PERFIL COMPETENCIA EJECUTIVO 4PL

FECHA DE EMISIÓN: 07/03/2018 00:48

FICHA DE PERFIL OCUPACIONAL EJECUTIVO 4PL

Sector: TRANSPORTE Y LOGÍSTICA

Subsector: LOGÍSTICA
Código: P-5220-4321-003-V01
Vigencia: 31/12/2018

Sector: TRANSPORTE Y LOGÍSTICA Subsector: LOGÍSTICA Código: P-5220-4321-003-V01 EstadoActual: Vigente

Nombre perfil : EJECUTIVO 4PL
Fecha de vigencia: 31/12/2018
Propósito

Brindar servicios logísticos y asistencia técnica a empresas mineras e industriales.

Unidades de competencia
Codigo: Descripción

U-5220-4321-005-V01 BRINDAR SERVICIOS LOGÍSTICOS

U-5220-4321-006-V01 ATENDER REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

U-5220-4321-007-V02 APLICAR NORMAS DE SEGURIDAD, MEDIOAMBIENTE Y CALIDAD

Contextos de Competencia
Evidencias
Herramientas, equipos y
Condiciones y situaciones: Directas
materiales: Indirectas
de Producto de Desempeño
• Atendiendo • Equipos con Tecnologías • Observaciones en • Generación de • Cursos de capacitación
requerimientos de cliente de la información TIC´s terreno documentación logística
• Brindando servicio • Planillas de registro de • Entrevistas de • Ventas de productos. • Curso de Excel
logístico. información. conocimientos • Curso de uso de
• Documentos de control • Simulaciones sistemas WMS
interno (Warehouse Managment
• Correos electrónicos, System)
memos, entre otros. • Curso de comercio
exterior.

Lista Unidades de Competencia

Página: 1
 Nombre UCL: BRINDAR SERVICIOS LOGÍSTICOS
Código UCL: U-5220-4321-005-V01
Fecha de Vigencia: 31/08/2016
1.- Brindar asistencia logística
Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeño:
1. Solicita importar productos, materiales o repuestos solicitados por cliente, según
área de negocios, requerimientos
2. (cont.) del cliente y procedimientos de la empresa.
3. Gestiona con almacén, distribución y transporte el envío de los productos,
materiales y repuestos al cliente, en
4. (cont.) tiempos definidos, según área de negocios, requerimientos del cliente y
procedimientos de la empresa.
5. Realiza operaciones/transacciones logísticas apoyado con tecnologías de la
información-TIC´s, sean estos sistemas de
6. (cont.) administración de almacenaje WMS-Warehose Managment System, ERP-
Enterprise Resource Planning, u otro, para registrar
7. (cont.) información, según área de negocios, requerimientos del cliente y
procedimientos de la empresa.
8. Apoya la gestión, la supervisión y generación de reportes e indicadores mediante
correos electrónicos, programas
9. (cont.) Ofimática u otro, según área de negocios, los requerimientos del cliente y
procedimientos de la empresa.
10. Realiza ingresos, trazabilidad, visibilidad, transferencias, ajustes, recepciones,
almacenaje, rebajas, despachos,
11. (cont.) cambios de estado u otro, al sistema de gestión trabajado por la
empresa, según área de negocios, los requerimientos del
12. (cont.) cliente y procedimientos de la empresa.
13. Ingresa datos al sistema para generar informes de rendimiento de la gestión de
clientes durante la operación de
14. (cont.) distribución según área de negocio, los requerimientos del cliente y los
procedimientos de la empresa.

Competencias Conductuales
Nombre de la Competencia Indicadores de Conducta
• Capacidad de demostrar interés e iniciativa por incorporar al trabajo mejoras continuas. Siente
satisfacción al hacer sus
• labores minuciosa y prolijamente dentro de los plazos esperados, lo que implica desempeñarse de manera
planificada,
• organizada y con metodología clara, cumpliendo los estándares de calidad de la empresa. Mantiene una
excelente higiene y
• presentación personal de acuerdo a la ocupación, con la finalidad de garantizar un producto y servicio
Orientación a la calidad confiable, asegurando
• el bienestar de las personas, terceros y entorno, y previniendo riesgos en condiciones seguras e inseguras.
Se preocupa por
• cumplir las normas y procedimientos de calidad medio ambientales.
• Mantiene al día registro de promociones, ventas, condiciones de entrega de servicio para la mejor
atención del cliente.
• Mantiene actualizado planilla de control de incidencias para la solución oportuna de las mismas.
• Maneja a cabalidad los productos y servicio propios de su labor.

Conocimientos

Conocimientos necesarios para realizar la competencia:

Básicos y Técnicos

● Básicos:
● Saber realizar cálculos aritméticos de mediana complejidad
● Técnicos:
● Conocimientos de higiene, seguridad y prevención de riesgos, Calidad, Medioambiente y Salud Ocupacional
● Tener nociones de la ley N° 16.744, Seguro contra accidentes del trabajo y enfermedades profesionales.
● Decreto Supremo N°40, (Obligación de informar y derecho a saber)
● Decreto Supremo N°54 (Reglamento para la constitución y funcionamiento de comités paritarios de higiene y seguridad)
● Decreto Supremo N°594 (Sobre condiciones sanitarias y ambientales básicas en el lugar de trabajo)
● Saber los riesgos laborales en su área de trabajo (DAS: Derecho a Saber)
● Saber la Política Medioambiental, de Seguridad y Salud Ocupacional de la Compañía u otra norma interna.
● Saber alcances de la “Ley Base del Medio Ambiente” (Ley 19.300)
● Conocer señalética de norma Chilena de almacenaje y transporte de mercancías peligrosas N°2120, 2190
● Tener nociones de la ley de Subcontratación N° 20.123
● Tener nociones de la Ley de manejo manual de carga N°20.001

Página: 2
● Tener nociones sobre Ley de Ozono N° 20.096 (Sobre Protección rayos ultra violeta)
● Tener nociones sobre Ley N° 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco)
● Saber administrar recursos materiales.
● Inglés intermedio
● Saber utilizar herramientas informáticas nivel intermedio
● Saber realizar inventarios
● Conocimientos de estadística.
● Conocimiento de comercio exterior.

ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS

Para la evaluación
Para la evaluación en situación real de trabajo
simulada
• No se recomienda la evaluación simulada, el sector tiene tecnologías y procedimientos que no pueden ser
observados de forma simulada. RECOMENDACIONES PARA EVALUACIÓN EN SITUACIÓN SIMULADAÓrdenes de
compra recepcionadas según las necesidades de los clientes. Productos, materiales, repuesto y servicios
preparados para la venta a clientes. Requerimientos de clientes atendidos según procedimientos de la empresa
y registro de los mismos. Asistencia logística y/o postventa entregada a los clientes según procedimientos
establecidos por la empresa.

Nombre UCL: ATENDER REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

Código UCL: U-5220-4321-006-V01
Fecha de Vigencia: 31/08/2016
Actividades clave
1.- Atender requerimientos del cliente
2.- Coordinar la recepción de órdenes de compra,
preparación de productos, materiales u otros para la
venta.
Estado Actual: Vigente
Criterios de Desempeño:
1. Asiste al cliente en la venta de productos, materiales repuestos y
servicios logísticos, según área de negocios,
2. (cont.) requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa.
3. Ofrece productos y materiales sustitutos al cliente, describiendo
características, ventajas y precios, según área
4. (cont.) de negocios, requerimientos del cliente y procedimientos de la
empresa.
5. Informa al cliente sobre ofertas, promociones, productos y materiales
nuevos de su departamento y servicios adicionales,
6. (cont.) según área de negocios, requerimientos del cliente y
procedimientos de la empresa.
7. Explica al cliente las condiciones para realizar devoluciones,
cancelaciones, cambios físicos y garantías de los
8. (cont.) productos, materiales y servicios, según área de negocios,
requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa.
9. Realiza el cierre de la venta confirmando con el cliente si el producto,
material y servicio cumple con sus
10. (cont.) expectativas y necesidades, según área de negocios,
requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa
11. Realiza, revisa, actualiza la plantilla de control de incidencias de
clientes o cualquier otro registro de sistema
12. (cont.) según área de negocio, los requerimientos del cliente y los
procedimientos de la empresa.
Criterios de Desempeño:
1. Recibe, lee, procesa y controla información de las solicitudes de clientes
u órdenes de compra, ya sea cliente final,
2. (cont.) destinos, carga, u otro, según área de negocio, requerimientos
del cliente y procedimientos de la empresa
3. Genera y controla tareas u órdenes de trabajo de reaprovisionamiento de
productos, según área de negocio, requerimientos
4. (cont.) del cliente y procedimientos de la empresa.
5. Verifica disponibilidad, dispone de productos, materiales, repuestos y
equipos para la venta, solicitando nacional
6. (cont.) o internacionalmente el abastecimiento al cliente, según área de
negocio, requerimientos del cliente y procedimientos
7. (cont.) de la empresa.
8. Genera reportes a clientes con información completa del estado del
servicio, facturación, u otra información relevante,
9. (cont.) según área de negocio, requerimientos del cliente y
procedimientos de la empresa
10. Coordina y transfiere información y documentación respecto del
servicio logístico, según área de negocio, requerimientos
11. Gestiona, coordina e informa al cliente de las soluciones en caso de
problemas con el servicio logístico con carta
12. (cont.) formal, e-mail, llamado telefónico u otro medio según área de
negocio, los requerimientos del cliente y procedimientos

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 Competencias Conductuales
Nombre de la Competencia Indicadores de Conducta
• Capacidad de demostrar interés e iniciativa por incorporar al trabajo mejoras continuas. Siente
satisfacción al hacer sus
• labores minuciosa y prolijamente dentro de los plazos esperados, lo que implica desempeñarse de manera
planificada,
• organizada y con metodología clara, cumpliendo los estándares de calidad de la empresa. Mantiene una
Orientación a la calidad excelente higiene
• y presentación personal de acuerdo a la ocupación, con la finalidad de garantizar un producto y servicio
confiable,
• asegurando el bienestar de las personas, terceros y entorno, y previniendo riesgos en condiciones
seguras e inseguras.
• Se preocupa por cumplir las normas y procedimientos de calidad medio ambientales.
• Capacidad de reconocer las señales que identifican la presencia de una dificultad, anomalía o
entorpecimiento del
• desarrollo normal de una tarea o procedimiento, recolectar la información necesaria para resolver los
problemas detectados
• y escoger e implementar las mejores opciones de solución, ya sea de manera individual o grupal.
Asimismo la persona se
• siente preparada para enfrentar de manera eficiente y efectiva los entorpecimientos cotidianos que se
presentan en la
Resolución de problemas • ejecución de una labor.
• Identifica diferencias en solicitudes de clientes, órdenes de compra, destinos de carga o documentos en
general en caso de
• presentarse problemas con clientes, resolviendo oportunamente problemas de documentación.
• Identifica la mejor manera de resolver problemas asociados a la disposición de productos, materiales o
repuestos, según las
• necesidades de los clientes.
• Es oportuno en la información de cambios de precios, ofertas, condiciones de entrega o servicio a los
clientes.

Conocimientos

Conocimientos necesarios para realizar la competencia:

Básicos y Técnicos

● Básicos:
● Saber realizar cálculos aritméticos de mediana complejidad
● Técnicos:
● Conocimientos de higiene, seguridad y prevención de riesgos, Calidad, Medioambiente y Salud Ocupacional
● Tener nociones de la ley N° 16.744, Seguro contra accidentes del trabajo y enfermedades profesionales.
● Decreto Supremo N°40, (Obligación de informar y derecho a saber)
● Decreto Supremo N°54 (Reglamento para la constitución y funcionamiento de comités paritarios de higiene y seguridad)
● Decreto Supremo N°594 (Sobre condiciones sanitarias y ambientales básicas en el lugar de trabajo)
● Saber los riesgos laborales en su área de trabajo (DAS: Derecho a Saber)
● Saber la Política Medioambiental, de Seguridad y Salud Ocupacional de la Compañía u otra norma interna.
● Saber alcances de la “Ley Base del Medio Ambiente” (Ley 19.300)
● Conocer señalética de norma Chilena de almacenaje y transporte de mercancías peligrosas N°2120, 2190
● Tener nociones de la ley de Subcontratación N° 20.123
● Tener nociones de la Ley de manejo manual de carga N°20.001
● Tener nociones sobre Ley de Ozono N° 20.096 (Sobre Protección rayos ultra violeta)
● Tener nociones sobre Ley N° 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco)
● Saber administrar recursos materiales.
● Inglés intermedio
● Saber utilizar herramientas informáticas nivel intermedio
● Saber realizar inventarios
● Conocimientos de estadística.
● Conocimiento de comercio exterior.

ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS

Para la evaluación
Para la evaluación en situación real de trabajo
simulada
• No se recomienda la evaluación simulada, el sector tiene tecnologías y procedimientos que no pueden ser
observados de forma simulada. RECOMENDACIONES PARA EVALUACIÓN EN SITUACIÓN SIMULADAÓrdenes de
compra recepcionadas según las necesidades de los clientes. Productos, materiales, repuesto y servicios
preparados para la venta a clientes. Requerimientos de clientes atendidos según procedimientos de la empresa
y registro de los mismos. Asistencia logística y/o postventa entregada a los clientes según procedimientos
establecidos por la empresa.

Página: 4
 Nombre UCL: APLICAR NORMAS DE SEGURIDAD, MEDIOAMBIENTE Y CALIDAD
Fecha de Vigencia: 02/08/2016
1.- Cumplir las normas de higiene y
seguridad
2.- Cumplir requisitos del sistema de
gestión integrado u otros métodos
Código UCL: U-5220-4321-007-V02
Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeño:
1. Dominar Derecho a Saber (DAS), según normativa Decreto Supremos N°40, las
políticas de Seguridad y Salud ocupacional implementadas por la empresa.
2. Asistir a charlas de seguridad dictadas por Jefatura Directa, CPHS y Departamento
de Prevención de riesgos y tener una cultura de autocuidado
3. Seguir instrucciones del monitor de seguridad en caso de Sismo, Incendios,
Simulacros, lluvia, u otros eventos, según procedimientos de emergencia o
establecidos por la empresa.
4. Utilizar vías autorizadas manteniendo distancia evitando transitar bajo cargas
suspendidas
5. Verificar estado y utilizar elementos de protección personal según procedimientos
del área de trabajo
6. Estar siempre libre de la influencia del alcohol, drogas prohibidas o medicamentos
no recetados por un profesional medico.
7. Intervenir equipos o acceder a instalaciones y áreas restringidas con la debida
autorización y respetando las normas y procedimientos de la empresa para esas
operaciones.
8. Utiliza elementos de protección personal y se apoya con equipos
mecánicos/eléctricos de carga y descarga cuando volúmenes, pesos, márgenes y
altura exceden la operación manual de carga, además selecciona el embalaje de los
productos, según área de negocio, requerimientos del cliente y procedimientos de la
empresa.
Criterios de Desempeño:
1. Dar cumplimiento a normas de Seguridad y salud ocupacional establecidas por la
empresa, según requerimientos de clientes y procedimientos.
2. Dar cumplimiento a normas medioambientales, generales establecidas por la
empresa, según requerimientos de clientes y procedimientos.
3. Dar Cumplimiento a metodologías de mejoras continuas implementadas y
establecidas por la empresa, según requerimientos de clientes y procedimientos.
4. Conocer política medioambiental implementada por la empresa, según
requerimientos del cliente y procedimientos.
5. Disponer los residuos según la clasificación establecida por la empresa o norma
ambiental implementada.
6. Asistir a capacitación y entrenamiento en temas relacionados con las normas
implementadas por la empresa. (Seguridad, medioambiente y calidad).

Competencias Conductuales
Nombre de la Competencia Indicadores de Conducta
• Cumple las normas establecidas por las
empresas relacionadas a la seguridad
medioambiente y calidad.
Orientación a la Seguridad - Excelencia en el trabajo a realizar. Implica tener
• Estimula la consecución de un trabajo
conocimientos técnicos del área de la cual se es responsable. Poseer la capacidad de
con seguridad dentro de sus colegas.
comprender la esencia y el propósito del negocio resguardando la seguridad y salud
• Reconoce las falencias en los
de los trabajadores y el permanente cuidado al medioambiente para brindar
materiales utilizados en la preparación, el
soluciones prácticas y operativas para la organización, tanto en su propio beneficio
traslado y el almacén de productos e
como en el de los clientes y otros involucrados.
informa a quien corresponda.
• Implementa ideas entregadas por sus
superiores para la mejora continua.

Conocimientos

Conocimientos necesarios para realizar la competencia:

Básicos y Técnicos

● Básicos:
● Saber realizar cálculos aritméticos de baja complejidad
● Técnicos:
● Conocimientos de higiene, seguridad y prevención de riesgos, Calidad, Medioambiente y Salud Ocupacional.
● Riesgos laborales en su área de trabajo (DAS: Derecho a Saber)
● Señalética de norma chilena de almacenaje y transporte de mercancías peligrosas NCh 2120 y NCh 2190
● Tener nociones de la ley de Subcontratación N° 20.123
● Tener nociones de la Ley de Manejo Manual de Carga N°20.001
● Tener nociones del Decreto Supremo N° 594, sobre condiciones ambientales en el lugar de trabajo.
● Tener nociones sobre Ley de Ozono N° 20.096 (Sobre Protección rayos ultra violeta)
● Tener nociones sobre Ley N° 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco)

Página: 5
● Nociones básicas de documentación contable y tributaria.
● Nociones de servicio al cliente.
● Normativas de calidad y etiquetado.
● Conceptos básicos de merciología.
● Tener nociones sobre Ley N° 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco).

ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS

Para la evaluación en situación real de trabajo Para la evaluación simulada

• No se recomienda la evaluación simulada, el sector tiene tecnologías y

• Ver recomendaciones de UCLs específicas.
procedimientos que no pueden ser observados de forma simulada.

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