DATOS BIBLIOGRAFICOS DEL

AUTOR
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Nacimiento: 14/10/1900 Fallecimiento:

20/12/1993 Nacinalidad: Estadounidense
1. Edwards Religion: Anglicanismo Ocupacion:
Deming Fisico-estadistico, consultor y guru de la
calidad

Nacimiento: 24/12/1904
Fallecimiento: 28/02/2008 103 años
2. Joseph Juran Nacionalidad: Rumana y estadounidense
Ocupacion: Ing. Electrico, consultor
 Nacimiento: 18/06/1926 wheling eeuu
Fallecimiento: 18/08/2001 winter park EU
3. Philiph Crosby Nacionalidad: Estadounidense Ocupacion:
Consultor, Empresario, economista

Nacimiento: 13/07/1915 tokio japon

Fallecimiento: 16/04/1989 japon 73 años
4. Kaouro IshikawaNacionalidad: Japones
Ocupacion Quimico, empresario

Nacimiento: 6/04/1922 nueva york

Fallecimiento: 13/11/2014 92 años
5. Armand Feigenb Nacionalidad: Estadounidense Ocupacion:
Ing. , Control de calidad, economista
 Nacimiento: en 1909 Saga-Japon
Fallecimiento:
6. Shigeo Shingo Nacionalidad: Japones
Ocupacion: Ing Mecanico

7. Masaka Imai Nacimiento: en 1930 Tokio

Fallecimiento:
Nacionalidad: Japones
Ocupacion: Consultor
3 PRINCIPALES APORTES A LA TEORIA DE GESTION POR CALIDAD

1.- Visión sistemática de las organizaciones.- Deming sugiere que cada empresa
sea vista como un conjunto de relaciones internas y externas interrelacionadas
entre sí, y no como un grupo de departamentos o procesos independientes.
2.- 14 puntos para la
gestión de la Calidad.- para orientar los planes de negocio de las organizaciones a
largo plazo, en aras del perfeccionamiento de los procesos y de la calidad del
producto o servicio que se ofrece al consumidor. Estas premisas son:
Adoptar una nueva filosofía basada en una visión
integral de la calidad.
Dejar de lado las inspecciones masivas y las auditorías.
Derribar las barreras entre la alta dirección y el personal operativo
3.- Las siete enfermedades
mortales de la gerencia.- Basado en su experiencia sobre la gestión de los
industriales estadounidenses:
Alta de constancia para la ejecución de los propósitos corporativos Costos
médicos altos.
Altos costos de responsabilidad

1. Principio de Pareto.- Juran afirma que en un proceso de producción y en el nivel de calidad

resultante, un pequeño porcentaje de factores (positivos o negativos) puede dar lugar a un gran
porcentaje de los efectos posibles. Juran estima que el 80 % de los problemas que se presentan son
resultado del 20 % de las causas posibles.
2. Administración de calidad.- A través de su libro Management Breakthrough, Juran pudo exponer
su visión acerca de las posibilidades de una administración de calidad tan efectiva que fuera capaz de
repercutir en los ingresos y niveles productivos de las empresas, reconocía que un reordenamiento
que condujera a mayores niveles de exigencia acarrearía una reorganización interna de gran
magnitud.
3. La trilogía de Juran.-complementa todo lo tratado en sus ideas de administración de calidad Las
divisiones manejadas alrededor de la calidad son:
Planificación de calidad.-consiste en alcanzar ciertos objetivos que
permiten arrancar hacia un proyecto global de eventual materialización
Control de calidad.-un proceso de retroalimentación en el que se observan
aspectos ya directamente relacionados con el producto finalizado
Mejoramiento de calidad.- son situaciones reflexivas que permitirán una mirada objetiva sobre
cada nuevo plan de acción
 1. Los Principios Fundamentales.- la calidad es conformidad con los requerimientos, lo cual se mide
por el coste de la no conformidad. Esto quiere decir que al utilizar este enfoque se llega a una meta
de performance de “cero defectos”.
2. Los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad de Crosby.-
Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la calidad
Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos previos.
Instituya una comisión para el programa “cero defectos”.
3. Los absolutos de la administracion de la calidad.- Ejemplo:
Calidad significa conformidad con los requerimientos. Si usted pretende hacerlo bien la
primera vez, todos deben saber de qué se trata.
La medición de la calidad es el precio de la no conformidad

1. Circulos de calidad.- técnica utilizada en la gestión de organizaciones en la que un grupo de trabajo

voluntario , se reúne para buscar soluciones a problemas detectados en sus respectivas áreas de
desempeño laboral, o para mejorar algún aspecto que caracteriza su puesto de trabajo.
2. Principios de calidad de
Ishikawa.-Algunos de los elementos clave son: La calidad empieza con la
educación y termina con la educación.
El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere
Eliminar la causa raíz y no los síntomas.
3. Las 7 herramientas basicas para la administracion de la calidad.-
Los diagramas de Pareto.
Los diagramas de causa-efecto (diagramas “espinas de pescado” o Ishikawa)
Los histogramas
Las hojas de control

Concepto de "Calidad total" , la promoción internacional de la ética de la calidad y la clasificación de

los costos de la calidad 1. Concepto
de "Calidad total" .-Considera la calidad como una herramienta de administración estratégica que
requiere que todo el personal de una compañía esté informado, de la misma forma en que son
herramientas estratégicas los costes y el plan en la mayor parte de las empresas actuales
2. Los Cuatro Pecados Capitales.-
Calidad de invernadero , Actitud anhelante,
produccion en el exterior, confinar la calidad a la fabrica
3. Tres pasos hacia la calidad.- Liderazco en
calidad, tecnicas de calidad modernas, compromiso de la organizacion
1. Su método SMED (Cambio Rápido de Instrumental) .- funciona de manera óptima, si se cuenta
con un proceso de Cero Defectos 2. El
Poka Yoke.- Es una herramienta para orientar el mejoramiento y la prevención de errores en la
calidad. Consiste en la creación de elementos que detecten los defectos de producción y lo informen
de inmediato para establecer la causa del problema y evitar que vuelva a ocurrir.
3. Sistema de manufactura
esbelta.- Son varias herramientas que le ayudará a eliminar todas las operaciones que no le agregan
valor al producto, servicio y a los procesos, aumentando el valor de cada actividad realizada y
eliminando lo que no se requiere

1. Metodologia Kaizen.-Sirve para detectar y solucionar problemas en todas las áreas, optimizando
los procesos, reduciendo los costos, con el resultado final en la máxima satisfacción del cliente.
2. Mejoramiento contínuo
en la vida social, familiar, personal y de trabajo.
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