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TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción.
2. Objetivos.
2.1. Objetivo General.
2.2. Objetivos Específicos.
3. Marco Teórico.
3.1. Estructura adecuada de un producto y el acuerdo internacional donde se
evidencia un factor diferencial en la comercialización del producto.
3.2. El producto
3.3. Atributos de un producto
3.4. Niveles de un producto.
3.5. Jerarquía del producto.
3.6. Clasificación del Producto.
4. Estructura adecuada de un producto.
5. Factor Diferenciador de un producto.
6. La Estructura adecuada de un producto y el acuerdo internacional donde se
evidencie un factor diferencial en la comercialización de este.
7. Conclusiones.
8. Bibliografía

1. INTRODUCCION

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 A través de los años por medio de la mercadotecnia nos hemos dado
cuenta como se están creando nuevos productos y servicios con el fin de
ser introducidos al mercado para obtener beneficios no solo económicos,
sino que además los podemos obtener ya sean por la superación
personal de haber sido capaz de crear un producto y que este tenga
éxito en el mercado.

Si bien hoy en día la meta no es solo ser capaces de crear un productos

y ponerlo en el mercado sino que además se pretende que estos sean
innovadores y que tenga un factor diferenciador para ser llevados
a mercados más importantes como los internacionales, esa es la meta
de cualquier empresario que tenga una visión de emprendimiento
por medio de sus productos destacar a nivel internacional.

Hoy en día tenemos el gusto de vivir en un mundo que se encuentra

lleno de oportunidades, en donde esas oportunidades se pueden generar
gracias a la globalización y a la alta competitividad de productos y es por
ello que debemos estar alerta a las exigencias y expectativas
del mercado, ya que muchas veces que los mismos empresarios no
tengan claro que es lo que están vendiendo, pues es obvio que muchos
de ellos conocen los productos que ofrecen a los consumidores pero no
conocen que buscan los consumidores en nuestros productos.

La clave del éxito es conocer el mercado y el producto que estamos

ofreciendo que tengan un factor diferencial frente al de la competencia
para obtener excelentes resultados en la comercialización del mismo y
en el posicionamiento de la empresa como tal.

2. OBJETIVOS

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 2.1. OBJETIVO GENERAL

Conocer la estructura adecuada de un producto con su factor

diferencial en la comercialización del mismo.

2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

Analizar la estructura adecuada de un producto.

Determinar el factor diferencial del producto.
Estudiar los atributos del producto
Posicionar el producto en el mercado internacional.
Conocer la clasificación del producto.
Desarrollar un plan de expansión del producto por medio de un
estudio.

3. MARCO TEORICO

3.1. ESTRUCTURA ADECUADA DE UN PRODUCTO Y EL ACUERDO

INTERNACIONAL DONDE SE EVIDENCIA UN FACTOR DIFERENCIAL EN
LA COMERCIALIZACIÓN DEL PRODUCTO

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 3.2. EL PRODUCTO

Un producto es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que

comprenden empaque, color, precio, calidad y marca; el cual es
ofrecido en un mercado con la intención de que se
adquiera, consuma o se le preste atención con el objetivo de
satisfacer un deseo o una necesidad del consumidor.

Para un comprador potencial, un producto es el componente básico

del proceso de intercambio. Que puede ser tangible, algo físico como
por ejemplo: un carro, una lavadora, un alimento, etc. o intangible
que es algo no material ejemplo: cuando se contrata a un profesional
quien brinda un producto en forma de conocimientos como por
ejemplo cuanto un técnico ofrece mantenimiento de software a un
computador.

El producto es uno de los componentes estructurales de la

mercadotecnia. Es también conocido como “Las Cuatro P” del
Marketing Mix, el Producto junto al Precio, Plaza y Promoción.
Imagen sacada de: http://menteerrabunda.blogspot.com/2009/11/ingenieria-de-diseno-del-
software.html

3.3. ATRIBUTOS DE UN PRODUCTO:

Los atributos son características específicas que presenta un

producto como las siguientes:

NÚCLEO: Son las que comprenden aquellas propiedades físicas,

químicas y técnicas del producto, que lo hacen apto
para ciertas funciones y usos.
CALIDAD: Valoración de los elementos que componen el
núcleo, el cual se rigen por unos estándares que miden las
cualidades de un producto el cual pueden ser comparados con
la competencia.

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 PRECIO: valor que se le da sobre la adquisición de un producto.
ENVASE: Elemento de protección que tiene el producto, el cual
tiene un diseño promocional y de imagen.
DISEÑO, FORMA Y TAMAÑO: Permite la identificación del
producto o la empresa y generalmente configuran la propia
personalidad del mismo.
MARCA, NOMBRES Y EXPRESIONES GRAFICAS: Facilitan la
identificación del producto y permite su recuerdo asociado a
uno u otra característica. Actualmente es uno de
los principales activos de las empresas.
SERVICIO: Son una serie de valores que están añadidos al
producto que nos permite poder marcar las diferencias frente
al de los demás.
IMAGEN DEL PRODUCTO: Opinión que se crea en la mente del
consumidor según la información recibida, directa o
indirectamente, sobre el producto.
IMAGEN DE LA EMPRESA: Opinión que está arraigada en la
memoria del mercado que interviene positiva o negativamente
en los criterios y actitudes del consumidor hacia el producto.

3.4. NIVELES DE UN PRODUCTO:

Existen 4 niveles de productos que son:

PRODUCTO BASICO: Es el que corresponde al beneficio

esencial que cubre la necesidad básica del consumidor,
es decir es el servicio o beneficio que el cliente en
realidad adquiere.
PRODUCTO ESPERADO O REAL: Es el que contiene el conjunto
de atributos que desean los consumidores y lo diferencian de
la competencia. Está conformado por el producto y sus
características, estilo, packaging, nivel de calidad, durabilidad,
confiabilidad y marca.
PRODUCTO AMPLIADO O AUMENTADO: Se le denomina al
conjunto de servicios asociados a un producto que permiten
aumentar su diferenciación y sorprender al consumidor. Se
incluye la garantía, facilidad de pedido, entrega,
instalación, financiación, mantenimiento, asesoría técnica,
capacitación, servicio post venta, etc. Cualquier servicio que
agregue valor al producto puede ser incorporado en el
Producto Ampliado, y solo depende de la creatividad de los
desarrolladores del producto.
PRODUCTO POTENCIAL: Este nivel representa el conjunto de
servicios, mejoras y trasformaciones asociados al producto que
se puedan realizar en el futuro para agregarle más valor.

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 3.5. JERARQUIA DEL PRODUCTO:

Las jerarquías del producto van desde las necesidades básicas hasta
los aspectos específicos que satisfacen esas necesidades. Veamos
ciertos niveles en la jerarquía del producto:

FAMILIA DE NECESIDAD: la necesidad básica fundamental de la

familia de productos.
FAMILIA DE PRODUCTO: las clases de productos capaces de
satisfacer una necesidad básica con razonable eficacia.
CLASE DE PRODUCTO: grupo de productos dentro de la familia,
reconocidos como poseedores de cierta coherencia funcional.
LÍNEA DE PRODUCTO: grupo de productos dentro de una clase
que guarda relación estrecha entre sí debido a que funcionan
en forma similar, se venden a los mismos clientes, se venden
en los mismos comercios o caen dentro de un rango específico
de precios.
TIPO DE PRODUCTO: artículos dentro de una línea de productos
que comparten alguna delas diversas posibles formas del
producto.
MARCA: el nombre asociado con uno o más artículos en la línea
de productos que se emplea para identificar la fuente
o carácter de los artículos.
ARTÍCULO: unidad distintiva dentro de una marca o línea de
productos que se distinguen por su tamaño, precio, apariencia
o cualquier otro atributo

3.6. CLASIFICACION DEL PRODUCTO:

En primera instancia, todos los productos se dividen en tres grandes

categorías que dependen de las intenciones del comprador o el tipo
de uso y su durabilidad y tangibilidad. En ese sentido, se clasifican de
la siguiente manera:

PRODUCTOS DE CONSUMO: Están destinados al consumo

personal en los hogares.

Este tipo de productos se subdividen en:

PRODUCTOS O BIENES DE CONVENIENCIA: Un

producto de conveniencia es un artículo relativamente
barato cuya compra exige poco esfuerzo.
PRODUCTOS DE COMPARACIÓN O BIENES DE COMPRA
COMPARADA: Se considera bien de compra comparada
un producto tangible del cual el consumidor quiere

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 comparar calidad, precio y tal vez estilo en varias
tiendas antes de hacer una compra. Ejemplos de bienes
de compra comparada —al menos para la mayoría de
los consumidores— son la ropa de moda, los muebles,
los aparatos electrodomésticos caros y los automóviles.
PRODUCTOS O BIENES DE ESPECIALIDAD: Son aquellos
productos que tienen características únicas o
identificaciones de marca para las cuales un grupo
significativo de compradores está dispuesto a realizar un
esfuerzo especial de compra.
PRODUCTOS O BIENES NO BUSCADOS: Son aquellos
cuya existencia no es conocida por el consumidor o que,
conociéndola, no desea comprar. Nuevos productos tales
como detectores de humo, son bienes no buscados
hasta que el consumidor entra en contacto con ellos a
través de la publicidad. Los clásicos ejemplos de bienes
no buscados son los seguros de vida, enciclopedias o
lápidas funerarias.

PRODUCTOS DE NEGOCIOS: La intención de los productos

de negocios es la reventa, su uso en la elaboración de otros
productos o la provisión de servicios en una organización.

Este tipo de productos se subdividen en:

EQUIPO MAYOR O INSTALACIONES: El equipo mayor

incluye bienes de capital como máquinas grandes o
costosas, computadoras principales, altos hornos,
generadores, aviones y edificios.
EQUIPO ACCESORIO O ACCESORIOS DE EQUIPAMIENTO:
Comprenden equipo portátil y herramientas
(por ejemplo, herramientas de mano, carretillas
elevadoras) y equipamiento de oficina (por ejemplo,
mesas de oficina, máquinas de escribir). Estos tipos de
equipos no forman parte de los productos terminados.
MATERIAS PRIMAS: Los bienes de negocios que se
convierten en parte de otro producto tangible antes de
ser procesados en cualquier otra forma (excepto si son
necesarios para ayudar en el manejo del producto) se
consideran materias primas y comprenden: 1) Bienes
que se encuentran en su estado natural, como
minerales, suelos y productos del bosque y del mar. 2)
Productos agrícolas, como el algodón, las frutas,
el ganado, y productos animales, entre ellos los huevos
y la leche cruda.

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 COMPONENTES: Son artículos ya terminados, listos para
su ensamble, o productos que necesitan muy poco
procesamiento antes de formar parte de algún otro
producto.
MATERIALES PROCESADOS: Se usan directamente en la
fabricación de otros productos. Los ejemplos
incluyen lámina metálica, materias químicas, aceros
especiales, maderas, jarabe de maíz y plásticos.
SUMINISTROS DE OPERACIÓN: Los bienes de negocios
que se caracterizan por un bajo valor monetario
por unidad y una corta duración, y que contribuyen a
las operaciones de una organización sin convertirse
en parte del producto terminado se llaman suministros
de operación.
SERVICIOS DE LOS NEGOCIOS O SERVICIOS A LA EMPRESA:
Incluyen mantenimiento y servicio de reparaciones
(por ejemplo, limpieza de cristales, reparación de
máquinas de escribir) y servicios de consultoría (por
ejemplo, en materia legal, en materia de dirección, en
publicidad).

PRODUCTOS SEGÚN SU DURACIÓN Y TANGIBILIDAD: Este tipo de

productos está clasificado según la cantidad de usos que se le da al
producto, el tiempo que dura y si se trata de un bien tangible o un
servicio intangible.

BIENES DE CONSUMO NO DURADEROS: Son aquellos que,

siendo tangibles, suelen consumirse rápidamente: cerveza
o jabón.
BIENES DE CONSUMO DURADEROS: Son tangibles y
generalmente pueden usarse muchas veces: frigoríficos,
herramientas mecánicas y ropa.
SERVICIOS: Son intangibles, inseparables, variables y
perecederos. En consecuencia, suelen exigir un mayor
control de calidad, credibilidad por parte del proveedor y
adaptación a las preferencias de los consumidores. Dos
ejemplos: Un corte de cabello o un servicio de reparación
del automóvil.

4. ESTRUCTURA ADECUADA DE UN PRODUCTO:

La estructura de un producto proporciona una clasificación de

los artículos que forman un producto. La gestión de la estructura
del producto proporciona el mecanismo para capturar y gestionar
la estructura de producto tal y como se diseña con facilidad.

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 Permite la creación y reutilización de un número ilimitado
de componentes y ensamblajes que proporcionen diferentes variaciones
de la estructura básica o la creación de complejas.

Imagen Tomada: Informe Gestión de la Configuración

Ejemplo de Estructura de un producto:

Durante el ciclo de desarrollo la lista de componentes de ingeniería son

usados para crear una estructura del producto que de soporte a
fabricación, y a tal estructura es conocida como Lista de Materiales, el
cual está debidamente estructurado de un objeto que se le conoce como
semi acabado o acabado. Allí se lista todos sus componentes, con sus
nombres, números de referencia, cantidades y unidades de medida de
cada componente. Pues se trata de una estructura de datos de producto
que captura los productos finales, sus ensamblajes, sus cantidades y sus
relaciones.

Usualmente se necesita de dos listas de materiales para un producto,

que son la de ingeniería y la de fabricación. La de ingeniería lista
los ítems de acuerdo a sus relaciones con los productos y la de
fabricación es la recopilación de los componentes desde diferentes
productos con el fin de obtener una compra eficiente.

La estructura de la lista de los componentes determina la accesibilidad

de la información de los distintos componentes por los departamentos de
la empresa.

Veamos a continuación los componentes que se encuentran en la lista de

materiales:

CABECERA (PRODUCTO O ENSAMBLAJE DE MAS ALTO NIVEL)

Numero de producto / ensamblaje
Nombre de producto / ensamblaje

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 Descripción del producto
Unidad de medida
Nivel de revisión
CADA COMPONENTE / ITEM
Numero de ítem
Nombre de Ítem
Descripción de ítem
Nivel de revisión
Unidad de medida
Cantidad por cada ensamblaje del nivel superior
Efectividad (fecha de entrada y salida, numero de entrada y
salida)

5. FACTOR DIFERENCIADOR DE UN PRODUCTO:

La idea principal es que el producto o servicio sea innovador y distinto

de los productos que se ofrecen en el mercado. Actualmente no existe
algún producto que pueda ser diferenciado de los demás de alguna
forma atractiva o ventajosa. Por ello lo que se debe hacer es buscar
alguna ventaja competitiva, distinta y novedosa, convirtiéndonos en
diferentes o mejores que la competencia. Así lograremos que los
consumidores compren nuestro producto o servicio, que se decidan en
comprarlo de entre todos lo que hay en el mercado con características
similares.

Los factores diferenciadores del producto son:

ECONÓMICOS: Puede ser un producto a bajo precio (amplio

mercado) o más caro (segmentos de la población). Por ejemplo,
restaurantes. También según las condiciones de pago “compre
hoy y comience a pagar en Enero”.
PRÁCTICOS: Comodidad, confianza, ahorro de tiempo y de trabajo.
Por ejemplo, reparto a domicilio, alimentos precocinados, servicios
en una hora

(Revelados, limpieza de coche...), fiabilidad y confianza...

ESTÉTICOS: Que el envase sea atractivo a la clientela, el color, la

forma, el tamaño.
TÉCNICOS: Incorporando las ideas y necesidades de los usuarios,
se puede llegar a introducir una innovación o diferenciación
del producto
PSICOLÓGICOS Y SOCIALES: Deseo de obtener un prestigio o un
estatus ir a la moda, o simplemente satisfacer su identidad
individual.

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 6. La Estructura adecuada de un producto y el acuerdo internacional donde
se evidencie un factor diferencial en la comercialización de este.

En el mercado internacional y nacional existen innumerables ofertas en

servicios, productos, marcas y por supuesto millones de personas que
están dispuestas a consumirlos.
Una forma de marcar la diferencia en el mercado internacional y
destacar en él es hacer el lanzamiento de algún producto ya sea de aseo
persona, un producto alimenticio en fin sea el producto que sea la idea
es que resulte diferente al resto que se encuentra compitiendo en
los mercados pues un factor diferenciador y que nunca debe
descuidar cualquier marca es su calidad de atención al cliente, sin
importar sector, ni qué tan grande o pequeña sea la empresa.

A continuación hare mención de los productos innovadores que están

siendo lanzados en el mundo por diversas empresas en donde se
evidencia claramente el factor diferenciador en cuanto a la
comercialización del mismo:

DULCES PARA DIABÉTICOS Pipi&Co, una pastelería dedicada a las

personas con diabetes. El mercado crece con la expansión de esta
enfermedad, que en el mundo afecta a unas 347 millones de
personas, según la Organización Mundial de la Salud.
IMPRESORAS 3D Para replicar las piezas Atentos a la tendencia de
los ‘makers’, personas que les gusta diseñar y fabricar sus propios
objetos en casa, Miguel Galante y Santiago Scaine, comenzaron a
fabricar impresoras 3D a comienzos de 2012. Graduados
en Diseño por la Universidad de Palermo, armaron la primera de
ellas y replicaron todas sus piezas para multiplicar la
producción. Replikat nació con una inversión de $ 200.000 (50%
de un Aporte no Reebolsable del Ministerio de Industria y
50% con fondos propios) y producen unas 15 impresoras al
mes para colegios, laboratorios e industrias. “El mercado se irá
ampliando cuando los hogares incorporen esta tecnología”,
aseguran los socios.
MUEBLES ERGONÓMICOS Nuovo Design, diseña y comercializa
muebles ergonómicos. Producen, en forma tercerizada, una línea
de reposeras, sillones y mesas ‘pastilla’, dos modelos de divanes y
un tráiler para motos. Por el diseño y los materiales (fibra
de vidrio), la firma recibió distinciones como el ‘sello buen
diseño’ y una mención en el concurso Innovar. Para
2014, los emprendedores esperan incursionar en el
mobiliario para mascotas.

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 Veamos a continuación una entrevista hecha a JOSE ALEJANDRO
DELGADO que innovo en su empresa y hoy por hoy es el factor
diferenciador del resto.

“La innovación será el factor diferenciador de las empresas”

Publicado: 12 marzo, 2012

Tecnología Ambiental Tecam S.A. es una compañía que decidió apostarlo todo
por una producción limpia como valor diferenciador de sus productos.
Entrevista con José Alejandro Delgado, su presidente.

Después de 35 años de historia, que han incluido el cierre total de la compañía y la

reinvención de su portafolio de productos, Tecam S.A. se convierte hoy en un ejemplo de
perseverancia que la ha llevado a ser líder en la manufacturación de equipos de aire
acondicionado y refrigeración a nivel nacional.

José Alejandro Delgado, presidente de esta empresa vallecaucana, ha sido testigo por 20
años de la evolución de la compañía familiar que ha recibido el respaldo de Colciencias
en un proyecto de innovación que busca una producción sin contaminación.

Tecam nació en los años 70 y debido a su importante crecimiento, en el año 2010 fue
adquirida por la multinacional Carrier. Sin embargo, un año después, los nuevos dueños
la cerraron. En ese instante, los socios fundadores decidieron apostarlo todo y reabrir la
compañía, logrando una rápida carrera hacia el éxito. José Alejandro Delgado habló con
ACCION.

¿Cómo recuerda la crisis y el resurgimiento de la compañía?

Fue un momento muy difícil, todos los empleados quedamos cesantes, pero gracias a la
perseverancia de los antiguos socios, pudimos reabrir con muy buenos resultados.
Nuestra curva de aprendizaje era amplia, lo que nos permitió surgir muy rápido. Primero,
estandarizamos todo nuestro proceso bajo un software especializado y posteriormente,
nos lanzamos a lograr la Certificación ISO y la obtuvimos en el año 2005 con lo que
pudimos acceder a mercados internacionales. Desde ahí hemos tenido un
comportamiento positivo permanente. En el 2011 nuestro crecimiento fue de 8%

¿Cuál ha sido la clave del éxito?

Tener siempre un norte claro y unas metas agresivas. Además es muy importante tener

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 un equipo de trabajo motivado para alcanzar los objetivos del plan de negocios. También,
hemos sabido apoyarnos en las entidades estatales que le ofrecen ayuda al
empresariado.

¿Cómo fue el proceso de innovación en que se embarcó la empresa hace tres años?
Decidimos darle un giro a nuestra línea de productos porque el mercado nos exigía
eficiencia energética y buen manejo ambiental. Nos apoyamos en la Cámara de
Comercio de Cali para sacar adelante un proyecto de innovación sobre producción limpia
y utilización de refrigerantes ecológicos. Para nosotros esta ayuda fue importantísima
porque con la asesoría de un consultor pudimos estructurar el proyecto para llevarlo
ante Colciencias, entidad que lo escogió el año pasado entre cientos de casos
empresariales a nivel nacional.

¿Qué significó este apoyo de Colciencias?

Para nosotros era fundamental recibir este apalancamiento, pues las inversiones para
transformar nuestro proceso productivo eran muy altas. Recibimos un apoyo de $550
millones, de los cuales tendremos que reembolsar el 75%, pues el 25% será condonado
por Colciencias cuando el proyecto sea materializado. En septiembre del 2011
empezamos a implementarlo y ya logramos sacar nuestra primera línea de alta
eficiencia y con refrigerante ecológico.

¿Cuál ha sido el mayor aprendizaje de esta transformación?

Que toda la compañía se vio integrada en este cambio. Además, nos vimos en la
necesidad de crear un nuevo departamento de Ingeniería de Innovación que involucra
investigación y desarrollo y que requirió una inversión de $200 millones. Este
departamento ya es parte fundamental de todos nuestros procesos, pues estamos
convencidos de que la innovación será el factor diferenciador de las empresas. Las
empresas que no estén al día y que no se diferencien, tienen un gran riesgo de no
permanecer en el mercado.

Más sobre Tecam

» Genera 85 empleos en tres ciudades. Tiene sedes comerciales en Bogotá y

Barranquilla. Próximamente abrirá en Medellín.

» Actualmente exporta a Panamá, Ecuador y República Dominicana.

» Como parte de sus acciones de Responsabilidad Social, la empresa participó en el

proyecto Somos Pacífico, con la donación de todos los sistemas de aire acondicionado.
También hace donaciones al Club Noel.

¿Qué oportunidades ven en el Tratado de Libre Comercio con Estados Unidos?

Dentro de nuestro trabajo con Colciencias está la certificación de los productos con
normas americanas. Esta es la mayor barrera que tenemos para poder entrar al mercado
de los Estados Unidos, pero ya estamos trabajando en ese tema.

En general, ¿cómo cree que están las pymes del país para enfrentar los retos de los TLC
que se están firmando?
Todos los días vemos cómo se abren nuevas oportunidades en el exterior con estos
Tratados, pero también el país empieza a ser atractivo para la llegada de nuevas
empresas y la única forma para enfrentar toda esa competencia es prepararse con una
base tecnológica muy fuerte, personal calificado y desarrollo en investigación. Los
empresarios no deben pensar sólo en cómo salir a vender, sino en cómo defenderse de
toda la competencia que va a llegar.

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 ¿Cuáles son las metas para este año?
En el tema de exportaciones estamos frente a un panorama complicado de revaluación,
que es muy difícil para un exportador. Sin embargo, estamos estudiando la apertura de
una planta en Panamá que nos permita acceder más rápidamente este mercado que
está en constante crecimiento y a los países vecinos.

7. CONCLUSIONES

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 El desarrollo de la investigación sobre la estructura adecuada de un
producto y el acuerdo internacional donde se evidencia un factor
diferencial en la comercialización del mismo, me hace ir a la
conclusión de que para poder sacar un producto al mercado y más si
se trata de un mercado internacional no se trata solo de tener una
idea de introducir un producto al mercado si no que se tiene que
estudiar bien a fondo de lo que es en sí un producto.

Es necesario entender el concepto de producto, analizar su estructura

física, sus atributos con el fin de que este tenga un factor
diferenciador para que sobresalga por encima que el de
la competencia con el fin de garantizar un éxito.

Además se debe tener en cuenta que es lo que a los consumidores

les llama la atención en cuanto al consumo de los productos que ellos
por lo general están adquiriendo en el mercado ya que la idea
es satisfacer las necesidades del cliente o consumidor con el fin de
que este logre traspasar fronteras y así conquistar mercados
internacionales.

8. BIBLIOGRAFIA

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 A continuación se incluye las referencias bibliográficas que han sido
consultadas para realizar el presente informe de investigación:

1. http://www.marketing-xxi.com/producto-y-precio-33.htm
2. http://www.marketing-xxi.com/atributos-de-producto-35.htm
3. ftp://ftp.usmp.edu.pe/separatas/FILIAL_NORTE/FIA/Ing_Industrial/IX
%20Ciclo/PCP%20II/PCPII%20MODULO%202.pdf
4. http://help.sap.com/saphelp_40b/helpdata/es/d8/7320014b7511d1
894b0000e8323c4f/content.htm
5. http://es.scribd.com/doc/103081098/7/Listas-de-materiales-arbol-
de-la-estructura-del-producto
6. http://www.webandmacros.com/MRPconceptos.htm
7. http://celestinomartinez.com/2011/11/28/el-precio-no-es-lo-unico-
10-factores-tan-importantes-o-mas/
8. http://isabelcuesta50.files.wordpress.com/2010/08/eie_ud-
01_cambios20sociales20y20nuevas20necesidades.pdf
9. http://www.slideshare.net/rodolfocondorena/pr-marca-slideshare
10. http://www.bebamundo.com/2012/05/el-factor-diferenciador/

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