Administración general

Caso escenario 2: Global Celular

  Llevar un mejor control de calidad en los componentes importados
 Buscar razones por el fallo
Paso 2  Buscar las mejores soluciones
(Hipótesis)  Realizar un contrato de manera virtual o un documento donde se comprometan a
una mejor calidad
 Buscar si esto tiene una reparación
 Kristen es gerente de calidad de productos de la empresa.
 La empresa distribuye celulares en todo el mundo.
 La empresa es la más confiable del mercado.
Paso 3
 Ocurrió una pérdida de dinero al tener que desecharse el 15% de los
(Lo que se sabe)
componentes importados debido a la mala calidad.
 Se programará una videoconferencia donde Kristen arreglará el asunto con el
fabricante.
 El fallo de los componentes
Paso 4  Si el fallo proviene de la fábrica de China o de un agente externo
(Lo que se  Si ya se conocían los gerentes
desconoce)  Si esto tiene reparación
 Como podrán compensar la perdida
Paso 5
 Llevar una mejor calidad de los componentes usados
(Acciones para
 Verificar el origen del fallo.
resolver el
 Buscar si este no tiene un agente externo causante de los fallos e intentar evitarlo
problema)
 La empresa Global One Cellular, con sede en San diego, realiza la importación de
componentes telefónicos desde China, para después ensamblar los teléfonos en
México. Carlos, el gerente de operaciones de la fábrica de ensamblaje en
Paso 6
Guadalajara, le informa a la gerente de calidad de productos de la empresa Global
(Definir
One Cellular, Kristen Mesicek, que el lote de componentes recibido cuenta con el
problema)
15% de componentes de mala calidad, por lo que Kristen decide realizar una
videoconferencia tanto con Carlos como a Dai Tan, gerente de la fábrica china,
para resolver el problema y evitar que vuelva a ocurrir.
 En cuanto a creación de teléfonos celulares chinos era antes poco fiables ya que
Paso 7 la mayoría de estos eran imitaciones que eran conocidas como shanzhai o
(Información) “fortaleza de la montaña” en chino, pero ahora el país tiene un creciente número
de marcas fuertes que pueden competir a nivel global.
Paso 8  Se cree que estuvo bien lo que hizo la señorita Kristen ya que si no se hubiera
(Resultados) hecho nada lo más probable es que abría perdidas .

Bibliografía
Robbins, S. &. (2005). Administración. Ciudad de México: Pearson.