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TALLER E-COMMERCE

PRESENTADO POR:

MICHAEL ALI DUARTE HERNÁNDEZ

YENNY CAROLINA BAUTISTA MARROQUIN

SEMESTRE IV

CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR CUN

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

NEGOCIOS INTERNACIONALES

IBAGUÉ TOLIMA

SEPTIEMBRE DE 2017
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TALLER E-COMMERCE

PRESENTADO POR:

MICHAEL ALI DUARTE HERNÁNDEZ

YENNY CAROLINA BAUTISTA MARROQUIN

PRESENTADO A:

ESP. ALVARO LUIS GOMEZ ESCALANTE

DOCENTE: E-COMMERCE

CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR CUN

IBAGUÉ TOLIMA

SEPTIEMBRE DE 2017
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TALLER E-COMMERCE

1. ¿Cuáles son las etapas de la revolución de información?


R//: Etapas de la Revolución de Información

A. Automatización de tareas
● Introducción de máquinas, robots que modifican las condiciones de producción.
● Las innovaciones tecnológicas progresan en función del APRENDIZAJE EN USO.
B. Experimentación de usos
● El usuario utiliza una interfaz amigable.
● Las innovaciones tecnológicas progresan en función del APRENDIZAJE EN USO
C. Reconfiguración de las aplicaciones.
● Los usuarios aprenden la tecnología HACIENDO y terminan reconfigurando las redes
y encontrando nuevas aplicaciones.
● El usuario trabaja con distintas tecnologías de forma colaborativa con otros.

2. ¿Qué es el internet como canal?


R//: Es un nuevo lugar para presentar tu marca, producto/servicio e incluso para presentarte a ti
mismo como marca personal. Es también, una manera de extender tu negocio, de mostrar lo que
ofertas a un público más grande. Teniendo en cuenta que necesitas darle presencia online a tus
productos, hacer compras por Internet le ofrece más beneficios al momento de adquirir bienes y
servicios, que al comprar en un comercio tradicional o por correo. Internet está siempre abierto,
siete días a la semana durante las 24 horas del día las ofertas son numerosas y variadas,
generalmente a precios ventajosos y además le permite comparar precios, investigar
funcionalidades y comprar cómodamente. Además de ello, Internet permite ver los productos
anunciados en cualquier lugar del mundo en tiempo real a cualquier persona. Todo ello permite
que se acorten las distancias y las brechas sociales, geográficas y económicas.

De hecho, para muchos consumidores el Internet ya sustituyó los viajes al centro comercial. Sin
embargo, es importante señalar que ambos lugares comparten los mismos riesgos. Aunque en
ocasiones esos riesgos podrían ser algo como un error de computadora o un mal servicio al
cliente, en otros casos podría ser algo más serio, como ser víctima de un fraude.
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3. ¿A qué se refiere el término “negocio electrónico”?


R//. “Es compartir la información empresarial, mantener relaciones comerciales tanto con
clientes como proveedores y realizar transacciones comerciales a través de redes de
telecomunicaciones”. Vladimir Zwass editor de la revista Int.J.of Electronic Commerce.

4. ¿Cómo identificamos que una página Web es segura?


R//. Debemos de verificar adecuadamente los sitios web a los que vamos entregar información
como usuarios, contraseñas, números de cuenta, etc. Para saber si estas navegando en un sitio
Web seguro, puedes ver en la parte inferior derecha de la pantalla. Si al lado del símbolo de
Internet vez un candado amarillo, entonces significa que el sitio Web que estas visitando es un
sitio seguro. Si no aparece, entonces el sitio Web no tiene una conexión segura con tu
navegador.

También puedes observar la barra de direcciones. Si la URL de la página empieza con https: //,
estás en una página segura; si la URL empieza con http: //, la página no es segura.

5. ¿Qué es un spam?
R//: Se llama Spam o correo basura a los mensajes no solicitados, no deseados o de remitente
desconocido y que son sumamente molestos, actualmente el spam es utilizado para distribuir
malware o virus.

Spamer: es aquel que usa direcciones de destinatarios desconocidos para el envío de mensajes no
solicitados en gran número, hay tres tipos de Spamer;

● Spamer User: es aquel que usa direcciones de destinatarios desconocidos para divulgar
sus productos o servicios.
● E-mail Deales: es aquel que vende lista de direcciones de email sin autorización de sus
propietarios.
● Spamer Dealer: es aquel que usa sus listas de direcciones y vende servicios de spam a un
Spamer user.
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6. ¿Qué significa http?


R//: Es un protocolo que utilizamos en internet que tiene como significado Hypertext transfer
protocol (Protocolo de transferencia de Hipertexto), que es aquel que nos permite navegar
cómodamente por la red sin necesidad de memorizar grandes cifras o textos complicados.

Lo que permite este código es gestionar el acceso a un punto remoto, brindando una especie de
atajo, para lo cual está asignado una vía de comunicación determinada, siendo esta la asignación
de un texto específico para poder hallar rápidamente un destino en la web.

7. Establezca las diferencias entre comunicación asincrónica y sincrónica


Comunicación asincrónica Comunicación Sincrónica

● Es aquella que permite la ● Es el intercambio de información


comunicación por internet entre por internet en tiempo real
personas de forma no simultánea. ● Es un tipo de comunicación que se
● Es independiente del lugar y se da entre personas y que esta
puede dar entre contextos y mediatizada por ordenadores.
ubicaciones distintas. ● La comunicación se produce entre
● Para que la comunicación tenga dos o más personas que pueden
lugar, no es necesario que los encontrarse físicamente ubicados en
participantes coincidan en el mismo contextos distintos, e incluso pueden
tiempo. compartir el mismo espacio.
● para que este tipo de comunicación
tenga lugar, es necesario que los
comunicantes coincidan en un
mismo tiempo.

8. Indique los beneficios de mostrar su empresa vía Internet.


R//: Los negocios en internet son unos de las más rentables, económicos y sencillos de operar,
los cuales nos dan beneficios como los bajos costos, donde podemos montar un sitio web con
muy poco dinero y conseguir hacerlo crecer lento, pero productivo.
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● Internet nos ofrece muchas opciones como no solo la infraestructura y el software de la


empresa si no que entrega herramientas para aprovechar el marketing y la publicidad.
● No es necesario tener un conocimiento técnico especializado para poder explotar todas
las propiedades de los negocios que te frece internet, es un uso tan simple que no tendrás
problemas para lucrar el ciberespacio.
● Los negocios más lucrativos están relacionados con la web, tiene relación con la creación
de contenidos como imágenes, videos, documentos, artículos, reportajes o noticias,
teniendo la capacidad de nutrir esta demanda.
● Internet crece a pasos agigantados y todas las tendencias indican que el porcentaje de
usuarios en los próximos cinco años se incrementara considerablemente. Indicándonos
que cada día existirán más servicios y productos que serán adquiridos a través de la red,
teniendo en cuenta que la venta de productos vía online siempre será requerida,
asegurando a la empresa mayor producción.

9. ¿Cuáles son las dimensiones de un negocio electrónico?

R//. Sin duda alguna el año 2013 será un año decisivo para la expansión del comercio electrónico
en Colombia. Claramente, a nivel local se siguen las mismas tendencias de compra y
comercialización de productos que se tienen en otros países, como es el caso de Europa y Norte
América.

Me parece importante detallar hasta qué punto Colombia va a mantener las mismas tendencias de
compra, en cuanto a sectores económicos se refiere o si por el contrario, en algún porcentaje el
mercado local va a tener sus propias directrices de compra.

Estos son algunos de los segmentos económicos que han tenido más acogida para
comercialización en Internet a nivel mundial, para los servicios tenemos, venta de tiquetes
aéreos, alquiler de vehículos y venta de boletería para espectáculos. En el mercado de productos
tenemos sin duda alguna la venta de ropa, artículos deportivos y para el hogar.

De otra parte, hablando del mercado local colombiano, existen empresas, marcas o negocios que
están lanzando sus productos y/o servicios como único canal de ventas el Internet, debido al peso
que ha tenido este medio de compra en una gran porción de la población económicamente activa.
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El mayor porcentaje de empresas colombianas actualmente está usando el E-commerce como un


canal más de ventas que soporte la operación de sus sucursales físicas. Esta sería una elección
muy conservadora de arrancar nuevos modelos de negocio innovadores pensando en el beneficio
de sus clientes.

Otros negocios un poco más arriesgados, están tomando la decisión de apuntarle al Internet como
su único canal de ventas y lo más importante es que la categoría de producto en la que están
incursionando no está alineada con las tendencias que se viven a nivel mundial. Esto da pie para
pensar, que algún porcentaje de los negocios quiere marcar su propia tendencia en las ventas por
Internet.

Otra manera de innovar es adaptar modelos de negocios existentes y utilizar la tecnología de


Internet como palanca para vender en Internet. Este es el caso de XUE Café, que es una empresa
de venta de productos basados en café, que permite generar una oferta con un portafolio amplio y
estable de los mejores cafés especiales.

Otro aspecto para rescatar es la escogencia de la tecnología, basándose en plataformas existentes


para montar las tiendas online como es el caso de Magento, que es la plataforma número uno a
nivel mundial para vender su productos y servicios en Internet.

Algunas empresas colombianas dedicadas al desarrollo demodelos de negocio y consultoría de


ventas online que buscan el éxito de los negocios de sus clientes, le están apostando a Magento
como la plataforma clave para impulsar sus empresas en canales de comercio electrónico.

Para resumir, es definitivo que el comercio electrónico en Colombia tiene una influencia muy
fuerte de la evolución en Europa y en Norte América, pero también se está descubriendo una
tendencia propia de cómo mover los negocios online en los cuales se usa Internet como único
medio de ventas en línea. Del mismo modo, se comercializan en medios digitales colombianos
productos que comúnmente no se venden a través Internet en países europeos y
norteamericanos.

Tendencias tomadas de análisis internacionales de E-commerce.

http://webstrategias.blogspot.com.co/2013/01/dimensiones-del-comercio-electronico.html
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10. ¿Defina lo que es e-business?

R//. Significa negocio electrónico en español.

El e-business consiste en introducir tecnologías de la comunicación para realizar las actividades


de un negocio. Es un conjunto de nuevas tecnologías y nuevas estrategias de negocio para
desarrollar estos negocios en línea.

Pero no hay que confundir, e-business no es un negocio de tecnología sino un negocio de


cualquier naturaleza que utiliza nuevas tecnologías de cara a mejorar la gestión.

Concepto revolucionario

E-business es un cambio radical en el concepto tradicional de comprar y es un efecto de la


globalización de acceso a los mercados y recursos.

Este nuevo concepto recoge todo el conjunto de actividades económicas que se realizan por
Internet, ya sean de compraventa de productos o prestación de servicios.

El único requisito universal para el e-business es un ordenador y una conexión a Internet..

Ventajas

 La realización del negocio es en el mismo instante


 Relación directa y en el momento entre cliente y vendedor
 No hay necesidad de movilidad para realizar el negocio
 No existe límite geográfico de actuación
 Ahorro de tiempo y dinero
 Servicio 24 horas, 7 días a la semana
 No hay necesidad de una localización física

Desventajas

 El coste de cambiar de proveedor es mínimo


 La comparación entre proveedores es mayor

11. ¿Cuál es la importancia del comercio electrónico?


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R//. El avance de las Tecnologías de la Información y Comunicación llevó a que nuestra vida
cotidiana sea producto de un cambio profundo, en el cual nos pasamos todo el tiempo
Conectados a la Red estemos donde estemos, contando con Plataformas Web viables para dicha
acción y pudiendo realizar cada vez más acciones en torno a un Mundo Virtual en el que ya no
solo lo utilizamos para la Navegación Web, sino también para todas nuestras actividades diarias.

En este nuevo entorno virtual tenemos una comunicación constante con otras personas mediante
la llegada de las Redes Sociales, donde podemos compartir inclusive Contenidos Multimedia y
hasta poder disfrutar de Juegos En Línea en grupo, o bien ejecutar distintas Aplicaciones Web, y
también tenemos participación en sitios web de Creación Propia, como el diseño de sitios de tipo
Blog o Álbumes Fotográficos, pero también encontramos soluciones para nuestras necesidades.

En este último grupo encontramos los sitios que ofrecen una Plataforma E-Commerce, siendo
cada vez más los que deciden emplearla como un nexo entre el Cliente y Proveedor sin necesidad
de salir de casa, consistiendo básicamente en una Tienda Virtual donde podemos navegar y
visualizar un Catálogo Virtual, realizar distintas consultas de precios y posteriormente pasar a
Comprar un Producto, todo ello sin necesidad de salir de casa, ya que también se ofrece Envío a
Domicilio.

También llamado Comercio Electrónico, esta modalidad está cada vez incorporándose a más
plataformas web, contando con la comodidad de poder gestionar el Medio de Pago, o bien
realizando un pago automático mediante el uso de Tarjetas de Crédito, y en los últimos tiempos
se ha dado importancia también a la utilización de Sistemas de Dinero Virtual como lo es el caso
de aquellas compañías que pagan por la utilización de Publicidades Web, siendo seguramente el
más conocido de todos el de Pay Pal o bien DineroMail.

12. ¿Qué es una página web o página electrónica?

R//. Una Página Web es conocida como un documento de tipo electrónico, el cual contiene
información digital, la cual puede venir dada por datos visuales y/o sonoros, o una mezcla de
ambos, a través de textos, imágenes, gráficos, audio o vídeos y otros tantos materiales dinámicos
o estáticos. Toda esta información se ha configurado para adaptarse a la red informática mundial,
también conocida como World Wide Web.
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Las páginas web o como también son conocidas las web page por su nombre en inglés se
encuentran contenidas dentro de los sitios web o websites, que son mejor conocidos por los
desarrolladores con el nombre de dominios, que almacenan o alojan el contenido que se
desarrollan para ser visualizados o usados por el usuario.

Todo lo mencionado anteriormente se trata de datos virtuales, pero el sitio físico donde se
almacenan todos esos documentos se le denomina servidores o hosting, que se puede definir
como un ordenador conectado constante a Internet para poder acceder a las páginas web a
cualquier hora y desde cualquier lugar. A las páginas web se puede ingresar a través de
navegadores o buscadores, entre los más famosos están Chrome, Mozilla e Internet Explorer.

El lenguaje bajo el cual funcionan las ciber páginas se llama HTML, un formato de
programación que permite tener acceso a diferentes páginas web a través de enlaces de
hipertexto, los cuales también son conocidos como links, es decir, dentro de un documento
electrónico puede estar contenido otro, que de acceso bien sea a otra parte de la misma página
web o simplemente a otra página, su objetivo básico es facilitar la investigación por medio de la
navegación de distintos contenidos. El formato HTML está compuesto por códigos, pero para el
usuario común no se manifiesta de este modo, debido a que los navegadores leen los documentos
en HTML posteriormente lo traducen en las imágenes, textos y sonidos que mencionamos
anteriormente y los muestra al usuario en esas presentaciones para que pueda ser mejor
interpretado.

Las páginas web presentan variados y atractivos diseños para los distintos usuarios que pueda
tener, para que de este modo sea un medio entretenido, funcional, educativo, ilustrativo,
productivo y divertido.

13. ¿Qué es una firma electrónica?

R//. La firma electrónica es un conjunto de datos electrónicos que acompañan o que están
asociados a un documento electrónico y cuyas funciones básicas son:

 Identificar al firmante de manera inequívoca


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 Asegurar la integridad del documento firmado. Asegura que el documento firmado es


exactamente el mismo que el original y que no ha sufrido alteración o manipulación
 Asegurar la integridad del documento firmado. Los datos que utiliza el firmante para
realizar la firma son únicos y exclusivos y, por tanto, posteriormente, no puede decir que
no ha firmado el documento

La base legal de la Firma electrónica está recogida en la Ley 59/2003 de Firma Electrónica y se
desarrolla en más profundidad en la sección Base legal de las Firmas. La sección también
explora, bajo qué circunstancias la ley equipara la firma electrónica a la firma manuscrita

14. Enumere los requisitos de la firma electrónica.

R// Aparte del certificado electrónico y el registro en los sistemas informáticos de la DIAN, el
proceso básico que se sigue para la firma electrónica es el siguiente:

 El usuario dispone de un documento electrónico (una hoja de cálculo, un pdf, una


imagen, incluso un formulario en una página web) y de un certificado que le pertenece y
le identifica.
 La aplicación o dispositivo digital utilizados para la firma realiza un resumen del
documento. El resumen de un documento de gran tamaño puede llegar a ser tan solo de
unas líneas. Este resumen es único y cualquier modificación del documento implica
también una modificación del resumen.
 La aplicación utiliza la clave privada para codificar el resumen.
 La aplicación crea otro documento electrónico que contiene ese resumen codificado. Este
nuevo documento es la firma electrónica.

El resultado de todo este proceso es un documento electrónico obtenido a partir del documento
original y de las claves del firmante. La firma electrónica, por tanto, es el mismo documento
electrónico resultante.

Recuerda:
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La firma electrónica es el archivo o documento electrónico resultante. Este es el documento


válido a efectos legales y el que debes conservar. Cualquier impresión o representación gráfica
que se haga de él solo es válido en los términos que determine el destinatario de la firma. En
general, en este caso, la firma impresa debará contener un CSV o Código Seguro de Verificación
que permite contrastar la copia impresa con la original electrónica.
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15. ¿Escriba tres obligaciones de las entidades de certificación de información


acreditadas?

R//. Las obligaciones son:


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16. ¿Qué garantizan las entidades de certificación de información?

R//. El sistema de certificación digital garantiza la identidad y otras cualidades de una persona
que actúa a través de una red informática, un sistema de información o cualquier medio de
comunicación electrónica.

17. ¿Qué es navegador?

R//. Un navegador de Internet es una herramienta informática que nos permite acceder a toda la
información contenida en Internet. Esta información se organiza en un conjunto de datos
multimedia (que incluyen textos, imágenes, vídeos y sonidos) que se denominan páginas Web.

Las páginas Web son similares a las páginas de un libro. En un libro, las páginas se referencian
por un número, mientras que en Internet las páginas tienen una dirección Web asignada (por
ejemplo, la dirección de esta página Web que estás leyendo es
http://www.cyldigital.es/articulo/que-es-un-navegador-de-internet).

En las páginas Web existen unos elementos que se denominan hipervínculos. El navegador de
Internet nos permite, haciendo clic en el hipervínculo, acceder a otra página Web distinta que
contiene otra información relacionada.

Existen diversos tipos de navegadores gratuitos en el mercado para el usuario de Internet. Todos
comparten ciertas características comunes que les hacen ser poseedores de la denominación
“navegador de Internet” o Web browser (en inglés), estas son:

 La posibilidad de introducir una dirección Web para acceder a la información contenida


en ella en forma de página Web.
 Interpretar la información escrita en la página Web (en un lenguaje que se llama HTML)
y mostrarla al usuario de forma inteligible.
 Acceder a otras direcciones Web contenidas en la página Web mediante el uso de
hipervínculos.
 La opción de instalar complementos (o plug-ins) para interpretar cierto tipo de
información compleja (como la tecnología Flash) o para aumentar la funcionalidad del
navegador.
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 La creación de un conjunto organizado de direcciones Web de interés que nosotros


deseemos conservar a modo de “Favoritos”.
 La posibilidad de descargar ficheros de Internet para su posterior uso en el ordenador.

Los navegadores Web más utilizados por volumen de uso actualmente son los siguientes:

 Microsoft Internet Explorer. El navegador por excelencia en sistemas basados en


Windows. Actualmente en su versión 9.
 Mozilla Firefox. Es una navegador multiplataforma (lo que significa que funciona en
sistemas basados en Windows, Linux o Mac OS X) basado en la filosofía de software
libre (aquel software que puede ser distribuido libremente).
 Google Chrome. La apuesta de la compañía Google para entrar en el mundo de la
navegación Web. Incluye características interesantes de integración con el buscador
Google.
 Safari. Es la propuesta para la navegación de la empresa Apple. Funciona en plataformas
Windows y Macintosh.
 Opera. Navegador desarrollado por la empresa noruega Opera Software. También se trata
de un navegador multiplataforma y es muy usado en dispositivos móviles.

18. ¿Qué entiende por buscador?

R//. Un buscador se define como un programa informático diseñado para la búsqueda de


diferentes formatos de archivos digitales como páginas webs, documentos de texto, archivos de
video y música, imágenes, etc. los cuales se encuentran alojados en un disco duro o servidor
local, así como en la red de Internet, presentando los resultados de la búsqueda en una serie de
enlaces que conectan con los archivos o la información solicitada.

Generalmente asignamos el término de buscador a las páginas webs que se encargan de encontrar
una serie de enlaces relacionados con la información que solicitamos mediante el uso de frases o
palabras clave, pero el término de buscador es más extenso al no limitarse únicamente a Internet,
tal y como indica su definición un buscador también es considerado cuando el programa rastrea y
encuentra información en un disco duro local como el de tu propio ordenador, tablet o
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smartphone, de hecho estos buscadores fueron los primeros programas de búsquedas


introducidos en los sistemas operativos para facilitar la gestión de archivos digitales, a modo de
ejemplo en el sistema operativo Windows lo puedes encontrar al hacer clic en el botón de inicio
de la barra de menú, los usuarios de Mac lo conocen como Spotlight y lo utilizan cuando hacen
clic al icono de la lupa o cuando acceden a la aplicación Finder.

Pero es sin duda en la red donde los buscadores han tomado especial relevancia, fue a principios
de los años 90 cuando se desarrollaron los primeros programas informáticos capaces de rastrear y
almacenar datos de las diferentes páginas webs que existían en ese momento, la gran expansión y
desarrollo que experimentó Internet necesitó del desarrollo de nuevos buscadores potentes
capaces de rastrear e indexar la cantidad ingente de información que se almacenaba en la red
diariamente, originando la creación de servicios y empresas reconocidas a nivel mundial como
Google, Yahoo o Bing.

Actualmente podemos clasificar el amplio catálogo de buscadores disponibles en la red en 4


grandes familias:

 Directorios
 Motores de búsqueda
 Metabuscadores

 Buscadores especializados

Directorios

Los directorios fueron los primeros buscadores más populares y utilizados en Internet, su
funcionamiento se basa en que una parte humana introduce una serie de datos relevantes sobre
una página web tales como el título, resumen del contenido, dirección, etc... con el objeto de
indexarlo dentro de una base de datos dividida en categorias o especialidades, para que cuando
realicemos una búsqueda la base de datos nos devolverá una lista de enlaces hacia las páginas
webs que tienen relación con las palabras o frases buscadas.

La principal ventaja de los directorios es que al ser revisados por humanos los enlaces indexados
son webs de alta calidad en contenido, como inconveniente es la nula capacidad de rastreo e
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indexación de otras webs de manera automática, por lo que el directorio solo es capaz de
almacenar un pequeño porcentaje de la totalidad de las webs disponibles en Internet.

Páginas como Dmoz, Yahoo directory o Technorati son entre otros directorios webs de
reconocido prestigio en Internet.

Motores de búsqueda

Los motores de búsqueda son los buscadores basados en programas informáticos que
automatizan el rastreo y la indexación de las webs disponibles, a diferencia de los directorios los
cuales necesitaban de una parte humana para la verificación e indexación de la web. El
funcionamiento de los motores de búsqueda se basa en 3 etapas o fases:

 Rastreo
 Indexación y Rankeo
 Consulta

En la primera fase un programa informático denominado robot o araña rastrea y recoge los datos
de todas las páginas webs a través de los enlaces compartidos, permitiendo ampliar enormemente
el campo de rastreo a un gran número de webs.

En el segundo paso un algoritmo toma la información captada por el robot o araña y la valora
rankeandola según unos criterios establecidos por el algoritmo, posteriormente se indexa la web
en gigantes bases de datos.

Por último cuando realizamos una búsqueda el programa consulta a la base de datos
mostrándonos una serie de enlaces o datos numerados y jerarquizados según el rankeo o
relevancia calculado por el algoritmo.

Páginas como Google o Bing son ejemplos de reconocidas webs basadas en motores de
búsqueda.

Metabuscadores

Los metabuscadores son programas informáticos que lanzan las consultas requeridas por los
usuarios sobre un conjunto de motores de búsqueda de terceros aprovechando los algoritmos de
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búsqueda desarrollados de cada uno de ellos, posteriormente el metabuscador rankea todos los
resultados mostrándolos según unos criterios de relevancia establecidos.

Páginas como Metacrawler, Ixquick o Webcrawler son ejemplos entre otros de metabuscadores
más utilizados en la red.

Buscadores especializados

Se tratan de buscadores que lanzan las consultas sobre unas bases de datos restringidas o
públicas que contienen información especializada en un campo o área. Generalmente son
utilizadas para realizar comparativas de precios, prestaciones, horarios, etc... de diferentes
productos.

Ejemplos como Trivago o Atrapalo en el área de reserva de hoteles, Rastreator o Acierto en el


campo de las aseguradoras, Skyscanner o Rumbo en el área de reserva de billetes de avión... son
ejemplos de páginas basadas en buscadores especializados.

19. ¿Cuál es el impacto del comercio electrónico?

R//. Las transacciones por internet representan en Colombia 2,6% del PIB, lo que ha puesto los
ojos de todo el mundo sobre el comercio electrónico, donde podría estar el futuro del comercio
minorista.

El comercio electrónico en Colombia vive por estos días su momento de mayor auge. Un estudio
de Visa y Euromonitor calculó que el año pasado las ventas en tiendas virtuales alcanzaron los
US$3.100 millones. Un crecimiento de 18% en relación con el año 2014, cuando las ventas
reportadas llegaron a US$2.620 millones. Con esa tasa de crecimiento, el e-commerce nacional
habrá superado la barrera de los US$5.000 millones en 2018. Nada mal para un país con tasa de
bancarización de 71% y con una penetración de internet en expansión.

Una medición más amplia, realizada por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico
(CCCE), reveló que el volumen total de pagos en línea en el país llegó a US$9.961 millones en
2014, pero allí están incluidos los impuestos y recaudos del Estado, que constituyen 53% de esa
cifra. La parte correspondiente a comercio minorista y transporte (venta de tiquetes aéreos) suma
un total de US$1.992 millones, cifra un poco más conservadora que la de Visa y Euromonitor,
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pero también optimista en relación con la curva ascendente que muestra el comercio electrónico
en el país. El crecimiento año tras año de 18% es ligeramente superior a la media regional (17%)
y cercano al 20,2% anual del sector a nivel global.

El impulso ha venido de la mano de la penetración de la telefonía móvil. Mercado Libre, uno de


los principales protagonistas del comercio electrónico en el país, reportó que 17,3% de sus
transacciones son realizadas desde dispositivos móviles y en OLX, más enfocada en clasificados
que en el comercio electrónico propiamente dicho, 60% de los usuarios utiliza la aplicación
móvil para anunciar sus productos.

Los líderes

¿Quiénes están disfrutando la fiesta del comercio electrónico? Varias compañías lideran el
sector, entre las cuales hay que mencionar a Linio, una plataforma de ventas en línea de toda
clase de productos, que vende más que cualquiera de las tiendas de las grandes superficies. Linio
es además una exitosa historia de negocio local, ya que se convirtió en la startup mejor vendida
hasta la fecha en la naciente historia de los emprendimientos digitales latinoamericanos.

Una medición de ComScore indica que Linio es la única tienda nacional en el top cinco de
comercios más visitados por los internautas colombianos. En el primer lugar está Mercado Libre,
seguido de Amazon y eBay. Linio ocupa el cuarto lugar. La Cámara Colombiana de Comercio
Electrónico ha optado por medir el tráfico que las tiendas en línea generan, ante la imposibilidad
de conocer las cifras de ventas de cada una de ellas. Las compañías de comercio electrónico son
celosas con los datos que revelan su facturación.

Mercado Libre es una compañía global que se hizo célebre en 2007, al convertirse en la primera
latinoamericana en cotizar en Nasdaq. En Colombia su plataforma goza de gran popularidad,
tanto en el segmento de clasificados (ventas directas de persona a persona) como en las ventas
minoristas de emprendedores que encuentran aquí un espacio de negocio prometedor. Mercado
Libre ofrece todo un ecosistema para el comercio electrónico, desde los pagos en línea (a través
de MercadoPago), la creación de tiendas virtuales (MercadoShop), la logística de los envíos,
mediante alianza con Servientrega, y los clasificados para negocios directos persona a persona
mediante TuCarro.com.
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Otras tiendas bien posicionadas son Dafiti, Exito.com, Buscape y Falabella.com, que ocupan los
puestos 6, 7, 8 y 9, respectivamente, en el volumen de tráfico de las tiendas virtuales en
Colombia, según la medición de ComScore.

La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico promueve desde hace algunos años una
actividad muy popular en la red: los “Cyberlunes”, cuya última edición, el 30 de noviembre del
año pasado, dejó ventas por $90.000 millones en tan solo 24 horas para las 111 tiendas que se
vincularon. Los reportes oficiales indican que lo que más buscaron los consumidores fue
tecnología, teléfonos móviles, moda y tiquetes aéreos. De hecho, los tiquetes aéreos son uno de
los factores de impulso al comercio electrónico más fuertes en el país. El estudio de Visa y
Euromonitor indica que 59% del total de las ventas en línea corresponde a este segmento. Las
aerolíneas y las agencias de turismo están dándose un veradero banquete.

Entrar al negocio

El mundo del comercio electrónico es atractivo y relativamente fácil de adoptar, pero, ¡cuidado!
–advierten los expertos– no se trata solo de crear una vitrina en internet y esperar a que suene la
caja registradora. “Además de los pagos en línea, se requiere un ecosistema sincronizado que no
se limite solo a la transacción pura, sino a los servicios adyacentes a esta gran cadena de valor”,
explica Victoria Virviescas, directora de la CCCE. Ella recomienda desarrollar una estrategia
completa y cuidadosa de comercio electrónico, que incluya el mercadeo, la logística y la
tecnología. En relación con la tecnología, “las pequeñas empresas pueden aprovechar los
marketplaces existentes (lugares en internet en donde se pueden vender productos sin necesidad
de crear infraestructuras), pero las grandes pueden desarrollar sus propias plataformas”, agrega.

El comercio electrónico en Colombia enfrenta barreras importantes: una es la logística. Hacer


llegar un producto comprado en internet hasta un municipio de La Guajira puede tomar varios
días. Pero los compradores en línea tienen cada vez menos paciencia. Para Pedro Freire, un
emprendedor portugués radicado en Colombia y fundador de la tienda Linio, “el futuro del e-
commerce ya no es esperar cinco días para recibir el producto; para eso voy a la tienda y lo
compro personalmente”.

El futuro del comercio electrónico está –según su visión– en recibir la mercancía en cuestión de
una hora. De hecho, Amazon tiene un servicio de entregas el mismo día, pero no todos los países
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están preparados para tal ejercicio. Freire acaba de crear un nuevo emprendimiento, Mercadoni,
un servicio de domicilios de mercados que promete entregas en máximo una hora y que
constituye una tendencia innovadora en materia de comercio electrónico.

Los usuarios de esta plataforma seleccionan el supermercado en donde quieren hacer las
compras, escogen cada producto de un catálogo actualizado y alguien en moto que trabaja para
Mercadoni se desplaza hasta el supermercado, hace las compras y las lleva hasta su casa. El valor
de los productos es el mismo que en el supermercado y el usuario solo paga el domicilio, de
entre $2.000 y $5.000, según el monto. Lo que podría hacer atractiva esta alternativa es el hecho
de que una persona que hace mercado necesita cuatro horas al mes para esta actividad, lo que a
lo largo de la vida podría llegar a sumar un año y medio dedicados a la compra de víveres.

Vencer el miedo

Otra barrera importante para la expansión de las ventas en línea es el temor de los usuarios al
fraude electrónico. En esto parece jugar una mezcla de mitos y verdades. “En Colombia 90% de
los pagos se realizan en efectivo”, informa Héctor José García, presidente de Certicámara, una
institución dedicada a trabajar en el fortalecimiento de la seguridad de las transacciones
electrónicas. “Somos uno de los paises más avanzados en materia de normatividad en seguridad
electrónica y uno de los más evolucionados en la región en tecnologías de seguridad digital”,
explica.

No obstante, existe la percepción en el público de que es peligroso poner la tarjeta débito o


crédito en una página de internet, y esta percepción podría cambiar con una estrategia de
educación y divulgación más intensa. Certicámara expide los certificados de Servidor Seguro, un
estándar de confiabilidad que le indica al internauta que está visitando un sitio web confiable. Un
Servidor Seguro se identifica con un candado y una barra de color verde que anteceden el
espacio para poner las direcciones en un navegador de internet. Bastará hacer clic sobre el
candado para ver la información del propietario del sitio.

Hoy en Colombia hay cerca de mil empresas privadas que han realizado inversiones por más de
$10.000 millones para proteger sus sitios web y obtener dicho certificado. “Pero no se les ha
transmitido a los usuarios la información sobre ese nivel de seguridad; la desconfianza es
producto de la falta de información”, sostiene García.
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El sector financiero cuenta hoy con medios de pago avanzados en materia de seguridad. Visa
Checkout es un servicio que se propone mejorar la experiencia de pago de los usuarios. El cliente
se registra en Visa Checkout y carga el número de su tarjeta de crédito y su información personal
solo una vez en los servidores de Visa y, a partir de allí, solo tiene que hacer clic en el botón de
“Visa Checkout” que encuentre en una tienda virtual y puede confiar en que su pago se realizará
de modo seguro y sin riesgo, sin tener que digitar de nuevo sus números de cuenta.

Por otro lado, promotores del comercio electrónico en el país deben enfrentar la preferencia que
los colombianos sienten por el efectivo. “El efectivo es nuestro principal competidor”, dice
Bryan Peralta, vicepresidente de Comercio Electrónico de Visa. Lo confirma Andrés Buitrago,
gerente de OLX Colombia, la plataforma de clasificados (80.000 avisos nuevos al mes) en el que
la gente compra y vende consumidor a consumidor desde teléfonos y juguetes hasta pianos, autos
e inmuebles. “La mayoría de los pagos se realizan en efectivo y mediante encuentros personales
entre comprador y vendedor”, explica.

Para los expertos, el temor es infundado. “Hoy tenemos un estatuto bien robusto de protección al
consumidor, en el que hay capítulos completos de comercio electrónico que le dan al usuario un
marco de seguridad”, dice Victoria Virviescas, de la CCCE. El público joven, entre 25 y 35 años,
es, por lo pronto, el que más confía en los pagos electrónicos y el que acude con mayor
entusiasmo a los cyberlunes y a las tiendas en línea.

Las pequeñas y medianas empresas tienen una especial oportunidad en el mundo del comercio
electrónico.

Es conocida la frase de que una Pyme con presencia en internet se convierte en una
multinacional. El MinTic tiene un programa de apoyo a las iniciativas de comercio electrónico
para las Mipymes y varias decenas de ellas ya están aprovechando la ocasión. María Teresa
Franco, propietaria de una ferretería en Santa Marta, utiliza un aplicativo web para el contacto
con los clientes. “La herramienta me ha facilitado las cosas y puedo dedicarme a nuevos clientes
y reforzar los que ya tenía”, dice.

Los pequeños negocios acuden a fórmulas variadas para aprovechar las ventajas del mundo
digital. Desde los “marketplaces” y las plataformas en donde se puede instalar una tienda virtual
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con bajos costos de implementación, hasta las soluciones de cupones virtuales, de gran
popularidad en muchos países. Cuponatic es una de ellas. Numerosos salones de belleza, spa y
pizzerías de barrio ofrecen descuentos a través de este sistema, en donde el público accede a
cupones (códigos de barra que se descargan al teléfono móvil) y que pueden redimir en los
establecimientos vinculados. Para el establecimiento es una oportunidad de promoción y
mercadeo, y un promedio de 600.000 transacciones mensuales se realizan a través de esta
plataforma. “Es evidente que la confianza en las transacciones electrónicas ha crecido, indica
Camilo Perdomo, de Cuponatic.

El interés de Colombia en implementar las exigencias de la Ocde incluye mejorar la


competitividad mediante el uso de tecnologías. El crecimiento de los medios de pago
electrónicos y el impulso al comercio electrónico son ingredientes necesarios en ese empeño.
“los medios electrónicos ayudan a desplazarnos menos, a ser más eficientes y más productivos”
sostiene Giovanny Silva, director de estrategia de Certicámara.

Por su parte, Marcelino Herrera, gerente de Mercado Libre, pide mayor estímulo para el sector.
“Hay países que están pensando en eliminar el IVA para las compras en línea y hay que
incentivar con mayor fuerza el uso de los medios de pago electrónicos”. El camino por recorrer
es largo. En Estados Unidos 75% de los consumidores acuden frecuentemente a tiendas virtuales
mientras en Latinoamérica solo 36% lo han hecho alguna vez. Pero ya las ventas en línea marcan
en Colombia algo más de 1% del PIB, y eso significa que el sector comercio ha empezado a
tomar en serio a internet como canal de negocios.

20. ¿Cree usted que el Comercio Electrónico es una herramienta muy poderosa para
mejorar las actividades comerciales en Colombia? Si o No y ¿Por qué?

R// Por supuesto que, si es importante y poderosa esta herramienta, dado que en Colombia tiene
demasiadas oportunidades de crecer y desarrollarse.

Por otra parte, dada la gran cantidad de microempresas presentes en Colombia, o de pequeñas
empresas en proceso de crecimiento y desarrollo, el Comercio Electrónico se convierte en una
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herramienta invaluable para alcanzar ese desarrollo económico tan deseado en un tiempo no muy
lejano dentro de sus presupuestos planteados. Dicha herramienta facilitará el crecimiento y
conocimiento de cualquier tipo de empresa en un lapso de tiempo eficiente y rentable.

CIBERGRAFÍA

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digital-un-sistema-de-garantias-y-seguridad-para-la-transmision-de-informacion-por-
medios-electronicos.html
 http://comunidad.todocomercioexterior.com.ec/profiles/blogs/obligaciones-de-las-
entidades-de-certificaci-n-de-informaci-n-3

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