INTELIGENCIA ARTIFICIAL

¿Qué es la inteligencia artificial?
Actualmente, la inteligencia artificial (IA) es uno de los temas que más invita a la 
reflexión en el campo de la tecnología y los negocios. Este entusiasmo tiene 
fundamentos: vivimos en un mundo cada vez más conectado e inteligente. Hoy en 
día, se puede fabricar un coche, componer Jazz mediante un algoritmo o conectar su 
CRM a su bandeja de entrada para dar prioridad a los correos más importantes. La 
tecnología detrás de todos estos avances está relacionada con la Inteligencia artificial 
(IA).
En esta publicación le hablaremos sobre:
∙       La definición de Inteligencia artificial
∙       La historia de la Inteligencia artificial
∙       Cómo funciona la IA
∙       Una descripción general de las principales técnicas de la IA
∙       Ejemplos del uso de la Inteligencia artificial en los 
negocios
Específicamente, le mostraremos algunas 
aplicaciones prácticas en la CRM, ventas, atención 
al cliente y marketing.

Definición de Inteligencia artificial
La Inteligencia artificial es el campo científico de la 
informática que se centra en la creación de 
programas y mecanismos que pueden mostrar 
comportamientos considerados inteligentes. En otras 
palabras, la IA es el concepto según el cual “las máquinas piensan
como seres humanos”.
Normalmente, un sistema de IA es capaz de analizar datos en grandes cantidades (big
data), identificar patrones y tendencias y, por lo tanto, formular predicciones de 
forma automática, con rapidez y precisión. Para nosotros, lo importante es que la IA 
permite que nuestras experiencias cotidianas sean más inteligentes. ¿Cómo? Al 
integrar análisis predictivos (hablaremos sobre esto más adelante) y otras técnicas de 
IA en aplicaciones que utilizamos diariamente.
∙       Siri funciona como un asistente personal, ya que utiliza procesamiento de 
lenguaje natural
∙       Facebook y Google Fotos sugieren el etiquetado y agrupamiento de fotos con 
base en el reconocimiento de imagen
∙       Amazon ofrece recomendaciones de productos basadas en modelos de canasta 
de compra
∙       Waze brinda información optimizada de tráfico y navegación en tiempo real
 INTELIGENCIA ARTIFICIAL
 Generación de lenguaje natural 
Es un sub­campo de la inteligencia artificial que consiste en crear texto a partir de 
datos obtenidos. Esto permite que las computadoras puedan comunicar ideas con gran
precisión y exactitud.
Se utiliza actualmente en servicio al cliente, generación de reportes y en el resumen 
de hallazgos de inteligencia de mercado.
Algunos proveedores que brindan este servicio son: Attivio, Automated Insights, 
Cambridge Semantics, Digital Reasoning, Lucidworks, Narrative Science, SAS, 
Yseop.

2:Reconocimiento de voz
Siri no es el único agente que te entiende. Cada vez más sistemas incorporan la 
transcripción y transformación del lenguaje humano a formatos útiles para las 
computadoras.

3:Agentes virtuales
“La diva actual de los medios”, según Forrester. Un agente virtual es una 
computadora o programa capaz de interactuar con humanos. El ejemplo más común 
de esta tecnología son los chatbots.
Actualmente se utiliza en servicio y atención al cliente y para la administración de las
smart homes (casas inteligentes).
 INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Algunos ejemplos de proveedores son: Amazon, Apple, Artificial Solutions, Assist 
AI, Creative Virtual, Google, IBM, IPsoft, Microsoft, Satisfi.