ENTREVISTA Analisa de Medeiros Brum

Abril 2017

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Fotos: Arquivo pessoal

O QUE É (E O QUE NÃO É)

ENDOMARKETING

P IONEIRA NO ESTUDO DE COMUNICAÇÃO INTERNA E ENDOMARKETING,

ANALISA DE MEDEIROS BRUM É PALESTRANTE E AUTORA DE SETE LIVROS

SOBRE A TEMÁTICA. EM 2000, FUNDOU A HAPPYHOUSE BRASIL, AGÊNCIA

COM SEDE EM PORTO ALEGRE, DA QUAL É DIRETORA-PRESIDENTE. NA

ENTREVISTA A SEGUIR, ELA CONCEITUA O QUE É ENDOMARKETING E APONTA

QUAIS SÃO AS INTERPRETAÇÕES EQUIVOCADAS SOBRE O SETOR

POR Laura Schenkel

O CONCEITO DE ENDOMARKETING CRESCEU MUITO. O QUE

SIGNIFICA O TERMO HOJE? Hoje se pode dizer que endo-
marketing é todo e qualquer esforço que uma empresa faz
para estabelecer uma maior aproximação com o seu públi-
co interno e torná-lo um embaixador da sua marca.
QUAL É A RELAÇÃO DO ENDOMARKETING COM A COMUNI-
CAÇÃO INTERNA? Quando uma empresa repassa uma infor-
mação por meio de canais/veículos internos e do líder, é
comunicação interna. Quando usa técnicas e estratégias de
marketing (como cor, imagem, frases de efeito, chamadas
VOCÊ ESCREVEU, NO LIVRO FACE A FACE COM O ENDOMAR-
KETING, QUE AMOR E LIDERANÇA SÃO CONCEITOS INSEPA-
RÁVEIS. POR QUE OS DOIS ANDAM JUNTOS? Porque para ser
um bom líder é preciso saber servir. No exercício da lide-
rança, um profissional está sempre servindo a sua equi-
pe. E o verdadeiro servir é decorrente de um sentimento
de amor, de doação. Para ser um bom líder, o profissional
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e ganchos publicitários) para repassar essa mesma infor-
mação, é endomarketing. O endomarketing é a comunica-
ção interna feita com o uso de recursos de marketing.
tem que amar a empresa, pois a representa diante da sua
equipe. Além disso, tem que amar a equipe, pois estará
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a serviço dela. E, por fim, tem que amar o que faz, pois
o exercício da liderança não é fácil e se caracteriza por
um aprendizado constante. Estamos sempre aprendendo
a ser líderes. Dentro do servir está a comunicação. Quem
não comunica, não lidera. A comunicação é a principal
competência de um líder.

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 ENTREVISTA Analisa de Medeiros Brum
TODOS SABEM QUE O LÍDER DEVE SER EXEMPLO. MAS QUAIS SÃO
OS CAMINHOS PARA QUE ELE SE TORNE UM EXEMPLO? A respos-
ta para essa pergunta é muito ampla e precisa ser analisa-
da sob muitos aspectos. Dá para responder pelo lado de que
somente respeitamos os líderes que admiramos. Dizem que
não existe nada pior do que conviver com um líder que não
admiramos. Um líder precisa conquistar o que chamamos de
“autoridade”. Ela é conquistada a partir do conhecimento
(aprendizado constante), do comportamento (total aderência
aos valores da empresa) e da capacidade de relacionamento
(comunicação com a equipe e com os clientes).
SE AUTOMOTIVAÇÃO É ALGO INTRÍNSECO, ISTO É, NENHUM LÍ-
DER TEM A CAPACIDADE DE COLOCÁ-LA NA CABEÇA DE UM
FUNCIONÁRIO, O QUE O LÍDER PODE FAZER PARA QUE O FUN-
CIONÁRIO AME A ORGANIZAÇÃO EM QUE TRABALHA? A capa-
cidade de automotivação está dentro e depende de cada um.
A automotivação depende de aspectos genéticos e ambien-
tais. Isso significa que uma empresa ou um líder não podem
se responsabilizar por 100% da motivação de alguém. Por
melhor que seja, um empresário ou uma instituição nunca
conseguirão motivar uma pessoa em 100%, pois pelo menos
50% são determinados pela capacidade de automotivação.
O que uma organização pode fazer é se responsabilizar por
50% da motivação dos seus empregados e conquistá-la por
meio de fatores externos, como remuneração, benefícios,
incentivos, qualidade de vida, respeito, acesso à informa-
ção e uma boa liderança. Tudo isso e outros aspectos, jun-
tos, contribuem para que as pessoas sejam mais motivadas
e tenham os comportamentos e as atitudes esperadas pela
empresa. O líder é um dos aspectos que contribuem para
a motivação de alguém. Ao ter bons líderes, a organiza-
ção tem mais chances de motivar os seus empregados. Um
líder bem preparado saberá representar a organização,
repassar um alto e bom nível de informação para as suas
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equipes, mostrar os benefícios e incentivos que ela oferece
e influenciar positivamente para que sejam mais que agen-
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tes de marketing da instituição. Hoje, as instituições que-
rem mais do que isso. Precisam que os seus empregados
sejam “agentes de reputação”.
O QUE É A SÍNDROME DO TRABALHO VAZIO? É quando alguém
não vê sentido ou propósito no seu trabalho, naquilo que
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“Por melhor que seja, um
empresário ou uma instituição
nunca conseguirão motivar uma
pessoa em 100%, pois pelo menos
50% são determinados pela
capacidade de automotivação.
O que uma organização pode
fazer é se responsabilizar por
50% da motivação dos seus
empregados.”
faz dentro de uma determinada empresa. É quando uma
pessoa faz o seu trabalho somente por fazer e as horas
custam a passar para ela. O trabalho vazio é o trabalho
sem sentido.
VOCÊ AFIRMA QUE, PARA UMA BOA COMUNICAÇÃO INTERNA
E UM ENDOMARKETING DE EFEITO, O BÁSICO AINDA É ALGO
QUE PRECISA SER FEITO EM MUITAS EMPRESAS. QUAIS SÃO AS
PRINCIPAIS DIFICULDADES DAS EMPRESAS COM O ENDOMAR-
KETING? A principal dificuldade das empresas é entender
que fazer endomarketing não é fazer festas, dar prêmios,
distribuir brindes, colocar camiseta e botton nos empre-
gados ou fazer com que cantem o jingle da instituição. Os
empresasários precisam entender que fazer comunica-
ção interna e endomarketing significa usar a informação
como estratégia. Significa entregar ao público interno
um alto e bom nível de informação sobre a empresa, o
mercado no qual está inserida, o produto que vende ou
produz, seus objetivos/metas, estratégias e resultados.
As pessoas não gostam daquilo que não conhecem, nem
lutam por metas sobre as quais nunca ouviram falar. A
informação é a principal estratégia, e o primeiro passo é
as empresas entenderem isso.
VOCÊ FUNDOU EM 2000 A HAPPYHOUSE BRASIL, QUE LEVA A PA-
LAVRA FELICIDADE EM SEU NOME. ATUALMENTE, AS COMPANHIAS
DÃO A DEVIDA IMPORTÂNCIA À FELICIDADE? HappyHouse nada
mais é do que um nome feliz. O endomarketing não é feito
pelas empresas para que as pessoas sejam felizes. Ele exis-
te para que as companhias possam alinhar o pensamento e
as atitudes dos indivíduos à sua estratégia. Se a estratégia é
crescer, é para isso que deve servir. Se é fechar fábricas ou
lojas, promover uma mudança organizacional, atuar em mais
mercados, lançar novos produtos, é para isso que deve servir.
A visão de que se faz endomarketing para promover a felici-
dade das pessoas é romântica e antiga. Vivemos em uma era
de redução de recursos humanos e financeiros, escândalos,
competição acirrada e dificuldades de mercado. Essa ferra-
menta tem que estar a serviço da estratégia da organização.
Sabemos que indivíduos que dominam a informação sobre a
instituição na qual trabalham são mais felizes e que emprega-
dos mais felizes, que veem sentido no seu trabalho e desejam
crescer com a empresa, são mais produtivos. Isso mostra que
a felicidade é resultado de todo o processo, mas não deve ser o
objetivo. A meta deve ser o alinhamento à estratégia. Se, com
isso, as instituições conseguirem aumentar o nível de felici-
dade das pessoas, será ótimo para elas e para os empregados.
Da mesma forma, hoje as corporações não estão mais apenas
pensando em motivar pessoas. Querem engajamento a pro-
gramas, processos, mudanças e tudo o que a companhia im-
plementar internamente. Os resultados de uma organização
dependem, em muito, do grau de engajamento das pessoas. E
elas somente se engajam quando recebem informação sobre
programas, processos, objetivos e estratégias, entre outras.
QUAIS FORAM OS PRINCIPAIS AVANÇOS E TRANSFORMAÇÕES
NA ÁREA DE ENDOMARKETING NAS ÚLTIMAS DUAS DÉCADAS?
Um grande avanço foi a mudança da forma de pensar e usar
o endomarketing, deixando para trás o lado lúdico que o
relaciona apenas com a felicidade e trazendo para um lado
bem concreto, de tornar as pessoas agentes de reputação, de
qualidade, de produtividade.
COMO TRABALHAR O ENDOMARKETING DE FORMA INTEGRADA
A TODOS OS SETORES DE UMA EMPRESA? A comunicação in-
terna e o endomarketing são um processo único dentro de
uma empresa. E como processo, servem para divulgar in-
ternamente conteúdos oriundos de todos os seus setores.
As áreas corporativas são, portanto, geradoras de conteúdo
para o processo de endomarketing, especialmente para os
canais de comunicação interna. Ao mesmo tempo, as áreas
corporativas são clientes da área de Comunicação Interna e
Endomarketing, pois dependem desse processo para divul-
gar internamente seus programas e projetos.

“O endomarketing não é feito pelas

empresas para que as pessoas
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sejam felizes. Ele existe para que

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as companhias possam alinhar
o pensamento e as atitudes dos
indivíduos à sua estratégia.”

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