FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y EDUCACIÓN

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

INTERNACIONALES

TEMA:
Gestión institucional y su influencia en la calidad del servicio de la
Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de
Tambopata en el año 2016.

PROYECTO DE TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO

PROFESIONAL DE:

LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

INTERNACIONALES

AUTORA:

Br. Nadia ZÁRATE UGARRIZA

ASESOR:

Mg. Yony Raúl CHAMBILLA PARI

MADRE DE DIOS – PERÚ

2016
 ÍNDICE O SUMARIO

INTRODUCCIÓN 03
I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 01
1.1. Descripción de la realidad problemática 01
1.2. Formulación del problema 01
1.3. Delimitación de la investigación 01
1.4. Alcance de la investigación 01
II. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 01
2.1. Objetivo general 01
2.2. Objetivo específico 01
III. HIPÓTESIS Y VARIABLES 01
3.1. Hipótesis general 01
3.2. Hipótesis específico 01
IV. JUSTIFICACIÓN, IMPORTANCIA Y LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN 01
V. MARCO TEÓRICO 01
5.1. Antecedentes 01
5.2. Identificación y clasificación de las variables 01
VI. IDENTIFICACIÓN DE LAS VARIABLES 01
VII. OPERACIONALIZACIÓN DE HIPÓTESIS, VARIABLES E INDICADORES 01
7.1. Hipótesis general 01
7.2. Hipótesis específico 01
VIII. METODOLOGÍA 01
8.1. Tipo y nivel de investigación 01
8.2. Método y diseño de investigación 01
8.3. Universo, población y muestra 01
8.3.1. Universo 01
8.3.2. Población 01
8.3.3. Muestra 01
8.4. Técnicas, instrumentos y fuentes de recolección de datos 01
8.4.1. Técnicas de recolección de datos 01

1
 8.4.2. Instrumentos de recolección de datos 01
8.4.3. Fuentes de recolección de datos 01
8.5. Análisis e interpretación de la información 01
IX. ADMINISTRACIÓN DEL PLAN 01
9.1. Cronograma de actividades 01
9.2. Recursos humanos 01
9.3. Recursos materiales 01
9.4. Presupuesto o financiamiento 01
X. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 01
XI. ANEXOS 01
11.1. Matriz de consistencia 01

2
INTRODUCCIÓN.

Resumen de los capítulos.

I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

1.1. Descripción de la realidad problemática.

En la actualidad existe el problema………

Internacional
Nacional.
Regional.
Institucional.

Causas.

Efectos.

Posibles soluciones.

1.2. Formulación del problema.

Problema general:

Problemas específicos:

1.3. Delimitación de la investigación.

Tiempo: 2016.
Espacio: Región de Madre de Dios.
Social: Pobladores de Madre de Dios.
Institucional:

3
1.4. Alcance de la investigación.

II. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN.

2.1. Objetivo general.

2.2. Objetivo específico.

III. HIPÓTESIS Y VARIABLES.

3.1. Hipótesis general.

3.2. Hipótesis específico.

IV. JUSTIFICACIÓN, IMPORTANCIA Y LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN

V. MARCO TEÓRICO. (Normas APA)

5.1. Antecedentes (No más de 5 años de antigüedad)

Internaciones (3 investigaciones)

Según Guzman (2015), realizó la investigación sobre: “Clima institucional y su

relación con el desempeño laboral en DRTC de Madre de Dios - 2015”, con el
objetivo de ………
Autor:
Año:

4
Título de la tesis:
Objetivo:
Problema:
Metodología
Principales conclusiones:

Nacionales (3 investigaciones)
Regionales (3 investigaciones)
Institucionales (3 investigaciones)

5.2. Identificación y clasificación de las variables.

Marketing (detallar por autor) - (Normas APA):

Citar autores de cualquier año.

Para García (2003, p.123), sostiene que la administración es un pro……

VI. IDENTIFICACIÓN DE LAS VARIABLES.

Clasificación con indicadores sin conceptos

VII. OPERACIONALIZACIÓN DE HIPÓTESIS, VARIABLES E INDICADORES.

7.1. Hipótesis general.

7.2. Hipótesis específico.

VIII. METODOLOGÍA.

5
8.1. Tipo y nivel de investigación.

8.2. Método y diseño de investigación.

Diseño: descriptivo.

8.3. Universo, población y muestra.

8.3.1. Universo.
8.3.2. Población.
8.3.3. Muestra.
8.4. Técnicas, instrumentos y fuentes de recolección de datos.

8.4.1. Técnicas de recolección de datos.

8.4.2. Instrumentos de recolección de datos.

8.4.3. Fuentes de recolección de datos.

8.5. Análisis e interpretación de la información.

IX. ADMINISTRACIÓN DEL PLAN.

9.1. Cronograma de actividades.

TIEMPO (MESES)
VI
TI
C

D
A

E
S

6
9.2. Recursos humanos.

9.3. Recursos materiales.

9.4. Presupuesto o financiamiento.

X. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.

En orden alfabético.

García, L. M. (2003), Teorías de la administración. Lima, Editorial: San Marcos.

García, L. M. (2003), Teorías de la administración. Extraído el 12 de abril del

año 2016 desde: www.teoriasadmisntrativas/monografías.pdf

XI. ANEXOS.
11.1. Matriz de consistencia.

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8
9