1.

- Se ocupa de los clientes más que cualquier otra función de negocios

Marketing

2.- Es la gestión de relaciones redituables con los clientes. Atraer nuevos clientes mediante la
promesa de un valor superior y conservar a los actuales mediante la entrega de satisfacción

Marketing

3.- Las NECESIDADES humanas como las físicas son comida, vestido, calor y seguridad; las
necesidades sociales de pertenencia y afecto; y las necesidades individuales de conocimiento y
autoexpresión

4.- Son la forma que toman las necesidades humanas a medida que son procesadas por la cultura y
la personalidad individuo 6

Los deseos

5.- Cuando están respaldados por el poder de compra, los deseos se convierten en

Demandas

6.- Podría definirse como una combinación de productos, servicios, información o experiencias
ofrecidos a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo

Ofertas de mercado

7.- Forman expectativas sobre el valor y la satisfacción que les entregarán las varias ofertas de
mercado y realizan sus compras de acuerdo con ellas

Los clientes

8.- Acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a cambio

Intercambios y relaciones

9.- Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio 5

Mercado

10.- Significa gestionar los mercados para producir relaciones rentables con los clientes

El marketing

11.- Realizan marketing buscado compradores, identificar sus necesidades, diseñar ofertas, fijarles
precio, promoverlas, almacenarlas y entregarlas

Los vendedores
12.- Hacen marketing cuando buscan productos, interactúan con empresas para obtener
información y hacen sus compras

Los consumidores

13.- Busca construir las relaciones correctas con los clientes correctos.
MARKETING

14.- Idea de que los consumidores favorecerán a los productos que estén disponibles y sean
costeables; por lo tanto la organización debería enfocarse en mejorar la eficiencia de producción y
distribución. 2

Concepto de produccion

15.- Sostiene que los consumidores favorecerán a los productos que ofrezcan la mayor calidad, el
mejor desempeño y las características más innovadoras. Bajo este concepto, la estrategia de
marketing se enfoca en realizar mejoras continuas al producto 1

Concepto de producto

16.- Idea de que los consumidores no comprarán suficientes productos de la empresa a menos que
la empresa emprenda un esfuerzo de ventas y promoción a gran escala

Concepto de ventas

17.- Filosofía en la cual el logro de las metas de marketing depende del conocimiento de las
necesidades y deseos de los mercados meta, y de entregar los satisfactores deseados de mejor
manera que los competidores.

Concepto de marketing

18.- Idea de que las decisiones de marketing de la empresa deben considerar los deseos de los
consumidores, los requerimientos de la empresa, los intereses de largo plazo de los consumidores
y los intereses de largo plazo de la sociedad.

Concepto del marketing social

19.- Es la evaluación del cliente de la diferencia entre todos los beneficios y todos los costos de
una oferta de mercado en relación con las ofertas de la competencia. 4

Valor percibido por los clientes

20.- Proceso general de construir y mantener relaciones rentables con los clientes al entregar
satisfacción y valor superior al cliente.

Administración de las relaciones con los clientes

21.- Medida en la cual el desempeño percibido de un producto es igual a las expectativas del
comprador

Satisfaccion del cliente

22.- Busca construir las relaciones correctas con los clientes correctos

La meta

23.- Se refiere a la conducta de compra de los consumidores finales: individuos y hogares que
compran bienes y servicios para su consumo propio.

El comportamiento de compra del consumidor

24.- Todos los individuos y hogares que compran o adquieren bienes y servicios para su consumo
propio

Mercado de consumo

25.- El comportamiento de compra del consumidor varía del territorio local y nacional

Cultura

26.- Es el desarrollo de productos originales, mejoras a los productos, modificaciones a las mismas
y nuevas marcas derivadas de los esfuerzos de desarrollo de productos de la propia empresa

Desarrollo de nuevos productos

27.- Es una estrategia que desarrollo de nuevos productos la cual La empresa puede obtener
nuevos productos

Compra de toda la empresa

28.- Es el desarrollo de nuevos productos, comienza con la búsqueda sistemática de nuevas ideas
de producto

Generacion de ideas

29.- Las principales fuentes de ideas para nuevos productos incluyen Fuentes internas y externas
como clientes, competidores, distribuidores y proveedores.

Fuentes internas y externas

30.- Es hacer un filtro de las nuevas ideas de productos a fin de detectar las buenas ideas y
abandonar las malas tan pronto como sea posible.

Filtracion de ideas
31.- Una idea atractiva debe entonces desarrollarse para así para crear un:

Desarrollo y prueba de concepto

32.-Es probar conceptos de nuevos productos con un grupo de consumidores meta para averiguar
si los conceptos tienen un fuerte atractivo para los consumidores en general.

Desarrollo y prueba de concepto

33.- Es el diseño de una estrategia inicial de marketing para un nuevo producto con base en el
concepto del mismo

Desarrollo de la estrategia de marketing

34.- Es la revisión de las proyecciones de ventas, costos y utilidades para un nuevo producto con
el fin de averiguar si estos factores cumplen con los objetivos de la empresa

Analisis de negocio

35.- Se logra un producto físico a fin de asegurarse que la idea de producto puede transformarse
en una oferta de mercado funcional.

Desarrollo de productos

36.- El producto y su programa propuesto de marketing son probados en entornos de mercado

realistas.

Marketing de prueba

37.- Es la Introducción de un nuevo producto al mercado.

Comercializacion

38.- Es encontrar nuevas formas de resolver los problemas de los clientes y de crear más
experiencias que los satisfagan

Desarrollo de nuevos productos centrado en el cliente.

39.- Método para desarrollar nuevos productos en el cual varios departamentos de la empresa
trabajan en conjunto, para ahorrar tiempo y aumentar la eficacia

Desarrollo de nuevos productos basado en equipo

40.- Un nuevo producto se distribuye y está disponible para su compra por primera vez

Etapa de introduccion
41.- Las ventas de un producto comienzan a aumentar con rapidez.

Etapa de crecimiento

42.- El crecimiento de las ventas de un producto disminuye o se nivela.

Etapa de madurez

43.- Las ventas de un producto van desapareciendo.

Etapa de declinacion

44.- Los mercadólogos deben considerar dos cuestiones adicionales del producto

Consideracion adicionales de producto y servicios

45.-Incluye las cuestiones de política pública y las regulaciones que implican adquirir o eliminar,
protección de patentes, calidad, seguridad garantías de los productos.

Responsabilidad social

46.- Es cuando deben decidir cuánto estandarizarán o adaptarán sus ofertas para los mercados
mundiales 7

Desafios especiales

47.- Es a través de los esfuerzos de desarrollo de Productos de la empresa

Nuevos productos.

48.- Obtienen ideas de estos ya que están cerca del mercado y pueden transmitir información
sobre problemas de los consumidores y posibilidades de nuevos productos

Competidores, distribuidores y proveedores.

49.-Es cuando una empresa genera cientos, incluso miles, de ideas hasta encontrar unas cuantas
buenas ideas

Generacion de ideas

50.- Consiste en conexiones directas con consumidores individuales o segmentos cuidadosamente

seleccionados.

Marketing directo
51.- Para los compradores, él Marketing directo es cómodo, fácil de usar y privado. Da a los
compradores acceso inmediato a una amplia variedad de productos e información, en casa y en
todo el mundo

52.- Algunos comerciantes confían en el Marketing de catalogo vendiendo a través de catálogos

por correo a una lista selecta de clientes, en tiendas o mediante acceso en la Web. 3

53.- consiste en utilizar el teléfono para vender de manera directa a los consumidores

Telemarketing

54.- Es la forma de más rápido crecimiento del marketing directo. Internet permite a los
consumidores y a las empresas tener acceso y compartir grandes cantidades de información a
través de sus computadoras, teléfonos inteligentes, tablets y otros dispositivos

Marketing online

55.- Empresas conocidas como punto com que operan exclusivamente online sin tener presencia
física en el mercado offline.

Empresas con prescencia online o de un solo click

56.- Conectar de manera directa con consumidores meta cuidadosamente seleccionados, ya sean
segmentos o individuos, a menudo sobre una base interactiva y personal.

Marketing directo

57.- Una colección organizada de información exhaustiva sobre clientes individuales o prospectos
que incluye datos geográficos, demográficos, psicográficos y conductuales.

Base de datos de los clientes

58.- Marketing que se lleva a cabo enviando una oferta, anuncio, recordatorio u otro elemento
directamente a una persona en una dirección particular.

Marketing de correo

59.- Marketing directo por catálogos impresos, de video o digitales que se envían a clientes
seleccionados, disponibles en tiendas o presentados online.

Marketing de catalogo

60.- Uso del teléfono para vender de manera directa a los clientes.

Telemarketing.