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CALI
2015
INTRODUCCION
ánimo de lucro, en la mejor manera posible. Para ello, se vale de diferentes herramientas que han
sido desarrolladas con el tiempo. El dirigir estas actividades necesariamente implica una
organización, ya que sin ella no lograrían las condiciones necesarias para existir y desarrollarse.
TALLER TEMA I
relacionada con todas las áreas funcionales de la empresa. Esto se debe a que todas ella cuentan
con recursos que deben de administrarse. De las dos áreas funcionales que están más
relacionadas son: La contabilidad; que está encargada de analizar y registrar todas las
clasificación de los mismos. Pero también se relaciona con finanzas, producción, mercadotecnia,
Enfocándolo hacia la administración en salud como la base de las actividades que vamos a
por: sistema del entorno, la empresa y la comunicación externa e interna, con unos subsistemas
persigue unos objetivos básicos a través de un plan de acción común. Está orientada hacia
objetivos específicos y está hecha para alcanzar resultados como por ejemplo, proporcionar
satisfacción social, obtener ganancias etc. En este orden de ideas, la palabra organización
Además se concluye que la organización es una actividad básica de la gestión empresarial que
sirve para agrupar y estructurar todos los recursos (humanos y no humanos), con el fin de
Adam Smith aseguro demostrar la manera de aumentar la riquezas de las naciones, y una de
las respuestas que ofreció fue la “división de trabajo”, que consiste en la especialización y
cooperación de las fuerzas laborales en diferentes tareas y roles con el objetivo de mejorar la
aumentaba cada vez más en menos tiempo debido a que el obrero no tenía que cambiar
constantemente de herramientas, también se ahorraba capital ya que cada obrero no tenía que
disponer de todas las herramientas sólo las necesarias para la función que desempeñaba. Smith
establecía que a través de la división de trabajo cada trabajador desarrolla más habilidad y
destreza en su tarea.
En este contexto, y aplicando estos postulados al sector salud se podría decir que cuando una
institución de salud como una clínica tiene varios empleados debe realizar una división de estos
para hacer más eficiente el servicio, dejando a las personas que más conocen sobre recepción,
atención al cliente y códigos para ingresar a los sistemas al inicio del servicio, luego vienen los
médicos los cuales deben estar separados en los médicos generales y aquellos que poseen alguna
especialización, luego vienen las enfermeras del servicio que poseen múltiples conocimientos en
procedimientos y atención. Estos por medio de protocolos que especifican las funciones según el
llama, lo revisa y si es necesario consulta con el especialista y decide que tratamiento se le debe
hubieran enfermeras estas estarían incapacitadas laboralmente para medicar pacientes y al final
el servicio se vería afectado generando perdida tanto económicas como en vidas humanas.
Taylor evidenció que en todos los oficios los obreros aprendían la manera de ejecutar sus
tareas observando a sus compañeros vecinos. Notó que eso originaba diferentes procederes y
métodos de hacer la misma tarea en cada oficio y una gran variedad de instrumentos y
herramientas diferentes en cada operación. Puesto que entre los diferentes procesos e
instrumentos utilizados en cada trabajo hay siempre un método más rápido y un instrumento más
adecuado que los demás, es posible encontrar estos últimos y perfeccionarlos mediante el análisis
de cada obrero. Este intento de sustituir métodos empíricos y rudimentarios por métodos
científicos en todos los oficios recibió el nombre de Organización Racional del Trabajo (ORT).
interactúan en una estructura sistemática para cumplir con sus objetivos, en cambio la
administración es el acto de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de unos recursos para
claro las actividades o pasos a realizar ante una determinada tarea siendo así se puede
protocolizar actividades físicas, verbales y mentales que son planificadas y realizadas por los
profesionales.
Los manuales son un instrumento o herramienta de trabajo que contiene el grupo de normas y
tareas que desarrolla cada trabajador en sus actividades cotidianas y se elabora basándose en los
desarrollar las rutinas o labores cotidianas, estableciendo con claridad la responsabilidad y las
obligaciones de cada uno de los cargos, conlleva, sus requisitos, perfiles, incluyendo informes
de labores. Los manuales deben ser evaluados permanentemente por los respectivos jefes para
Por último los estándares son un documento establecido por consenso, aprobado por un cuerpo
reconocido, y que ofrece reglas, guías o características para que se use repetidamente. Estos
proveen las guías de las mejores prácticas a los directores de proyectos, programas y portafolios,
así como a sus organizaciones, al tiempo que ahorran el tener que crear soluciones nuevas
constantemente.
7) Genere un cuadro comparativo con las afirmaciones de los autores, que le permita
identificar de manera clara y rápida sus enfoques y diferencias, al final explique con cual se
diferencia
Nos identificamos con la teoría de Elton Mayo la humanista ya que también pensamos que un
empleado aumenta su eficiencia y eficacia cuando se siente cómodo con puesto y empleador con
el trato que este le ofrece, siendo más humano hará que ellos sientan la necesidad de mejorar la
los servicios de salud estará presente; la forma de competir; los canales de distribución; los
En primer lugar clasificaremos siguiendo criterios de eficacia aquellas tareas que hemos
identificado como necesarias para que la entidad de salud de manera óptima en la fase de
secciones corresponde.
El paso que sigue es asignar a cada grupo un responsable y dotarlo de autoridad para
supervisar el trabajo que realiza ese departamento y el trabajo de cada persona y por último el
organizador. Con la organización debemos dejar diseñado de una manera consciente todos los
recursos de que disponemos, para lograr los objetivos marcados, asignándolos a las diferentes
secciones, departamentos, etc y donde cada persona que integre la organización sepa que rol
desempeñar y como se debe coordinar con los demás miembros del grupo.
9) Realizar matriz para planeación estratégica: Análisis del entorno (Análisis del sector,
estrategia, plan de acción dentro en el mencionar los responsables del as tareas, indicar el
indicadores de gestión y planeación corporativa (plan a corto plazo a largo plazo y mediano
El Hospital Regional NIVEL II es una Empresa Social del Estado que presta servicios de salud
confianza, satisfacción y promoviendo buenas prácticas ambientales y de calidad, para las gentes
Como parte de la nueva dinámica institucional y proyección dada por la gerencia, se realiza un
análisis del entorno con el fin de construir un diagnóstico de la entidad para llevar a cabo un
Plan de Acción con el fin de implantar ciertas estrategias que lleven a la ejecución de las metas
propuestas.
Dentro del diagnóstico, se puede establecer que El Hospital Regional Nivel II, busca
mediana complejidad con el fin de brindar una atención integral y continúa a los usuarios.
procedimientos de talento humano con el fin satisfacer las necesidades del cliente interno y
externo.
En cuanto a los factores internos, la problemática a tratar se centra en los procesos de atención no
*Apoyo en el área.
3. Evaluación
Ubicar periódica del Coordinador de *Coordinación de protocolos.
espacios de programa de Urgencias.
educación al educación,
familiar y al (encuestas, *Realización de informes.
paciente evaluaciones
etc.).
*Inspeccionar y vigilar por los derechos
del paciente y de sus funcionarios.
El modelo de gestión es una herramienta práctica creada para que empresarios y administradores
puedan incluir e integrar medidas para la prevención del lavado de activos, la financiación del terrorismo
y el contrabando en sus negocios. Este modelo es una herramienta práctica creada para que empresarios
y administradores de las empresas puedan incluir e integrar medidas para la prevención del lavado de
activos, la financiación del terrorismo y el contrabando en sus negocios, bajo criterios técnicos y legales,
Los modelos de gestión de la calidad total se han basado en principios que han guiado la acción hacia
el éxito. Entre esos modelos se encuentra el de Edward Deming. Fue posible determinar la influencia de
la teoría clásica de la administración científica en los modelos de Deming y Gestión de la Calidad Total.
También, esos modelos han sido explicados por teorías de la ciencia como son la teoría de sistemas, la
teoría de los sistemas socio-técnicos y la teoría de la organización re adaptativa. Uno de los principales
hallazgos fue la determinación de la inexistencia de una teoría que sopórtela aplicación de los modelos
de calidad en las instituciones de educación superior; sin embargo, existen experiencias probadas donde
11) ¿Cuáles son las dos corrientes del modelo de gestión tradicional en el sector salud?
Dentro del sector salud el modelo de gestión tradicional es jerarquizado, burocrático, poco autónomo,
carente de visión integral de los procesos, centrado en normas y no en objetivos, proclive a controlar
procedimientos pero no a medir resultados o impactos, operante sobre mercados cautivos ciudadanos que
no pueden optar por quedarse fuera del sistema-, falto de concentración en el cliente.
Existen diversos modelos, que previa adaptación pueden utilizarse en los diferentes ámbitos. Los
modelos de gestión de calidad total más difundidos son el modelo Deming creado en 1951, el modelo
Adherencia a normas y
requisitos: cumplir lo que está Pertinencia.
reglamentado por entes
reguladores.
Alta tecnología: equipos y Competencia pertinencia.
técnicas de trabajo que
permitan ofrecer la mejor
medicina de acuerdo al
entorno.
Comodidad: instalaciones Accesibilidad.
disponibles que brinden un
servicio acorde a la institución.
Cumplimiento de acuerdos: Aceptabilidad.
Obrar, hacer y/o ejecutar
aquello que se ha convenido.
Educación: Al paciente y la Accesibilidad. 1. Libre elección del
familia entrenamiento y Continuidad. médico tratante.
coordinación de actividades Eficiencia. 2. Comunicación plena con
del cuidado del paciente el personal tratante.
3. Recibir trato digno.
4. Confidencialidad de la
información de la
historia clínica
5. Recepción de la mejor
Idoneidad: Competencias de asistencia médica
personas y calificación de Aceptabilidad. posible.
procesos, productos y de 6. Solicitar 2 opiniones
equipo para la prestación de médicas. Libre elección
los servicios. del médico tratante.
7. Información de los
costos de la atención.
8. Recibir o rehusar apoyo
espiritual o moral.
9. Respeto a participación
en investigación clínica.
10. Respeto a decidir sobre
la donación de órganos.
11. Morir con dignidad.
Información y orientación;
información oportuna, clara y Pertinencia.
completa sobre la atención
integral del usuario.
Valores:
* Actitud de servicio.
* Trabajo en equipo.
* Seguridad.
* Ética.
* Respeto
10) ¿Cómo concibe Shein la organización?
Para Schein el estudio de la cultura organizacional requiere una perspectiva evolutiva y la define
como:
“Un patrón de supuestos básicos compartidos que el grupo aprende en la medida que resuelve sus
problemas de adaptación externa e integración interna, que los ha trabajado lo suficiente para ser
considerados como válidos y, por lo tanto, dignos de ser enseñados a los nuevos miembros como la
forma correcta de percibir, pensar y sentir en relación con esos problemas” (Schein, 1992: 12).
Dejando claro que “el grupo” para Schein es una organización entera o partes distinguibles y/o
delimitadas de ésta, este autor propone tres niveles para su análisis, donde nivel se refiere al grado en
que el fenómeno cultural es visible al observador (Schein 1992: 16): Estructuras, estrategias y reglas y
Teniendo en cuenta todos los aspectos denotados, se concluye que; las funciones de un administrador
gerencia es un área del conocimiento en constante revisión y desarrollo, ya que las organizaciones son
muy diversas y pueden perseguir propósitos distintos, objetivos, mercados, y la forma de lograr sus
objetivos depende de muchos factores que deben ser tomados en consideración. Cada característica de
una organización es un componente más que debe ser tomado en cuenta para poder desarrollar y mejorar
sus actividades.
BIBLIOGRAFIA
Sociología, 565-567.