CUESTIONARIO

1. Se define como la capacidad de una empresa de generar un producto o servicio

de mejor manera que sus competidores.

a. Calidad

b. Competitividad

c. Filosofía

2. La productividad es la capacidad de producir más satisfactores con menos

recursos.

a. Falso

b. Verdadero

3. Es la capacidad de la organización de promover en la mente de muchas

personas la idea de que es la mejor alternativa para la obtención de los bienes o
servicios que dejaran satisfechas sus necesidades.

a. Imagen

b. Servicio

c. Productividad

4. La competitividad en la era industrial se dio con las primeras civilizaciones, que

dejaron de ser nómadas para pasar a ser sedentarias, tenían la característica de
que todos los individuos, tenían que satisfacer sus necesidades teniendo que
manejar una diversidad de tareas para poder vestir, comer, protegerse del clima y
animales.

a. Verdadero

b. Falso

5. En la era del conocimiento es una era en donde realmente el conocimiento es

determinante en todas aquellas actividades que demandan habilidades,
destrezas, acciones, estrategias que conlleven a las organizaciones a
desempeñar un rol determinante en los escenarios donde operan y en donde las
gerencias con sus recursos humanos estén plenamente identificadas con las
técnicas herramienta que en la presente demanda la sociedad del conocimiento.
a. Falso

b. Verdadero

6. En la época en que propuso esta estructura, pocas empresas participaban en

actividades de planeación o mejora. Por tanto, quería que los empleados supieran
quien utiliza sus productos, ya sea que el cliente este en el siguiente
departamento o en otra organización.

a Deming

b. Juran

7. El término sistema designa un conjunto de elementos en interrelación dinámica

organizada en función de un objetivo, con vistas a lograr los resultados del trabajo
de una organización.

a. Falso

b. Verdadero

8. Las organizaciones empresariales son concebidas como entidades

procesadoras de información, independientemente de su actividad, ya que todas
las ellas tienen necesidad de obtener y analizar información actualizada sobre
mercados, costos, ventas y procesos de producción.

a. Sistemas de información de la calidad

b. 14 puntos de Deming.

9. Para cada producto es el primer paso importante para la planificación de un

programa de control de calidad.

a. 14 puntos de Deming.

b. Sistemas de información de la calidad.

c. Especificaciones de calidad.

10. Nombre, Lote Ingredientes, vida útil son características de:

a. Procedimiento de calidad

b. Tabla de especificaciones de un producto

c. De Sistemas