FACULDADE TECNOLOGIA DE SÃO CARLOS

AUTOR DO TRABALHO
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PLANO DE MARKETING:
NOME DA EMPRESA

São Carlos
Ano
 LISTA DE FIGURAS

Figura 1: Exemplo de figura. .................................................... Error! Bookmark not defined.

 LISTA DE QUADROS

Quadro 1: Exemplo de quadro. ................................................. Error! Bookmark not defined.

 LISTA DE TABELAS

Tabela 1: Exemplo de tabela. ................................................... Error! Bookmark not defined.

 SUMÁRIO

1 PLANEJAMENTO ............................................................................................................. 5
1.1 SUMÁRIO EXECUTIVO ................................................................................................. 5
1.2 ANÁLISE DE AMBIENTE .............................................................................................. 5
1.2.1 Fatores Econômicos....................................................................................................... 5
1.2.2 Fatores Políticos e Legais .............................................................................................. 6
1.2.3 Fatores Tecnológicos ..................................................................................................... 6
1.2.4 Concorrência.................................................................................................................. 6
1.2.5 Fatores Internos............................................................................................................. 7
1.3 DEFINIÇÃO DE PÚBICO-ALVO.................................................................................... 7
1.4 DEFINIÇÃO DO POSICIONAMENTO NO MERCADO ............................................... 7
1.5 DEFINIÇÃO DA MARCA................................................................................................ 8
1.5.1 Logomarca ..................................................................................................................... 8
1.5.2 Slogan ............................................................................................................................. 8
1.6 DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS E METAS ....................................................................... 8
1.7 DEFINIÇÃO DAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING .................................................. 9
1.7.1 Produto ........................................................................................................................... 9
1.7.2 Preço ............................................................................................................................... 9
1.7.3 Praça ............................................................................................................................. 10
1.7.4 Promoção...................................................................................................................... 10
1.7.5 Pessoas .......................................................................................................................... 10
2 IMPLEMENTAÇÃO ....................................................................................................... 11
3 AVALIAÇÃO E CONTROLE ........................................................................................ 12
REFERÊNCIAS ..................................................................................................................... 13
APÊNDICES ........................................................................................................................... 14
APÊNDICE A – PESQUISA DE MERCADO ..................................................................... 15
APÊNDICE B – RESULTADO DA PESQUISA DE MERCADO .................................... 16
ANEXOS ................................................................................................................................. 17
ANEXO A – DEMAIS MATERIAIS UTILIZADOS .......................................................... 18
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1 PLANEJAMENTO

1.1 SUMÁRIO EXECUTIVO

O Sumário Executivo é o resumo do Plano de Marketing. Nele devem constar as

características principais do seu negócio, objetivos e estratégias a alcançar, principais
definições do projeto e esforços necessários.

1.2 ANÁLISE DE AMBIENTE

O ambiente externo que a envolve e a influencia de maneira positiva ou negativa é

composto pelos concorrentes, consumidores, fatores políticos, econômicos, sociais, culturais,
legais, tecnológicos. Quando são analisados esses fatores, identificam-se as ameaças e
oportunidades do negócio.
O ambiente interno da empresa também deve ser levado em consideração na análise,
pois envolve aspectos fundamentais sobre o bom ou o mau funcionamento, como os
equipamentos disponíveis, a tecnologia, os recursos financeiros e humanos utilizados, os
valores e objetivos que norteiam as ações. A partir daí, consegue-se ter uma visão maior das
forças e fraquezas que também poderão afetar positiva ou negativamente o desempenho da
empresa.

1.2.1 Fatores Econômicos

Aspectos econômicos como inflação, distribuição de renda e taxas de juros

influenciam na abertura do seu negócio e sua sobrevivência.
Fatores Socioculturais
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Estão relacionados às características gerais da população, como tamanho,

concentração, grau de escolaridade, sexo, profissão, estado civil, composição familiar,
distribuição geográfica, comportamento e necessidades dos consumidores e da comunidade na
qual a empresa está inserida.

1.2.2 Fatores Políticos e Legais

Dizem respeito à observância das leis, inclusive as que regem o setor em que atua,
como impostos, Código de Defesa do Consumidor, Código Civil, entre outros.

1.2.3 Fatores Tecnológicos

É preciso adaptar-se às novas tecnologias, pois elas podem afetar o negócio. Jornais,
revistas, internet, fornecedores e concorrentes são fontes de informações importantes.

1.2.4 Concorrência

É importante analisar a concorrência e prever as suas ações. Deve-se analisar preços,

formas de pagamento, ações de divulgação e promoção, distribuição, atendimento, variedade
de produtos e serviços, localização, aparência, marca.
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1.2.5 Fatores Internos

Análise crítica sobre o ambiente interno atual e futuro da empresa em relação aos seus
objetivos:
a) Disponibilidade e alocação dos recursos humanos;
b) Idade e capacidade dos equipamentos e tecnologia disponíveis;
c) Disponibilidade de recursos financeiros;
d) Cultura e estrutura organizacional existentes versus desejadas; e,
e) Outras características estruturais e de gestão.

1.3 DEFINIÇÃO DE PÚBICO-ALVO

A definição do público-alvo significa identificar um segmento particular ou segmentos

da população que se deseja servir. O mercado consiste em muitos tipos de clientes, produtos e
necessidades. É preciso determinar quais segmentos oferecem as melhores oportunidades para
o negócio.

1.4 DEFINIÇÃO DO POSICIONAMENTO NO MERCADO

Nesse item será definida a qual imagem a ser transmitida ao cliente em relação ao
negócio. Essa imagem deve ser clara, distinta e bem definida em relação aos seus
concorrentes garantindo uma larga vantagem sobre eles.
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1.5 DEFINIÇÃO DA MARCA

A marca é a identidade da empresa, ou seja, a forma como ela será conhecida,

portanto, deve traduzir a imagem que se deseja passar para o mercado, no caso, o
posicionamento da empresa.

1.5.1 Logomarca

Geralmente, a logomarca é formada por um nome e um símbolo. As pesquisas de

mercado e público-alvo são fontes de criação, permitindo que ela ganhe uma identidade e seja
a tradução da imagem da empresa.

1.5.2 Slogan

Muitas empresas também optam pelo slogan - frase que ressalta o posicionamento e
ajuda a transmitir essa imagem para os consumidores. O slogan deve ser curto, de fácil
memorização e pode ser modificado, mas não com frequência, sempre seguindo fielmente o
posicionamento da empresa.

1.6 DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS E METAS

Os objetivos e metas são os resultados que a empresa espera alcançar. Eles estão
relacionados à missão da empresa e orientarão as suas ações.
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1.7 DEFINIÇÃO DAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING

A estratégia de marketing permite definir como a empresa atingirá seus objetivos e metas e
gerenciará seus relacionamentos com o mercado de maneira que obtenha vantagens sobre a
concorrência. Ela consiste nas decisões necessárias para determinar a maneira pela qual o
composto de marketing, isto é, os cinco principais elementos de marketing (produto, preço,
praça, promoção, pessoas) são combinados simultaneamente.

1.7.1 Produto

Um produto ou serviço é o que é ofertado numa transação comercial e deve dispor de

características essenciais às necessidades do consumidor. Para que os produtos possam ser
mais atrativos, mais competitivos e encantar mais o cliente, muitos deles são ofertados com
benefícios extras, como garantia, entrega gratuita, instalação gratuita, embalagens
diferenciadas, etc.

1.7.2 Preço

Preço é quanto o seu produto ou serviço vale para o consumidor. Para o negócio, o
preço ideal de venda é aquele que cobre os custos do produto ou serviço e ainda proporciona o
retorno desejado pela empresa. Analisando o quanto o consumidor está disposto a pagar, a
empresa avalia se seu preço ideal de venda é compatível com aquele vigente no mercado.
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1.7.3 Praça

Praça diz respeito a como será a operacionalização do negócio, ou seja, como o produto será
colocado à disposição do cliente. A localização e estrutura adequadas, canais de distribuição
de seu produto ou serviço, relação com fornecedores serão determinantes para levar ao cliente
o que ele necessita. O tipo do negócio determinará todos os aspectos relevantes a esse
elemento.

1.7.4 Promoção

A promoção tem a função de estimular a demanda relacionando serviços às

necessidades e desejos dos clientes. A informação que deve ser repassada deve basear-se nas
necessidades dos clientes e através dos corretos canais de comunicação. A chave do sucesso
está em atrair e reter a atenção do consumidor.

1.7.5 Pessoas

As pessoas são essenciais para o bom andamento do negócio e são elas as responsáveis
pela qualidade do atendimento e dos serviços prestados. Por isso, é necessário que os
colaboradores tenham total conhecimento do posicionamento da empresa, dos objetivos e
metas. Para que as pessoas possam contribuir com um excelente atendimento,
comprometimento e participação ativa é necessário que estejam motivadas.
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2 IMPLEMENTAÇÃO

A implementação do plano trata do processo de executar as estratégias de marketing,

que assegurarão a realização dos objetivos de marketing.
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3 AVALIAÇÃO E CONTROLE

A avaliação e o controle de um Plano de Marketing permitem reduzir a diferença entre o

desempenho esperado e o desempenho real, garantindo sua eficácia. Por isso, devem ser
realizados antes, durante e após a implementação do Plano.
Os Controles de Marketing geralmente utilizados são compostos por ações corretivas e
preventivas. O ideal é que a empresa direcione seus esforços para se trabalhar com controles
preventivos, pois garantem maior satisfação do cliente e menos investimentos.
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REFERÊNCIAS

As referências devem ser elaboradas com base na norma NBR 6023:2002.

[Exemplo de Livro]

GIL, A. C. Métodos e técnicas de pesquisa social. 5 ed. São Paulo: Atlas, 1999.

[Exemplo de Trabalho Acadêmico]

MEY, Eliane Serrão Alves. Catalogação e descrição bibliográfica: contribuições a uma

teoria. Brasília, DF: ABDF, 1987. Originalmente apresentada como dissertação de mestrado,
Universidade de Brasília, 1986.

[Exemplo de Publicação Seriada]

TOURINHO NETO, F. C. Dano ambiental. Consulex, Brasília, DF, ano 1, n. 1, p. 18-23, fev.
1997.

KELLY, R. Electronic publishing at APS: its not just online journalism. APS News Online,
Los Angeles, Nov. 1996. Disponível em: <http://www.aps.org/apsnews/1196/11965.html>.
Acesso em: 25 nov. 1998.

[Trabalhos Apresentados em Eventos]

BRAYNER, A. R. A.; MEDEIROS, C. B. Incorporação do tempo em SGBD orientado a

objetos. In: SIMPÓSIO BRASILEIRO DE BANCO DE DADOS, 9., 1994, São Paulo.
Anais... São Paulo: USP, 1994. p. 16-29.

SILVA, R. N.; OLIVEIRA, R. Os limites pedagógicos do paradigma da qualidade total na

educação. In: CONGRESSO DE INICIAÇÃO CIENTÍFICA DA UFPe, 4., 1996, Recife.
Anais eletrônicos... Recife: UFPe, 1996. Disponível em: <http://www.propesq.ufpe.br/
anais/anais/educ/ce04.htm>. Acesso em: 21 jan. 1997.

[Exemplo de Informação de Internet (www)]

CIVITAS. Coordenação de Simão Pedro P. Marinho. Desenvolvido pela Pontifícia

Universidade Católica de Minas Gerais, 1995-1998. Apresenta textos sobre urbanismo e
desenvolvimento de cidades. Disponível em: <http//www.gcsnet.com.br/oamis/civitas>.
Acesso em: 27 nov. 1998.

ÁCAROS no Estado de São Paulo. In: FUNDAÇÃO TROPICAL DE PESQUISAS E

TECNOLOGIA “ANDRÉ TOSELLO”. Base de Dados Tropical. 1985. Disponível em:
<http://www.bdt.fat.org.br/acaro/sp/>. Acesso em: 30 maio 2002.
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APÊNDICES
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APÊNDICE A – Pesquisa de Mercado

Apêndice é um documento elaborado pelo autor que complementa a argumentação da

pesquisa realizada. O instrumento de coleta de dados é um exemplo de apêndice. É importante
incluir os instrumentos de coleta de dados preenchidos de forma a aferir veracidade às
afirmações apresentadas na pesquisa.
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APÊNDICE B – Resultado da Pesquisa de Mercado

Texto. Texto. Texto. Texto. Texto. Texto.

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ANEXOS
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ANEXO A – Demais Materiais Utilizados

Anexo é um documento não elaborado pelo autor durante a realização da pesquisa,

mas que é relevante para a fundamentação e entendimento da pesquisa. O título do anexo
deve ser uma síntese do que ele contém ou o próprio título do documento anexado. Um
exemplo de anexo é a cópia de um documento da organização estudada.