CURSO:

NEGOCIACION Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Docente: Anel Huaripata Torres

Cajamarca, Agosto 2016

Conflictos

• Introducción
• Nociones conceptuales
• La percepción del conflicto
• Origen: Evolución de la
Teoría del Conflictos.
• Características
• Tipos de conflictos
Logro de la Sesión

Al término de la sesión, el
estudiante define los
conflictos, en base a las
nociones conceptuales
aprendidas, con coherencia
y dominio del tema.
“Cuando escucho la
palabra conflicto, lo
primero que viene a mi
mente es ……..”
Nociones conceptuales

CORRIENTE TRADICIONAL

Conflicto es sinónimo de
violencia, disfunción o
patología, y en
consecuencia, algo a evitar
o corregir.
Nociones conceptuales

CORRIENTE DE LAS RELACIONES

HUMANAS

Se basa en la idea de que el

conflicto es un resultado natural e
inevitable en cualquier grupo, se
debe gestionar.
Nociones conceptuales

CORRIENTE INTERACTIVA

El conflicto no solo es una

fuerza positiva en cualquier
grupo, sino que es
importante e
imprescindible para que el
grupo pueda
desempeñarse bien.
Nociones conceptuales

CONCEPCIÓN ACTUAL

El conflicto es como la
energía, ni se crea ni se
destruye, se TRANSFORMA.
¿Qué es un conflicto?

Situaciones en las que dos o más

personas entran en oposición o
desacuerdo, porque sus posiciones,
intereses, necesidades, deseos o
valores son incompatibles, o son
percibidos como incompatibles, donde
juegan un papel muy importante las
emociones y sentimientos.
 Diferencia entre problema y conflicto

PROBLEMA: CONFLICTO:

 Molestia o queja.  Desacuerdo entre las partes.

Hechos encontrados o  Es un enfrentamiento por algún

demostrados.
Asuntos que no se pueden
solucionar.
Una situación en la que se
observan dificultades.
Incomprensión que se produce
en base a un asunto.
motivo.
 Contraposición de intereses sociales,
económicos o puntos de vista.
 Una discusión entre dos o más
personas que no llegan a un acuerdo.
 Acuerdos no consensuados de dos o
más grupos de personas.
 ¿Cómo entender los Conflictos?

Gob.Nac
Elementos visibles (objetivos) Gon.Reg. Gob.Prov.

• Contexto/escenario Denfensoría Gob.Dist.

• Relación
• Actores/partes Empresa Comun

• Recursos en disputa Comun

• Conductas Med-Com.

Elementos no visibles (subjetivos) Comun

• Percepción
ONG
• Emociones/afectos Regantes
ONG
• Intereses/ Necesidades Universidad
Factores/fuentes Iglesia
Percepciones
Percepciones
Emociones

¿Cómo se sienten las

partes con relación al
conflicto?

¿Cómo se sienten ellos

mismos?

¿Qué sentimientos les

inspira la contraparte?
 Características del conflicto

 Es algo natural porque se da en todo momento y

en toda etapa de la interacción social.

Involucra un problema de poder, siempre va a

existir dentro de un conflicto una parte que tenga
ventajas sobre la otra.
Características del conflicto

Intervención de dos o más

personas.

Siempre se dan las

percepciones.
 Características del conflicto

Un conflicto siempre es visible. Se lo puede

observar y caracterizar.

Los conflictos se pueden originar por la escasez de

posiciones o de recursos. (Exigibilidad de un derecho
por el acceso a ciertos recursos naturales)
 Características del conflicto

Los conflictos deben estar involucrados con la

acción, deben ser dinámicos, implican un costo,
todos los conflictos son distintos y necesariamente
deben tener un fin.
La contraposición de intereses. La pugna por
intereses es lo que hace que el conflicto se
constituya como tal, es donde las partes o sujetos
que intervienen encuentran la controversia. “ningún
conflicto es igual”.
Tipos de conflictos

Intrapersonal (en el interior de las

personas).

Interpersonal (entre dos o mas

personas, también llamado conflicto
multipartes)
Tipos de conflictos

Intragrupal (entre dos o más grupos)

Conflicto Real o Instrumental: surge de

la incompatibilidad de objetivos.

Conflicto Manifiesto: surge de aspectos

evidentes del conflicto.
Tipos de conflictos

Conflicto Cultural: abarca valores y

aspectos culturales (religiosos,
ideológicos).

Conflicto Institucional: son

provocados y regulados por la cultura
con el fin de mantener el orden.
Tipos de conflictos

Conflicto Extremo: conflicto violento

(guerras).

Conflicto Diplomático: utilización de

medios no violentos de persuasión.

Conflicto Histórico: procuran resolver

una controversia real y profunda de la
sociedad (conflictos raciales)
 FASES DEL CONFLICTO

Fuente: Defensoria del Pueblo

Email: alexis.huaripata@upn.pe
“En el conflicto podemos
ganar todos”