Autora: Gabriela Xón

Un grupo de 35 escolares de 8 años junto con sus dos profesoras de 38 y 43 años, se

van de excursión en autocar al museo de paleontología de su comunidad. El día
transcurre con normalidad y en el trayecto de regreso a casa el chofer pierde el
conocimiento y sale de la carretera. El cómputo es de dos niños muertos, cinco heridos
que necesitan atención urgente (entre ellos el chofer), el resto de los ocupantes del
autocar son heridos leves que no requieren ninguna atención especial y tres testigos (sin
ninguna relación con los ocupantes del vehículo detrás del autocar.

A) Fase previa de diseño de la intervención

Población diana afectada por la situación:

Víctimas directas: Niños y maestras.

Víctimas indirectas: Familiares de las víctimas. Testigos.

Grados de afectación:

Grave debido al fallecimiento de dos niños.

Necesidades de los afectados:

Necesidades de agua, alimento y sanitario.

Lugar tranquilo, iluminado y ventilado alejado de ambulancias, carros, miembros de la

prensa etc. a donde llevar a los afectados.

Procurar unificar a los afectados con algún familiar o persona de confianza.

Posible evolución: Trastorno de estrés agudo/trastorno de estrés post traumático.

Objetivos de las pautas:

-Ofrecer un ambiente tranquilo y seguro de confianza y calma a los afectados directos e

indirectos del incidente.

-Proveer psico educación acerca de los síntomas esperables a nivel emocional,

conductual y físico después del incidente.
-Potenciar estrategias de afrontamiento de los afectados.

B) Guía de pautas psico educativas para las víctimas directas e indirectas.

Después de colectar información sobre lo sucedido con las personas a cargo, reunir en
un espacio a los adultos responsables de los niños (procurando que ellos se queden con
alguien de confianza) y posteriormente a las maestras y testigos. Realizar el primer
acercamiento con el grupo, hablando de manera tranquila y segura:

A todos:

“Hola, mi nombre es Gabriela Xón y estoy aquí para ayudarles. Comprendo que en estos
momentos no se sientan muy bien, y quiero saber si alguno de ustedes necesita algo
específico, en este lugar x pueden encontrar agua y algunas galletas si lo desean.
También si alguno necesita atención médica puede acercarse a uno de los compañeros
de Cruz Roja o acercarse directamente conmigo. O si hay alguno que aún no se haya
reunido con algún familiar pueden avocarse a mí, para hacer llamadas o localizarlos aquí
mismo.

A los padres de los niños sobrevivientes: Deseo hablarles de manera breve, ya que por
lo ocurrido es necesario que puedan brindarle apoyo a sus hijos, además porque tanto
en los niños como en ustedes pueden haber algunos cambios, por lo que quisiera que
los conocieran para que no nos alarmemos si las identificamos.

Seguramente los niños tendrán dudas y miedos acerca de lo sucedido, es importante

explicarles sin tanto rodeo y de la manera más veraz que puedan, siempre con un tono
de voz calmada y suave y con un lenguaje adaptado a la edad. Es importante que puedan
brindarles información, desde cosas que puedan parecer cotidianas hasta sobre lo
sucedido con sus compañeros que han fallecido. Es importante poder darles seguridad
por medio de acompañarlos en estos momentos, que creemos un ambiente tranquilo y
de aceptación en casa, y que les ayuden a expresar lo que sienten. Ustedes o los niños
pueden tener emociones fuertes problemas para dormir o no querer comer. Sugiero que
puedan descansar y comer lo suficiente para conservar su salud física. Lo más esperable
es que esto no lleve más de cuatro a seis semanas. En el caso que noten en ustedes
mismos o sus hijos pasen más de cuatros semanas con los mismos síntomas o
sintiéndose peor, es importante que busquen ayuda profesional. Aquí les dejaré el
número de teléfono del centro de ayuda de emergencia. ######## - #####

Debido a que el accidente que tuvieron sus hijos hoy es parte de la excursión de la
escuela es necesario que sepan que la escuela se encargará de los trámites legales del
seguro entre otros. Si tienen dudas pueden avocarse a xxxx o conmigo individualmente.
¿Necesitan algo más?

A los padres de los niños fallecidos: (Luego de presentarme y suplir necesidades

básicas). Sé que es una situación difícil y aunque justo ahora las cosas parezcan muy
complicadas, yo estoy aquí para ayudarles. ¿Quieren saber algo puntual sobre lo
ocurrido?

Bien, antes que nada quisiera comentarles que quizá estos días vaya a ser agotadores
emocionalmente para ustedes y que en algún momento se sientan sin deseos de comer
o sin deseos de dormir. Aunque a decir esto es comprensible y esperable, les recomiendo
que traten de mantenerse hidratados, comer algo y descansar aunque sea solamente
recostándose en un sofá o en la cama.

Las reacciones emocionales que puedan tener a partir de ahora también son esperables,
que pueden sentirse muy tristes o incluso enojados, irritables o muy alertas por la muerte
de xxxx y xxxx, todo esto puede ser normal, pero quiero que sepan que si se sienten muy
mal o después de cuatro o seis semanas no se sienten mejor o incluso se sienten peor,
aquí les dejaré el número de teléfono del centro de ayuda de emergencia. ######## -
#####.

Es necesario que sepan que la escuela se encargará de los trámites legales del seguro
entre otros. Si tienen dudas pueden avocarse a xxxx o conmigo individualmente.
¿Necesitan algo más?
A las maestras: (Luego de presentarme y suplir las necesidades). Comprendo que se
sientan aturdidas y asustadas, lo cual es comprensible por el accidente. ¿Quieren saber
algo puntual sobre lo ocurrido?

Bien, es importante que sepan que puede que los próximos días tengan pocos deseos
de comer o dormir, lo cual es bastante normal tomando en cuenta lo que ha ocurrido, es
importante que traten siempre de comer o hidratarse a pesar de no tener muchas ganas
y de poder descansar físicamente, porque esto les ayudará a sentirse mejor. En los
próximos días también es posible que se sientan muy agitadas o ansiosas, hay personas
que después de vivir un incidente de este tipo se ponen irritables o coléricas, o comiencen
a tener ciertos síntomas físicos como sudar mucho, tener dolores de cabeza o no poder
concentrarse bien. Todo esto también es parte de lo que es esperable, aunque claro no
todos los días van a ser igual que hoy, puede que tenga algunos cambios. Ciertas
personas les toma algunas semanas, 4 a 6, para poder estabilizarse. Si esto no ocurre o
si ustedes se sienten con dudas, pueden buscar ayuda profesional. Aquí les dejaré el
número de teléfono del centro de ayuda de emergencia. ######## - #####

Es necesario que sepan que la escuela se encargará de los trámites legales del seguro
entre otros. Si tienen dudas pueden avocarse a xxxx o conmigo individualmente.

A los testigos:

(Luego de presentarse y suplir las necesidades). Bien, debido a lo que ustedes

presenciaron puede que los próximos días se sientan agitados o ansiosos o recuerden lo
que vieron. Esto es bastante normal tomando en cuenta lo sucedido, es importante que
sepan que la mayoría de personas se van sintiendo restablecidas alrededor de las 4 o 6
semanas. Si esto no ocurre o si ustedes se sienten con dudas, pueden buscar ayuda
profesional. Aquí les dejaré el número de teléfono del centro de ayuda de emergencia.
######## - #####

A todos:

Si tienen alguna duda pueden preguntar ahora o yo voy a estar por acá un rato más para
atenderles si en el transcurso se les ocurren algunas otras o si desean hablar
individualmente conmigo.