Ministerio del Poder Popular para Relaciones Interiores Justicia y Paz

DICCIONARIO DE
COMPETENCIAS GENÉRICAS

Elaborado por la Comisión de psicólogos y psicólogas para la revisión y estandarización de

la evaluación psicológica en los procesos de ascenso designados por el Vice ministerio
Integrado de Policía-VISIPOL.
01/03/2016
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS

Una competencia es un conjunto de atributos de una persona (motivación, personalidad, auto-

concepto, conocimientos y destrezas) que caracteriza a quienes exhiben un desempeño eficaz
o excepcional en el trabajo.

Este conjunto de atributos se ve manifestado en comportamientos que pueden definirse,

observarse y medirse. En otras palabras, las características intrínsecas de la persona, por
ejemplo, su estilo de motivación y su personalidad, en combinación con destrezas
determinadas resultan en comportamientos observables y medibles que pueden relacionarse
con resultados determinados.

Un modelo de Competencias es una agrupación compleja de competencias relacionadas

con los retos y objetivos que se persiguen en el cargo o rol dentro de una
organización. Estas Competencias se interrelacionan entre sí y reflejan el éxito en el
desempeño para esa organización.

El Diccionario Competencia Genéricas contiene la definición de las competencias

seleccionadas, las escalas de dominio y las conductas observables. Cada nivel de escala
positivo caracteriza un desempeño superior en varios trabajos reales. Las escalas se ordenan
para reflejar el grado de dominio personal de cada competencia. Los niveles más altos de una
escala demuestran un mayor dominio.

En general, una persona que se desempeña bien en los niveles superiores de la escala tiene la
capacidad de desempeñarse igualmente bien en los niveles inferiores de esa misma escala.
Sin embargo, con respecto a un trabajo dado, el nivel más alto de una escala no siempre es el
mejor, cada cargo debe de tener un punto óptimo en cada escala.

2
COMPETENCIAS LABORALES GENÉRICAS
 Compromiso con la Función Policial
 Vocación y Calidad de Servicio
 Adaptabilidad y Flexibilidad
 Trabajo en Equipo y Cooperación
 Autodesarrrollo
 Autocontrol
 Comunicación Efectiva
 Consciencia de Autocuidado
 Impacto y Persuasión
 Liderazgo
 Toma de Decisiones y Solución de Conflictos

3
COMPROMISO CON LA FUNCIÓN POLICIAL:
Actuar con profesionalismo, apegados al estamento jurídico, valores y principios que rigen la
función policial, así como cumplir con los objetivos y metas institucionales.

INDICADORES DE CONDUCTAS

1. Competencia no desarrollada.

2. Demuestra consistencia con sus valores.

• Realiza procedimientos apegado a la legislación respectiva.
• No acepta dádivas, ni soborno y siente satisfacción por el trabajo realizado.
• Trata cortésmente, usando buen vocabulario y respeta a compañeros y superiores.
• Acepta sugerencias que le permiten corregir algún error u omisión respecto de los
valores, buenas prácticas profesionales o las buenas costumbres.

3. Su conducta es consistente con sus valores.

• Guía sus acciones por sus valores morales, orienta y motiva a los compañeros a actuar
de la misma manera.
• Se desempeña respetando las políticas institucionales, los valores, las buenas
costumbres y principios morales.

4. Escucha y muestra respeto por las opiniones contrarias.

• Apoya incondicionalmente a sus supervisados.
• Orienta y dirige a sus supervisados cada vez que sea necesario.
• Vela por el adecuado cumplimiento del ordenamiento jurídico vigente.
• Respeta y hace respetar las pautas de trabajo establecidas en la institución, orientadas
a desempeñarse en base a las buenas prácticas policiales y las buenas costumbres.

5. Articula los valores personales y los de la Institución.

• Orienta y sensibiliza a sus subalternos sobre el impacto de sus comportamientos en el
logro de las metas de trabajo y la importancia de ajustarlos al ordenamiento legal
vigente.
• Promueve el compromiso a través del ejemplo generando sentido de pertenencia con la
institución y el equipo de trabajo.
• Formula y desarrolla proyectos específicos orientados a satisfacer necesidades
puntuales de sus subalternos, tales como dotación de equipos e infraestructura,
mejoramiento salarial y de condiciones de trabajo.

4
VOCACIÓN Y CALIDAD DE SERVICIO:
Disposición desinteresada hacia el trabajo manteniendo identificación y dedicación con el ente
institucional, así como, el grado en que los requerimientos de la colectividad sean satisfechos,
ofreciéndoles un servicio efectivo en materia de seguridad.

INDICADORES DE CONDUCTAS

1. Competencia no desarrollada.

2. Demuestra interés por satisfacer las solicitudes.

• Se compromete personalmente.
• Se responsabiliza por atender con prontitud los requerimientos de la colectividad.
• Mantiene una actitud de total cooperación.

3. Da respuesta y mantiene informado al ciudadano.

• Hace esfuerzos por aportar valor agregado y ayudar a la víctima.
• Busca formas de mejorar la atención al ciudadano. Es diligente en la prestación del
servicio.
• Anticipa acciones dirigidas a superar expectativas y orientar al ciudadano.

4. Asume compromiso personal ante la comunidad.

• Responde oportunamente ante situaciones de requerimientos de la comunidad.
• Atiende oportunamente con actitud positiva y sin objeciones los requerimientos de la
comunidad.

5. Se ocupa de las necesidades subyacentes.

• Se preocupa por conocer las características, potencialidades y necesidades del
personal a su cargo y planifica estrategias para atenderlas oportunamente.
• Conoce con propiedad las necesidades reales y potenciales del ámbito geográfico en el
cual actúa.
• Planifica y diseña estrategias orientadas a atender las necesidades y problemas reales y
potenciales de la colectividad en materia de seguridad.

5
ADAPTABILIDAD Y FLEXIBILIDAD:
Capacidad para asimilar y responder adecuadamente a situaciones imprevistas. Supone
comprender, tolerar y valorar posturas diferentes o puntos de vistas encontrados, aceptando
los cambios de manera positiva cuando surgen dificultades o nuevos datos del entorno.

INDICADORES DE CONDUCTAS

1. Competencia no desarrollada.

2. Es objetivo.
• Reconoce la validez de diferentes puntos de vista.
• Toma en cuenta las diferentes estrategias planteadas.

3. Tiene flexibilidad para adaptarse a los cambios.

• Propone alternativas y ajusta las actuaciones a cada caso.
• Evalúa características de la situación para actuar en consecuencia.
• Muestra interés por modificar sus acciones para mejorar la calidad del trabajo.

4. Adapta su enfoque de acuerdo a la situación.

• Integra y articula datos e información.
• Visualiza la necesidad de un cambio y propone acciones adecuadas.
• Adapta su propia estrategia, meta o proyecto, a cada situación o a la respuesta del otro
y puede cambiar su conducta para adecuarse a la situación.
• Evalúa sus acciones pasadas para mejorar su actuación.
• Se adapta fácilmente a situaciones de cambio.
• Adopta acciones para controlar el logro de los objetivos y metas de la institución.

5. Adopta nuevas estrategias.

• Al tomar decisiones, muestra capacidad para ponderar la gravedad y complejidad de la
situación, al momento de su ocurrencia.
• Al abordar un problema, se traslada al lugar del hecho para evaluar las características y
complejidad del mismo, siendo capaz de cambiar de estrategias en función a los nuevos
elementos detectados.
• Define y/o adapta el tipo de estrategia a utilizar, en función de las estadísticas policiales
existentes para la toma de decisiones (geocriminalidad).

6
TRABAJO EN EQUIPO Y COOPERACIÓN:
Es el propósito genuino por trabajar en colaboración e interdependientemente con los demás
empleados del área, en la consecución de actividades y los objetivos comunes. Es ser parte
del equipo, trabajar juntos.

INDICADORES DE CONDUCTAS

1. Competencia no desarrollada.

2. Coopera y apoya las decisiones del equipo.

• Participa con gusto en las actividades del equipo y apoya las decisiones del mismo.
• Se comunica con respeto y empatía, en forma oportuna, transparente y directa a todos
los niveles. Es miembro apreciado del equipo, realiza la parte del trabajo que le
corresponde.
• Busca formar equipo y colabora con otros, en función de su contribución potencial en
las actividades. Estimula la participación de todos los miembros del equipo en el logro
de las metas fijadas.

3. Comparte información útil y relevante para el equipo.

• Valora las ideas y experiencia de los integrantes del equipo, mantiene una actitud
abierta a aprender de otros.
• Habla en términos positivos de otros.
• Mantiene a las personas del equipo informadas y actualizadas sobre temas comunes.
• Comparte la información relevante o útil.

4. Expresa expectativas positivas y respeta la diversidad de opiniones.

• Expresa expectativas positivas de los otros miembros del equipo.
• Comparte créditos y reconoce públicamente el mérito de los que trabajan bien.
• Anima y motiva a los miembros del equipo, destacando la importancia del sentido de
pertenencia.
• Se solidariza con el equipo en situaciones difíciles.

5. Reconoce y demuestra confianza en las habilidades y capacidades del equipo.

• Afronta las situaciones conflictivas que surgen en el equipo y trabaja para resolverlas
en beneficios de todos.
• Defiende la identidad y buena reputación del equipo frente a terceros.
• Solicita ideas y opiniones antes de tomar decisiones o realizar planes específicos.
• Acepta críticas y cuestionamientos
• Cuestiona constructivamente, manteniendo el debate.
• Ofrece soluciones y permite que la gente aprenda su propia manera de generar e
integrar soluciones constructivas.

7
AUTODESARROLLO:
Motivación para el mejoramiento continuo de conocimientos y habilidades a través de estudios,
cursos y cualquier otra actividad académica individual o institucional que aseguren su
evolución personal y profesional, optimizando el desempeño de la función policial.

INDICADORES DE CONDUCTAS

1. Competencia no desarrollada.

2. Se interesa por aprender.

• Muestra interés en aprender nuevos conocimientos o desarrollar nuevas habilidades.
• Asiste a reentrenamientos y cursos a los que se le ha postulado.
• Mantiene su formación técnica.
• Se documenta con información relacionada a su trabajo policial. Busca información
cuando la necesita.
• Lee los manuales y libros para documentarse sobre los procesos.
• Reconoce sus errores y deriva aprendizajes de ellos.

3. Aplica los conocimientos adquiridos a sus tareas habituales.

• Permanece actualizado en los conocimientos técnicos de su área.
• Usa sus conocimientos aplicándolos a los procesos de su área y agregando valor a
los resultados de la unidad.
• Busca y analiza información útil para la solución de problemas en su área que le
permita planificar un curso de acción.
• Busca oportunidades de crecimiento.

4. Transfiere los conocimientos a su entorno.

• Muestra interés por mantenerse actualizado en relación a metodologías y prácticas de
su especialidad, y se fija nuevas metas de aprendizaje, para el cumplimiento de los
objetivos institucionales.
• Maneja información actualizada sobre temas inherentes a la función policial.
• Conoce ampliamente las necesidades de formación y reentrenamiento de sus
subalternos y planifica la ejecución de acciones formativas y de actualización
profesional para atenderlas.
• Usa herramientas que ayudan a externalizar, transferir y generar conocimientos.
• Es experto en su especialidad.

5. Promueve el aprendizaje continuo. Procura estar acorde a las nuevas tendencias.

• Promueve el desarrollo de nuevos conocimientos en materia policial, generados a
través de la experiencia en el ejercicio de la función.
• Promueve y sensibiliza a sus subalternos, sobre el impacto e importancia de la
actualización y mejoramiento continuo de sus capacidades para su desarrollo
profesional.
• Articula esfuerzos y establece alianzas interinstitucionales orientadas al
fortalecimiento de la gestión formativa y educativa del personal a su cargo.
• Actúa como consultor interno y es reconocido como experto fuera de la institución.

8
AUTOCONTROL:
Grado de seguridad que posee de sí mismo y habilidad para mantener controladas las propias
emociones y evitar reacciones negativas ante provocaciones, oposición u hostilidad; que le
permita manejar adecuadamente situaciones difíciles y/o peligrosas. Implica dominio de sí
mismo.

INDICADORES DE CONDUCTAS

1. Competencia no desarrollada.

2. Maneja situaciones fuertes.

• Tolera agresiones verbales y físicas que no impliquen peligro físico o de vida.
• Separa las emociones personales de la actividad policial diaria
• Actúa oportunamente, evita actuar impulsivamente.

3. Maneja conflictos.
• Actúa con moderación y prudencia ante los problemas.
• Interviene en discusiones, calmando reacciones hostiles y facilitando la comunicación.
• Sabe cuándo retirarse de conversaciones para evitar confrontaciones.

4. No se deja llevar por las emociones. Actúa con serenidad.

• No cae en provocaciones ante situaciones de tensión y agresividad.
• Trabaja bajo presión manteniendo claridad en las ideas.

5. Dominio de sí mismo.
• Identifica los factores desencadenantes de las propias emociones.
• Emplea estrategias de afrontamiento en situaciones peligrosas o muy estresantes.
• Utiliza la prudencia y evalúa el impacto negativo de las opiniones en los demás, siendo
capaz de omitirlas en caso necesario.
• Evalúa con sus subalternos el impacto negativo que el manejo inadecuado de las
emociones pudo haber tenido para alcanzar las metas propuestas, con fines de
prevención.

9
COMUNICACIÓN:
Habilidad para recibir, comprender y trasmitir información oral y escrita generada durante el
desempeño de sus funciones, así como, el manejo confidencial, recto y prudente de la misma.

INDICADORES DE CONDUCTAS

1. Competencia no desarrollada.

2. Se comunica efectivamente.
• Recibe y transmite mensajes y/o información obtenida de otras personas de una
manera franca, completa y consistente.
• Utiliza hechos y argumentos para comunicarse.
• Transmite adecuadamente sus ideas tanto escrito como oralmente.
• Usa adecuadamente el vocabulario y expresiones corporales.

3. Es buen interlocutor.
• Escucha con atención a compañeros, subalternos y superiores.
• Utiliza adecuadamente la legislación en las Actas Policiales.
• Mantiene la confidencialidad de la información policial.
• Adapta sus respuestas a las circunstancias y al lenguaje de su interlocutor.

4. Busca mecanismos para mejorar la comunicación.

• Transmite las instrucciones y ordenes de manera clara, precisa y concisa.
• Brinda información de forma clara y objetiva, evitando distorsiones en la comunicación
oral y escrita.
• Verifica que el mensaje haya sido comprendido a cabalidad y coherentemente.

5. Influye y genera cambios.

• Se expresa correctamente, utilizando un vocabulario claro, amplio y explícito en sus
comunicaciones verbales y escritas.
• Muestra capacidad para escuchar empáticamente a sus compañeros y subalternos.
• Mantiene la confidencialidad en el manejo de información clave o crítica.
• Utiliza herramientas para preparar la mejor estrategia de cada comunicación.
• Es reconocido por su habilidad para identificar los momentos y la forma adecuada de
exponer situaciones laborales que se hayan presentado.

10
CONCIENCIA DE AUTOCUIDADO:
Capacidad y disposición voluntaria a adoptar hábitos de vida que contribuyan con el bienestar
físico y psicológico, así como al desempeño eficiente de la función policial.

INDICADORES DE CONDUCTAS

1. Competencia no desarrollada.

2. Cuida su salud.
• Cumple con las tareas a su cargo sin descuidar su salud.
• Logra un equilibrio entre las obligaciones personales y profesionales.
• Manifiesta compromiso y responsabilidad con su salud física y psicológica.

3. Mantiene equilibrio en su salud.

• Mantiene un equilibrio entre la talla y el peso corporal.
• Posee hábitos adecuados de higiene y alimentación acorde con las tareas que
desempeña.

4. Busca mecanismos para mejorar la calidad de vida.

• Modela hábitos de autocuidado físico y psicológico.
• Promueve actividades físicas que contribuyan a la calidad de la salud de sus
colaboradores.
• Fomenta en los otros el equilibrio entre las obligaciones personales y profesionales.

5. Prioriza un ambiente laboral sano.

• Detecta las propias necesidades de autocuidado y modifica su estilo de vida a fin de
incrementar y fortalecer su estado de salud física y mental.
• Planifica la ejecución de acciones intencionadas para controlar los factores de riesgo
ocupacional que pudiesen comprometer la salud física y psicológica de sus
subalternos.
• Promueve acciones orientadas sensibilizar e involucrar a sus compañeros y
subalternos con el cuidado de la propia salud.

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INFLUENCIA Y PERSUASIÓN:
Capacidad para persuadir, influenciar, mediar y lograr acuerdos, sin hacer uso inadecuado de
la fuerza o de la autoridad.

INDICADORES DE CONDUCTAS

1. Competencia no desarrollada.

2. Hace intentos por persuadir.

• Demuestra en sus actos que busca que los otros hagan lo que se necesite para el
logro de los objetivos.
• Busca orientación para manejarse de acuerdo con lo esperado.

3. Se preocupa por persuadir a otros.

• Utiliza argumentos y gestos para persuadir.
• Negocia alternativas entre dos o más posiciones.
• Expone diferentes puntos de vista para solucionar problemas.

4. Conoce el efecto de sus palabras y actos.

• Utiliza adecuadas acciones a fin de persuadir e influenciar a otros.
• Crea estructuras de trabajo o cambios en las rutinas institucionales para obtener
conductas positivas y fomentar los logros.

5. Capta la atención y genera respeto.

• Utiliza un diálogo directo, claro y convincente durante el proceso de comunicación con
los subalternos.
• Influye en los demás con un propósito específico, utilizando la propia conducta como
ejemplo.
• Genera credibilidad a través de un comportamiento congruente con lo que dice.

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LIDERAZGO:
Capacidad para conducir al grupo en forma efectiva hacia la fijación y consecución de
objetivos, manteniendo los niveles de motivación y productividad. Disposición para inspirar
valores utilizando la autoridad como justicia y no como imposición.

INDICADORES DE CONDUCTAS

1. Competencia no desarrollada.

2. Actúa en función de expectativas positivas del equipo.

• Convoca y orienta a un grupo de personas cuando se lo solicitan.
• Habla de manera positiva y expresa expectativas del equipo
• Acepta sugerencias de los miembros del equipo.

3. Promueve la participación del equipo.

• Delega tareas y responsabilidades.
• Escucha las necesidades y propuestas de los miembros del equipo.
• Comparte actividades, errores y logros.
• Estimula y motiva la ejecución óptima de las tareas.

4. Integra de manera efectiva a su equipo de trabajo.

• Utiliza la autoridad y el poder delegados de manera racional y equilibrada.
• Da pautas y directrices a su equipo.
• Invita a contribuir, realiza sesiones de formación de equipo.
• Es guía y recuerda constantemente los valores institucionales generando entusiasmo.
• Promueve el consenso y el compromiso.

5. Capta la atención y genera respeto.

• Muestra capacidad para movilizar las fortalezas y entusiasmo de sus subalternos en
una dirección específica, a los fines de alcanzar las metas y objetivos propuestos.
• Reconoce la experiencia y habilidad de los integrantes del grupo y las aprovecha en
beneficio de todos.
• Orienta su liderazgo para generar procesos exitosos de trabajo.

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TOMA DE DECISIONES Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS:
Capacidad de analizar, comprender y responder oportunamente ante situaciones previstas e
imprevistas, decidiendo en forma rápida, efectiva y oportuna el mejor plan de acción a seguir,
asumiendo las responsabilidades y riesgos.

INDICADORES DE CONDUCTAS

1. Competencia no desarrollada.

2. Diferencia lo importante de lo poco importante.

• Analiza los problemas, evalúa alternativas y hace recomendaciones para la toma de
decisiones.
• Distingue los aspectos prioritarios de una situación, de manera de llegar a una decisión
acertada con mayor rapidez.

3. Toma decisiones en el momento oportuno y en forma racional.

• Decide prontamente acciones a seguir.
• Evita y minimiza la confrontación entre las partes.
• Escucha atentamente los planteamientos de las partes.
• Demuestra imparcialidad ante los conflictos entre terceros.

4. Evalúa el impacto de sus decisiones.

• Evalúa las situaciones para decidir las actuaciones a seguir.
• Centra su poder en acciones y decisiones y no en su posición.
• Reporta de manera oportuna a sus superiores situaciones de conflicto de mayor
complejidad o fuera de su ámbito de acción.

5. Demuestra eficiencia para la toma de decisiones.

• Demuestra poseer conocimientos sobre los factores que inciden en la realidad o
situación y la forma como estos se vinculan entre sí.
• Analiza rápida y oportunamente la idoneidad y viabilidad de las posibles decisiones
a adoptar frente a un problema o situación.
• Utiliza herramientas y metodologías de análisis de conflicto y resolución de
problemas en función a su origen, características y complejidad a fin de solventarlo
oportunamente.

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 ESCALAS CONDUCTUALES

COMPETENCIAS

NIVEL / JERARQUÍA CFP VyCS ADyFL tEyCO ADES ACTR CO CAC INyP LID TDySP
COMISIONADO
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
JEFE
COMISIONADO
ESTRATÉGCO 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
AGREGADO

COMISIONADO 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

SUPERVISOR JEFE 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4

SUPERVISOR
TÁCICO 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4
AGREGADO

SUPERVISOR 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4

OFICIAL JEFE 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
OFICIAL
OPERACIONAL 3 3 2 2 3 4 3 3 3 2 2
AGREGADO
OFICIAL 3 3 2 2 3 4 3 3 3 2 2

PONDERACIÓN DE COMPETENCIAS

Peso Ponderado%
Nivel Jerárquico Estratégico Táctico Operacional
Competencias CJ CA C SJ SA S OJ OA O
Compromiso con la Función Policial 10 9 6 11 8 6 10 9 10

Vocación y Calidad de Servicio 9 9 10 6 7 13 5 9 14

Adaptabilidad y Flexibilidad 9 11 10 8 9 12 10 14 7
Trabajo en Equipo y Cooperación 9 7 10 8 10 12 5 12 9
Autodesarrrollo 9 11 10 10 9 9 10 7 6
Autocontrol 9 9 8 5 10 6 10 8 9
Comunicación Efectiva 9 4 10 10 11 10 10 10 12

Consciencia de Autocuidado 9 13 8 11 11 3 8 5 8

Impacto y Persuasión 9 9 10 15 6 9 13 5 11

Liderazgo 9 9 8 7 9 10 11 11 9
Toma de Decisiones y Solución de Conflictos 9 9 10 9 10 10 8 10 5
Total 100 100 100 100 100 100 100 100 100

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