GESTION DE CALIDAD

FASE 1. ACTIVIDAD INICIAL

Elaborado Por:

HANELLY HOYOS SUAREZ

COD. 40783134

Tutora:

ANGELICA CABRA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

CEAD FLORENCIA –ZONA SUR

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

FEBRERO 18 DE 2018
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2. RECONOCIMIENTO CURSO
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3. ACTUALIZACIÓN PERFIL

4. PRESENTACIÓN FORO GENERAL Y BASE DE DATOS DEL CURSO

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5. RECONOCIMIENTO GRUPO COLABORATIVO

Nombre Programa Centro Correo Skype Teléfono

Anyi Ingeniería Ibagué angee1992@hotmail.com ramosaristizabal 3185509552

Yulieth Industrial
Romero
guzmán

Rocío del Ingeniería Pitalito rocy-400@hotmail.com rocy- 3213302496

Carmen Industrial 400@hotmail.com
Muñoz
Silva

Daniel Ingeniería Neiva No hay información No hay 3173659405

Felipe Industrial información
Arce
Polania

Mayerli No hay Ibagué No hay información No hay No hay

Carime información información información
Restrepo
6. MAPA CONCEPTUAL MAESTROS DE LA CALIDAD
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7. MAPA CONCEPTUAL PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

Enfoque al cliente

Relaciones con Liderazgo

proveedores

Enfoque basado Principios de la gestión Participación del

en hechos de la calidad personal

Enfoque basado
Mejora continua en procesos
Enfoque de
sistema
8. MAPA CONCEPTUAL NORMA ISO 9001 Y SUS ANTECEDENTES
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9. RESEÑA PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

Los principios de un Sistema de Gestión de Calidad: Principio No. 1 – Enfoque al

cliente.
Estamos frente a uno de los grandes principios del Sistema de Gestión De Calidad
y no es casualidad que ocupe el primer lugar en la lista. El sistema de gestión de calidad
bajo ISO 9001 mantiene en su proyecto de revisión de la norma 9001:2015 el primer
espacio para este principio en el que lo declara y lo justifica. Recordemos y analicemos
este importante principio dentro de nuestro sistema de gestión de calidad, en el que están
basados nada menos ni nada más que la Política y los Objetivos de Calidad de toda
organización.
El anexo B de la ISO 9001 declara que: “El enfoque principal de la gestión de
calidad es satisfacer la necesidad de los clientes y esforzarse en exceder sus
expectativas”
En el intento de comprender este principio, la norma establece la justificación: “El
éxito sostenido se logra cuando una organización atrae y retiene la confianza de los
clientes y otras partes interesadas sobre las cuales depende”.
Cada aspecto de interacción con el cliente ofrece una oportunidad para crear más
valor para el cliente. La comprensión de las necesidades actuales y futuras de los clientes
y otras partes interesadas contribuye al éxito sostenido de una organización.
La Norma del Sistema de gestión de calidad cuando nos habla de enfoque nos
orienta al objetivo número uno de toda organización: alcanzar y mantener la satisfacción
del cliente. Este aspecto que parece obvio, es dejado de lado por ciertas organizaciones,
especialmente cuando ya cuentan con una cartera de clientes importante. El otro aspecto
que parece obvio, pero en verdad se sorprendería cuántas personas con poder de
decisión lo olvidan, refiere al gran objetivo que DEBE perseguir toda empresa:
SATISFACER a sus CLIENTES.
Muchas veces y en medio del vértigo que vivimos en estos tiempos, perdemos de
vista que nuestro negocio, cualquiera sea vive y sobrevive gracias a los clientes. Cuando
perdemos esta perspectiva es que perdemos el foco y entonces será cuestión de tiempo
para que empiecen los problemas.
El gran punto es que siempre debemos anteponer el objetivo número uno: satisfacer a
nuestros clientes.
Independientemente de que tengamos otros objetivos, y de hecho tenemos que
tenerlos, siempre debemos pensar en el cliente primero. Por ejemplo, veamos la siguiente
situación: el mercado está pautando nuevas tendencias en cuanto al diseño de nuestro
producto y los clientes ya comenzaron a manifestarnos su interés por tal tendencia. Para
ello la empresa debiera invertir en la compra de nueva tecnología, por ejemplo, pero
resulta que la dirección se reúsa a hacerlo. Sin llegar al límite de que siempre hay que
comprar para innovar, desde el sistema de Gestión de Calidad debemos plantear con voz
fuerte y firme que nuestros clientes están planteando nuevas expectativas. En estas
expectativas que debieran ser satisfechas de alguna manera, el cliente nos pone a prueba
en cuanto a la relación que mantenemos con él. ¿Estamos dispuestos a escuchar sus
necesidades? Puede ser una de las preguntas que de manera indirecta nos está haciendo
el cliente. Seguro que, si el mensaje que le damos es negativo, nuestro cliente lo va a
valorar cómo tal.
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10. REFERENCIAS

Gutiérrez, H. (2014). Calidad y Productividad. Cultura de la calidad y los grandes

maestros. (p. 29-47). México, D.F.: Mc Graw Hill. Recuperado de:
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2053/?il=751

González, G. C. (2009). Filosofías. Pág (54-61). Calidad total. México: McGraw-Hill

Interamericana. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=72&docID=1043
3815&tm=1469838621975

http://maestrosdelacalidadmc105611.blogspot.mx/p/maestros-y-sus-aportes.html

https://clubresponsablesdecalidad.com/sistema-de-gestion-de-calidad-
el-primer-principio/