UNIVERSIDAD CATÓLICA “LOS

ANGELES DE CHIMBOTE”
FACULTAD DE INGENIERIA CIVIL

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE

AINGENIERIA

CURSO : Gestión de proyectos en ingeniería civil

TEMA : Gestión de la calidad del proyecto

DOCENTE : Ing. Víctor Hugo Cantu Prado

ALUMNOS:

 APARICIO ALBORNOZ CELICIA

 RONDAN ULLOA EBERTH
 VILLAREAL JOSE
 MORALES MORALES ROBERTO
 NUÑEZ SALAS PEDRO

HUARAZ-ANCASH- PERU
2017
 Índice

Introducción
Desarrollo del tema
Objetivos
General
Específico
Conclusiones

Bibliografía.
 I. INTRODUCCIÒN

La fase de inicio es crucial en el ciclo de vida del proyecto, ya que

es el momento de definir el alcance y proceder a la selección del
equipo. Sólo con un ámbito claramente definido y un equipo
especializado, se puede garantizar el éxito.
Entre las mejores prácticas aplicables a la etapa de iniciación de
todo proyecto se encuentran las que tienen que ver con la
adquisición de conocimiento, en base a la información sobre a que
será necesario construir, que siempre debe partir de datos
objetivos, fiables y contrastados. Concretamente, la fase de inicio
de un proyecto es el momento para llevar a cabo algunas acciones,
previa documentación y puesta en común con las partes
interesadas.
I. DESARROLLO DEL TEMA
1.1 GERENCIA DE LA CALIDAD DEL PROYECTO
La gerencia de la calidad es el proceso que asegura que todas las
actividades necesarias para diseñar, planificar e implementar un
proyecto sean efectivas y eficientes con respecto al propósito del
objetivo y su misión.
La gerencia de la calidad del proyecto no es un proceso
independiente ni separado que ocurre la final de una actividad para
medir el nivel de calidad del resultado. No significa tampoco
comprar los bienes o servicios más caros disponibles en el
mercado. La calidad y el grado no son lo mismo, el grado son las
particularidades de un bien o servicio como características
adicionales. Un producto puede ser de buena calidad (sin defectos)
y ser de un grado bajo (con pocos o sin características adicionales).
La gerencia de la calidad es un proceso continuo que empieza y
termina con el proyecto. Se refiere a prevenir y evitar antes que
medir y arreglar resultados de poca calidad. Es parte de cada
proceso de gerencia de proyectos desde el momento que el
proyecto inicial hasta los pasos finales en la fase de cierre del
proyecto.
La gerencia de la calidad se enfoca en mejorar la satisfacción de
los interesados en el proyecto mediante la mejora continua a los
procesos, incluyendo el remover actividades innecesarias o que no
tiene un valor agregado; se logra por medio de la mejora continua
de la calidad de los bienes y servicios entregados a los
beneficiarios. No se refiere a buscar y arreglar errores, la gerencia
de la calidad es el monitoreo continuo y la aplicación de procesos
de calidad en todos los aspectos del proyecto.
Definición de Calidad
La calidad ha sido definida como “la totalidad de características de
una entidad que se basa en su capacidad para satisfacer
necesidades establecidas o implícitas”1 Las necesidades de
calidad establecidas o implícitas son los recursos utilizados para
definir los requerimientos del proyecto por parte del dónate y los
beneficiarios. También se define como “Conformidad con los
requerimientos o aptitud para el uso, lo que significa que el
producto o servicio tiene que alcanzar los objetivos establecidos
del proyecto y tener un valor para el donante y los beneficiarios
para que puedan usar el bien o servicio como se planifico
originalmente.
El enfoque central de la gerencia de la calidad es alcanzar o
sobrepasar las expectativas de los interesados en el proyecto y
adaptarlas al diseño y especificaciones del proyecto.

El juez, en última instancia, acerca de la calidad, es el beneficiario,

y define si los resultados del proyecto se acercan a sus
requerimientos y expectativas. La forma en que un beneficiario
define la calidad puede ser completamente subjetiva, pero existen
muchas maneras de que la definición de la calidad sea objetiva;
por ejemplo, definiendo las características individuales y
determinando uno o más parámetros que puedan ser comparados
con las características. Por ejemplo, una de las características de
calidad de un producto puede ser que tiene un mínimo de errores.
Esta característica puede ser medida mediante el conteo de los
errores y defectos después de que se usa el producto.
Lo importante a tomar en cuenta es que la gerencia de la calidad
no es un evento – es un proceso. Un producto o servicio de alta
calidad no puede ser producido por un proceso defectuoso. La
gerencia de la calidad es un ciclo repetitivo de medición de la
eficacia y la mejora a los procesos hasta que la calidad deseada
se obtenga.
El propósito de la Gerencia de la Calidad
La principal política de la gerencia de la calidad del proyecto es
asegurarse que el proyecto alcanzará o superará las necesidades
y expectativas de los interesados en el proyecto. El equipo del
proyecto tiene que desarrollar una buena relación con los
interesados en el proyecto, especialmente con el donante y
beneficiarios, para entender lo que para ellos significa la calidad.
Una de las causas para que haya evaluaciones pobres de un
 proyecto, es que el proyecto solo se enfoca en alcanzar los
requerimientos escritos para obtener los resultados principales e
ignora las otras necesidades y expectativas de los interesados en
el proyecto.
La calidad tiene que ser vista de la misma manera al alcance,
cronograma y presupuesto. Si un donante no está satisfecho con
la calidad en que el proyecto entrega los resultados, el equipo del
proyecto necesitara hacer ajustes al alcance, cronograma y
presupuesto para satisfacer las expectativas y necesidades del
donante. Cumplir con el alcance y con el presupuesto no es
suficiente, para lograr la satisfacción de los interesados en el
proyecto, el mismo tiene que desarrollar buenas relaciones de
trabajo con todos los interesados y entender sus necesidades
establecidas o implícitas.
La gerenciar de la calidad consiste en cuatro procesos principales:
 Definición de Calidad
 Aseguramiento de la Calidad
 Control de Calidad
Entrada Herramientas Salida

Estructura de Desglose del Planificar-Definir los Estándares de calidad

Trabajo estándares para la calidad
Plan de calidad
Declaración del Alcance Hacer-asegurarse que la
calidad sea seguida
Políticas
Verificar-Control de calidad
Estandares
Adaptar-mejoras de
calidad
 Mejoras a la Calidad

1.2 DEFINICIÓN DE LA CALIDAD

El primer paso en la gerencia de la calidad es definir la calidad, el
gerente del proyecto y el equipo tienen que identificar que
estándares de calidad se utilizaran en el proyecto, se recurrirá a los
donantes, beneficiarios, a la organización y otros interesados en el
proyecto para que aporten con una buena definición de calidad. En
algunos casos la organización o área de especialización del
proyecto (salud, agua o educación) pueden tener algunas
definiciones estándares de calidad que pueden ser utilizadas por el
proyecto.

El identificar los estándares de calidad en un componente clave en

la definición de calidad que ayudará a identificar las principales
características que regirán sobre las actividades del proyecto y
asegurarán que los beneficiarios y el donante acepten los
resultados del proyecto.

La gerencia de la calidad implica tener la habilidad de anticipar

situaciones y preparar acciones que ayudarán a obtener los
resultados deseados. La meta es la prevención los defectos a
través de la creación de acciones que aseguren que el equipo del
proyecto entienda que se define como calidad.

Fuentes de Definición de Calidad

Una fuente de definición de calidad viene del donante; el proyecto

tiene que establecer conversaciones con el donante para
familiarizarse y para llegar a un entendimiento mutuo de lo que el
donante define como calidad. El donante puede tener ciertos
estándares de lo que se espera del proyecto, y como el proyecto
entregará los beneficios esperados a los beneficiarios. Esto
coincide con el objetivo final del proyecto el cual es que los
resultados tengan la habilidad de satisfacer las necesidades
establecidas o implícitas.

Otra fuente de definición de calidad viene de los beneficiarios; el

equipo del proyecto tiene que ser capaz de entender como los
beneficiarios definen la calidad desde su perspectiva, una
perspectiva que está más enfocada en la “aptitud para el uso”, los
resultados del proyecto tienen que ser relevantes para las
necesidades actuales de los beneficiarios y tienen que resultar en
 mejoras para sus vidas. El equipo puede crear, como parte de la
recolección de datos para la línea de base, preguntas que busquen
entender como los beneficiarios definen que el proyecto alcanzo
sus objetivos y satisface sus necesidades, esta pregunta también
ayuda a definir como es el éxito del proyecto desde la perspectiva
del beneficiario.

La organización de desarrollo puede tener sus propios estándares

de calidad que pueden reflejar la naturaleza técnica y gerencial del
proyecto. La organización puede requerir la entrega oportuna y
precisa de la información necesaria para la toma de decisiones, o
conformidad con los estándares internacionales o locales de
calidad reconocidos que definen las áreas técnicas específicas del
proyecto, esto es bastante común en proyectos de salud, agua y
nutrición.

Un estándar reconocido mundialmente para proyectos es el

Estándar Esfera, utilizado para proyectos de emergencia cuyo
objetivo es mejorar la calidad de la asistencia dada a las personas
afectadas por desastres. Este lineamiento define los estándares
mínimos para agua, sanidad, salud, protección, seguridad
alimentaria, nutricio y refugio y establecimiento.

II. OBJETIVOS
2.1 Objetivo general
Lograr un cambio de paradigma en la gestión de las organizaciones
públicas y privadas incorporando los conceptos de calidad para
propender a una transformación cultural que permita una mayor
competitividad en un contexto globalizado.
2.2 Objetivos específicos
Lograr, a través de actividades de capacitación, que los
participantes estén en condiciones de:
 Comprender los conceptos vinculados a la problemática de la
calidad en la gestión de las organizaciones.
  Identificar necesidades de cambio en los procesos administrativos
críticos de las organizaciones y de los sectores en los que
participan.
 Aplicar metodologías para la instrumentación de procesos de
gestión de la calidad.
III. CONCLUCIONES

 Creación del concepto de Lealtad y gestión de la Fidelización al

cliente.
 Creación de Departamentos de Servicio al Cliente y gestión
dereclamaciones, para identificar oportunidades de mejora.
 Creación de Sistemas de Medición de la satisfacción del cliente,
conestudios periódicos que evalúen el grado de satisfacción del
cliente, sin esperar a su reclamación.

IV. BIBLIOGRAFÌA

 Norma UNE-EN-ISO 9001: Sistema de Gestión de la Calidad.

Requisitos.
 Fermín Gómez Fraile, Miguel Tejero Monzón, José F. Vilar Barrio.
Cómo hacer el Manual de Calidad. (Fundación Confemetal)
 Luis Cuatrecasas. Gestión Integral de la Calidad: Implantación,
Control y Certificación. (GESTION 2008 S.A.).
 Norma UNE-EN-ISO 9000: Sistema de Gestión de la Calidad.
Conceptos y vocabulario.