FUNDAMENTOS DE

MARKETING
Luis Alfredo Rojas Lizcano
lrojas@unab.edu.co
 MARKETING
MAR
Necesidades humanas , son estados de carencia percibida e incluyen las necesidades físicas y básicas
de alimentos , ropa, calidez y seguridad; las necesidades sociales de pertenencia y afecto y las
necesidades individuales de conocimiento y expresión personal.
Deseos. Son las formas de adoptn las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad
individual.
Los deseos están moldeados por la sociedad en la que se vive y se describen en términos de objetos que
satisfacen las necesidades.
Demandas deseos humanos respaldados por el poder de compra .
Ofertas del mercado (productos, servicios y experiencias) Cierta combinación de productos , servicios ,
información o experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo

Valor y satisfacción del cliente. Ante la oferta los clientes se forman expectativas acerca del valor y la satisfacción
de las diversas ofertas .
El valor y la satisfacción del cliente son fundamentales
G para establecer y administrar las relaciones con el
consumidor
 MARKETING
MAR
INTERCAMBIO Y RELACIONES

El marketing ocurre cuando las personas deciden satisfacer sus necesidades y deseos mediante relaciones de
intercambio

INTERCAMBIO . Acto de obtener el objeto deseado que esta en manos de otro ofreciéndole algo a cambio

El especialista en marketing intenta provocar una respuesta ante una oferta de mercado .
La respuesta podría ser de comprar o comercializar productos y servicios

EL MARKETING , consiste en acciones que se realizan para generar , mantener y fortalecer relaciones de intercambio
deseables con públicos meta , las cuales implican productos , servicios, ideas u otros objetos .
El marketing tiene lugar siempre que una unidad social , ya sea individuo empresa, trata de intercambiar algo de valor con otra
unidad social

MERCADO. Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o un servicio

 INTERCAMBIO
Condiciones .

• Debe haber al menos , dos partes

• Cada parte debe tener algo que la otra
valore
• Cada parte debe ser capaz de
comunicarse y proporcionar valor
• Cada parte debe ser libre de aceptar o
rechazar la oferta de intercambio
• Cada parte debe considerar adecuado o
deseable negociar con la otra
 ¿Qué es Marketing?
EL MARKETING , consiste en acciones que se realizan para generar , mantener y fortalecer relaciones de intercambio
deseables con públicos meta , las cuales implican productos , servicios, ideas u otros objetos .

El marketing tiene lugar siempre que una unidad social , ya sea individuo empresa, trata de intercambiar algo de valor con otra
unidad social

El especialista en marketing intenta provocar una respuesta ante una oferta de mercado .
La respuesta podría ser de comprar o comercializar productos y servicios
 ¿Qué es Marketing?

Una serie de
actividades que
Una Filosofia
incluyen:
Una Actitud
Productos
Una Perspectiva
Precio
Una Orientación
Promoción
Administrativa
Distribución
DEFINICION DE LA AMA
 ¿Qué es Mercadeo ?

SU EJE CENTRAL EL CONSUMIDOR

SU FUNCIONAMIENTO LA COMUNICACIÓN

Idea de que la razón del ser social SU REQUERIMIENTO

de una empresa es la satisfacción LA INFORMACION
BASICO
de las necesidades y deseos del
cliente, al mismo tiempo de que se
cumplan los objetivos de la SU INSTRUMENTO LA PLANEACION
organización DE TRABAJO

SU DIALECTICA PTO./SERVICIO = CONSUM.

PERMANENTE

PRODUCTO/SERVICIO CONSUMIDOR

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 DIALÉCTICA DEL MERCADEO

PRODUCTO

Marca Empaque Precio

G COMPETENCIA

MERCADO
PRODUCTOS Distribución E
SERVICIOS
S
EMPRESA

Venta T
I S1 S2
Servicio Ó
N TARGET

Promoción Publicidad Merchandising S4 S3

COMUNICACIÓN

SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOS

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Objetivos de la empresa de hoy:

✓Supervivencia

✓Rentabilidad

✓Crecimiento

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 Supervivencia:

PRODUCTO

MERCADEO COMPETENCIA

SUPERVIVENCIA
TECNOLOGÍA PERSONAL

CAPITAL
Rentabilidad :

 Ventas
 Económica
 Financiera
 Producto
 Crecimiento
 Productos Nuevos
 Nuevos Mercados
 Crecimiento en Ventas
 MODELO DEL SISTEMA DE
MERCADEO
.
Variables Independientes Variables Dependientes

Mezcla de mercadeo Respuestas de comportamiento

1. Conocimiento
1. Decisiones de precios 2. Gusto
2. Decisiones de promociones 3. Preferencia
3. Decisiones de distribución 4. Intención de compra.
4. Decisiones de producto 5 Compra

Factores situacionales Medidas de desempeño

1. Demanda 1. Ventas
2. Competencia. 2. Participación de mercado
3. Legal Político. 3. Costo. Ganancia
4. Clima económico. 4. Flujo de caja
5. Tecnología 5. Ingresos

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