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INTRODUCCIÓN ....................................................................... 2
LA ORGANIZACIÓN ................................................................. 3
LA COMUNICACIÓN ................................................................. 5
FUNCIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES........... 5
LA COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN .................................... 6
Comunicación Descendente: ................................................................................ 7
Comunicación Ascendente:................................................................................... 7
Comunicación Horizontal o Lateral: ...................................................................... 7
Comunicación Diagonal o Cruzada: ...................................................................... 8
Redes informales de comunicación: ..................................................................... 8
Algunas sugerencias para reducir las consecuencias negativas de los rumores: 10
Las redes formales de comunicación en grupos pequeños: ............................... 10
Barreras y Fallas en la Comunicación ................................................................. 11
La mejora de la comunicación en la organización ............................................... 12
CONCLUSIÓN ......................................................................... 14
BIBLIOGRAFÍA ....................................................................... 15
No dije que no lo dije. Yo dije que yo no dije que la había dicho. Quiero que esto
quede muy claro.
G. Romney
INTRODUCCIÓN
La mala comunicación es probablemente la fuente de conflictos interpersonales
que se cita con mas frecuencia. Los individuos pasan casi el 70 % de tiempo
despiertos comunicándose, cabe pensar que una de las fuerzas que más incide en
el desempeño exitoso de los grupos es la comunicación.
Es imposible pensar en grupos exitosos sin una buena comunicación. La
comunicación debe incluir tanto la transferencia como la comprensión del significado.
Una idea, podrá ser grandiosa pero esto es inútil a menos que se pueda transmitir y
la comprendan otras personas.
Supervisión y coordinación
táctica para el cumplimiento de
Dirección
objetivos
1
Los Recursos de la Información, Alfons Cornella
La comunicación en la organización
Comunicación Descendente:
La comunicación hacia abajo fluye de los individuos de niveles más altos de la
jerarquía hacia los más bajos, de los lideres al resto de los participantes de un grupo.
Esta comunicación se manifiesta en forma ordenes o instrucciones para cumplir una
tarea, en la definición de los procedimientos y las políticas de la empresa, en la
definición de los puestos y funciones, en la medición del desempeño de los
empleados, en la difusión permanente de las metas de la organización.
Muchas veces la comunicación descendente puede ser inadecuada como inexacta,
su consecuencia puede ser la tensión de los empleados ante la imprecisión para el
desarrollo de sus tareas. Para evitarlo las organizaciones deben disponer de un
sistema de comunicación eficiente que cumpla con tres propósitos: explicar los
planes y programas cuando son implantados, responder a las quejas y criticas y
defender la estrategia existente y a sus responsables, en general los medios
elegidos son documentos escritos y su difusión por los responsables directos.
Comunicación Ascendente:
La comunicación eficaz hacia arriba es muy difícil de lograr, fundamentalmente en
organizaciones complejas, un claro ejemplo son las compañías aéreas.
Esta comunicación se da de los empleados a sus jefes inmediatos y debería subir
hasta los niveles más altos, pero no siempre ocurre, la información sobre el
inadecuado desempeño o dificultades en el cumplimiento de las metas suele
ocultarse, un medio son los buzones de sugerencias.
Los canales eficaces hacia arriba son importantes para que los empleados puedan
expresar sus opiniones y el resultado de las operaciones sin que estas se
distorsionen. La alta dirección cumple un rol importante en este aspecto al
proporcionar el ambiente adecuado ya que ella influye directamente en el clima
organizacional.
2
J.Mishra,”Managing the grapevine”, Public Personnel Management, Verano 1990,pp.213-28.
Existen tres tipos de redes en grupos pequeños, la cadena, la rueda y todo canal.
La cadena sigue estrictamente la red formal. La rueda confía en el líder como
conducto central para todas las comunicaciones del grupo. La red todo canal permite
que los integrantes del grupo se comuniquen activamente entre si.
3
Adaptado de L. Hirschhorn, Managing Rumors”, en L. Hirschhorn (edit.) en Cutting Back.
Redes
Criterios
Cadena Rueda Todo canal
4
Robins Stephen P. Comportamiento Organizacinal Teoría y Práctica, pp. 383.
Gibson James l., Ivancevich John M., Donnelly James H., Jr.. Las
Organizaciones, Comportamiento Estructura Procesos; Mc Graw Hill, Décima
edición, 2001
Senge Peter con: R. Ross / B. Smith / Ch. Roberts / A. Kleiner; La Quinta
Disciplina en la práctica. Granica, 1996.
Gibson James l., Ivancevich John M., Donnelly James H., Jr.. Fundamentos de
Dirección y Administración de Empresas; Mc Graw Hill, Octava edición.
Koontz, H. Weihrich, H. Administracion una perspectiva global. Mc Graw Hill,
Décima edición.
Robins Stephen P. Comportamiento Organizacional Teoría y Practica, Prentice
Hall, 1996.
Hall R. Organizaciones. Estructuras, procesos y resultados. Prentice Hall, 1996.