SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO

INDUSTRIAL
DIRECCION ZONAL: VILLA EL SALVADOR
CARRERA: ADMINISTRACION INDUSTRIAL

Proyecto de Investigación Tecnológica

Nivel Profesional Técnico

TÍTULO:

“FALTA DE COMUNICACIÓN ENTRE LAS ÁREAS QUE

INFLUYEN EN EL NOMBRE DEL PRODUCTO
TERMINADO EN LA EMPRESA INDUSTRIAS TERMOS”

TEMA:
EN LA EMPRESA “INDUSTRIAS TERMOS”

Autor: Hidalgo Ramírez Anthony Bryan

Asesor: Angel Rojas Rojas

Lima, Perú

2017
 RESUMEN
Capítulo I. Presentación de la Empresa

En este capítulo se dará a conocer el planteamiento de problema, dimensiones, objetivo

y bases teóricas que sirvieron para la mejora del problema con el fin de entender la

comunicación organizacional en la empresa y utilizar de base para un análisis de la realidad

en los productos en la base de datos.

Capítulo II. Descripción del Área de Mejora

En este capítulo se dará a conocer el instrumento de investigación y los pasos a seguir

para lograr la mejora del problema planteado.

Capítulo III. Costos de implementación de la mejora.

En este capítulo se muestran todos los costos para la implementación de la propuesta de

mejora desde el costo del estudio de la mejora, mano de obra, materiales, entre otros.
 PALABRAS CLAVE
 Estandarizar
 Focus group
 Flujo
 Comunicación
 Producto terminado
 Nombres
 Áreas (dentro de la empresa).

INTRODUCCIÓN
El proyecto a continuación dará a conocer sobre los problemas encontrados en la empresa
INDUSTRIAS TERMOS S.A. donde las áreas que se harán en mención, difieren
egoístamente sobre los nombres de los productos terminados, que fueron notados, tras
ingresarse dichos nombres al reporte de Kardex diario, por parte del asistente de almacén.
Por ello, se evaluarán los nombres de los productos terminados, puesto que, las áreas de
almacén, producción, control de calidad y ventas a veces trabajan con varios nombres para
un solo producto lo cual dificulta la certeza al momento de ingresar los nombres en los
reportes diarios de productos que han sido producidos.
Por consecuente se empleará la herramienta de Focus Group en la cual se citará al personal
encargado de cada área para dar a conocer los distintos nombres que usan para dichos
productos terminados. Finalmente, se descartará, en coordinación con todas las áreas, los
nombres erróneos, y se estandarizará los nuevos nombres para poder trabajar de una manera
más sistemática, con certeza y sin confusiones. Entonces, el problema se da por la falta de
comunicación e interés por parte del personal de las distintas áreas, que solo velan por el
cumplimiento de sus labores y horario de trabajo sin distinguir que dichas labores se
realicen de manera correcta.
 CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN

1.1 Planteamiento del problema.

 1.1.1 ¿En qué se basa la falta de comunicación de las distintas áreas que trabajan
con los nombres de productos terminados en la empresa INDUSTRIAS
TERMOS?
1.1.2 ¿Cómo evaluaremos los distintos nombres que se le dan a los productos
terminados?
1.1.3 ¿Qué herramienta se usará para conocer los distintos nombres que se le darán
a los productos terminados?
1.1.4 ¿Cómo se elegirá y estandarizarán los nombres de los productos terminados?
1.2 Marco teórico y conceptual.
1.2.1 Antecedentes de la investigación.
1.2.1.1 Internacionales.
a. Título: “Propuesta pedagógica respecto al cuidado de sí mismo y como
mejora para las relaciones interpersonales.”
Autor: Lenda Patricia Hernández Flores & Rebeca Cruz Galicia
Año: 2014
País: México
1.2.1.2 Nacionales.
a. Título: “Propuesta de mejora en la gestión de inventarios para el
almacén de insumos en una empresa de consumo masivo.”
Autor: Calderón Pacheco, Anahís Shirley
Año: 2014
b. Título: “El clima organizacional y su influencia en el desempeño
laboral del personal de conducción de trenes, del área de transporte del
metro de lima, la línea 1 en el 2013.”
Autor: Nathaly Nancy Huamani Cordova
Año: 2013
1.2.2 Bases teóricas de la investigación.
 Estandarización.- Como concepto, tenemos que, estandarizar, es
garantizar que los procesos que se desarrollan en una organización
sean desarrollados de una manera uniforme por todos los involucrados
en él para asegurar la calidad de los productos y servicios.
Si bien, el presente trabajo no estará referido tanto a procesos
industriales sino a una mejora en los datos (nombres de productos) que
yacen en una base de datos de la empresa mencionada con anterioridad
y le daremos relación a una comunicación organizacional para facilitar
el flujo de información entre las áreas que se verán involucradas en le
mejora y solución del problema planteado.
 Beneficios:
- Registro del conocimiento.- Todas las personas o usuarios
coincidan o tengan el mismo pensamiento sobre un dato o
proceso dentro de la organización.
- Unificación de métodos.- Las personas o usuarios busquen la
solución o respuesta a un problema de la misma manera.
 - Autocontrol.- No se dependa de otra persona para ubicar o
encontrar lo que se busca consultando a otras personas dentro
de la organización ya que esto genera demoras.
- Reducción variabilidad.- No generar demoras dirigiéndose a
varios objetivos o posibles resultados, sino unificar éste
definiendo un solo objetivo o respuesta para todos en la
organización.
- Facilita entrenamiento y capacitación.- Al momento de una
reunión, capacitación o discusión sobre un tema en la
organización todo el personal estará enterado o tendrá el
conocimiento sobre un proceso y/o ítem, es decir, se pensará
de la misma manera ya que estos han sido estandarizados.
También eh de hacernos una pregunta en caso digamos que no se
necesite de esta herramienta en una organización o empresa:
1.- Problemas falta de insumos, mala programación.- Sucede

cuando se necesita información determinada o se habla de un

tema en especial y el personal de la organización difiere en
cuanto al conocimiento de este tema generando así retrasos o
confusiones ante la posible solución del problema.
2.- Apagando incendios.- Surge como motivo de dar solución a
una problemática pero al no tener un conocimiento unificado el
 problema se hace más extenso y demora en generarse una
solución.
3.- No hay tiempo para planear.- Al tener varias “bases” o
información del objetivo genera demora ya que se tendrá que dar
a conocer y explicar a todo el personal que tipo de información se
está utilizando.
4.- No hay mejoramiento.- Surge al tener variabilidad de
información sobre un tema y se genere confusión al momento de
dar un resultado.
 Pasos para estandarizar un proceso

a. Estandarización de procesos.- Se unifica la

información, método o estrategia de un proceso para
facilitar el flujo de información entre las personas que
lo utilicen dentro de la organización.
b. Entrenamiento a los responsables de estandarizar
procesos críticos.- Se brinda una capacitación, a una
persona determinada dentro de la organización, de los
pasos a seguir para estandarizar un proceso.
 c. Identificación de procesos críticos.- Se hace un
seguimiento y detección de problemas “procesos
críticos” dentro de la cadena de flujo de información
entre las áreas de la organización.
d. Definición reglas de juego diseño de estándares y
administración de documentos.- Se da a conocer el
uso y la manera de utilizar la información obtenida de
la estandarización de los problemas críticos.
e. Sensibilización.- Se da a entender que todo el
personal de la organización deberá utilizar esta
información, obtenida de la estandarización, ya que
será única y uniforme para todos.
 Caso práctico:
A3 en el que figuraban las herramientas, útiles y documentos a
tener en cada puesto con una fotografía de los mismos.
De este modo el operario no tenía que recordar sino echar un
vistazo y comprobar.
La sorpresa fue que teníamos 4 veces más herramientas de las
necesarias, ya que como estaban “perdidas” se compraron de más.
Las sobrantes se guardaron en los armarios de maquinaria para
mantenimiento y los operarios solo se quedaron las necesarias en
sus puestos de trabajo.
Sin embargo un desafió era que los propios operarios efectuaran
la limpieza de sus puestos de trabajo, ¿cómo íbamos a lograrlo?
En primer lugar estandarizamos que 10 minutos antes de la hora
de salida debían limpiar su puesto, recoger sus herramientas y
efectuar las tareas generales encomendadas, para ello instalamos
un sistema llamado kamishibai para asegurar la limpieza y el
orden.
El kamishibai es básicamente un sistema de tarjetas que se coloca
en la zona de trabajo del operario indicando las actividades que
tiene que realizar aparte de su trabajo normal, pueden ser diarias,
semanas o mensuales.
La parte delantera es de color blanco y da una pequeña
explicación de la tarea a realizar, la parte posterior es de un color
llamativo. El operario debe comprobarlas antes de terminar su
turno o en las horas especificadas.
Quien también lo revisa es el encargado y si hay acciones sin
realizar se le da la vuelta a la tarjeta para que quede bien claro
que algo está mal hecho. El operario al regresar sabe que ha
dejado algo sin hacer y que su encargado lo sabe. Esto permite
que se cercioren la próxima vez para evitar sanciones. A la 3ª vez
el operario tendrá una sanción.

La estandarización se puso en marcha también en las oficinas, de

tal forma que existieran procedimientos escritos con fotos o
copias de las pantallas de ordenador y que pudieran ser
fácilmente seguidos por una persona que no hubiera realizado
nunca el trabajo.
Así, en caso de que alguien no asistiera por enfermedad o
vacaciones, cualquiera del equipo podía realizar su trabajo sin
tener que dejarlo pendiente, hasta que el titular volviera,
simplemente siguiendo las instrucciones.
Estas estaban hechas para que un niño de 9 años pudiera
entenderlas.
Para tener control visual de todos los temas pendientes, cada
operario (incluido los de administración) tiene una pizarra delante
de su puesto de trabajo donde tienen la responsabilidad de
apuntarlos.
Así, en caso de que uno falte por cualquier motivo, los demás
saben de qué se trata y pueden realizar las acciones necesarias.
Esto nos hizo plantearnos una matriz de riesgo de procesos, la
cual indicaba cuantas tareas sabía hacer el personal y donde
estaba el mayor riesgo.

En base a ella empezamos a formar al personal empezando por

las tareas que suponían un mayor riesgo.
El mismo tipo de procedimientos estandarizados se pusieron en
marcha para el mantenimiento, de tal modo que hubiera un
procedimiento escrito y con fotos de las tareas a realizar.
Además, en cada puesto de trabajo hay una tarjeta que indica la
fecha del último mantenimiento y la del próximo.
¿Cómo controlábamos la producción con control visual?
El tablero adjunto, indica los nombres de los operarios y las
secciones en las que tenían que trabajar, así como el horario.
De este modo los operarios no tenían que estar esperando a
recibir instrucciones, respecto a donde tenían que trabajar cuando
terminaran su trabajo en la sección inicial.
 La
delimitación de las zonas y las pizarras han permitido que todo
esté en su sitio y que las prioridades sean claras.
Un ejemplo de esto se produce en la zona de recepción.
Si estábamos esperando un material para un pedido concreto,
normalmente nos enterábamos de que había llegado cuando todos
los productos estaban recepcionados, inspeccionados y ubicados,
normalmente demasiado tarde para poder enviarlos al cliente en
el mismo día.
Para evitarlo, en la pizarra de entradas indicábamos el producto
esperado, la fecha de llegada del camión prevista y la planta de la
que venía.
Por tanto los operarios de recepción tenían que verificar primero
el origen de la mercancía, y verificar en la pizarra si había algún
producto urgente que recepcionar, si ese era el caso, efectuaban la
recepción de ese producto, y lo llevaban a la zona de preparación
de pedidos para que se enviara inmediatamente.
Posteriormente seguían recepcionando el resto de productos no
urgentes.

 Comunicación organizacional.- Se centra en el flujo de información,

el análisis, diagnóstico, organización y perfeccionamiento de las
complejas variables que conforman los procesos comunicativos en las
organizaciones, con el fin de mejorar la interrelación entre sus
miembros, entre éstos y el público externo y así fortalecer y mejorar la
identidad y desempeño de las entidades.
Así también se le conoce en diversos términos o denominaciones
diferentes: comunicación organizacional, empresarial, institucional,
organizativa, corporativa, todas referidas al mismo fenómeno.
 Definición por autor: Carlos Fernández Collado
 Nos habla de que la comunicación organizacional como “el
conjunto total de mensajes que se intercambian entre los
integrantes de una organización, y entre ésta y su medio”,
también la entiende como: “Un conjunto de técnicas y
actividades encaminadas a facilitar y
agilizar el flujo de mensajes que se
dan entre los miembros de la
organización, entre la organización y
su medio; o bien, influir en las
opiniones, aptitudes y conductas de
los públicos internos y externos de la
organización, todo ello con el fin de
que ésta última cumpla mejor y más
rápido los objetivos”
 Y en base a ello nos designa las
siguientes herramientas:
 La comunicación interna: actividades
que se realizan dentro de una
organización para mantener las
buenas relaciones entre los miembros
de la empresa por medio de la
circulación de mensajes originados
por los diversos medios de
comunicación, con el objetivo de
proveer comunicación, unión, motivación y así alcanzar las
metas establecidas por la organización.
 La comunicación externa: actos comunicativos dirigidos a
públicos externos, con el fin de mantener o perfeccionar las
relaciones públicas y así proyectar mejor la imagen corporativa
de la organización.
 Las relaciones públicas: actividades y programas de
comunicación creados para sostener buenas relaciones con los
diferentes públicos de la organización.
 La publicidad: mensajes emitidos a través de medios masivos
de difusión con el objetivo de incrementar la venta de los
productos o servicios de la organización.
 La publicidad institucional: actividad de las relaciones
públicas, que evoca en los públicos una imagen favorable de la
organización.
 Definición por autor: Ventana de JOHARI por R. Guizar
Se puede considerar a la ventana de JOHARI como una
excelente herramienta que nos ayuda a establecer una mejor
comunicación interpersonal entre los diferentes miembros de
una organización y su representación gráfica.
Y según Rafael Guizar (2002) la ventana de JOHARI analiza
las diferentes áreas de comunicación y permite apreciar
opiniones de otras personas sobre uno mismo, por lo cual se
constituye en un importante medio de retroalimentación.
La ventana de JOHARI sirve para identificar:
 Sentimientos
 Actitudes
 Motivaciones
 Opiniones
 Percepciones
 Apariencias
Esta excelente herramienta de comunicación organizacional

comprende cuatro áreas de análisis:

a. Área abierta.- Es lo que los demás conocen y están
dispuestos a compartir sin titubear.
b. Área oculta.- Es lo que una persona conoce sobre sí misma
y que los demás ignoran. Además dicha persona no desea
compartir esa información.
c. Área ciega.- Es lo que los demás conocen sobre su
persona, pero ésta lo ignora.
d. Área desconocida.- Constituye lo que ni uno ni nadie
conoce sobre sí mismo, que pueden ser fobias, traumas, etc.
 Entonces, la aplicación de esta herramienta nos permite, por lo
tanto, conocer más acerca de los miembros de la organización
y con ese conocimiento de las personas, establecer la
comunicación más conveniente que aporte a la productividad
de la empresa y de su clima organizacional.
 Focus group.- Los orígenes del grupo de discusión como herramienta
de discusión grupal señalan a la obra de Merton y Kendall “The
focused intervioew” (1956), ya que en ella se encuentran identificados
la mayor parte de los aspectos que forman la estructura básica del
grupo de discusión, a saber, la espontaneidad como elemento
fundamental, la no directividad y la importancia de analizar tanto lo
que se dice como no se dice.
Como concepto tenemos que es un método de investigación cualitativa
usado por las empresas para hacer un estudio de mercado,
generalmente, previo al lanzamiento de su producto. Consiste en
agrupar a varias personas (suelen ser una docena) e invitarlas a que
respondan preguntas sobre un producto o un servicio bajo las
instrucciones de un moderador.
 Pasos para implementar un focus group
1.- Planifica el objetivo y el perfil de los participantes: Se
contacta al grupo de personas necesarias los cuales deben tener
un objetivo en común, y es solucionar el problema que se ha
planteado.
2.- Escoge el lugar donde harás la reunión: Debe ser un sitio
cómodo, con sillas y con todos los implementos que se
necesitan para dar solución al problema planteado.
3.- Escoge a un moderador: Las empresas suelen usar a
personas de la empresa que conozcan bien el producto. La
razón es sencilla: necesitas que el proceso sea lo más objetivo
posible y que las personas se sientan en total confianza para
que no alteres los resultados.
4.- Planifica tu focus group: Se escribe un esquema y divide
la actividad por partes. Cada una de estas partes debe tener un
rango de tiempo aproximado para llevarla a cabo (con un
colchón de 2 minutos en cada una de ellas).

En la planificación del focus group debe ir:

 Saludo.
 Presentación.
 Explicación.
 Actividad #1, Actividad #2, etc.
 Conclusiones.
 Preguntas.
  Despedida.
1.2.3 Definición conceptual.
1.2.3.1 Dimensión 1.- Evaluar los nombres de los productos terminados.
1.2.3.2 Dimensión 2.- Implementar la herramienta de Focus Group.
1.2.3.3 Dimensión 3.- Estandarizar los nombres de los productos terminados.
1.3 Justificación de la investigación.
1.3.1 Pertinencia.- La siguiente investigación tendrá, como importancia, establecer
un solo nombre para cada producto, que será utilizado en toda la empresa
INDUSTRIAS TERMOS, ya que de esta manera se podrá agilizar la entrega
de resultados con respecto a las interrogantes de cantidades de productos que
tenga cada área que trabaje con dichos nombres.
1.3.2 Relevancia.- La siguiente investigación es pertinente porque su solución
tendrá como consecuencia una mejor comunicación y flujo de información
entre las áreas al momento de referirse a un producto, puesto que su nombre
ya estará estandarizado.
1.3.3 Factibilidad.- La siguiente investigación es factible por el acceso fácil a
fuentes secundarias, referente a la problemática en la empresa por solucionar
la mala comunicación. Así también cabe mencionar la participación de
opiniones y comentarios realizados por parte de los operarios y personal de
nivel jerárquico superior, quienes fueron encuestados sobre el problema
ocurrido en los nombres de productos terminados.
1.4 Objetivos.
1.4.1 Objetivo general
• Mejorar el flujo de información entre las áreas que trabajan con los nombres
de los productos terminados en la empresa INDUSTRIAS TERMOS S.A.
1.4.1.1 Objetivos específicos
• Evaluación de los distintos nombres que se le dan, en las áreas que influyen
en el nombre del producto terminado en la empresa Industrias Termos.
• Implementación de Focus Group involucrando al personal correspondiente
de las áreas que trabajan con los nombres de los productos terminados.
• Estandarización de los nombres de los productos terminados para mejorar la
comunicación entre las áreas mencionadas.
1.5 Hipótesis.
Este proyecto de investigación no presenta hipótesis, debido a que es un trabajo de
investigación descriptiva.
 CAPÍTULO II
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
2.1 Diseño del estudio.
Es un proyecto cualitativo porque solo se usa una variable.
2.2 Muestra poblacional.
El número de personas involucradas en el proyecto es de 5.
2.3 Operacionalización de las variables.
2.3.1 Definición conceptual.
Variable: “Falta de comunicación entre las áreas que influyen en los nombres
del producto terminado.”
• La comunicación interna y organizacional en una empresa es fundamental,
como la sangre que corre por las venas, se puede hacer comparación con
el flujo de información que, a diario, se puede notar entre operarios y
personal de alto nivel jerárquico en una empresa. Entonces, se puede decir
que la comunicación entre áreas de una empresa se da mediante el
intercambio, comulgo, compartición de principios, datos, ideas o
sentimientos para llegar a un objetivo basado en la visión global de la
empresa.
2.4 Modelo del instrumento.
El modelo del instrumento es una encuesta que tiene por objetivo eliminar los nombres
innecesarios de los productos terminados y mejorar el flujo de información creando una
mejor comunicación organizacional, entre las áreas mencionadas anteriormente, en la
empresa INDUSTRIAS TERMOS S.A.
2.5 Procedimientos del instrumento.
D1 Evaluar los nombres de los productos terminados.
1. Listar todos los nombres de los productos terminados,
2. Evaluar la cantidad de nombres por producto terminado.
3. Ordenar los productos de forma descendente por la cantidad de nombres
que tenga cada producto terminado.
D2 Implementar la herramienta de Focus Group.
1. Solicitar una reunión para la implementación de la herramienta.
2. Desarrollar el Focus group con el personal responsable de cada área.
3. Descartar los nombres innecesarios.
D3 Estandarizar los nombres de los productos terminados.
1. Seccionar los nombres que mejor describan al producto terminado y sea
más reconocido por el personal de cada área.
2. Se ordena los nombres de acuerdo a los productos más vendidos y poco
vendidos.
 3. Se reporta la información obtenida a la jefa de facturación para el
ingreso de estos productos a la base de datos.
2.6 Plan de acción de la propuesta.
2.6.1 Aplicación de instrumentos.
2.6.2 Cronograma.

Interpretación: Como podemos apreciar la mejora nos tomará poco más de 2 días desde
que se listan los productos hasta que se ingresan a la base de datos de la empresa.
 CAPÍTULO III
PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIÓN
3
3.1 Comparación presupuestal.
3.1.1 Costo de la situación actual.

Situación actual
Cantid
Sueldos: ad Costo
S/.
Ejecutivos de ventas 3 3,250
S/.
Ventas 1 1 1,550
Ventas 2 1 S/. 850
Ventas 3 1 S/. 850
Asistente de materia prima S/.
1 1,000
S/.
Asistente de producción 1 1,000
Asistente de almacén 1 S/. 850
S/.
Jefe de facturación 1 1,400
1 caja hojas bond (6 uni. X millar) 6 S/. 64
1 caja hojas bulky (6 uni. X millar) 6 S/. 41
S/.
PC (Computadora) 1 1,100
Impresora (Konika) 1 S/. 630
S/.
Archivadores 24 165.60
S/.
Estante 2 170.00
S/.
Costo total situación actual 9,671

3.1.2 Costo de la situación propuesta.

Situación Mejorada
Cantid
Sueldos: ad Costo
S/.
Ejecutivos de ventas 2 1,700
Ventas 1 (Practicante de SENATI) 1 S/. 850
Ventas 2 (Practicante de SENATI) 1 S/. 850
S/.
Asistente de materia prima 1 1,000
Asistente de producción (Practicante
de SENATI) 1 S/. 850
Asistente de almacén 1 S/. 850
S/.
Jefe de facturación 1 1,400
1/4 caja hojas bond 1.5 S/. 16
1 caja hojas bulky 6 S/. 41
Archivadores 11 S/. 41
Capacitación S/. 270
Inducción (días) 10 S/. 204
Seguimiento (días) 2 S/. 65
S/.
Costo total situación mejorada 5,168

3.1.3 Saldo del ahorro.

Situación actual S/. 9,671

Situación mejorada S/. 5,168
Utilidad S/. 4,503
Inversión total aproximada S/. 5,168
3.2 Flujo de caja.
 Formulación de datos
ENERO S/. 4,503
FEBRERO S/. 9,007
MARZO S/. 13,510
ABRIL S/. 18,013
MAYO S/. 22,517
JUNIO S/. 27,020
JULIO S/. 31,523
AGOSTO S/. 36,027
SEPTIEMBRE S/. 40,530
3.3 Indicadores económicos. OCTUBRE S/. 45,033
NOVIEMBRE S/. 49,537
Flujo de efectivo neto DICIEMBRE S/. 54,040
A-B
Nº 12
MES VALOR
ENERO S/. 4,503 i 0.05
FEBRERO S/. 9,007 Inversión inicial S/. 5,168
MARZO S/. 13,510
ABRIL S/. 18,013
MAYO S/. 22,517
JUNIO S/. 27,020
JULIO S/. 31,523
AGOSTO S/. 36,027
SEPTIEMBRE S/. 40,530
OCTUBRE S/. 45,033
NOVIEMBRE S/. 49,537
DICIEMBRE S/. 54,040
 3.3.1 Valor actual neto (VAN).

VAN S/. 241,535.96 > 1 VIABLE

3.3.2 Tasa interna de retorno (TIR).

TIR 1.465709197 > 1 VIABLE

3.3.3 Beneficio / Costo (B/C).

B/C S/. 10.46

3.3.4 Periodo de Recuperación de la Inversión

CONCLUSIONES
- Luego de realizar el estudio e implementación de la estandarización de nombres de

productos terminados en la empresa INDUSTRIAS TERMOS S.A. se concluyó que la

principal causa es la falta de interés y mala información sobre los productos terminados.

- Que con la implementación de las propuestas de mejora se reducen notablemente el sobre-

costo ocasionado por elementos o personal innecesario así como el uso de otras herramienta

físicas para un mejor registro de los documentos de despacho.

 RECOMENDACIONES
- Se recomienda utilizar este proyecto de mejora para futuros ingresos erróneos de nombres

de productos terminados.

- Establecer una buena coordinación entre las áreas implicadas en la estandarización de

nombres de productos terminados.

- Fomentar una cultura o clima organizacional dentro de la organización.

 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
 http://fundacion.univalle.edu.co/imagenes/estandar.pdf
 http://leanlogisticsexecution.blogspot.pe/2014/05/estandarizacion-y-control-visual-
caso.html
 https://www.gestiopolis.com/teorias-comunicacion-organizacional/
 http://tesis.uson.mx/digital/tesis/docs/18930/Capitulo4.pdf
 http://www.gestionar-facil.com/focus-group/