3.

Indicadores de calidad en el servicio

Que
buscan los
usuarios:

eliminació
n de precios
tiempo de razonables
espera

respuesta atención
inmediata amable

servicio de
calidad

Un indicador es una forma de cuantifi car de manera objetiva y

clara, con base en una
muestra aleatoria o por censo, la realidad de la prestación de un
servicio.
Indicadores para conocer la gestión en el servicio:

Calidad Productividad

Cultura
Liderazgo
organizacional

Desarrollo del
Comunicación
personal

Oportunidad Efectividad

La metodología y por la gente de

los factores de contacto de la
cada indicador organización con
deben ser la asesoría del
desarrollados, gerente o de un
preferiblemente consultor externo

Cada organización tiene sus propias costumbres, tradiciones, valores, procedimientos y

otra serie de elementos que la hacen diferente a las demás