República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del P.P. para la Educación Superior

Universidad Centrooccidental “Lisandro Alvarado”
Decanato de Ciencias y Tecnología

Cambio Organizacional
Desarrollo de una aplicación móvil para incentivar el turismo

Integrantes:
Abreu Ramón A.
C.I 23.316.002
De Palma Ana V.
C.I. 23.487.734
González María J.
C.I. 22.301.020
Teoría de la Administración II
Prof. Mailen Camacaro

Barquisimeto, 02 de Marzo de 2018.

 Introducción

Las organizaciones cambian todos los días, aunque sea mínimamente, en un

sentido u otro. Existen distintos tipos de cambios que se pueden generar en su
seno: desde los más intrascendentes o cuyo impacto apenas se perciba en el
conjunto, hasta aquellos que significan un antes y un después en la cultura
corporativa.

En este trabajo nos ocuparemos de los segundos, es decir, aquellos que

afectan la estructura de una empresa y que se conocen como cambios
organizacionales.

Un cambio sólo adquiere tal denominación cuando supone nuevos

comportamientos para las empresas, como por ejemplo una fusión, la adquisición de
una empresa por parte de otra más grande, un proceso de crecimiento y expansión
o incluso la internacionalización de una marca.

Los cambios organizacionales se generan por causas internas o

externas. En el primer caso, la empresa actúa por iniciativa propia; en el segundo,
las condiciones del contexto (leyes, decretos, crisis económicas, etc.) son las que
motivan o impulsan la transformación en una compañía.

Entre las metodologías para el cambio, hemos elegido aplicar para nuestra
idea de negocio de Turismo inteligente el Modelo de Investigación de la Acción un
proceso de cambio basado en una recopilación sistemática de datos y luego la
selección de una acción con base en lo que indican los datos analizados. Su
importancia radica en proporcionar una metodología científica para el manejo del
cambio planeado, el modelo considera el cambio planeado como un proceso cíclico
que involucra la colaboración entre los miembros de la organización y los expertos.
Diagnostico:

Los cambios son la base que sostiene los avances que nos llevan a crecer y
mejorar, es por ello, que son de importancia en el contexto organizacional, en el cual
factores internos como externos a la misma influyen de forma directa, llevando a las
organizaciones a considerar cambios que les permitan emprender y consolidarse,
para esto aplicaremos el modelo de investigación-acción, el cual permitirá conocer
mediante cinco etapas el proceso de cambio favorable para la organización.

En primer lugar hacemos una recopilación de información acerca de los

problemas, preocupaciones y cambios necesarios a través de entrevistas y
cuestionarios para identificar los problemas de la organización de turismo
inteligente, entre los cuales encontramos:

Problemas:

 Adaptarse a las necesidades tecnológicas que la sociedad impone de forma

natural gracias a los grandes y constantes avances del mundo digital.

 Limitantes de captación de clientes debido a la falta de publicidad de la empresa.

 Dependencia de las plataformas de descargas y de internet.

Necesidades:

 Involucrarse de forma rápida y sencilla a las nuevas tecnologías de

comunicación.
 Adoptar una estrategia de marketing digital generadora de demanda que sea
innovadora y competitiva.
 Mantener estabilidad organizacional frente a la competencia.
 Construir y manejar un esquema o estrategia de trabajo de forma predecible,
constante y óptima que permita mantener la demanda ante el amplio mercado de
turismo y atraer más clientes.

María González

Análisis:

Ya culminado la fase de diagnostico, podemos analizar la información

recopilada, haciendo énfasis en la necesidad de cambio que se presenta al
emprender y mantenerse en el mercado del turismo en el que se encuentra envuelta
la organización, ya que el mismo es amplio y difícil; debido a que esta organización
es relativamente nueva y no cuenta con la suficiente confianza de los potenciales
clientes. Por lo que, se hace necesario que la organización se mantenga en
continua revisión y cambio que le permita mantenerse innovando y captando
clientes (restaurantes, hoteles, posadas, entre otros) de tal forma que se involucre y
motive el reinvento de sus estrategias y mecanismos de trabajo; para mantenerse
dentro del mercado y lograr la confianza y aceptación de los clientes a los cuales les
prestará servicio de publicidad de los mismo. Para que este cambio sea posible, es
necesario que la organización de turismo inteligente, comience a invertir un poco
más en publicidad para sí misma, para darse a conocer en el mercado y comenzar a
generar confianza entre sus clientes, además de realizar un análisis profundo
acerca de los destinos preferidos de los turistas y las actividades que estos deseen
realizar para así ofrecerles un servicio personalizado y de mejor calidad a los
usuarios(turistas), ya que esto a su vez atraerá a más usuarios que utilicen la
aplicación lo cual motivaría a los clientes a invertir en nuestra organización; razón
por la cual, la organización debe estar abierta al cambio bajo una visión proactiva,
planteándose retos. Para lo que es necesario el compromiso y visión compartida de
todos los conformantes de la organización, al entender que el cambio es la puerta
del surgimiento y logro del éxito organizacional.

María González

Retroalimentación:

Anteriormente las personas que deseaban visitar algún destino turístico y no

sabían su ubicación exacta debían buscar en mapas o en páginas web para poder
encontrar el lugar, sin embargo, estos mapas o paginas web no mostraban toda la
información de interés del lugar al que el turista quería ir como por ejemplo los
servicios con los que este lugar contaba, como son: los sitios para hospedarse, los
restaurantes, las tiendas o las actividades que se podían realizar en dicho lugar. Si
el turista quería conocer alguna de estas informaciones debía realizar una tediosa
búsqueda por distintas páginas web y sin embargo esto no le garantizaba que la
información allí mostrada fuera precisa o actualizada.

Los negocios del lugar también se veían afectados debido a que al no

aparecer en estas páginas se veían disminuidas sus ingresos, ya que los turistas al
desconocer que estos negocios existían solo utilizaban los servicios de los que
estaban en las vías principales del destino o los que tenían muchos años en el
mercado y eran conocido por la mayoría de las personas locales, es por esto que
surge la idea de la aplicación de turismo inteligente, la cual tiene por objetivo dar a
conocer cada zona turística de Venezuela con sus respectivos restaurantes,
posadas, hoteles, tiendas, actividades que allí se realizan y sugerencias, entre
otros, todo en un mismo lugar, para darle una solución tanto a nuestros clientes
como a los usuarios(turistas).

Ana De Palma

Acción:

Para dar solución a los problemas y/o necesidades conocidas luego de realizar
el respectivo diagnóstico a la organización de turismo inteligente, se hace necesario
plantear la ejecución de acciones que conlleven a resolver los mismos. Entre las
acciones planteadas, tenemos las siguientes:
 Dar a conocer masivamente y de manera proactiva la nueva plataforma de
turismo inteligente: promocionar la aplicación a través de las redes sociales,
las cuales han tenido gran influencia sobre la sociedad y el ámbito de los
negocios; así también dar a conocer esta nueva formar de hacer turismo, a
través de las fuentes ya conocidas de publicidad como lo son radio, tv, periódico
y en espacios públicos.

 Poner a disposición una plataforma de fácil comprensión y brindar servicio

de atención al cliente: fácil acceso y uso de la aplicación con la disponibilidad
de atención al cliente vía on-line y vía telefónica.

 Mantener información actualizada y de interés al público en general:

disponer de publicidad acorde a la temporada turística y priorizar de acuerdo al
espacio ocupado dentro de la plataforma, conforme al plan escogido por el
cliente del servicio de publicidad.

 Descuentos en planes ofertados: ofrecer descuentos de planes publicitarios,

motivando así a los clientes a involucrarse en la nueva tendencia publicitaria.

 Mantener en continúa revisión las estrategias aplicadas por la

organización: esto se hace necesario para brindar siempre un servicio de
calidad y tomando en cuenta las sugerencias o quejas por parte de los clientes,
buscando también siempre estar acorde a la evolución del entorno tecnológico,
proporcionando la mayor comodidad para obtener el servicio e información de
interés.
Ramón Abreu

Evaluación:

La evaluación es una parte muy esencial en todo el proceso organizacional,

porque permite obtener información del desempeño de la organización y de los
factores que la afectan. Toda la información que será recabada en este proceso
podrá ser utilizada para diagnosticar áreas de posible inversión para el cambio y/o
para demostrar capacidad organizacional.

Posteriormente al levantamiento de la información y luego de haber

diagnosticado los problemas y necesidades de la organización, se procede a
evaluar aquellas acciones que fueron tomadas para darle solución a dichos
problemas y necesidades.
Así, es necesario plantear interrogantes, como lo son:

¿Qué resultados surgieron luego de la adaptación a las necesidades

tecnológicas de la organización?
 Luego de adaptarse a todas estas necesidades tecnológicas el resultado
sería bastante positivo, pues la tecnología optimiza los procesos dentro de la
organización, además de hacerlos más sencillos. Por ende, facilitaría el trabajo y
aumentaría el desempeño de los integrantes de la misma.

¿Es realmente efectivo el desarrollo de la plataforma?

Sí, porque contará con una interfaz diseñada para generar una grata
experiencia al usuario, siendo esta intuitiva, amigable, de fácil uso y al alcance de
todos, lo que permitirá aprovechar al máximo las funcionalidades que brinda la
plataforma, y justificar su desarrollo.

¿Llegará la información adecuada al público en general?

Si, para esto se cuenta con un departamento de marketing, que se encargará

de proveer la publicidad adecuada de acuerdo a la temporada turística y los
destinos que sean pertinentes a esta, y así se mantendrá a los usuarios
actualizados con información precisa y oportuna.

Ana De Palma
 Conclusión

Luego de aplicar el método de las cinco etapas, llamado Modelo de

Investigación de la Acción, se puede corroborar efectivamente que el método brinda
beneficios para la organización, tales como: el enfoque del problema y la reducción
de resistencia al cambio. Esto nos permitió determinar los problemas y/o
necesidades para un mejor desarrollo de la empresa.

De esta manera, al enfocar el problema se pudo decretar de manera objetiva

las acciones a implementar y la reducción de resistencia al cambio se genera al
impulsar a los emprendedores de la empresa de turismo inteligente a no apegarse
solamente a las ideas iniciales, sino que al haber participado activamente en la
metodología aplicada permite mejorar la idea de negocio, buscando mayor
comodidad para los clientes y adaptándose al entorno actual.