Roxana Urbáez

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Diario No. 1 – Novela: Habilidades para el trato personal en los negocios.

Dr. Camilo Cruz, 2013, Habilidades para el trato personal en los negocios. (Taller del Éxito, 152).
Este libro nos indica acerca de la manera en cómo Mi opinión personal acerca de la lectura de este libro,
debemos comportarnos mediante la ejecución de una es que en muchas ocasiones salimos de la universidad
primera visita o reunión, como desenvolvernos en o del colegio pensando en que sólo nuestro
nuestras relaciones positivas con los futuros clientes o conocimiento académico nos abrirá muchas puertas.
posibles prospectos a la negociación.
Casi siempre nos olvidamos de otras áreas que nos
Aquí lo más importante tal vez no sea el nivel de pueden catapultar hacia el éxito, como por ejemplo,
educación desde el punto de vista profesional o nuestra actitud con nosotros mismos y hacia los
académicamente sino la habilidad de las relaciones demás, el respeto y nuestra manera de
interpersonales en los negocios y saber cuáles son las comunicarnos.
necesidades de la persona con quien vamos a tratar.
Esta lectura del libro aunque está enfocado hacia los
También nos enseña a que la puntualidad es una regla negocios toca muchos pequeños detalles que como
básica para la buena impresión seguida por la apariencia profesionales olvidamos, de hecho, en lo personal me
(imagen personal, aseo, saludar). Dentro de estas reglas hizo cambiar muchas perspectivas de mi actitud,
aprenderemos tanto que después ya serán para nuestros tomando estos consejos como una enseñanza de
hábitos. vida, y por otra parte crear un hábito o disciplina a mi
entorno personal.
La actitud es la base del trato personal de los negocios:
La actitud proyecta la manera de actuar de una persona A todos nos deberían levantar con muchos valores
en todos los aspectos, tales como la forma de saludar, desde que somos pequeños, para que así, de esta
vestir, caminar, hablar, entre otros. manera podamos ver la vida y a las personas que nos
rodean con mucho respeto, integridad, humildad,
Hay que tener en cuenta si damos un buen trato gratitud, amor, nobleza, bondad, siendo de nosotros
recibiremos el mismo, cuando se habla de un buen trato unas personas auténticas que dan un trato genuino a
se refiere a hablarle al cliente o a un socio por el nombre los demás.
y así hacerle sentir que su presencia es importante para
nosotros; un saludo efectivo y una sonrisa sencilla y Por otra parte, nuestra actitud, debe abarcar distintos
sincera demuestra que estamos interesados en lo que aspectos, como por ejemplo, sonreír ya que esta
ellos quieren transmitir pero todo esto se logra puede denotar seguridad de sí mismo, serenidad,
mostrando naturalidad y seguridad junto con la confianza y puede transmitir que comprendemos al
amabilidad y el espíritu de la gratitud. interlocutor. Otro aspecto de suma importancia es el
saludo, un signo de cortesía denota mucho respeto.
La sonrisa es la clave de acceso a las buenas relaciones:
Sonreír en una conversación o presentación es tan En sentido general nuestro lenguaje corporal deja
necesario como respirar, además es nuestra carta de mucho que decir con tan solo simples movimientos y
presentación con los clientes ya que la persona que hasta inclusive en nuestra forma de vestir, y no se
sonríe inspira mayor confianza, muestra un grado de trata de comprar ropa de marca si no de vestirse
satisfacción o placer siendo así capaz de mejorar adecuadamente.
cualquier atmosfera.
Un paso a la vez para poder alcanzar el éxito, esa es la
clave esencial. Eliminar los malos modos, que puedan
 Roxana Urbáez
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Una sonrisa no solo se ve en los labios si no que se refleja ser tóxicos para nosotros mismos y para las personas
en los ojos creando así un ambiente idóneo para los de nuestro entorno.
negocios, por esto la sonrisa se convierte en una valiosa
herramienta capaz de eliminar cualquier obstáculo que Adoptar las buenas costumbres para que estas sean
impida transmitir el mensaje al interlocutor. Sin las llaves de acceso al mundo de los negocios y las
embargo, a veces se convierte en un arma doble filo relaciones interpersonales.
cuando no es manejada adecuadamente o se actúa como
cuenta chistes o se exagera y esto es lo que provoca
desconfianza en la otra persona.
Escogí estas citas por el simple hecho de que cada una
refleja una esencia única y que causó un alto impacto
“La sonrisa es la distancia más corta entre las personas” en mi interior. Son frases que si las leemos
“El éxito en los negocios depende de nuestra actitud detenidamente son un mundo de ideas que se
personal” sumergen. Definitivamente me impresiona el tema,
“Trata a los demás como deseas ser tratado” porque cambia totalmente mi manera de pensar y de
“Un saludo hace o deshace el negocio” tomarme el tiempo de hacerme una introspección de
“Las relaciones humanas son la base del éxito” mi misma, para observar lo que hago bien y no tan
bien. Conocer mis actitudes y aptitudes más a fondo.
Pudiendo encontrar el éxito absoluto para triunfar.
Esta pregunta es de suma importancia para mi
persona debido a que el éxito en los negocios
depende de nuestra actitud personal, como ya lo he
mencionado anteriormente y a su vez, de nuestra
capacidad para desarrollar relaciones positivas con
nuestros posibles clientes o asociados. En este libro,
se deja claramente demostrado que el factor que más
influye en nuestra capacidad para desarrollar
¿Por qué es de tanta importancia el trato personal en los relaciones de negocios productivos y duraderos,
negocios? básicamente no se trata del nivel educativo que
hayamos superado, que tan bien nos expresemos o
que tanto conozcamos nuestro producto, sino la
calidad del trato que les demos a los demás. Es por
esto que este trato incluye aspectos como los buenos
modales, la puntualidad, la forma de vestir y saludar,
la manera de solucionar problemas, el respeto, la
forma de hablar y dirigirnos a los demás y muchos
otros aspectos que hacen que otros quieran tratar y
hacer negocios con nosotros o prefieran evadirlos.