TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE PUEBLA

DEPARTAMENTO DE ING. INDUSTRIAL
ACADEMIA DE ING. INDUSTRIAL
ERGONOMÍA
GRUPO: INF1010B
“APUNTES DE EXPOSICIÓN”
TEMA: ESTRÉS LABORAL

EQUIPO 1
NOMBRE DE INTEGRANTES:

PROFESOR: ING. HÉCTOR ANDRÉS VARELA GÁNDARA

FECHA DE ENTREGA: 17 DE MARZO DE 2015

1
 INDICE

INTRODUCCION................................. .....Error! Bookmark not defined.

CONTENIDO ..................................................................................... ..5

¿QUÈ ES EL ESTRÉS? ................................................................... 5

TIPOS DE ESTRES .......................................................................... 5

ESTRÉS LABORAL ........................... Error! Bookmark not defined.

¿COMO AFECTA EL ESTRÉS AL TRABAJADOR? ........................10

SINTOMAS DEL ESTRÉS……………………………………………..11

MALESTARES CRÒNICOS DEL ESTRÉS………………………...13

¿COMO PREVENIR EL ESTRÉS?..................................................14

CONCLUSIÓN…………………………………………………………..18

BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………….19

2
 INTRODUCCION

El estrés laboral es un fenómeno frecuente en el mundo del trabajo. De hecho, algún

autor lo ha caracterizado como “pandemia” del siglo XXI. La última Encuesta
Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo, realizada en el año 2007, ha puesto
de manifiesto las condiciones laborales más preocupantes o molestas para los
trabajadores. El riesgo de tener un accidente, preocupa a un 22,6%. Le sigue el
riesgo de perder el empleo (21,9%), la cantidad de trabajo que ha de realizar
(21,5%), el riesgo de tener una enfermedad (19,5%), las posturas que debe adoptar
para realizar su trabajo (19,1%), el ritmo de trabajo (18,9%), el horario (17,3%), los
esfuerzos físicos que ha de realizar (16,8%), la monotonía (15,5%) y las relaciones
con otras personas no empleadas en su empresa (14,5%). Además, el 22,5% de los
trabajadores consideran que el trabajo está afectando negativamente a su salud.
Las dolencias que, con más frecuencia, atribuyen los encuestados al trabajo son: el
dolor de espalda (13% del total encuestados), el dolor de cuello (6,3%) y el estrés,
(6,3%) (INSHT, 2009).

De hecho, existe evidencia empírica que relaciona significativamente las

experiencias de estrés, en especial cuando son intensas o tienen carácter crónico,
con el malestar psicológico, las molestias psicosomáticas, los problemas de salud
mental, los trastornos músculo-esqueléticos y con enfermedades gastro-intestinales
y cardiovasculares. Esos problemas, a su vez suelen tener repercusiones negativas
sobre las empresas y sus resultados. Cabe mencionar entre ellas el deterioro del
clima social, el incremento del absentismo o la reducción de la productividad.

3
La importancia creciente del estrés laboral está relacionada con las
transformaciones que se están produciendo en los mercados de trabajo, las
relaciones laborales, las empresas y la propia naturaleza del trabajo. Esos cambios
a su vez están influidos por otros, de carácter más general, como la globalización
de la economía y los mercados, la crisis financiera, los cambios tecnológicos y los
demográficos y sociales en diferentes regiones del mundo.

En efecto, esos cambios tienen importantes repercusiones sobre las formas

organizativas de las empresas, las relaciones entre la empresa y el trabajador, los
sistemas de trabajo, el contexto del puesto y la propia actividad laboral. Las
condiciones de trabajo han mejorado en varios aspectos, pero han surgido o se han
intensificado nuevos riesgos, en su mayor parte de carácter psicosocial.

Ahora bien, las demandas emergentes ofrecen también oportunidades de desarrollo

y realización personal. Las experiencias de estrés pueden deteriorar la salud y el
bienestar de los trabajadores, pero pueden también, en determinadas condiciones,
tener consecuencias beneficiosas. De hecho, como señaló Selye (1956), conviene
distinguir el estrés positivo o “eustress” del negativo o “distress”. Haciéndose eco de
esta distinción, la “Guía sobre el estrés relacionado con el trabajo” publicada por la
Comisión Europea (2002a) introduce la temática del estrés con el sugerente
subtítulo: ¿«Sal de la vida» o «beso de la muerte»? ¿Cómo puede un mismo
fenómeno plantearse de forma tan diversa y tener consecuencias tan diferentes?
Este es uno de los aspectos que pretendemos abordar en la presente lección. Sin
embargo, nuestro objetivo fundamental está dirigido a identificar algunas tendencias
novedosas en la investigación sobre estrés laboral, y determinar sus implicaciones
para el análisis de los riesgos psicosociales y su prevención eficaz.

4
 CONTENIDO

¿QUE ES EL ESTRÉS?
 El término estrés proviene de la física y la arquitectura y se refiere a la fuerza
que se aplica a un objeto, que puede deformarlo o romperlo.
 En la Psicología, estrés suele hacer referencia a ciertos acontecimientos en
los cuáles nos encontramos con situaciones que implican demandas fuertes
para el individuo, que pueden agotar sus recursos de afrontamiento.
 El estrés es un sentimiento de tensión física o emocional. Puede provenir de
cualquier situación o pensamiento que lo haga sentir a uno frustrado, furioso
o nervioso.
 El estrés puede influir negativamente sobre la salud por varias vías, como
son:
 1) por los cambios de hábitos relacionados con la salud
 2) por las alteraciones producidas en los sistemas fisiológicos (como el
sistema nervioso autónomo y el sistema inmune)
 3) por los cambios cognitivos (pensamientos) que pueden afectar a la
conducta, las emociones y la salud

TIPOS DE ESTRES
ESTRÉS AGUDO

El estrés agudo es la forma de estrés más común. Surge de las exigencias y

presiones del pasado reciente y las exigencias y presiones anticipadas del futuro
cercano. El estrés agudo es emocionante y fascinante en pequeñas dosis, pero
cuando es demasiado resulta agotador. Una bajada rápida por una pendiente de
esquí difícil, por ejemplo, es estimulante temprano por la mañana. La misma
bajada al final del día resulta agotadora y desgastante. Esquiar más allá de sus

5
límites puede derivar en caídas y fracturas de huesos. Del mismo modo, exagerar
con el estrés a corto plazo puede derivar en agonía psicológica, dolores de cabeza
tensiónales, malestar estomacal y otros síntomas.

Afortunadamente, la mayoría de las personas reconocen los síntomas de estrés

agudo. Es una lista de lo que ha ido mal en sus vidas: el accidente automovilístico
que abolló el parachoques, la pérdida de un contrato importante, un plazo de
entrega que deben cumplir, los problemas ocasionales de su hijo en la escuela, y
demás.

Dado que es a corto plazo, el estrés agudo no tiene tiempo suficiente para causar
los daños importantes asociados con el estrés a largo plazo. Los síntomas más
comunes son:

 Agonía emocional: una combinación de enojo o irritabilidad, ansiedad y

depresión, las tres emociones del estrés.
 Problemas musculares que incluyen dolores de cabeza tensos, dolor de
espalda, dolor en la mandíbula y las tensiones musculares que derivan en
desgarro muscular y problemas en tendones y ligamentos;
 Problemas estomacales e intestinales como acidez, flatulencia, diarrea,
estreñimiento y síndrome de intestino irritable;
 Sobreexcitación pasajera que deriva en elevación de la presión sanguínea,
ritmo cardíaco acelerado, transpiración de las palmas de las manos,
palpitaciones, mareos, migrañas, manos o pies fríos, dificultad para
respirar, y dolor en el pecho.

El estrés agudo puede presentarse en la vida de cualquiera, y es muy tratable y

manejable.

6
ESTRÉS CRONICO

Si bien el estrés agudo puede ser emocionante y fascinante, el estrés crónico no lo

es. Este es el estrés agotador que desgasta a las personas día tras día, año tras
año. El estrés crónico destruye al cuerpo, la mente y la vida. Hace estragos
mediante el desgaste a largo plazo. Es el estrés de la pobreza, las familias
disfuncionales, de verse atrapados en un matrimonio infeliz o en un empleo o
carrera que se detesta. Es el estrés que los eternos conflictos han provocado en
los habitantes de Irlanda del Norte, las tensiones del Medio Oriente que afectan a
árabes y judíos, y las rivalidades étnicas interminables que afectaron a Europa
Oriental y la ex Unión Soviética.

El estrés crónico surge cuando una persona nunca ve una salida a una situación
deprimente. Es el estrés de las exigencias y presiones implacables durante
períodos aparentemente interminables. Sin esperanzas, la persona abandona la
búsqueda de soluciones.

Algunos tipos de estrés crónico provienen de experiencias traumáticas de la niñez

que se interiorizaron y se mantienen dolorosas y presentes constantemente.
Algunas experiencias afectan profundamente la personalidad. Se genera una
visión del mundo, o un sistema de creencias, que provoca un estrés interminable
para la persona (por ejemplo, el mundo es un lugar amenazante, las personas
descubrirán que finge lo que no es, debe ser perfecto todo el tiempo). Cuando la
personalidad o las convicciones y creencias profundamente arraigadas deben
reformularse, la recuperación exige el autoexamen activo, a menudo con ayuda de
un profesional.

El peor aspecto del estrés crónico es que las personas se acostumbran a él, se
olvidan que está allí. Las personas toman conciencia de inmediato del estrés
agudo porque es nuevo; ignoran al estrés crónico porque es algo viejo, familiar y a
veces hasta casi resulta cómodo.

7
El estrés crónico mata a través del suicidio, la violencia, el ataque al corazón, la
apoplejía e incluso el cáncer. Las personas se desgastan hasta llegar a una crisis
nerviosa final y fatal. Debido a que los recursos físicos y mentales se ven
consumidos por el desgaste a largo plazo, los síntomas de estrés crónico son
difíciles de tratar y pueden requerir tratamiento médico y de conducta y manejo del
estrés.

ESTRÉS LABORAL

El estrés laboral o estrés en el trabajo es un tipo de estrés propio de las

sociedades industrializadas, en las que la creciente presión en el entorno laboral
puede provocar la saturación física o mental del trabajador, generando diversas
consecuencias que no sólo afectan a su salud, sino también a la de su entorno
más próximo.

El estrés laboral aparece cuando las exigencias del entorno superan la capacidad
del individuo para hacerlas frente o mantenerlas bajo control, y puede
manifestarse de diversas formas. Algunos de sus síntomas más frecuentes van
desde la irritabilidad a la depresión, y por lo general están acompañados de
agotamiento físico y/o mental.

Además, el estrés en el trabajo está asociado con una reducción de la

productividad de las empresas y un descenso de la calidad de vida de aquellos
que lo sufren, pudiendo incluso ser motivo de baja laboral en los casos más
graves, por lo que es conveniente aprender cómo combatirlo, y conocer técnicas
eficaces para su manejo. También es útil la realización de determinados ejercicios
para eliminar la tensión y la escucha de música anti estrés.

En cuanto a sus causas, el estrés laboral puede estar originado por una excesiva
carga de trabajo, por un elevado nivel de responsabilidad que pone a prueba la
capacidad del individuo o por unas relaciones sociales insatisfactorias en el puesto
de trabajo. Si bien cualquiera de estos tres factores puede originar estrés laboral,

8
en ocasiones una combinación de los mismos puede resultar en situaciones más
graves que a larga son más difíciles de tratar. Además a estos tres factores se
añaden otros que pueden generar situaciones estresantes, como la mala
planificación de turnos u horarios o una remuneración inadecuada del trabajador.

 ESTRESORES LABORALES

Los principales estresores laborales son: la falta de control sobre nuestras

tareas, ambiente laboral difícil, sobre carga de trabajo y alta responsabilidad
por nivel de puesto.

 Los factores de estrés presentes en situaciones de trabajo están

clasificados en 3 grupos y son :
 Estresores del ambiente físico
 Iluminación
 Ruido
 Temperatura
 Ambientes contaminados

ESTRESORES RELATVOS A LAS TAREAS

 Carga mental
 Control sobre la tarea

ESTRESORES RELATIVOS A LA ORGANIZACIÓN

 Jornada Laboral
 Conflicto y ambigüedad de rol
 Relaciones interpersonales
 Promoción y desarrollo de las carreras profesionales

9
  Estresores sociales: en el día a día hay que convivir y tratarse con otras
personas. Los conflictos interpersonales son los factores de estrés más
frecuentes. Los problemas sin resolver, la competencia, las separaciones, las
experiencias de pérdida de seres queridos y también el aislamiento, pueden
provocar estrés.

¿COMO AFECTA EL ESTRÉS AL TRABAJADOR?

El estrés laboral causa a su vez una serie de síntomas que nos pueden afectar a
nuestra vida normal y disminuyen nuestra calidad de vida, por lo que es necesario
controlarlo.

 Falta de claridad de ideas

 Dificultad a la hora de tomar decisiones
 Mal humor
 Repercusión en el sueño y en el nivel de cansancio general
 Trastorno en los hábitos alimenticios

Todos estos síntomas, no son más que la respuesta de nuestro cuerpo a esta
situación de estrés. Sin duda alguna, como coinciden muchos expertos, el estrés
no es nada malo por si mismo ya que nos ayuda a mantenernos concentrados en
los objetivos planteados. Sin embargo, situaciones prolongadas de estrés excesivo
pueden significar un auténtico daño para nuestra salud.

Aún así, hay que tener claro que el estrés se puede controlar. Para ello podemos
acudir a un experto, o intentarlo por nosotros mismo si los niveles aún no son
graves. La relajación muscular y el vacio de mente, son algunas de las técnicas
psicológicas que recomiendan los especialistas para poder hacer una valoración
de manera objetiva de la situación e intentar manejarla y controlarla.

10
Algunos cursos que toman los “muy estresados” se centran sobre todo en la
mejora de la comunicación y de la forma física y psíquica. Pero sobre todo es un
hecho que las mejores soluciones son el descanso y las vacaciones.

SINTOMAS DEL ESTRÉS

Los síntomas del estrés laboral pueden ser divididos en dos grandes grupos; por
un lado aquellos síntomas asociados a reacciones emocionales, y por otro,
aquellos asociados a reacciones físicas. Estos síntomas pueden estar causados
por diversos factores de los que ya hemos hablado.

SINTOMAS A NIVEL EMOCIONAL:

El estrés laboral puede alterar de modo significativo nuestra reacción emocional

ante el entorno, modificando nuestro estado de ánimo y alterando nuestro
comportamiento. Algunas de estas reacciones, como el mal humor o la
irritabilidad, son fácilmente perceptibles por las personas de nuestro entorno;
mientras que otras, como en el caso de la depresión, son más difíciles de percibir
por los demás, ya que en ocasiones el individuo tiende a fingir un estado
emocional saludable, bien sea por miedo a ser rechazado o por no querer generar
preocupaciones en los demás.

El estrés laboral puede originar uno o varios de los siguientes síntomas

emocionales:

 Ansiedad
 Mal Humor

11
  Irritabilidad
 Miedo o temor
 Inseguridad
 Dificultades para concentrarse
 Dificultad para tomar decisiones
 Bajo estado de ánimo
 Depresión

SINTOMAS A NIVEL FISICO:

El estrés laboral también puede originar una serie de reacciones en nuestro

cuerpo alterando nuestro sistema motor, digestivo, respiratorio o cardiovascular.
Entre los síntomas físicos más frecuentes podemos encontrar los siguientes:

 Problemas intestinales y/o estomacales

 Sudoración excesiva
 Hiperventilación
 Dolor de cabeza
 Mareos y náuseas
 Temblores
 Taquicardia
 Tensión muscular y contracturas.
 Hipo salivación (Sequedad de la boca)

No es poco frecuente que además de una combinación de los síntomas vistos

anteriormente, el empleado, incapaz de manejar el estrés laboral, sufra de
insomnio. Esta dificultad para conciliar el sueño, acompañada generalmente por
un incesante ir y venir de pensamientos negativos, preocupaciones y temores, no
hace sino agravar el problema, pues la función reparadora que el sueño tiene
sobre nuestro cerebro, se realiza de modo deficiente haciendo que el sujeto se
levante cansado y malhumorado.

12
No conviene tomarse a la ligera ninguno de los síntomas expuestos anteriormente,
pues lo que en un principio pueda parecer algo sin importancia, si se prolonga en
el tiempo puede terminar teniendo consecuencias más graves. Si presenta alguno
de los síntomas mencionados, le recomendamos tomar medidas cuanto antes y si
es necesario, consultar con un profesional.

MALESTARES CRONICOS DEL ESTRÉS

 Diarrea o estreñimiento
 Mala memoria
 Dolores y achaques frecuentes
 Dolores de cabeza
 Falta de energía o concentración
 Cuello o mandíbula rígidos
 Cansancio
 Problemas para dormir o dormir demasiado
 Malestar de estómago
 Uso de alcohol o drogas para relajarse
 Pérdida o aumento de peso

Está asociado con una reducción de la productividad de las empresas y un

descenso de la calidad de vida de aquellos que lo sufren.
Pudiendo incluso ser motivo de baja laboral en los casos más graves, por lo que es
conveniente aprender cómo combatirlo, y conocer técnicas eficaces para su
manejo.
En cuanto a sus causas, el estrés laboral puede estar originado por una excesiva
carga de trabajo, por un elevado nivel de responsabilidad que pone a prueba la
capacidad del individuo o por unas relaciones sociales insatisfactorias en el puesto
de trabajo.
13
Además estos factores pueden ocasionar otros que pueden generar situaciones
estresantes, como la mala planificación de turnos u horarios o una remuneración
inadecuada del trabajador.
La Organización Internacional del Trabajo (OIT), el estrés laboral es una
“enfermedad peligrosa para las economías industrializadas y en vías de desarrollo;
perjudicando a la producción, al afectar a la salud física y mental de los
trabajadores”
Increíblemente más del 15% de las enfermedades cardiovasculares en hombres y
el 20% de las mujeres se deben al estrés relacionado con el trabajo, sumando
algunas otras como problemas gastrointestinales o psicológicos.

¿COMO PREEVENIR EL ESTRÉS?

Al acostumbrarnos a la vida tan agitada que llevamos, somos muchos lo que ni

siquiera nos percatamos del nivel de estrés que llevamos, solemos
quitarle importancia al creer que no hay mucho que hacer para combatirlo, ya sea
dentro de nuestra vida personal o laboral.

Al acostumbrarnos al estrés, es común encontrarnos con síntomas como ansiedad,

inquietud, nerviosismo, temor o angustia, el problema es que es casi imposible
darnos cuenta del problema si no se reflexiona fuertemente sobre esto.

Como ejemplo, la parábola de la rana hervida relacionada con esta situación:

1. Si metemos una rana en una olla de agua hirviendo, inmediatamente intenta salir.

2. Si primero la metemos en una temperatura ambiente, la rana se quedará

tranquila. Tras aumentar la temperatura (incluso a mayores grados que en el primer
caso),la rana no hará nada sino quedarse quieta, aún detectando el cambio de
temperatura.

¿A qué se deberá eso?

14
Así como la rana, los seres humanos experimentamos el mismo principio. Somos
capaces de detectar amenazas para cambios repentinos en el medio ambiente, pero
no para cambios lentos y graduales.

Increíblemente más del 15% de las enfermedades cardiovasculares en hombres y

el 20% de las mujeres se deben al estrés relacionado con el trabajo, sumando
algunas otras como problemas gastrointestinales o psicológicos.

Los principales estresores laborales son: la falta de control sobre nuestras tareas,
ambiente laboral difícil, sobre carga de trabajo y alta responsabilidad por nivel de
puesto.

El estrés es una respuesta natural difícil de evitar, sin embargo, existen varias
claves que podemos realizar de nuestro lado para combatirlo, las cuales les
enlistaremos a continuación:

Antes de ir al trabajo

1. Mide bien tú tiempo. Aunque no lo crean, el levantarse tarde e ir en contra del

reloj para llegar a tiempo a la oficina, puede ser un gran causante de estrés.

2. Repasa tus tareas del día. Haz un análisis rápido de tus responsabilidades
diarias, asegurándote de llevar todo lo necesario para poder cubrirlas, de esa
manera no tendrás que regresar por alguna cosa que hayas olvidado, causando un
mayores tensiones a lo largo del día.

En el trabajo

3. Planea tus tareas. Es importante que pongas prioridad a tus responsabilidades.

Sabemos que tienes muchas cosas por hacer, sin embargo, si no organizas
adecuadamente tu atención a las prioritarias, todas pueden salir mal.

4. Deja un tiempo para pensar. Al sentirte ahogado por las numerosas tareas a
entregar, son muchas las veces que las llevamos a cabo sin darles la precisa

15
atención a cada una de ellas, presentando errores en las mismas. Esta situación
reduce la eficiencia y productividad en TODOS los casos.

5. Toma un descanso. Son varias las empresas que cuentan con salas o cocinetas
donde puedes reunirte con algunos compañeros para distraerte aunque sea 5
minutos.

Esta actividad es sumamente recomendable ya que el trabajar horas sin parar no

sólo disminuirá tu capacidad de concentración, sino que tu capacidad de retención
se verá mermada.

Un simple ejercicio de estiramiento, levantarte y caminar por la oficina puede reducir

dramáticamente tu cansancio mental y nivel de estrés.

6. Organiza tu lugar de trabajo. Inconscientemente nuestro lugar y ambiente de

trabajo influye de gran manera en nuestra estabilidad mental. Por ejemplo, tienes
que entregar un proyecto en menos de 10 minutos, y aunque ya lo tenías listo con
una semana de anticipación, no logras encontrarlo entre la pila de papeles que
tienes sobre tu escritorio por el desorden que tienes entre tus archivos.

7. Evita distracciones. Sabes que hoy es tu día límite para entregar esa tarea en la
que tanto has trabajado, sin embargo, recibes 10 llamadas al día, de las cuales poco
menos de la mitad suelen ser personales, lo que provoca que estés corriendo al
último momento para poder concluirlo. evita atender asuntos personales lo más
posible y dedicarle el tiempo laboral a temas laborales.

Fuera del trabajo

8. Desconéctate del trabajo. Sabemos que para muchos de ustedes, el

desconectarse por completo del trabajo puede ser un gran reto, incluso estando de
vacaciones. Bien hemos abordado el tema de si eres workaholic o no , sin embargo,
es uno de los principales puntos que pueden llevar al estrés a su punto máximo.

16
Si has decidido pedir días de vacaciones, disfrútalos al máximo, deja tus tareas
cubiertas con antelación (lo más posible) y olvídate en la medida de lo posible de
esa tensión laboral, te aseguramos que al regresar te sentirás con mucha más
claridad mental.

En conclusión, no dejes que el estrés acabe contigo. Son muchas las actividades
que puedes realizar para distraerte y eliminarlo. Ejemplo de ellas: Come sano,
duerme lo suficiente, haz ejercicio, lee, evita llevarte preocupaciones a casa y
organiza el trabajo de manera racional y realista.

CONCLUSIÒN

17
El estrés es el resultado de la adaptación de nuestro cuerpo y de nuestro espíritu
al cambio que exige un esfuerzo físico, psicológico y emocional. Aun los
acontecimientos positivos pueden generar un cierto grado de estrés cuando
requieren cambios y adaptaciones.

El cambio en sí mismo no es una novedad. De hecho, constituye el pilar de la

evolución de la humanidad. La innovación consiste precisamente en el ritmo sin
precedentes en que se producen los cambios y que inevitablemente repercute en
forma significativa sobre la sociedad, la cual no está preparada para enfrentar
semejantes cambios en esta secuencia y, por lo tanto, se encuentra entonces a
menudo desarmada.

El cambio está en todos lados. Afecta profundamente la tecnología, la ciencia, la

medicina, las condiciones de trabajo y las estructuras de las empresas, los valores
y las costumbres de la sociedad, la filosofía y aún la religión. En realidad, la única
constante que sigue persistiendo es, precisamente, el "cambio". Como vivimos en
la era del cambio, no debe sorprender que el Siglo XXI se denomine "el siglo del
estrés", lo cual exige una adaptación sin precedentes, tanto por parte de la
generación mayor como de la joven.
Han pasado más de dos mil años; el filósofo griego Pitágoras definía a la
adaptación como el "don de la excelencia humana". Nunca antes el hombre debió
desarrollar este talento tan intensamente como en la actualidad y es probable que
deba superarse aun en el curso de las próximas décadas.
En el transcurso de investigación que realice acerca de este tema tuve mis
complicaciones... pero pues con tiempo y dedicación logre realizar con éxito mi
investigación.

BIBLIOGRAFÍA
LIBROS CONSULTADOS:

18
Stora Jean Benjamín. 1991. ¿Qué sé acerca del estrés?.
Publicaciones cruz 1° Edición México Df. p.p. 3-37.
Almirall Hernández Pedro.1996. Análisis Psicológico del Trabajo.
Instituto de Medicina del Trabajo de Cuba. p.p. 2-22.
Keith Davis. 1994. Comportamiento Humano en el Trabajo.
Mc Graw Hill 3° Edición. México. p.p. 557-587.

19