RECURSOS HUMANOS

La importancia de reconocer a los

empleados
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📅20-08-2009 🕔15:50

Premiar el desempeño actúa tanto a nivel de los

colaboradores como de la organización: ayuda a ampliar la
satisfacción de los empleados y a mejorar la productividad
empresarial.

Por Alejandra Clavería

Santiago. Jack Welch, ex presidente y CEO de General Electric por casi
20 años, tenía una práctica poco habitual: acostumbraba enviar notas de
felicitación de su puño y letra, a los empleados más destacados de su
empresa. Las cartas eran sumamente valoradas por sus colaboradores.
No por nada, eran escritas por el propio líder de la organización, y
reconocían, personalizadamente, la labor efectuada.

En sus 25 años a la cabeza de GE, el destacado hombre de negocios

siempre tuvo algo claro: sabía lo importante que era reconocer el trabajo
de sus empleados. Welch estaba seguro que si premiaba a los buenos
colaboradores, obtendría la motivación necesaria para alcanzar las metas
de la compañía.

Durante la década de los 80, el empresario trabajó para convertir a GE en

una compañía dinámica y competitiva. Disminuyó la burocracia y
adoptó nuevos métodos de eficiencia. Una de sus mayores prácticas era
despedir, todos los años, al 10% de los ejecutivos con peores resultados,
y premiar al 20% más destacado.
“Los líderes capacitan a sus empleados para que hagan correctamente su
función, y los motivan y reconocen (…) Reconocen los logros de su
equipo y los celebran en grande”, escribió Welch en su libro “Triunfar”,
publicado en 2006. En 1999, fue elegido el mejor gerente de todos los
tiempos por la revista Fortune, y hoy disfruta de un plan de retiro anual
de US$8 millones.

El reconocimiento es una herramienta de gestión que refuerza la

relación de la empresa con los trabajadores, y que origina positivos
cambios al interior de una organización. Cuando se reconoce a una
persona eficiente y eficaz, se están reforzando además las acciones y
comportamientos que la organización desea prolongar en los
empleados.

“El reconocimiento es parte de la felicitación que todo trabajador

requiere recibir periódicamente. Nada motiva más que el éxito, y el
reconocimiento es la consecuencia de este éxito. Por tanto, cuando un
trabajador recibe un reconocimiento por lo que hace, mejora su
desempeño laboral”, dijo Ricardo Pino, director de Alianzas de Centrum
Católica.

Premiar el desempeño actúa, tanto a nivel de los colaboradores como de

la organización: puede llegar a ampliar y mejorar la satisfacción y
retención de los empleados, y la rentabilidad y productividad de la
empresa. La gente que se siente apreciada por otros, posee una actitud
positiva y mayor confianza y habilidad para contribuir a las metas.

Maricruz Torres, directora del Centro de Desarrollo Profesional

del Itam de México, refuerza esta idea señalando que el reconocimiento
es uno de los factores más importantes en la motivación de los
empleados y que, en muchas ocasiones, es incluso más valorado que el
sueldo o un ascenso.

“Los colaboradores necesitan saber que su trabajo es útil, que sus

esfuerzos son reconocidos por la empresa. Reconocer la labor influye
incluso en la retención de los ejecutivos y empleados talentosos: una
remuneración adecuada y justa, un ambiente de trabajo agradable y
motivante y, uno de los factores más importantes, el reconocimiento al
desempeño y al esfuerzo”, recalcó la experta del Itam.
Reconocimiento versus compensación. Muchas empresas no
consideran el reconocimiento como parte fundamental de sus prácticas
de gestión. Y muchos directivos piensan que el aumento salarial es el
único premio que necesitan los empleados, explica Raciel Sosa, director
de desarrollo para Great Place to Work Institute.

“El gran problema al interior de las organizaciones, es que la mayoría de

éstas tiende a confundir lo que es el reconocimiento con la
compensación. La gente no entiende bien el tema del reconocimiento, no
sabe reconocerlo, y generalmente lo confunde”, afirmó el especialista.

En ese sentido, el experto indicó que existen dos tipos de

reconocimiento: el formal e informal. El primero apunta generalmente
a lo monetario o tangible, a aquél que debe ser aprobado por un superior,
mientras que el segundo es de bajo costo y está orientado a destacar día a
día la labor realizada. Se puede poner en práctica con un mínimo de
planificación y puede consistir, por ejemplo, en una tarjeta de
agradecimiento, un correo electrónico o un agradecimiento público
inesperado.

Según Sosa, para alcanzar el reconocimiento formal o la compensación,

existen una serie de prácticas que los empleados deben llevar a cabo y
esto motivaría a algunos, pero también desmotivaría a otros. El informal,
en cambio, no necesita de aprobaciones previas, ya que apunta más bien
a reconocer que la gente existe en la empresa.

“La gente que gana una compensación se siente muy contenta, muy
motivada, pero aquél que no la recibe siente que hubo injusticia, que no
se tomó en cuenta todo lo que se hizo. El reconocimiento informal, en
cambio, no es un proceso puntual, sino que debiera ser algo continuo y
permanente en la organización”, explicó.

Sepa reconocer. Dar las gracias, reconocer las ideas, esfuerzos, cambios
y resultados de los empleados, e implementar sistemas justos y realistas
de evaluación del desempeño, que ayuden distinguir a los colaboradores
que sobresalen del resto, son algunos ejemplos de reconocimiento
informal que las empresas pueden llevar a cabo periódicamente.
Para Fernando Cerutti, director del Diplomado Internacional en
Management de la Universidad de Belgrano, compartir con los
empleados aquellas cosas que causan felicidad -como los logros
conseguidos, un nuevo contrato o una gran inversión- y convencerlos
honestamente de que son valiosos para los proyectos, también ayuda a
que los colaboradores se sientan reconocidos.

“Es clave tratar de inculcarles a los empleados los tres sentidos más
importantes del rumbo empresarial: orientación, destino y
descubrimiento, es decir que sepan si vamos bien, a dónde estamos
yendo, y generar cierta urgencia creativa para lograrlo”, dijo.

Ahora recuerde: si su empresa no empieza por cumplir con quienes le

permiten competir, mejorar, innovar y cambiar, difícilmente podrá
esperar algo cambio. Premie la labor de sus empleados, después de
todo, un acto de reconocimiento no tiene porque ser tan costoso para
ser inolvidable.