¿Qué es calidad?

“Calidad total es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la

prevención, es estándar, es cero defectos” (Philip B. Crosby, 1926-2001).

“Calidad es ausencia de defectos y adecuarse al uso” (Joseph M. Juran).

“Calidad es el grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo y adecuado a

las necesidades de los clientes” (Edward Deming).

“Calidad es diseñar, producir y ofrecer un producto o servicio que sea útil, al mejor precio
posible, y que siempre satisfaga las necesidades del cliente” (Kaoro Ishikawa).

“Un producto de calidad es aquel que minimiza la pérdida para la empresa y la sociedad”
(Taguchi, 1924-2012)

“Un producto de calidad es sencillamente aquel que satisface las expectativas del cliente
al menor coste” (David Garvin, 1988)

En educación

“Conjunto de características inherentes a un producto o servicio que cumple con los

requisitos para satisfacer las necesidades prestablecidas” (Reglamento de la Ley N°
28740, Ley del Sistema Nacional de Evaluación, Acreditación y Certificación de la
Calidad Educativa).

“La calidad de la enseñanza superior es un concepto pluridimensional que debería

comprender todas sus funciones y actividades: enseñanza y programas académicos,
investigación y becas, personal, estudiantes, edificios, instalaciones, equipamiento y
servicios a la comunidad y al mundo universitario. Una autoevaluación interna y un
examen externo realizados con transparencia por expertos independientes, en lo posible
especializados en lo internacional, son esenciales para la mejora de la calidad. Deberían
crearse instancias nacionales independientes y definirse normas comparativas de
calidad, reconocidas en el plano internacional. Con miras a tener en cuenta la diversidad
y evitar la uniformidad, debería prestarse la atención debida a las particularidades de
los contextos institucional, nacional y regional. Los protagonistas deben ser parte
integrante del proceso de evaluación institucional”. (Declaración Mundial sobre la
Educación Superior en el siglo XXI, UNESCO, 1998).

“La calidad es la adecuación del Ser y Quehacer de la Educación Superior a su Debe

ser” (UNESCO, 1998).
“Grado en que un conjunto de rasgos diferenciadores inherentes a la educación superior
cumplen con una necesidad y expectativa establecida. En una definición laxa se refiere
al funcionamiento ejemplar de una institución de educación superior. Propiedad de una
institución o programa que satisface criterios previamente establecidos en un sistema
de evaluación y/o acreditación” (Glosario de la Red Iberoamericana para la Acreditación
de la Calidad de la Educación Superior RIACES, 2004).

“Es la condición en que se encuentra la institución superior y sus carreras profesionales

para responder a las exigencias que demanda una sociedad que busca la mejora
continua de su bienestar y que está definida por el grado de cumplimiento de tales
exigencias” (DEAC-CONEAU, 2008).

“CALIDAD DE LA EDUCACIÓN: Es el nivel óptimo de formación que deben alcanzar las

personas para enfrentar los retos del desarrollo humano, ejercer su ciudadanía y
continuar aprendiendo durante toda la vida” (Perú. Congreso de la República, 2003. Ley
28044 Ley General de Educación, artículo 13).

“CALIDAD Y EXCELENCIA ACADÉMICA. La calidad se define como el grado de

ajuste entre las acciones que una universidad, programa académico o carrera
lleva a cabo para implementar las orientaciones contenidas en su misión y
propósito institucional y los resultados que de estas acciones consigue”. (Política
de Aseguramiento de la Calidad de la Educación Superior Universitaria, 2015. Tomado
del Centro Interuniversitario de Desarrollo, CINDA (2012): “Aseguramiento de la calidad
en Iberoamérica. Informe 2012”, pp. 97.

“CALIDAD ACADÉMICA: Juicio de valor sobre la distancia relativa entre el modo cómo
una institución o programa académico presta el servicio de educación y el modo óptimo
que corresponde a su naturaleza, esto último sintetizado en un conjunto de
características definidas por el SINEACE” (Glosario SINEACE, 2016).

“Si bien el Estado es garante del derecho a una educación de calidad, se debe promover
una cultura de exigencia y de vigilancia social que busque la excelencia. Los estándares
que se establecen se convierten en un referente de calidad, y en una herramienta de
gestión que se ofrece a las instituciones educativas para mejorar su labor y al ciudadano
para exigir su derecho de una educación con calidad”
(Perú. Sistema Nacional de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad Educativa,
SINEACE (2016) Modelo de Acreditación para Programas de Estudios de Educación Superior
Universitaria, SINEACE, pag. 6).