenga
los datos completos. De no tenerlos se le orienta en la completacion (puede ser llenado por la
recepcionista)

● Se le presentan los doctores de la clínica.

NOTA: La política de la Clínica es atender a todos los pacientes agendados en los horarios de citas
establecidos, sabiendo que pueden presentarse casos de retraso por razones médicas. En estos casos no
previstos, se le debe informar oportunamente al paciente que esta esperando su turno.

- En los casos en que previamente se sepa que es un tratamiento largo, se debe preveer en la
agenda.
- El día antes a la cita se confirma al paciente (definir cual es la vía)
- Si se presenta un paciente para ser atendido por emergencia, se le dan todas las opciones para
ser atendido a la brevedad posible el mismo día.
- Si se presenta un paciente que desea ser atendido el mismo día pero no presenta emergencia,
se le dan los posibles horarios del mismo día. De no haber cupo, se le atenderá a la brevedad
posible.

Paciente activo

● Saludo al paciente por su nombre

● Presentarle al doctor que lo atenderá en caso de ser uno diferente al que le atendió anteriormente

● Decirle los tratamientos que se realizará y su presupuesto y opciones de financiamiento

Administrativo
Contabilidad:

● Cobrarle a los pacientes

○ Resumen al paciente de los tratamientos realizados

○ Cobro al paciente

○ Darle un recibo de pago al paciente

○ Anotar pago en hoja de ingresos

● Contabilidad clínica:

○ Paciente

○ Fecha

○ Tipo de pago

○ Monto

○ Actividad realizada

● Llevar control de los pagos a realizar a (cuentas por pagar):

○ Técnicos

○ Especialistas

○ Asistentes

○ Casas dentales

○ Laboratorios

Seguimiento de pacientes:

● Agendar pacientes, colocar siguientes datos:

○ Nombre de acudiente,

○ Celular

○ Motivo de consulta

○ Monto a pagar

○ Correo, enviar invitación por correo.

○ Llevar un control de los pacientes que han asistido a cita

 ○ Llamar pacientes que han cancelado citas

o Llamar pacientes para citas control

o Revisar correo electrónico por citas que se sacan vía email y via pagina web

o Llamar pacientes para toma de radiografías

o Ordenar las radiografías, colocarlas en sus expedientes.

Radiografías Panorámicas:

o Seguimiento de pacientes con radiografías

o Buscar la radiografía en el correo, descargarla y colocarla en carpeta de paciente

o Hacer presupuestos en base a radiografías y colocarla en carpeta de paciente

Expedientes:

o Sacar expedientes de los pacientes del día

o Que no le falten las hojas de procedimientos

o Pacientes nuevos pasarlos al Excel

o Revisar que se haya registrado la actividad

o Revisar que se anotó el tipo de pago y el monto

o Revisar presupuestos

Tener siempre en orden gavetas y archivadores

Inventario:

o Llevar un registro de las compras

o Tener un control de los insumos de la clínica

Libro de laboratorios:

o Anotar las entradas y las salidas a los laboratorios

Libro de mantenimiento:

o Anotar fecha, descripción y técnico de lo que se realizó en el mantenimiento.

Anotar las horas de entrada y salidas de personal

Aseo:

o Escritorios, superficies

o Baño: papelera, lavamanos, espejo, dispensador de papel.

o Escoba, trapeador, recogedor.

o Pedales de las sillas

o Fachada de la Clínica

Toma de radiografías periapicales

o Tanto el Doctor como el paciente deben utilizar delantal de plomo

o Todas las radiografías (en físico o digitales) deben estar debidamente archivadas en el
expediente del paciente

o La caja reveladora debe estar debidamente guardada y los líquidos refrigerados.

o OJO: definir quien toma la periapical… el doctor? Asistente dental? Mary o Sofia?

o Se toman periapicales aisladas solamente o completo?

Operatoria

Insumos:

o Siempre tener un orden de los insumos

o Envoltorios, envases se encuentren impecables, desinfectados

 o Verificar las fechas de vencimiento

o Avisar a administrativo las fechas de vencimiento y lo que se está acabando

Asistencia:

o Estar pendiente de los pasos que va realizando la doctora e ir prediciendo lo que necesitará

o Preguntarles si necesitan algo

o Ir despejando la bandeja a medida que avancen, botar los desechos (clasificación de desechos)

o Estar pendiente de no desechar por error insumos pequeños

o Evitar la contaminación cruzada (No tocar nada con guantes)

o Avisar al administrativo si hay algo que no esté funcionando correctamente.

Esterilización

● Revisar que no queden instrumentos ni piezas de manos contaminadas por el consultorio o en las
sillas

● Deben seguirse los pasos para la esterilización:

○ Prelavado, remojo del material, descontaminación:

■ Clasificar los instrumentos (Fresas, diagnósticos, instrumentos de cirugía,

instrumentos de operatoria, piezas de mano)

■ Colocar los instrumentos en un detergente enzimático o hipoclorito.

■ Lavado manual con cepillo instrumento por instrumento y enjuague del material con
jabón regular.

■ Secado del material

■ Desinfección del instrumental:

■ Todos los instrumentos que han sido expuesto a sangre o no sea posible pasarlos por
el horno se colocan en glutaraldehido. (Cambiar cada 14 días o antes si está turbia)

○ Lavado y secado del material

○ Empaquetado
 ○ Colocación de paquetes en el horno por 30 minutos.

○ Los paquetes duran esterilizados, en lugares cerrados, 30 días.

Limpieza del consultorio:

o Hacer limpieza del área limpia al área sucia

o Utilizar toallas y sustancias que asegure que elimina esporas, virus y bacterias

o Superficies: limpie con jabón y solución de hipoclorito, las superficies de mobiliario, puertas y
mesones. Recuerde que los desinfectantes son sólo sustancias auxiliares de la buena limpieza física; el
trabajo manual es quizá el ingrediente que más importancia tiene.