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Curso:
Área: Management
Bloque: Estrategia Empresarial
Una vez finalizado enviar a: areamanagement@eneb.es
DNI: 1020777644
Nombre y Apellidos: Maria Alejandra Cáceres López
Dirección: Cll127c # 5 – 28
Ciudad: Bogotá D.C Provincia: Cundinamarca País:
Colombia
Teléfono: 3167428530
E-mail:
Letra Arial 12
Márgenes de 2,5
Interlineado de 1,5
Datos del alumno
Dirección de envío especificada en la portada
Tener una correcta paginación
Criterios de Evaluación
y vanguardista.
La propiedad está “de cara al cliente y a los empleados”, eso les da seguridad y
le imprime carácter, personalidad al negocio, y lo diferencia. Se intenta mantener
a los trabajadores en el tiempo, el personal conoce a los clientes habituales y
éstos al personal.
SOLUCIÓN
Visión
Ser reconocidos en el año 2006 como el hotel líder en la ciudad de Santa Cruz,
ofreciendo siempre excelente servicio al cliente, siendo la mejor opción para su
descanso y entretención. Queremos posicionarnos como el mejor hotel en esta
línea, con las mejores instalaciones al estilo vanguardista y mediterráneo, en
constantes innovaciones y gran portafolio de servicios, dirigiendo nuestras
ofertas al sector comercial y empresarial, contando con gran reconocimiento a
nivel nacional e internacional.
Misión
Somos una empresa de servicios hoteleros focalizados en buscar siempre lo
mejor para el cliente, que ofrece una atención personalizada y amable con
excelente calidad, desarrollando siempre los mejores y más variados servicios
que garantizan la satisfacción del cliente. Contamos con instalaciones que lo
pueden hacer sentir cómodo y como en casa.
FACTORES POLITICOS
Los factores políticos para el hotel contemporáneo están regidos a través de la
normatividad e historia de la ciudad de Islas Canarias
Desde finales del siglo XVIII se estableció entre algunos países europeos y las
Islas Canarias una importante corriente de visitantes. En este primer momento,
los viajeros se dirigían al Archipiélago movidos por un cierto interés por la
aventura, hasta el punto de que muchos estudiosos han relacionado este primer
turismo con el espíritu cultural del romanticismo. Las dificultades que suponía
llegar a Canarias en aquella época sólo las vencían las personas que tenían
cierta posición económica, tiempo libre y una actitud decidida de conocer
exóticos destinos. También se puede relacionar este primer período con el
llamado turismo de salud, con el turismo científico o de investigación, etc.
FACTORES ECONOMICOS
FACTORES SOCIOCULTURALES
Como se ha mencionado anteriormente el turismo es el mayor sector de
crecimiento en esta población, y todo esto depende de aquellas motivaciones
sociales y culturales que se han generado para poder lograr este éxito en el
sector.
Depende del tipo de turista y su nacionalidad se ofrecen los distintos servicios,
el crecimiento de la población turística en Canarias ha demostrado que la manera
en que se están realizando los diferentes ofrecimientos y como se mueve la
población culturalmente puede ser un resultado eficaz para el mismo.
De acuerdo a un estudio realizado por unos estudiantes de la Univercidad La
Laguna en su proyecto de grado “ Las Motivaciones de los turistas en Canarias”
Esta ciudad es escogida por los turistas por factores tales como :
Ilustración 3. Motivaciones turísticas para elegir Canarias como destino. (Universidad de la Laguna,
2014)
El análisis interno tiene como objetivo identificar las fortalezas y debilidades de una
empresa.
Para poder evaluar los recursos y las capacidades se debe tener presente las siguientes
características tal como lo indica la lectura: (ENEB, 2017, págs. 38, 39, 40)
Escasez
Relevancia
Durabilidad
Inmutabilidad
Transferibilidad
Sustituibilidad
Complementariedad
Apropiabilidad
1. Los Recursos
Para poder evaluar los recursos inicialmente se llevará a cabo bajo el modelo VRIO
para así poder determinar si el Contemporáneo cuenta con recursos con potencial
altamente competitivo.
Primero debemos clasificar los recursos como tangibles e intangibles, entendiéndose
por recursos todo aquello que se requiere para que nuestro hotel pueda lograr sus
objetivos.
Recursos Tangibles
Instalaciones El hotel cuenta con amplias instalaciones tales como, recepción,
parqueadero, spa, cabinas de tratamiento,
Terrenos y Construcciones Esto lo componen el suelo y el edificio que
conforman el Hotel Contemporáneo.
Mobiliarios Esto lo componen elementos tales como material de oficina,
elementos de cocina, máquinas de Gimnasio etc.
Seguros, Prestamos, cuentas por cobrar y cuentas por pagar
Recursos Intangibles
Aplicaciones informáticas Tales como desarrollo de página web, aplicaciones
informáticas etc.
Patentes Patentes desarrollados por la marca directas del hotel
contemporáneo.
Personal Motivado
Personal con experiencia en el sector hotelero
2. Las Capacidades
Están ligadas al capital humano y la forma en la que entre todas las áreas de una
organización se encuentran distribuidas para poder lograr un objetivo. Las capacidades
se diferencian de los recursos intangibles porque son aquellas que están formadas por
el conocimiento tácito y no el explícito.
Análisis VRIO
Como primera instancia debemos hacer uso de las siguientes preguntas:
Valor ¿el recurso otorga valor a la posición competitiva de la empresa?
Raro ¿el recurso lo poseen pocas empresas?
Inimitable ¿las empresas que no cuentan con el recurso se encuentran en
desventaja?
Organización ¿la organización de la empresa es apropiada para el uso de este
recurso?
Tipo Recursos V R I O
Recursos Financieros NO SI NO SI
Recursos Recursos Físicos SI NO SI SI
Tangibles
Recursos Individuales SI SI SI SI
Recursos Recursos de SI SI SI SI
Intangibles Organización
Tabla 1. Análisis VRIO
Fortalezas Debilidades
Excelente relación cliente – Administración familiar
Trabajador. Resistencia al cambio por
Ambiente acogedor parte del personal.
De Origen Interno
Personal capacitado
Calidad de servicio
Marca e imagen.
Buen respaldo económico
Buenas expectativas de
rentabilidad
Oportunidades Amenazas
Instalaciones únicas Gran competencia hotelera
Innovación en Islas Canarias.
Alta demanda en el sector Ingreso de nuevos
De origen Externo
Afrontar Mantener
Como afrontar las amenazas Como mantener las fortalezas
La forma de afrontar las Hacer estudios de fidelización,
amenazas es creando estrategias encuestas para saber porque
de mercado, potencializando las nuestros clientes son fieles y
fortalezas y ampliando la gama de seguir trabajando en estos
servicios que ofrece el beneficios para reforzar y siempre
contemporáneo. darle gusto al cliente.
Corregir Explotar
Como corregir las debilidades Como explotar las oportunidades