La Competitividad de la Empresa Media:

CONFIANZA Y PRODUCTIVIDAD
Por: Santiago Macias H.*

En los últimos años las condiciones para que las empresas sobrevivan y crezcan han cambiado.
La economía se abrió, los consumidores son cada vez más exigentes, los empleados menos fieles
y la competencia más creativa y dinámica”Actualmente, frases como “solo sobrevivirán las
empresas más competitivas”, o bien, “la empresa cerró por que ya no era competitiva” son
frecuentes en los diálogos entre empresarios.

El entorno económico frecuentemente en las

mundial de hoy, obliga a La eficiencia por otra empresas, especialmente
reflexionar sobre conceptos parte, se define como la en las empresas exitosas
como competitividad, capacidad para hacer un que desean continuar
productividad o calidad buen uso de los recursos, siéndolo. Analicemos los
para asegurar su la posibilidad de hacer más conceptos de evolución y
permanencia y desarrollo con menos. La eficiencia revolución en la empresa.
en los mercados. empresarial se logra al Evolución se refiere al
mantener una mente crecimiento estable, más o
Pero ¿qué entendemos abierta para aprovechar menos prolongado que se
por competitividad? La las posibilidades de caracteriza por el estilo
competitividad de una mejoras y la eliminación de administrativo
empresa se traduce como desperdicios. predominante para lograra
la capacidad para el crecimiento. Revolución,
satisfacer las expectativas En general, una empresa por otro lado, connota
de los clientes y exitosa es aquella que periodos de disturbios
proveedores de mejor mantiene una combinación significativos en la vida de
manera que otros adecuada de eficacia y la organización y se
competidores. Se eficiencia, que solo es caracteriza por el problema
manifiesta en la calidad y la posible con la activa administrativo que tiene
diferenciación del producto participación de su que ser resulto para
o servicio, el precio y los personal; son también continuar con el
términos de pago y en la empresas que se crecimiento.
comercialización que preocupan por su
incluye oportunidad y desarrollo y el de su gente, Para decirlo en palabras
calidad de la entrega, son empresas que cuentan llanas: la empresa
apoyo en servicio, con líderes capaces de evoluciona cuando mejora
información y capacitación. encabezar los cambios y la forma de hacer negocios;
mejoras. hay revolución de una
Los factores mencionados empresa cuando cambia la
se relacionan con la EVOLUCIÓN O forma en que los hace. Es
eficacia y la eficiencia de la REVOLUCIÓN COMO responsabilidad del líder de
empresa. entendemos BASE PARA COMPETIR la organización decidir si
eficacia como la habilidad debe buscar mejorar lo
de alcanzar metas. La Frecuentemente el líder de que hace o cambiarlo. En
eficacia es la base para una empresa debe decidir: las organizaciones
que una empresa sea ¿debemos seguir usualmente se presentan
exitosa y reconocida. Una mejorando nuestra forma crisis que indican cual sería
empresa eficaz es aquella de hacer negocios o el momento para iniciar una
capaz de asegurar debemos cambiar?: esta revolución (cuadro 1)*:
resultados. disyuntiva se presenta
EVOLUCION
(Estilo administrativo)
Creativa
Institucional
Delegación
Coordinación
Colaboración
La definición de cuándo y
cómo debe ser realizada
una revolución en la
empresa, así como la
conducción de la misma,
son responsabilidad del
dueño o director, esto es,
del líder de la organización.
Sin la participación activa y
comprometida del líder, una
revolución en una empresa
no puede ser exitosa.
Una empresa competitiva,
y por lo tanto exitosa,
deberá tener una clara
definición (razón de ser),
visión (descripción del
futuro) y objetivos. Además
debe operar bajo un
conjunto de principios
éticos que se reflejen en
una administración por
valores basada en
relaciones ganar-ganar con
todos los núcleos humanos
que interactúan con ella
(clientes, proveedores y
empleados), y posee
líderes inteligentes que
reflejan los principios y
metas de la organización
(una organización se
parece a sus líderes).
ser competitiva. En los
últimos años México ha
CRISIS
(Indicadores de cambio)
Las decisiones se concentran
en la dirigencia de la
organización
Se cristalizan las estructuras
sin participación de los
mandos intermedios en la
toma de decisiones
Se pierde el control y la
orientación colectiva
La planeación se vuelve
compleja por la multiplicidad
de ligas con clientes y
proveedores
Recursos insuficientes para el
crecimiento
De manera general es
posible señalar dos
factores centrales en la
competitividad de las
empresas: la productividad
y la confianza.
PRODUCTIVIDAD Y que se refleja en la
CONFIANZA COMO BASE
DE LAS EMPRESAS
EXITOSAS
¿Qué entendemos por
competitividad? digamos
que la competitividad de
una empresa son las
ventajas que es capaz de
ofrecer al mercado por
encima de sus
competidores y que son
resultado de factores de
cuatro niveles
1. Meta Competitividad:
Son las ventajas que tiene
una sociedad con respecto
a otra. En general, incluye
aspectos culturales,
educativos e históricos,
cuya incorporación como
una característica de la
empresa puede derivar en
avanzado
significativamente en
REVOLUCION
(Solución)
Institucionalización
Delegación
Coordinación
Colaboración: ver a clientes y
proveedores como socio
Alianzas estratégicas
una mayor identidad como
país y también en una
ventaja competitiva. Un
ejemplo en la cultura
japonesa es la preferencia
por el perfeccionismo y el
detalle en sus trabajos, lo
que constituye una virtud
operación de las empresas
japonesas y finalmente se
convierte en una ventaja
competitiva. En México
existe indudablemente este
tipo de ventajas, como la
creatividad y la inventiva
por mencionar algunas. En
mi opinión, este tipo de
ventajas son escasamente
aprovechadas por las
empresas mexicanas.
2.Macro
Competitividad:
Incluye las variables
macroeconómicas de
un país, tales como
tasas de interés,
crecimiento, regulación
y estabilidad, que
facilitan a la empresa
este rubro, si bien en
algunos temas como el
 acceso al crédito, las ocurren en el muy largo incluye oportunidad y
tasas de interés o la plazo. calidad de la entrega,
seguridad jurídica aún apoyo en servicio,
están muy lejos de lo información y capacitación.
deseable.
Los niveles macro y meza Al interior de las empresas,
3. Meza dependen las presiones de la
Competitividad: Se fundamentalmente de las competencia obligan a las
refiere a la políticas públicas, fiscales y organizaciones a
infraestructura local o monetarias así como de un establecer nuevas formas
regional que facilita a la marco apropiado en de trato con los empleados,
empresa ser materia de inversión y bajo la premisa que un
competitiva, por apertura de nuevos trato ético y profesional
ejemplo la existencia negocios. Es una tarea de signifique un mejor clima
de redes carreteras o los empresarios, así como laboral, que se traduce en
ferroviarias seguras, de la sociedad en su un alto grado de confianza
rápidas y baratas: conjunto, exigir que el en la organización por
escuelas técnicas o gobierno establezca y parte de los empleados, lo
superiores capaces de ejecute políticas públicas, que conlleva a una mejora
egresar a personas con que sienten condiciones en la competitividad y en la
las habilidades adecuadas para alentar la productividad (gráfica 1).
requeridas por las competitividad de las
empresas: servicios empresas. En ambos
urbanos o seguridad niveles la confianza en las LA CONFIANZA COMO
pública. autoridades o responsables FACTOR DE LA
es fundamental para que COMPETITIVIDAD
4 Micro - las políticas públicas den EMPRESARIAL
competitividad: El lugar a mayores
verdadero origen de la inversiones privadas.
competitividad de las Como ya observamos, los
empresas se deriva de Es importante destacar que factores culturales pueden
su desempeño, la ninguno de tres factores: constituirse en una
eficiencia con que meta, macro y meza, importante ventaja
maneja sus recursos y pueden hacer competitiva a competitiva de las
la capacidad real de una empresa en lo empresas. Una sociedad
producir bienes y particular, ya que solo el civil prospera depende de
servicios de calidad, a desempeño de la propia la confianza ínter
precios competitivos. organización define a las ciudadana a todos los
En este nivel se empresas exitosas. niveles, nutrida por los
localizan factores como hábitos, costumbres y
la gestión empresarial, La competitividad de una carácter distintivo de los
la innovación empresa se traduce como miembros que la
tecnológica y la la capacidad para conforman. Como señala
capacitación entre satisfacer las expectativas Francis Fukuyama: “El
otros. de los clientes y bienestar de una nación,
proveedores de mejor así como su capacidad
manera que otros para competir se hayan
competidores. Se condicionados por una
manifiesta en la calidad y la única y penetrante
diferenciación del producto característica cultural: el
El primer nivel Meta o servicio, el precio y los nivel de confianza
competitividad se vincula términos de pago y la inherente en esa sociedad”
con las características diferenciación del producto
sociales y para modificarlos o servicio, el precio y los
se requiere cambios términos de pago y en la Entre los economistas de
culturales, que usualmente comercialización, que hoy circula la premisa de
que el capital está cada vez sobre la base de es, a la empresa como
menos representado por la flexibilidad, orientación al núcleo
tierra, la maquinaria, etc., y trabajo en equipo, mayor
cada vez más por el delegación de Sin importar el tamaño de
conocimiento, las responsabilidades, etc. la empresa, la confianza
habilidades y las que esta refleja a propios y
capacidades de los Por otra parte, una extraños definirá una
individuos que constituyen sociedad que tiene una importante ventaja o
el capital humano , marcada confianza permite desventaja en su
incluyendo de manera la evolución hacia redes de competitividad, ya que
relevante su proclividad a empresas más que crecen repercute directamente en
asociarse o a trabajar en y se consolidan a partir de la reputación de la misma.
equipo. las oportunidades que las
grandes empresas y la En este sentido en el
propia sociedad abren para mundo empresarial
Esta capacidad de ellas. moderno existe una fuerte
asociación depende del tendencia hacia el
grado en el que se establecimiento de una
comportan las normas y ética de negocios, que
valores, así como de la BAJO NIVEL DE definimos como un
facilidad de subordinar los CONFIANZA conjunto de principios de
intereses individuales a los comportamiento diseñados
intereses de grupo, que es Contrariamente, en para aumentar la confianza
en última instancia, de sociedades donde el nivel en la organización.
donde nace la confianza. de confianza es
relativamente bajo, Una de las condiciones
Podemos entonces definir predominan los negocios fundamentales para la
al a confianza como la familiares y las pequeñas competitividad de la
expectativa que surge empresas con mano de empresa en el futuro
dentro de un grupo obra intensiva, trabajando próximo lo constituye el
o comunidad de de forma aislada, sin cumplimiento de la
comportamiento normal, asociaciones importantes ni normatividad para ser
íntegro y cooperativo con cliente, ni con proveedor (directo o
basado en normas proveedores. Este es el indirecto) de las grandes
compartidas por sus caso de ONG Pong, empresas y/o para ser
miembros. Portugal o la mayoría de exportador. Existen
América Latina. En general evidencias crecientes de
el resultado es que la que en los próximos años
Una sociedad que confía competitividad de una será indispensable contar
en sí misma facilita el empresa en estos países con procedimientos o
desarrollo de grandes se debe al propio certificaciones que
organizaciones .Por desempeño de la empresa, aseguren a los clientes de
ejemplo, Estados Unidos, lo que claramente limita una empresa la calidad y la
Japón y Alemania, son tanto el crecimiento de las mejora continua, tanto en el
sociedades con una organizaciones como del ámbito económico como en
marcada orientación propio país. el social.
comunitaria, lo que
repercute en el sector Hasta ahora hemos La pequeña empresa
empresarial que promueve hablado de la influencia enfrenta un dilema por un
proyectos con grandes que la confianza tiene en lado es claro que debe
inversiones de capital los primeros tres niveles de actuar para mejorar su
basados en la confianza la competitividad (meta, productividad , su calidad y
que tiene en su propia macro y meza), pero no su clima laboral como la
comunidad. Además, la debe dejarse de lado cómo forma para mantener su
confianza social facilita afecta el nivel micro, esto competitividad, su
estructurar organizaciones factibilidad como negocio
rentable: por otro, la
experiencia le demuestra
que la ayuda externa con
frecuencia le cuesta y no le
resuelve sus problemas.
En este marco, diversos
consultores especialistas
en pequeñas y medianas
empresas, conjuntamente
con la Secretaría de
Economía y varias cámaras
empresariales (Concha in,
Canacintra, Canainves)
formaron el Comité
Nacional de Productividad
e Innovación Tecnológica
AC. (Compite), cuyo
objetivo es proporcionar
servicios especializados de
consultoría y capacitación a
las pequeñas empresas
con calidad y a precios
accesibles que las apoyen
para resolver problemas
concretos.
El comité ofrece hoy tres
servicios: talleres de
reingeniería de procesos,
que permite incrementar la
productividad de la
industria de manufactura
aprovechando de mejor
manera los recursos
disponibles: consultoría
para establecer un sistema
de aseguramiento de la
calidad (ISO 9000) y
capacitación ejecutiva en
temas tales como
simulación de empresas,
autodiagnóstico o calidad
total. Al ser el comité una
organización sin fines de
lucro, las tarifas por sus
servicios recuperan los
costos de prestarlos, lo que
los coloca
significativamente abajo del
mercado.
Finanzas

CONCLUSIONES

La competitividad de la empresa de hoy depende centralmente de tres factores: el

liderazgo de su director para definir el rumbo de manera clara; la confianza que
sea capaz de transmitir a sus clientes, sus proveedores y sus propios empleados y
la orientación hacía la mejora continua en sus procesos de producción,
distribución y administración.

Es responsabilidad de los propios empresarios exigir que las condiciones meta,

macro y meza de competitividad para la empresa realmente ocurran, pero la
verdadera competitividad para la empresa depende de lo que ocurra dentro de
ella. Al interior de éstas, donde radica el origen de su competitividad, es
responsabilidad de los empresarios mejorar el desempeño de su organización.
Temas como optimización de los procesos de producción, aseguramiento de la
calidad y mejora continua son cada vez más importantes para mantener su
posición en el mercado.

COMPETITIVIDAD Y PRODUCTIVIDAD
 CONFIANZA

SOCIEDAD EMPRESA EMPLEADOS

PRINCIPIOS
ÉTICOS

Haciendo más
con menos
La tecnología gíreles mejorará la productividad
y la información en toda la cadena de suministro.

latinoamericana. Oficina de por sus tiquetes para viajar

servicios al viajero de de vuelta a casa. La
Viernes, dos de la tarde, en American Express. Los impresora, de repente, se
una capital clientes Premium esperan daña. No se pueden
imprimir los tiquetes. Los
clientes premium se van a
comprarlos a otro lado y,
por supuesto, dejan de ser
Premium. Todo por que se
dañó la impresora.
Este tipo de situaciones
son las que se pueden
obviar utilizando
tecnologías gíreles para
optimizar la cadena de
suministro. En efecto UPS
Logistics es exactamente
lo que está haciendo. Ups
maneja toda la
infraestructura de Sabre –el
sistema de reservas-en
América Latina; y en
Brasil, gracias a la
utilización de gíreles, estas
escenas pasan cada vez
menos.
Ver figura #1
“Tenemos un compromiso
con nuestros clientes de
responder a sus llamadas de
servicio en dos horas o
menos y solucionar el
problema en cuatro horas o
menos”, dice Tom Page,
director de UPS Logistics
para América Latina. Para
poder cumplir con ese
compromiso es necesario
manejar eficientemente a
los técnicos. Hoy en día en
Brasil, gracias a la
figura #1
* En tres años, las tecnologías gíreles pueden generar valor por 80.000
millones de dólares a las empresas que o utilicen para optimizar su cadena de
suministro.
tecnología wireless,
estamos enviando llamadas
de servicio a través de
PDA, lo que permite no
solamente contactar a los
técnicos, sino que los
mismos actualicen
prácticamente en tiempo
real la información en el
sistema central de Sabre.
De esta forma, ellos
permanecen todo el tiempo
en la calle, sin tener que
regresar a la oficina,
permitiendo un número
mayor de respuestas por
técnico”. Para los expertos,
la tecnología gíreles en
América Latina va a ser
fundamental en la
optimización de la cadena
de suministro. Por un lado
–como en el caso de UPS-
permitirá optimizar la
actualización de los
sistemas de información en
tiempo real, permitiendo
tomar así decisiones con
información actualizada.
Por otro lado, la
productividad de los
trabajadores que deben
viajar para atender a
clientes será mucho mayor,
ahorrando costos y
mejorando el servicio a lo
largo de de toda la cadena
de suministro.
El ahorro en costos y la
posibilidad de un mejor
servicio es el mayor
atractivo que tiene la
aplicación de tecnologías
wíreless a la cadena de
suministro. En un informe
publicado en 2001,
McKinsey estima que el
valor generado por el
ahorro en costos con la
utilización de servicios
inalámbricos es de 80.000
millones de dólares en tres
años. Claro está que para
todos no es igual. En el
mismo informe, McKinsey
estima que de los 3 billones
de dólares proyectados
como el total de
transacciones a través de
mercados virtuales en 2004
solamente el 4% se hará a
través de tecnologías
inalámbricas. Por un lado la
interfase no es buena,
-pantallas pequeñas,
habilidad limitada para la
transmisión de datos, etc-;
por el otro, internet ya
revolucionó el mundo
transaccional, y el aporte de
wireless en ese sentido es
mínimo.
En conclusión, más que
en la transacción de bienes
y servicios, el valor real de
wireless, se encuentra es en
los procesos y la
optimización de la cadena
de suministro.
 Cifras en miles de millones de dólares

232 154

78

Ahorro en costos
por utilizar la
tecnología wireless

Inversiones Valor agregado generado

tecnología con la
wireless adopción
de wireless

La nueva revolución
Los empresarios en América Latina se están dando cuenta de la importancia que
tiene la logística para sus negocios.
difícil y engorroso el
papeleo, la falta de
seguridad, entre otros,
América Latina no se ha son algunos de los
caracterizado por problemas que los
ser un continente donde empresarios se
se hacen negocios enfrentan a la hora de
eficientemente. La falta hacer negocios en la
de infraestructura de región.
transporte, la existencia En el centro de todos
de regulaciones intra e estos procesos está el
Inter. países que hacen manejo de la cadena de
suministro. Un estudio
del Centro de Logística
para América Latina,
compañía dedicada a
estudiar los procesos y
la logística en la región –
con sede en Atlanta -,
muestra cómo mientras
en Estados Unidos el
costo total de logística es
equivalente al 8.8% del
PIB, en América Latina
llega al 14.8 %. “El Asia en general un suministro ven en la
manejo de la cadena de trabajador se demora modernización una
suministro en América amenaza a sus trabajos.
Latina no está en los “Pero la intención de los
niveles de otras partes consultores y los
del mundo”, dice Frank alrededor de 3 horas- proveedores de logística
DeValdivieso, de hombre en procesar un no es desplazar a los
Latina. “Nosotros pedido en bodega, en trabajadores, sino
América Latina el mismo transferir conocimiento y
proceso se demora 12.2 tecnología. Las
horas-hombre. compañías locales que
estamos tomando Obviamente, eso no tienen presencia
aplicaciones que significa menos pedidos global no se acomodan
utilizamos en otras por unidad de tiempo, y tan fácilmente al cambio
partes del mundo y más costos para lograr lo tecnológico, pues no
adaptándolas a la mismo. están tan
región”, afirma. acostumbradas”, afirma
Pero no solamente la Tom Page, de UPS
Cada una de las fallas productividad laboral Logistics para América
existentes en la cadena presenta retos de Latina.
de suministro –que va logística para la región.
desde el momento en Para Francisco Santeiro, Page considera que el
que un cliente pone una directos de Servicios factor humano y su
orden hasta que la Globales para América capacidad de absorber
misma sea satisfecha, Latina de FEDEC, los conocimiento y
pasando por producción, problemas básicos son tecnología son el factor
almacenamiento, tres: “El primero, determinante a superar
transporte, facturación, infraestructura, tanto en para optimizar la cadena
etc.- implica un costo la falta de la misma de suministro en la
adicional para el como en el costo de región. “Los retos son
productor que, utilizar la que ya existe. políticos y de
finalmente, es trasladado El segundo, el desarrollo transferencia de
al consumidor. institucional y de conocimiento; es decir,
soporte. Las aduanas, cuánto de ese
Otra cifra del mismo los aeropuertos y los conocimiento es
estudio demuestra que puertos todavía tienen retenido. Para mi, lo más
todavía falta mucho trámites engorrosos, y difícil es ver como las
camino por recorrer en las autoridades a veces compañías
cuanto a la son poco colaborativas. multinacionales, con
administración de la Finalmente, están los presencia global, y no
cadena de suministro en costos. Existen las empresas locales,
la región. En el estudio preocupaciones serias son las que están
del Centro de Logística por los costos de optimizando su cadena
para América Latina, se transporte de la región”. de suministros,
demuestra como la particularmente a través
productividad laboral en Y en algunos casos, de outsourcing”, dice.
la región palidece a lado las barreras al cambio
de la de otros países. vienen de adentro de las Pero como ocurre con
Mientras en Estados compañías, pues los todo en la región, hay
Unidos, Europa, Japón y encargados de países que están más
administrar la cadena de avanzados que otros en
cuanto a la adopción de
técnicas de optimización
de la cadena de
suministro. México tiene
ventajas obvias, pues
por su cercanía a
Estados Unidos y la
presencia de muchas
empresas de país, la
transferencia de
tecnología y la inversión
en la cadena de
suministro ha sido
superior a otros países.
Brasil, por su parte, tiene
la ventaja de tener un
mercado interno lo
suficientemente grande y
una población lo
suficientemente atractiva
como para justificar
grandes inversiones en
optimizar la cadena de
suministro. Los otros
países van detrás de
México y Brasil, que
lideran el desarrollo y
adopción de aplicaciones
para la cadena de
suministro.
La ventaja es que ya
existe conciencia entre
los empresarios de la
región –de todos los
países- que es necesario
optimizar la cadena de
suministro, y que la
administración eficiente
de la misma es un tema
estratégico prioritario,
tanto como la
financiación, la fuerza de
ventas, o la producción.
De esta forma, ya la
gerencia de las
compañías locales se
está involucrando en la
toma de decisiones con
respecto a la cadena de
suministros. Es más, en
algunos contados casos, la región. Ya reconocida
también se está la importancia de la
compartiendo misma, ahora es preciso
información con clientes invertir en tecnología,
y proveedores, para de outsourcing y
esa forma poder conocimiento para poder
optimizar aún más todos estar a la par en un
los aspectos de la mundo cada vez más
cadena de suministro. globalizado, en donde la
“Llevaseis años en esto, logística está jugando,
y el nivel de cada vez más , un papel
profesionalismo y de central.
interés en mejorar los
procesos es bastante COSTUMBRES
alto. Hay voluntad  Un estudio de
sincera para tratar de Latin America
optimizar los mismos”, Logistics Center
dice Santeiro, de Fedex. muestra que la
tecnología de
logística en la
Según muchos región está
expertos y consultores, todavía en
tales como Booz Allen y pañales.
McKinsey, la próxima
gran revolución en los RESULTADOS DE LA
negocios es la ENCUESTA DE LALC
optimización de la
cadena de suministros. 59% toman ordenes de los
Por eso es tan clientes en papel
importante ver el 64% Ponen órdenes de
reconocimiento de compra por fax
empresarios en la región 93% Pagan en cheque
en torno a la importancia 85% Cobran en papel
de este tema dentro de 88% Usan solamente series
históricas de ventas
sus decisiones
3% Tienen expertos
estratégicas. analistas dedicados a
hacer pronósticos de
demanda
75% De la carga que arriba
camiones aún llega
sin paletizar
4% Aproximadamente
comparten cifras
Es la voluntad de los originales con
empresarios por cambiar proveedores
la que va a determinar
qué tanto se avance en 7% Solo lo hace con los
términos de la clientes
optimización de la
2% Invitan a los
cadena de suministro en transportadores a
sesiones de evaluación de
planeación de 0.4% De los gerentes de proveedores
despachos y comunes
logística
logística con competidores.

Introducción

Desde el principio de la humanidad, las mercancías que la gente deseaba, o bien no se

producían donde ellos deseaban consumirlas, o bien no estaban disponibles en el momento
ñeque les apetecía. Sin embargo, dado que no existían sistemas especialmente desarrollados
para el transporte y el almacenamiento, el traslado de bienes se limitaba a todo lo que una
persona pudiera llevar, mientras que el almacenamiento de mercancías perecederas sólo era
posible durante un breve periodo de tiempo. Este limitado sistema de almacenamiento –
transporte, generalmente, obligaba a la gente a vivir cerca de las fuentes de producción y a
consumir un pequeño rango de productos.

Con el tiempo, los sistemas logísticos y los puntos de consumo y producción comenzaron a
separarse geográficamente. Un sistema logístico eficiente y efectivo, permite la
especialización del trabajo, y la separación geográfica de las zonas de producción y
consumo, potenciando la competencia y len mercados distantes. Por todo esto, es obvio que
los costes de logística tienen un efecto profundo en la estructura económica de un país.

Los sistemas logísticos eficientes permiten a los empresarios aprovecharse de que los
países, y la gente que vive en ellos, no son igualmente productivos. Así como las regiones
dentro de una misma nación se especializan en ciertos productos, también los países se
especializan de cara al comercio internacional. Esto contribuye a mejorar el nivel
económico de todos.

Los sistemas logísticos son los que proporcionan el puente entre las áreas de producción y
los mercados, separados en tiempo y distancia.

La logística empresarial es un campo relativamente nuevo dentro de la dirección

empresarial si lo comparamos con el de finanzas, las ventas o la producción

¿Qué es la Logística?

Es frecuente encontrar otras denominaciones para esta área, como logística de mercados,
distribución física, gestión de mercancías, operaciones o logística industrial. Decidimos el
término de logística empresarial, ya que desde nuestro punto de vista es el que mejor refleja
el alcance del tema, aunque la designación más extendida es la de distribución física.

Definición del diccionario:

“Parte del arte militar que atiende al movimiento y avituallamiento de los ejércitos en
campaña”
Esta definición nos da una idea del campo en que se desarrollo principalmente la logística,
pero nuestro tema no es la milicia, si no, las empresas. Una definición mas adecuada de la
logística es la siguiente :

“La logística empresarial abarca todas las actividades relacionadas con el traslado-
almacenamiento (materias primas, recursos de producción y productos finales) de
productos que tienen ligar entre los puntos de adquisición y los puntos de consumo”.

Actividades Clave

1. Servicio al cliente. Cooperación con el departamento de ventas mediante:

- Establecimiento de los niveles de servicio al cliente

2. Transporte
a) Selección del modo y medio de transporte
b) Consolidación de envíos
c) Establecimiento de rutas de transporte
d) Distribución y planificación de los vehículos de transporte

3. Gestión de Inventarios
a) Política de stocks tanto a nivel de materias primas, como de producción final
b) Proyección de las ventas a corto plazo
c) Relación de productos en los almacenes
d) Número, tamaño y localización de los puntos
e) Estrategias de <<entrada-salida>> de productos del almacén

4. Procesamiento de pedidos
a) Procedimiento de interacción entre la gestión de pedidos y la de inventarios
b) Métodos de transmisión de información sobre los pedidos
c) Reglas para la confección de los pedidos

Actividades Soporte

1. Almacenamiento:

a) Determinación del espacio de almacenamiento

b) Diseño del almacén y de los muelles de carga y descarga
c) Configuración del almacén
d) Ubicación de los productos en el almacén
 2. Manejo de las mercancías:

a) Selección del equipo

b) Procedimiento de preparación de pedidos
c) Almacenamiento y recuperación de mercancías

3. Compras

a) Selección de las fuentes de suministro

b) Cálculo de las cantidades a comprar
c) Selección de los momentos de compra

4. Empaquetamiento. Diseño en función

a) Del tratamiento
b) Del almacenamiento
c) Del nivel de protección contra pérdidas y desperfectos

5. Planificación del Producto

a) Especificando las cantidades de los componentes

b) Estableciendo la secuencia y el ciclo de producción
c) Recogida, almacenamiento y manipulación de información
d) Análisis de datos
e) Procedimientos de control

La diferencia entre actividades clave y de soporte se hace en base a que algunas actividades
siempre van a tener lugar en cualquier canal logístico, mientras que otras solo se van a
desarrollar, bajo ciertas circunstancias, en determinadas empresas.

Toma de Decisiones

De todos es bien sabido que entre mas información tengamos, tomaremos una decisión
adecuada, es por esto que se plantean algunas técnicas para recabar información.

La red Logística

El interés del logisto está centrado en la planificación y control de una red de distribución
que permita a los productos de su compañía, tras una petición de los clientes, estar a
tiempo en el sitio adecuado. Al diseño de esta red tiene como metas el construir una
configuración de fábricas, puntos de venta y almacenes que permita, junto con el
establecimiento de los niveles de inventario, los servicios de transporte y de un sistema de
procesamiento de información adecuados, obtener un balance óptimo entre las ventas
(producto del nivel de servicio al cliente proporcionado por el diseño de la red) y los costes

Análisis de Factores de Coste

Uno de los objetivos fundamentales en el diseño de un sistema logístico, y que caracteriza

su alcance, es el análisis de factores de coste. Este tipo de análisis constituye el
reconocimientote que, a menudo, el comportamiento de los costes de diferentes actividades
de la empresa estén en conflicto. Aunque es posible demostrar que todas las actividades de
la economía están de alguna forma relacionadas económicamente con los problemas
logísticos de una empresa, sería absurdo intentar lograr una solución que tuviera en cuenta
todos los factores de coste y sus interacciones. Por ello, se deja a juicio de la dirección la
decisión sobre que factores se van a incluir en el sistema por ser considerados como
relevantes para el mismo. Esta decisión determinará si el análisis sobre el coste total
incluirá solo factores dentro del ámbito logístico, o si este análisis se deberá ampliar con el
fin de abracar otros bajo control directo de la empresa o cercanos a la misma.

El Entorno Logístico

Con la expresión entorno logístico se designa a todos aquellos factores, restricciones,

fuerzas, condiciones, circunstancias y relaciones que rodean y afectan a la toma de
decisiones logísticas, y sobre los cuales el responsable de la decisión tiene poco o ningún
control. de forma específica, dentro del entorno se pueden incluir cuestiones como la
estructura de las tarifas de transporte, los servicios de transporte y almacenamiento
disponibles, las limitaciones legales, la estructura del mercado o los avances tecnológicos.
De todo este entorno es de donde se derivan las restricciones, problemas y alternativas
relacionadas con las actividades logísticas.

Toma de Decisiones Estratégicas Versus Operacionales

La toma de decisiones logísticas o puede considerarse que tiene lugar dos niveles: el
estratégico y el operativo. La toma de decisiones estratégicas (planificación) está
relacionada con la determinación de la configuración total de la red a través de la cual
circularán productos y servicios, además de preocuparse del establecimiento de de las
estrategias a largo plazo que guiarán el funcionamiento logístico. Las decisiones
estratégicas típicas son la determinación del número y situación de los almacenes en la red
logística, la especificación de los productos y servicios en cada punto de almacenamiento,
o el establecimiento del nivel de servicio logístico que se ofrecerán a los clientes.

La toma de decisiones operativas está relacionada con la planificación a corto plazo,

ocupándose de la adecuada utilización de los fondos existentes, normalmente ya detallados
en los planes estratégicos. Ejemplos de decisiones de este tipo pueden ser tareas rutinarias
como la carga de los camiones para la distribución a partir de un conjunto de pedidos,
calcular qué cantidad de existencias, situar en cada almacén o ver cuál es la forma más
eficiente de entregar una compra o un pedido a un cliente.

No siempre está claro lo que distingue un problema estratégico de uno operativo. Sin
embargo, una de las principales diferencias es el tiempo durante el que se espera que el plan
sea efectivo. Un periodo de tiempo menor de un año suele ser propio de decisiones
operativas.

Servicio Logístico al Cliente

Hemos clasificado diferentes definiciones de lo que es el Servicio Logístico al Cliente

1. Tiempo que transcurre entre la recepción de un pedido en el almacén suministrador

y la salida del envío correspondiente a dicho pedido desde el almacén
2. Características de un pedido (tamaño mínimo o límite en los artículos del mismo)
que un suministrador está dispuesto a aceptar de un cliente
3. Porcentaje de artículos que en un momento dado pueden quedar sin disponibilidad
en un almacén.
4. La proporción de pedidos que se satisfacen correctamente
5. Porcentaje de clientes, o volumen de pedidos, que son entregados dentro de un
cierto periodo de tiempo desde la recepción del pedido en el almacén suministrador
6. Porcentaje de pedidos de clientes que se pueden satisfacer por completo tras
recibirse en el almacén
7. Proporción de mercancías que llegan a manos del cliente en buenas condiciones
8. Tiempo que transcurre desde que el cliente emite un pedido hasta que recibe los
artículos solicitados
9. La facilidad y flexibilidad para realizar un pedido

Control Logístico

La necesidad básica de una actividad de control en el proceso de gestión, se centra en la

incertidumbre que encierra el futuro y que pueden alterar la realización de un plan. Dado
que existe un gran número de factores que no pueden ser previstos con exactitud y que
actúan sobre las condiciones de cualquier plan, lo mas frecuente es que haya variaciones en
los parámetros de diseño. Además de los que se podrían considerar variaciones normales de
las condiciones, también existen las denominadas contingencias. Estos son los incidentes
ocasionales y extraordinarios, normalmente de grandes proporciones (huelgas, fuegos,
inundaciones), que afectan drásticamente a la realización de un plan. Además de la
incertidumbre que impone el futuro, también puede haber cambios fundamentales en el
entorno logístico que alteren la ejecución planificada.

“MARKETING Y LOGÍSTICA”

La logística adquiere cada vez más importancia al servicio del marketing. Las empresas
hoy en día deben de administrar flujos, “difusos”, es decir, con múltiples referencias, y,
“tensos”, es decir, con cortos plazos de entrega. La calidad del producto ya no es suficiente
para obtener ventaja competitiva; es preciso añadir calidad a la distribución y, en general, a
todas las actividades logísticas. De esta forma las acciones de marketing se verán apoyadas
firmemente pudiendo garantizar un nivel de servicio que reanudará en un incremento
positivo de la percepción del cliente y, por tanto, en un avance hacia posiciones de
liderazgo.

Así pues, debe considerarse un esquema en el que la gestión por funciones se sustituya
por la “gestión de procesos” donde se verán implicados e interrelacionados diversos
departamentos.

La concepción de marketing debe adaptarse a las nuevas exigencias del mercado. No se

trata solamente de ampliar cuota de mercado e indefinidamente captar nuevos clientes.
Primero hay que conservar a los que ya tenemos mediante la calidad y las exigencias de
se4rvicio. Lo dicho sirve también para los proveedores. Debemos pasar de una posición
donde se fomenta la competitividad mal entendida al establecimiento de relaciones o
“alianzas a largo plazo”, basadas en la confianza y mutua cooperación, está filosofía ha
dado buenos resultados en todos los sectores, especialmente en los productivos.

Saliéndose del esquema: Mejores Ingenieros

De acuerdo con la opinión de un profesor de la Universidad de

Berkeley en California que durante la década de los ochentas estuvo trabajando
en la compañía de computadoras Palee, es necesario que exista un mayor vínculo
entre las materias que se enseñan en las universidades y la realidad industrial de
su país, de tal forma que al comenzar a trabajar en las diferentes ramas de la
industria que existen para cada una de las áreas de la ingeniería puedan
acoplarse mejor y con mayor rapidez para poder solucionar los problemas de cada
industria de acuerdo a su preparación previa. Para poder tener una pronta
solución a este problema es necesario que exista una vinculación de los
profesores con la industria, así como el propiciar en los alumnos la capacidad de
poder interrelacionar los diferentes temas aprendidos a lo largo de su estancia en
la escuela; considerando para ello las diversas maneras que se conocen para
impulsar la creatividad considerando siempre las posibilidades finales del producto
a desarrollar (y que siempre será utilizado por cualquier gente) y las alternativas
existentes para conseguir el mismo objetivo.

Debido a la gran incursión que ha tenido la electrónica en todos los

campos de la industria ha surgido la necesidad de tener ingenieros que sean
capaces de aplicar los conocimientos ya adquiridos de electrónica con las
características de los trabajos que desempeñan. Esto ha tenido como resultado
que los ingenieros en electrónica en su mayoría han tenido que aprender los
fundamentos del comportamiento de los sistemas mecánicos utilizados en las
fábricas que día con día están siendo automatizados. Otra consecuencia que ha
traído consigo esta necesidad es la respuesta de las escuelas de ingeniería, las
cuales están tratando de formar profesionistas con los ambos criterios (el de la
electrónica y la mecánica) y que además tengan un mayor sentido práctico y de
responsabilidad con la industria.

Las universidades elitistas (como Stanford) son las que han comenzado a
marcar la pauta, ya que han comenzado a implementar programas de maestría y
especialización donde los proyectos de tesis se diseñan de manera diferente a la
utilizada por los métodos tradicionales; sin embargo, es necesario contar con
estas mismas opciones desde que se termina la licenciatura. Como respuesta a
ello la Universidad de Berkeley ha creado la carrera de Ingeniería Mecatrónica, la
cual comenzará a impartirse en septiembre de este año y que tan solo tendrá una
duración de 4 años. Del mismo modo y como respuesta a una necesidad de la
década de los 90’s el Instituto Tecnológico de Massachussets dentro de su
departamento de Ingeniería Aeroespacial ha decidido vincular los temas que
comprenden materias que hasta el momento solo se han estado viendo en
carreras específicas para combinarlas y formar carreras HÍBRIDAS que son
acordes a las diferentes necesidades que se presentan en el campo de la
investigación así como para la industria norteamericana, con el propósito posterior
de que además de que sus ingenieros dominen el aspecto de diseño puedan
posteriormente adaptarse a las necesidades de la compañía en lo que el área
administrativa se refiere.

Como otro cambio fundamental, las escuelas de ingeniería también han

comenzado a mezclar las materias que son consideradas como de ciencias
básicas o de bloque común y que son fundamentales para la posterior aplicación
de la ingeniería como son las matemáticas para que los estudiantes desde un
principio al ir aplicando al mismo tiempo las matemáticas que son enseñadas
puedan también ir apreciando el panorama que se tiene dentro de las ingenierías
y puedan tener las perspectivas del campo de trabajo y desarrollo de las carreras
que estudian.

Mientras tanto la industria nos da a conocer que los ingenieros que se han
preparado de estas formas han demostrado tener en el principio una mayor
disponibilidad para trabajar que los anteriores egresados; ya que al interrelacionar
los diferentes temas de ingeniería con los de administración la gente comienza a
tener puntos de vista diferentes y por lo mismo proporciona mayores alternativas
al no limitarse al campo de la ingeniería.

Sin embargo, el mayor obstáculo que debe ser salvado es la ciencia que
llevan las universidades debido a la antigüedad de los programas de estudio que
se han venido utilizando hasta la fecha y los cuales su estructura principal aún no
han sido modificados; pero no por ello flaquean en sus esfuerzos ya que entre los
diversos logros que han obtenido es que al obligar a los estudiantes a que
comprendan las técnicas de grupo para producir un producto se han obtenido
grandes beneficios en las diferentes corporaciones donde los recién egresados
han comenzado a trabajar.

Alrededor de dos universidades norteamericanas adoptaron la clasificación

ABET con la finalidad de tener mejores profesionistas; esta clasificación lo que
toma en cuenta es que los estudiantes de ingeniería deben tomar cierto número
de créditos que correspondan a materias de ciencias sociales, matemáticas,
ciencia, así como cursos de ingeniería.

La industria actualmente se encuentra esperando que las universidades

proporcionen profesionistas capaces de hacer diseños y procesar tecnología,
contando con las herramientas básicas de la administración, tomando en cuenta
que las universidades deben promover un espíritu de trabajo en equipo para que
al comenzar a trabajar en industria sepan que no son del todo independientes sus
acciones y que siempre repercuten en el desempeño de la compañía; de tal
manera que el equipo resultante sea multifuncional, teniendo entonces como
beneficio para los profesionistas que será mucho más sencillo en tener
retroalimentaciones que les ayuden a mejorar en los diferentes aspectos de su
trabajo. Es importante hacer hincapié en el hecho de que todos los cambios que
se han propuesto en los planes de estudio y que se han llevado a cabo repercuten
en un mejoramiento de la calidad del profesionista, así como en un mejor
desarrollo de la industria.
 artículo tomado de la revista de
Science & Technology
COMING OFF THE DRAWING BOARD:
BETTER ENGINEERS?

Por Federico Bulíes Villegas

Alumno de Ingeniería Electrónica, FI

Outsourcing, razones
Y procesos para utilizarlo
POR SELMAN CARREAGA

A lguna vez usado

principalmente para actividades tácticas no esenciales, el subcontratar ahora cubre
operaciones clave, transformando industrias en su totalidad.

¿Por qué las compañías utilizan outsourcing? En la última década, las razones han
cambiado conforme las necesidades estratégicas han evolucionado. Al nivel más básico,
las compañías utilizan subcontratación para lograr reducción en costos, tal como gastos
de nómina o de manufactura. Al utilizar empresas externas logran pagar precios
competitivos de mercado que aventajan a costos que provengan de actividades internas
de la compañía. Esta es una de las principales razones por la que muchas compañías
estadounidenses han decidido subcontratar a maquiladoras en nuestro país o en el
continente Asiático. Otra razón es obtener acceso a una competencia superior, que se
obtiene cuando el proveedor ofrece un grado de sofisticación mayor al que se puede
desarrollar internamente. Incrementar la utilización de activos es otra de las razones para
subcontratar, ya que algunas de las compañías tienen en ocasiones activos subutilizados.
Cuando un tercero se hace cargo de dichos activos puede agregar volumen de otros
clientes para mejorar los resultados económicos. Adicionalmente, gracias a la
concentración en una sola disciplina, los proveedores pueden ofrecer economías de
escala que pueden provenir de mayor infraestructura y/o poder de compra, así como de
una más amplia red de distribución. La última razón y pensamiento más avanzado con
respecto a probables ventajas de subcontratar se refiere a la opción que ofrece de poder
mitigar el riesgo del negocio. Clientes y proveedores pueden colaborar para compartir
riesgos provenientes de inventario obsoleto o agotamiento de producto debido a
fluctuación en la demanda.

Tal como las razones para subcontratar se han vuelto cada vez más complejas, también
los procesos de decisión y ejecución se han hecho cada vez más rigurosos. Aún cuando
el proceso específico deberá varías por compañía, las metodologías mas exitosas
incluyen cinco evaluaciones clave que asegurarán la mejor práctica de subcontratación:
1) Evaluar la prioridad estratégica. Primero, la compañía debe evaluar la importancia
del proceso de la operación de manufactura, servicio a cliente o desarrollo de producto a
subcontratar. La pregunta clave en este paso es si la compañía puede lograr sus objetivos
estratégicos sin tener el control de dicho proceso o actividad. En la industria automotriz,
por ejemplo, muchas compañías están ahora enfocadas casi en su totalidad al desarrollo
de nuevos modelos/servicios y entendimiento de las tendencias de sus clientes finales,
dejando para proveedores externos gran parte de sus procesos de manufactura.
2)Examinar las opciones de proveedores. El siguiente paso consiste en realizar una
evaluación comprensiva del entorno competitivo, ya que en algunos casos aún cuando se
tenga la intención de subcontratar no existen proveedores calificados. sin embargo es
importante también analizar que el tomar una rápida decisión ayudará a subcontratar con
los mejores proveedores con capacidad disponible y prevendrá que algún competidor los
utilice para su beneficio.
3)Analizar proyecciones económicas y entorno competitivas. La cuantificación de los
beneficios es el próximo paso a evaluar. El medir la reducción de costos parece muy obvio
a simple vista. Sin embargo, un análisis correcto requiere considerar cada opción bajo
distintos escenarios de mejores prácticas. El medir el valor de servicios únicos o la
mitigación del riesgo con otras entidades requiere de complejos análisis cualitativos y
cuantitativos. Técnicas como la simulación “Monte Carlo” ayudan a medir riesgos, usando
generadores numéricos y modelos probabilísticas que crean una cantidad de probables
escenarios. Estos modelos deberán de ser compensados con un estudio cualitativo que
ayude a obtener una conclusión clara sobre riesgos y beneficios.
4)Definir el modelo de relaciones. Después de analizar dicho riguroso análisis, se
deberán definir parámetros para medir una relación estratégica de outsourcing. Estos
parámetros deberán ser incluidos en el contrato, sobre todo si los resultados están
basados en el desempeño de mitigación de riego. Estas relaciones no pueden lograr sus
objetivos si se llevan a cabo de la manera tradicional, ya que requieren de sofisticados
contratos de alianzas. Cualquier compañía evaluando el subcontratar debe de revisar si
internamente está lista para manejar o administrar este tipo de alianzas complejas. Es en
este paso donde muchas situaciones de subcontratación han fallado, ya que en papel las
oportunidades se veían atractivas pero al implementar la relación no estaba lista para
trabajar en situaciones contingentes, tales como incremento significativo de la demanda
esperada.
5)Implementar un proceso de aprendizaje iterativo. En caso de decidir utilizar a un
tercero, es importante que se defina un proceso, de “lanzar y aprender”, en el que la
relación con el proveedor se adapta continuamente. es mejor trabajar y realizar ajustes
que esperar para el modelo “perfecto” y perder una oportunidad de mercado.

Como la mayoría de las decisiones en la administración de la cadena de suministro, la

decisión de subcontratar tiene probables pros y contrahaz que se deberán evaluar en una
balanza que incluya las probables ventajas económicas versus la desventaja de no tener
el control total de un proceso o producto clave para la compañía. En resumen, se
recomienda evaluar el subcontratar siempre y cuando se siga un proceso a detalle y
cuando el servicio, proceso o actividad a evaluar no se considere elemento clave a
mantener o que constituya una ventaja competitiva a corto y largo plazo.
La dirección de e-mail de Celan Careaba Asociare de Voz Hallen Hamilton de México es:
careaga_selmanbah.com
1 BANDA DE RODAMIENTO TREAD
2 BISAGRA HINGE
3 CALDERA BOILER
4 COMBUSTIBLE FUEL
5 ENGRANE GEAR
6 GATO HIDRAÚLICO HYDRAULIC CAT/LIFTING
JACK
7 MANTENIMIENTO MAINTENANCE
8 MAQUILADORA ASSEMBLY PLANT
9 MÁQUINA MACHINE
10 MOTOR MOTOR
11 PISTÓN PISTON
12 RUEDA IT ROTATES/WHEEL
13 SOLDADURA WELDING
14 SOLDADURA AUTÓGENA AUTOGENOUS WELDING
15 SOLDADURA ELÉCTRICA ELECTRIC WELDING
16 TABLERO BOARD
17 TALLER SHOP/ FACTORY
18 TEXTIL TEXTILE
19 TOBERA NOZZLE
20 TORNO LATHE / WINCH
21 TRANSFORMADOR TRANFORMER
22 TURBINA TURBINE
23 LENTES LENS
24 GAFAS GOGGLES
25 AMORTIGUADOR SHOCK ABSORBER
26 FRENO BRAKE
27 EMBREGUE CLUTCH
28 LETRERO LETHER
29 GERENTE MANAGER
30 COSTOS COSTS
31 PROCESO PROCESS
32 PRODUCTO PRODUCT
33 OBRERO WORKMAN
34 CASCO HELMET
35 ALBAÑIL BRICKLAYER
36 MECÁNICO MECHANICAL
37 EXTINTOR FIRE EXTINGUISHER
38 DIAGRAMA DIAGRAM
39 GUANTES GLOVES
40 MANGUERA HOSE
41 AVISO NOTICE
42 FALLA FAILURE
43 TUBO TUBE
44 TORNILLO SCREW
45 TALADRO DRILL
46 MARTILLO HAMMER
47 CLAVO NAIL
48 TUERCA NUT
49 CABLE CABLE
50 PINZAS TWEZEERS
51 DESARMADOR SCREW DRIVER
52 SIERRA SAW
53 ALAMBRE WIRW
54 VIGA BEAM
55 ENCHUFE PLUG/SOCKET
56 SEGUETA SRET SAW
57 ALTERNADOR ALTERNATOR
58 FRESADORA MILLING MACHINE
59 CEPILLO BRUSH
60 TABLA BOARD
61 PLANTA FLOOR/STORY
62 INGENIERÍA ENGINEER
63 DEPARTAMENTO DEPARTMENT
64 UNIFORME UNIFORM
65 BOTAS BOOTS
66 HUMEDAD HUMIDITY
67 COBRE KOPER
68 ESTAÑO TIN
69 ZINC ZINC
70 POLÍMERO POLYMER
71 PLÁSTICO PLASTIC
72 VIDRIO GLASS
73 ACERO STEEL
74 FUNDICIÓN SMELTING
75 SEGURIDAD SECURITY
76 BOTIQUÍN FIRST AID KIT
77 PRESUPUESTO BUDGET ESTIMATE
78 MONTACARGAS HOIST
79 LLANTAS TIRES
80 GRÚA DERRICKS
81 REPARACIÓN REPAIR
82 EMPAQUE PACKS
83 LUBRICANTE LUBRICANT
84 PRESIÓN PRESSURE
85 LICUADORA MIXER
86 AISLANTE INSULATING
87 COMPRESOR COMPRESSOR
88 EVAPORADOR EVAPORATOR
89 VENTILADOR VENTILATOR
90 MEZCLADORA MIXER
91 CHIMENEA CHIMNEY
92 HUMO SMOKE
93 CONTAMINACIÓN POLLUTION
94 INCENDIO FIRE
95 EMERGENCIA EMERGENCY
96 TRANSPORTE TRANSPORT
97 MANÓMETRO MANOMETER
98 TERMÓMETRO THERMOMETER
99 OPERACIÓN OPERATION
100 INSPECCIÓN INSPECTION
101 TURNO SHIFT
102 SUELDO SALARY
103 SALARIO SALARY
104 DEMORA DELAY
105 LEY LAW
106 LIMPIEZA CLEANING
107 INVERSIÓN INVESTMENT
108 BENEFICIO BENEFIT
109 EFICIENCIA EFFICINCY
110 EFICACIA EFFICACY
111 COSTO COST
112 GASTO EXPENSE
113 ABRAZADERA BAND
114 ACABADO FINISH
115 ACARREO TRANSPORTING
116 ACCESO ACCESS
117 ACOTACIÓN DEMARCATION
118 ACUMULADOR ACCUMULATOR
119 ADHERIR TO STICK
120 ADMINISTRACIÓN ADMINISTRATION
121 ALARMA IT ALARMS
122 ALMACENAMIENTO STORAGE
123 ALMACENISTA WAREHOUSEMAN
124 ALTURA HEIGHT
125 AMARRE TIE
126 ANAQUEL SHELF
127 ÁNGULO DE VISIBILIDAD ANGLE OF VISIBILITY
128 APARATO APPARATUS
129 APOYO SUPPORT
130 ARCHIVAR TO FILE
131 ARCO ELÉCTRICO ELECTRIC ARCH
132 ÁREA RESTRINGIDA RESTRICTED AREA
133 ARNÉS HARNESS
134 ARQUITECTURA ARCHITECTURE
135 ARREGLAR TO FIX
136 ASFALTO ASPHALT
137 ATENCIÓN ATTENTION
138 ATORNILLAR TO SCREW
139 BANCO DE TRABAJO WORK BANK
140 BARRA SWEEP
141 BARRENO BORE
142 BIELA CONNECTING ROD
143 BIRLO I SCROUNGE
144 BODEGA CELLAR
145 BORDE EMBROIDER
146 BOTÓN BUTTON
147 BROCA DRILL
148 BUJÍA SPARK PLUG
149 BURIL BURIN
150 CALIDAD QUALITY
151 CARBURADOR CARBURETOR
152 CEMENTO CEMENT
153 CIMENTACIÓN FOUNDATION
154 CINCEL CHISEL
155 CLASIFICAR TO CLASSIFY
156 COLUMNA COLUMN
157 COMISIÓN COMMISSION
158 COMPRESIÓN COMPRESSION
159 COMPROBAR TO CHECK
160 CONTABLE ACCOUNTANT
161 CONTINGENCIA CONTINGENCY
162 CONTRATAR TO HIRE
163 CONTRATISTA CONTRACTOR
164 CONTROL CONTROL
165 CONVOCATORIA CONVOCATION
166 CORTE CUT
167 COSTOSO EXPENSIVE
168 DAÑO DAMAGE
169 DEFECTO DEFECT
170 DEMANDA IT DEMANDS
170 DEMOSTRADOR DEMOSTRATOR
172 DERIVADO DERIVED
173 DESARROLLAR TO DEVELOP
174 DETENER TO STOP
175 DINAMO DYNAMO
176 DISPONIBLE AVAILABLE
177 ECOLOGÍA ECOLOGY
178 ECONOMÍA ECONOMY
179 EDIFICIO BUILDING
180 EFECTIVO EFFECTIVE
181 EFICAZ EFFECTIVE
182 EFICIENTE EFFICIENT
183 EJE AXIS
184 ELECTRIZAR TO ELECTRIFY
185 ELECTROMOTRIZ ELECTROMOTIVE
186 ELIMINAR TO ELIMINATE
187 EMPALME CONNECT
188 EMPASTE FILL
189 EMPLEO EMPLEYMENT
190 EMPRESA COMPAÑY
191 EMPRESARIO MANAGER
192 ENFERMERÍA INFIRMARY
193 ENLADRILLAR TO BRICK
194 ENTREGA HE/SHE SURRENDERS
195 ENVOLTURA COVER
196 ESCRITORIO DESK
197 ESFUERZO EFFORT
198 ESMALTE ENAMEL
199 ESPEJO CÓNCAVO CONCAVE MIRROR
200 ESTUCHO ESTUCHO
201 EXACTITUD ACCURACY
202 FALLO FAILURE
203 FARO DE HALÓGENO LIGHTHOUSE OF HALOGER
204 FERRETERÍA HARDWARE STORE
205 FIJAR TO FIX
206 FILTRO FILTER
207 FLECHA IT DARTS
208 FLUJO FLOW
209 FRICCIÓN FRICTION
210 GANACIAS EARNINGS
211 GOTERA LEAK
212 HERMÉTICO HERMETIC
213 HERRERÍA FORGE
214 HIDROCARBURO HYDROCARBON
215 ILUMINACIÓN ILLUMINATION
216 INSTALACIONES FACILITIES
217 INSTRUMENTACIÓN INSTRUMETATION
218 INTERRUPTOR SWITCH
219 INVENTARIO INVENTORY
220 LAMINAR TO LAMINATE
221 LEGAL LEGAL
222 LIMAR TO FILE
223 LLAVE KEY
224 MADERA WOOD
225 MANIJA ANDEL
226 MAQUETA SCALE MODEL
227 MEDICION MENSURATION
228 MEDIO AMBIENTE ENVIROMENT
229 MOBILIARIO FORNITURE
230 NODO NODE
231 PALANCA LEVER
232 PELIGROSO DANGEROUS
233 PÉRDIDA LOSS
234 PERITO EXPERT
235 PLANO PLANE
236 PRESICIÓN PRESICION
237 PRENSA IT PRESSES
238 PROYECTAR TO PROJECT
239 PUDELADO PUDDLED
240 PURGAR TO PURGE
241 RECEPCIÓN RECEPTION
242 RECURSOS RESOURCES
243 REJA GRILL
244 RESIDUO RESIDUAL
245 RIESGO ROSK
246 ROBO ROBBERY
247 SEÑALIZACIÓN SIGNALING
248 SOPORTE SUPPORT
249 SUMINSTRO SUPPLY
250 SUSTRAER TO SUBTRACT
251 TENAZAS PINCERS
252 TENSIÓN TENSION
253 TRACTOR TRACTOR
254 TRANSCRIPCIÓN TRANSCRIPTION
255 TRÁNSITO TRAFFIC
256 UTILIDADES UTILITIES
257 VÁLVULA VALVE
258 VEHÍCULO VEHICLE
259 VERTEDERO DRAIN
260 VIGILANCIA SURVEILLANCE
261 VIRUTA CHIP
262 YESO PLASTER
263 COMPETITIVIDAD COMPETITIVITY
264 CLIENTE CUSTOMER
265 VENTA SALE
266 ESCALERA STAIR
267 MÉTODO METED
268 CAPITAL CAPITAL
269 RAMPA RAMP
270 PASILLO CORRIDOR
271 TÓXICO TOXIC
272 YUNQUE ANVIL
273 MARTILLO HAMMER
274 ANCLAR TO ACHO
275 TUBERÍA PIPING
276 REMACHE RIVED
277 PLOMERO PLUMBER
278 TRATAMIENTO TREATMENT

¿Qué nos hace falta?

Por ¿Qué se requiere para que México pueda ascender del lugar
Enrique 51 en competitividad mundial y de ese mismo sitios en el índice de
Quintana desarrollo humano?

Entre algunos mexicanos que viven en Estados Unidos circula un listado de las
características que debiéramos tener el siglo 21, si queremos convertir al país realmente en
un protagonista de la escena internacional, más allá de protocolos y discursos.
¿Cómo la ve? ¿Qué falta o qué sobra en este listado?
1.Puntualidad. Los mexicanos tenemos la tendencia a llegar tarde a todos los lugares.
Debe haber una cultura en la cual el llegar a tiempo sea esencial, con la premisa de que el
tiempo vale muchísimo y no es recuperable, por lo cual debemos respetar tanto el tiempo
propio y el ajeno. Hay que cambiar la idea de que 18:00 horas significan las 19:00 horas en
“puntualidad mexicana”.
2. Trabajo en Equipo. Esto se refiere principalmente a que por idiosincrasia los
mexicanos no tenemos como costumbre el trabajar en equipo, ayudándonos unos a otros,
sino que al contrario tenemos la tendencia de evitar que los demás sobresalgan y no
podemos buscar el unir nuestras capacidades con las de nuestros compañeros, sino que
somos tremendamente individualistas. Por ejemplo, los deportistas mexicanos, destacan en
disciplinas individuales en el deporte: boxeo, caminata, clavados, maratón, etc. y
prácticamente nunca en deportes de conjunto.
3. Disposición al cambio. Los mexicanos tenemos tendencia a buscar siempre, o casi
siempre, un status quo y tenemos un temor enorme al cambio y a lo que representa. “Nada
más” nos tardamos 70 años en cambiar al partido en el Gobierno
En este mundo y en este siglo requerimos tener como característica una disposición al
cambio, una adaptabilidad enorme y una búsqueda constante de lo mejor para nosotros,
nuestra familia y nuestro país.
 4. rechazo a la desidia. Esto se refiere al ya bien conocido hecho de que los mexicanos
todo dejamos para el último momento, tan es así que han dado en llamarnos, y tal vez con
muchísima razón, “los hombres del futuro” porque todo lo dejamos para mañana. En el
mundo que enfrentamos se requiere hacer las cosas “para ayer” y además, no dejar
pendientes, es decir, terminar lo empezado.
5.Orden. Se refiere principalmente a como los mexicanos por lo regular somos muy
desordenados, de tal forma que nunca podemos hallar las cosas físicas sino con los
procesos. No jerarquizamos, nos falta sistema, somos arrebatados, e impulsivos y al final ni
nos damos cuenta de que nuestros objetivos no fueron cumplidos.
6. Constancia. Los mexicanos somos muy desesperados y buscamos siempre resultados
rápidos y fáciles. Nos encanta el corto plazo. Nos falta perseverancia para alcanzar nuestros
objetivos; los obstáculos nos hacen rendirnos. El éxito que tengamos en las empresas que
acometamos será proporcional al tiempo que le invirtamos y la constancia que tengamos en
ellas. Preferimos los milagros a los logros poco espectaculares que ocurren con trabajo
ordenado y perseverante.

7.Responsabilidad. También es usual que no tomemos responsabilidad por lo que decimos

o hacemos. Somos usualmente miopes para considerar las consecuencias de nuestras
acciones y omisiones. Cada pueblo tiene el país ( y el Gobierno, desde luego) que se
merece. ¿Acaso nosotros no nos merecemos el país que tenemos, con sus deficiencias y sus
problemas?
8. Educación. Además de nuestra baja escolaridad y de las deficiencias de la educación
formal, los mexicanos no tenemos el hábito de leer ni de buscar información. Necesitamos
más educación formal, pero también una mayor disposición a la investigación y a aprender
aunque no estemos en la escuela.
9.Honestidad. Usualmente, demandamos honestidad a los demás, pero no a nosotros
mismos. Tenemos la tendencia a disfrazar o a exagerar la realidad, o a inclinarnos por el
camino más fácil, el de la mentira y la simulación. Por ejemplo, durante muchos años
simulamos una democracia que realmente no lo era.
10. Proactividad. Preferimos que alguien nos muestre las cosas que debemos hacer, sea
nuestro jefe inmediato o ... el Presidente. Nos es incómodo tener que definirlas con nuestras
iniciativas.
11. Generosidad. Es muy conocido el cuento de los cangrejos mexicanos, cuya olla no
requiere taparse pues los que están abajo impiden que los que están arriba puedan salirse.
Requerimos apoyar, y abrir paso a las personas que tienen el coraje o el empuje para salir
adelante, sin criticarlos, juzgarlos o “colgarles milagritos” que opaquen sus logros.
12. Compromiso con el país. Es usual que tengamos compromisos con nuestro interés
económico cercano, con nuestra familia, con la fuerza política con la que simpatizamos,
con la empresa en la que trabajamos, pero es muy raro que se tenga un compromiso con el
país. Dejamos atrás el nacionalismo, muchas veces barato y de rituales en áreas de la
modernidad y la globalización, pero no hemos generado una idea nueva que le de sentido
nacional a México. Hemos perdido identidad nacional y no tenemos capacidad para
construir otra, lo que nos hace frágiles e impide que las diversas fuerzas políticas y sociales
sumen. Más bien es el choque y la resta.
En fin, ahí le dejo para los próximos días estas reflexiones de algunos mexicanos en el
exterior.
UN MENSAJE A GARCÍA

En la historia de la guerra cubana ....., hay un hombre que se destaca en mi memoria, como
Marte en perihelio.
Al estallar la guerra, entre los Estados unidos y España, era indispensable entenderse, con
toda urgencia, con el jefe de los revolucionarios en Cuba.
En esos momentos, este jefe, el general García estaba emboscado en las asperezas de las
montañas; nadie sabía en donde . Ninguna comunicación le podía llegar, ni por correo ni
por telégrafo y, no obstante, era preciso que el Presidente de los Estados Unidos se
comunicara con él. ¿Qué hacer?

Alguien dijo al Presidente “Si es posible encontrar a García; conozco a un tal Rowan que lo
hará”.
Buscaron a Rowan y se le entregó la carta para García

Rowan tomó la carta y la guardó en una bolsa impermeable, sobre su pecho cerca de su
corazón. Al cuarto día, salto de la sencilla canoa que le había conducido a la costa de Cuba.
Desapareció por entre los juncales y después de tres semanas, se presentó al otro lado de la
isla, después de haber atravesado, a pié, un país hostil, entregando a García el mensaje del
que era portador.

No es el objeto de este artículo la narración detallada del episodio, que he descrito a

grandes rasgos. Lo que quiero hacer notar es lo siguiente:

McKinley dio a Rowan una carta, para que se la entregara a García y Rowan no preguntó:
“¿En dónde lo encuentro?”

¡Santos Cielos! . . . He aquí un hombre que debe ser inmortalizado en bronce y su estatua
colocada en todos los colegios del mundo

No es erudición lo que necesita la juventud, ni enseñanza de tal o cual cosa, sino la

iniciación del amor al cumplimiento del deber; la fidelidad en la confianza de lo que se
deposite; el obrar con prontitud, concentrando con ello, todas sus energías; hacer bien lo
que se tiene que hacer; en otras palabras, “ Llevar un mensaje a García”.
El general García ha muerto; mas quedan muchos otros garcías

Todo hombre que ha tratado de llevar a cabo una empresa , para la cual necesita la ayuda
de otros, se ha quedado azorado, con frecuencia, ante la estupidez de la generalidad de la
gente, su incapacidad o falta de voluntad para concentrar sus facultades en una idea ...y
ejecutarla

Ayuda de pacota, craso descuido, execrable indiferencia y apatía en el cumplimiento del

deber; tal es y ha sido siempre la rutina. Así ningún hombre sale avante, ni jamás se logra el
éxito alguno, sino es que, con amenazas o de cualquier otra manera, se obligue a sobornar a
aquéllos cuya ayuda se necesite.

¡Ah, querido lector; haz tu la prueba!

Te supongo muy tranquilo, sentado en tu despacho y, a tu alrededor, seis empleados,

dispuestos a servirte. Llama a uno de ellos ... a cualquiera y hazle este encargo: “ Por favor,
busque la enciclopedia y haga un breve resumen acerca de la vida de Corregido”.

¿Esperas que tu dependiente, con toda clama, te conteste “ Si, señor” y vaya
tranquilamente a poner manos a la obra?

Mil veces no abrirá desmesuradamente los ojos, te mirará sorprendido y te dirigirá una o
más de las siguientes preguntas:

¿ Quién fue?
¿ Cuál enciclopedia?
¿En dónde está la enciclopedia?
¿Esto me corresponde a mi?
¿Usted quiere decir Bismark, no es cierto?
¿ No sería mejor que lo hiciera Carlos?
¿ Ha muerto ya?
¿ No sería mejor que le trajera el libro, para que usted mismo lo buscara?
¿ Para que lo quiere usted saber?

Apuesto diez contra uno a que, después de haber contestado a tales preguntas y explicado
como hallar la información que desea y para qué la quieres, tu dependiente se marchará
confuso e irá a solicitar la ayuda de sus compañeros, para “encontrara a García” y regresará
después para decirte que no existe tal nombre. Puedo, por excepción, perder la apuesta,
pero en las generalidad de los casos, tengo muchas posibilidades de ganarla.

Si conoces la ineptitud de tus empleados, no te molestarás en explicarle a tu “ayudante” que

Correggio se encuentra en la “C” y no el la “K”; te limitarás a sonreír e irás a buscarlo tú
mismo.
¿No parece que se hace indispensable el nudoso garrote y el temor de ser despedido, para
retener a muchos empleados en sus puestos? Solicítese una taquígrafa y nueve de cada diez
que ofrezcan sus servicios no sabrán escribir con ortografía y algunas considerarán este
conocimiento como muy secundario.

¿PODRÁN TALES PERSONAS ENTREGAR UN MENSAJE GARCÍA?

¿ Ve usted ese tenedor de libros? me decía el administrador de una gran fábrica

-“Si ... y bien? ...”

“Es un gran contador, pero si le confío una misión, tal vez, por casualidad, la desempeñe
con acierto, pero temo que en el camino se detenga en cada cantina que encuentre y cuando
llegue a la calle Real, haya olvidado completamente a que fue”.

¿Crees, querido lector, que a tal individuo se le puede confiar “Un mensaje a García”?
Últimamente se ha excitado nuestra compasión por los enternecedores lamentos de los
necesitados, esclavos del salario, que van en busca de empleo y esos ecos, a menudo, van
acompañados de maldiciones para los que están “arriba”

Nadie compadece al patrón, que envejece antes de tiempo, esforzándose en vano por
conseguir que el aprendiz chambón ejecute un trabajo bien, ni nos ocupamos del tiempo y
paciencia que pierde en educar a sus empleados en sus quehaceres, empleados que flojean,
en cuanto él vuelve la espalda.

En todo almacén o fábrica se encuentran muchos zánganos y el patrón se ve obligado a

despedir a sus empleados todos los días, por su ineptitud para defender los intereses de la
negociación. A éstos siguen y seguirán muchos iguales. Esta es, invariablemente, la historia
que se repite en tiempos de abundancia, solo que, cuando por el efecto de las circunstancias
escasea el trabajo, tendrá el jefe oportunidad de escoger con más cuidado, señalando la
puerta a lis ineptos y holgazanes.

Por interés propio, cada patrón procura conservar lo mejor que encuentra; es decir, a
aquéllos que pueden llevar “Un mensaje a García”.
Conozco a cierto individuo, que se halla dotado de cualidades y aptitudes verdaderamente
sorprendentes, pero que carece de la habilidad necesaria para manejar sus propios negocios
y es, en absoluto inservible para los demás. Sufre el complejo de que sus jefes lo tiranizan y
tratan de oprimir.

No sabe dar órdenes ni sabe recibirlas

Si se le confiara “Un mensaje a García”, probablemente contestaría:

-Lléveselo usted mismo

En estos momentos ese individuo recorre las calles, en busca de trabajo sin más abrigo que
uno deshilachado; por donde se cuela el aire silbando. Nadie que lo conozca, accederá a
darle empleo, pues sabe que, a la menor observación que se le haga, montará en cólera y
que no admite razones. Sería preciso tratarlo a puntapiés, para sacar de él algún partido.

Convengo, de buen grado , en que un ser tan deforme, bajo el punto de vista moral, es
digno, cuando menos, de la misma compasión que nos inspira el lisiado físicamente; pero,
en medio de nuestro filantrópico enternecimiento, no olvidemos derramar una lágrima por
aquéllos que se afanan en llevar a cabo una gran empresa; por aquéllos, cuyas horas de
trabajo son ilimitadas, ya que para ellos no existe el silbato ; para aquéllos quienes a toda
prisa, encanecen a causa de la lucha constante que se ven obligados a sostener contra la
mugrienta indiferencia, la andrajosa estupidez, la negra ingratitud de los empleados,
quienes, a no ser por el espíritu emprendedor de aquéllos se verían sin hogar y acosados
por el hambre.
¿Son demasiados severos los términos en que acabo de expresarme? Tal vez, pero, cuando
todo el mundo prodiga su compasión por el proletario inepto yo deseo pronunciar una
palabra de simpatía por el hombre que ha triunfado, por el hombre que, luchando contra
grandes obstáculos, ha dirigido los esfuerzos de otros; por quién, después de haber vencido,
se encuentra con que lo que ha hecho no vale nada, solo la satisfacción de haber ganado
pan.

Yo mismo he cargado el portaviandas y trabajado por el jornal diario. También he sido

patrón, empleado “ayuda” de la misma clase a que me he referido y sé bien que hay
argumentos por ambos lados.

La pobreza, en sí, no reviste excelencia alguna; los harapos nos son recomendables ni
recomiendan, por ningún motivo. No son todos los patrones patanes ni tiranos, así como
tampoco todos los pobres son virtuosos.

Admiro con todo el corazón, al hombre que cumple con su deber, tanto cuando está ausente
como cuando está presente el jefe. El hombre que con toda calma, toma el mensaje y se lo
entrega a García sin hacer preguntas tontas, ni abrigar aviesas intenciones de arrojarlo en la
primer atarjea que se encuentre, o cualquier otra cosa que no sea entregarlo. Este hombre,
jamás encontrará la puerta cerrada, ni necesitará armar huelgas para procurarse aumentos
de sueldo.

Esta es la clase de hombres que se necesitan y a los cuales nada puede negarse. Son tan
escasos y tan valiosos, que ningún patrón consentirá en dejarlos ir, pues en cualquier
momento dado, podrán llevar “Un mensaje a García”
.

A un hombre así, se le necesita en todas las

Ciudades, pueblos y aldeas; en todas las
Oficinas, talleres, fábricas y almacenes. El
Mundo entero clama por él, se necesita, urge
. . . . ¡El hombre que pueda llevar “Un mensaje
a García”!.